“定制化”成行業(yè)趨 消費者看好定制衣柜
作為日常中用得最多的家居，衣柜難免會隨著時間推移出現各種小毛病，比如大理石常年積水臺面滲色、柜門螺絲松掉導致開關“打架”等問題，因此有一個良好的售后服務十分重要?！百I的時候商家會承諾售后服務，但期限還沒到，往往店都已經倒閉了。衣柜使用頻率高，使用環(huán)境潮濕，特別容易產生售后問題，因此建議消費者選擇品牌商家的衣柜，并將保修年限寫進合同中。 “定制化”成為行業(yè)發(fā)展趨向 據市場調查報告顯示，定制化特點為衣柜加分不少，也成了衣柜市場創(chuàng)新發(fā)展，解決同質化問題的“利器”。從當下市場看，警惕同質化現象是眾企業(yè)的統(tǒng)一態(tài)度。相關做衣柜品牌的人認為，同質化現象的存在，破壞了市場競爭的公平性，對與普通消費者而言，不平衡競爭會降低對產品的體驗度。 消費者看好定制衣柜 隨著消費市場逐漸被80后、90后一代占據之后，數據顯示，有90%的消費者注重衣柜設計，有87.2%的消費者看中“定制”特點選擇衣柜。顯然，抄襲行為與“定制”是對市場矛盾，而矛盾是事物發(fā)展的源泉和動力，所以衣柜企業(yè)開展創(chuàng)新行為，亦是解決這一矛盾，進而推動行業(yè)的發(fā)展。 定制衣柜發(fā)展還需努力 從衣柜市場的實際現狀來看，定制衣柜標準化生產還存在一定的發(fā)展阻礙，衣柜標準化生產時機還未足夠成熟。主要表現為政策缺失，短期內難實現。中國商品房的尺寸不統(tǒng)一，衣柜如果個性化定制，國家標準的缺失將使得衣柜標準化生產成為空談。雖然有跡象表明相關部門將會統(tǒng)一全國商品住宅房間的大小，但是這一政策到底何時能夠實現當前還很難有定論。
標準化與定制化兼容 成就木門行業(yè)新模式
木門行業(yè)發(fā)展至今，通過市場的洗禮，很多企業(yè)專心打造品質、關注消費者的利益，取得了部分市場的領導地位。木門，特別是中高檔木門產品的標準化程度在現在的中國木門市場相當低。不像標準門占主要市場的歐美國家，中國的木門個性化產品太強，這不僅與中國的消費觀念有關，而且還同中國的房地產行業(yè)有關。 “為業(yè)主量身定制”，大有VIP會員的感覺，這在一定程度上迎合了消費者“受尊重”的心理，由于大量的定制產品的出現，在相當大的程度上影響了木門生產企業(yè)的產品標準化生產。 而中國房地產業(yè)無論從樓盤的規(guī)劃，還是房型的設計，以至于門洞大小都有著太多的差異，這給內門的安裝也就帶來了太多的“規(guī)格”。這也是中國木門生產企業(yè)的標準化生產帶來了“阻力”。 現在有些企業(yè)開始嘗試做“標準化”的工作，這是行業(yè)內的一個信號。企業(yè)要想上規(guī)模，必須要走“標準化”的道路。不過，從目前來看，推行“標準化”還是有些困難，這在一定程度上成為了木門行業(yè)的“雞肋” 一邊是標準化的呼聲不斷，一邊是定制化的國內市場現狀，針對兩個看似不可調和的方面，我國的木門行業(yè)該何去何從呢? “標準化和定制化其實并不矛盾?！睒I(yè)內人士在解釋這一行業(yè)尷尬現狀時表示，標準化的目的是通過標準化生產，減少成本、降低消耗，給消費者帶來更大的利益;而定制化木門卻可以滿足消費者的個性化需求?！皬谋举|上來講，這兩種趨勢都是以消費者的需求為導向的。 木門行業(yè)的標準和標準化其實是兩個概念。標準是指行業(yè)規(guī)范，是主管部門為企業(yè)制定的標準，用于規(guī)范產品的分類、技術指標、質量、安全性能等等一系列的標準，而標準化更多的是指生產過程。 “定制化木門也可以進行標準化生產。”業(yè)內人士向九正建材網透露到，接受訂單的定制化生產是木門行業(yè)發(fā)展的必然。木門標準可以對木門產品的環(huán)保和機械性能等指標做出規(guī)定，但是隨著科技的發(fā)展和進步，差異化的木門也可以實現規(guī)?