地板企業(yè)抓精裝房渠道同時(shí) "口碑"也要保證
在近年來(lái)，諸多消費(fèi)者為了省去裝修房屋的的復(fù)雜，精裝房逐漸開(kāi)始流行，部分樓房相繼推出精裝房來(lái)抓取市場(chǎng)，但在這其中，出現(xiàn)的問(wèn)題也是頗讓消費(fèi)者頭疼，比如說(shuō)，部分企業(yè)為了謀取暴利，出現(xiàn)以次充好、魚(yú)目混珠的現(xiàn)象，地板產(chǎn)品品類多，低端地板也占據(jù)了相當(dāng)一部分的當(dāng)前市場(chǎng)份額，這也就給不良商家牟取暴利有了可趁之機(jī)。 劣質(zhì)精裝修消費(fèi)者傷不起 據(jù)了解，長(zhǎng)沙某樓盤本來(lái)就是價(jià)位相對(duì)比較高的樓盤，而且位置已距市中心十來(lái)公里，每平方米的價(jià)格已達(dá)到了近6000元/平方米。然而，搖身一變成精裝修房后，該樓盤的價(jià)格居然達(dá)到了1萬(wàn)余元/平方米。 據(jù)悉，目前，除商鋪，在長(zhǎng)沙沒(méi)有哪個(gè)樓盤商品房?jī)r(jià)格可以達(dá)到如此高的程度，也就是說(shuō)精裝修房的成本花了近4000元/平方米。 然而，如果按照正常裝修成本算，4000元/平方米的裝修成本那是個(gè)什么概念?是正常裝修成本的好幾倍甚至近十倍，完全是超乎想象的。而且精裝的效果如何，恐怕還有商榷。那么如果消費(fèi)者多花了額外的費(fèi)用反而沒(méi)有得到應(yīng)有的品質(zhì)保證，那么“精裝修”只會(huì)被消費(fèi)者雖唾棄，所謂“精裝”樓盤也會(huì)難以為繼。 面子工程要好 售后也應(yīng)跟進(jìn) 在目前的精裝市場(chǎng)，有些開(kāi)發(fā)商或者家裝公司會(huì)事先與地板等商家達(dá)成協(xié)議，以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)得低端產(chǎn)品，甚至還有自己購(gòu)買低劣材質(zhì)進(jìn)行生產(chǎn)加工，這些地板在光鮮亮麗的外表之下其實(shí)完全不堪使用。 如此劣質(zhì)的精裝修必然將面臨諸多售后服務(wù)，這些家裝公司“同樣有他們的套路”，某業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，首先是“騙”。如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題，一般裝飾公司都會(huì)先象征性的來(lái)實(shí)地看看，關(guān)鍵是看要不要他們自己出錢來(lái)維修，一旦確實(shí)存在問(wèn)題他們則稱是自然現(xiàn)象，或者說(shuō)是業(yè)主使用不當(dāng)造成的。 當(dāng)然，如果不要他們花錢維修，一次兩次他們還會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。一旦確實(shí)情況不對(duì)了，那他們就采取“拖”。面對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，他們會(huì)信誓旦旦表示一定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，但卻遲遲不見(jiàn)上門，即便有人上門了也只是走過(guò)場(chǎng)，根本無(wú)法從實(shí)質(zhì)去解決。更甚者，消費(fèi)者在遇到問(wèn)題的時(shí)候根本就找不到當(dāng)初的家裝公司。 在這種情況下，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)精裝修有所抵觸。相關(guān)職能部門必須加強(qiáng)監(jiān)管職能、規(guī)范行業(yè)秩序、加大懲處力度，否則精裝房的推行不過(guò)一紙空文，消費(fèi)者更加不會(huì)買賬。
好美家地板金口碑服務(wù)中心揭牌成立
好品質(zhì)，才有好口碑，好口碑才能持續(xù)有好客戶！我們敢于承諾：做有良心的企業(yè)，用心做出每塊好地板，客戶買到放心的地板，我們賺取合理的利潤(rùn)！金口碑服務(wù)中心的成立，將會(huì)建立一套完整的售后服務(wù)體系，包含售后處理規(guī)范、老客戶的維護(hù)、以老帶新的好口碑傳遞銷售、安裝技工與客戶經(jīng)理培訓(xùn)等新模式。
好美家地板金口碑服務(wù)中心揭牌成立
好品質(zhì)，才有好口碑，好口碑才能持續(xù)有好客戶！我們敢于承諾：做有良心的企業(yè)，用心做出每塊好地板，客戶買到放心的地板，我們賺取合理的利潤(rùn)！金口碑服務(wù)中心的成立，將會(huì)建立一套完整的售后服務(wù)體系，包含售后處理規(guī)范、老客戶的維護(hù)、以老帶新的好口碑傳遞銷售、安裝技工與客戶經(jīng)理培訓(xùn)等新模式。
實(shí)木地板只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 才能贏得消費(fèi)者口碑
現(xiàn)在地板市場(chǎng)最普遍的現(xiàn)象是：企業(yè)因?yàn)槿狈Y金投入，沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新，就編造成虛擬的專家;因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就狂打廣告，夸大事實(shí);因?yàn)橄M(fèi)者需要承諾，而信息不對(duì)稱，就去大膽口頭承諾;不該因?yàn)橄M(fèi)者太弱勢(shì)，那就先騙再說(shuō);因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)門檻過(guò)高，對(duì)手太強(qiáng)，那就假冒偽劣、偷梁換柱;因?yàn)椴邉澨芨?，企業(yè)太想錢，消費(fèi)者太感性，就先蒙再說(shuō);因?yàn)檎\(chéng)信的成本太高，不誠(chéng)信低成本高收益，那就不講誠(chéng)信。 2013年中國(guó)地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)格混亂、品牌與雜牌地板魚(yú)龍混雜、宣傳五花八門、地板優(yōu)劣難辨，這種狀況令整個(gè)木地板業(yè)急切呼吁企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提醒消費(fèi)者朋友理性消費(fèi)。專家呼吁企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，就是做到不玩虛假概念，不報(bào)虛高價(jià)格。消費(fèi)者更應(yīng)該睜大眼睛，捂緊口袋，不要被個(gè)別不法商家的花言巧語(yǔ)所迷惑，認(rèn)準(zhǔn)大品牌，不脫離產(chǎn)品核心價(jià)值，選擇口碑好的地板。 地板企業(yè)做的是實(shí)業(yè)，做實(shí)業(yè)就應(yīng)該以塌實(shí)為本，誠(chéng)信為本，以產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新為本。誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是企業(yè)打造領(lǐng)導(dǎo)品牌的核心。
地板企業(yè)以口碑營(yíng)銷戰(zhàn)略 擴(kuò)大市場(chǎng)影響力
