南寧：“全屋定制”熱暗藏陷阱 家具類投訴650多起

近年來，家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。然而，由于標(biāo)準缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱。記者從南寧市市場監(jiān)管局獲悉，截至12月15日，今年南寧市市場監(jiān)管局12315中心共接到家具類商品投訴654起。

2020年7月，周先生在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)安吉大道43號福安家家具廣場一家店里購買了一套家具（含沙發(fā)、茶幾、電視柜、床等），消費金額14000元。2020年9月，周先生發(fā)現(xiàn)電視柜及茶幾角落表面開裂，茶幾表面也是拼接的。消費者認為家具存在質(zhì)量問題，訴求退貨退款。

2020年9月，黃女士在南寧市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)友誼路48-6號保利建材家居市場一家全屋定制店訂購衣柜，支付訂金500元。與商家約定10月1日前完成設(shè)計稿，但商家直到10月8日才提交草圖，消費者要求商家進行修改，商家直接不再回復(fù)消息，訴求退回定金。

2020年11月，陳先生在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)園藝路中段的一家具中心購買原木沙發(fā)，消費5280元。陳先生購買的是乳膠墊的原木沙發(fā)，現(xiàn)商家送上門的是海綿墊原木沙發(fā)，與商家協(xié)商更換，被告知需要增加價款，訴求免費更換或退貨退款。

據(jù)了解，這654起家具類商品投訴主要是反映家具尺寸、樣式、材料與當(dāng)初選購約定款不符，商家逾期交付，變更計價方式、臨時加價，家具存在質(zhì)量問題、甲醛超標(biāo)、承諾退款未退、尾款糾紛等。對此，南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布今年第10號消費提示，提醒消費者多加提防，定制家具時要做到以下幾點：

首先，理性消費，貨比三家。消費者在定制家具時，要盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，不要因貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊進行選購。沒有溝通、確認好之前，不要輕易交付意向金，驗收未完成前，不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時退款，建議在合同上明確注明。

第二，定制家具陷阱多的原因是標(biāo)準缺失，而訂貨合同中沒有細節(jié)，就會導(dǎo)致貨不對板時商家不承認，消費者舉證難。建議在購買時，將內(nèi)容細化并寫到合同中，包括家具的材料、用料范圍、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準及違約責(zé)任等內(nèi)容。如要的是哪款花紋，哪個標(biāo)號的顏色，什么時候交尾款，樓層高的搬運費由誰來承擔(dān)等。

第三，許多時候消費者在收到商品時，有些隱蔽處的損傷等問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，之后商家拒不承擔(dān)維修責(zé)任，稱是消費者人為損壞。為了避免之后的麻煩，在收貨的當(dāng)下，應(yīng)當(dāng)仔細查驗家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。

第四，保留證據(jù)，及時維權(quán)。在發(fā)生定制家具糾紛時，要與商家進行協(xié)商，協(xié)商不成的，留存好相關(guān)證據(jù)，可撥打12315熱線反映。此外，家具的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)也應(yīng)該按照約定，提供安全、高質(zhì)的商品和服務(wù)，切實維護消費者的合法權(quán)益。目前，經(jīng)市場監(jiān)管部門介入成功調(diào)解約300起。

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