地板電商先天詬病多 后天努力何時(shí)是個(gè)頭
“雙11”確實(shí)給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，但是因部分電商、商家的不誠信，以及系統(tǒng)、快遞、服務(wù)的不完善，給消費(fèi)者帶來了購物困擾，不利于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。 雙十一火爆過后，多層實(shí)木地板行業(yè)的電商發(fā)展也逐步走向了火熱趨勢，但是就這次電商的整體情況而言，地板電商的問題依舊顯著。家居電商退款頻次高近日，記者在淘寶天貓公開的官方數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數(shù)為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無理由退款3652次;林氏木業(yè)近30天退款率為7.03%，總退款次數(shù)為6853次，其中因商品質(zhì)量問題退款22次，因未收到貨退款106次，買家無理由退款4137次;顧家家居近30天退款率為3.57%，總退款次數(shù)為912次，買家無理由退款432次。配送難售后更難如今，地板電商之路發(fā)展迅猛，但送貨和安裝卻成為最大的問題。業(yè)內(nèi)人士表示，地板商品體積大、運(yùn)輸易折損、安裝專業(yè)等特點(diǎn)，使得地板電商的平臺(tái)商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙地板電商發(fā)展的一大難題。有的傳統(tǒng)地板企業(yè)擁有大量的專賣店，同時(shí)也擁有自己的物流系統(tǒng)，在網(wǎng)店銷售的配送方面就會(huì)顯得較為輕松。如全友家居就是運(yùn)用自己的大物流系統(tǒng)來進(jìn)行網(wǎng)店銷售的配送服務(wù)，把線上網(wǎng)店的下單和配送信息直接轉(zhuǎn)給物流部門，并分到各省市的專賣店面統(tǒng)一進(jìn)行物流配送，這和傳統(tǒng)地板的配送基本沒有區(qū)別。但有業(yè)內(nèi)人士表示，由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤較低，而地板產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷商則需要配備專門的客服人員與消費(fèi)者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無法做到及時(shí)對消費(fèi)者的貨物配送服務(wù)。送貨時(shí)間需要“漫長等待”消費(fèi)者瞿女士前不久在淘寶網(wǎng)的一家多層實(shí)木地板店看中了一款地板，當(dāng)初客服人員承諾一周后來貨，然后立即發(fā)貨。但一周后，瞿女士再問客服的時(shí)候，得到了暫時(shí)沒貨的答復(fù)，客服人員表示，廠家在江蘇，很多買家都在等這款地板，店里也需要等廠家出廠后才能跟廠家訂貨。最后客服人員對瞿女士表示，要等一個(gè)月才能有貨。從很多消費(fèi)者反映的問題來看，送貨不及時(shí)幾乎成為網(wǎng)購地板產(chǎn)品最讓人頭疼的問題。居然之家經(jīng)營管理部運(yùn)營總監(jiān)梅旭航表示，裝修工序一道接一道，因此家居產(chǎn)品往往在送貨時(shí)間上比一般產(chǎn)品有更高的要求，才能保證每一道工序的相對緊密，提高裝修的效率和質(zhì)量。此外，一些小企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)量低、工廠規(guī)模太小，或者原材料欠缺等情況，可能出現(xiàn)送貨不及時(shí)的問題，建議消費(fèi)者應(yīng)與商家多溝通，不要盲目跟風(fēng)購買。地板產(chǎn)品需自提鄧先生不久前在網(wǎng)上訂了一款地板，購買時(shí)沒多問就下單了。等了一個(gè)月后，鄧先生接到一個(gè)電話，告知他訂的地板到了，但要鄧先生去提貨。鄧先生納悶了，地板不是都應(yīng)該送貨上門嗎?回去一問客服才得知，由于物流方面的原因，鄧先生所在地區(qū)不提供送貨上門服務(wù)。于是鄧先生只能自己找了輛貨車花了幾百元的運(yùn)費(fèi)才把沙發(fā)拉回家。 送貨不到家在家居行業(yè)似乎并不是什么新鮮事，年初時(shí)也有不少消費(fèi)者投訴，表示免費(fèi)送貨的瓷磚送到小區(qū)門口，上樓前還要加收費(fèi)用的問題。這樣的時(shí)候消費(fèi)者往往因?yàn)楫a(chǎn)品都已經(jīng)送到了，懶于糾纏而加付上樓費(fèi)，最后也只能吃啞巴虧。雖然這樣的現(xiàn)象通過曝光之后有所緩解，但是消費(fèi)者在購買時(shí)也有必要對送貨的具體地點(diǎn)追問清楚。 無論是在雙十一這樣大型的促銷日，還是平常的網(wǎng)絡(luò)銷售，地板電商都要做好售前、售中、售后實(shí)木地板安裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感覺賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購物體驗(yàn)，有利于企業(yè)塑造良好的品牌形象。
地板行業(yè)發(fā)展速度飛快的同時(shí)卻弊病百出