在地板行業(yè)，各種強(qiáng)勢(shì)地板品牌遍地開(kāi)花，要留住消費(fèi)者的心，地板企業(yè)還需在消費(fèi)者那里贊譽(yù)連連，這不僅要求地板僅在產(chǎn)品上要下足功夫，對(duì)于企業(yè)的口碑營(yíng)銷也需要有一定的策略，因?yàn)樵诂F(xiàn)今的社會(huì)“酒香也怕巷子深”。 從地板企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析，口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過(guò)程。 以真誠(chéng)傳遞品牌價(jià)值 傳遞信息的人沒(méi)有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷就是無(wú)效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)地板品牌提升的企業(yè)必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。 當(dāng)消費(fèi)者剛開(kāi)始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問(wèn)自己：“這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎?”有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。當(dāng)某個(gè)地板產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂(lè)道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。傳播的地板產(chǎn)品是有價(jià)值的對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場(chǎng)嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值?！耙砸粠睌U(kuò)大消費(fèi)群趕潮流者，地板產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。廣告宣傳近來(lái)引起各方關(guān)注和討論，在口碑營(yíng)銷上利用廣告做足“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，投入了一定時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷的低成本策略。鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。另一方面，大打口碑營(yíng)銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開(kāi)展“一對(duì)一”、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。 加強(qiáng)感恩回饋的渲染 當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。
中小衣柜企業(yè)應(yīng)做好服務(wù)做好口碑
大企業(yè)的“鋒芒掩蓋”這是很多的中小型衣柜企業(yè)普遍生存的憂慮，即使放低眼光，與同等企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)讓很大一部分企業(yè)“憂慮愁眠”，糾纏在“地域劣勢(shì)”之間的悲哀，與此同時(shí)，鋪天蓋地的廣告就是他們打造提升的有力手段，同樣成本也是隨之上升。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，很多的衣柜企業(yè)開(kāi)始“招架不住”。 另辟他路 樂(lè)觀向前 現(xiàn)在很多的企業(yè)在悲觀的看待目前的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，只能告訴那些悲觀主義者你的商機(jī)會(huì)越來(lái)越少。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“悲觀主義只會(huì)在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中被淘汰出局?！痹囋噭e的方法走好對(duì)的路子。 做好服務(wù) 做好口碑 不一定做衣柜的就要去做品牌，買衣服的也不一定硬要穿品牌 。中國(guó)的家裝行業(yè)20年內(nèi)都會(huì)火熱持續(xù)中，不論是一二線品牌也好三四線也好都會(huì)有自己的一碗羹，只是在這碗羹你能夠吃多少，中小企業(yè)看見(jiàn)大企業(yè)年年盈利豐滿，“眼紅”于別人加大力度去做品牌，最后卻失敗退場(chǎng)。自己的服務(wù)還沒(méi)有做起來(lái)現(xiàn)在就去大氛圍的做大品牌那就是自己的皮子癢了砸自己的牌子。所以在此同時(shí)“先做好服務(wù)”在去做品牌。 中小企業(yè)主要的問(wèn)題不應(yīng)該是“中小企業(yè)如何挺身走出來(lái)”，而應(yīng)該是“如何做好自己的口碑”?？磥?lái)口碑的確是作為我們的出路王牌，而野心比較大的企業(yè)中華衣柜網(wǎng)認(rèn)為不要先想著做強(qiáng)自己的品牌，而應(yīng)該先想著做好自己的服務(wù)，做好門前的客戶，做好自己的口碑。
生態(tài)木吊頂山東著名商標(biāo)“Proway”長(zhǎng)期積累良好口碑
“Proway”生態(tài)木連續(xù)多年獲得市場(chǎng)青睞是得益于企業(yè)對(duì)于發(fā)展環(huán)保綠色材料的遠(yuǎn)見(jiàn)，生態(tài)木系列產(chǎn)品從功能和健康角度來(lái)看都很好的滿足了市場(chǎng)需要，作為國(guó)內(nèi)最大的生態(tài)木生產(chǎn)基地，博為榮獲山東著名商標(biāo)是當(dāng)之無(wú)愧的，為國(guó)內(nèi)眾多的木塑品牌樹(shù)立了帶頭作用，是眾望所歸的。（圖：博為生態(tài)木專賣店吊頂案例）青島綠可木業(yè)Proway生態(tài)木是一家專注于研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、銷售全程環(huán)保且多年來(lái)積累業(yè)界良好口碑的生態(tài)木品牌，代表了未來(lái)家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，更綠色更環(huán)保的健康裝飾板材將是市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，而現(xiàn)在很多建材品牌也逐漸意識(shí)到了這一點(diǎn)，漸漸向這個(gè)方面轉(zhuǎn)型。而作為行業(yè)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航者，Proway已經(jīng)在多年的沉淀中占據(jù)了領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，讓后來(lái)者在短時(shí)期內(nèi)無(wú)法超越和復(fù)制。博為生態(tài)木行業(yè)領(lǐng)先研發(fā)生態(tài)木多功能內(nèi)外墻技術(shù)，讓消費(fèi)者盡享豐富家居色彩，行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品SGS檢測(cè)，不含“甲醛”、“苯”、“氡”等有害氣體，行業(yè)率先獲得綠色環(huán)保認(rèn)證等等，這一切都表明Proway生態(tài)木一直致力于讓消費(fèi)者更加安心、放心，盡情享受純凈的生活空間，憑借這方面多年積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為眾多家裝消費(fèi)者的升級(jí)選擇。博為生態(tài)木 http://www.qdlvke.cn
