攻克家居電商體驗(yàn)瓶頸 場景購物模式應(yīng)運(yùn)而生
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，如今越來越多的家居電商平臺出現(xiàn)。然而，對于衣柜這類大件家具產(chǎn)品而言，消費(fèi)者體驗(yàn)需求強(qiáng)烈，這也正是目前家居電商發(fā)展不樂觀的原因。有問題就有解決辦法，據(jù)悉，一種新的場景購物模式已經(jīng)誕生。 家居電商平臺不斷涌現(xiàn) 近幾年，家居行業(yè)開始步入深度調(diào)整階段，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”對家居行業(yè)的不斷滲透，不少傳統(tǒng)家居企業(yè)開始嘗試向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，比如美克家居、東易日盛等公司均在互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行布局。 有業(yè)內(nèi)人士指出，“未來一段時間，家居主要消費(fèi)人群是70后、80后和90后，而這一年齡段的人群更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。家居市場整體需求實(shí)際很大，但線上消費(fèi)超90%的份額還沒有被開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)市場空間有很大吸引力?！? 場景購物模式應(yīng)運(yùn)而生 當(dāng)你的房子做完硬裝之后，開始選擇家具及配飾時，會不會為不知如何選擇而苦惱?全部布置完成后，會不會發(fā)現(xiàn)有些家具與整體環(huán)境難以搭配?一些定位于“體驗(yàn)式”家居購物的平臺或許能滿足你的這些需求。的確，互聯(lián)網(wǎng)只是手段，線下服務(wù)更為關(guān)鍵?！坝幸恍┢脚_，雖場景圖片很漂亮，但實(shí)際銷售的產(chǎn)品并不是場景圖片當(dāng)中的，就導(dǎo)致一些購買者拿到實(shí)物后會很失望，這些家居電商平臺自然很難留住客戶。” 一站式場景購物是“互聯(lián)網(wǎng)+”下家居行業(yè)的一個趨勢，也是將線上銷售與線下體驗(yàn)融合在一起的一場互聯(lián)網(wǎng)家居革命，它將改變家居市場單一的消費(fèi)模式，也將改變現(xiàn)在人們的生活方式，同時也必然改變?nèi)藗兙蛹疑畹膽B(tài)勢。
首款家居電商互聯(lián)網(wǎng)保險出爐 痛點(diǎn)有望突破
近年來，特別是今年，電商為不少傳統(tǒng)家居品牌帶來了不錯的收益。不過，隨著家居電商發(fā)展越來越火熱，問題也隨之而至：物流慢、退換貨難、貨物破損等等。在此形勢下，不少家居品牌也開始積極尋求解決電商痛點(diǎn)的途徑。日前，首款針對家居電商的互聯(lián)網(wǎng)保險——極保障計劃保險出爐，有望對消除家居電商發(fā)展痛點(diǎn)獻(xiàn)出一己之力。 首款家居電商互聯(lián)網(wǎng)保險出爐 繼退貨運(yùn)費(fèi)險、賬戶安全險、正品險、品質(zhì)保證險等幾個明星險種后，互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域再度誕生投保量千萬量級的大險種。近日，螞蟻金服其聯(lián)合保險公司、極有家平臺推出的極保障計劃保險，上線半年，投保量即達(dá)到了千萬量級。據(jù)了解，這一險種是首款針對家居電商的互聯(lián)網(wǎng)保險，為賣家的服務(wù)履約能力進(jìn)行投保，具體保障的場景包括上門免費(fèi)退貨、貨物破損賠償、材質(zhì)免費(fèi)鑒定、一年質(zhì)保等幾個方面。 家居電商互聯(lián)網(wǎng)保險有所成效 極有家是阿里巴巴旗下的家裝電商平臺，根據(jù)極有家的統(tǒng)計，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣家，現(xiàn)在的月均銷售額較6月份同比增長高達(dá)162%。據(jù)賣家透露，銷量的猛烈增長，實(shí)際上和其背后的互聯(lián)網(wǎng)保險有著莫大的關(guān)聯(lián)。例如，幾個月前，一位杭州買家在某家具店購買了一張價值2200元的床，但收貨時，用戶發(fā)現(xiàn)自己看錯了尺寸，床買得太大，放在房間里很不合適，于是想要退貨?？墒?，床是一個大件，上門退貨的包裝費(fèi)、人工費(fèi)、物流費(fèi)，總計需要1000元左右，這筆錢，無論對于用戶還是賣家，都是很大一筆負(fù)擔(dān)?！耙?yàn)樵摷业赇佒耙呀?jīng)投保了極保障，所以主要的退貨費(fèi)用由保險公司承擔(dān)了，客服很干脆地答應(yīng)了退換貨，買家一分錢都不用付，用戶體驗(yàn)自然很好。” 衣柜電商“痛點(diǎn)”有望突破 近年來，電商也逐漸成為衣柜品牌爭相發(fā)力的熱點(diǎn)。不過，相對于其他電商，由于衣柜較為大件，運(yùn)輸難度高，所以退換貨、材質(zhì)鑒定等都較為繁瑣，成本也高，這就造成售后服務(wù)方面的難題，買家決策成本高。而有了保險服務(wù)后，賣家可以極大減輕客服壓力，很干脆地向買家承諾免費(fèi)退換貨、破損賠償、免費(fèi)質(zhì)檢等多種服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)，自己可以像買衣服一樣地來購買家具，消費(fèi)動力的提升非常顯著。由此看來，衣柜電商的發(fā)展痛點(diǎn)將有望突破。
家居電商份額僅占6.7% 衣柜客戶都跑哪去了?