長期以來，中國地板企業(yè)營銷通過強(qiáng)化優(yōu)勢，搶占市場，搶占機(jī)會(huì)。長期積累下來，雖然發(fā)展速度驚人，但也落下了一些病根。 地板行業(yè)在中國發(fā)展不久，但是地板企業(yè)的發(fā)展多達(dá)上千家，在整個(gè)地板市場形成了一個(gè)百花齊放的局面。但是過快的發(fā)展也使得行業(yè)漏洞不斷，也給中國多層實(shí)木地板行業(yè)帶來了一些弊病。短期炒作難獲長遠(yuǎn)利益中國的許多地板企業(yè)，表面上看來似乎很有創(chuàng)新能力，不斷創(chuàng)造概念與熱點(diǎn)，什么喝膠、無甲醛等花樣，搞得不亦樂乎，實(shí)則都是愚蠢之舉。這些所謂的概念無非就是引導(dǎo)消費(fèi)者，說明自己的地板環(huán)保。但地板畢竟是裝修用品，不是讓消費(fèi)者當(dāng)成日常用品來用的，這與食用概念之間缺乏有機(jī)的聯(lián)系，因此并沒有傳達(dá)出品牌的核心價(jià)值，弄不好反而會(huì)弄巧成拙。復(fù)制泛濫缺乏新意模仿是人的本能，人類之所以模仿才發(fā)展到今天。所有的創(chuàng)新也皆是建立在模仿的基礎(chǔ)之上。但模仿只能說是一種學(xué)習(xí)的方式，一味的模仿別人而忽視了企業(yè)自身的內(nèi)涵，企業(yè)很難做強(qiáng)做大。其實(shí)許多的多層實(shí)木地板企業(yè)在發(fā)展之初，是完全可以拋開模仿這個(gè)怪圈的，可是短期的利益蒙蔽了一些地板企業(yè)的眼睛，他們覺得既然模仿能夠取得效益，何必又多此一舉去自闖出路呢，在這種情況下，許多地板企業(yè)從品牌的命名，到研發(fā)技術(shù)，再到產(chǎn)品的性能和銷售的模式都開始模仿別人。似乎只有這樣，才可以讓企業(yè)不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就被市場淘汰。 這些弊病，已經(jīng)直接侵入到地板企業(yè)的體內(nèi)，制約著中國地板企業(yè)的發(fā)展。小編認(rèn)為，病的根源并非是外在的因素，實(shí)則是由地板企業(yè)自身所造成的。因此解鈴還得系鈴人，地板行業(yè)的這五大弊病，只有地板企業(yè)自身才能醫(yī)好，只有醫(yī)好了自己的病，地板企業(yè)才能在未來的發(fā)展中搏得自己在地板行業(yè)中的一席之地。 一系列的惡性競爭讓地板企業(yè)無力支付生存，歸根究底，多層實(shí)木地板企業(yè)缺乏核心競爭力才會(huì)出現(xiàn)這種困難局面，缺乏持久的競爭力和發(fā)展力，營銷和管理上還存在缺陷和隱患。
雙11家具網(wǎng)購熱背后 物流是最大弊病
雙11網(wǎng)絡(luò)購物狂歡已經(jīng)進(jìn)入3天倒計(jì)時(shí)，眾多網(wǎng)購平臺(tái)都將加入這場消費(fèi)盛宴。上周京華家居為您盤點(diǎn)了一些家居產(chǎn)品通過炒概念讓您掏腰包的招數(shù)。本期，我們繼續(xù)為您奉上雙11網(wǎng)購指導(dǎo)。算價(jià)格、比服務(wù)，在沒有點(diǎn)擊付款前，網(wǎng)購家居產(chǎn)品，親，你真的算計(jì)好了嗎? 真相篇 網(wǎng)購聽起來總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購物節(jié)似乎還能省下不少錢。去年天貓雙11家居類產(chǎn)品總銷售額號(hào)稱超過3億，足見大家的購物熱情。不過，去年雙11之后，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)普遍反映網(wǎng)購大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運(yùn)費(fèi)高、遭當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商刁難……網(wǎng)購大件家具，雙11沒有想象中那么美好，本期，本 報(bào)記者為您還原雙11家居網(wǎng)購真相。 價(jià)格真相 天貓只保57天內(nèi)最低價(jià) 價(jià)格低是大家選擇雙11購物的源動(dòng)力，有些商家承諾雙11當(dāng)天產(chǎn)品會(huì)全年最低，不少人也認(rèn)為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準(zhǔn)備下手。但事實(shí)果真如此嗎? 記者從某參加今年天貓雙11活動(dòng)的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對價(jià)格部分有詳細(xì)規(guī)定。 首先，天貓商家全店商品的雙11活動(dòng)最終售賣價(jià)都必須小于等于吊牌價(jià)/專柜價(jià)的5折及以下(不參加的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下架)。其次，有SKU(產(chǎn)品的固定編碼)的商品，其雙11活動(dòng)最終售賣價(jià)都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價(jià)的9折;無SKU的商品雙11活動(dòng)最終售賣價(jià)必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價(jià)的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果參加過聚劃算的，雙11活動(dòng)最終售賣價(jià)也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價(jià)格的9折。