江蘇太倉(cāng)港：木材檢驗(yàn)妙計(jì)贏得國(guó)際好口碑
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，江蘇太倉(cāng)港進(jìn)口加拿大木材32萬(wàn)立方米，經(jīng)檢驗(yàn)材積短少率為3%，相比去年同期的3.9％下降了0.9%。 獲悉這一數(shù)據(jù)后，國(guó)內(nèi)收貨人莆田標(biāo)準(zhǔn)木業(yè)有限公司的吳總感嘆道：“太倉(cāng)口岸的木材檢驗(yàn)讓我們?cè)絹?lái)越有信心，俗話說(shuō)的缺斤短兩的事兒正在得到有效控制，較少糾紛的貿(mào)易讓我們很省心！”而作為國(guó)外發(fā)貨方代表，加拿大Pallan Group公司副總經(jīng)理來(lái)到太倉(cāng)港現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證檢驗(yàn)過(guò)程后認(rèn)為，中方的檢驗(yàn)技術(shù)成熟，各項(xiàng)檢驗(yàn)監(jiān)管措施是驗(yàn)證和舉證雙方檢驗(yàn)準(zhǔn)確性的最有效方法?？梢哉f(shuō)，太倉(cāng)口岸的進(jìn)口木材檢驗(yàn)工作釋放出了更大的正能量，在國(guó)內(nèi)外贏得了好口碑。其中，江蘇太倉(cāng)檢驗(yàn)檢疫局使出的一個(gè)個(gè)錦囊妙計(jì)正是折服各方的原因…… 錦囊之一： 創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式 伴隨著木材進(jìn)口量的不斷增長(zhǎng)，關(guān)系國(guó)內(nèi)進(jìn)口商合法權(quán)益維護(hù)和國(guó)際貿(mào)易順暢開(kāi)展的檢驗(yàn)工作質(zhì)量和效率成為太倉(cāng)局關(guān)注的重點(diǎn)。檢尺隊(duì)是具體實(shí)施檢尺工作的單位，目前太倉(cāng)港兩大主要木材接卸碼頭分別常駐有4家檢尺單位，接受太倉(cāng)局監(jiān)管。自去年下半年以來(lái)，太倉(cāng)局創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式，形成全覆蓋監(jiān)管，引導(dǎo)檢尺隊(duì)之間良性競(jìng)爭(zhēng)。 當(dāng)問(wèn)到該模式下檢尺隊(duì)的運(yùn)行情況時(shí)，華美檢尺隊(duì)屈隊(duì)長(zhǎng)向筆者出示了一份“檢尺隊(duì)考核和檢尺量分配表”，在熟練地介紹考核項(xiàng)目、相關(guān)要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，他表示，“壓力很大，考核表的項(xiàng)目設(shè)置細(xì)致合理，考核項(xiàng)目大到涉及資質(zhì)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)準(zhǔn)確性檢查、日常監(jiān)管檢查、國(guó)內(nèi)外碼單和匯總表檢查、外部考評(píng)和監(jiān)督檢查、公益性服務(wù)檢查，小到標(biāo)識(shí)、取樣、樹(shù)種和質(zhì)量照片等各個(gè)方面，關(guān)鍵是與業(yè)務(wù)量的獲取關(guān)聯(lián)起來(lái)，例如檢尺隊(duì)之間的扣分差異超過(guò)10％的，低分的單位就要停檢一船，連續(xù)3船次低分的就需要停檢整頓；連續(xù)3個(gè)月或半年的檢尺成效高于1％的多檢1船至2船；培訓(xùn)考試成績(jī)或技能比武第一名的多檢1船至2船?，F(xiàn)在，我們檢尺隊(duì)之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)完全落到了檢尺質(zhì)量、檢驗(yàn)技術(shù)和服務(wù)效益的競(jìng)爭(zhēng)上了，接受太倉(cāng)局的全覆蓋監(jiān)管，形成這種積極的良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們檢尺單位提高綜合能力和素質(zhì)很有益處”。 錦囊之二： 創(chuàng)建進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組 為使全覆蓋監(jiān)管的措施落實(shí)到位，太倉(cāng)局著手抓好全過(guò)程監(jiān)控和全信息化服務(wù)，創(chuàng)建了進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組做具體工作。走進(jìn)位于口岸一線的復(fù)查小組辦公室，墻面上公示的一張“木材復(fù)查組逐船復(fù)查工作流程圖”引起了筆者的關(guān)注。 采訪這一流程圖的主要設(shè)計(jì)者、太倉(cāng)局動(dòng)植檢科主任科員黃衛(wèi)國(guó)，他介紹了設(shè)計(jì)初衷，“復(fù)查工作的關(guān)鍵是要有針對(duì)性和可操作性，又要能夠提高工作效率，因此，我們將復(fù)查的整個(gè)工作流程一一詳細(xì)列出，包括國(guó)外發(fā)貨證單的復(fù)查核對(duì)，國(guó)內(nèi)碼單、匯總表、放行表復(fù)查，現(xiàn)場(chǎng)檢尺復(fù)查，重大案件的破解，信譽(yù)排行工作，分類和歸檔，并將這6個(gè)流程的具體分解、匯總發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題、分析評(píng)判及處理措施一一細(xì)化、考評(píng)，讓檢驗(yàn)監(jiān)管工作更全面、有效，更公開(kāi)、透明。” 復(fù)查小組的工作既是對(duì)檢尺作業(yè)的過(guò)程監(jiān)控，其復(fù)查結(jié)果還能夠?yàn)閲?guó)外發(fā)貨人、國(guó)內(nèi)收貨人等提供信息化服務(wù)。在復(fù)查人員耿倩倩的引導(dǎo)下，筆者查看了國(guó)外發(fā)貨商的信譽(yù)排行工作，據(jù)介紹，此類的信息化服務(wù)受到各方的廣泛關(guān)注，發(fā)貨商尤其重視自身在太倉(cāng)港的信譽(yù)排行，更加注重發(fā)貨前的把關(guān)工作，旨在通過(guò)提升信譽(yù)排行名次贏得更多客戶。例如，太倉(cāng)港2011年從加拿大TRANS-PAC公司進(jìn)口22船次木材，材積平均短少率為2.6％，而2012年進(jìn)口28船次，材積短少率下降到了1.63％。動(dòng)態(tài)調(diào)整的信譽(yù)排行榜有效地推動(dòng)著國(guó)外發(fā)貨商自覺(jué)規(guī)范發(fā)貨，有利于到貨港檢驗(yàn)工作的順暢開(kāi)展。 