地板消費(fèi)者有福利 天貓百城免費(fèi)安裝送貨
近期，隨著新消法的頒布，無理由退換貨問題成為了各行各業(yè)熱議的話題，近日，天貓宣布在全國100個(gè)試點(diǎn)城市的主城區(qū)推行網(wǎng)購家裝“免費(fèi)配送、上門安裝”服務(wù)，這也讓許多消費(fèi)者開始怦然心動(dòng)。 網(wǎng)購地板等家裝產(chǎn)品 送貨成難題 第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者網(wǎng)購地板等家裝大件時(shí)，地板被扔到樓下不再搬運(yùn)，甚至要到物流點(diǎn)自提，需要自己想法解決或二次收費(fèi)才能搬到家中，本來是為了便宜卻遭遇坎坷，不但成本上升，身心也備受摧殘。 實(shí)際上，網(wǎng)購地板等家裝產(chǎn)品與一般日用產(chǎn)品不同, 無法使用傳統(tǒng)電子商務(wù)常規(guī)的快遞配送，免費(fèi)按時(shí)送貨上門與安裝看似簡單，實(shí)則是在物流資源與經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，與多方具有服務(wù)能力的社會(huì)各界力量聯(lián)動(dòng)起來的成果。 地板消費(fèi)者有福利 天貓百城免費(fèi)安裝送貨 九正建材網(wǎng)認(rèn)為，只有解決送貨到家和安裝到位這兩大難題，網(wǎng)購地板等家裝用品市場才能圖謀自己的電商藍(lán)海。中國電子商務(wù)研究中心曹磊認(rèn)為，如何集合社會(huì)化服務(wù)商的力量來解決家具行業(yè)對物流運(yùn)輸和安裝售后的需求，成為發(fā)展網(wǎng)購家裝、特別是家具這類大型物件的頭等大事。 天貓推出百城免費(fèi)安裝送貨 從3月10日“天貓春季裝修節(jié)”開始，天貓將全網(wǎng)獨(dú)家推出“100個(gè)城市主城區(qū)免費(fèi)送貨入戶安裝”服務(wù)。在百個(gè)城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購買參加此次裝修節(jié)的地板等家裝產(chǎn)品產(chǎn)品，都將享受按時(shí)免費(fèi)送貨上門、由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)安裝等項(xiàng)目，具體包括了長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬上樓進(jìn)入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個(gè)性化服務(wù)。 據(jù)悉，天貓家裝推出的該項(xiàng)服務(wù)在行業(yè)尚屬首例。天貓具體的操作手法是，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)平臺(tái)上，將長途干線的物流運(yùn)輸服務(wù)商、同城配送的支線運(yùn)輸服務(wù)商以及最終端的送貨入戶、安裝服務(wù)進(jìn)行鏈接和整合，實(shí)現(xiàn)干線支線安裝打包一體化的服務(wù)模式，對于物流質(zhì)量和終端服務(wù)質(zhì)量有著最大的控制和監(jiān)督作用，把網(wǎng)購家裝“最后一公里”和消費(fèi)者安裝的難題一攬子解決掉，從而提升購物體驗(yàn)。
紅星美凱龍進(jìn)駐天貓 已上線家具等產(chǎn)品
雖然車建新帶頭抵抗天貓雙11，但紅星美凱龍(拓展選址信息)卻從沒有放棄電商。3月12日消息，傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍日前正式進(jìn)軍天貓，并開設(shè)旗艦店，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個(gè)品類。據(jù)搜狐小編了解，紅星美凱龍?jiān)谔熵埖牡赇佂瑯硬捎霉倬W(wǎng)名稱“紅星美凱龍星易家”，但主推的品牌及商品上則做了明顯的區(qū)分。出現(xiàn)在天貓的主要是用作預(yù)售、搶購和熱銷的爆款產(chǎn)品，集中在源氏木語、To To、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個(gè)品牌。