第四，最低價(jià)中已經(jīng)剔除淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團(tuán)、預(yù)售所造成的低價(jià)，也已剔除小于10元的拍下價(jià)格造成的低價(jià)。第五，針對新品，即從來沒有成交過的商品，會(huì)跳過最低價(jià)的規(guī)則校驗(yàn)，即認(rèn)為滿足最低價(jià)的要求。第六，雙11購物狂歡節(jié)活動(dòng)商品與品牌特賣、預(yù)售是互斥的，互斥指同一時(shí)間內(nèi)同一個(gè)商品不能同時(shí)參加兩邊的。 仔細(xì)研讀上述規(guī)定，可以看出天貓確實(shí)保證了雙11產(chǎn)品較某一時(shí)間段內(nèi)的價(jià)格是優(yōu)惠的，最終成交價(jià)是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價(jià)的9折。因此，全年價(jià)格最低只是網(wǎng)友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。 為了提前搶到實(shí)惠，還有很多網(wǎng)友參加了品牌家具的預(yù)售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預(yù)售商品，并在商品上標(biāo)明，雙11將加價(jià)10%，給人一種不買就錯(cuò)過了的感覺。但從價(jià)格規(guī)定上看，預(yù)售和雙11活動(dòng)是互斥的，所以“雙11當(dāng)天，預(yù)售的必須自動(dòng)加價(jià)，這就相當(dāng)于下架處理了”。一位參加該活動(dòng)的商戶告訴記者。 而新上架產(chǎn)品將自動(dòng)跳過最低價(jià)的規(guī)則。因此，這類產(chǎn)品價(jià)格是不是真實(shí)惠就很難權(quán)衡了。 線下價(jià)格不一定高 網(wǎng)上購物價(jià)格一定低于實(shí)體店，這幾乎是大家的共識(shí)。但京華家居記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上價(jià)格不一定就是最低的。線下賣場不但可以隨時(shí)體驗(yàn)、咨詢，在價(jià)格上也可能更好商量。比如，讓導(dǎo)購給予上次大促銷時(shí)的優(yōu)惠，上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等也可能就給免了。 業(yè)內(nèi)人士也指出，線上家具太便宜更應(yīng)該引起重視。一般正規(guī)廠家的同款商品線上雖然可能會(huì)稍便宜些，但也不會(huì)太離譜。雖然正規(guī)廠家走網(wǎng)銷，節(jié)省了線下場地費(fèi)。但在線上想在數(shù)以百萬計(jì)的產(chǎn)品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費(fèi)是不能省的。核算一下成本，線上的正規(guī)產(chǎn)品也就不能便宜無“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產(chǎn)品很可能來路不正。其實(shí)線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設(shè)計(jì)、開發(fā)的結(jié)構(gòu)比較簡單，成本也低的“網(wǎng)絡(luò)專供”品。如此，線上線下產(chǎn)品才能拉開價(jià)格差距。
地板行業(yè)粗放發(fā)展詬病凸顯
長期以來，中國地板企業(yè)營銷通過強(qiáng)化優(yōu)勢，搶占市場，搶占機(jī)會(huì)。長期積累下來，雖然形成了較強(qiáng)的競爭能力，但在地板企業(yè)功能建設(shè)上進(jìn)步不大，地板企業(yè)綜合實(shí)力和營銷機(jī)能沒有與地板企業(yè)市場規(guī)模匹配起來。 地板行業(yè)在我國屬于暴發(fā)式的增長，在長時(shí)間的積累之下，雖然形成了較強(qiáng)大的競爭能力，但是更多的是規(guī)模增長，這種粗放式的增長方式也給行業(yè)的發(fā)展帶來了一系列的詬病，比如企業(yè)的功能建設(shè)和營銷機(jī)能等方面。 規(guī)模需通過行業(yè)增長實(shí)現(xiàn) 由于區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距較大，由于存在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，由于我們處于世界產(chǎn)業(yè)鏈的底端，所以，中國經(jīng)濟(jì)擁有巨大的戰(zhàn)略空間。但對地板企業(yè)來說，占領(lǐng)這個(gè)巨大的戰(zhàn)略空間，是通過行業(yè)增長空間實(shí)現(xiàn)的。行業(yè)增長空間主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是銷售量的增長空間;其二是銷售價(jià)值的增長空間。 銷量增長表現(xiàn)為市場的持續(xù)擴(kuò)大;銷售價(jià)值增長，表現(xiàn)為產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)。