地板電商奮力焦點(diǎn) 品質(zhì)與口碑
電商從興起到迅速躥紅，現(xiàn)在已滲透到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，地板行業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)也免不了擠進(jìn)去分一杯羹。電商的快速普及與信息化時(shí)代有著密切的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式受到一定的沖擊。 低成本高利潤(rùn)的電商模式將地板行業(yè)的門(mén)檻拉低了不少，地板行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)了一批新晉商家，他們大多沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)做基礎(chǔ)，全憑一腔熱情便大刀闊斧地進(jìn)軍地板電商行業(yè)。 電商以迅雷不及掩耳之勢(shì)介入人們的生活，網(wǎng)購(gòu)從一開(kāi)始的新潮演變?yōu)楝F(xiàn)在的習(xí)慣，成為如今購(gòu)物平臺(tái)的第二大選擇。團(tuán)購(gòu)是不少商家的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)首選，地板團(tuán)購(gòu)的觸角也已伸向各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)地板的誕生給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段以重重的一擊，實(shí)現(xiàn)了地板銷(xiāo)售的分流，也瓜分了地板傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。 團(tuán)購(gòu)是一把雙刃劍，地板商家需選擇正規(guī)、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，在保證流量和信譽(yù)的基礎(chǔ)上對(duì)地板營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改進(jìn)和革新。地板團(tuán)購(gòu)打破時(shí)空界限，加強(qiáng)了地板產(chǎn)品的流通性，但同時(shí)，也加大了地板客戶關(guān)系維護(hù)的難度。 傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式以門(mén)店為主，地板門(mén)店作為主要的銷(xiāo)售渠道，有一定的客戶群，客戶關(guān)系維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單。地板電商的客戶群受價(jià)格影響較大，流動(dòng)性強(qiáng)。 地板作為長(zhǎng)期使用的家裝產(chǎn)品，質(zhì)量是決定銷(xiāo)量的重要因素，地板電商因?yàn)槿鄙倏蛻趔w驗(yàn)而往往令消費(fèi)者望而卻步。地板電商的成長(zhǎng)還有很長(zhǎng)一段路要走，只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能留住消費(fèi)者，才能和門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售較量。 消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，相比賣(mài)家的自賣(mài)自夸，更關(guān)注以往消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)。因此，口碑是地板電商生存的重要養(yǎng)分。時(shí)下，我們的生活環(huán)境被大量信息包圍，人們對(duì)每天無(wú)處不在的商業(yè)廣告轟炸已經(jīng)習(xí)以為常，只有在聽(tīng)到消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)后才會(huì)對(duì)某一品牌產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。地板電商因?yàn)橹荒茉诰€上交流，消費(fèi)者更多的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)放在了口碑評(píng)價(jià)上。 地板電商路漫漫，唯有從品質(zhì)出發(fā)，以口碑為據(jù)，用服務(wù)行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)真正的地板電商模式，進(jìn)而促進(jìn)地板行業(yè)發(fā)展。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處?。?/p>
櫥柜企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)要掌握好節(jié)奏
