2023，家居賣場、線下商戶應當如何聯(lián)手發(fā)起營銷新攻勢？

受整裝、電商、精裝配套等多渠道影響，門店業(yè)務正面臨分流，那么，家居賣場與線下商戶又該如何應戰(zhàn)，繼續(xù)鞏固線下流通渠道的價值？

對于這一問題，已有搶先行動的廠商找到了答案，一些有效的解決辦法與成功案例得以公開。

2023年初以來，富森美連續(xù)披露多家商戶的新營銷戰(zhàn)報，一些長年深耕線下渠道的商家與銷售人員，成功借助直播、短視頻、小紅書、社群等新渠道，收獲數(shù)十萬觀看量、上百客戶線索，進而成功打開了新流量局面。

這些數(shù)據(jù)的曝光，至少向外界釋放兩點關鍵信息：

一是流量新洗牌時期，主流家居賣場應該如何出招，并聯(lián)手商戶發(fā)起新的營銷攻勢；

二是線下商戶如何展開營銷方式的變革，擁抱新渠道，輸出新內(nèi)容，重塑終端競爭力。 

出人意料的一組數(shù)據(jù)

一慣的認知里，家居賣場里的商家普遍依靠線下營銷，例如在門店接待顧客、舉辦明星總裁簽售促銷活動、進小區(qū)打造樣板間吸引業(yè)主、銷售人員打電話聯(lián)系客戶等。

而富森美近日曬出的多起成功案例里，商家的營銷方式已跳出傳統(tǒng)范疇，將觸角伸到了當前的線上流量中心，例如抖音、視頻號、小紅書、社群等渠道。

尤其是富森美發(fā)起1+3新營銷行動之后，3500多家商戶的熱情被激發(fā)，多位頗具代表性的實踐者浮出水面，覆蓋家具、電器、瓷磚等多個品類，普遍以短視頻、直播、社群為抓手，成功拓寬了流量池，并從中獲得精準客戶線索。

這些創(chuàng)新者們被富森美樹立為新營銷標桿，冠以1+3行動之星、抖音本地生活踐行之星、短視頻之星、直播之星等評價，更重要的是，既實現(xiàn)了業(yè)務能力的升級，又找到了客戶資源的新大陸。

抖音、視頻號被視為新營銷主戰(zhàn)場之一。富森美家具品牌主理人羅雪珂，參與抖音本地生活的活動，連續(xù)發(fā)布短視頻3條，觀看量超5000人次，成為抖音本地生活的踐行之星。

電器經(jīng)營商汪娟，從2022年12月到2023年1月，帶富森美指定地址發(fā)布視頻5條，觀看人數(shù)超2.5萬。

東鵬瓷磚商家2022年起步抖音運營，全員參與直播，直播獲客2507人，帶來銷售額311萬。在東鵬瓷磚的團隊里，有一位名叫張敏的成員，入選富森美1+3行動之星，2022年共發(fā)布短視頻302條，瀏覽量超500萬，獲贊超20萬個，稱得上全力以赴，成果顯著。

斯林百蘭投身私域+直播運營，疫情封控情況下，核心主播在家直播2場，收獲60多單。

小紅書已是炙手可熱的家居消費流量中心，富森美對此保持了長期的重視，投入專業(yè)的團隊展開運營，一篇爆款筆記吸引27萬閱讀量。

更重要的是聯(lián)合商戶一起做，一些出色的運營者逐漸崛起，例如Cassina家具，就是小紅書運營里的高手，搭建4個小紅書賬號形成矩陣，已獲客30多戶，單條爆款曾產(chǎn)生70多個留資。

七克拉軟裝的小紅書運營成果出色，入選了富森美1+3新營銷行動的案例清單，已打造多篇爆款筆記，其中一篇爆款筆記的閱讀量11.1萬，總互動量超1萬，另一篇爆款筆記閱讀量6.6萬，互動數(shù)2150人，有效咨詢34人，成功留資10人。

非常突出的還有美克美家祁芳源，一人同時成為直播之星、小紅書之星與短視頻之星，僅是2022年，就直播374場次，觀看超133萬人，獲客3844個；發(fā)布153篇筆記，瀏覽量超31萬，獲贊1348個；發(fā)布594條短視頻，瀏覽量超21萬，獲贊超2.9萬個。

