消費(fèi)者權(quán)益受損 吉象攜業(yè)內(nèi)百家企業(yè)同打假
近日，在河北正定、山東臨沂等地的板材市場上流通著一些質(zhì)量低劣、甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，的“吉象木業(yè)”產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的包裝及噴碼和吉象產(chǎn)品相似，但其售價(jià)卻比吉象專賣店的低了20%。因其價(jià)格上的 “優(yōu)勢”，許多信賴“吉象”品牌的消費(fèi)者則紛紛購買。但是，當(dāng)消費(fèi)者拆開包裝后卻會發(fā)現(xiàn)該類產(chǎn)品并不具備吉象產(chǎn)品的“環(huán)?！焙汀皟?yōu)質(zhì)”，由此大失所望，并開始致電吉象總部或相關(guān)部門，進(jìn)行維權(quán)投訴。吉象在查實(shí)該類產(chǎn)品屬仿冒產(chǎn)品后，為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)已進(jìn)行全面打假，并攜手全國百家企業(yè)共同打假。山東臨沂、河北正定不但是全國最為集中且較大的免漆門銷售集散地，同時(shí)也是全國免漆門主要的生產(chǎn)基地，同時(shí)這些地區(qū)也是吉象木業(yè)市場占有率較高的地區(qū)。這些地區(qū)的密度板行業(yè)中吉象木業(yè)已經(jīng)取得了非常高的知名度，成為了消費(fèi)者所認(rèn)可的第一品牌。假冒者正是因?yàn)榭吹搅思竽緲I(yè)的這種市場影響力，才鋌而走險(xiǎn)地仿冒吉象木業(yè)產(chǎn)品并在市場上銷售。在經(jīng)過短時(shí)間的銷售后，這種仿冒違法行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了吉象木業(yè)在消費(fèi)者心中十幾年來所樹立起的良好形象，并不可避免地紊亂了板材的市場秩序，無論是消費(fèi)者還是吉象木業(yè)甚至是業(yè)內(nèi)的企業(yè)都深受其害。為了遏制這種違法行為的繼續(xù)蔓延，從而維護(hù)消費(fèi)者、企業(yè)的利益，吉象木業(yè)及時(shí)出手，全面打假。首先，吉象木業(yè)聯(lián)合山東、河北等當(dāng)?shù)氐墓ど?、質(zhì)檢、消協(xié)部門，希望借助政府的力量對不法分子、仿冒產(chǎn)品進(jìn)行查處，并嚴(yán)厲打擊不法行為。其次，吉象木業(yè)聯(lián)合全國業(yè)內(nèi)百家企業(yè)共同打假。為了能夠讓消費(fèi)者更容易辨明吉象的產(chǎn)品，吉象木業(yè)在全國的經(jīng)銷店內(nèi)放置了吉象的產(chǎn)品宣傳單、海報(bào)申明、產(chǎn)品對比（正品與仿冒產(chǎn)品）展示等。其中，宣傳單及海報(bào)上都印有全國百家專賣店的名稱及地址，用以告知和警示消費(fèi)者那些店才是真正的吉象專賣店。除此，如何還有什么方式來辨別專賣店呢？所謂吉象授權(quán)的專賣店，是指掛有“吉象”的店招，店內(nèi)都陳列有吉象木業(yè)全套證書，各項(xiàng)認(rèn)證銅牌。而在這些專賣店中，其產(chǎn)品售價(jià)是比較穩(wěn)定。另外，現(xiàn)階段在專賣店中的產(chǎn)品對比展示，主要用以指引消費(fèi)者在購買吉象產(chǎn)品時(shí)能夠通過多種方式對產(chǎn)品進(jìn)行辨別，以免購買到仿冒產(chǎn)品，而使自身利益受到傷害。對比展示首先從產(chǎn)品的噴碼上進(jìn)行識別，吉象正品基材每一張板材的4個(gè)防偽噴碼色彩一致，而假冒產(chǎn)品的4個(gè)噴碼深淺不一，有的非常模糊，象頭和字體略有變形和歪斜；其次，目前發(fā)現(xiàn)的“山寨”貨的生產(chǎn)日期大部分為20080413。其次，就是手感、質(zhì)感、氣味。包裝可以作假，除了，這些展示在全國專賣店的產(chǎn)品宣傳單、海報(bào)已經(jīng)對比產(chǎn)品以外，吉象木業(yè)還在全國一級當(dāng)?shù)赜休^為有影響力的媒體上，公布了全國百家打假企業(yè)，以及全國專賣店的名稱。 吉象木業(yè)希望通過法律、媒體等多重手段，聯(lián)合全國百家企業(yè)共同打假，從而真正發(fā)揮其作為板材行業(yè)專家級供應(yīng)商，對消費(fèi)者以及行業(yè)所發(fā)揮的作用。面對假冒產(chǎn)品，吉象木業(yè)聯(lián)合業(yè)內(nèi)百家企業(yè)打假，不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且肅清了行業(yè)秩序、推動行業(yè)蓬勃發(fā)展。
規(guī)范地板行業(yè) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