；a。 從早期的白坯門到今天的成品套裝門，時間也就十余年。正是這十余年，木門行業(yè)經歷了一場具有劃時代意義的深刻“變革”。正是這場變革，以迅雷不及掩耳之勢將整個行業(yè)推向一個全新的整合時代。 木門行業(yè)的發(fā)展，可謂“十年磨一劍”：從過去的區(qū)域性發(fā)展到而今初步形成的產業(yè)化發(fā)展，從過去小規(guī)模的作坊式生產到今天的大規(guī)模成品化、集成化、品牌化發(fā)展。 以創(chuàng)新為核心，培育標桿企業(yè)為重點，木門標準化為方向，全方位提高木門產業(yè)發(fā)展質量和競爭力，實現木門產業(yè)速度、質量、效益的協(xié)調發(fā)展，短期是產業(yè)升級的需求，長遠看是持續(xù)提升中國木門產業(yè)發(fā)展水平，參與國際競爭的需要。
櫥柜市場糾紛多 定制化服務提高品牌美譽度
現如今，越來越多的消費者開始接受定制櫥柜的概念，但是又由于櫥柜行業(yè)發(fā)展過程中的種種不規(guī)范現象，導致消費投訴劇增。業(yè)內人士提出“定制化服務”的概念，櫥柜企業(yè)可以借此提高品牌的美譽度，從而化解消費者的不滿。 定制櫥柜糾紛甚多 目前，定制櫥柜還沒有規(guī)范的標準，在材料、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主，導致定制櫥柜包括計價、材料用料、產品質量等方面存在貓膩，消費者往往一不小心，就容易掉入“陷阱”，導致多花錢，質量不合格等等問題。一旦出現問題，消費者的權益往往無法得到保障。最突出的一個問題表現在消費者一旦不滿意，卻不能退貨。由于定制櫥柜具有獨特性，只是滿足個人的喜好，一旦消費者不滿意想要退貨，商家往往以“無法二次銷售”而拒絕退貨，這也是定制櫥柜糾紛經常見諸報端的原因之一。 貫徹定制化服務流程 相對于標準櫥柜來說，定制櫥柜要求更嚴格，服務要求更高。要滿足消費者對櫥柜的尺寸、顏色、面料、結構、功能等各種需求，這對櫥柜企業(yè)的生產能力也是一個考驗。業(yè)內人士表示，“如今，隨著定制概念的進一步深化，消費者對定制概念的要求也越來越多、越來越精細化和高端化。未來定制櫥柜的需求會逐漸向精細化發(fā)展。 櫥柜企業(yè)不僅要在設計上滿足消費者的獨特性，還要在細節(jié)上做足功夫，提供更多的專屬服務，向精細化發(fā)展。從設計師和消費者的前期溝通，到設計初稿，再到材料和櫥柜風格的選購，裝修過程中的反復商討以及后期的軟裝搭配，除了設計和技術團隊的專業(yè)外，櫥柜企業(yè)在這一整個過程中也應做到透明，將定制化的服務貫穿其中。
自主創(chuàng)新的定制化整體衣柜原創(chuàng)設計
原創(chuàng)產品的設計創(chuàng)新對衣柜企業(yè)的生存發(fā)展以及品牌的樹立至關重要，這需要時間和經驗的積累。而固步自封、閉門造車是眾多設計者的局限，產品創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的重要體現。 真正做到創(chuàng)新路線，需要企業(yè)依靠自身的努力和探索，產生核心概念或核心技術的突破努力。挖掘自身的品牌文化，改善或創(chuàng)造產品、生產技術及流程，進一步滿足顧客需求或開辟新的市場，這些都是不可忽視的必要條件。 做好產品質量，努力樹立企業(yè)品牌，努力提高定制衣柜產品的質量，企業(yè)才能做大做強。業(yè)內人士表示定制衣柜企業(yè)應該不斷進行款式、材質、工藝上的創(chuàng)新，才能不斷促進行業(yè)的發(fā)展，突出定制衣柜的優(yōu)勢。 無論是哪一個行業(yè)，企業(yè)要發(fā)展，創(chuàng)新求變才有出路。鑫雅衣柜經過長期的創(chuàng)新發(fā)展、經驗積累，已擁有近百項領先的設計專利產品，一直走在行業(yè)原創(chuàng)產品的前端，推出的經典家居產品，都有其獨特的風格魅力、博大情懷、人文理念。每一款產品都集勞卡創(chuàng)新理念、卓絕技藝于一身。