億邦動(dòng)力網(wǎng)在紅美官方商城上看到，這些品牌實(shí)則來自一家名叫尚品的直營店，而該店鋪與紅星美凱龍的合作方式則是以入駐到線上。這也意味著，紅星美凱龍的天貓旗艦店并沒有將線下乃至官網(wǎng)的主要商品全部引進(jìn)，而是僅提供其一家供貨商的商品。這種做法令業(yè)界頗為匪夷所思。紅星美凱龍?zhí)熵埞俜狡炫灥辍案悴幻靼诪槭裁催@做這一家供貨商的商品?！币晃患揖淤u場電商負(fù)責(zé)人戲謔地表示，這樣的做法略顯“愚蠢”。而來自紅美天貓店客服的回答則是，尚品家具是紅星美凱龍星易家平臺(tái)經(jīng)過篩選開設(shè)的直營店，所有商品均由紅星美凱龍星易家審核并確認(rèn)上架，且確保為正品。“其他品牌會(huì)陸續(xù)進(jìn)駐紅美的天貓旗艦店，如果用戶需要紅美的任何產(chǎn)品，也可以先打售前咨詢電話 ，進(jìn)行詢問。”據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，紅星美凱龍官方商城于2012年上線，原為“紅美商城”，后更名為“紅星美凱龍星易家”。其線上的經(jīng)營方式包括自營和平臺(tái)兩部分。業(yè)內(nèi)人士猜測，這家名為“尚品”的店鋪則有可能屬于紅美線上的自營業(yè)務(wù)?！熬褪钦f紅星美凱龍把自營業(yè)務(wù)拿到天貓上做流量和銷量?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，紅星美凱龍自營板塊對品牌的掌控力更強(qiáng)，價(jià)格也相對自主，同時(shí)也避免了與其他聯(lián)營品牌同臺(tái)競爭的沖突。不過，有趣的是，如果用戶在紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥晗聠?，部分品牌的發(fā)貨、檢驗(yàn)、打包環(huán)節(jié)仍然需要廠家參與，從而降低運(yùn)營成本?！柏洉?huì)發(fā)到用戶附近的物流點(diǎn)，用戶可以選擇自提或送貨到小區(qū)，后者費(fèi)用另計(jì)?！奔t星美凱龍?zhí)熵埖甑目头嬷獌|邦動(dòng)力網(wǎng)。實(shí)際上，將近半年前，紅星美凱龍還聯(lián)手19家線下家居賣場奮力抵抗天貓聲勢浩大的天貓雙11活動(dòng)，其理由是天貓利用支付寶POS推進(jìn)O2O的做法觸犯了賣場的實(shí)際利益。紅星美凱龍董事長車建新更是當(dāng)即頒布禁令，禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。不過，紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥甑拈_設(shè)則釋放了另一種信號(hào)，即傳統(tǒng)大賣場電商業(yè)務(wù)仍然對流量有著強(qiáng)烈的渴望。即使它不愿意將線下這塊肥肉拱手相讓，但卻可以借助天貓等平臺(tái)拉攏用戶?！爸皇菫榱嗽诖蠹沂熘钠脚_(tái)上，在展示我們自己的產(chǎn)品，所以在天貓開了旗艦店?！奔t星美凱龍的客服人員說道。
天貓推出100個(gè)試點(diǎn)城市家具免費(fèi)配送上門安裝
網(wǎng)上買了大件家具，快遞員卻把貨物放在了樓下?阿里巴巴旗下天貓昨日宣布，在全國100個(gè)試點(diǎn)城市的主城區(qū)推行網(wǎng)購家裝“免費(fèi)配送、上門安裝”服務(wù)，未來還將有更多的品牌商家和更多的城市加入到這項(xiàng)服務(wù)中來。 第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者網(wǎng)購家裝大件時(shí)，貨物被扔到樓下不再搬運(yùn)，甚至要到物流點(diǎn)自提，需要自己想法解決或二次收費(fèi)才能搬到家中，本來是為了便宜卻遭遇坎坷，不但成本上升，身心也備受摧殘。 實(shí)際上，網(wǎng)購家裝與一般日用產(chǎn)品不同, 無法使用傳統(tǒng)電子商務(wù)常規(guī)的快遞配送，免費(fèi)按時(shí)送貨上門與安裝看似簡單，實(shí)則是在物流資源與經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，與多方具有服務(wù)能力的社會(huì)各界力量聯(lián)動(dòng)起來的成果。