中國地板行業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展，在品牌建設(shè)、生產(chǎn)工藝、技術(shù)品質(zhì)等方面都有了較大的變化。尤其是在一批講質(zhì)量、重誠信的品牌企業(yè)帶動下，整個(gè)地板市場的經(jīng)營環(huán)境有了明顯提升。然而，隨著國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，國內(nèi)木材原料價(jià)格一路飆升，生產(chǎn)成本不斷提升，地板產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的成本壓力。一些企業(yè)為了壓縮成本，以次充好、以劣充優(yōu)，如生產(chǎn)雙色板、轉(zhuǎn)印板、貼面板、薄背板和短命板（簡稱“五鬼”產(chǎn)品）。“五鬼”產(chǎn)品是指外觀類似實(shí)木地板，但因產(chǎn)品指標(biāo)不達(dá)標(biāo)易發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品。撕開 “五鬼”偽裝的面紗，很容易發(fā)現(xiàn)它們與實(shí)木地板的本質(zhì)區(qū)別：真品實(shí)木地板是在采用原木的芯材加工的地板上直接涂裝油漆生產(chǎn)而成的優(yōu)質(zhì)地板，而“五鬼”地板則采用多種偽裝手段生產(chǎn)而成的劣質(zhì)地板，或是用劣質(zhì)的木材貼上優(yōu)質(zhì)木皮，或用有蟲眼、花斑等缺陷的木材在表面通過轉(zhuǎn)印圖案進(jìn)行 “整容”，或是用不同長度的短板通過拼接而成。由于產(chǎn)品存在“天生”缺陷，導(dǎo)致鋪裝后易出現(xiàn)起拱、變形、開裂、斷裂等現(xiàn)象，或因使用大量的粘合劑致使家居生活不環(huán)保。消費(fèi)者在購買地板產(chǎn)品時(shí)怎樣才能避免碰上“五鬼”呢？一是要盡可能選用大品牌地板，大品牌的生產(chǎn)經(jīng)營管理較為規(guī)范。二是不要貪圖一時(shí)的便宜。俗話說：“一分價(jià)錢一分貨?！碑?dāng)一種地板產(chǎn)品的價(jià)格與市場價(jià)位有較大差異時(shí)，消費(fèi)者更要保持理性消費(fèi)。三是要仔細(xì)觀察產(chǎn)品特征，對比紋理或者鋸開地板看內(nèi)在品質(zhì)?！拔骞怼钡谋砻婧偷匕鍍?nèi)部有著較大差距，可通過對比的方法進(jìn)行辨別。1.雙色板：取原木邊材和芯材交接部分為實(shí)木基材，地板表面通過采用色精或特殊著色修飾處理，消除邊材和芯材之間的色差，以充當(dāng)優(yōu)質(zhì)實(shí)木地板銷售蒙騙消費(fèi)者。由于邊材和芯材的氣干密度、含水率、木材硬度等不一樣，容易引起地板起拱、變形、開裂等系列質(zhì)量問題。鑒別方法：將地板表面用砂紙打磨或鋸開地板后察看端面會呈現(xiàn)出很嚴(yán)重的色差。2.轉(zhuǎn)接板：用一些尾料、下線板和不同長度的實(shí)木地板板材通過指接工藝拼接而成并充當(dāng)純實(shí)木地板銷售蒙騙消費(fèi)者。此類地板因使用大量粘合膠拼接,甲醛含量較高不環(huán)保，而且由于地板內(nèi)應(yīng)力不均容易導(dǎo)致變形、開裂。鑒別方法：縱向鋸斷或打磨可見指接痕跡。3.貼面板：在劣質(zhì)的實(shí)木基材上貼上0.05mm—2mm厚度實(shí)木木皮，以充當(dāng)純實(shí)木地板銷售蒙騙消費(fèi)者。此類地板因選自劣質(zhì)基材而導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定，并且使用粘合膠將木皮和劣質(zhì)木材壓制在一起，容易造成木皮與基材剝離，并存在一定的甲醛含量不環(huán)保。鑒別方法：可通過對比觀察地板表面和底面進(jìn)行辨別，實(shí)木地板表面和地面的木紋基本一致，而貼面板則完全不同。4. 轉(zhuǎn)印板：在諸如蟲眼、花斑、黒點(diǎn)、裂紋比較嚴(yán)重的劣質(zhì)木材上，通過轉(zhuǎn)印工藝印上各式實(shí)木木紋，掩飾蟲眼、花斑、黒點(diǎn)、裂紋等木材缺陷，以充當(dāng)實(shí)木地板銷售蒙騙消費(fèi)者。轉(zhuǎn)印板是多采用劣等B級木材做基材，地板質(zhì)量不穩(wěn)定，木紋不自然，類似強(qiáng)化地板，同時(shí)，由于漆面涂覆工序少而導(dǎo)致漆面易脫落、開裂。鑒別方法：可通過表面木紋進(jìn)行辨別，實(shí)木地板木紋自然，轉(zhuǎn)印板表面木紋都一樣，基本沒有色差，背面和正面的木紋也完全不一樣。5.短命板：木地板是一種生產(chǎn)工藝要求高、有著一定技術(shù)含量的現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品，有些企業(yè)由于受自身?xiàng)l件限制，在漆面附著力、漆面硬度等方面達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)，尤其是含水率控制不嚴(yán)，導(dǎo)致地板鋪裝后在很短的時(shí)間內(nèi)就會出現(xiàn)變形、漆面脫落、表面不耐刮等現(xiàn)象。
家具行業(yè)六項(xiàng)新政策 為消費(fèi)者權(quán)益護(hù)航
