實(shí)現(xiàn)全渠道模式 全屋家居企業(yè)驅(qū)動(dòng)內(nèi)外部協(xié)同力量
伴隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊,全屋家居企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展至價(jià)值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段。無(wú)論是渠道還是企業(yè)的管理方面,都要實(shí)現(xiàn)全面的整合驅(qū)動(dòng)。
全渠道模式形成無(wú)縫聯(lián)結(jié)
電商絕不僅僅是淘寶、天貓,理想狀態(tài)應(yīng)該是一種全渠道電商。所謂全渠道,就是利用所有的銷售渠道,將消費(fèi)者在各種不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫聯(lián)結(jié),**化消費(fèi)過(guò)程的愉悅性。它既有電子商務(wù)固有的優(yōu)勢(shì),如豐富的產(chǎn)品、搜索、比價(jià)、社群互動(dòng)、顧客評(píng)價(jià)等,也有線下門店的優(yōu)勢(shì),體驗(yàn)、面對(duì)面的咨詢溝通、更佳的環(huán)境氛圍。也就意味著,全屋家居品牌商應(yīng)該在各個(gè)渠道、各個(gè)終端,給消費(fèi)者提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)。
單一渠道唱獨(dú)角戲的時(shí)代已一去不返,未來(lái)主流是線上線下的協(xié)同,線上線下同價(jià)是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者購(gòu)買決策,是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價(jià)值、選擇產(chǎn)品、談判、交易、獲得服務(wù)、再次交易的過(guò)程。所以售前要調(diào)研,要下單、付款,交易后要物流、服務(wù)等。全屋家居企業(yè)搭建不同渠道讓消費(fèi)者自由切換購(gòu)買,順暢無(wú)縫的全渠道購(gòu)物是一種必然的選擇。
全屋家居企業(yè)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部協(xié)同
以渠道為主要產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè),如零售和批發(fā)行業(yè),則面臨著不可避免的沖擊。線下零售業(yè)態(tài)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)必然要在博弈中融合,互聯(lián)網(wǎng)必然要對(duì)全屋家居業(yè)態(tài)進(jìn)行改造。其改造的深度與節(jié)奏取決于行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度、信息不對(duì)稱程度和用戶體驗(yàn)的復(fù)雜程度。線下零售行業(yè)本就是依托便捷的區(qū)位優(yōu)勢(shì),來(lái)賺取價(jià)格差,是一種典型的信息不對(duì)稱,那么標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品注定會(huì)比非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品更容易地被顛覆掉。
全屋家居企業(yè)做電商,應(yīng)該做到內(nèi)外部的協(xié)同?!巴獠繀f(xié)同”是指,全屋家居企業(yè)要在客戶面前表現(xiàn)一致,不論他們購(gòu)買什么、怎樣購(gòu)買和如何選擇?!皟?nèi)部協(xié)同”則需要建立一個(gè)存儲(chǔ)所有客戶和產(chǎn)品信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù),不能分別存放到不同的業(yè)務(wù)單位、地區(qū)部門和職能部門中,要打破職能部門、產(chǎn)品機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)單位和地區(qū)部門的內(nèi)向邊界線,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問(wèn)題:客戶在全渠道電商形態(tài)下的購(gòu)買行為是什么?并以此來(lái)改變產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和區(qū)域?qū)虻慕M織架構(gòu)。
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