只有解決送貨到家和安裝到位這兩大難題，網(wǎng)購家裝市場才能圖謀自己的電商藍(lán)海。中國電子商務(wù)研究中心曹磊認(rèn)為，如何集合社會(huì)化服務(wù)商的力量來解決家具行業(yè)對物流運(yùn)輸和安裝售后的需求，成為發(fā)展網(wǎng)購家裝、特別是家具這類大型物件的頭等大事。 從3月10日“天貓春季裝修節(jié)”開始，天貓將全網(wǎng)獨(dú)家推出“100個(gè)城市主城區(qū)免費(fèi)送貨入戶安裝”服務(wù)。在百個(gè)城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時(shí)免費(fèi)送貨上門、由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)安裝等項(xiàng)目，具體包括了長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬上樓進(jìn)入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個(gè)性化服務(wù)。 九正建材網(wǎng)據(jù)悉，天貓家裝推出的該項(xiàng)服務(wù)在行業(yè)尚屬首例。天貓具體的操作手法是，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)平臺(tái)上，將長途干線的物流運(yùn)輸服務(wù)商、同城配送的支線運(yùn)輸服務(wù)商以及最終端的送貨入戶、安裝服務(wù)進(jìn)行鏈接和整合，實(shí)現(xiàn)干線支線安裝打包一體化的服務(wù)模式，對于物流質(zhì)量和終端服務(wù)質(zhì)量有著最大的控制和監(jiān)督作用，把網(wǎng)購家裝“最后一公里”和消費(fèi)者安裝的難題一攬子解決掉，從而提升購物體驗(yàn)。
天貓免費(fèi)送貨入戶安裝 網(wǎng)購家具添保障
合肥的居民可能有這樣的遭遇，在天貓上選購一樣家具，被告知要自己去安徽大市場提貨。配送和安裝的短板，給家具網(wǎng)購增添了難度。不過，九正建材網(wǎng)從天貓商城獲悉，今后將在我省合肥等地的部分區(qū)域率先推出免費(fèi)送貨上門和安裝服務(wù)。 在家具行業(yè)里流行著一句話：“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，但網(wǎng)購來的大家具大多沒人安裝，隨著天貓推出“100個(gè)城市主城區(qū)免費(fèi)送貨入戶安裝”服務(wù)，這一情況將改變。我省合肥市的瑤海區(qū)、廬陽區(qū)、蜀山區(qū)和包河區(qū);滁州市的瑯琊區(qū)和南譙區(qū);蚌埠市的龍子湖區(qū)、蚌山區(qū)、禹會(huì)區(qū)和懷上區(qū)成為我省率先享受免費(fèi)送貨上門及安裝的地區(qū)。
紅星美凱龍入駐天貓 已上線家具等產(chǎn)品
雖然車建新帶頭抵抗天貓雙11，但紅星美凱龍(拓展選址信息)卻從沒有放棄電商。 3月12日消息，傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍日前正式進(jìn)軍天貓，并開設(shè)旗艦店，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個(gè)品類。 據(jù)九正建材網(wǎng)了解，紅星美凱龍?jiān)谔熵埖牡赇佂瑯硬捎霉倬W(wǎng)名稱“紅星美凱龍星易家”，但主推的品牌及商品上則做了明顯的區(qū)分。出現(xiàn)在天貓的主要是用作預(yù)售、搶購和熱銷的爆款產(chǎn)品，集中在源氏木語、To To、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個(gè)品牌。 億邦動(dòng)力網(wǎng)在紅美官方商城上看到，這些品牌實(shí)則來自一家名叫尚品的直營店，而該店鋪與紅星美凱龍的合作方式則是以入駐到線上。 這也意味著，紅星美凱龍的天貓旗艦店并沒有將線下乃至官網(wǎng)的主要商品全部引進(jìn)，而是僅提供其一家供貨商的商品。