早在幾年前，社群運營已是部分經(jīng)銷商的重點營銷措施。直到今天，其效果依然不容小視。

富森美此次公布的商戶新營銷案例里，就出現(xiàn)了社群方面的代表，涉及定制家居、凈水器、床墊等品類。

其中，德貝定制參與富森美13個樓盤的社群運營，借助社群宣傳+拎包實景樣板間展示，簽單195戶，銷售額超2000萬。

怡口凈水參與富森美社群運營，年銷售額超600萬，單樓盤熙華天璽成交57單，銷售額超50萬元，另一個單樓盤中梁云璽臺成交43單，銷售額超50萬。

還有愛思諾床墊，參加富森美社群運營13場，收獲300多單。

越來越多的線上運營高手現(xiàn)身，持續(xù)增加的新營銷成功案例，讓家居商戶們清楚地看到，借助線上渠道發(fā)動新的營銷攻勢，跑通線上線下融合的營銷閉環(huán)，既勢在必行，更是可行的選擇。

四點啟發(fā)：如何聯(lián)手發(fā)動新營銷攻勢？

無論新舊營銷方式，它最直接的目標都是流量爭奪，以及訂單的轉(zhuǎn)化、口碑的培育。

對經(jīng)銷商而言，傳統(tǒng)的營銷基本功必須扎實，涉及門店管理、團隊培養(yǎng)、成本優(yōu)化、活動營銷、小區(qū)滲透、交付管理、服務提升等，沒有一個環(huán)節(jié)可以放松。

對門店的銷售顧問而言，包括客戶接待、產(chǎn)品講解、方案演示、促單轉(zhuǎn)化等基本業(yè)務能力，從話術到行為，一招一式都必須過硬。

但是，僅靠基本功，并不足以高枕無憂。開辟新的流量來源，并掌握對應的訂單轉(zhuǎn)化方法，是一道繞不開的關卡。

上述富森美商戶的案例，提供了非常有效的營銷破局參考，至少給我們帶來了四點啟發(fā)。

啟發(fā)一：要行動，唯有行動，才能創(chuàng)造業(yè)績；唯有行動，才能產(chǎn)生結(jié)果。

正是行動，才有了當前那些成功的新營銷踐行者。從上述案例里可以看出，有些銷售人員保持了極強的定力，一年上百組短視頻、小紅書筆記，或者上百場直播，用死磕的戰(zhàn)斗力打開新局面。

這種行動力，并不是孤立發(fā)生，離不開它所處的特定環(huán)境，例如公司的支持、成功者的示范、大量參與者的同行等等。

在多個場合，富森美營銷團隊均在強調(diào)行動的重要性，一定程度上營造了市場所需要的氛圍，例如：

1、2023，富森人充滿活力，持續(xù)創(chuàng)造，持續(xù)行動，用管用的方法和具體的動作持續(xù)陪跑商家合作伙伴，拿結(jié)果，出成績。

2、我們行動，我們創(chuàng)造，無論在奔涌向前、還是在流速暫時放緩的時代，我們從來不是旁觀者。

3、創(chuàng)造全新的自己，創(chuàng)造全新的團隊，以全新的狀態(tài)，做與時俱進管用的事情，創(chuàng)造全新的業(yè)績。

4、我們從來不會被困頓打敗，也不會在原地苦等奇跡，在看似不可能的地方開鑿新路。

5、能力再強，方法再多，不去行動，都是一場夢。唯有行動，改變現(xiàn)實。唯有行動，產(chǎn)生成果。

6、讓富森美平臺上的老板、經(jīng)理人、店長、導購、設計師與安裝師傅，每個人都是廣告，每個人都是銷售，每個人爭做達人。

啟發(fā)二：用戶在哪里，業(yè)務的戰(zhàn)場就應該在哪里。

這是一種對客戶來源的根本認知。只有認知改變了，發(fā)力的方向才會調(diào)整。也只有認識到家居消費的流量來源發(fā)了變化，線下商家也才能做出營銷改變。

商戶到賣場開店，看起來是做線下生意，但不能局限于線下，同線上獲客并不矛盾。未來的舞臺，更多屬于那些線上線下都非常出色的戰(zhàn)將。

富森美所推行的新營銷攻勢，并不僅是開發(fā)、拓寬線上流量資源，而是提出了跟隨用戶的腳步而變，用戶在哪里，就要把營銷的觸點伸向哪里，把網(wǎng)撒向哪里。

上述成功的新營銷案例里，無論是擅長小紅書運營的能手，還是抖音本地生活踐行之星、短視頻之星，他們鎖定的都是當前客戶活躍的場所，也是最有價值的用戶觸點。

月度活躍用戶量2個多億的小紅書、近7億的抖音、超8億的視頻號等，都是兵家必爭之地。

大到銷售網(wǎng)絡覆蓋全國的工廠，小到深耕一座城市的商家，無論粉絲百萬計的大V，還是從零起步的門店銷售人員，都有機會從中獲取商機，更不能放棄這樣的客戶資源高地。

啟發(fā)三：找準方向，找對方法，并能掌握方法。決定成敗或效果大小的因素，就是方法。

近年來，數(shù)以千計的家居建材企業(yè)發(fā)起新營銷變革，尤其是線上渠道攻勢，一陣比一陣猛烈。

伴隨而生的，則是數(shù)以十萬計的從業(yè)者闖入新戰(zhàn)場，做社群、開直播、發(fā)視頻、寫筆記，展開了客戶資源的又一輪拓荒。

必須承認的是，當前的成功者依然是少數(shù)。那么，哪些幕后力量在影響成?。恳环N答案就是，是否掌握了恰當?shù)姆椒ā?

