定制家具市場亂象多 消費者權益如何維護？
14000元定制一套品牌櫥柜，安裝好發(fā)現，不僅質量低劣，連牌子都是冒充的。近年來，定制家具成家裝新寵，然而，其市場卻問題頻出、亂象叢生，消費者的權益應當如何維護? “掛羊頭賣狗肉”，商家掉包坑顧客 因為布置婚房，太原市的趙麗(化名)購買定制櫥柜時，花了14000元，特意選擇了國內某知名品牌，為的是信譽好、質量有保證。 工人安裝時，趙麗感覺有些不對勁。櫥柜做工粗糙，門板一高一低，而且石頭面還破了一次。當時，趙麗沒有特別在意，只是用起來別扭。 “直到一個搞裝修的朋友告訴我，家里定制的柜子根本不可能那么貴，我才如夢初醒，開始仔細檢查了一遍?！壁w麗介紹，多次去門店與樣品對比后發(fā)現，櫥柜的外觀邊緣差別很大，柜子里的商標也有明顯不同。 趙麗說：“專賣店里櫥柜商標上的公司，與我家裝的那套上標明的公司雖然同是一個大品牌，但并不是一家公司。” 為了弄清真相，趙麗把電話打到了該品牌的總部，查詢自己的訂單，得到的回應是沒有這個訂單。“我就問是不是他們公司在別的地方還有生產廠家，人家說他們在各地的經銷商只有銷售權沒有生產權，如果是他們的產品，公司總部一定會有訂單?！? 至此，趙麗確信自己遇到了大品牌的“李鬼”。 記者查詢發(fā)現，趙麗所看樣品的生產廠家是某知名品牌旗下專業(yè)設計、生產、安裝整體櫥柜、整體衣柜，并集廚房電器、衛(wèi)浴、空調、整體吊頂于一體的整體家居解決方案提供商，地址在廣州，而她家安裝的則是一家與其名稱相似的公司的產品。兩個公司雖然名稱類似，但根本不是一回事。 定制家具市場亂象叢生，消費者維權艱難 隨著消費者對家具個性化需求的不斷提高以及節(jié)省空間的考慮，定制家具受到歡迎，逐漸成為一種時尚。但是，定制家具市場缺少行業(yè)標準，魚龍混雜，問題頻現。山西省消費者協會投訴部主任劉麗敏說：“2011年、2012年家具類的投訴都是熱點，這其中包括對定制家具的投訴?！? 業(yè)內人士介紹，定制家具市場迅速擴張，各商家服務水平參差不齊，往往會出現實際產品與設計效果圖有出入、產品質量不達標、五金配件容易損壞、只修不退等問題。 北京消費者胡先生在網上吐槽說，自己花13000元定制的家具污漬明顯有劃痕、刺激性氣味濃烈，但是當自己要求退貨時，商家以定制家具只修不換不退為由拒絕。而林先生則遇到了商家私自更換家具材料的情況。他定制的兩個衣柜和兩張床，明確要求使用高密度板，商家安裝時使用的卻是刨花板。 定制家具市場亂象叢生，消費者維權卻難。 “以前從沒買過定制家具，缺乏經驗，簽訂的合同非常簡單，找商家理論時明顯占劣勢，幸虧有搞裝修的朋友幫忙搜集了很多證據，就這還折騰了三個月才搞定，要不然這事就稀里糊涂地過去了?！壁w麗說。 山西晉工律師事務所崔艾拴律師說，部分商家早有準備地惡意欺詐，更是增加了維權難度。 提前了解留好證據，建立機制防欺詐 亂象之下，消費者權益如何保護? “消費者在購買定制家具前，最好先通過各種途徑了解所要購買的商家的信譽和產品信息，做到心中有數。如果對定制家具完全不了解，商家在忽悠，消費者也沒有判斷能力。不要急匆匆就下定金，貨比三家后，再做選擇。”山西一家家具公司的曹經理支招說。 崔艾拴建議，在購買定制家具時，首先消費者應挑選信譽度高、有質量保證的商家來定制，不要貪圖便宜;其次，合同中的商品明細是消費者維權的有力證據，如果發(fā)現商品的材料、尺寸等與合同中注明的不一致時，商家就構成違約，消費者可依此來維權。 太原市工商行政管理中心12315指揮中心副主任羅毅說，購買定制家具時，要注意留下有效的發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，合同和發(fā)票就會成為證據。 劉麗敏說，在交易達成之后，只要是經銷商或廠家的責任，消費者都應該大膽維權，對于家具類商品來說，不管是定制類還是非定制類，廠家或經銷商都不應該出現以次充好、以假亂真的行為。 “定制家具一般是先全額付款，但不管是采用哪種付款方式，都是買賣雙方協商之后的結果，哪一種付款方式都不會影響消費者維權，更不會成為經銷商推卸責任的借口”。劉麗敏說。 針對定制家具先全額付款的結算方式，另有業(yè)內人士建議嘗試建立類似支付寶的付款機制，來保證交易的公平、公正。