如果一個(gè)行業(yè)市場持續(xù)擴(kuò)大并且伴隨產(chǎn)品升級(jí)，那么，行業(yè)就會(huì)表現(xiàn)為突破性增長，保住一頭，企業(yè)增長也不成問題。如果兩個(gè)方面都出現(xiàn)問題，那么，在行業(yè)增長乏力的前提下，企業(yè)必然處境艱難。 一方面，地板企業(yè)營銷的戰(zhàn)略空間巨大;另一方面，行業(yè)增長壓縮。這對糾結(jié)反映的是地板企業(yè)在把握企業(yè)發(fā)展和行業(yè)周期之間的關(guān)系方面還不成熟，還缺乏經(jīng)驗(yàn)。 無形資產(chǎn)投資規(guī)模 觀察一個(gè)企業(yè)的贏利發(fā)展能力，不能僅僅評(píng)估其生產(chǎn)要素規(guī)模。比生產(chǎn)要素更重要的是更具經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新觀念、新思想。一個(gè)地板企業(yè)如果沒有自成一體的新觀念、新思想，那么，它就不可能成為超級(jí)企業(yè)。沒有這些東西，就沒有足夠的整合資源的能力，就謀取不到足夠的發(fā)展空間。 在觀察地板企業(yè)的贏利發(fā)展能力時(shí)，最重要的是地板企業(yè)對無形資產(chǎn)的投入歷史和規(guī)模。這里指的無形資產(chǎn)包括：新開發(fā)的產(chǎn)品和工藝中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)品牌、數(shù)據(jù)資料、企業(yè)自身組織運(yùn)行模式、人力資源開發(fā)能力(培訓(xùn)和任用模式)。地板企業(yè)的無形資產(chǎn)甚至地板決定了一個(gè)公司屬于哪個(gè)國家。換句話說，這些“無形勝有形的東西”具有十分強(qiáng)烈的國別色彩，不是有錢就能夠全部買到的，但很多企業(yè)卻糾結(jié)于兩者的矛盾之中。 高開低走戰(zhàn)略 長期以來，中國地板企業(yè)，尤其是今天的行業(yè)龍頭企業(yè)，堅(jiān)持的都是營銷一線策略和低線市場相結(jié)合的方式。毫無疑問，中國企業(yè)發(fā)展歷程已經(jīng)證明，這種“高開低走”的戰(zhàn)略是正確的、有效的。但一方面低線市場競爭激烈，另一方面低線市場變化迅速，這對地板企業(yè)實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)營銷一線策略構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。時(shí)至今日，即使是行業(yè)龍頭企業(yè)，市場主體也依然在低線市場。 由于首尾難顧，企業(yè)出于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的考慮，就不可能全力推進(jìn)營銷一線策略。而處于一線的跨國企業(yè)，幾乎都從容地建立了市場的“防火墻”，一時(shí)之間，本土行業(yè)龍頭企業(yè)處境非常尷尬，既無法繼續(xù)通過占領(lǐng)中小企業(yè)的市場繼續(xù)增長，也無力通過搶占跨國公司的市場繼續(xù)升級(jí)。這些營銷中的糾結(jié)，使得中國地板企業(yè)，尤其是舉足輕重的行業(yè)龍頭企業(yè)處于十分艱難的境地。面對更大的發(fā)展空間，既找不到行業(yè)支點(diǎn)，自身長期粗放發(fā)展的弊病也在此時(shí)凸顯出來。 一直以來，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和智力資本積累不足也使?fàn)I銷非常糾結(jié)，使得包括專利、品牌、獨(dú)特經(jīng)營模式以及專業(yè)人員和經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以及其互動(dòng)關(guān)系的智力資本成為企業(yè)營銷很特別的薄弱點(diǎn)，中國地板企業(yè)雖然取得了長足的進(jìn)步，但更多是在薄弱的基礎(chǔ)使得營銷無法順利升級(jí)上的糾結(jié)。
警惕衣柜市場“寒冬” 對癥下藥方能藥到病除
在國慶大促落下帷幕之時(shí)，寒冷的氣息開始籠罩著家居市場。這主要是因?yàn)槟壳笆袌錾系臄?shù)據(jù)非常差，出現(xiàn)連續(xù)每月下滑的增長速度，使得市場人士對此憂心忡忡的。那么在這種趨勢之下企業(yè)又應(yīng)該如何面對了? 某品牌衣柜企業(yè)代表人表示目前企業(yè)采取的方法首先是搞促銷，如果東西都賣不出去那么企業(yè)哪里有資金回籠了?到時(shí)候萬一在面臨更加嚴(yán)酷的局面時(shí)，連企業(yè)的人員工資都無法準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，那么企業(yè)面臨的問題將會(huì)更多。人員心理如果出現(xiàn)了一定的變化則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)都受到很大的影響。他表示目前只能盡可能薄利多銷，總之產(chǎn)品銷售出去之后可以保證企業(yè)賺到錢才是最重要的，不過他們也在戰(zhàn)略方面進(jìn)行了思考定位，準(zhǔn)備想著一些新鮮的方法在冬季增加人們消費(fèi)的熱情。 這位負(fù)責(zé)人表示可在冬季銷售衣柜產(chǎn)品的時(shí)候，把冬季需要用到的東西作為贈(zèng)品送給消費(fèi)者，從而激發(fā)他們的購物興趣。