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)搶占傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)手段。櫥柜企業(yè)如果想要在潛移默化中收獲良好業(yè)績(jī)，打造口碑就是必經(jīng)之路。 口碑傳播是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵 早期的一組調(diào)查數(shù)據(jù)表明：口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。舉例來(lái)說(shuō)，有59%的電腦用戶或打算購(gòu)買(mǎi)電腦的消費(fèi)者會(huì)從朋友、同學(xué)那里獲得產(chǎn)品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹;在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，分別有53%、49%、35%和32% 的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)朋友介紹獲得相關(guān)產(chǎn)品信息;分別有35%、28%、15%和18%的消費(fèi)者最相信朋友的介紹。 國(guó)外的調(diào)查也顯示：7000個(gè)來(lái)自歐洲各國(guó)的消費(fèi)者中有60%承認(rèn)他們?cè)诩胰撕团笥训挠绊懴聡L試購(gòu)買(mǎi)新的品牌;只要覺(jué)得是好產(chǎn)品，有80%的顧客愿意推薦給朋友。 同時(shí)，在櫥柜企業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，苦苦尋找品牌的傳播者時(shí)，不知是否意識(shí)到：其實(shí)身邊龐大的員工，合作伙伴，供應(yīng)商，銷(xiāo)售商，媒體等利益相關(guān)者就是很好的品牌布道者。 櫥柜企業(yè)要做口碑營(yíng)銷(xiāo)，首先建議在網(wǎng)上搭建一個(gè)設(shè)計(jì)和功能良好的企業(yè)網(wǎng)站，并盡量挑選一個(gè)好記的網(wǎng)站名稱(chēng)和域名。 優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是顧客最為關(guān)注的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)來(lái)贏取用戶的口碑，櫥柜企業(yè)不但要讓使用過(guò)產(chǎn)品的顧客在消費(fèi)人群中產(chǎn)生原子能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能的培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。不但要為客戶提供最周到的全程式服務(wù)，來(lái)贏得客戶的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)去征服客戶。 櫥柜企業(yè)要在客戶心中建立良好的商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有信譽(yù)作為基礎(chǔ)，口碑營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)從談起。例如：可以將現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來(lái)。 尋找和培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。要影響有影響力的人，榜樣的力量是無(wú)窮的。在目標(biāo)客戶和行業(yè)專(zhuān)家中，總有一些人是其他人的意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們的一言一行就有可能成為其他人的模仿對(duì)象，他們的言論會(huì)影響到其他人的決策。 櫥柜企業(yè)要注意，做網(wǎng)絡(luò)口碑推廣是一件長(zhǎng)期的工作，要掌握好節(jié)奏，持續(xù)而有技巧的展開(kāi)推廣。盡量不要采取燒錢(qián)的推廣方式，而要結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)和資源靈活的運(yùn)用。
地板企業(yè)開(kāi)拓終端消費(fèi)市場(chǎng) 進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)
目前，國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)并不穩(wěn)定，而依托于房產(chǎn)發(fā)展的地板市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又處于疲軟的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在地板企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的當(dāng)下，地板企業(yè)想要順利度過(guò)這一艱難時(shí)期，企業(yè)如何克服消費(fèi)終端成為當(dāng)下的關(guān)鍵問(wèn)題。 終端市場(chǎng) 地板企業(yè)進(jìn)行區(qū)域營(yíng)銷(xiāo) 不要期望客戶在對(duì)你的產(chǎn)品或想法沒(méi)有初步了解的情況下，能有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)書(shū)，提交客戶方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發(fā)客戶和你談下去的興趣，簡(jiǎn)單明了是最基本的要求。方案可簡(jiǎn)單的分為兩種：一種是通用、成熟產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售方案，例如廣告，大家都沒(méi)有太大的差別，或者在大家心目中已經(jīng)有成熟的印象，這種方案主要解決的是為什么要用我們的問(wèn)題。 