從幾乎沒有門檻到如今的部分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國際先進(jìn)水平，在北京家具業(yè)發(fā)展的20年中，國家、行業(yè)出臺了不少與家具產(chǎn)品有關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它們對行業(yè)或多或少都產(chǎn)生了一定的影響。今天，我們就從銷售、環(huán)保、服務(wù)等多個(gè)方面選取了六項(xiàng)政策、標(biāo)準(zhǔn)，它們的存在更好地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也讓行業(yè)發(fā)展日趨健康，且更具發(fā)展動力。 服 務(wù) 不實(shí)施三包不得售家具 1998年9月16日，北京市技術(shù)監(jiān)督局、北京市工商局、北京市商業(yè)委員會聯(lián)合制定的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》開始實(shí)施。按照規(guī)定，木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發(fā)的三包期限為一年，家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則，凡是不能保證實(shí)施三包的，不得銷售家具產(chǎn)品。 在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑有效證件辦理修理、更換、退貨手續(xù)。因家具產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。 點(diǎn)評：《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確了銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的家具產(chǎn)品三包的責(zé)任和義務(wù)，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了有效的依據(jù)。 知識產(chǎn)權(quán) 家具設(shè)計(jì)受到保護(hù) 2000年10月24日，中國家具協(xié)會制定并公布的行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)《家具設(shè)計(jì)保護(hù)試行辦法》開始生效?！掇k法》規(guī)定，由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的家具設(shè)計(jì)專利權(quán)、依照中國同外國簽訂的協(xié)議或共同參加的知識產(chǎn)權(quán)國際條約獲準(zhǔn)的家具設(shè)計(jì)權(quán)應(yīng)該受到保護(hù)。 按照《辦法》，實(shí)用新型專利權(quán)被授予后，除法律另有規(guī)定以外，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)專利權(quán)人許可，不得為生產(chǎn)經(jīng)營目的制造、使用、銷售其專利產(chǎn)品，或者使用某專利品，或者使用某專利方法及使用、銷售依照該專利方法直接獲得的產(chǎn)品。外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)被授予后，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)專利權(quán)人許可，不得為生產(chǎn)經(jīng)營目的制造、使用、銷售其外觀設(shè)計(jì)專利產(chǎn)品。 點(diǎn)評：雖然該標(biāo)準(zhǔn)為鼓勵家具設(shè)計(jì)創(chuàng)新，促進(jìn)家具業(yè)的良性競爭有一定作用。但由于該標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上專利侵權(quán)問題判定流程比較復(fù)雜，所以對家具設(shè)計(jì)進(jìn)行真正有效的保護(hù)很難。環(huán) 保 家具有害物質(zhì)有了最低限量 2002年1月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合制定的10項(xiàng)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)———《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》開始實(shí)施，該規(guī)定對涂料、壁紙、木家具等十項(xiàng)室內(nèi)裝飾裝修材料的有害物質(zhì)進(jìn)行了最低限量，沒有達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品判為不合格產(chǎn)品。 其中，《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》規(guī)定了木家具中甲醛、可溶性的鉛、鎘、鉻、汞、砷等有害元素的限量指標(biāo)。 