木門企業(yè)發(fā)展新趨勢 標準化與定制化相融合
資源的緊缺致使木門企業(yè)越來越重視標準化的生產方式。當然此標準化不同于行業(yè)標準。標準化，指的是規(guī)范的生產過程。用精細的標準制作木門，提升制作工藝，減少原料在使用過程中的浪費。木門企業(yè)要想實行標準化生產，就必須面對怎樣使標準化與定制相融合的問題。家具定制已是木門企業(yè)發(fā)展的主要方向之一。木門產品的個性化日益加強，若突然轉變原有的生產方式，采用標準化作業(yè)，必然對企業(yè)發(fā)展造成巨大沖擊，更可能拖企業(yè)發(fā)展的后腿。此外，我國現今的房地產業(yè)，從樓盤到房型的規(guī)劃都有很大的差別，因此，不同的消費者對內門的要求有很大的不同。房地產業(yè)的標準化低，加深了木門企業(yè)生產實現標準化的難度。但是，若把標準化生產與產品定制說成是兩個對立面，那就大錯特錯了。這兩者其實并不矛盾，只要應用的好還能助企業(yè)走品牌化路線一臂之力。標準化的目的，是為了減少成本、降低消耗、節(jié)約資源，給企業(yè)和消費者均來更大的利益；產品定制，則是為滿足消費者的家居需求。所以，定制和標準化，在企業(yè)發(fā)展過程中是可以互相融合的。接受產品的定制訂單，是企業(yè)緊跟市場的表現，也是整個木門行業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)實行標準化，不是對產品的外觀、材質、顏色等方方面面都進行一體化生產，而是對產品的環(huán)保性能、工藝的精細、機械性能做出規(guī)定，保證產品令消費者在使用過程中能放心?？梢灶A見，木門企業(yè)發(fā)展產品的個性化，規(guī)范木門的性能要求，必能為企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)更加廣闊的空間。（本文屬中國木業(yè)網原創(chuàng)，如需轉載請注明出處?。?/p>
2014家具市場掀起定制化、功能化潮流
定制家具近年來發(fā)展勢頭火熱，尤其是隨著80、90后成為了消費主力軍，對家居的風格更加多元化，傳統(tǒng)的家具風格已經不能滿足他們的需求。同時，隨著人們追求更為便捷和舒適的家居生活，擁有更多功能的家具也越發(fā)受到更多人的親睞。 個性化強力吸引眼球 對于現代的年輕人，個性備受追捧，對待事物他們更要求個性突出，甚至已經成為一種生活方式，比如個性化的衣服、汽車個性貼紙等。因此，對于居家環(huán)境，他們有自己的思想，也更想融入具有個性的元素，讓自己的家與眾不同。而消費者追崇簡單、時尚、個性的生活理想，就為市場經濟注入了新的生機和活力。 目前，人們更追求生態(tài)家居、環(huán)保家居，因此實木定制家居正深受年輕人的喜愛，本身就是個性飛揚的一代。而市場往往是根據需求而定，在消費主力人群80、90后都以個性化為消費傾向的前提下，2014年必然會是實木定制家居的個性化之年。 功能化引消費潮流 如今的生活越發(fā)追求舒適、便捷、集多項功能于一體的便捷化。因此，人們不僅僅要追求個性化，功能化也必不可少。功能化主要是指人性化健康，智能和仿生設計體現了人性化的特點，因此，舒適的體驗必定會迎來一個大發(fā)展和大繁榮。 產業(yè)技術升級就是要求功能優(yōu)先，家具產品的功能化趨勢將成為必然，人體工學廣泛興起，產業(yè)的技術升級要求功能最優(yōu)先，最重要的是人體的生理是可以被產業(yè)化模擬的。 這些以消費者切實需求而出發(fā)的功能性突破，必將會為消費者的生活提供極大的便捷，而真正能夠惠及消費者的產品，也自然會在2014年市場之中異軍突起，掀起實木定制化、功能化潮流!