錦囊之三： 創(chuàng)立全新釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)方法 今年初，加拿大木材檢驗(yàn)公司主任檢驗(yàn)員Rick第三次來(lái)到太倉(cāng)港碼頭木材堆場(chǎng)，看到每根加拿大原木的端面均已釘上了標(biāo)識(shí)牌，回憶起此前兩年間的兩次艱辛的聯(lián)合復(fù)驗(yàn)，從2012年“金科冠軍”輪10.3%的材積短少率到2013年“水瓶座”輪2.9%的短少率，中方用事實(shí)幫助加方找到了短重的癥結(jié)所在，達(dá)成了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，再加上太倉(cāng)局的創(chuàng)新舉措，此次“水瓶座”輪的短少率下降到2.9%，體現(xiàn)了加方的重大改進(jìn)，他的心情也變得十分輕松。 原來(lái)，進(jìn)口加拿大原木在裝貨港通常是從海里直接裝運(yùn)上船，以往貨到太倉(cāng)港后，其原木端面、斷面十分潮濕，造成檢尺時(shí)號(hào)筆不易標(biāo)識(shí)。涉及索賠談判時(shí)，漏檢、漏發(fā)、檢驗(yàn)不準(zhǔn)確等相關(guān)舉證工作的難度大，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。如今太倉(cāng)局率先開(kāi)展對(duì)每根進(jìn)口加拿大原木的釘牌和標(biāo)識(shí)編號(hào)工作，體現(xiàn)的是專業(yè)性檢尺工作的完全意義上的負(fù)責(zé)任的態(tài)度、全面有效服務(wù)的價(jià)值。 “創(chuàng)立釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)，且標(biāo)識(shí)發(fā)放數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)檢尺抄碼數(shù)、回收數(shù)必須一致，這樣就能夠有效杜絕漏檢的發(fā)生。同時(shí)，也能夠落實(shí)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化檢尺員工作責(zé)任心，有效監(jiān)管檢尺工作質(zhì)量。在索賠談判時(shí)，這更是有效舉證原檢驗(yàn)差錯(cuò)和證實(shí)我方檢驗(yàn)準(zhǔn)確性的利器，有利于提高索賠成效，能夠有效遏制可能存在的惡意更改行為，有利于保護(hù)貨主和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。”在“太倉(cāng)口岸進(jìn)口木材貨主座談會(huì)”上，太倉(cāng)局副局長(zhǎng)肖力向到會(huì)代表重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了這項(xiàng)小舉措的大意義。 錦囊之四： 創(chuàng)設(shè)多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式 檢尺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能熟練程度是衡量檢尺作業(yè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，太倉(cāng)局創(chuàng)設(shè)的多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如系統(tǒng)培訓(xùn)、有針對(duì)性培訓(xùn)和技能競(jìng)賽等方式深受各方的歡迎。 3月初，太倉(cāng)局分別舉辦了檢尺單位骨干培訓(xùn)班和4家檢尺單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、省一級(jí)檢尺員培訓(xùn)班，講授剛性和柔性管理體系的建立，突出執(zhí)行力的提高、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處置能力，工作質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，全過(guò)程、全信息化進(jìn)口木材檢驗(yàn)監(jiān)管模式的建立等內(nèi)容，著重提升管理能力，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 同時(shí)，一年一度的系統(tǒng)培訓(xùn)和技能比武競(jìng)賽也是4家檢尺單位以賽促學(xué)的好時(shí)機(jī)。他們?nèi)媸崂砻绹?guó)、加拿大、俄羅斯、中國(guó)、日本等檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，熟練對(duì)上述各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中木材長(zhǎng)度、直徑檢尺、缺陷扣尺、等級(jí)評(píng)定、樹(shù)種鑒定技術(shù)。比賽時(shí)4家檢尺單位自行推薦1組種子選手參賽，現(xiàn)場(chǎng)將選好的原木標(biāo)上編號(hào)后一字?jǐn)[開(kāi)，測(cè)試人員同時(shí)按照5個(gè)國(guó)家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和記錄結(jié)果，并記錄每組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。考試結(jié)果是對(duì)4家檢尺單位的檢驗(yàn)技術(shù)狀況的考查和測(cè)評(píng)，有利于進(jìn)一步促進(jìn)檢尺人員全面學(xué)習(xí)和熟練掌握各國(guó)進(jìn)口木材檢驗(yàn)技術(shù)。 太倉(cāng)口岸的木材檢驗(yàn)工作已開(kāi)展12年，在進(jìn)口量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，太倉(cāng)局著力營(yíng)造更優(yōu)良的口岸環(huán)境，促進(jìn)相關(guān)貿(mào)易合作更加順暢，各方合法權(quán)益得到維護(hù)。 聲 音>> 創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式，是讓施檢單位更積極認(rèn)真，讓質(zhì)量更經(jīng)得起考核，讓素質(zhì)更全面發(fā)展，讓把關(guān)和服務(wù)更卓有成效。創(chuàng)建進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組，是讓檢驗(yàn)監(jiān)管更全面有效、更公開(kāi)透明，讓各項(xiàng)工作更經(jīng)得起考驗(yàn)。創(chuàng)立全新釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)方法，是讓進(jìn)口產(chǎn)品亮出身份，讓檢驗(yàn)數(shù)據(jù)更經(jīng)得起考證，讓對(duì)外索賠更富有成效。創(chuàng)設(shè)多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式，是讓業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平更強(qiáng)，檢驗(yàn)項(xiàng)目更全面、檢驗(yàn)結(jié)果更準(zhǔn)確，讓能力更經(jīng)得起考試。 ——江蘇太倉(cāng)檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng) 顧忠盈