2015年，互聯(lián)網(wǎng)成為各行各業(yè)的變革依托，不少衣柜企業(yè)因此也走上了電商之路。然而，在有的人看來，電商是沖擊傳統(tǒng)銷售渠道的罪魁禍?zhǔn)住Ｕ娴氖沁@樣嗎?根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，事實(shí)并非如此。那么，衣柜客戶都跑到哪兒去了呢? “互聯(lián)網(wǎng)”成企業(yè)變革依托 2015年中國經(jīng)濟(jì)最顯著的特點(diǎn)，無疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)暴，不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身的飛速發(fā)展，還是國家政策對于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的倚重，各行各業(yè)都切實(shí)感受到了信息化、智能化下大數(shù)據(jù)的巨大能量。對于家居業(yè)而言，家居電商的渠道變革、定制家居的信息化制造、互聯(lián)網(wǎng)家裝的數(shù)據(jù)平臺……越來越多的變革依托互聯(lián)網(wǎng)而存在。然而，與電商繁榮的景象相對的是傳統(tǒng)制造業(yè)的下滑。于是，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)眼中，互聯(lián)網(wǎng)仿佛一頭進(jìn)擊的猛虎，掠食市場財富;而在更多人眼中，互聯(lián)網(wǎng)是社會進(jìn)步的潮流，尤其給年輕消費(fèi)者帶來了無盡的便利和生活方式的優(yōu)化。 家居電商所占市場份額較小 互聯(lián)網(wǎng)在家居業(yè)最成功的運(yùn)用使得家居電商蓬勃發(fā)展，同時也對傳統(tǒng)渠道造成了巨大的沖擊，被傳統(tǒng)領(lǐng)域冠以“有罪”定論。據(jù)阿里統(tǒng)計，2015年家裝行業(yè)市場的總量約有5萬億元，傳統(tǒng)市場占有4.2萬億，其中裝飾市場1萬億、家具市場1萬億、定制市場5000億、瓷磚地板5000億、燈飾照明2500億、衛(wèi)浴市場2500億、電工五金7000億，電子商務(wù)市場2800億，其中阿里2400億、齊家網(wǎng)210億、京東34億。而家居電商只有傳統(tǒng)市場的6.7%，占比較小，因此，以行業(yè)不景氣的現(xiàn)象推斷“電商沖擊”的結(jié)論明顯有借口之嫌。 客戶導(dǎo)流模式發(fā)生變化 僅僅一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計或許難以令人信服，因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道的客流量驟減是非常普遍的現(xiàn)象，也是不爭的事實(shí)。那么，人到底去哪了?這里有三個變化。一是消費(fèi)者群體的變化，由60、70后變成了80、90后的年輕群體，他們是追逐時尚、追逐流行的消費(fèi)群體;二是生活習(xí)慣的變化，年輕消費(fèi)群體與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，PC和手機(jī)成為80、90后日常必需品，據(jù)阿里統(tǒng)計，約有1.2億的PC端消費(fèi)者、1.5億的移動端消費(fèi)者;三是購物習(xí)慣的變化，8090后倡導(dǎo)自由，更喜歡網(wǎng)上購物，或者至少要先在網(wǎng)上瀏覽、比較、查閱商配，然后下線針對性的購買。這三個變化導(dǎo)致客流模式的變化，客戶總量是不變的，變的是客戶導(dǎo)流的方式。互聯(lián)網(wǎng)敏銳地捕捉了這一趨勢，以線上作為流量端口，形成了新的信息渠道。 線上線下一體化成解決之道 電子商務(wù)作為新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)，近年發(fā)展非常迅猛。對于衣柜企業(yè)而言，線上是頭，實(shí)現(xiàn)引流，線下是身體，完成體驗(yàn)和成交。