解讀《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布，按照GB/T1.1——2009規(guī)則起草，知名家居品牌共同起草，規(guī)定了全屋定制家居產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)和定義、分類、材料、一般規(guī)定、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)志、包裝、隨性文件、運(yùn)輸和貯存、服務(wù)等內(nèi)容。適用于住宅內(nèi)的定制家具及其配套的裝修產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)。 一、家居尺寸被嚴(yán)格規(guī)定 與成品家具批量生產(chǎn)、規(guī)格統(tǒng)一不同，定制家具的尺寸看起來(lái)更加隨心所欲，然而，有個(gè)性并不意味著能任性，在全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于定制家具的基本尺寸做出了明確規(guī)定。 以柜類家具為例，標(biāo)準(zhǔn)中要求平開(kāi)門(mén)柜的掛衣空間深度應(yīng)≥530毫米，折疊衣物放置空間深≥450毫米，書(shū)柜層間凈高≥230毫米。對(duì)于為什么會(huì)對(duì)定制家具產(chǎn)品有這樣嚴(yán)格的要求，一位業(yè)內(nèi)人士向《廣廈時(shí)代》表示，一些定制品牌為了節(jié)約成本，很可能會(huì)在板材的寬度上偷工減料，還有一些小品牌沒(méi)有進(jìn)大塊板材的渠道，只能使用比較窄小的材料定制家具。 事實(shí)上，這一點(diǎn)對(duì)于南方消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能感受不明顯，衣服比較單薄簡(jiǎn)單，衣柜容量的深淺不會(huì)對(duì)使用有什么影響，但北方消費(fèi)者多厚重的衣物，衣柜過(guò)淺會(huì)給使用造成很多不便，門(mén)縫合不嚴(yán)，衣物會(huì)折損。 二、細(xì)節(jié)問(wèn)題也需注意 不少消費(fèi)者在選擇成品家具時(shí)，會(huì)關(guān)注到產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)、零件，而選擇定制家具時(shí)往往會(huì)將注意力放在產(chǎn)品的外觀、形態(tài)，與空間的關(guān)系，在新標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于定制產(chǎn)品五金件有著著重要求，給消費(fèi)者提了個(gè)醒。 鉚接件、電鍍件、金屬合金件、焊接件……看似不起眼兒的小東西，很可能是影響消費(fèi)者使用的“搗亂鬼”。以問(wèn)題頻發(fā)的焊接件為例，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定焊接部位應(yīng)牢固，無(wú)脫焊、虛焊、錯(cuò)位情況，同時(shí)，焊接點(diǎn)應(yīng)均勻，焊疤高低差應(yīng)不大于1毫米，沒(méi)有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。 需要提醒消費(fèi)者的是，收到家具時(shí)萬(wàn)萬(wàn)不可看個(gè)“大概”，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能看似無(wú)關(guān)緊要實(shí)則隱藏后患，尤其是五金零件的品質(zhì)，會(huì)直接影響到產(chǎn)品的使用壽命，其重要程度并不比一塊板材的外觀弱。
家居產(chǎn)品退貨成本高 消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)櫥柜需謹(jǐn)慎
在電商狂歡節(jié)“雙十一”上，大多數(shù)的家居企業(yè)可謂是獲利頗豐，嘗到甜頭的企業(yè)已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備來(lái)迎接即將到來(lái)的“雙十二”。對(duì)于那些深受電商影響的櫥柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商的退貨率是不能忽視的問(wèn)題，而鐘情于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也要擦亮眼睛，避免帶來(lái)退貨的麻煩。 往年家居產(chǎn)品退貨率普高 雖然今年“雙十一”退貨及投訴數(shù)據(jù)還未公布，但是從往年情況來(lái)看，“雙十一”后往往伴隨著大規(guī)模的退款潮，往年均發(fā)生了出貨大戶退款率高的現(xiàn)象，部分退款率甚至達(dá)到100%，有業(yè)內(nèi)人士分析出現(xiàn)此種現(xiàn)象或與個(gè)別商鋪“刷單行為”有關(guān)。查看往年的資料，商家給出的口徑驚人的類似，造成高退貨的原因是消費(fèi)者“等不起”。 而實(shí)際情況并非如此單純，每年的“雙十一”后，家居行業(yè)的消費(fèi)者投訴都會(huì)呈現(xiàn)井噴式遞增，尤其是一部分暢銷的家居品牌受到了“親們”的廣泛中評(píng)甚至差評(píng)，從“一般”到“產(chǎn)品質(zhì)量差”的評(píng)論比例不在少數(shù)，而諸如送貨、退貨服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都成了每年家居電商消費(fèi)者的老生常談。 退貨原因多種多樣 其實(shí)，造成退貨的原因多樣?？傮w來(lái)看可從消費(fèi)者的主觀原因和產(chǎn)品的客觀原因兩個(gè)維度來(lái)看待。一是消費(fèi)者的主觀原因，業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇家居產(chǎn)品時(shí)，往往是被精美的圖片吸引而導(dǎo)致下單，對(duì)于“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品期望值較高，而實(shí)際收貨時(shí)往往對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)不如預(yù)期，如產(chǎn)品的質(zhì)量、色彩、造型、尺寸、舒適度與網(wǎng)上宣傳有差異，或是經(jīng)過(guò)了解得知線上線下實(shí)際價(jià)格差異不明顯，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)強(qiáng)烈的心理落差，從而選擇退貨。 二是產(chǎn)品自身出現(xiàn)的問(wèn)題，主要可分為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和物流運(yùn)輸問(wèn)題?！半p十一”各電商廠家齊發(fā)力，消費(fèi)者或許會(huì)因低價(jià)而選擇一些非正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，雖然價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為明顯，但產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保證，消費(fèi)者往往“開(kāi)箱就添堵”，被迫選擇退貨;另一種情況是由于家居產(chǎn)品的特殊性，對(duì)于物流運(yùn)輸?shù)陌踩砸筝^高，而消費(fèi)者選購(gòu)的家居產(chǎn)品在“雙十一”特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，在奔波忙碌的物流運(yùn)輸過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)不同程度的損壞。 退貨成本高且附加條件多 而即使消費(fèi)者選擇退貨，也將面臨著重重困難，一是家居建材產(chǎn)品的退貨成本要高于其他快消品。北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨表示，家居產(chǎn)品不同于一般的小商品，售后服務(wù)較為復(fù)雜。