木門發(fā)展未成熟 木門消費者權益沒有完全得到保障
品牌意味著市場定位，意味著產品質量、性能、技術和服務等等的價值，品牌還意味著客戶的情感，它最終體現了木門窗企業(yè)的經營理念。 木門業(yè)從進入中國市場至今已有數個年頭，木門企業(yè)的數量和經營規(guī)模已經不可同日而語，產生的經濟效益也是成正比地攀升。但因為行業(yè)發(fā)展還并沒有達到成熟程度，行業(yè)規(guī)范的缺失導致部分木門企業(yè)自身建設和產品質量并無太大保證，消費者權益也沒有完全得到保障。因此在現階段，無論在品牌方面，還是在行業(yè)規(guī)范方面，主要還是依靠于木門企業(yè)自身的力量。 現狀和前景 我國木門行業(yè)現階段是中小型企業(yè)多，知名品牌少，缺乏國際競爭力。因此企業(yè)增加科技含量，走品牌化之路已勢在必行。我國木門行業(yè)經過短短20多年的快速發(fā)展現已初具規(guī)模，國家有關部門要對木門產品實行生產許可證制度，抬高行業(yè)準入門檻，并根據國家產業(yè)政策，加大出口比重。而木門企業(yè)自身可采取采取專賣店、建材超市、展會經濟和網絡營銷等多種方式，搶占國內國際兩個市場。 其實，就未來房產的發(fā)展和國家樓市調控來看，木門行業(yè)的進一步上升的空間還是存在的，最為關鍵的便是企業(yè)如何在如此激烈的形勢下謀得自身的發(fā)展之路，以及整個木門行業(yè)的發(fā)展方向定位。 方向和目標 隨著我國居民經濟水平的提升，消費者們對木門的品種、功能和用途等都有了更高更嚴格的要求，加之全國新興住宅和舊房改造等裝飾裝修工程量的猛增，都為木門行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展前景，這就要求企業(yè)在新產品開發(fā)、規(guī)模化經營和品牌化建設等諸多方面走出一條健康發(fā)展之路。今后，我國木門行業(yè)的發(fā)展趨勢是——向品種多樣性和功能性方向發(fā)展。 人們對對不同花色、規(guī)格、功能、用途等適用性的木門需求越來越旺盛。人們的需求就是木門行業(yè)的發(fā)展方向，木門企業(yè)要不斷調整產品結構，增加科技含量，最大限度滿足人們的需求。 對品牌來講必須在廣泛合作中、在服務中、在市場中才能形成品牌，大家都用才叫品牌，你再好沒人用叫什么品牌?必須人家認你、社會認可你，品牌要通過行業(yè)合作來實現。
櫥柜實木板材以次充好 消費者權益如何保證？
櫥柜板材日益豐富，但消費者對實木櫥柜的熱情卻不曾消退。于是就有不法商家瞄上這部分利益，利用消費者對實木櫥柜半知半解的心態(tài)牟取暴利。品牌櫥柜企業(yè)也不能放棄應對，一方面應加強消費者對實木知識的普及，另一方面注重在消費者購買流程中的規(guī)范，并形成行業(yè)的守則。若放任不法分子不管不顧，長此以往，傷害的不止是消費者的心，更是整個櫥柜行業(yè)的信譽及前途。 案例傳送門： 今年2月初，李先生在某櫥柜公司定做了一套1萬余元的實木櫥柜，安裝時發(fā)現有3塊板是用高密度板做的，還有兩個柜門的寬度沒有達到當初的約定。后經協調解，該公司承諾將高密度板換成實木，柜門重做。 今年1月，王女士花費4000余元在某家居商場購買了一件某品牌餐桌，商家介紹說該款餐桌均為實木制作?？