方法又分兩條主線，一是如何經(jīng)營用戶觸點，也就是開發(fā)觸達用戶的渠道，充分挖掘渠道里的流量價值。二是如何經(jīng)營內(nèi)容，當觸達用戶時，能夠通過內(nèi)容打動他們。

方法本身并不神秘，即使從零起步，短時間內(nèi)亦可入門。值得注意的是，在賦能商家掌握新營銷方法一事上，富森美提供了不少助力，例如：

連續(xù)舉辦富森美大課堂，邀請大商、實戰(zhàn)精英、小紅書專家、社群運營高手、直播帶貨達人等，分享實戰(zhàn)經(jīng)驗；

牽頭發(fā)起樓盤社群營銷，助力商家挖掘小區(qū)里的精準客源。

更重要的是，高頻次的實戰(zhàn)，使得部分銷售人員精通方法，并積累起豐富的經(jīng)驗，探索出線上引流下訂、線下促單成交的成熟道路。

即使疫情期間，一些銷售人員的身影依然活躍在朋友圈、直播間、短視頻里，或者輸出精美的圖文筆記，捕捉一切服務與連接客戶的機會。

聯(lián)手發(fā)動營銷攻勢的動作，并不局限于此，富森美已走得更遠。

近日一項頗具代表性的措施是，2023年初時，富森美投入4天時間組織7場大運營共創(chuàng)會，200多人次參加，以打造更有流量、更有內(nèi)容、更有場景的店鋪為目標，以持續(xù)迭代的獲客系統(tǒng)、裂變系統(tǒng)、成交系統(tǒng)為抓手，對齊認知，創(chuàng)造全新行動，為商家合作伙伴創(chuàng)造更大的價值。

啟發(fā)四：榜樣的力量無窮，一定要有人牽頭，做出效果來，才能激發(fā)新手的參與熱情。

現(xiàn)實情況是，經(jīng)銷商普遍從線下起家，銷售人員長期依靠門店達成業(yè)務，對新的營銷方式，尤其是線上引流，接觸較晚，剛開始并不熟悉。

近年來，數(shù)以百計的大型工廠與大商覺醒較早，一方面，總部工廠組建專門的團隊，嘗試與推行各種新的營銷方式，孵化案例，總結(jié)經(jīng)驗，再分享輸送給終端；另一方面，安排多輪培訓，面向終端銷售人員提供線上營銷的指導。

在新營銷方式的探索路上，富森美動手比較早，給商戶們提供了比較好的示范，持續(xù)輸送用得上的經(jīng)驗，同時在賣場里營造了發(fā)力新營銷的氛圍。

例如，圍繞社群營銷，自己牽頭做，然后帶著商家參與，2022年底還舉辦了社群運營總結(jié)會。

直播方面，富森美有一支自己的主播團隊，高管多次出鏡帶貨，一年里的直播場次達到數(shù)十輪，覆蓋每個重要的活動節(jié)點，以年底成華商場的年貨直播節(jié)為例，觀看人數(shù)達到1.9萬。

此外，富森美持續(xù)多年展開內(nèi)容打造，甚至組建了專業(yè)的線上內(nèi)容團隊，孵化多起成功案例，例如小紅書上一篇爆款筆記，吸引27萬閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)1957，評論400多條；以探店、產(chǎn)品測評等為題材的短視頻，累計已近500組，源源不斷地為商場引流，并帶動了商家的參與熱情。

對于這條路，富森美走得更遠，從銷售話術、設計方案等內(nèi)容打磨的經(jīng)驗提煉，到躬身入局圖文、短視頻、直播等線上內(nèi)容，被視為“經(jīng)營好每一個用戶觸點的內(nèi)容，提升用戶在每個觸點的體驗”。

富森美副總經(jīng)理吳寶龍在朋友圈里寫道，2023，把內(nèi)容做好，有目標，有體系，有方法，有重點，有策略。

風物長宜放眼量。數(shù)萬億的大家居市場，正面臨流量的重新洗牌。家居賣場與商家都面臨變局，需要重建增長能力。

而要想贏得先機，脫穎而出，那么，雙方聯(lián)手謀劃，發(fā)起新營銷攻勢，無疑是應戰(zhàn)新局面、收獲新一輪成長的更優(yōu)選擇。

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