以家具為例，消費(fèi)者通過(guò)在網(wǎng)上看圖片下單，送到家里有色差，想要進(jìn)行退貨，這時(shí)候運(yùn)費(fèi)就要由自己承擔(dān)，而家具產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)，并不同于服裝、鞋子、飾品等小商品的“包郵”式價(jià)格，運(yùn)送家具需要特殊的人力、車(chē)輛，由于目前人力成本日益走高，導(dǎo)致物流運(yùn)輸價(jià)格居高不下，造成了退貨成本不斷高企。 不少家具產(chǎn)品退貨多含有附加條件，而所謂的“七天無(wú)理由退貨”，也并非“無(wú)理由”。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品多有不成文的規(guī)定：退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，而家居建材類產(chǎn)品屬于體驗(yàn)消費(fèi)，在沒(méi)有使用的情況下難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于定制類家具更是如此，目前定制家具因?yàn)槭歉鶕?jù)消費(fèi)者的需求及不同的房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作，不能再進(jìn)行二次銷售，現(xiàn)在都只提供維修不支持退貨。 線上線下相結(jié)合 避免退貨 近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的熱潮逐漸蔓延到櫥柜行業(yè)?！半p十二”將至，筆者查看天貓家裝的店鋪，發(fā)現(xiàn)很多櫥柜商家給出堪比“雙十一”的價(jià)格，不少品牌更是打出“今年最后一戰(zhàn)”的口號(hào)，其優(yōu)惠力度不小。在網(wǎng)購(gòu)櫥柜產(chǎn)品熱度不減的情況下，如何愉快購(gòu)物，避免后期不必要的麻煩?專家表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)櫥柜產(chǎn)品之前，需要多在線下店面先進(jìn)行了解，對(duì)品牌及產(chǎn)品材質(zhì)、售后網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行了解。另外，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者多與商家進(jìn)行溝通，對(duì)于網(wǎng)上促銷的商品仔細(xì)看明白其要求如規(guī)格、贈(zèng)送品、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)送地區(qū)、售后安裝等，同時(shí)櫥柜企業(yè)應(yīng)該盡最大努力來(lái)提高客戶滿意度，在產(chǎn)品定位時(shí)就應(yīng)該考慮到產(chǎn)品的規(guī)格、尺寸、售后安裝、服務(wù)體系等方面。
德維爾衣柜出席北京《全屋定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)條件》審查會(huì)
行業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)的努力。德維爾十年發(fā)展，離不開(kāi)業(yè)內(nèi)的支持和消費(fèi)者的認(rèn)可。作為中國(guó)整體家居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，德維爾積極參與行業(yè)發(fā)展建設(shè)，推動(dòng)家居定制行業(yè)良性發(fā)展。 2015年11月13日，由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)和國(guó)家建筑材料測(cè)試中心負(fù)責(zé)起草的定制家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《(全屋)定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)條件》審查會(huì)在北京居然之家成功召開(kāi)。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)張仁江、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王延平等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、參標(biāo)企業(yè)、業(yè)界知名專家學(xué)者，來(lái)自管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、科研和檢測(cè)等單位的專家及參編單位代表50余人出席了會(huì)議。德維爾作為《全屋定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》資深參編單位，積極與業(yè)內(nèi)同仁交流，參與《全屋定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的制定。 會(huì)上，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王延平對(duì)標(biāo)準(zhǔn)起草的背景意義、任務(wù)來(lái)源、編制過(guò)程和原則、技術(shù)內(nèi)容等四個(gè)方面進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。隨后，審查組對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真的審議和討論。經(jīng)審查組逐條認(rèn)真審查，會(huì)議一致通過(guò)了該標(biāo)準(zhǔn)審查。 《標(biāo)準(zhǔn)》的制定對(duì)推動(dòng)中國(guó)定制家居行業(yè)發(fā)展和規(guī)范都具有重要作用和現(xiàn)實(shí)意義，為定制家居行業(yè)利用相關(guān)技術(shù)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)以及產(chǎn)業(yè)化推廣提供了基礎(chǔ)性推薦標(biāo)準(zhǔn)。德維爾致力于行業(yè)的新高度、新標(biāo)桿，以十年的經(jīng)驗(yàn)為行業(yè)出謀劃策，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。
概念只是擺設(shè) 智能家居產(chǎn)品還需“貨真價(jià)實(shí)”
據(jù)奧維統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，智能家居生態(tài)產(chǎn)值在2010年為50億元，到2014年就急速拉升至1600億元，預(yù)計(jì)2015年產(chǎn)值將達(dá)2300億元，而到2020年整個(gè)智能家居產(chǎn)值將破萬(wàn)億元，屆時(shí)全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將達(dá)2500億部。近年來(lái)，智能家居概念火熱，許多家居企業(yè)開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型智能家居領(lǐng)域。 現(xiàn)狀：企業(yè)開(kāi)啟“燒錢(qián)”模式 搶占智能家居市場(chǎng) 目前，蘋(píng)果、Google、BAT三大巨頭已經(jīng)在智能家居領(lǐng)域做了積極布局。在今年的中國(guó)家電博覽會(huì)(AWE)上，智能家居概念便引領(lǐng)了潮流，AWE2015首次設(shè)立了“未來(lái)@家智慧家庭概念館”，京東、奇虎360、遙控E族等智能領(lǐng)域企業(yè)與海爾、美的、LG等廠商搭建了各自的智能家居樣板間，讓參觀者親身體驗(yàn)未來(lái)智能家居生活。動(dòng)輒幾個(gè)億的手筆，可見(jiàn)企業(yè)搶占智能家居市場(chǎng)的決心。 分析：市場(chǎng)前景可期 但受眾多問(wèn)題束縛 智能家居的概念在我國(guó)的推廣已有十多年，但仍然是一個(gè)嶄新的市場(chǎng)，等待挖掘和開(kāi)發(fā)。智能家居產(chǎn)品系統(tǒng)操作復(fù)雜，缺乏人性化，產(chǎn)品穩(wěn)定性低，價(jià)格昂貴等問(wèn)題，都影響著智能家居市場(chǎng)的發(fā)展。 