墒?，使用了一段時間后王女士發(fā)現，餐桌桌面多處開裂，才發(fā)現家具不是純實木的。 還有的消費者投訴說，他們購買到以一般木材冒充高檔木材的家具，如以黑芯木蓮冒充柚木，或以橡膠木冒充橡木。 實木消費熱情高問題也多 日前通過在市內大型家居賣場的隨機調查發(fā)現，其中近80%的消費者在選購家具時都偏向于選擇實木家具，原因是實木家具環(huán)保、實用、耐看。但超過70%的消費者對實木家具知之甚少，都是通過商家介紹或者價格來判斷，至于橡木、榆木等材質有哪些區(qū)別都不了解，只是憑感覺認知。 據了解，2012年至今，消協共受理家居類申訴、投訴238件，占同期各類申訴、投訴總量的13.8%，消費者反映的問題集中在3個方面：一是質量問題嚴重，粗制濫造。二是售后服務與售前承諾有出入，不能按雙方約定時間送貨，結婚前訂婚房家具，婚后還沒送去。三是所購產品與導購員的宣傳不符，定做實木櫥柜竟是密度板做的;宣稱是實木家具，實際是實木貼面家具。 完善櫥柜購買過程的合同規(guī)范 2009年5月起實施的國家標準《木家具通用技術條件》中，將實木家具劃分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。全實木家具就是所有零部件全是實木，也就是俗話說的“100%實木”;實木家具則是基材是實木，表面沒有覆蓋處理的家具;實木貼面家具則是在基材表面用實木單板或者薄木做貼面處理，內部基材大多為板材。 業(yè)內人士介紹說，根據制作工藝與使用材料的不同，同一種木材的實木家具其價格也從幾千元到上萬元不等，有的價格甚至相差10倍。而除了全實木家具是環(huán)保的外，另兩種實木家具在制作過程中或多或少都會用化學膠水進行粘合處理。柚木材色均一，油性光亮，各種水汽不易侵入，在復雜氣候下不易變形，享有“萬木之王”的美譽。因柚木稀有，價格較高，有不法商家以外觀和密度與其相近的黑芯木蓮來冒充。橡木制作的家具有厚重感，廣泛應用于裝潢家具制作中，但也有廠家以木材價格更低的橡膠木冒充。 櫥柜企業(yè)在引導消費者購買的過程應掌握主動權，無論是向消費者傳授產品知識，還是提醒消費者的維權意識方面，提前做好預備工作，不僅能夠給消費者帶來更好的品牌體驗，也能夠更大程度上保障企業(yè)自身和消費者的雙方權益。比如櫥柜企業(yè)可以事先提醒消費者，在購買櫥柜時要問清楚櫥柜使用的是什么樣的材料，并跟商家簽訂購買合同，在合同上明確注明用材信息，比如是純實木家具還是實木貼面家具、綜合類木家具、板木結合家具等，以避免在渠道流通過程中的“偷梁換柱”，引發(fā)消費糾紛。
3.15消費者權益日,豪雅徽韻木門以質量不變應萬變
3.15消費者權益日，許多木門廠家勵兵秣馬，打搞促銷、降價等手段，以期贏得一個好的銷售額、一個好的口碑，而作為中國木門30強之一的豪雅徽韻木門，卻以永恒的不變質量來應萬變。 豪雅徽韻木門經過了十多年的大力發(fā)展，十多年的沉淀、十多年的歷史洗禮，終于以其至善盡美產品設計、孜孜不倦的售后服務，以及準確及時的供貨保證，贏得了廣大木門加盟商、廣大消費者的認可與青睞，并先后榮獲了中國315企業(yè)誠信聯盟、全國質量誠信AAA品牌企業(yè)、百萬網友最喜愛的家居品牌 、合肥市木門協會會長單位、全國30強木門企業(yè) 、中國綠色環(huán)保產品認證…....等榮譽稱號。 作為中國木門30強企業(yè)，豪雅徽韻木門不用浮夸的產品去唬弄消費者，也無所謂那些漫天而來的沖擊廣告，因為豪雅徽韻的全體幾百名員工都一致認為：產品質量才是打動客戶的第一要素，所以無論是3.15期間，還是其他的各種活動，我們豪雅徽韻木門都會把主要精力放在服務上，集中精力為客戶提供好的服務，因為我們始終相信，踏踏實實做服務，客戶才會買的放心、用得舒心。 