江蘇太倉(cāng)港：木材檢驗(yàn)妙計(jì)贏得國(guó)際好口碑
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，江蘇太倉(cāng)港進(jìn)口加拿大木材32萬(wàn)立方米，經(jīng)檢驗(yàn)材積短少率為3%，相比去年同期的3.9％下降了0.9%。 獲悉這一數(shù)據(jù)后，國(guó)內(nèi)收貨人莆田標(biāo)準(zhǔn)木業(yè)有限公司的吳總感嘆道：“太倉(cāng)口岸的木材檢驗(yàn)讓我們?cè)絹?lái)越有信心，俗話說(shuō)的缺斤短兩的事兒正在得到有效控制，較少糾紛的貿(mào)易讓我們很省心！”而作為國(guó)外發(fā)貨方代表，加拿大Pallan Group公司副總經(jīng)理來(lái)到太倉(cāng)港現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證檢驗(yàn)過(guò)程后認(rèn)為，中方的檢驗(yàn)技術(shù)成熟，各項(xiàng)檢驗(yàn)監(jiān)管措施是驗(yàn)證和舉證雙方檢驗(yàn)準(zhǔn)確性的最有效方法?？梢哉f(shuō)，太倉(cāng)口岸的進(jìn)口木材檢驗(yàn)工作釋放出了更大的正能量，在國(guó)內(nèi)外贏得了好口碑。其中，江蘇太倉(cāng)檢驗(yàn)檢疫局使出的一個(gè)個(gè)錦囊妙計(jì)正是折服各方的原因…… 錦囊之一： 創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式 伴隨著木材進(jìn)口量的不斷增長(zhǎng)，關(guān)系國(guó)內(nèi)進(jìn)口商合法權(quán)益維護(hù)和國(guó)際貿(mào)易順暢開(kāi)展的檢驗(yàn)工作質(zhì)量和效率成為太倉(cāng)局關(guān)注的重點(diǎn)。檢尺隊(duì)是具體實(shí)施檢尺工作的單位，目前太倉(cāng)港兩大主要木材接卸碼頭分別常駐有4家檢尺單位，接受太倉(cāng)局監(jiān)管。自去年下半年以來(lái)，太倉(cāng)局創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式，形成全覆蓋監(jiān)管，引導(dǎo)檢尺隊(duì)之間良性競(jìng)爭(zhēng)。 當(dāng)問(wèn)到該模式下檢尺隊(duì)的運(yùn)行情況時(shí)，華美檢尺隊(duì)屈隊(duì)長(zhǎng)向筆者出示了一份“檢尺隊(duì)考核和檢尺量分配表”，在熟練地介紹考核項(xiàng)目、相關(guān)要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，他表示，“壓力很大，考核表的項(xiàng)目設(shè)置細(xì)致合理，考核項(xiàng)目大到涉及資質(zhì)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)準(zhǔn)確性檢查、日常監(jiān)管檢查、國(guó)內(nèi)外碼單和匯總表檢查、外部考評(píng)和監(jiān)督檢查、公益性服務(wù)檢查，小到標(biāo)識(shí)、取樣、樹(shù)種和質(zhì)量照片等各個(gè)方面，關(guān)鍵是與業(yè)務(wù)量的獲取關(guān)聯(lián)起來(lái)，例如檢尺隊(duì)之間的扣分差異超過(guò)10％的，低分的單位就要停檢一船，連續(xù)3船次低分的就需要停檢整頓；連續(xù)3個(gè)月或半年的檢尺成效高于1％的多檢1船至2船；培訓(xùn)考試成績(jī)或技能比武第一名的多檢1船至2船?，F(xiàn)在，我們檢尺隊(duì)之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)完全落到了檢尺質(zhì)量、檢驗(yàn)技術(shù)和服務(wù)效益的競(jìng)爭(zhēng)上了，接受太倉(cāng)局的全覆蓋監(jiān)管，形成這種積極的良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們檢尺單位提高綜合能力和素質(zhì)很有益處”。 錦囊之二： 創(chuàng)建進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組 為使全覆蓋監(jiān)管的措施落實(shí)到位，太倉(cāng)局著手抓好全過(guò)程監(jiān)控和全信息化服務(wù)，創(chuàng)建了進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組做具體工作。走進(jìn)位于口岸一線的復(fù)查小組辦公室，墻面上公示的一張“木材復(fù)查組逐船復(fù)查工作流程圖”引起了筆者的關(guān)注。 采訪這一流程圖的主要設(shè)計(jì)者、太倉(cāng)局動(dòng)植檢科主任科員黃衛(wèi)國(guó)，他介紹了設(shè)計(jì)初衷，“復(fù)查工作的關(guān)鍵是要有針對(duì)性和可操作性，又要能夠提高工作效率，因此，我們將復(fù)查的整個(gè)工作流程一一詳細(xì)列出，包括國(guó)外發(fā)貨證單的復(fù)查核對(duì)，國(guó)內(nèi)碼單、匯總表、放行表復(fù)查，現(xiàn)場(chǎng)檢尺復(fù)查，重大案件的破解，信譽(yù)排行工作，分類和歸檔，并將這6個(gè)流程的具體分解、匯總發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題、分析評(píng)判及處理措施一一細(xì)化、考評(píng)，讓檢驗(yàn)監(jiān)管工作更全面、有效，更公開(kāi)、透明?！? 復(fù)查小組的工作既是對(duì)檢尺作業(yè)的過(guò)程監(jiān)控，其復(fù)查結(jié)果還能夠?yàn)閲?guó)外發(fā)貨人、國(guó)內(nèi)收貨人等提供信息化服務(wù)。在復(fù)查人員耿倩倩的引導(dǎo)下，筆者查看了國(guó)外發(fā)貨商的信譽(yù)排行工作，據(jù)介紹，此類的信息化服務(wù)受到各方的廣泛關(guān)注，發(fā)貨商尤其重視自身在太倉(cāng)港的信譽(yù)排行，更加注重發(fā)貨前的把關(guān)工作，旨在通過(guò)提升信譽(yù)排行名次贏得更多客戶。例如，太倉(cāng)港2011年從加拿大TRANS-PAC公司進(jìn)口22船次木材，材積平均短少率為2.6％，而2012年進(jìn)口28船次，材積短少率下降到了1.63％。動(dòng)態(tài)調(diào)整的信譽(yù)排行榜有效地推動(dòng)著國(guó)外發(fā)貨商自覺(jué)規(guī)范發(fā)貨，有利于到貨港檢驗(yàn)工作的順暢開(kāi)展。 