2014年我國地板行業(yè)定制化或成潮流
木質地板從興起，到個性化定制流行，不過短短幾年的時間?，F在越來越多年輕的業(yè)主追求個性，彰顯與眾不同，從受眾的需求來看，木質地板的個性化定制之所以成為潮流，與它能傳遞時尚與個性釋放訴求是分不開的。 木質地板也開始拒絕千篇一律，木地板在經典的實木系列的基礎上，不斷延伸出各種風格的拼花地板。拼花地板以不同的實木板塊為基礎，經過藝術手法處理，拼接成不同的畫面。因此，拼花地板傳承了實木地板的自然的紋理、名貴的材質，更加突出了藝術氣息。 拼花的圖案自然可以千變萬化的，這樣就刺激了個性化定制地板的誕生。年輕一代的業(yè)主希望地板不僅僅是地板，它還能代表個人的喜愛和藝術品位。在家裝時，往往對挑選地板非?？量獭Ｉ碳铱吹竭@將是影響未來木地板發(fā)展的重大商機。自從全球首家推出拼花地板定制以來，定制地板的橋段不斷被復制。 木質地板從興起，到個性化定制流行，不過短短幾年的時間?，F在越來越多年輕的業(yè)主追求個性，彰顯與眾不同，從受眾的需求來看，木質地板的個性化定制之所以成為潮流，與它能傳遞時尚與個性釋放訴求是分不開的。 木質地板也開始拒絕千篇一律，木地板在經典的實木系列的基礎上，不斷延伸出各種風格的拼花地板。拼花地板以不同的實木板塊為基礎，經過藝術手法處理，拼接成不同的畫面。因此，拼花地板傳承了實木地板的自然的紋理、名貴的材質，更加突出了藝術氣息。 拼花的圖案自然可以千變萬化的，這樣就刺激了個性化定制地板的誕生。年輕一代的業(yè)主希望地板不僅僅是地板，它還能代表個人的喜愛和藝術品位。在家裝時，往往對挑選地板非?？量?。商家看到這將是影響未來木地板發(fā)展的重大商機。自從全球首家推出拼花地板定制以來，定制地板的橋段不斷被復制。
人造板技術創(chuàng)新促進產品的定制化、差異化
隨著人造板制造技術的不斷創(chuàng)新，人造板的加工性能逐步提高，應用領域逐步擴大，大幅面、特薄型、異型板、抗靜電、阻燃板、防潮板、無醛板、鏤銑板及其他各種特殊用途的產品不斷涌現，技術的創(chuàng)新也使得人造板產品的定制化、差異化市場形成，為品牌公司通過結構調整、技術創(chuàng)新和產業(yè)升級轉變增長方式提供了機遇。
透析：定制化家具行業(yè)發(fā)展競爭核心
泛家居領域的定制化家居產品(櫥·衣柜行業(yè))是近兩年來領域內發(fā)展最快，領域內最有潛力的行業(yè)。在經歷了近5年的快速發(fā)展，整個泛家居領域都認為櫥 衣柜行業(yè)的利潤高、資金回報快、投入小等優(yōu)勢普遍將目光投入到定制化家居行業(yè)，同時也紛紛投資到這個行業(yè)。筆者曾跟數位投資到這個領域的老總聊過，在進入 之前都是雄心壯志規(guī)劃著自己的事業(yè)藍圖，想著在這個領域大展拳腳，分的一杯羹。 我們掐指一數，近兩年從其他領域進入櫥衣柜領域的品牌以衛(wèi)浴為代表的科勒衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴，以音響為代表的愛浪音響，以地板為代表的大自然地板、久盛 地板，以電器行業(yè)為代表的海爾電器、方太電器等等還有很多都一直在對定制化家居領域的櫥衣柜行業(yè)都在磨拳搽掌，都在想著躍躍欲試。 但我們仔細來分析一下目前櫥衣柜行業(yè)真正在行業(yè)內做的比較有名氣的品牌主要集中在珠三角地區(qū)的歐派櫥柜、皮阿諾櫥柜、索菲亞衣柜、好萊客衣柜。