細看我們的產品選材方面：雖然說是實木復合門，但我們的產品是全實芯：中間選用3cm厚度的鐵杉木，而表層則采用純天然厚木皮，再加上兩邊的高密度板，整套門厚度約為4-4.5cm，柚木、紅橡、沙比利、黑胡桃等高檔，用熱膠包覆機自動包覆上后，整套門保留了純實木門名貴的視覺享受，而享受到的卻是中檔的價格。全手工全對稱拼花：左門梴與右門梴拼花對襯、上帽頂與下帽頂拼花對襯、中腰門芯板全部對襯，這種全對稱式拼花，加上多種花色：回字形、米字形、上V下V形等眾多的花色可供選擇，而這些采用全手工拼接，拼縫嚴密性好、做工極其精細。整扇門看起來有視覺美、造型美與藝術美。全新的組拼工藝：好的木門必須使用好的工藝才能生產出來，豪雅徽韻木門擺脫傳統(tǒng)的四面開槽法，采用全新的組拼模式，木門造型成一體化，不變形開裂。再加上配有德國牛頭牌漢高膠，整套木門不起泡、不開膠。......................................... 特別是近幾年來，豪雅徽韻木門在領導的帶領下，奮力突擊，不斷沖擊中國木門十大品牌 以可靠的質量贏市場，以新穎的設計沖視覺，以完善的售后打口碑，致力于豪華、典雅、徽風、皖韻的文化精華，為廣大消費者帶來一扇扇高檔次低消費、高享受高質量的木門，為大家打造一片片舒適的家居生活環(huán)境。 文章源地址：<spanstyle="color:#337fe5;">http://www.hyhymm.com/334.html，豪雅徽韻木門版權所有！
維護消費者權益，六喜源淘汰落后經銷商
中國原木門第一品牌“六喜源”自2007年始深耕國內市場，經過多年布局，如今在全國主要一、二線城市已經擁有近三百家專賣店。 然而，近年來，在市場低迷、物價上漲等因素影響下，原木門行業(yè)中的某些品牌經常出現經銷商為了降低成本，從當地小作坊或不正規(guī)的廠家低價拿貨來冒充本品牌產品的情況。在六喜源看來，雖然六喜源因為經過層層嚴格把關，本身并沒有存在這種被假冒的情況，但行業(yè)其他品牌已經出現的這種以次充好、欺騙顧客的亂象，嚴重影響了原木門市場的信譽和消費者的權益。 據了解，為了保護消費者利益以及保障行業(yè)未來的良好發(fā)展，六喜源做出了很大的努力。一方面，六喜源在行業(yè)首創(chuàng)了二維碼防偽碼，使得每扇門都配備一個獨有的“身份證”，有效加大了假冒仿造的難度，降低了產品存在以次充好現象的可能性。另一方面，今年，六喜源還開始對渠道經銷商進行優(yōu)化，從自己做起，淘汰落后經銷商，為原木門行業(yè)打造更優(yōu)質的經銷商團隊。 六喜源總經理王彬告訴記者，目前，六喜源中國區(qū)共有近300家經銷商，但預計這次的優(yōu)化行動中將會有一批被取消資格。根據他的說法，取消這50多家經銷商的資格是因為，“首先，他們的服務能力達不到六喜源的要求；其次，他們的市場拓展能力也不夠，經營理念跟不上公司發(fā)展步伐?！庇? 者了解到，在優(yōu)化經銷商隊伍的同時，六喜源還制定了新的品牌管理和招商制度。 第一，加強自身的渠道服務。在各城市設立區(qū)域經理，對當地經銷商實行一對一專門的服務和業(yè)務指導，幫助經銷商制定管理制度、市場策略、導購方法等銷售方案，解決下單、安裝、售后等服務難題。 第二，對經銷商實行品牌管理制度，以維護消費者利益。對于代理合同簽訂后對產品的推廣力度不夠、店面銷售逐年下滑的，以及違反合同約定、不按公司的市場規(guī)范操作的，甚至出現竄貨現象的，還有屢禁不止、嚴重制約公司產品在當地市場銷售和推廣工作的經銷商，都予以警告。若之后仍無能力操作公司品牌的，則責令撤除產品、商標以及推廣資料等所有關于六喜源公司產品的品牌證書，不得以任何理由和方式繼續(xù)使用六喜源品牌。 第三，堅決清理只掛牌不賣貨、假貨真賣的經銷商。