錦囊之三： 創(chuàng)立全新釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)方法 今年初，加拿大木材檢驗(yàn)公司主任檢驗(yàn)員Rick第三次來(lái)到太倉(cāng)港碼頭木材堆場(chǎng)，看到每根加拿大原木的端面均已釘上了標(biāo)識(shí)牌，回憶起此前兩年間的兩次艱辛的聯(lián)合復(fù)驗(yàn)，從2012年“金科冠軍”輪10.3%的材積短少率到2013年“水瓶座”輪2.9%的短少率，中方用事實(shí)幫助加方找到了短重的癥結(jié)所在，達(dá)成了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，再加上太倉(cāng)局的創(chuàng)新舉措，此次“水瓶座”輪的短少率下降到2.9%，體現(xiàn)了加方的重大改進(jìn)，他的心情也變得十分輕松。 原來(lái)，進(jìn)口加拿大原木在裝貨港通常是從海里直接裝運(yùn)上船，以往貨到太倉(cāng)港后，其原木端面、斷面十分潮濕，造成檢尺時(shí)號(hào)筆不易標(biāo)識(shí)。涉及索賠談判時(shí)，漏檢、漏發(fā)、檢驗(yàn)不準(zhǔn)確等相關(guān)舉證工作的難度大，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。如今太倉(cāng)局率先開(kāi)展對(duì)每根進(jìn)口加拿大原木的釘牌和標(biāo)識(shí)編號(hào)工作，體現(xiàn)的是專業(yè)性檢尺工作的完全意義上的負(fù)責(zé)任的態(tài)度、全面有效服務(wù)的價(jià)值。 “創(chuàng)立釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)，且標(biāo)識(shí)發(fā)放數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)檢尺抄碼數(shù)、回收數(shù)必須一致，這樣就能夠有效杜絕漏檢的發(fā)生。同時(shí)，也能夠落實(shí)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化檢尺員工作責(zé)任心，有效監(jiān)管檢尺工作質(zhì)量。在索賠談判時(shí)，這更是有效舉證原檢驗(yàn)差錯(cuò)和證實(shí)我方檢驗(yàn)準(zhǔn)確性的利器，有利于提高索賠成效，能夠有效遏制可能存在的惡意更改行為，有利于保護(hù)貨主和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益?！痹凇疤珎}(cāng)口岸進(jìn)口木材貨主座談會(huì)”上，太倉(cāng)局副局長(zhǎng)肖力向到會(huì)代表重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了這項(xiàng)小舉措的大意義。 錦囊之四： 創(chuàng)設(shè)多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式 檢尺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能熟練程度是衡量檢尺作業(yè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，太倉(cāng)局創(chuàng)設(shè)的多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如系統(tǒng)培訓(xùn)、有針對(duì)性培訓(xùn)和技能競(jìng)賽等方式深受各方的歡迎。 3月初，太倉(cāng)局分別舉辦了檢尺單位骨干培訓(xùn)班和4家檢尺單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、省一級(jí)檢尺員培訓(xùn)班，講授剛性和柔性管理體系的建立，突出執(zhí)行力的提高、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處置能力，工作質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，全過(guò)程、全信息化進(jìn)口木材檢驗(yàn)監(jiān)管模式的建立等內(nèi)容，著重提升管理能力，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 同時(shí)，一年一度的系統(tǒng)培訓(xùn)和技能比武競(jìng)賽也是4家檢尺單位以賽促學(xué)的好時(shí)機(jī)。他們?nèi)媸崂砻绹?guó)、加拿大、俄羅斯、中國(guó)、日本等檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，熟練對(duì)上述各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中木材長(zhǎng)度、直徑檢尺、缺陷扣尺、等級(jí)評(píng)定、樹(shù)種鑒定技術(shù)。比賽時(shí)4家檢尺單位自行推薦1組種子選手參賽，現(xiàn)場(chǎng)將選好的原木標(biāo)上編號(hào)后一字?jǐn)[開(kāi)，測(cè)試人員同時(shí)按照5個(gè)國(guó)家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和記錄結(jié)果，并記錄每組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間?？荚嚱Y(jié)果是對(duì)4家檢尺單位的檢驗(yàn)技術(shù)狀況的考查和測(cè)評(píng)，有利于進(jìn)一步促進(jìn)檢尺人員全面學(xué)習(xí)和熟練掌握各國(guó)進(jìn)口木材檢驗(yàn)技術(shù)。 太倉(cāng)口岸的木材檢驗(yàn)工作已開(kāi)展12年，在進(jìn)口量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，太倉(cāng)局著力營(yíng)造更優(yōu)良的口岸環(huán)境，促進(jìn)相關(guān)貿(mào)易合作更加順暢，各方合法權(quán)益得到維護(hù)。 聲 音>> 創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式，是讓施檢單位更積極認(rèn)真，讓質(zhì)量更經(jīng)得起考核，讓素質(zhì)更全面發(fā)展，讓把關(guān)和服務(wù)更卓有成效。創(chuàng)建進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組，是讓檢驗(yàn)監(jiān)管更全面有效、更公開(kāi)透明，讓各項(xiàng)工作更經(jīng)得起考驗(yàn)。創(chuàng)立全新釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)方法，是讓進(jìn)口產(chǎn)品亮出身份，讓檢驗(yàn)數(shù)據(jù)更經(jīng)得起考證，讓對(duì)外索賠更富有成效。創(chuàng)設(shè)多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式，是讓業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平更強(qiáng)，檢驗(yàn)項(xiàng)目更全面、檢驗(yàn)結(jié)果更準(zhǔn)確，讓能力更經(jīng)得起考試。 ——江蘇太倉(cāng)檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng) 顧忠盈