比如說送一些取暖器或者高級(jí)熱水袋等等，總之采取的思路就是把人們生活當(dāng)中需要的東西作為贈(zèng)品吸引他們前來購物。同時(shí)還著手打造一些會(huì)員卡用于鎖定客戶，并且還會(huì)和消費(fèi)者之間采取長期溝通的方式，使得消費(fèi)者可以方便地通過手機(jī)短信對企業(yè)做出建議或者批評(píng)等一切行為皆可。企業(yè)會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地對待他們的問題并且盡快去改善自己的不足之處，另外企業(yè)也會(huì)以短信息的方式把一些新產(chǎn)品的情況告訴消費(fèi)者，如此使得消費(fèi)者第一時(shí)間就知道企業(yè)的新產(chǎn)品信息，甚至比市場上的信息來的更早一些。 其實(shí)，價(jià)廉固然重要，產(chǎn)品的創(chuàng)新、周全的服務(wù)、經(jīng)得起時(shí)間考量的高質(zhì)量才是企業(yè)得以在冬季市場贏得人心的關(guān)鍵；盡管這個(gè)冬天不好過，加上全球氣溫的普遍性降低，但是只要衣柜企業(yè)能夠主動(dòng)積極，那么還是有辦法去改善這些問題的。總之絕對不能坐以待斃去迎合市場自然的流動(dòng)，那樣只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成為一個(gè)隨波逐流的態(tài)勢而最終影響整體的發(fā)展速度，并且還將企業(yè)人氣降低到一個(gè)冰點(diǎn)界限。
淺析：地板企業(yè)粗放發(fā)展弊病凸顯
長期以來，中國地板企業(yè)營銷通過強(qiáng)化優(yōu)勢，搶占市場，搶占機(jī)會(huì)。長期積累下來，雖然形成了較強(qiáng)的競爭能力，但在地板企業(yè)功能建設(shè)上進(jìn)步不大，地板企業(yè)綜合實(shí)力和營銷機(jī)能沒有與地板企業(yè)市場規(guī)模匹配起來。在一定意義上，營銷為地板企業(yè)家?guī)砝麧櫍匕迤髽I(yè)家決定著企業(yè)營銷戰(zhàn)略，同時(shí)，地板企業(yè)家的營銷戰(zhàn)略也決定了是否能夠造就營銷升級(jí)的超級(jí)企業(yè)。但為數(shù)不少的優(yōu)勢地板企業(yè)無論是在國際化或者品牌并購上都采取了較大動(dòng)作，但地板企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，其中就包括了營銷基礎(chǔ)非常薄弱，沒有合格的企業(yè)家和優(yōu)秀的經(jīng)理人作支撐，營銷動(dòng)靜過大無異于在冒險(xiǎn)。并且，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和智力資本積累不足也使?fàn)I銷非常糾結(jié)，使得包括專利、品牌、獨(dú)特經(jīng)營模式以及專業(yè)人員和經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以及其互動(dòng)關(guān)系的智力資本成為企業(yè)營銷很特別的薄弱點(diǎn)，中國地板企業(yè)雖然取得了長足的進(jìn)步，但更多是在薄弱的基礎(chǔ)使得營銷無法順利升級(jí)上的糾結(jié)。占領(lǐng)占領(lǐng)空間通過行業(yè)增長空間實(shí)現(xiàn)由于區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距較大，由于存在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，由于我們處于世界產(chǎn)業(yè)鏈的底端，所以，中國經(jīng)濟(jì)擁有巨大的戰(zhàn)略空間。但對地板企業(yè)來說，占領(lǐng)這個(gè)巨大的戰(zhàn)略空間，是通過行業(yè)增長空間實(shí)現(xiàn)的。行業(yè)增長空間主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是銷售量的增長空間;其二是銷售價(jià)值的增長空間。銷量增長表現(xiàn)為市場的持續(xù)擴(kuò)大;銷售價(jià)值增長，表現(xiàn)為產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)。如果一個(gè)行業(yè)市場持續(xù)擴(kuò)大并且伴隨產(chǎn)品升級(jí)，那么，行業(yè)就會(huì)表現(xiàn)為突破性增長，保住一頭，企業(yè)增長也不成問題。如果兩個(gè)方面都出現(xiàn)問題，那么，在行業(yè)增長乏力的前提下，企業(yè)必然處境艱難。一方面，企業(yè)營銷的戰(zhàn)略空間巨大；另一方面，行業(yè)增長壓縮。這對糾結(jié)反映的是中國企業(yè)在把握企業(yè)發(fā)展和行業(yè)周期之間的關(guān)系方面還不成熟，還缺乏經(jīng)驗(yàn)。無形資產(chǎn)投資規(guī)模觀察一個(gè)企業(yè)的贏利發(fā)展能力，不能僅僅評(píng)估其生產(chǎn)要素規(guī)模。比生產(chǎn)要素更重要的是更具經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新觀念、新思想。一個(gè)地板企業(yè)如果沒有自成一體的新觀念、新思想，那么，它就不可能成為超級(jí)企業(yè)。沒有這些東西，就沒有足夠的整合資源的能力，就謀取不到足夠的發(fā)展空間。