另一種是初期接觸或者新公司新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方案，主要解決的是讓客戶了解我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及這些產(chǎn)品或服務(wù)能如何幫助客戶的問(wèn)題。目前一種新的趨勢(shì)是"解決方案型"的銷(xiāo)售方案，這種方案更具建設(shè)性，同樣是媒體廣告，我給你的方案中擺事實(shí)講道理的建議客戶如何有步驟的推廣、淡季旺季時(shí)間安排、如何搭配新廣告形式等，這樣的方案更受歡迎。方案的撰寫(xiě)沒(méi)法手把手的教，多參考、多思考、多總結(jié)、多動(dòng)手是唯一的辦法。 坐商為行商 深入小區(qū)銷(xiāo)售 地板銷(xiāo)售不理想，地板門(mén)店開(kāi)始轉(zhuǎn)坐商變行商，深入小區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，在一些即將或正在交房的小區(qū)中，很容易地板商家的身影。某裝飾公司的工作人員表示，地板店商進(jìn)入小區(qū)銷(xiāo)售已不是稀奇的事，只不過(guò)現(xiàn)今尤為明顯，估計(jì)在未來(lái)的兩年這種現(xiàn)象會(huì)更甚。"因?yàn)樾^(qū)的業(yè)主往往比較集中，大多是熟識(shí)的同事或朋友，小區(qū)銷(xiāo)售能夠取得不錯(cuò)口碑效應(yīng)的話，做好了一家，就會(huì)有更多的業(yè)主隨之而來(lái)。"陳先生這樣說(shuō)。"進(jìn)入小區(qū)能夠更直接地接觸消費(fèi)者，正是因?yàn)槲覀児镜匿N(xiāo)售有明確的定位，在進(jìn)入小區(qū)之前，進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的客戶消費(fèi)群體分析，從而更方便與業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這種方式比較受業(yè)主歡迎。" 目前，地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在小區(qū)中直接為業(yè)主提供咨詢(xún)和體驗(yàn)服務(wù)，并能讓消費(fèi)者第一時(shí)間感覺(jué)到品牌產(chǎn)品與零散商戶之間的不同。因此，對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，小區(qū)銷(xiāo)售是一條非常重要的渠道。 企業(yè)需注重團(tuán)購(gòu)方式的良好口碑培養(yǎng) 了解到，與前幾年由銷(xiāo)售人員單槍匹馬進(jìn)入小區(qū)"拉客"相比，近年來(lái)，地板企業(yè)小區(qū)銷(xiāo)售方式有了明顯的變化?，F(xiàn)在他們進(jìn)行的小區(qū)銷(xiāo)售，既有與小區(qū)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合做一些公益活動(dòng)的，也有策劃團(tuán)購(gòu)形式的。而團(tuán)購(gòu)裝修、建材集采、公益活動(dòng)贊助是比較常見(jiàn)的小區(qū)銷(xiāo)售方式。其中最受歡迎也最為常見(jiàn)的則是團(tuán)購(gòu)，另外地板企業(yè)與裝修公司的合作也是更加密切了，相比業(yè)主單獨(dú)去購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品而言，這種團(tuán)購(gòu)方式的價(jià)格有優(yōu)惠，消費(fèi)者更能獲得看到的到實(shí)惠。 另外一方面，"粉絲"的培養(yǎng)也是地板企業(yè)可以重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象之一，良好的口碑可以通過(guò)忠實(shí)的粉絲進(jìn)一步的傳遞，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)有許多"粉絲"向同一個(gè)小區(qū)的業(yè)主朋友進(jìn)行推薦，這樣一傳十十傳百的效率是十分高的，而且在消費(fèi)者的心目中也自然對(duì)該品牌產(chǎn)生了好的印象，品牌也自然而然的在當(dāng)?shù)貥?shù)立了好的品牌形象，也是在無(wú)形之中在給自己的店面品牌做宣傳。
出軌導(dǎo)致行業(yè)邊界模糊 木門(mén)企業(yè)應(yīng)以口碑去發(fā)展
近兩年來(lái)，房?jī)r(jià)不斷上漲，樓市銷(xiāo)售低迷，作為下游產(chǎn)業(yè)鏈的家居建材行業(yè)發(fā)展也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，大型企業(yè)渠道拓展艱難，小型企業(yè)銷(xiāo)量不振，為擺脫發(fā)展困境，木門(mén)企業(yè)都開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型。當(dāng)下，消費(fèi)者最希望的就是能實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)買(mǎi)，因而企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈的延伸就是一條出路。 跨界合作成發(fā)展需要 有關(guān)人士稱(chēng)，新的商業(yè)規(guī)劃將行業(yè)的邊界打破，最近幾年才火爆的時(shí)尚名詞——跨界，已成為一種潮流，由此引發(fā)新的行業(yè)理念不斷涌現(xiàn)，新的行業(yè)不斷出現(xiàn)。這或許是破除行業(yè)邊界的最大收獲。而木門(mén)業(yè)更是在整體家居概念的教唆下，不斷變換著自己的“城頭旗”。據(jù)相關(guān)人士透露：“朝‘大市場(chǎng)、大家居、大合作’的跨界合作方面前進(jìn)，已成為家居建材業(yè)發(fā)展的需要。