目前各廠商按照不同的接口標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議生產(chǎn)設(shè)備，造成不同設(shè)備之間的互聯(lián)互通困難。整個(gè)智能家居功能雖然強(qiáng)大，但各系統(tǒng)之間沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的通訊協(xié)議，各廠商各自獨(dú)立運(yùn)作，缺乏協(xié)調(diào)性。此外，目前國(guó)家還沒(méi)有智能家居相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不同品牌、不同商家的產(chǎn)品，或者同品牌的不同產(chǎn)品線之間還不能進(jìn)行很好的互聯(lián)互通。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)合作，從真正意義上整合彼此間的優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)。 提醒：存在安全隱患 可被黑客輕松破解 除了操作、標(biāo)準(zhǔn)上的問(wèn)題，智能家居概念在普及的同時(shí)，存在的隱患也日漸明顯。根據(jù)國(guó)外企業(yè)安全供應(yīng)商Veracode近期發(fā)布的一份報(bào)告顯示，許多“物聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備缺少最基礎(chǔ)的安全保護(hù)，它們可以被黑客遠(yuǎn)程操控，甚至被用來(lái)竊聽(tīng)你在臥室里的談話。 專家表示，智能家居存在安全隱患，主要還是因?yàn)閺S商對(duì)于這些智能產(chǎn)品所存在的安全隱患不夠重視所導(dǎo)致，很多廠商為了追求用戶體驗(yàn)，免去了用戶名和密碼。因此，家居企業(yè)需要給智能家居產(chǎn)品在硬件層面進(jìn)行加密保護(hù)。 目前，“互聯(lián)網(wǎng) ”已被提升至國(guó)家戰(zhàn)略的高度，業(yè)內(nèi)人士提醒說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品后，應(yīng)在第一時(shí)間修改用戶名和默認(rèn)口令。同時(shí)在國(guó)家層面，也應(yīng)盡快出臺(tái)一套智能家居安全防范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就把安全性作為審核的重要方面，減少智能家居的安全隱患。
互聯(lián)網(wǎng)化要落實(shí)到家居產(chǎn)品全鏈條
2015年，一個(gè)叫做“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代撲面而來(lái)，自從“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞被傳開(kāi)之后，人們把所有能與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系的行業(yè)幾乎都加了一遍。當(dāng)然，得出的結(jié)果和論調(diào)不盡相同。對(duì)于傳統(tǒng)的家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不僅在營(yíng)銷模式上要有創(chuàng)新和變革，關(guān)于產(chǎn)品本身也必須進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造。在大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)需求分析得更加明確的基礎(chǔ)上，家居產(chǎn)品正在通過(guò)設(shè)計(jì)個(gè)性化、報(bào)價(jià)透明化、包裝平板化、體驗(yàn)交互化等改造，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)日趨重要的渠道。 設(shè)計(jì)年輕化，滿足個(gè)性需求，產(chǎn)品呈現(xiàn)及報(bào)價(jià)都應(yīng)盡量簡(jiǎn)單透明 在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念出來(lái)之前，很多家居建材品牌就已經(jīng)“觸電”，最初的形式就是開(kāi)網(wǎng)店，互聯(lián)網(wǎng)的概念基本只運(yùn)用在銷售環(huán)節(jié)。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的深化，僅僅開(kāi)個(gè)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品已經(jīng)有點(diǎn)跟不上時(shí)代，除了做好移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的推廣與營(yíng)銷外，最核心的產(chǎn)品也要從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，以適應(yīng)這個(gè)越來(lái)越重要的渠道。 那么，傳統(tǒng)家居企業(yè)該如何進(jìn)行產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化改造呢？索菲亞家居副總裁王飚認(rèn)為，首先要了解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者跟通過(guò)傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，在需求和行為方式上有什么區(qū)別?！拔覀儾荒馨选ヂ?lián)網(wǎng)+’跟傳統(tǒng)渠道完全割裂開(kāi)來(lái)，它們并不是截然不同的東西，但客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為在群體上是有特性、有區(qū)別的。”其次，適合在線上銷售的產(chǎn)品要比傳統(tǒng)渠道更簡(jiǎn)單、直接、透明，“這是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，就是產(chǎn)品無(wú)論是設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)還是報(bào)價(jià)，都盡量簡(jiǎn)單，不要繞太多圈子。”王飚表示，從目前索菲亞在天貓上的銷售情況來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品趨勢(shì)會(huì)更年輕化，也就是簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格的產(chǎn)品更受歡迎。第三，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者不一定會(huì)對(duì)面面俱到的整體產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，而是會(huì)對(duì)一些特殊功能或明顯跟其自身生活“痛點(diǎn)”有關(guān)系的設(shè)計(jì)或產(chǎn)品產(chǎn)生很強(qiáng)烈的興趣?！熬€下的消費(fèi)者更多對(duì)產(chǎn)品的整體感和外觀感興趣，而互聯(lián)網(wǎng)會(huì)更關(guān)注某個(gè)突出的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)剛好滿足了客戶的某個(gè)需求或‘痛點(diǎn)’，就打動(dòng)了他?！币虼?，王飚認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的家居產(chǎn)品應(yīng)該在更細(xì)致的點(diǎn)上去做文章，去打動(dòng)消費(fèi)者。而互聯(lián)網(wǎng)所提供的大數(shù)據(jù)支撐，也能讓企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求有更深入和細(xì)致的了解，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上更好地去研發(fā)和整合產(chǎn)品。 