木材檢驗(yàn)妙計(jì)贏得國(guó)際好口碑
一份“檢尺隊(duì)考核和檢尺量分配表”、一張“木材復(fù)查組逐船復(fù)查工作流程圖”、一套“釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)”法和一組業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)，這4項(xiàng)監(jiān)管措施釋放更大能量—— 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，江蘇太倉(cāng)港進(jìn)口加拿大木材32萬(wàn)立方米，經(jīng)檢驗(yàn)材積短少率為3%，相比去年同期的3.9％下降了0.9%。 獲悉這一數(shù)據(jù)后，國(guó)內(nèi)收貨人莆田標(biāo)準(zhǔn)木業(yè)有限公司的吳總感嘆道：“太倉(cāng)口岸的木材檢驗(yàn)讓我們?cè)絹?lái)越有信心，俗話說(shuō)的缺斤短兩的事兒正在得到有效控制，較少糾紛的貿(mào)易讓我們很省心！”而作為國(guó)外發(fā)貨方代表，加拿大Pallan Group公司副總經(jīng)理來(lái)到太倉(cāng)港現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證檢驗(yàn)過(guò)程后認(rèn)為，中方的檢驗(yàn)技術(shù)成熟，各項(xiàng)檢驗(yàn)監(jiān)管措施是驗(yàn)證和舉證雙方檢驗(yàn)準(zhǔn)確性的最有效方法。可以說(shuō)，太倉(cāng)口岸的進(jìn)口木材檢驗(yàn)工作釋放出了更大的正能量，在國(guó)內(nèi)外贏得了好口碑。其中，江蘇太倉(cāng)檢驗(yàn)檢疫局使出的一個(gè)個(gè)錦囊妙計(jì)正是折服各方的原因…… 錦囊之一： 創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式 伴隨著木材進(jìn)口量的不斷增長(zhǎng)，關(guān)系國(guó)內(nèi)進(jìn)口商合法權(quán)益維護(hù)和國(guó)際貿(mào)易順暢開(kāi)展的檢驗(yàn)工作質(zhì)量和效率成為太倉(cāng)局關(guān)注的重點(diǎn)。檢尺隊(duì)是具體實(shí)施檢尺工作的單位，目前太倉(cāng)港兩大主要木材接卸碼頭分別常駐有4家檢尺單位，接受太倉(cāng)局監(jiān)管。自去年下半年以來(lái)，太倉(cāng)局創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式，形成全覆蓋監(jiān)管，引導(dǎo)檢尺隊(duì)之間良性競(jìng)爭(zhēng)。 當(dāng)問(wèn)到該模式下檢尺隊(duì)的運(yùn)行情況時(shí)，華美檢尺隊(duì)屈隊(duì)長(zhǎng)向筆者出示了一份“檢尺隊(duì)考核和檢尺量分配表”，在熟練地介紹考核項(xiàng)目、相關(guān)要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，他表示，“壓力很大，考核表的項(xiàng)目設(shè)置細(xì)致合理，考核項(xiàng)目大到涉及資質(zhì)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)準(zhǔn)確性檢查、日常監(jiān)管檢查、國(guó)內(nèi)外碼單和匯總表檢查、外部考評(píng)和監(jiān)督檢查、公益性服務(wù)檢查，小到標(biāo)識(shí)、取樣、樹(shù)種和質(zhì)量照片等各個(gè)方面，關(guān)鍵是與業(yè)務(wù)量的獲取關(guān)聯(lián)起來(lái)，例如檢尺隊(duì)之間的扣分差異超過(guò)10％的，低分的單位就要停檢一船，連續(xù)3船次低分的就需要停檢整頓；連續(xù)3個(gè)月或半年的檢尺成效高于1％的多檢1船至2船；培訓(xùn)考試成績(jī)或技能比武第一名的多檢1船至2船?，F(xiàn)在，我們檢尺隊(duì)之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)完全落到了檢尺質(zhì)量、檢驗(yàn)技術(shù)和服務(wù)效益的競(jìng)爭(zhēng)上了，接受太倉(cāng)局的全覆蓋監(jiān)管，形成這種積極的良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們檢尺單位提高綜合能力和素質(zhì)很有益處”。 錦囊之二： 創(chuàng)建進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組 為使全覆蓋監(jiān)管的措施落實(shí)到位，太倉(cāng)局著手抓好全過(guò)程監(jiān)控和全信息化服務(wù)，創(chuàng)建了進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組做具體工作。走進(jìn)位于口岸一線的復(fù)查小組辦公室，墻面上公示的一張“木材復(fù)查組逐船復(fù)查工作流程圖”引起了筆者的關(guān)注。 采訪這一流程圖的主要設(shè)計(jì)者、太倉(cāng)局動(dòng)植檢科主任科員黃衛(wèi)國(guó)，他介紹了設(shè)計(jì)初衷，“復(fù)查工作的關(guān)鍵是要有針對(duì)性和可操作性，又要能夠提高工作效率，因此，我們將復(fù)查的整個(gè)工作流程一一詳細(xì)列出，包括國(guó)外發(fā)貨證單的復(fù)查核對(duì)，國(guó)內(nèi)碼單、匯總表、放行表復(fù)查，現(xiàn)場(chǎng)檢尺復(fù)查，重大案件的破解，信譽(yù)排行工作，分類和歸檔，并將這6個(gè)流程的具體分解、匯總發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題、分析評(píng)判及處理措施一一細(xì)化、考評(píng)，讓檢驗(yàn)監(jiān)管工作更全面、有效，更公開(kāi)、透明。” 復(fù)查小組的工作既是對(duì)檢尺作業(yè)的過(guò)程監(jiān)控，其復(fù)查結(jié)果還能夠?yàn)閲?guó)外發(fā)貨人、國(guó)內(nèi)收貨人等提供信息化服務(wù)。在復(fù)查人員耿倩倩的引導(dǎo)下，筆者查看了國(guó)外發(fā)貨商的信譽(yù)排行工作，據(jù)介紹，此類的信息化服務(wù)受到各方的廣泛關(guān)注，發(fā)貨商尤其重視自身在太倉(cāng)港的信譽(yù)排行，更加注重發(fā)貨前的把關(guān)工作，旨在通過(guò)提升信譽(yù)排行名次贏得更多客戶。例如，太倉(cāng)港2011年從加拿大TRANS-PAC公司進(jìn)口22船次木材，材積平均短少率為2.6％，而2012年進(jìn)口28船次，材積短少率下降到了1.63％。動(dòng)態(tài)調(diào)整的信譽(yù)排行榜有效地推動(dòng)著國(guó)外發(fā)貨商自覺(jué)規(guī)范發(fā)貨，有利于到貨港檢驗(yàn)工作的順暢開(kāi)展。 