木門(mén)行業(yè)應(yīng)該打破門(mén)戶之見(jiàn)，把陶瓷、家居、涂料、地板、家電、石材、裝飾材料以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等各種產(chǎn)業(yè)都聯(lián)系在一起，相互整合資源優(yōu)勢(shì)，不怕推動(dòng)家居行業(yè)中各類(lèi)產(chǎn)業(yè)走向深入的合作。正是鑒于這種整體家居概念，木門(mén)業(yè)紛紛跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，打破原有行業(yè)的邊界，將經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品延伸到建材、家具、裝飾等多個(gè)行業(yè)，并在整合、跨界中如火如荼地推進(jìn)自己的“大家居”產(chǎn)業(yè)。 出軌讓行業(yè)邊界模糊 跨界領(lǐng)域的不斷拓展，已讓原有的木門(mén)業(yè)，特別是一、二線品牌，難保產(chǎn)品和品牌單一化的純正血統(tǒng)，紛紛出軌的結(jié)果就是讓行業(yè)邊界模糊，或?qū)a(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)概念、新的行業(yè)領(lǐng)袖，或?qū)⑼苿?dòng)家居產(chǎn)業(yè)的重新洗盤(pán)，產(chǎn)生新的行業(yè)地標(biāo)。 由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻太低，從投資數(shù)億元擁有最先進(jìn)的“數(shù)字工廠”的大品牌企業(yè)到只有十幾人的小手工作坊式企業(yè)都參與其中，加上行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏及消費(fèi)者對(duì)木門(mén)知識(shí)的匱乏，造成市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。 用品牌特征贏得市場(chǎng) 在品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，國(guó)內(nèi)木門(mén)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)品牌化管理與經(jīng)營(yíng)，才能改變國(guó)外對(duì)中國(guó)木門(mén)的偏見(jiàn)。在品牌集中度低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等行業(yè)現(xiàn)狀下，木門(mén)企業(yè)更應(yīng)注重產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)控制，用屬于自己的品牌特征來(lái)贏得市場(chǎng)。 木門(mén)消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)的關(guān)注度不高，因此在木門(mén)的材質(zhì)及辨認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之上往往難有清晰的認(rèn)知。所以，木門(mén)的真材實(shí)料成了鑒定其企業(yè)口碑的根本，以過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)標(biāo)榜企業(yè)理念，勝過(guò)任何宣傳方法。木門(mén)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以質(zhì)量去樹(shù)立品牌，以口碑去發(fā)展企業(yè)。只要木門(mén)企業(yè)能?chē)?yán)格把控好質(zhì)量關(guān)，就能很好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)。 總之，木門(mén)業(yè)的未來(lái)什么模樣，誰(shuí)也不好斷言。或許被整體家居的概念覆蓋，也非沒(méi)有可能。世上唯一不變的就是永遠(yuǎn)在變，木門(mén)業(yè)也不例外。
地板企業(yè)應(yīng)該注重口碑營(yíng)銷(xiāo)
“口碑營(yíng)銷(xiāo)”是指在品牌建立和完善過(guò)程中，通過(guò)客戶自主的經(jīng)驗(yàn)交流把關(guān)于品牌和產(chǎn)品的信息傳播開(kāi)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著消費(fèi)水平提升，市場(chǎng)對(duì)于地板的需求由“量”轉(zhuǎn)“質(zhì)”。地板企業(yè)為如常常何推廣產(chǎn)品煞費(fèi)苦心，那么不妨考慮先行通過(guò)“口碑營(yíng)銷(xiāo)”做好軟準(zhǔn)備，為其它硬推廣埋下引線。 企業(yè)可將在品牌發(fā)展過(guò)程中的典型經(jīng)歷歸納總結(jié)出來(lái)，一方面可為口碑營(yíng)銷(xiāo)提供生動(dòng)傳播素材，也可作為企業(yè)文化的重要組成部分，鼓舞和激勵(lì)公司新老員工，提升他們工作積極性的同時(shí)，也增加企業(yè)文化內(nèi)涵。 人們獲取各類(lèi)信息途徑不一而足，包括電視、廣播、紙媒、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端等等。作為消費(fèi)主體的八零后、九零后的消費(fèi)心理特征與從前的幾代人明顯不同，他們不容易被打動(dòng)，所以具有鮮明感情特征、真實(shí)感人的品牌故事，或可作為突破他們心理防線的有效手段。 