點(diǎn)評：《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》的實(shí)施對提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低室內(nèi)污染、規(guī)范裝飾裝修市場正常秩序有一定作用。但是，由于《限量標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)化不足，所以即使消費(fèi)者購買的家具都是合格產(chǎn)品，也有可能出現(xiàn)室內(nèi)污染，責(zé)任認(rèn)定也有困難。 使用環(huán)境標(biāo)志要求更高 2004年5月31日，由國家環(huán)?？偩种贫ǖ闹笇?dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》開始實(shí)施。該技術(shù)要求對家具類環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品中的有害物質(zhì)量、生產(chǎn)過程中的污染物排放等均有一定要求。只有符合該標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)條件的產(chǎn)品方可獲得環(huán)境十環(huán)標(biāo)志。 點(diǎn)評：和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》相比，《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》不僅加大了對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中環(huán)境污染行為的控制，而且對家具中的有害物質(zhì)限量提出了更高的要求，《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》只對木家具的甲醛釋放量、可溶性重金屬含量有規(guī)定，而《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》則對家具類環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品中的甲醛、苯、二甲苯、重金屬含量均有限制。因此獲得環(huán)境十環(huán)標(biāo)志的家具產(chǎn)品不僅僅是合格產(chǎn)品，而且是國家認(rèn)可的環(huán)保產(chǎn)品。 貿(mào) 易 稅率下調(diào)加劇家具業(yè)競爭 2007年7月1日起，國家對2831項(xiàng)商品的出口退稅政策進(jìn)行調(diào)整，其中家具、木板、一次性木制品等家具類產(chǎn)品出口退稅下調(diào)了2%。 點(diǎn)評：稅率降低可能使部分家具企業(yè)縮小出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，對利潤一直較低的家具企業(yè)來說，生存壓力也再次增加，一批競爭力不強(qiáng)的中小企業(yè)可能被淘汰出局。銷 售 家具有了身份證———《家具使用說明》 2005年10月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《家具使用說明》開始在全國范圍內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行。按照要求，今后所有銷售的家具產(chǎn)品必須有《家具使用說明》?！都揖呤褂谜f明》應(yīng)對家具的名稱、用途、規(guī)格、生產(chǎn)日期、材料、安裝要求、保養(yǎng)、搬運(yùn)、儲存以及生產(chǎn)者等做出說明。 《家具使用說明》還要對家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明，這意味著今后家具經(jīng)銷商在出售產(chǎn)品時(shí)必須標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。 點(diǎn)評：《家具使用說明》的出臺淘汰了一批生產(chǎn)成本低、用料質(zhì)量差、達(dá)不到國家強(qiáng)制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的小企業(yè)、小作坊。此外，明示家具中甲醛等有毒物質(zhì)的含量使消費(fèi)者一目了然，即使發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也有了投訴的依據(jù)。 資 質(zhì) 家具設(shè)計(jì)人員分設(shè)級別 2006年9月12日，由中國家具協(xié)會起草的《中國家具設(shè)計(jì)師資格評定辦法》在“全國家具設(shè)計(jì)師代表大會”上通過?！对u定辦法》首次將全國從事各種家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)人員作為評定對象，不僅規(guī)定了家具設(shè)計(jì)師的級別，(由高向低分別是：中國家具設(shè)計(jì)大師、高級家具設(shè)計(jì)師、家具設(shè)計(jì)師、助理家具設(shè)計(jì)師)，而且還對這些級別的設(shè)計(jì)師資格作出了相應(yīng)規(guī)定。 