在觀察地板企業(yè)的贏利發(fā)展能力時(shí)，最重要的是地板企業(yè)對無形資產(chǎn)的投入歷史和規(guī)模。這里指的無形資產(chǎn)包括：新開發(fā)的產(chǎn)品和工藝中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)品牌、數(shù)據(jù)資料、企業(yè)自身組織運(yùn)行模式、人力資源開發(fā)能力(培訓(xùn)和任用模式)。地板企業(yè)的無形資產(chǎn)甚至地板決定了一個(gè)公司屬于哪個(gè)國家。換句話說，這些“無形勝有形的東西”具有十分強(qiáng)烈的國別色彩，不是有錢就能夠全部買到的，但很多企業(yè)卻糾結(jié)于兩者的矛盾之中。高開低走戰(zhàn)略長期以來，中國地板企業(yè)，尤其是今天的行業(yè)龍頭企業(yè)，堅(jiān)持的都是營銷一線策略和低線市場相結(jié)合的方式。毫無疑問，中國企業(yè)發(fā)展歷程已經(jīng)證明，這種“高開低走”的戰(zhàn)略是正確的、有效的。但一方面低線市場競爭激烈，另一方面低線市場變化迅速，這對地板企業(yè)實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)營銷一線策略構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。時(shí)至今日，即使是行業(yè)龍頭企業(yè)，市場主體也依然在低線市場。由于首尾難顧，企業(yè)出于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的考慮，就不可能全力推進(jìn)營銷一線策略。而處于一線的跨國企業(yè)，幾乎都從容地建立了市場的“防火墻”，一時(shí)之間，本土行業(yè)龍頭企業(yè)處境非常尷尬，既無法繼續(xù)通過占領(lǐng)中小企業(yè)的市場繼續(xù)增長，也無力通過搶占跨國公司的市場繼續(xù)升級(jí)。這些營銷中的糾結(jié)，使得中國地板企業(yè)，尤其是舉足輕重的行業(yè)龍頭企業(yè)處于十分艱難的境地。面對更大的發(fā)展空間，既找不到行業(yè)支點(diǎn)，自身長期粗放發(fā)展的弊病也在此時(shí)凸顯出來。
分析地板企業(yè)粗放發(fā)展弊病凸顯
長期以來，中國地板企業(yè)營銷通過強(qiáng)化優(yōu)勢，搶占市場，搶占機(jī)會(huì)。長期積累下來，雖然形成了較強(qiáng)的競爭能力，但在地板企業(yè)功能建設(shè)上進(jìn)步不大，地板企業(yè)綜合實(shí)力和營銷機(jī)能沒有與地板企業(yè)市場規(guī)模匹配起來。在一定意義上，營銷為地板企業(yè)家?guī)砝麧?，而地板企業(yè)家決定著企業(yè)營銷戰(zhàn)略，同時(shí)，地板企業(yè)家的營銷戰(zhàn)略也決定了是否能夠造就營銷升級(jí)的超級(jí)企業(yè)。 但為數(shù)不少的優(yōu)勢地板企業(yè)無論是在國際化或者品牌并購上都采取了較大動(dòng)作，但地板企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，其中就包括了營銷基礎(chǔ)非常薄弱，沒有合格的企業(yè)家和優(yōu)秀的經(jīng)理人作支撐，營銷動(dòng)靜過大無異于在冒險(xiǎn)。并且，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和智力資本積累不足也使?fàn)I銷非常糾結(jié)，使得包括專利、品牌、獨(dú)特經(jīng)營模式以及專業(yè)人員和經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以及其互動(dòng)關(guān)系的智力資本成為企業(yè)營銷很特別的薄弱點(diǎn)，中國地板企業(yè)雖然取得了長足的進(jìn)步，但更多是在薄弱的基礎(chǔ)使得營銷無法順利升級(jí)上的糾結(jié)。 占領(lǐng)占領(lǐng)空間通過行業(yè)增長空間實(shí)現(xiàn) 由于區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距較大，由于存在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，由于我們處于世界產(chǎn)業(yè)鏈的底端，所以，中國經(jīng)濟(jì)擁有巨大的戰(zhàn)略空間。但對地板企業(yè)來說，占領(lǐng)這個(gè)巨大的戰(zhàn)略空間，是通過行業(yè)增長空間實(shí)現(xiàn)的。行業(yè)增長空間主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是銷售量的增長空間;其二是銷售價(jià)值的增長空間。銷量增長表現(xiàn)為市場的持續(xù)擴(kuò)大;銷售價(jià)值增長，表現(xiàn)為產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)。如果一個(gè)行業(yè)市場持續(xù)擴(kuò)大并且伴隨產(chǎn)品升級(jí)，那么，行業(yè)就會(huì)表現(xiàn)為突破性增長，保住一頭，企業(yè)增長也不成問題。如果兩個(gè)方面都出現(xiàn)問題，那么，在行業(yè)增長乏力的前提下，企業(yè)必然處境艱難。 