無(wú)論是任何營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，都應(yīng)該確定好目標(biāo)人群。企業(yè)做好有的放矢，付出才會(huì)有所回報(bào)。廠家首先得有能拿的出手的產(chǎn)品，質(zhì)量好是先決基礎(chǔ)，其次還須滿足消費(fèi)者需求。不過(guò)好的產(chǎn)品有了，但沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)方式也不成。故地板企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，既要找準(zhǔn)傳播對(duì)象，還要為開(kāi)發(fā)潛在消費(fèi)者而努力。” 口碑營(yíng)銷(xiāo)是地板品牌建設(shè)中的重要一環(huán)。在時(shí)下地板行業(yè)尤為適用，口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠助力粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)消費(fèi)者口口相傳，可不費(fèi)力氣為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的良性口碑影響。
地板企業(yè)玩轉(zhuǎn)“口碑營(yíng)銷(xiāo)” 需以品牌故事做切入點(diǎn)
目前，隨著人們生活水平的逐步提高，地板的需求也不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量上更多的是質(zhì)量，對(duì)于當(dāng)下地板企業(yè)如何將產(chǎn)品推廣出去是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)今最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式之一自然要數(shù)口碑營(yíng)銷(xiāo)，在短短時(shí)間內(nèi)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。 系統(tǒng)推廣 企業(yè)需找準(zhǔn)對(duì)象 所謂選準(zhǔn)對(duì)象，其實(shí)是包括兩方面的內(nèi)容：一是選準(zhǔn)口碑營(yíng)銷(xiāo)品牌的傳播對(duì)象。在進(jìn)行口碑傳播前，經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)自身品牌的定位、功能、價(jià)位等特點(diǎn)，選準(zhǔn)品牌傳播對(duì)象，也就是說(shuō)盡可能使傳播對(duì)象與品牌形象相一致。就如生能地板系列的消費(fèi)者是高端人群，其口碑傳播的范圍就集中在高檔樓盤(pán)小區(qū)附近。二是選準(zhǔn)口碑營(yíng)銷(xiāo)品牌的潛在消費(fèi)者。 隨著人們生活水平的提高以及節(jié)能環(huán)保意識(shí)的深入人心，空氣能的消費(fèi)群體逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)?？諝饽芙?jīng)營(yíng)者若想擴(kuò)大口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播范圍，新興的消費(fèi)群體可以作為企業(yè)推廣的重點(diǎn)人群。只有根據(jù)行業(yè)及品牌特性選準(zhǔn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播對(duì)象及被傳播對(duì)象時(shí)，口碑營(yíng)銷(xiāo)方能有的放矢、對(duì)癥下藥，達(dá)到事半功倍的絕佳效果。 地板產(chǎn)品需以質(zhì)量為本 地板產(chǎn)品比較讓人們認(rèn)知就只有僅有的幾家，其他品牌要想躋身于此，那可就要下足功夫了。正所謂“酒香不怕巷子深”，若沒(méi)有讓消費(fèi)者認(rèn)可的質(zhì)量及服務(wù)，其口碑營(yíng)銷(xiāo)也成為“無(wú)本之木，無(wú)源之水”?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)獲得成功最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)是產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量要有保障。 只要產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)有保障、所需要傳播的信息真實(shí)可靠，才能激發(fā)起人們主動(dòng)自愿地進(jìn)行傳播行為。這就要求地板企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在源頭上杜絕產(chǎn)品的缺陷問(wèn)題;在服務(wù)建設(shè)上，不斷完善真誠(chéng)的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 以品牌故事作為切入點(diǎn) 引人入勝、生動(dòng)形象、真實(shí)感人的品牌故事往往更能觸動(dòng)消費(fèi)者的心底，讓人加深對(duì)品牌印象的記憶。這就需要空氣能企業(yè)及時(shí)歸納總結(jié)在產(chǎn)品推廣的過(guò)程中出現(xiàn)的一些與企業(yè)品牌有關(guān)的真實(shí)及典型的故事，為日后的口碑營(yíng)銷(xiāo)提供生動(dòng)形象的傳播素材。
定制衣柜主流趨勢(shì)日顯 拼服務(wù)迎口碑是關(guān)鍵