科凡家居董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理林濤認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)應(yīng)該遵循簡(jiǎn)約思維，在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上力求專注、簡(jiǎn)單，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶的耐心越來(lái)越不足，線上轉(zhuǎn)移成本太低，幾乎為零。 本土原創(chuàng)家具設(shè)計(jì)工作室一般工作室負(fù)責(zé)人沈文蛟認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的家居產(chǎn)品，應(yīng)該具有品牌小眾化、設(shè)計(jì)時(shí)尚化、體驗(yàn)交互化、運(yùn)輸平板化和工藝現(xiàn)代化的特點(diǎn)?！捌放菩”娀部梢岳斫鉃閭€(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者屬于新生代，他們的視野空前開(kāi)闊，個(gè)性鮮明，自媒體時(shí)代傳播碎片化的背后正是由于他們的審美分化。因此，我認(rèn)為大眾化產(chǎn)品思維顯然不適合他們，個(gè)性、時(shí)尚甚至小眾的家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)才更適合‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代。” 改變家具結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)平板化包裝、D IY安裝，方便產(chǎn)品運(yùn)輸 家居建材歷來(lái)有“三分產(chǎn)品，七分送貨安裝”之說(shuō)，而隨著電商時(shí)代的到來(lái)，過(guò)去商家的送貨服務(wù)被物流等中間公司所代替。產(chǎn)品送到家的那一刻，才是消費(fèi)者與產(chǎn)品的第一次真實(shí)見(jiàn)面。所以，這“最后一公里”的服務(wù)看似產(chǎn)品銷售的最后環(huán)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在是產(chǎn)品整個(gè)服務(wù)體系的開(kāi)始。而這當(dāng)中涉及的產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸與安裝，也正是阻礙家居品牌互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的重要原因。 一般工作室旗下的幾個(gè)家具品牌目前都是專門(mén)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售，其負(fù)責(zé)人沈文蛟認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)家具結(jié)構(gòu)、空間、功能的優(yōu)化整合，研發(fā)可平板包裝的拆裝式家具，比如，零部件之間采用圓榫或連接件接合形式組成的家具，具有方便拆卸、易于搬運(yùn)、形式簡(jiǎn)潔的特點(diǎn)?！斑@種以拆裝式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的家具，更適應(yīng)現(xiàn)代物流需要的平板化包裝，能夠節(jié)省包裝材料、高效利用空間、適應(yīng)集裝箱化運(yùn)輸以及大大降低運(yùn)輸成本，然后對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)物流的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品以最快的速度、最低的價(jià)格去到用戶手里。”除此之外，拆裝式的家具設(shè)計(jì)還能讓用戶體驗(yàn)自主安裝的快樂(lè)，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。“目前，在這方面做得最好也最成功的就是宜家，它對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝的思考，值得我們學(xué)習(xí)?！? 林濤認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，意味著今后的社會(huì)將是大眾智慧時(shí)代，精英智慧時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。因此，家居產(chǎn)品的物流運(yùn)輸也應(yīng)該充分發(fā)揮大眾智慧時(shí)代的特點(diǎn)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)做聯(lián)動(dòng)，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸，減少中間中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，“比如，以前產(chǎn)品要從廣東運(yùn)輸?shù)綎|北，可能要經(jīng)過(guò)幾次中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，而在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代則可以通過(guò)分布式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，大大減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流運(yùn)輸，降低物流成本與時(shí)間?！绷譂€表示，在送貨安裝方面，則可以考慮建立一個(gè)類似滴滴打車(chē)或uber的A PP平臺(tái)，將各個(gè)地區(qū)的搬運(yùn)工、安裝工都集合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)更快速有效的送貨安裝服務(wù)，這也會(huì)是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。 用眾籌方式制造產(chǎn)品，既能判斷市場(chǎng)接受度，又能緩解資金壓力 前不久，萬(wàn)達(dá)聯(lián)合快錢(qián)推出了一款名叫“穩(wěn)賺1號(hào)”的商業(yè)地產(chǎn)眾籌產(chǎn)品。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接形成合力，王健林帶著數(shù)以億計(jì)的普通投資者，一起玩起了眾籌這個(gè)時(shí)髦的游戲，讓萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的建設(shè)變成一場(chǎng)全民參與的投資狂歡。而在這個(gè)全民互聯(lián)的時(shí)代，家居業(yè)目前也有不少小型家居產(chǎn)品項(xiàng)目在通過(guò)眾籌這個(gè)方式來(lái)運(yùn)作。 比如，一般工作室旗下的CU、希有堂、PIY等家具品牌，產(chǎn)品大部分都針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售并采用眾籌方式。工作室負(fù)責(zé)人沈文蛟表示，目前一般工作室主要選擇流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯的眾籌平臺(tái)來(lái)做眾籌，到現(xiàn)在為止已經(jīng)做了兩次?！暗谝淮问悄竟て放芇IY的一款衣帽架，籌款近17萬(wàn)元；第二次是藤椅品牌麻花的兩個(gè)產(chǎn)品，目前正在眾籌中，并且已經(jīng)超出了預(yù)定目標(biāo)?！痹谏蛭尿钥磥?lái)，真正的眾籌是通過(guò)市場(chǎng)化引導(dǎo)和平臺(tái)引流，以支持真正有夢(mèng)想沒(méi)資金的創(chuàng)客。而企業(yè)眾籌的目的主要有兩方面：一是通過(guò)眾籌方式判斷市場(chǎng)接受度，以便對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、包裝、價(jià)格、營(yíng)銷等做出調(diào)整；二是通過(guò)籌款量產(chǎn)，解決資金壓力，同時(shí)把售價(jià)降到最低，還利于民?