公司對于國內各專賣店實行統(tǒng)一管理與規(guī)劃，所有出現串單、跑單的專賣店將給予警告處理。3 個月未完成銷售定額的，將取締專賣店的代理資格，不得以任何理由和方式繼續(xù)使用六喜源品牌。否則，公司將啟動法律程序，同時在當地工商局、報刊、電視和行業(yè)報刊正式公告、曝光并取消其代理權，還將追究其法律責任，起訴其侵權行為。同時，六喜源還呼吁其他品牌廠家，聯手抵制竄貨行為，共同維護消費者利益，規(guī)范市場秩序。 據悉，六喜源公司通過注重加強自身的渠道服務力量，使廠方對經銷商的經營管理、銷售指導、售后服務更加周到、完善，為經銷商提高了贏利空間，也解決了其后顧之憂，因而贏得了各地經銷商的信賴和市場好評。 有業(yè)內人士分析，一方面，六喜源此次通過一系列的優(yōu)化和重建措施，逐漸開始理順了市場脈絡，有效地強化了經銷商隊伍，建立了完善和規(guī)范的銷售網絡。另一方面，在招商加盟方面，六喜源如今制定了新的贏利模式和招商方案，也有利于此后在洽談時就注重經銷商的資金實力、銷售能力與綜合素質，使企業(yè)從一開始就招到更優(yōu)質的經銷商。這其中的意義，不僅是利于六喜源品牌自身的發(fā)展，也是有利于促進原木門行業(yè)在未來的良好發(fā)展。
木門進入電商化 保障消費者權益成關鍵
近幾年房地產調控雖然存在，對木門行業(yè)的發(fā)展也有一定的影響。但是我國的人口基數本身就大，并且如今城鎮(zhèn)化和新農村建設的不斷發(fā)展，催生整個木門行業(yè)持續(xù)保持增長的趨勢。 據相關數據顯示，預計到2030年，城鎮(zhèn)化水平將達65%-70%，這都是潛在的巨大市場。所以當木門進入電商化發(fā)展快車道后，加速了行業(yè)前進步伐的同時，也讓傳統(tǒng)木門經營格局打破，并經歷著新局面下的重新整合，整個行業(yè)開始走上了質的飛躍。 木門進入電商化 保障消費者權益成關鍵 當各行各業(yè)電商風卷云涌之時，木門的電商化對整個行業(yè)產生不小沖擊，而木門電商服務鏈在消費者心中樹立高信任度也越發(fā)困難。在業(yè)內希望通過對產品質量的把控求發(fā)展的企業(yè)并不少，但是當木門電商還未興起之時，一些商家為了追逐利益就已經在質量方面放松了警惕。在如今新形勢下，木門行業(yè)的發(fā)展不僅需要緊跟產業(yè)的信息化，還要不斷探索適應消費者的運營模式。 當整個行業(yè)格局模式在加強整合時，對消費者而言的產品質量把控也需要隨之提升。每一天都為消費者提供高品質的木門產品，可以隨時接受消費者的監(jiān)督與信任。在發(fā)展的道路上，雖然每個企業(yè)商家對 “資本”都是趨之若鶩，但是只有真正為消費者提供優(yōu)質產品，做好服務，才是消費者最滿意的。
木門進入電商化 如何保障消費者權益成為重點
近幾年房地產調控雖然存在，對木門行業(yè)的發(fā)展也有一定的影響。但是我國的人口基數本身就大，并且如今城鎮(zhèn)化和新農村建設的不斷發(fā)展，催生整個木門行業(yè)持續(xù)保持增長的趨勢。據相關數據顯示，預計到2030年，城鎮(zhèn)化水平將達65%-70%，這都是潛在的巨大市場。所以當木門進入電商化發(fā)展快車道后，加速了行業(yè)前進步伐的同時，也讓傳統(tǒng)木門經營格局打破，并經歷著新局面下的重新整合，整個行業(yè)開始走上了質的飛躍。 當各行各業(yè)電商風卷云涌之時，木門的電商化對整個行業(yè)產生不小沖擊，而木門電商服務鏈在消費者心中樹立高信任度也越發(fā)困難。在業(yè)內希望通過對產品質量的把控求發(fā)展的企業(yè)并不少，但是當木門電商還未興起之時，一些商家為了追逐利益就已經在質量方面放松了警惕。在如今新形勢下，木門行業(yè)的發(fā)展不僅需要緊跟產業(yè)的信息化，還要不斷探索適應消費者的運營模式。 當整個行業(yè)格局模式在加強整合時，對消費者而言的產品質量把控也需要隨之提升。每一天都為消費者提供高品質的木門產品，可以隨時接受消費者的監(jiān)督與信任。在發(fā)展的道路上，雖然每個企業(yè)商家對 “資本”都是趨之若鶩，但是只有真正為消費者提供優(yōu)質產品，做好服務，才是消費者最滿意的。