隨著人們個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng)，市面上千篇一律的家具已不能滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?，消費(fèi)者也逐漸尋找那專(zhuān)屬自己的個(gè)性配套家居。在市場(chǎng)反饋情況中，定制衣柜在今年一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，依然成為行業(yè)中最具有市場(chǎng)發(fā)展的潛力股。 定制設(shè)計(jì)受熱捧 定制衣柜以專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)，改變市場(chǎng)上千篇一律的傳統(tǒng)衣柜模式，內(nèi)斂典雅、清新淡雅、高貴華麗、莊嚴(yán)肅穆的設(shè)計(jì)風(fēng)格，中西文化元素交織，嫻熟的工藝制作手法，定制而出你心動(dòng)的衣柜。同樣也根據(jù)自主選擇，能加入詮釋自我思想又自己喜歡的風(fēng)格格調(diào)，打造專(zhuān)屬衣柜。 定制衣柜也有弊端 目前來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為定制衣柜是一個(gè)比較高端的事情，其實(shí)不然，定制本身就是裝修的本質(zhì)，而定制衣柜的本質(zhì)就是滿足絕大部分消費(fèi)者的需求。當(dāng)前，定制在工業(yè)化、社會(huì)發(fā)展道路中，存在一個(gè)問(wèn)題，即生產(chǎn)產(chǎn)能的問(wèn)題，規(guī)?；膯?wèn)題。定制衣柜的不可控性，在生產(chǎn)過(guò)程中比較困難，這是廣大定制企業(yè)深有體會(huì)的一個(gè)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，定制產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，一般要20天到30天。消費(fèi)者下單以后，商家才安排生產(chǎn)，沒(méi)有現(xiàn)貨，故等待時(shí)間較長(zhǎng)。再加上大件衣柜走物流，中間的運(yùn)輸時(shí)間也要7天左右。 企業(yè)好服務(wù)迎口碑 消費(fèi)者買(mǎi)衣柜，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場(chǎng)買(mǎi)，有的愿意在網(wǎng)上買(mǎi)，有的愿意到大型家具建材賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō)，這些大型的建材市場(chǎng)里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)要監(jiān)督門(mén)店商家的質(zhì)量與服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售衣柜難一些，就是因?yàn)榉?wù)有的時(shí)候沒(méi)有保障。然而，服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的根本，好的售后服務(wù)能讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。服務(wù)是定制衣柜行業(yè)最難掌控的環(huán)節(jié)，簽單時(shí)的笑臉相迎到安裝后的冷若冰霜，這種案例屢有發(fā)生，使得消費(fèi)者難以相信廠家的誠(chéng)意。尤其是安裝以后出現(xiàn)小問(wèn)題時(shí)，廠家拖延、推萎，遲遲不給解決，更會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿乃至糾紛。始終把顧客當(dāng)家人，永遠(yuǎn)把顧客的需求放在第一位，把服務(wù)做“精”，衣柜企業(yè)才能留住客戶、發(fā)展客戶、贏得客戶。
堅(jiān)持做好服務(wù) 櫥柜消費(fèi)者可轉(zhuǎn)化為口碑傳播者
在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重的當(dāng)前，能讓櫥柜企業(yè)在行業(yè)中脫穎而出的莫過(guò)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。因?yàn)槿绻粋€(gè)櫥柜品牌即便擁有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和較大的品牌知名度，但服務(wù)態(tài)度不夠完善，那么消費(fèi)者也不會(huì)青睞這樣的品牌。 好的服務(wù)態(tài)度是成功的一半 櫥柜企業(yè)要贏的消費(fèi)者青睞，除了櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，最重要的自然是服務(wù)態(tài)度要好。所謂服務(wù)態(tài)度好說(shuō)白了就是對(duì)消費(fèi)者最起碼的尊重，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題耐心回答、耐心為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、想消費(fèi)者之所想，為消費(fèi)者推薦最合適的產(chǎn)品等?？傊鳛橐晃粰还皲N(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，如果讓消費(fèi)者感受到了你的服務(wù)熱情和對(duì)他的尊重，那么你們的合作就已經(jīng)達(dá)成了一半。 消費(fèi)者可以成為口碑傳播者 優(yōu)秀的銷(xiāo)售員完全可以依靠自己的親和力和對(duì)消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到簽單的目的。