點(diǎn)評：《評定辦法》雖無強(qiáng)制力，但對推動中國家具設(shè)計(jì)的總體發(fā)展，提高專業(yè)設(shè)計(jì)人員的職業(yè)水平和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)檔次具有一定作用。《評定辦法》的出臺增加了大專院校培養(yǎng)家具專業(yè)人才的信心，也讓企業(yè)更加重視塑造品牌，重視專利的保護(hù)。 收 藏 辨別紅木有據(jù)可依 2003年，由國家質(zhì)檢總局發(fā)布的紅木標(biāo)準(zhǔn)開始強(qiáng)制施行。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，紅木有33個(gè)樹種，歸為紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、紅酸枝木、烏木、和雞翅木8類，同時(shí)其密度、結(jié)構(gòu)和材色必須符合相應(yīng)必備條件，才能稱為紅木。 點(diǎn)評：隨著人民生活水平的提高，近年來紅木家具及相關(guān)制品備受推崇，不少家庭把擁有一件紅木家具視為使用、珍藏之精品。但人們對“紅木”并未給予科學(xué)的界定，說法不一。紅木標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，解決了長期以來因紅木范疇不統(tǒng)一問題，同時(shí)也對規(guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營貿(mào)易，打擊假冒偽劣，凈化紅木制品市場，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等都有著十分重要的指導(dǎo)意義。
宏耐地板——成立首家“全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心”
先行賠付，木地板行業(yè)首家"全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心"成立隨著3.15的來臨，消費(fèi)者權(quán)益再次成為媒體與業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，3月7日，國內(nèi)知名木地板領(lǐng)導(dǎo)品牌宏耐在長城飯店召開題為"新服務(wù)·新價(jià)值·新秩序"的新聞發(fā)布會，宣布成立宏耐"全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心"，并撥出500萬元人民幣專款設(shè)立"消費(fèi)者權(quán)益保障金"，用于消費(fèi)者對地板質(zhì)量問題投訴的先行賠付。據(jù)了解，這是木地板行業(yè)首次推出此項(xiàng)服務(wù)。宏耐集團(tuán)總裁李衛(wèi)表示：以客戶為中心是宏耐一貫堅(jiān)持的理念，在十年發(fā)展歷程中，宏耐以高品質(zhì)獲得了廣大用戶的青睞。此次推出"消費(fèi)者權(quán)益保障金"，一方面是響應(yīng)3.15號召，倡導(dǎo)建立"放心消費(fèi)"的木地板消費(fèi)環(huán)境，另一方面，也是回饋廣大用戶多年來對宏耐地板的厚愛，以實(shí)實(shí)在在的保障，讓消費(fèi)者真正后顧無憂。據(jù)了解，宏耐"全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心"將設(shè)立專門機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供商品消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、接受各級部門和經(jīng)銷商不能妥善解決的消費(fèi)者投訴，并監(jiān)督各級服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理工作。在該中心中，宏耐劃撥?？?00萬元人民幣設(shè)立"全國消費(fèi)者權(quán)益保障基金"，用以對確實(shí)應(yīng)該賠付，而各級部門不能及時(shí)賠付的投訴，予以先行賠付。對木地板行業(yè)而言，2006年可謂多事之秋："歐典事件"、"E0風(fēng)波"反映的虛假宣傳、過度營銷等浮躁表現(xiàn)導(dǎo)致行業(yè)的信任危機(jī)；另一方面，原材料緊缺、競爭同質(zhì)化以及國家開始對木地板征收5%消費(fèi)稅等大環(huán)境要素，也使各廠商面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這種背景下，宏耐地板重拳推出"先行賠付"服務(wù)，可謂應(yīng)勢而發(fā)。會上，新浪網(wǎng)公布的調(diào)查報(bào)告顯示，目前木地板行業(yè)消費(fèi)者售后服務(wù)滿意度僅達(dá)四成，而整個(gè)售前、售中、售后服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)中都存在服務(wù)缺失的問題，拷問木地板行業(yè)的誠信。