；谶@兩點(diǎn)目的，他認(rèn)為眾籌非常適合沒(méi)有資金實(shí)力的設(shè)計(jì)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)。 利用線上設(shè)計(jì)軟件，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)交互化 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代尤其強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜。在這個(gè)基礎(chǔ)上，歐派家居董事長(zhǎng)姚良松認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家居產(chǎn)品，在產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的交互化，一個(gè)可以讓用戶不同程度參與進(jìn)來(lái)的品牌和產(chǎn)品，必然會(huì)成為他們的朋友。 比如，歐派今年上半年推出的大家居“歐派+”概念，目前就采用線上互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)+展廳實(shí)景樣板間的方式推出。消費(fèi)者可以在歐派網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)進(jìn)行線上D IY家居體驗(yàn)，輕松瀏覽業(yè)內(nèi)戶型最全、風(fēng)格最齊、效果最逼真的家居3D效果圖及實(shí)景樣板間，以供參考與體驗(yàn)；在此基礎(chǔ)上，還可以通過(guò)官方網(wǎng)絡(luò)商城里的導(dǎo)購(gòu)工具和設(shè)計(jì)軟件，根據(jù)自家的戶型、面積以及喜愛(ài)的裝修風(fēng)格等快速找到適合的歐派全品類產(chǎn)品，并可直接在線上進(jìn)行設(shè)計(jì)搭配并生成大概預(yù)算，非常便捷。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上自己“設(shè)計(jì)”出來(lái)的方案和所選擇的產(chǎn)品比較滿意后，就可以到線下的歐派大家居旗艦店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，看看產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝和實(shí)際擺放效果。如果覺(jué)得還不錯(cuò)，就會(huì)有設(shè)計(jì)師根據(jù)你的需求上門(mén)量尺，設(shè)計(jì)全屋定制家具效果圖，并提供含有實(shí)際報(bào)價(jià)的全屋家居設(shè)計(jì)方案。姚良松認(rèn)為，這種交互體驗(yàn)方式讓消費(fèi)者真正參與到自己家的設(shè)計(jì)中來(lái)，更符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以個(gè)性為中心的消費(fèi)需求。 索菲亞王飚也提出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，其實(shí)要調(diào)整的不只是產(chǎn)品，還包括產(chǎn)品跟消費(fèi)者連接的方式，包括產(chǎn)品的報(bào)價(jià)方式、演示以及跟消費(fèi)者交互的方式，也就是說(shuō)，要調(diào)整的是整個(gè)系統(tǒng)。“包括讓消費(fèi)者自己去設(shè)計(jì)，比如，企業(yè)提供產(chǎn)品庫(kù)給消費(fèi)者，讓他們自己去設(shè)計(jì)搭配，這也是很明顯的一個(gè)需求?！蓖蹯硎?，現(xiàn)在索菲亞也在做這樣的交互系統(tǒng)。希望做到讓消費(fèi)者自己先設(shè)計(jì)，喜歡了，再來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化、下單。另外，在報(bào)價(jià)上也更加透明迅速，通過(guò)交互軟件，消費(fèi)者設(shè)計(jì)好的同時(shí)應(yīng)該就進(jìn)行同步報(bào)價(jià)。 以零利潤(rùn)“爆款”產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)銷售敲門(mén)磚 價(jià)格戰(zhàn)是傳統(tǒng)商業(yè)的常規(guī)戰(zhàn)術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，邊際成本的無(wú)限降低卻賦予了這種戰(zhàn)術(shù)上升到戰(zhàn)略層面的可能。如今談到互聯(lián)網(wǎng)上有哪些“黑馬”的例子，“爆款”這個(gè)詞一定繞不開(kāi)。龐大的產(chǎn)品數(shù)量降低商品的平均成本，給出超出想像力的價(jià)格，吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷售。顯然這種“爆款”思維能夠吸引消費(fèi)者的注意力，則意味著一切皆有可能。 比如，定制衣柜領(lǐng)軍品牌索菲亞，今年1月推出了799元/平方米的衣柜作為爆款產(chǎn)品。這一高性價(jià)比的產(chǎn)品套餐一經(jīng)推出，在業(yè)內(nèi)引起極大反響，不少品牌也開(kāi)始跟著推出599元、699元等不同價(jià)格的爆款套餐。索菲亞集團(tuán)副總裁王飚表示，索菲亞799元和899元的產(chǎn)品套餐，采用的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的爆款思維，這個(gè)做法符合大部分互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。首先，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的價(jià)格要透明，不需要在價(jià)格方面再去跟商家做更多的溝通；其次，產(chǎn)品本身具有普遍通用性，比如，索菲亞推出的主要是衣柜套餐，款式花色上的通用性強(qiáng)，是將正常產(chǎn)品中比較經(jīng)典、大家也比較熟悉的產(chǎn)品用來(lái)做爆款；第三，作為入門(mén)級(jí)的爆款產(chǎn)品，應(yīng)該將利潤(rùn)降到最低甚至是零利潤(rùn)。通過(guò)把門(mén)檻降低，讓消費(fèi)者更容易去接受這個(gè)產(chǎn)品和品牌，邁進(jìn)消費(fèi)的門(mén)檻。“讓消費(fèi)者建立購(gòu)買(mǎi)傾向，可以不假思索地下定。而這些買(mǎi)了爆款產(chǎn)品的消費(fèi)者，到最后往往也不只是買(mǎi)這個(gè)東西?！蓖蹯J(rèn)為，爆款的做法能夠拉近品牌跟消費(fèi)者的距離，用最透明的方式滿足消費(fèi)者比較大的一塊需求，而事實(shí)上他們還有更多細(xì)節(jié)上的需求還可以進(jìn)一步去滿足。據(jù)他透露，自今年初推出以來(lái)，索菲亞爆款產(chǎn)品銷量很大，有30%左右的消費(fèi)者都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。 科凡家居董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理林濤認(rèn)為，爆款產(chǎn)品其實(shí)就是傳播最快、性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)人群價(jià)格敏感度很高，而且很情緒化，爆款就是利用最優(yōu)惠的價(jià)格組合去打動(dòng)他們，讓他們迅速做出購(gòu)買(mǎi)決定。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)其實(shí)有個(gè)特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者很容易就因?yàn)槟硞€(gè)點(diǎn)、某個(gè)事情，很快做出消費(fèi)決定，不會(huì)來(lái)來(lái)回回折騰，而爆款概念的推出，其實(shí)也是希望加快顧客從選擇到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)的速度，縮短這個(gè)過(guò)程。 