在櫥柜行業(yè)可能有很多的經(jīng)銷(xiāo)商或者廠家都在做承包、招標(biāo)等這類(lèi)大單子，相比之下，到店選購(gòu)的家庭型消費(fèi)者就顯得“微不足道”了，但是這種家庭型消費(fèi)者雖然成交金額小但是也代表了一部分消費(fèi)群體，要到店購(gòu)買(mǎi)櫥柜的大部分都是為新房裝修，試想一下，如果櫥柜銷(xiāo)售員用好的服務(wù)和好的商品說(shuō)服了一個(gè)消費(fèi)者，那么他所在新起小區(qū)的鄰居、同樣購(gòu)置了新房的親戚、朋友是不是都有可能被他介紹到你的店里來(lái)?這樣，你就好比免費(fèi)做了一次軟宣傳，這也許比你打廣告、搞活動(dòng)得到的效果還要好。 好服務(wù)需要付出更多努力 這樣看來(lái)，好服務(wù)或許可以帶動(dòng)櫥柜行業(yè)更好的發(fā)展。對(duì)櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，好服務(wù)需要付出的是耐心、微笑和對(duì)消費(fèi)者的尊重，而得到的卻可能是免費(fèi)的軟宣傳、更多的連帶客戶、好的名聲等。然而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)又有什么比好名聲更難得的呢?所以，櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商還必須堅(jiān)持好服務(wù)，為自身，也為所屬品牌謀得更好的發(fā)展。
門(mén)企憑口碑競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制營(yíng)造長(zhǎng)期效用
在品質(zhì)為王的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)已經(jīng)提高了一個(gè)新高度，逐漸從關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格往注重產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)移，但是在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的木門(mén)市場(chǎng)上，許多木門(mén)企業(yè)仍然以?xún)r(jià)格戰(zhàn)追求短期的利益，與品牌理念背道而馳。 縱觀我國(guó)整個(gè)木門(mén)行業(yè)，由于準(zhǔn)入門(mén)檻比較低，大大小小的企業(yè)加起來(lái)有三千多家，為了占取市場(chǎng)份額，眾木門(mén)企業(yè)紛紛開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)大戰(zhàn)：明星代言、微信營(yíng)銷(xiāo)、APP營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)網(wǎng)站旗艦店等。 在那么多的木門(mén)企業(yè)中也不免有一些企業(yè)會(huì)走捷徑，用價(jià)格戰(zhàn)這種最直接的方法。不管是不是節(jié)假日，打折、促銷(xiāo)、優(yōu)惠券等簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售形勢(shì)貫穿著木門(mén)市場(chǎng)。接連不斷的促銷(xiāo)大戰(zhàn)，不僅讓木門(mén)企業(yè)處于微利邊緣，更是對(duì)消費(fèi)者起到了反作用。 頻繁的促銷(xiāo)活動(dòng)讓消費(fèi)者產(chǎn)生了疲勞，木門(mén)企業(yè)在平時(shí)也不放過(guò)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，等到銷(xiāo)售旺季，消費(fèi)者已經(jīng)麻木、促銷(xiāo)已經(jīng)消耗了市場(chǎng)新鮮感，木門(mén)市場(chǎng)也沒(méi)有想象的那么活躍了。不斷的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)讓整個(gè)木門(mén)行業(yè)陷入低端低價(jià)的泥沼，擾亂正常的市場(chǎng)秩序，加劇產(chǎn)能過(guò)剩的現(xiàn)狀。 如今的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了品質(zhì)為王的時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)以及使用壽命，單純的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)吸引不了消費(fèi)者了。木門(mén)企業(yè)還需要認(rèn)清這一形勢(shì)，注重品牌建設(shè)，以產(chǎn)品品質(zhì)取勝，運(yùn)用口碑傳播強(qiáng)化市場(chǎng)占有率。 口碑營(yíng)銷(xiāo)就是利用人群口頭傳播，消費(fèi)者將木門(mén)的品牌以及使用情況通過(guò)口頭的形式告訴他人，一傳十、十傳百，將品牌印象在人群中擴(kuò)大，形成集群效應(yīng)。對(duì)于木門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一種最簡(jiǎn)單最有效手段，并且實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)出企業(yè)的實(shí)力；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在愈發(fā)需要消費(fèi)體驗(yàn)的今天，親朋好友的親身體驗(yàn)是可信的選購(gòu)證據(jù)。 