長三 角地區(qū)的志邦櫥柜、我樂櫥柜。渤海灣地區(qū)的科寶博洛尼家居等等。從上面的品牌來看由幾家品牌是由其他行業(yè)轉變過來同時采用原來品牌做好的。定制化家居跟傳 統(tǒng)的行業(yè)相比有它的靈活優(yōu)勢同時也有它個性化的復雜。更重要的是在這個領域No1的品牌一年銷售額有20幾個億，而行業(yè)銷售額第二的品牌一年的銷售額也就 5個億左右。其他的品牌一年的銷售額也就一兩個億左右，甚至大部分都是徘徊在幾千萬之間沒有增長。 定制化家居行業(yè)從去年的競爭發(fā)展到今年全國的價格戰(zhàn)不斷演繹，正在加速著這個行業(yè)的洗牌。定制化家居領域發(fā)展到今天以及從進入這個行業(yè)的品牌發(fā)展狀況來看絕不是簡單的品牌、資金、產品的競爭。筆者以在這個行業(yè)四年的銷售經歷這個行業(yè)發(fā)展競爭的核心： 1、盈利模式的競爭。定制化家居行業(yè)的發(fā)展在前幾年基本上都靠代理商個人在當地的自由化發(fā)展，品牌廠家對終端的 營銷規(guī)劃并不嚴謹且支持力度不大。隨著品牌競爭日益激烈品牌的盈利模式顯得越來越重要，單靠經銷商個人單槍匹馬頂多做到三四百萬的銷售額再往上增長基本不 太可能。盈利模式主要體現在品牌營銷的規(guī)劃、成本的核算、費用的控制以及服務。 2、人才的競爭。定制化家居行業(yè)的發(fā)展歷程很短但進入這個行業(yè)的品牌劇增，再加上目前的中國教育系統(tǒng)里面并沒有 這個行業(yè)對口的專業(yè)(廈門南洋學院搶占先機今年6月20日成立國內第一家櫥柜學院)。導致行業(yè)人才短缺，各品牌之間相互挖墻導致人才流動量大嚴重影響品牌 的發(fā)展。人才競爭不僅僅是廠家面對的一個難題終端代理商面對的這個問題將更加嚴峻，很多品牌在一個市場的發(fā)展有時候就因為一個核心人員的流失導致該品牌在 當地市場一蹶不振永無出頭之日。 3、渠道資源的競爭。定制化家居行業(yè)發(fā)展到今天各品牌對終端的要求越來越高，店面從原來最初的百來平方到今天動 則幾百平方甚至上千平方都不足為奇，可見對經銷商實力的要求可見越來越高，尤其是一線市場做一個一線品牌專賣店一般都在10家左右，每個店的投資按50萬 計算這就是500萬再加上流動資金及廣告費用差不多最少都要1000萬方能啟動。一線品牌這兩年的跑馬圈地基本上都完成了品牌渠道的初步建立。但這兩年定 制化家居行業(yè)利潤越來越低的局面下投資這個行業(yè)的人也相應減少。后進入該行業(yè)的品牌要發(fā)展首先就面臨著建立渠道這第一道難題，若想發(fā)展如沒有渠道資源那將 是天方夜譚。 4、培訓系統(tǒng)的競爭。培訓在當今定制化行業(yè)的競爭中絕對占核心地位，招進來的員工及終端店面派到廠家培訓的員 工，從一個不了解行業(yè)到如何讓成為品牌的絕對忠誠員工將考驗品牌培訓的核心競爭力。培訓在終端大部分的品牌只是僅僅注重銷售培訓對設計、安裝、服務培訓并 不是很關注，作為定制化行業(yè)在產品安裝之前客戶只能靠想象只有安裝完之后客戶才能直觀的感受其產品，作為定制化行業(yè)的所有老板一定要記住安裝的好差才是你 銷售的開始而不是銷售的結束。 5、服務體系的建立。