來自中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會和中國消協(xié)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，國家人造板檢測中心主任呂斌認(rèn)為，今天的木地板市場競爭主流，已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。尤其在原材料、產(chǎn)品價(jià)格等壓力不斷增加情況下，如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)以至卓越服務(wù)，已成為木地板重要的競爭手段。此次宏耐地板推出"全國消費(fèi)者權(quán)益保障金"服務(wù)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度為消費(fèi)者提供保障，在很大意義上也重新定義了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國消協(xié)邱建國主任表示，服務(wù)是考量一個(gè)品牌是否值得信賴的基本要素之一。宏耐推出全國"消費(fèi)者權(quán)益保障金"，以誠信服務(wù)"回歸消費(fèi)者本位"，從而將以往缺失的服務(wù)價(jià)值還給了消費(fèi)者，這也正是宏耐提出的"新服務(wù)新價(jià)值"的深義所在。市場評論人士認(rèn)為，木地板市場是一個(gè)群雄割據(jù)的市場，沒有絕對的強(qiáng)勢品牌，這就為各家廠商都提供了搶軍第一的機(jī)會，而在同質(zhì)化的競爭中，消費(fèi)者是品牌決勝市場的決定要素。作為中國木地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，宏耐通過服務(wù)創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)新，在引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)朝向積極、健康的方向發(fā)展的同時(shí)，也將極大的提升品牌形象，隨著宏耐此項(xiàng)服務(wù)的大力推進(jìn)，可以預(yù)見，木地板行業(yè)新一輪服務(wù)洗牌戰(zhàn)也將拉開序幕。木地板市場：服務(wù)決勝2007？統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國木地板行業(yè)相關(guān)企業(yè)已有3000多家，從事木地板生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的相關(guān)人員達(dá)到100萬人，木地板產(chǎn)值達(dá)到450億元，并以年平均30%的速度持續(xù)增長。一面是飛速發(fā)展的市場，另一方面，一些不和諧的因素卻陸續(xù)在上演，2006的歐典事件與E0風(fēng)波，只是冰山一角，而面對同質(zhì)化的競爭、337調(diào)查、國家政策的控制，國內(nèi)木地板廠商都面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題，以什么去贏取未來？3月7日，國內(nèi)知名地板廠商宏耐在長城飯店召開新聞發(fā)布會，宣布業(yè)內(nèi)首家"全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心"成立，開創(chuàng)了"先行賠付"的服務(wù)先河。此前，2006年底，同為地板知名品牌的圣象也提出了自己的"六環(huán)服務(wù)"。木地板行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)漸露端倪。服務(wù)成木地板行業(yè)風(fēng)暴角2006年被稱為木地板行業(yè)的"誠信年"，一個(gè)事件，一場風(fēng)波，在業(yè)內(nèi)掀起了幡然大波，使整個(gè)行業(yè)面臨一個(gè)深重的信任危機(jī)，全國各地此起彼伏的木地板消費(fèi)糾紛，更為這一危機(jī)添加了更多注腳，而對廠商誠信與服務(wù)的拷問，成為風(fēng)暴的中心。據(jù)了解，由于木地板產(chǎn)品的專業(yè)特性，其安裝、維護(hù)、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會給消費(fèi)者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)非常周到。在一定意義上說，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價(jià)值也會大打折扣。在這種背景下，宏耐重拳推出服務(wù)新舉措可謂應(yīng)勢而出。宏耐總裁李衛(wèi)表示，服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)接觸點(diǎn)，凡是消費(fèi)者有需求的地方，就有服務(wù)，這就需要深入研究消費(fèi)者的需求。