未來的衣柜業(yè)發(fā)展趨勢，線上線下一體化無疑是最科學(xué)的模式。天貓家裝的成功，在于其打造了全渠道交易閉環(huán)。O2O分階段交易線上支付(定金)線下體驗(yàn)成交，線下客戶端交易上翻反哺線上流量，從線上到線下，再到線上，借由互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新的交易渠道。 在這閉環(huán)里，有2個模式可供參考。一是B2B2C，從品牌商到服務(wù)商、消費(fèi)者，線上流量入口、線上顧客來源、線上授權(quán)定金、線下服務(wù)體驗(yàn)、線上完成支付、線下形成口碑;二是C2BCM，從消費(fèi)者到品牌商、生產(chǎn)商，反向定制，以需求為導(dǎo)向，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和效益增長。 創(chuàng)新是傳統(tǒng)渠道的痹癥。行業(yè)最危險的時候，對個別品牌而言是最大的機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，本質(zhì)是一切是人和人的連接，不是商品，不是價格，不是廣告，不是銷售，不是成本。互聯(lián)網(wǎng)作為一種實(shí)用技術(shù)，也是衣柜企業(yè)創(chuàng)新突圍的關(guān)鍵。
“雙12”即將來臨 家居電商頻掀大促銷熱潮
雙十一你剁手了嗎?這句話成為11月份朋友間見面的寒暄語。在消費(fèi)者不斷剁手的同時，地板企業(yè)也賺的盆滿缽滿。在雙十一期間，地板企業(yè)的折扣力度也空前巨大，讓不少消費(fèi)者不得不剁手。由此可見，在地板行業(yè)中，“無促不銷”的趨勢已然從線下延續(xù)到了線上。 然而，“雙11”狂歡的余波未平，“雙12”預(yù)熱已經(jīng)接連打響。這讓剛剛忙完一輪“剁手”的消費(fèi)者驚呼：“‘雙11’的快遞才收完，‘雙12’怎么就來了，這是要‘吃土’到年底的節(jié)奏”。 接檔雙十一 地板雙十二繼續(xù)發(fā)力 從去年開始，“雙12”的電商大促就已經(jīng)擺開架勢要與“雙11”銜接。不過，與往年相比，今年的“雙12”預(yù)熱更早，通常在12月初才打出各種“雙12優(yōu)惠”的店鋪和品牌，今年在“雙11”甫一結(jié)束，就已經(jīng)直接掛上“雙12優(yōu)惠提前享”的招牌了。 今年的“雙11”，以前所未有之勢點(diǎn)燃了地板行業(yè)的“觸網(wǎng)”熱情，有多個品牌銷售額過千萬，其中“黑馬”不斷涌現(xiàn)。財?shù)降匕濉⒇悹柕匕邃N量過兩千萬，大自然、圣象、生活家等傳統(tǒng)大牌也都有近千萬的銷量。面對這樣一份不俗的“成績單”，地板行業(yè)對“雙12”的期待可想而知。在淘寶已經(jīng)出現(xiàn)的“天貓家裝”分會場就已經(jīng)有多地板品牌入駐，在“雙11”中戰(zhàn)績頗佳的品牌幾乎全數(shù)在列，“再現(xiàn)雙11”、“雙11同價”等宣傳口號赫然可見。 常態(tài)促銷難以吸引消費(fèi)者 雙十二企業(yè)還需創(chuàng)新思維 從“雙11”以來，不少商鋪和品牌的價格就沒有再上去過。記者瀏覽部分品牌發(fā)現(xiàn)，“聚劃算”等團(tuán)購促銷已經(jīng)是常規(guī)項(xiàng)目，而不少品牌以“雙11”價格參與其中，完美實(shí)現(xiàn)了向“雙12”的過渡。 “以前還很擔(dān)心‘雙11’沒搶到的貨就過了這村沒這店了，現(xiàn)在根本不會”，消費(fèi)者周小姐告訴記者，‘雙11’價延續(xù)的時間越來越長，所以搶購心態(tài)也更加從容，“接近年底了，促銷只會越來越多，完全可以多看看”。與周小姐想法類似，不少消費(fèi)者對“雙11”的熱情還在，對“雙12”的補(bǔ)貨機(jī)會也不會放過，但是頻繁的促銷高潮也會讓消費(fèi)者有一點(diǎn)“疲”。 “連續(xù)2個月‘剁手’是有點(diǎn)吃不消的，當(dāng)真要‘吃土’到年底呀”，蘇先生表示，“雙11”已經(jīng)把該囤的貨都囤了，“老婆買的各種家庭日常用品我看都能用到明年‘雙11’，‘雙12’最多查漏補(bǔ)缺，不會再大規(guī)模進(jìn)貨”。 如同線下家居賣場的“無促不銷”，線上地板行業(yè)的促銷也越來越常規(guī)化?！半p11”打響了年底促銷戰(zhàn)，再加上平時的常規(guī)性促銷，再到“雙12”，年末沖業(yè)績的商家也不會放過線上平臺。只是，常態(tài)化的促銷是否會讓消費(fèi)者越來越難被刺激，是地板行業(yè)需要面對的另一個問題。