做好客戶服務是每一個品牌每天都在不斷吶喊的口號，客戶是上帝、客戶養(yǎng)我全家，貌似把客戶 作為絕對的第一位?？杀?、可憂，什么是服務都還沒有搞清楚怎么能做好服務呢?沒有體系和系統(tǒng)的去做客情的維護所有的口號那都是蒼白無力的。服務在定制化行 業(yè)就是想客戶之所想、急客戶之所急，定制化家居它的弊端就是周期長要想做好這個行業(yè)的服務唯有“速度”，在最短的時間內處理客戶的問題。服務體系的建立是 從目標客戶—意向客戶—準客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對客戶進行服務，讓消費者無時不刻都被品牌 的每一個細節(jié)所感動。 在定制化家居產品同質化不斷加劇的市場競爭狀態(tài)下要想做好品牌只有自己與眾不同的核心競爭點方能有贏得市場的機會。
木緣尚品：好服務為定制化產品開道
家居熱線：大家好，這里是中國家居熱線在廣州建博會的采訪現場。今天我們非常榮幸地邀請到木緣尚品的董事長周謨元，周董你好！ 周董：你好！ 家居熱線：首先呢，請你給大家簡單地介紹下此次參展的一些基本情況。 周董：好的，我們木緣尚品在本次展會上展館的面積大約有200平方米，參展的產品有四大系列，參展團隊總計有40號人。 家居熱線：我們知道木緣尚品做整木家居已經很長時間了，能不能就你的行業(yè)經驗聊一下您對整木家裝這一市場的發(fā)展看法？ 周董：整木家裝這個概念其實是2011年才提出來的，但是，木緣尚品在2001年做整木家裝的時候，就已經很深層次的介入了，木緣尚品在推品牌的時候是以樓梯來作為主打品牌的，其實我們木緣尚品在生產過程中，就已經把我們的木門、樓梯、衣柜、吊頂及其他實木產品綜融合在一起了，所以我們在整木家裝這一塊有很深的基礎，生產與營銷經驗也比較豐富。在此我再一次跟大家談下整木家裝大的概念，也就是木制品一體化的概念，就是把家居里面木制品這一塊從風格上、款式上，包括材質上、顏色上做一個系統(tǒng)化的整體設計，然后再根據設計把產品分為不同的單項產品，然后對家居進行一次整體的組裝，由此搭配出來的家居效果看起來更有風格，看起來不會像以往那樣產品搭在一起有一種很牽強的感覺，各做各家的，木門做木門的，樓梯做樓梯的，衣柜做衣柜的。目前整體家居風格不統(tǒng)一，但我們木緣尚品的家居卻不是這樣，做到整體協(xié)調、統(tǒng)一，讓消費感受到花同樣的價錢卻可以體會到更有風格的家居體驗。 家居熱線：我們都知道產品是企業(yè)的生命線，木緣尚品新產品以及新技術的研發(fā)方面做了哪些投入？ 周董：最近兩年來，木緣尚品主要是在鞏固自身產品方面，以及產品與產品的組裝的工藝上做了很多的研發(fā)，還有就是根據國內南北（居家環(huán)境）的差距，使產品穩(wěn)定性更好，在原木的處理上也下了更大的功夫。今年，我們籌劃在家居這一塊投入大一點，使原木風格搭配上更加完美，而木制品目前缺少櫥柜產品，我們計劃在今年下半年有一個針對性投入，屆時我們就涵蓋了除地板之外的所有木制品，實現木緣尚品的一站式購買。 木緣尚品董事長周謨元接受家居熱線的采訪 家居熱線：售后服務是這個行業(yè)一個比較敏感的問題，但這也是現代企業(yè)競爭的一個焦點，木緣尚品在這一塊是怎么做的？ 周董：說到售后這一塊，我們大家都知道也就是服務。