南寧：“全屋定制”熱暗藏陷阱 家具類投訴650多起

近年來，家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。然而，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，定制家具在火爆的同時(shí)，也暗藏不少陷阱。記者從南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，截至12月15日，今年南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心共接到家具類商品投訴654起。

2020年7月，周先生在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)安吉大道43號(hào)福安家家具廣場(chǎng)一家店里購買了一套家具（含沙發(fā)、茶幾、電視柜、床等），消費(fèi)金額14000元。2020年9月，周先生發(fā)現(xiàn)電視柜及茶幾角落表面開裂，茶幾表面也是拼接的。消費(fèi)者認(rèn)為家具存在質(zhì)量問題，訴求退貨退款。

2020年9月，黃女士在南寧市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)友誼路48-6號(hào)保利建材家居市場(chǎng)一家全屋定制店訂購衣柜，支付訂金500元。與商家約定10月1日前完成設(shè)計(jì)稿，但商家直到10月8日才提交草圖，消費(fèi)者要求商家進(jìn)行修改，商家直接不再回復(fù)消息，訴求退回定金。

2020年11月，陳先生在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)園藝路中段的一家具中心購買原木沙發(fā)，消費(fèi)5280元。陳先生購買的是乳膠墊的原木沙發(fā)，現(xiàn)商家送上門的是海綿墊原木沙發(fā)，與商家協(xié)商更換，被告知需要增加價(jià)款，訴求免費(fèi)更換或退貨退款。

據(jù)了解，這654起家具類商品投訴主要是反映家具尺寸、樣式、材料與當(dāng)初選購約定款不符，商家逾期交付，變更計(jì)價(jià)方式、臨時(shí)加價(jià)，家具存在質(zhì)量問題、甲醛超標(biāo)、承諾退款未退、尾款糾紛等。對(duì)此，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布今年第10號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者多加提防，定制家具時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：

首先，理性消費(fèi)，貨比三家。消費(fèi)者在定制家具時(shí)，要盡量選擇有實(shí)力的、信譽(yù)度高的商家，不要因貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊進(jìn)行選購。沒有溝通、確認(rèn)好之前，不要輕易交付意向金，驗(yàn)收未完成前，不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時(shí)退款，建議在合同上明確注明。

第二，定制家具陷阱多的原因是標(biāo)準(zhǔn)缺失，而訂貨合同中沒有細(xì)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致貨不對(duì)板時(shí)商家不承認(rèn)，消費(fèi)者舉證難。建議在購買時(shí)，將內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中，包括家具的材料、用料范圍、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容。如要的是哪款花紋，哪個(gè)標(biāo)號(hào)的顏色，什么時(shí)候交尾款，樓層高的搬運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)等。

第三，許多時(shí)候消費(fèi)者在收到商品時(shí)，有些隱蔽處的損傷等問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，之后商家拒不承擔(dān)維修責(zé)任，稱是消費(fèi)者人為損壞。為了避免之后的麻煩，在收貨的當(dāng)下，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計(jì)圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。

第四，保留證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。在發(fā)生定制家具糾紛時(shí)，要與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，留存好相關(guān)證據(jù)，可撥打12315熱線反映。此外，家具的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)也應(yīng)該按照約定，提供安全、高質(zhì)的商品和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門介入成功調(diào)解約300起。

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