這種做法令業(yè)界頗為匪夷所思。 紅星美凱龍?zhí)熵埞俜狡炫灥? “搞不明白為什么這做這一家供貨商的商品。”一位家居賣場電商負(fù)責(zé)人戲謔地表示，這樣的做法略顯“愚蠢”。 而來自紅美天貓店客服的回答則是，尚品家具是紅星美凱龍星易家平臺(tái)經(jīng)過篩選開設(shè)的直營店，所有商品均由紅星美凱龍星易家審核并確認(rèn)上架，且確保為正品?！捌渌放茣?huì)陸續(xù)進(jìn)駐紅美的天貓旗艦店，如果用戶需要紅美的任何產(chǎn)品，也可以先打售前咨詢電話 ，進(jìn)行詢問?！? 據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，紅星美凱龍官方商城于2012年上線，原為“紅美商城”，后更名為“紅星美凱龍星易家”。其線上的經(jīng)營方式包括自營和平臺(tái)兩部分。業(yè)內(nèi)人士猜測，這家名為“尚品”的店鋪則有可能屬于紅美線上的自營業(yè)務(wù)。 “就是說紅星美凱龍把自營業(yè)務(wù)拿到天貓上做流量和銷量?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，紅星美凱龍自營板塊對品牌的掌控力更強(qiáng)，價(jià)格也相對自主，同時(shí)也避免了與其他聯(lián)營品牌同臺(tái)競爭的沖突。 不過，有趣的是，如果用戶在紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥晗聠?，部分品牌的發(fā)貨、檢驗(yàn)、打包環(huán)節(jié)仍然需要廠家參與，從而降低運(yùn)營成本。 “貨會(huì)發(fā)到用戶附近的物流點(diǎn)，用戶可以選擇自提或送貨到小區(qū)，后者費(fèi)用另計(jì)?！奔t星美凱龍?zhí)熵埖甑目头嬷獌|邦動(dòng)力網(wǎng)。 實(shí)際上，將近半年前，紅星美凱龍還聯(lián)手19家線下家居賣場奮力抵抗天貓聲勢浩大的天貓雙11活動(dòng)，其理由是天貓利用支付寶POS推進(jìn)O2O的做法觸犯了賣場的實(shí)際利益。 紅星美凱龍董事長車建新更是當(dāng)即頒布禁令，禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。 不過，紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥甑拈_設(shè)則釋放了另一種信號(hào)，即傳統(tǒng)大賣場電商業(yè)務(wù)仍然對流量有著強(qiáng)烈的渴望。即使它不愿意將線下這塊肥肉拱手相讓，但卻可以借助天貓等平臺(tái)拉攏用戶。 “只是為了在大家熟知的平臺(tái)上，在展示我們自己的產(chǎn)品，所以在天貓開了旗艦店。”紅星美凱龍的客服人員說道。
315地板大促提前引爆 國林天貓旗艦店盛惠出動(dòng)
春意漸濃，氣溫逐漸回升，市場也迎來了一年中的家裝旺季，現(xiàn)在剛需強(qiáng)勁，又適逢315消費(fèi)者權(quán)益日的到來，春季家裝市場是有點(diǎn)火。國林地板天貓旗艦店在這春意盎然的美好時(shí)節(jié)，用十三年的品牌實(shí)力沉淀為廣大客戶特獻(xiàn)上豐盛好禮，讓您提前體驗(yàn)春裝華美盛宴。 精心籌備的春裝大促 國林地板天貓旗艦店http://guolin.tmall.com/重磅出擊，好禮惠動(dòng)全城。3月1日-3月31日，凡是到天貓旗艦店購買地板滿80平方的用戶，立即優(yōu)惠500元，滿50平方立即優(yōu)惠300元，滿30平方立即優(yōu)惠100元。另外，購買金額滿5000元可享地墊、精油贈(zèng)送，滿8000元送地墊、精油、拖把，滿10000元外加贈(zèng)送雨傘、樟木塊，現(xiàn)在活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中準(zhǔn)備裝修的您趕快加入吧。 風(fēng)格迥異地板雕刻最美家時(shí)光 春風(fēng)拂動(dòng)、百花盛開，人們追趕著春天的腳步，也越來越重視春天家居的換顏大計(jì)。地板是家居裝修中首當(dāng)其沖的必備品，選擇合適的地板最易雕刻最美家時(shí)光。