推出互聯(lián)網(wǎng)金融貸款產(chǎn)品，減輕消費(fèi)者支付壓力 互聯(lián)網(wǎng)金融貸款產(chǎn)品目前也開(kāi)始在家居行業(yè)興起。比如，高端家具品牌美克美家率先推出“免息分期付款貸款購(gòu)買(mǎi)家具”計(jì)劃，“推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的目的，是讓更多喜愛(ài)美克美家的消費(fèi)者能夠預(yù)先享受到高品質(zhì)的美克美家家具?！泵揽嗣兰覡I(yíng)銷總監(jiān)劉春杰表示，美克美家與國(guó)內(nèi)幾大銀行合作推出互聯(lián)網(wǎng)金融貸款產(chǎn)品，根據(jù)與銀行的合作協(xié)議，只要是該銀行的信用卡持有者，即可憑信用卡在美克美家分期付款購(gòu)買(mǎi)家具，而且全部免息。而實(shí)際上，這部分貸款的利息是由美克美家支付的。 土巴兔在今年上半年也聯(lián)合招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司，推出互聯(lián)網(wǎng)裝修貸款產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要針對(duì)土巴兔業(yè)主用戶，為業(yè)主提供裝修貸款服務(wù)，解決業(yè)主裝修資金壓力問(wèn)題。據(jù)了解，該貸款不僅門(mén)檻低、月息低、免擔(dān)保，并且全程都是線上申請(qǐng)、線上審批。土巴兔品牌中心負(fù)責(zé)人Shelly表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修貸款主要是針對(duì)三類消費(fèi)者，一是買(mǎi)完房后，想裝修但缺乏資金裝修的業(yè)主；二是有部分資金，但想裝修得更好、缺乏部分資金的業(yè)主；三是有資金裝修，但又想要通過(guò)裝修貸款支付裝修款，盤(pán)活自有資金，以實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)目的的部分人群。
家居產(chǎn)品甲醛檢測(cè)易“以偏概全”
近日，木家具全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)動(dòng)抽查結(jié)果顯示，甲醛釋放量不符合標(biāo)準(zhǔn)依然是主要問(wèn)題之一。對(duì)于消費(fèi)者而言，甲醛釋放量依然是裝修、購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品最關(guān)注的指標(biāo)之一，但檢測(cè)市場(chǎng)的亂象和檢測(cè)不易成為困擾許多消費(fèi)者了解產(chǎn)品甲醛釋放量的問(wèn)題。家居產(chǎn)品多次檢出甲醛超標(biāo)許多消費(fèi)者在裝修和購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)首先會(huì)問(wèn)“甲醛釋放達(dá)標(biāo)嗎？”除了新聞里動(dòng)輒出現(xiàn)的“甲醛超標(biāo)導(dǎo)致白血病”、“新房裝修氣味大，甲醛超標(biāo)50倍”等等，上網(wǎng)搜索一下“甲醛”，瞬間出來(lái)的結(jié)果超過(guò)1億個(gè)。一方面是消費(fèi)者的關(guān)注，一方面是企業(yè)的“信誓旦旦”。許多企業(yè)都表示，甲醛問(wèn)題是一個(gè)基本要求，我們的產(chǎn)品甲醛釋放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是按照歐洲、日本標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求的。然而，一些知名品牌的名字卻時(shí)常出現(xiàn)在甲醛抽檢超標(biāo)的“黑榜”上。新京報(bào)記者查閱了今年以來(lái)的木家具、地板、床墊、沙發(fā)等家居產(chǎn)品的抽檢通告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年下半年就有北京、上海、廣東、貴州、吉林等多地超過(guò)10次的通告。11月19日，北京市生產(chǎn)領(lǐng)域木家具產(chǎn)品全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)動(dòng)抽查結(jié)果顯示，共抽查120批次木家具產(chǎn)品，進(jìn)行了木工要求、甲醛釋放量等項(xiàng)目的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)27批次產(chǎn)品不合格；7月29日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于生產(chǎn)領(lǐng)域家具等日用消費(fèi)品產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查狀況的公告（2014年第3期），其中甲醛釋放量超標(biāo)赫然在列；10月24日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布對(duì)該市生產(chǎn)和銷售的木家具產(chǎn)品質(zhì)量的專項(xiàng)監(jiān)督抽查和聯(lián)動(dòng)抽查，抽查97批次產(chǎn)品，不合格14批次；聯(lián)動(dòng)抽查60批次產(chǎn)品，不合格10批次，甲醛釋放量超標(biāo)依然在列。此外，在國(guó)家質(zhì)檢總局10月29日公布的2014年第3季度產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，軟體家具中有5批次床墊被檢出甲醛釋放量超標(biāo)，兒童家具中有2批次產(chǎn)品甲醛釋放量超標(biāo)。11月10日，貴州省工商行政管理局公布2014年流通領(lǐng)域人造板商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，其中，標(biāo)稱商標(biāo)為云健康、大衛(wèi)、北美楓情地板等被檢出甲醛釋放量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。甲醛超標(biāo)“難防范”記者走訪了幾家家居賣(mài)場(chǎng)，當(dāng)問(wèn)到“甲醛”問(wèn)題時(shí)，銷售人員的說(shuō)法往往是“我們用的是國(guó)產(chǎn)最好的板材”、“我們用的是進(jìn)口板材”，或者是“我們的產(chǎn)品達(dá)到了E0級(jí)”、“我們使用的是日本F4星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”等等。以木家具為例，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺告訴記者，目前木家具的甲醛釋放量檢測(cè)依據(jù)GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量》和GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求。地板檢測(cè)則主要依據(jù)GB18580-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放量》、GB/T 18102-2007 《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》、GB/T 18103-2000 《實(shí)木復(fù)合地板》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢測(cè)。業(yè)內(nèi)人士提醒說(shuō)，目前市場(chǎng)上打著各種檢測(cè)旗號(hào)的大多數(shù)為室內(nèi)空氣檢測(cè)，并不是產(chǎn)品本身的甲醛釋放量檢測(cè)，那些用一個(gè)儀器來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品甲醛的基本都不靠譜。由于家居產(chǎn)品要放在空間內(nèi)，甚至?xí)霈F(xiàn)產(chǎn)品本身均符合標(biāo)準(zhǔn)，但加在一個(gè)空間內(nèi)就整體超標(biāo)的情況。