一方面，企業(yè)營銷的戰(zhàn)略空間巨大;另一方面，行業(yè)增長壓縮。這對糾結(jié)反映的是中國企業(yè)在把握企業(yè)發(fā)展和行業(yè)周期之間的關(guān)系方面還不成熟，還缺乏經(jīng)驗(yàn)。 無形資產(chǎn)投資規(guī)模 觀察一個(gè)企業(yè)的贏利發(fā)展能力，不能僅僅評(píng)估其生產(chǎn)要素規(guī)模。比生產(chǎn)要素更重要的是更具經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新觀念、新思想。一個(gè)地板企業(yè)如果沒有自成一體的新觀念、新思想，那么，它就不可能成為超級(jí)企業(yè)。沒有這些東西，就沒有足夠的整合資源的能力，就謀取不到足夠的發(fā)展空間。 在觀察地板企業(yè)的贏利發(fā)展能力時(shí)，最重要的是地板企業(yè)對無形資產(chǎn)的投入歷史和規(guī)模。這里指的無形資產(chǎn)包括：新開發(fā)的產(chǎn)品和工藝中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)品牌、數(shù)據(jù)資料、企業(yè)自身組織運(yùn)行模式、人力資源開發(fā)能力(培訓(xùn)和任用模式)。地板企業(yè)的無形資產(chǎn)甚至地板決定了一個(gè)公司屬于哪個(gè)國家。換句話說，這些“無形勝有形的東西”具有十分強(qiáng)烈的國別色彩，不是有錢就能夠全部買到的，但很多企業(yè)卻糾結(jié)于兩者的矛盾之中。 高開低走戰(zhàn)略 長期以來，中國地板企業(yè)，尤其是今天的行業(yè)龍頭企業(yè)，堅(jiān)持的都是營銷一線策略和低線市場相結(jié)合的方式。毫無疑問，中國企業(yè)發(fā)展歷程已經(jīng)證明，這種“高開低走”的戰(zhàn)略是正確的、有效的。但一方面低線市場競爭激烈，另一方面低線市場變化迅速，這對地板企業(yè)實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)營銷一線策略構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。時(shí)至今日，即使是行業(yè)龍頭企業(yè)，市場主體也依然在低線市場。 由于首尾難顧，企業(yè)出于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的考慮，就不可能全力推進(jìn)營銷一線策略。而處于一線的跨國企業(yè)，幾乎都從容地建立了市場的“防火墻”，一時(shí)之間，本土行業(yè)龍頭企業(yè)處境非常尷尬，既無法繼續(xù)通過占領(lǐng)中小企業(yè)的市場繼續(xù)增長，也無力通過搶占跨國公司的市場繼續(xù)升級(jí)。這些營銷中的糾結(jié)，使得中國地板企業(yè)，尤其是舉足輕重的行業(yè)龍頭企業(yè)處于十分艱難的境地。面對更大的發(fā)展空間，既找不到行業(yè)支點(diǎn)，自身長期粗放發(fā)展的弊病也在此時(shí)凸顯出來。
山東德州豪森醫(yī)院門木門病房門有限公司正式進(jìn)駐中國木業(yè)網(wǎng)
我公司是一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)院專用門的企業(yè)，產(chǎn)品有表面材質(zhì)BIO抗菌板和樹脂防火抗菌板復(fù)合門兩大系列。 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) （1） 硬度高：因?yàn)槭中g(shù)車穿梭于各病房間經(jīng)常會(huì)和病房門發(fā)生刮擦，若使用普通的木門經(jīng)過磕碰后便會(huì)造成掉漆破損的嚴(yán)重現(xiàn)象，而我們這種產(chǎn)品硬度高，耐磨轉(zhuǎn)數(shù)6500多轉(zhuǎn)，并設(shè)有鋼制防撞帶，因此手術(shù)車對門磕碰后不會(huì)出現(xiàn)掉漆破損和劃傷。 （2） 抗菌：產(chǎn)品在加工過程中加入了一種混合礦物質(zhì)BIO能在24小時(shí)內(nèi)殺死99.9%的有害細(xì)菌如沙門氏菌和大腸桿菌等，因此大大減少了細(xì)菌在醫(yī)院中交叉感染的危害程度。 （3） 防火：公共場所對室內(nèi)門的防火性能非常重視，豪森產(chǎn)品材質(zhì)采用的是高品質(zhì)防火板， 防火指標(biāo)達(dá)到國家二級(jí)認(rèn)證，可為消防撲救爭取更多的時(shí)間，這也是普通木門無法比擬的。 （4） 易清洗：由于我們的產(chǎn)品材質(zhì)硬度高，耐酸堿。對于一些難以清洗的污濁物我們的產(chǎn)品可采用清潔球或清洗液清洗。 （5） 不變形：醫(yī)院專用門率先引進(jìn)微波高溫高壓技術(shù)，其特點(diǎn)：環(huán)保、高速、有效的控制木材的含水系數(shù)。醫(yī)院專用門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為兩種構(gòu)造：一種材質(zhì)為高密度復(fù)合板運(yùn)用框架結(jié)構(gòu)受力傳導(dǎo)技術(shù)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部構(gòu)造；另一種為多層縱橫木工板高壓壓制而成，其木質(zhì)結(jié)構(gòu)經(jīng)過縱橫處理后改變了木材彎曲變形的作用力，使其更穩(wěn)定，因此豪森產(chǎn)品更經(jīng)久耐用不易變形。 （6） 色彩：我們的產(chǎn)品表面材質(zhì)色彩豐富亮麗，院方可以根據(jù)科室選擇產(chǎn)品顏色。比如粉色可以緩解精神緊張，給人以嫻雅、溫馨的感覺，緩解心理壓力可使脈率減慢，消除緊張情緒. 故婦產(chǎn)科病房以粉色為主。 綠色環(huán)保：我們產(chǎn)品是通過國家鑒定的綠色環(huán)保產(chǎn)品，并帶有國家有關(guān)部門許可的綠色環(huán)保標(biāo)志。