沂蒙山木業(yè)維護消費者權益
每年的3月15日是國際消費者權益日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，更好地保護消費者權益。沂蒙山生態(tài)板廠密切關注2013年央視3月15日晚會。 今年晚會主題為“我的權益我做主”。晚會上，蘋果在華售后政策存歧視、大眾汽車DSG變速箱、安卓手機軟件盜取用戶信息等問題被曝光。 沂蒙山生態(tài)板廠認為由于執(zhí)法不嚴，讓商家鉆了空子以致使消費侵權現象頻現。需要提高消費者對待產品質量問題的覺悟，嚴格執(zhí)法，結合新聞曝光、社團維權等治理手段，讓消費者權益得到根本保護。
U品木門保障中層消費者權益
從今年年初開始，關于全球木材資源緊缺的信號便不斷發(fā)出，進口木材漲價早已不是新聞。東南亞、非洲、北美洲以及俄羅斯等地的木材是我國主要進口來源，由于資源減少、國家政策、匯率、運輸費用等上漲的因素促使，價格與前兩年已不可同日而語。據北京獅龍門業(yè)有限公司王緒對記者透露，今年從北美進口的木材上漲了至少30%。據了解，國內木門生產大腕U品木門正在醞釀明年的漲價,據稱漲價時機和幅度還在商榷。另外，國內其他板材生產商也陸續(xù)加入這一潮流。相關業(yè)內人士向記者透露，今年由于運輸、原材料等的上漲，櫥柜板材年內三次漲價累計幅度為9%，而明年上漲勢頭難以抑制，預計可能還將上漲15%。 木材供應對于下游木門企業(yè)生產的影響可謂首當其沖。在木門行業(yè)，一些廠商正在尋求新的板材來源，許多企業(yè)均表示了這樣的意向，這給了其他板材更多的發(fā)展空間。 業(yè)內人士表示，市場不景氣，對別墅、豪宅等高端消費群體影響并不明顯，這部分人群仍會選購高檔的建材；但對于白領等工薪階層來說，特別是首付增加了，買了房后就沒有多少錢用來裝修了，選擇木門產品也當然是越便宜越好，這就直接導致了中檔消費人群向低端建材看齊。 這就意味著絕大部分的中下層的消費群體會把苗頭指向低端建材，北京獅龍門業(yè)有限公司總裁于鳳友之處面對成本的壓力我們不能盲目漲價，一概開發(fā)出更高技術節(jié)約材料提高木材利用率，降低成本，保障民生，保存企業(yè)。
家具明碼實價保障消費者權益 實行全國統(tǒng)一
無論是買衣服還是買家具，由于人們砍價能力有別，人們對買到手的商品總會有是否物有所值的顧慮。日前，在《消費日報》與中國信用協會聯合舉行的誠信經營論壇上，亞振家具首先公開發(fā)表了“明碼實價、誠信經營”承諾書。承諾為保證產品的全國統(tǒng)一價，對不同地域經銷商所產生的運輸成本，企業(yè)提供合理的補貼。 中國信用協會呼吁，為保障消費者的知情權和切身利益，家具產品明碼實價勢在必行。企業(yè)要不斷強化誠信意識，提高誠信管理水平；認真貫徹落實《中華人民共和國價格法》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等價格法律、法規(guī)和規(guī)章；為消費者提供價格合理、計量準確、質量合格的商品和服務；保障公民的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權；對消費者的投訴做到及時處理并回復。