國林天貓旗艦店擁有數(shù)十種風(fēng)格迥異的地板，無論是打造復(fù)古唯美、現(xiàn)代簡約、雍容中式又或是鄉(xiāng)村田園等風(fēng)格家居，都能尋找出與之匹配的地板。你悸動(dòng)了嗎，來國林天貓旗艦店挑選吧。 十三年品牌沉淀質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 國林地板成立于2002年，沉淀了十三年的家裝實(shí)力，積累了深厚的品牌底蘊(yùn)。作為國內(nèi)市場的一線品牌，國林地板一直堅(jiān)持誠信經(jīng)營，以最優(yōu)異的地板品質(zhì)回饋客戶。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是國林地板的一大特色，另外，國林還提供領(lǐng)先市場的服務(wù)水準(zhǔn)，開通了提前預(yù)約、準(zhǔn)點(diǎn)山門、投訴有獎(jiǎng)等服務(wù)，為廣大客戶帶來方便的同時(shí)也展示出了國林良好的服務(wù)特質(zhì)。
315購地板去哪兒 國林天貓旗艦店折扣狂歡最惹眼
春天到了，真美呀。春，是鮮花的笑臉、是泛著淡淡新綠的柳枝在舒展筋骨，是草兒睜開了朦朧的雙眼看世界。春是自然女神，把姹紫嫣紅涂抹在大地上，把烏云撥開、讓七彩陽光普照萬物。大地回春、萬物復(fù)蘇，是時(shí)候給家來個(gè)換裝啦。春季家居換新顏，你是喜歡簡潔大氣的現(xiàn)代風(fēng)格，還是溫馨甜美的寫意空間，又或是青睞恬淡自然氣息撲面而來的田園享受，無論是哪一種家居風(fēng)格，地板在營造氛圍上都不可缺少。適逢315大促，購地板去哪兒好。約惠315，打折送禮不停歇。國林天貓旗艦店（http://guolin.tmall.com/）十多款實(shí)木地板、實(shí)木多層地板，個(gè)個(gè)是精品。卡薩布蘭卡、布拉格之春、縈夢巴黎、絕色楓樺等網(wǎng)站暢銷熱品，田園風(fēng)、簡約風(fēng)、溫馨派等家居風(fēng)格輕易成就。從現(xiàn)在開始，購買地板80平方以上，現(xiàn)金立減500元，50-80平方，現(xiàn)金立減300元。30-50平方，現(xiàn)金直減100元，另外還有地墊、精油、雨傘等禮品贈(zèng)送，全場折扣大放送，期待與您一起感受春天的小清新。
熱烈祝賀國林地板與天貓家裝e站簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
創(chuàng)新營銷模式、挖掘新興渠道，是地板企業(yè)馬年突破現(xiàn)有瓶頸壯大市場份額的必然選擇。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)市場迸發(fā)巨大商機(jī)，地板觸網(wǎng)經(jīng)營是大勢所趨，國林地板爭搶地板網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先品牌，不僅強(qiáng)勢推出國林商城、國林天貓旗艦店，日前，更是與國內(nèi)最具公信力的網(wǎng)絡(luò)家裝平臺(tái)即天貓家裝e站簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手共進(jìn)創(chuàng)造更大輝煌戰(zhàn)績。 天貓家裝e站是全國第一家在網(wǎng)上推出家裝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工的家裝平臺(tái)，針對主材設(shè)有安、康、享三大系列，整合一線主流家裝品牌，如科勒、歐路莎、澳斯曼、歐普等，全包一口價(jià)、三不限、零增頂、支付寶交易，行業(yè)首創(chuàng)，信任有保障。而且承諾所有產(chǎn)品均送到家，除瓷磚外，其他都會(huì)安裝好，讓您省錢省心省力省時(shí)。國林地板正是看重了家裝e站的強(qiáng)大實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以開拓網(wǎng)絡(luò)市場毅然與其展開合作。 春季正是裝修好時(shí)節(jié)，陽光明媚、氣溫適宜，家居裝修更有品質(zhì)保證。