據(jù)悉，以木家具檢測(cè)為例，擁有北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可編號(hào)的監(jiān)督檢驗(yàn)站可以出具相應(yīng)檢測(cè)報(bào)告，僅有北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站等4家。 檢測(cè)困局檢測(cè)方法多，但不方便按照國(guó)標(biāo)規(guī)定，目前木家具檢測(cè)需取樣檢測(cè)。家具、地板、人造板的甲醛釋放量測(cè)試方法為穿孔法、干燥器法、環(huán)境測(cè)試艙法。穿孔法測(cè)試得到的是被測(cè)試件的甲醛含量，而不是甲醛釋放量。干燥器法和環(huán)境測(cè)試艙法所測(cè)得到的數(shù)據(jù)是游離甲醛釋放量。由于測(cè)試方法不同，對(duì)人造板進(jìn)行環(huán)境性能指標(biāo)分級(jí)的方法也不同。一種以人造板含有游離甲醛的含量進(jìn)行分類；一種以人造板散發(fā)甲醛的量進(jìn)行分類。但人造板游離甲醛釋放過(guò)程受多種因素影響，因此對(duì)不同種類的板材測(cè)定游離甲醛釋放量或含量的方法，也有所不同?！靶印辈荒艽砣繉＜抑赋?，由于小樣的釋放量并不等于大覆面人造板的甲醛釋放量，零部件的甲醛釋放量總和并不等于整個(gè)家具的甲醛釋放量，因此測(cè)試結(jié)果與實(shí)際家具的甲醛釋放量相差較大。此外，模擬性較差也是問(wèn)題。現(xiàn)有的檢測(cè)方法不能真實(shí)地模擬家具實(shí)際使用時(shí)的條件，因此測(cè)試值代表性較差，不能動(dòng)態(tài)地反映家具甲醛釋放量隨影響它的主要因子變化而變化的規(guī)律。家具無(wú)損檢測(cè)將出臺(tái)2009年，家具標(biāo)委會(huì)首任主任委員、現(xiàn)任中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)就表示，家具的有毒有害物質(zhì)檢測(cè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將由從前的“有損檢測(cè)”變?yōu)椤盁o(wú)損檢測(cè)”。但時(shí)隔5年，在今年11月19日舉行的全國(guó)家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議上，對(duì)即將批準(zhǔn)發(fā)布的木家具、沙發(fā)等“3項(xiàng)家具有害物質(zhì)限量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，家具“無(wú)損檢測(cè)”標(biāo)準(zhǔn)，有望在今明兩年出臺(tái)。朱長(zhǎng)嶺介紹，新國(guó)標(biāo)推出了更科學(xué)、可行的檢測(cè)方法——?dú)夂蛳錂z測(cè)法。這種方法無(wú)需拆卸，將以往的“破壞式”檢測(cè)方法改為“無(wú)損”檢測(cè)，通過(guò)靜置密閉的方式，最終確定有害物是否超標(biāo)。新國(guó)標(biāo)的實(shí)施讓有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，這樣，消費(fèi)者主張權(quán)利時(shí)就有了實(shí)實(shí)在在的依據(jù)。
地板等家居產(chǎn)品解釋權(quán)不應(yīng)排除消費(fèi)者
日前，有消費(fèi)者反映，其剛參加完一場(chǎng)地板等家居產(chǎn)品的1元搶拍活動(dòng)后，卻發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的相應(yīng)條款說(shuō)明，拍賣(mài)的產(chǎn)品不能退換，相關(guān)專家解釋，這在一定程度上損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 地板等家居產(chǎn)品解釋權(quán)不應(yīng)排除消費(fèi)者 筆者瀏覽了多個(gè)家居購(gòu)物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有網(wǎng)站在搞低價(jià)搶拍地板等家居產(chǎn)品的活動(dòng)時(shí)有相應(yīng)的條款，稱“最終解釋權(quán)歸商家所有”。此外，在日常的家居生活或消費(fèi)過(guò)程中，“該條款的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“我公司依據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)對(duì)該合同進(jìn)行解釋”等條款也屢見(jiàn)不鮮。 記者了解到，早在2011年，北京市消協(xié)就對(duì)不公平格式合同條款進(jìn)行過(guò)點(diǎn)評(píng)和發(fā)布，其中“最終解釋權(quán)歸商家所有”就在其中。消協(xié)曾點(diǎn)評(píng)，根據(jù)《合同法》第一百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思?！? 可見(jiàn)，對(duì)于合同條款的解釋權(quán)并非一方當(dāng)事人所享有，而是由合同各方當(dāng)事人共同享有。在合同履行過(guò)程中，如果雙方當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由合同各方當(dāng)事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當(dāng)事人說(shuō)了算，更不應(yīng)以格式條款來(lái)排除消費(fèi)者對(duì)合同條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。 經(jīng)營(yíng)者不得擅自剝奪消費(fèi)者合法權(quán)益 依據(jù)3月15日起實(shí)施的新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。 經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！北本┦泄ど叹址矫娼忉?，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。新修訂《消保法》的第二十六條是關(guān)于消費(fèi)合同中有關(guān)格式條款的規(guī)定，該條款說(shuō)明了經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的具體義務(wù)和違反本條義務(wù)的法律責(zé)任。 就“最終解釋權(quán)”的問(wèn)題，記者咨詢12315工作人員，工作人員表示，“最終解釋權(quán)歸商家所有”涉嫌不公平格式條款，如果發(fā)現(xiàn)商家的這種行為，地板消費(fèi)者可以向12315舉報(bào)。
地板等家居產(chǎn)品抽檢或存大量不合格
近日，北京市工商局日前公布了對(duì)北京市市場(chǎng)上銷售的床墊、家具、實(shí)木地板類商品進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)結(jié)果。部分地板標(biāo)注成實(shí)木地板，卻壓根不是實(shí)木質(zhì)料，甲醛釋放量超標(biāo)等問(wèn)題嚴(yán)重。 地板等家居產(chǎn)品抽檢或存大量不合格 此外，抽檢結(jié)果通報(bào)稱，商標(biāo)為華豐、燕泥綠島的商品不合格或是標(biāo)注材質(zhì)和實(shí)際不符，但標(biāo)稱的生產(chǎn)企業(yè)北京小湯山華豐家具制造廠、蘇州雍陽(yáng)裝飾材料有限公司聲稱自家的商品被假冒。蘇州雍陽(yáng)裝飾材料有限公司則向市工商局舉報(bào)，大洋路建材市場(chǎng)商戶趙英芝銷售的“紅花梨”實(shí)木地板，是未按廠家提供材料標(biāo)注真實(shí)材質(zhì)“番龍眼”。 在選購(gòu)木制家居產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以關(guān)注商品的外觀和加工質(zhì)量。如地板外表是否平整、有無(wú)色差。油漆商品的外表是否清潔、有無(wú)起皺、露漆等現(xiàn)象。板式家具的修邊是否平整光滑、有無(wú)漏膠現(xiàn)象。人造板部件的非交接面是否進(jìn)行封邊處理。 木質(zhì)地板問(wèn)題頻出 消費(fèi)者需加強(qiáng)維權(quán)投訴 近日，小編在市家協(xié)及市消協(xié)了解到，成品門(mén)、木質(zhì)地板等家裝建材成為投訴新熱點(diǎn)。目前，有關(guān)部門(mén)正加大抽檢力度，保障消費(fèi)者能購(gòu)買(mǎi)到合格產(chǎn)品。 色差、虛假宣傳、設(shè)定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等是地板選購(gòu)安裝過(guò)程中最常見(jiàn)的困擾。據(jù)以往的投訴案例觀察，實(shí)木地板的投訴問(wèn)題多存在兩種：一種是產(chǎn)品實(shí)際用料與產(chǎn)品介紹中的原材料不符;另一種就是實(shí)木地板出現(xiàn)嚴(yán)重的色差問(wèn)題。