因此，木門(mén)企業(yè)首當(dāng)其沖的應(yīng)該是建設(shè)品牌、提升木門(mén)產(chǎn)品的品質(zhì)，腳踏實(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。高品質(zhì)的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能在同質(zhì)低端的產(chǎn)品中脫穎而出，也才能不被行業(yè)所淘汰。 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，木門(mén)企業(yè)需要秉承品牌理念，提升產(chǎn)品品質(zhì)，以創(chuàng)新與其他企業(yè)拉開(kāi)距離、形成區(qū)隔，只有這樣才能提高企業(yè)的正面競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)溢價(jià)能力。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處?。?/p>
地板企業(yè)需加強(qiáng)品牌口碑營(yíng)銷(xiāo) 加強(qiáng)人際關(guān)系發(fā)展
目前，地板行業(yè)處于一個(gè)品牌成熟的階段，地板企業(yè)若想在此階段繼續(xù)做大做強(qiáng)，就必須加強(qiáng)品牌的拓展，地板企業(yè)做好市場(chǎng)的前提就是要構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲得良好的口碑。 地板企業(yè)需加強(qiáng)品牌口碑的運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷(xiāo)的宗旨是通過(guò)打動(dòng)消費(fèi)者從而讓地板企業(yè)獲得盈利，而對(duì)于滿意的顧客來(lái)說(shuō)，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩?duì)于地板企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)歷告訴別人，并一傳十、十傳百，這種力量將是巨大的。讓人們口口宣傳，重視營(yíng)造人們的口碑無(wú)疑是最好并且最廉價(jià)的廣告形式，特別是在當(dāng)下消費(fèi)者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時(shí)間來(lái)研究、對(duì)比各類(lèi)地板企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，親朋好友或者其他人的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的決策就起著至關(guān)重要的作用。 時(shí)下，消費(fèi)者一直都很重視地板企業(yè)直接向他們表達(dá)的意見(jiàn)。地板企業(yè)可能會(huì)將數(shù)百萬(wàn)美元花費(fèi)在精心設(shè)計(jì)的廣告上。但是，真正讓消費(fèi)者下定決心的往往是簡(jiǎn)單而免費(fèi)的東西：來(lái)自所信任來(lái)源的口碑推薦。隨著面對(duì)太多產(chǎn)品選擇的消費(fèi)者不再理會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的狂轟濫炸，口碑宣傳悄然而有效地脫穎而出。 口碑營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)營(yíng) 但是，大部分經(jīng)銷(xiāo)商曲解了品牌宣傳的概念，認(rèn)為品牌宣傳就是在電視媒體上做廣告或者舉辦大型的宣傳活動(dòng)。這種宣傳方式需要大量的資金，實(shí)力弱小的中小型經(jīng)銷(xiāo)商根本無(wú)法承擔(dān)。 其實(shí)，品牌宣傳的手段和方式很多，除了在媒體上做廣告和舉辦大型活動(dòng)之外，產(chǎn)品擺放、在戶外宣傳欄發(fā)布信息、派發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)宣傳、參加公益活動(dòng)等，都可以對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。由于對(duì)品牌宣傳缺乏全面的認(rèn)識(shí)，部分經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌進(jìn)行宣傳的積極性不高。 現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)手段能否滿足宣傳需求?“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”，古人對(duì)口碑的意義早已有了深刻的認(rèn)知，如果消費(fèi)者不知道產(chǎn)品的存在、在賣(mài)場(chǎng)找不到產(chǎn)品，那么再好的產(chǎn)品創(chuàng)意也注定要失敗。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段如店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、電視廣告等固然仍舊是吸引觀眾眼球的最佳手段。在如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，廣大地板企業(yè)除了線下的口碑宣傳以外，更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)口碑的使用。