賣場和獨(dú)立經(jīng)營店成為地板企業(yè)渠道“心病”
隨著原材料價(jià)格上漲，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等多方面的壓力，諸多地板企業(yè)紛紛開始尋找新的利潤增長點(diǎn)，如果企業(yè)還在守著舊有模式，最終也將“大難臨頭”。面對這樣的形式，實(shí)木地板企業(yè)分別探索著適合自身發(fā)展的新出路。賣場成本逐年看漲近幾年，中國的地板銷售渠道還是集中在賣場，具有一定實(shí)力和口碑的地板企業(yè)也加快了進(jìn)駐大型賣場的速度。在許多主要城市，大知名賣場里都可以看到地板大品牌門店的身影。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：品牌地板選擇在品牌賣場內(nèi)開設(shè)門店，一方面是想借助賣場的強(qiáng)大號(hào)召力來打造自身的品牌影響力;另一方面也考慮到了賣場的環(huán)境、營銷和服務(wù)體系等易于商家經(jīng)營。但隨著賣場租金越來越高，賣場不斷開店，原材料、物流成本也在不斷增長。水漲船高，帶來的是地板行業(yè)渠道的高成本。在地板和賣場的關(guān)系中，企業(yè)不免有幾份依賴的無奈。業(yè)內(nèi)人士指出：“如果你把品牌定位在中高檔，現(xiàn)在居然之家和紅星美凱龍?jiān)谌珖B鎖，你不進(jìn)賣場，你的品牌發(fā)展途徑和發(fā)展的渠道就受到了阻礙?！豹?dú)立店管理壓力劇增想要自主經(jīng)營的意愿逐漸強(qiáng)烈，越來越多的地板企業(yè)將發(fā)展的重心放在獨(dú)立店的經(jīng)營與管理上。一位地板品牌負(fù)責(zé)人表示：“標(biāo)準(zhǔn)專賣店一是提升服務(wù)的平臺(tái)，二是通過統(tǒng)一價(jià)格體系約束各門店的不良行為。通過統(tǒng)一體系的品質(zhì)保障，售后服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以及公眾共同關(guān)注、監(jiān)督，這就是我們要打造的專賣店模式。”機(jī)遇與調(diào)整并存，獨(dú)立店的發(fā)展像是一把雙刃劍，獨(dú)立店渠道的經(jīng)濟(jì)、人力成本也將成為考驗(yàn)企業(yè)發(fā)展的重要因素。一位地板行業(yè)資深人士談到，“相對于單平方的銷售來說，獨(dú)立店的利潤是下降的，所以其費(fèi)用攤到銷售的占比變高了。單平方的渠道成本比除以它的單平方的銷售這個(gè)數(shù)字要大?！碑?dāng)今社會(huì)，一個(gè)門店需要的人力成本也在增加。同樣，對每一家專賣店的扶持、培訓(xùn)也是成本的重要投入。單位數(shù)量的成本變高，單位銷售的費(fèi)用變高，似乎成為渠道惡性循環(huán)。 任何發(fā)展模式都必定有利有弊，所以無論是實(shí)木地板企業(yè)選擇進(jìn)駐賣場還是開設(shè)獨(dú)立店，都要依據(jù)自身實(shí)際情況趨利避害，將成本盡可能降低，才會(huì)有更大的利潤空間。
醫(yī)院地板濕滑致病人跌倒 地板防滑度要增加
9月26日，臺(tái)灣新北市鄔姓婦人在醫(yī)院就診時(shí)，因地板濕滑跌倒，使原本有關(guān)節(jié)炎的膝蓋再次挫傷，痛到無法工作;她提告向醫(yī)院、承包醫(yī)院清潔工作的環(huán)保公司與清潔工求償300多萬元(新臺(tái)幣)，臺(tái)灣高等法院認(rèn)定被告有過失，但鄔女未按時(shí)回診，拖延傷勢復(fù)原時(shí)間，也應(yīng)負(fù)責(zé)，判被告賠償72萬余元定案。 鄔女向法官表示，她4年前到馬偕醫(yī)院進(jìn)行大腸鏡檢查，踩到地板水漬跌倒，造成之前因韌帶損傷關(guān)節(jié)炎而動(dòng)過手術(shù)的右膝再度挫傷，且并發(fā)半月軟骨損傷及關(guān)節(jié)內(nèi)積水。鄔女除了要環(huán)保公司和清潔工負(fù)連帶賠償責(zé)任，認(rèn)為馬偕醫(yī)院未提供符合病患期待的安全場地也要負(fù)責(zé)。對于醫(yī)院等特殊公眾場所，地板也應(yīng)做相應(yīng)的處理，此次事件是因?yàn)榈匕逅疂n所影響，但是地板自身也應(yīng)加強(qiáng)改善。設(shè)計(jì)師普遍認(rèn)為醫(yī)院地板或老年地板應(yīng)盡可能引入無障礙設(shè)計(jì)。加強(qiáng)地板的防滑度就是其中一項(xiàng)指標(biāo)。由于老人骨骼較疏松，病人體力不佳，一旦摔倒很容易造成身體更大方面的損傷，因而在加強(qiáng)地板的安全性設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重考慮防滑度問題。其次是地板的反光度。由于老人視力逐漸衰退，較強(qiáng)的反光度有可能造成老人或病人行動(dòng)不便，甚至造成磕碰，因此在這一方面也應(yīng)加強(qiáng)注意。此外，老年地板要考慮到使用輪椅等其它因素。