國林地板為滿足客戶的差異化需求，還優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，新增了大量實(shí)木新品，款式新穎、花色豐富、適中的價(jià)格，加上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、貼心安裝、無憂售后，客戶家居裝修全程暢快舒心。 國林地板，中國地板行業(yè)十大品牌、中國地板行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌，品質(zhì)卓越，通過ISO環(huán)境管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，多年來持續(xù)為客戶打造綠色環(huán)保地板精品。十年如一日的品牌堅(jiān)守，讓其在中國大地口碑相傳。315將近，國林地板為回饋廣大客戶的支持，天貓旗艦店和全國各地加盟店都將開展盛大促銷活動(dòng)，國林期待您的光臨。
國林天貓旗艦店重磅新品 實(shí)木地板風(fēng)影流沙閃耀登場
身處城市中的人們，越來越向往大自然純真質(zhì)樸的生活，返璞歸真的木地板裝修為家點(diǎn)綴，切實(shí)滿足了人們需求。實(shí)木地板自然宜人、冬暖夏涼、腳感舒適，成為當(dāng)下最具潮流代表的地板品種。 國林地板天貓旗艦店發(fā)布重磅新品風(fēng)影流沙，做工精致考究、彰顯身份地位，是家居裝修中一道獨(dú)特亮麗風(fēng)景線。此款地板為番龍眼實(shí)木地板，黃褐色外觀，彎弧狀木紋直淺交錯(cuò)，穩(wěn)定性好，耐磨抗白蟻，無論是用于客廳還是臥室，都可營造出高貴古典的氣質(zhì)。 實(shí)木地板風(fēng)影流沙，擁有手抓橡木仿古浮雕面，在白色空間里更顯大氣典雅，此款地板復(fù)古氣息濃厚，是打造中式古典、歐式古典風(fēng)格家居的理想選擇。價(jià)格適中，589元/平方新品出售。同城買家上門提貨服務(wù)，按時(shí)發(fā)貨、急速退款，庫存有限趕搶購。
“天貓雙十一”家具銷量前十深陷差評潮
2013年“雙11”的巨額簽單狂歡并未給那些獲得網(wǎng)銷前十稱號(hào)的家居品牌帶來多大欣喜，在接下來的生產(chǎn)、送貨進(jìn)程中，一連串難以規(guī)避的問題接踵而至，送貨不及時(shí)、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評正如潮水般涌來，如何讓消費(fèi)者對網(wǎng)購產(chǎn)生信任，成為全友等網(wǎng)銷冠軍疲于應(yīng)付的重大課題。 網(wǎng)銷前十連曝差評 2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績再度讓業(yè)界震驚，家居企業(yè)也跟著沾光，誕生了很多網(wǎng)銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評，讓消費(fèi)者對家居網(wǎng)購產(chǎn)生了信任危機(jī)。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年天貓“雙11”家具類銷售業(yè)績排名前十位的依次是林氏木業(yè)、全友、顧家、芝華仕、雅蘭、歐瑞、和購、穗寶、皇朝和迪士尼，每家成交額均突破2000萬元。建材銷售業(yè)績排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績讓這些品牌風(fēng)光一時(shí)，但在“雙11”過后的一段時(shí)間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網(wǎng)銷后遺癥——差評。 記者在這些網(wǎng)銷能手的天貓旗艦店近1個(gè)月的累計(jì)評價(jià)中看到，差評記錄在逐步升高。如家具類網(wǎng)銷亞軍全友家私的一款產(chǎn)品在1個(gè)月的近635次評價(jià)上，被評“質(zhì)量粗糙”或“一般”的比例就占據(jù)了26%;建材類銷售排名第二的歐普照明雖獲得成交額6785萬元的好成績，但其一款產(chǎn)品在1個(gè)月內(nèi)上萬次的評價(jià)中，“產(chǎn)品質(zhì)量差”或“一般”的評價(jià)也占到了16%。這些家居大牌售后口碑如此差，讓人頗為驚訝。 