作為木地板行業(yè)十大影響力品牌之一，宏耐建立了包含"售前、售中、售后"三位一體的服務(wù)體系，推出了"省心、放心、舒心"--三心十五年無憂的服務(wù)承諾。而此次成立宏耐全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心，更是針對以前消費(fèi)者投訴無門的情況，通過"先行賠付"，為消費(fèi)者解除后顧之憂。行業(yè)專家指出，由于市場極度飽和以及上游基材持續(xù)漲價(jià)，中國木地板行業(yè)將面臨行業(yè)大洗牌。未來全國木地板市場將有一半，近千個(gè)木地板品牌，將陸續(xù)從市場上消失。一旦木地板市場發(fā)生巨變，那剩下來的企業(yè)勢必會重新劃分市場，屆時(shí)在"服務(wù)"上擁有優(yōu)勢的廠商，無疑將在新格局的構(gòu)建中占據(jù)優(yōu)勢。一方面是消費(fèi)者的需求，一面是競爭的壓力，提升服務(wù)就成了地板品牌應(yīng)對未來的第一課題。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國木地板行業(yè)有3000多個(gè)品牌，排在第一位的品牌市場份額不到10%，一個(gè)沒有強(qiáng)勢品牌的市場，給各大品牌都提供了搶軍第一的機(jī)會。而在整個(gè)市場競爭日趨同質(zhì)化的情況下，服務(wù)成為品牌最大的差異化優(yōu)勢。而名列前茅的品牌，無一不在打造服務(wù)特色上下工夫。據(jù)了解，宏耐全國"消費(fèi)者權(quán)益保障中心"成立后，將推出一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，其中最重要的一項(xiàng)就是推出"先行賠付"服務(wù)，即"消費(fèi)者權(quán)益保障中心"將對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行核實(shí)并取證，對確實(shí)應(yīng)該賠付，而各級部門不能及時(shí)賠付的投訴，予以先行賠付。為此宏耐集團(tuán)還劃撥了專款500萬元人民幣作為全國消費(fèi)者權(quán)益保障基金。對消費(fèi)者而言，這樣一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，是看得見的，也是全新的。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，海爾以"真誠到永遠(yuǎn)"打造了品牌的豐碑，時(shí)至今天，營銷管理學(xué)課堂上，一談到服務(wù)，便會很自然的以海爾為例，而很多用戶因?yàn)榉?wù)選擇了海爾，在這過程中，服務(wù)不僅創(chuàng)造了口碑，也確確實(shí)實(shí)的促進(jìn)了銷售，服務(wù)對于廠商、對于消費(fèi)者是一個(gè)雙贏的過程。宏耐新服務(wù)策略的深義也在此。同時(shí)，服務(wù)的后面是企業(yè)對品質(zhì)的信心，這種信心很自然的傳遞給消費(fèi)者。這也是很多品牌的成功之道，卓越的服務(wù)與卓越的品質(zhì)一樣，是一種承諾，是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，更是品牌信賴的基礎(chǔ)。服務(wù)決勝2007種種跡象表明，繼價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)之后，服務(wù)戰(zhàn)正成為木地板行業(yè)競爭的新主流。李衛(wèi)認(rèn)為，2007年的市場將會是一個(gè)競爭將更加激烈，廠商將會回歸到終端和渠道，并且開始用整合營銷代替廣告的主導(dǎo)地位；區(qū)域性名牌有可能成長為全國名牌，市場劃分更趨合理；市場細(xì)分更明確，最終形成一個(gè)全新的市場格局。在這樣一個(gè)大盤調(diào)整的前夕，宏耐率先打出服務(wù)重拳，可以獲得競爭先機(jī)。而對于近年來增長迅猛、并建立了高品質(zhì)口碑的宏耐地板而言，抓緊建立服務(wù)口碑，對確定宏耐在未來格局中的優(yōu)勢地位有戰(zhàn)略性的意義。另一方面，經(jīng)過了2006年的紛紛擾擾，市場太需要一個(gè)強(qiáng)有力的引導(dǎo)，宏耐的服務(wù)創(chuàng)新，對其他廠商來說，是一個(gè)觸動。競爭是無情的，為了適應(yīng)形勢的需要，自然會有廠商慢慢跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。一個(gè)事實(shí)是，伴隨著中國城鎮(zhèn)化水平的提高，特別是房地產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展，木地板行業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭在未來幾年內(nèi)將會繼續(xù)保持下去，還將擁有廣闊的發(fā)展空間。但這樣一個(gè)良好的發(fā)展勢頭，需要健康有序的市場環(huán)境。而對廠商而言，如前所述，當(dāng)市場走向成熟，競爭日益趨向同質(zhì)化，各品牌在產(chǎn)品、價(jià)格以至營銷上都越來越難以凸現(xiàn)差異化，服務(wù)，成為廠商獲得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵一環(huán)。因此，無論如何，對突破了"服務(wù)"這個(gè)瓶頸的地板商而言，在下一輪市場競爭中必將贏得頭籌。而經(jīng)過服務(wù)洗牌后的2007年木地板市場，格局當(dāng)拭目以待。