售前、售中到售后這三個環(huán)節(jié)的服務，要做得好就得跟整木家裝聯(lián)系起來，整木家裝跟以前那種單品定制的服務是天差地別的，因為做單品服務主要是每一個企業(yè)只要做好自己產品就行了，而整木家裝就必須考慮各個部分的銜接，從款式開發(fā)、安裝技術包括生產以及設計需要全方位地將其融為一體，這個時候就考驗到每一家企業(yè)對整木家居的認識還有家居在木質品行業(yè)的一個橫向認識，這樣才能在整木家居前期設計上做到完美，之后才會有拆分下單，然后進行分類生產，最后將其統(tǒng)一安裝。如此多的工序，要求每一個環(huán)節(jié)都必須一環(huán)扣一環(huán)，像鏈條一樣緊密配合，只要一環(huán)出現問題，那么這個“鏈條”就不成立了。 木制品整體家裝在原木為原材料的處理方面就已經需要很資深的技術支持，整體家裝這么多環(huán)節(jié)組在一塊，難免會出現售后問題，比如說產品的尺寸不準確，需要二次加工，還有就是因為區(qū)域性，比如南北氣候的差異造成原材料的變形及開裂，這也是木材的天然缺陷，需要經銷商與企業(yè)充分做好售后服務，最重要的一環(huán)在于未來的使用過程中諸如此類的售后服務會逐漸增加，因此需要將服務放在銷售的前面，也就是說先服務再研發(fā)再銷售這樣一個形式。產品款式的研發(fā)不是最重要的，而是先將企業(yè)的服務提上去，這也是木緣尚品對于未來定制化售后服務的看法。 家居熱線：木緣尚品今年的招商計劃以及對于經銷商的幫扶政策是怎樣的？ 周董：我來跟大家談一談木緣尚品未來的一個規(guī)劃，木緣尚品原定計劃是在年內福州最繁華的地段有一個一千多平方米的家居體驗館，年底就可以服務福州的客戶，此外，今年一件比較重要的事情就是爭取了一塊五十多畝的土地，在未來兩年內將其建設為木緣尚品的新總部。在建博會后也就今年下半年，在招商方面對經銷商進行不同層次的梳理，對老經銷商來說，通過展會向其展示木緣最新的產品以及理念，讓以往做的比較好的經銷商的門店重新裝修，更新其產品，目前做的不是很出色的經銷商可以提升下他們的層次，升級渠道。在本次展會招商上，有一個質的要求，也就是說木緣會設置一個門檻，在產品、展廳、團隊方面的要求更高。在下半年，我們不想招太多的經銷商，從展會結束到明年春節(jié)之前，只需十個經銷商就滿足我們木緣的招商需求了。 家居熱線；根據你的經驗，這個行業(yè)在未來三到五年內會呈現出一個什么局面？ 周董：這是一個非常大的話題。在此我跟大家淺談一下個人見解，這是一個涉及到國家宏觀調控政策的大話題，我們這個行業(yè)跟房地產是息息相關的，房地產行業(yè)的好壞直接關乎到其下游產業(yè)的興旺，就最近兩年來看，對房地產的調控之后，還沒有直接影響到我們的這個行業(yè)，據我們的企業(yè)統(tǒng)計來看，新舊樓盤服務的客戶中85%以上是服務舊的樓盤，說明目前房地產的儲存量有一定的緩沖空間讓我們的企業(yè)去消化，保守估計需要五年的時間才能完全消化。當然，從更長遠來看，有一些更大、更好的對房地產行業(yè)的宏觀扶持政策，對我們這個行業(yè)更有利。此外，行業(yè)需將更多的目光轉向精裝房，因為，精裝房是未來我們行業(yè)的一個方向標，也是國家政策的導向，若干年之后，理想的話精裝房要達到90%以上份額，到時會有更多的企業(yè)面臨要么被貼牌、要么倒閉，形成一個集團化服務的趨勢。 家居熱線：非常感謝周董的精彩解答，謝謝！