家居電商快車受擎 櫥柜企業(yè)未來何去何從?
電商模式作為一種全新的渠道，一度成為家居企業(yè)合力追捧的焦點(diǎn)。隨著電商渠道的深入發(fā)展，電商增速逐漸放緩，而在電商模式的沖擊下，走傳統(tǒng)道路的家居企業(yè)市場份額下降，“倒閉潮”一度出現(xiàn)。在探尋電商模式的道路上，那么涉水電商的櫥柜企業(yè)又該何去何從呢? 家居電商：快車受擎 其實(shí)回憶家居電商這兩年的表現(xiàn)，便會自覺家居電商這列“快車”漸露疲態(tài)。以天貓家居品牌林氏木業(yè)為例：2014年雙十一林氏木業(yè)以3.3億元奪下同類目桂冠，較2013年同比增長3倍;到了2015年，這個數(shù)值變成了5.1億，增速逐漸放緩。在同行業(yè)中，保持前三位的還有林氏木業(yè)的兩位老朋友：顧家與全友，但成績同樣未見亮點(diǎn)。盡管領(lǐng)跑者速度放慢，但中上游非但沒有趕超，相反更出現(xiàn)了“青黃不接”的亂斗現(xiàn)象，前兩年活躍在榜單前十的穗寶與皇朝消失不見，轉(zhuǎn)而代替他們的則是慕思等品牌。家居電商中游品牌屢屢切切磋，到最后位置輪換，卻又未見趕升前排的趨勢。 當(dāng)然，對于今年雙十一家居類目成績，大多數(shù)媒體仍然以標(biāo)榜之姿作主流評論。其中“家居類目占全類目百分比不斷升高”的類似說法最受熱捧，但其中，是否存在貓膩，而造成了多少假象讓傳統(tǒng)行企去接觸B2C，就不得而知了。 傳統(tǒng)家居：今非昔比 對比起家居電商，另一位“雙生子”更苦不堪言。從今年年初起，眾多名嘴預(yù)言的所謂“家居寒冬末期”不但沒有如期讓眾賣場與生產(chǎn)廠家復(fù)蘇，相反在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口愈吹愈烈的情況下，遭遇電商搶占份額，在外大環(huán)境樓市并未見暖的情況下，傳統(tǒng)家居業(yè)呈現(xiàn)出殘桓敗瓦的景象。 今年三月份起，以珠三角一帶的家居集散群為代表，先后不斷地出現(xiàn)了“倒閉潮”現(xiàn)象：老板與股東出逃，工廠剩下空殼，數(shù)以千計的外來務(wù)工人員失業(yè)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)也實(shí)證了包括賣場在內(nèi)的傳統(tǒng)家居企業(yè)的虛弱局面，盡管奇招百出，但始終難以渡過凜冬，唯有燒錢取暖抑或放棄經(jīng)營，慶幸的是，目前看來，大部分人選擇的前者，不至于讓中國已有數(shù)十年底蘊(yùn)的家居行業(yè)快速崩塌。 未來局面：櫥柜企業(yè)何去何從? 現(xiàn)今，櫥柜行業(yè)也開始涉水電商，對于櫥柜企業(yè)來說，無論是傳統(tǒng)抑或電商，作為一年一度的“救生圈”，雙十一早已過去，那么明年到這一天以前如何平穩(wěn)度過，又是一個非常實(shí)在的問題。 傳統(tǒng)櫥柜業(yè)與櫥柜電商的較量，本質(zhì)上就是櫥柜企業(yè)兩種經(jīng)營形態(tài)上的較量：傳統(tǒng)櫥柜業(yè)有著優(yōu)秀的售前體驗(yàn)，而B2C則有可以無視空間以及趨近完美的支付優(yōu)勢。兩者都擁有無可復(fù)制的發(fā)展模式與相對應(yīng)優(yōu)劣勢，如何將優(yōu)勢相結(jié)合成了櫥柜業(yè)以及所有傳統(tǒng)與電商的矛盾難題：也就是O2O發(fā)展模式。 櫥柜業(yè)對O2O的探究已然是燃眉之急，櫥柜電商上游在近年能保持不錯的增幅，O2O屬于首功之臣。但只要O2O模式仍未完善成為主流，電商與傳統(tǒng)的兩種形態(tài)，將會一直爭斗。
家居電商交易指數(shù)飆升 櫥柜企業(yè)如何破冰前行?
