南寧:“全屋定制”熱暗藏陷阱 家具類投訴650多起
近年來,家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。然而,由于標(biāo)準缺失,定制家具在火爆的同時,也暗藏不少陷阱。記者從南寧市市場監(jiān)管局獲悉,截至12月15日,今年南寧市市場監(jiān)管局12315中心共接到家具類商品投訴654起。
2020年7月,周先生在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)安吉大道43號福安家家具廣場一家店里購買了一套家具(含沙發(fā)、茶幾、電視柜、床等),消費金額14000元。2020年9月,周先生發(fā)現(xiàn)電視柜及茶幾角落表面開裂,茶幾表面也是拼接的。消費者認為家具存在質(zhì)量問題,訴求退貨退款。
2020年9月,黃女士在南寧市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)友誼路48-6號保利建材家居市場一家全屋定制店訂購衣柜,支付訂金500元。與商家約定10月1日前完成設(shè)計稿,但商家直到10月8日才提交草圖,消費者要求商家進行修改,商家直接不再回復(fù)消息,訴求退回定金。
2020年11月,陳先生在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)園藝路中段的一家具中心購買原木沙發(fā),消費5280元。陳先生購買的是乳膠墊的原木沙發(fā),現(xiàn)商家送上門的是海綿墊原木沙發(fā),與商家協(xié)商更換,被告知需要增加價款,訴求免費更換或退貨退款。
據(jù)了解,這654起家具類商品投訴主要是反映家具尺寸、樣式、材料與當(dāng)初選購約定款不符,商家逾期交付,變更計價方式、臨時加價,家具存在質(zhì)量問題、甲醛超標(biāo)、承諾退款未退、尾款糾紛等。對此,南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布今年第10號消費提示,提醒消費者多加提防,定制家具時要做到以下幾點:
首先,理性消費,貨比三家。消費者在定制家具時,要盡量選擇有實力的、信譽度高的商家,不要因貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊進行選購。沒有溝通、確認好之前,不要輕易交付意向金,驗收未完成前,不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時退款,建議在合同上明確注明。
第二,定制家具陷阱多的原因是標(biāo)準缺失,而訂貨合同中沒有細節(jié),就會導(dǎo)致貨不對板時商家不承認,消費者舉證難。建議在購買時,將內(nèi)容細化并寫到合同中,包括家具的材料、用料范圍、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準及違約責(zé)任等內(nèi)容。如要的是哪款花紋,哪個標(biāo)號的顏色,什么時候交尾款,樓層高的搬運費由誰來承擔(dān)等。
第三,許多時候消費者在收到商品時,有些隱蔽處的損傷等問題沒有及時發(fā)現(xiàn),之后商家拒不承擔(dān)維修責(zé)任,稱是消費者人為損壞。為了避免之后的麻煩,在收貨的當(dāng)下,應(yīng)當(dāng)仔細查驗家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計圖相符,是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。
第四,保留證據(jù),及時維權(quán)。在發(fā)生定制家具糾紛時,要與商家進行協(xié)商,協(xié)商不成的,留存好相關(guān)證據(jù),可撥打12315熱線反映。此外,家具的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)也應(yīng)該按照約定,提供安全、高質(zhì)的商品和服務(wù),切實維護消費者的合法權(quán)益。目前,經(jīng)市場監(jiān)管部門介入成功調(diào)解約300起。
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