錦囊之三： 創(chuàng)立全新釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)方法 今年初，加拿大木材檢驗(yàn)公司主任檢驗(yàn)員Rick第三次來(lái)到太倉(cāng)港碼頭木材堆場(chǎng)，看到每根加拿大原木的端面均已釘上了標(biāo)識(shí)牌，回憶起此前兩年間的兩次艱辛的聯(lián)合復(fù)驗(yàn)，從2012年“金科冠軍”輪10.3%的材積短少率到2013年“水瓶座”輪2.9%的短少率，中方用事實(shí)幫助加方找到了短重的癥結(jié)所在，達(dá)成了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，再加上太倉(cāng)局的創(chuàng)新舉措，此次“水瓶座”輪的短少率下降到2.9%，體現(xiàn)了加方的重大改進(jìn)，他的心情也變得十分輕松。 原來(lái)，進(jìn)口加拿大原木在裝貨港通常是從海里直接裝運(yùn)上船，以往貨到太倉(cāng)港后，其原木端面、斷面十分潮濕，造成檢尺時(shí)號(hào)筆不易標(biāo)識(shí)。涉及索賠談判時(shí)，漏檢、漏發(fā)、檢驗(yàn)不準(zhǔn)確等相關(guān)舉證工作的難度大，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。如今太倉(cāng)局率先開(kāi)展對(duì)每根進(jìn)口加拿大原木的釘牌和標(biāo)識(shí)編號(hào)工作，體現(xiàn)的是專業(yè)性檢尺工作的完全意義上的負(fù)責(zé)任的態(tài)度、全面有效服務(wù)的價(jià)值。 “創(chuàng)立釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)，且標(biāo)識(shí)發(fā)放數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)檢尺抄碼數(shù)、回收數(shù)必須一致，這樣就能夠有效杜絕漏檢的發(fā)生。同時(shí)，也能夠落實(shí)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化檢尺員工作責(zé)任心，有效監(jiān)管檢尺工作質(zhì)量。在索賠談判時(shí)，這更是有效舉證原檢驗(yàn)差錯(cuò)和證實(shí)我方檢驗(yàn)準(zhǔn)確性的利器，有利于提高索賠成效，能夠有效遏制可能存在的惡意更改行為，有利于保護(hù)貨主和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益?！痹凇疤珎}(cāng)口岸進(jìn)口木材貨主座談會(huì)”上，太倉(cāng)局副局長(zhǎng)肖力向到會(huì)代表重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了這項(xiàng)小舉措的大意義。 錦囊之四： 創(chuàng)設(shè)多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式 檢尺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能熟練程度是衡量檢尺作業(yè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，太倉(cāng)局創(chuàng)設(shè)的多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如系統(tǒng)培訓(xùn)、有針對(duì)性培訓(xùn)和技能競(jìng)賽等方式深受各方的歡迎。 3月初，太倉(cāng)局分別舉辦了檢尺單位骨干培訓(xùn)班和4家檢尺單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、省一級(jí)檢尺員培訓(xùn)班，講授剛性和柔性管理體系的建立，突出執(zhí)行力的提高、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處置能力，工作質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，全過(guò)程、全信息化進(jìn)口木材檢驗(yàn)監(jiān)管模式的建立等內(nèi)容，著重提升管理能力，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 同時(shí)，一年一度的系統(tǒng)培訓(xùn)和技能比武競(jìng)賽也是4家檢尺單位以賽促學(xué)的好時(shí)機(jī)。他們?nèi)媸崂砻绹?guó)、加拿大、俄羅斯、中國(guó)、日本等檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，熟練對(duì)上述各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中木材長(zhǎng)度、直徑檢尺、缺陷扣尺、等級(jí)評(píng)定、樹(shù)種鑒定技術(shù)。比賽時(shí)4家檢尺單位自行推薦1組種子選手參賽，現(xiàn)場(chǎng)將選好的原木標(biāo)上編號(hào)后一字?jǐn)[開(kāi)，測(cè)試人員同時(shí)按照5個(gè)國(guó)家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和記錄結(jié)果，并記錄每組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間?？荚嚱Y(jié)果是對(duì)4家檢尺單位的檢驗(yàn)技術(shù)狀況的考查和測(cè)評(píng)，有利于進(jìn)一步促進(jìn)檢尺人員全面學(xué)習(xí)和熟練掌握各國(guó)進(jìn)口木材檢驗(yàn)技術(shù)。 太倉(cāng)口岸的木材檢驗(yàn)工作已開(kāi)展12年，在進(jìn)口量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，太倉(cāng)局著力營(yíng)造更優(yōu)良的口岸環(huán)境，促進(jìn)相關(guān)貿(mào)易合作更加順暢，各方合法權(quán)益得到維護(hù)。 聲 音>> 創(chuàng)新檢尺考核分配關(guān)聯(lián)模式，是讓施檢單位更積極認(rèn)真，讓質(zhì)量更經(jīng)得起考核，讓素質(zhì)更全面發(fā)展，讓把關(guān)和服務(wù)更卓有成效。創(chuàng)建進(jìn)口木材檢驗(yàn)復(fù)查小組，是讓檢驗(yàn)監(jiān)管更全面有效、更公開(kāi)透明，讓各項(xiàng)工作更經(jīng)得起考驗(yàn)。創(chuàng)立全新釘牌編號(hào)標(biāo)識(shí)方法，是讓進(jìn)口產(chǎn)品亮出身份，讓檢驗(yàn)數(shù)據(jù)更經(jīng)得起考證，讓對(duì)外索賠更富有成效。創(chuàng)設(shè)多種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式，是讓業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平更強(qiáng)，檢驗(yàn)項(xiàng)目更全面、檢驗(yàn)結(jié)果更準(zhǔn)確，讓能力更經(jīng)得起考試。 ——江蘇太倉(cāng)檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng) 顧忠盈