地板等家居產(chǎn)品年輕化趨勢(shì)明顯
目前，80、90后已經(jīng)成為當(dāng)今的主要消費(fèi)群體，地板等家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)亦需趨向年輕化，唯有如此才能更加符合消費(fèi)者趨勢(shì)，此外，地板企業(yè)要想搶占這一年輕市場(chǎng)，不僅要轉(zhuǎn)變產(chǎn)品年輕化的風(fēng)格，更加需要將品牌形象定位于年輕化。 地板等家居產(chǎn)品年輕化趨勢(shì)明顯 有業(yè)內(nèi)人士曾指出，在我國(guó)，以80、90后為主體的年輕人群成為職場(chǎng)的主力軍，這群具備一定經(jīng)濟(jì)能力的人群儼然也已是消費(fèi)主體，在2013年家居消費(fèi)者年齡分布中，25—35歲的消費(fèi)者比例為64%，顯示出家居消費(fèi)群體的年齡結(jié)構(gòu)年輕化特征?！半S著80、90家居消費(fèi)者的崛起，現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了他們，新一代新興消費(fèi)群體也為地板設(shè)計(jì)帶來(lái)了新動(dòng)向，年輕化設(shè)計(jì)炙手可熱”。某一地板品牌負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。 地板等家居年輕化無(wú)疑都已經(jīng)成為了一個(gè)重要的注腳。一大批包括地板企業(yè)在內(nèi)的家居大牌紛紛推出年輕系列產(chǎn)品。設(shè)計(jì)時(shí)尚、色彩酷炫、格調(diào)休閑、高性價(jià)比的地板;一應(yīng)俱全的整體家裝，越來(lái)越多的地板品牌也開(kāi)始瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)群體以求“返老還童”，開(kāi)發(fā)或者推出了“年輕”的地板，地板行業(yè)熱鬧的“年輕化”趨勢(shì)日趨激烈，目標(biāo)也直指80、90后顧客群體。 針對(duì)年輕消費(fèi)群體 地板等家居企業(yè)需特別對(duì)待 年輕是輕松生活的表現(xiàn)，對(duì)新家的追求肯定也是偏向富有朝氣和個(gè)性的風(fēng)格。為了迎合年輕消費(fèi)群體的審美，許多擁有夸張線條、簡(jiǎn)約時(shí)尚、甚至卡通味十足的地板廣泛推出。諸如衣柜、床品、餐桌、休閑椅等，在設(shè)計(jì)上更傾向于抓住年輕人的心態(tài)，既適用，溫馨，又不失動(dòng)感和跳躍。 除此之外，業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)，不僅僅是地板品牌和其他家具企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)并推出“年輕”、時(shí)尚的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)，在地板等家居市場(chǎng)上家居網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這種另類的家居年輕化的影響也在逐漸的蓄勢(shì)，并即將發(fā)力。 譬如，今年香江全球家居CBD和阿里巴巴合作即將推出的阿里巴巴新都產(chǎn)業(yè)帶，家居產(chǎn)品線上、線下展示銷售的結(jié)合將抓住更多年輕人的心。“80、90是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，在家庭的購(gòu)物中他們目前擔(dān)任著重要決策者，抓住他們就等于抓住了市場(chǎng)”一行業(yè)人士坦言。
智能家居產(chǎn)品"新、奇、特"真的夠了么？
不得不說(shuō)，智能家居行業(yè)在今年發(fā)展的尤為火爆，不少互聯(lián)網(wǎng)、IT行業(yè)的巨頭紛紛入駐該領(lǐng)域，通過(guò)收購(gòu)行業(yè)內(nèi)有實(shí)力的公司快速進(jìn)駐智能家居行業(yè)。但智能家居產(chǎn)品更應(yīng)該注重哪些?什么樣的功能才是消費(fèi)者最需要的? "新、奇、特"不具有大眾性 不可否認(rèn)，確實(shí)有一些數(shù)碼"發(fā)燒友"喜歡新奇古怪的電子產(chǎn)品，并且也會(huì)為自己的好奇心買(mǎi)單，但相對(duì)于廣大的普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)衣服、食品可能會(huì)有沖動(dòng)消費(fèi)，但對(duì)于一款自己并不熟知的電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，能真拿錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)還是少之又少。 為什么會(huì)這樣?因?yàn)樗^的"新、奇、特"產(chǎn)品確實(shí)能夠吸引用戶的眼球，但靜下心來(lái)想這些設(shè)備消費(fèi)者真的需要么?消費(fèi)者同樣也會(huì)衡量產(chǎn)品的價(jià)值，如果這件產(chǎn)品的功能為其帶來(lái)的效益不大，又有多少用戶肯為它買(mǎi)單呢?因此這些有趣、好玩的智能家居產(chǎn)品其功能更應(yīng)貼合普通消費(fèi)者的需求，如果脫離底層用戶，產(chǎn)品很難占領(lǐng)主流市場(chǎng)。 而當(dāng)前就有部分智能家居廠商，其產(chǎn)品的創(chuàng)意和功能都比較有趣，但卻不具有普遍性，其用戶群體相對(duì)狹小，以至于在市場(chǎng)的銷售情況并不樂(lè)觀，其實(shí)智能家居產(chǎn)品說(shuō)起來(lái)很"高大上"，但實(shí)際上還是要被用戶所認(rèn)可，不然脫離用戶需求，再好的產(chǎn)品也沒(méi)有市場(chǎng)需求。 智能插座功能仍需完善 智能插座產(chǎn)品可以說(shuō)是目前市面在售較多的一款智能家居設(shè)備，它的基本功能是方便用戶遠(yuǎn)程的控制電器的開(kāi)/關(guān)，如飲水機(jī)離家時(shí)忘記斷電，用戶可以通過(guò)手機(jī)APP控制飲水機(jī)的電源，遠(yuǎn)程通斷更方便。 但對(duì)于電視、空調(diào)等設(shè)備，智能插座的這個(gè)通/斷本事怕是有點(diǎn)力不從心，因?yàn)檫@類設(shè)備在通電情況下仍然不會(huì)工作，需要自帶的遙控器觸發(fā)一下才能繼續(xù)功能，顯然智能插座的能力還不足以控制這類設(shè)備，因此不少智能家居的廠商通過(guò)匹配外部紅外控件，實(shí)現(xiàn)對(duì)這類紅外設(shè)備的控制。 還有一些開(kāi)關(guān)具備能耗統(tǒng)計(jì)的能力，可以為用戶實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)某一段時(shí)間內(nèi)的家用能耗及智能插座為您節(jié)約的電力，方便用戶及時(shí)了解家中電器的耗電情況。還有的智能插座可以為用戶的移動(dòng)設(shè)備做充電保護(hù)，可以說(shuō)市面智能插座的功能多種多樣，實(shí)質(zhì)上還需要完善。 綜上所述，智能家居產(chǎn)品在功能設(shè)計(jì)上應(yīng)該盡可能的貼合普通用戶的需求，因?yàn)楫吘怪悄芗揖赢a(chǎn)品它不是奢侈品，那就要滿足普通消費(fèi)者的需求，而一味的最求"新奇特"則會(huì)脫離普通用戶，受眾群體則將大大減少，不利于產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通。