紅木家具保真銷售消費(fèi)者權(quán)益不受侵害
紅木家具高貴典雅、富麗堂皇，承載了中華民族的文化底蘊(yùn)，集實(shí)用性、藝術(shù)性、保值性和觀賞性于一身，是目前許多家庭投資和使用的理想選擇。為了加強(qiáng)對紅木產(chǎn)品的監(jiān)管力度，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前開展“紅木家具保真銷售”活動，北京深藝深發(fā)家具有限公司、香港泰祥紅木家具有限公司率先使用“家具質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)卡”，規(guī)范本市紅木家具市場，提升企業(yè)的品牌形象，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。 紅木是當(dāng)前國內(nèi)家具用材約定俗成的名稱，由33種木材組成。由于目前紅木家具生產(chǎn)銷售企業(yè)有近千家，市場魚龍混雜、真?zhèn)坞y辨，中國林科院木材工業(yè)研究所及北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所日前合力試行一種“戶籍制”的管理辦法，北京深發(fā)公司“全花梨木”、“全條紋烏木”、“全紅酸枝木”和“全雞翅木”四個(gè)屬類的近千套紅木家具成為首批“戶籍公民”。近日，深發(fā)紅木家具在正式實(shí)行“戶籍制”的同時(shí)，還請中國林科院木材工業(yè)研究所對其家具用材先行鑒定，此舉對打造紅木家具選購放心工程具有深遠(yuǎn)的影響。此次參加“紅木家具保真銷售”的產(chǎn)品都有兩個(gè)相關(guān)證件，一是紅木樹種檢驗(yàn)證書，證書是真品的身份證，證書編號刻印在所對應(yīng)的產(chǎn)品上，保證同一編號、同一產(chǎn)品的惟一性；同時(shí)，每套產(chǎn)品附帶“家具質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)卡”。此卡是權(quán)益卡，當(dāng)家具質(zhì)量、銷售服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可憑卡維權(quán)。 北京深發(fā)公司承諾用芯材做家具，為了保證貨真價(jià)實(shí)，他們還有一套層層把關(guān)的管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。當(dāng)深圳的半成品到北京后，北京的工人在刮磨時(shí)若發(fā)現(xiàn)某塊材料不符合國家標(biāo)準(zhǔn)可以反映，罰深圳方面的款，堵住漏洞，把住源頭；在出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題則要處罰刮磨工人；產(chǎn)品出廠后被消費(fèi)者投訴，則要追究檢驗(yàn)人員的責(zé)任。企業(yè)把檢驗(yàn)單據(jù)存檔，出現(xiàn)問題有案可查。家具售出后終身保修。嚴(yán)格的管理、完善的制度保證了北京深藝深發(fā)家具有限公司5年來近20萬件家具銷售無投訴，真正做到“責(zé)任大于產(chǎn)品”。
家居行業(yè)315大促烽煙再起 營銷戰(zhàn)役全面點(diǎn)燃
伴隨著3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的臨近,家居行業(yè)已提前拉開了2024年第一波營銷大潮。從傳統(tǒng)老牌到后起新軍，包括紅星美凱龍、居然之家、富森美、慕思集團(tuán)、皇派門窗、夢天家居、兔寶寶、索菲亞、皮阿諾、林氏家居、惠達(dá)衛(wèi)浴、大自然家居、瑪格定制、新標(biāo)門窗、百能家居、易高家居、浪鯨衛(wèi)浴等諸多家居品牌，紛紛摩拳擦掌，為315大促熊熊燃起戰(zhàn)火。
315服務(wù)調(diào)查：地板行業(yè)微信公眾號服務(wù)亟待提升
備受消費(fèi)者關(guān)注的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為了更全面的反映當(dāng)前地板企業(yè)的服務(wù)水平，記者甄選了17家地板企業(yè)，并從電話服務(wù)、電商服務(wù)、微信公眾號服務(wù)三大方面對地板企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行考驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，地板行業(yè)的電話服務(wù)及電商服務(wù)成績較好，但微信公眾號服務(wù)水平亟待提升。