送貨、退貨和品質(zhì)遭詬病 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓“雙11”家居網(wǎng)銷前十遭遇的差評主要體現(xiàn)在送貨、退貨和品質(zhì)三方面。 送貨體現(xiàn)在不及時(shí)。如在家具網(wǎng)銷亞軍全友家私的產(chǎn)品評價(jià)里，一位網(wǎng)友就對其送貨十分氣憤。他在評價(jià)中直言，“淘寶用了將近四年了, 第一次遇到這么坑爹的店”。據(jù)稱，他在“雙11”買的產(chǎn)品，2013年11月30日才給發(fā)貨，好不容易在12月21日得到在本地自提產(chǎn)品的通知，卻找不到具體地址，他聯(lián)系了十多位全友家私的客服，但都以“查不到”作為回復(fù)，直到這位網(wǎng)友跟客服說要報(bào)警，客服才給他找到取貨線索。在全友家私的客戶評價(jià)里，還有網(wǎng)友稱其包物流也是忽悠人的，把貨發(fā)到了離他家很遠(yuǎn)的郊區(qū)，讓他不得不自掏400元錢找車?yán)丶摇? 除了送貨出現(xiàn)問題，差評還體現(xiàn)在退貨不容易上。如“雙11”建材類銷售排名第二的歐普照明店內(nèi)，就有網(wǎng)友反映退貨太難。一位網(wǎng)友欲退貨，得到的答復(fù)是“雙11”購買的產(chǎn)品不能退貨，讓他感到很失望，“憑什么不能退呢”? 如果說送貨、退貨還能通過溝通解決，那么產(chǎn)品的品質(zhì)不靠譜則讓人更傷心。如“雙11”中網(wǎng)銷取得好成績的芝華仕沙發(fā)天貓店內(nèi)產(chǎn)品，就多次被網(wǎng)友抱怨產(chǎn)品質(zhì)量差。一位網(wǎng)友稱，網(wǎng)上買的沙發(fā)皮質(zhì)很粗糙，躺下后感覺身體要掉下去一樣，和他之前買的另外一款頭等艙沙發(fā)根本不一樣。 多企業(yè)面臨后遺癥 近兩年來，天貓“雙11”家居網(wǎng)銷相當(dāng)紅火，售后服務(wù)卻很糟糕，有業(yè)內(nèi)人士將這種現(xiàn)象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業(yè)無法充分應(yīng)付，致使后患無窮。 首先是集中生產(chǎn)的問題。由于“雙11”這一天能產(chǎn)生大量訂單，家居企業(yè)的訂貨量和之后的生產(chǎn)出現(xiàn)了矛盾。對于很多企業(yè)來說，一下子生產(chǎn)那么多的產(chǎn)品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網(wǎng)銷開發(fā)的專項(xiàng)產(chǎn)品備受詬病。一些家居企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)的材料制造成本低、售價(jià)廉的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者的需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，網(wǎng)友反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。第三，一些企業(yè)盲目觸網(wǎng)，無法適應(yīng)網(wǎng)銷環(huán)境。為了抓住“雙11”商機(jī)，一些企業(yè)在沒有準(zhǔn)備好網(wǎng)銷系統(tǒng)的前提下在天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開店，雖然瞬間爭奪了網(wǎng)上話語權(quán)，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導(dǎo)致售后問題扎堆兒。 業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個(gè)好東西，但家居企業(yè)一定要做足準(zhǔn)備才能觸網(wǎng)。不要因?yàn)榭吹搅恕半p11”等促銷商機(jī)，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因?yàn)楫a(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽(yù)，這樣會(huì)得不償失。