近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電商模式被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在今天雙十一當(dāng)天，不到半小時，天貓交易總額突破200億。截止到10點(diǎn)，林氏木業(yè)成交總額達(dá)到3.3億，喜臨門成交額突破3000萬，金牌廚柜、索菲亞家居交易指數(shù)均不斷上升。面對電商領(lǐng)域巨大的潛力，不少櫥柜企業(yè)投向其懷抱，不過面對售后服務(wù)和后期安裝的問題，看好和唱衰的聲音此起彼伏。究竟如何解除發(fā)展阻礙，破冰前行仍值得櫥柜企業(yè)細(xì)心思考。 櫥柜電商發(fā)展困境重重 不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為櫥柜行業(yè)電商發(fā)展的時間短，“沒有成功經(jīng)驗(yàn)可循”是模式停滯的重要原因，而櫥柜產(chǎn)品或者服務(wù)的特殊性，也使其電商化之路，在理論變?yōu)閷?shí)際過程中的困難重重。其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。 十幾年以來，線下傳統(tǒng)渠道已經(jīng)形成了相對完善的供應(yīng)鏈條，工廠和經(jīng)銷商就商品定價、銷售區(qū)域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩(wěn)定的格局，實(shí)現(xiàn)線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區(qū)發(fā)展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，將價格強(qiáng)行統(tǒng)一，也不太現(xiàn)實(shí)。 其次，網(wǎng)銷產(chǎn)品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統(tǒng)櫥柜企業(yè)。“除非自建全國性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業(yè)很難掌控。”某品牌櫥柜總監(jiān)如此認(rèn)為。的確，大件商品送貨期過長，或者不配備專業(yè)人員安裝，間接導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低，而因此引發(fā)的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業(yè)內(nèi)人士的評價是，企業(yè)面臨的是升級轉(zhuǎn)型問題，而渠道則是生存問題。 櫥柜電商如何破冰——O2O模式 在專業(yè)人士的眼里，電商并非傳統(tǒng)渠道的終結(jié)者，它有可能通過某種模式，成為與線下賣場平行的虛擬大平臺，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺已經(jīng)開始在做櫥柜電商的O2O渠道融合，電商里的領(lǐng)軍羊，如京東和天貓都對O2O項(xiàng)目予以重視，這讓櫥柜企業(yè)和電商的互動拓寬了渠道，也讓傳統(tǒng)渠道和電商之間實(shí)現(xiàn)了合作的可能。 越來越多的櫥柜品牌關(guān)注O2O，順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務(wù)行業(yè)的品類里又能將線下門店的優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)提供給消費(fèi)者，整個購物體驗(yàn)鏈條順應(yīng)現(xiàn)在的購物場景的，提高效率的同時保證了服務(wù)質(zhì)量。方向是明確的，具體的細(xì)節(jié)需要更多打磨。門店也在進(jìn)行一次次升級以配合商家O2O經(jīng)營，從支付渠道到門店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業(yè)務(wù)更加的便利。 由此可見，線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風(fēng)向標(biāo)。正如馬云所說：“沒有人否認(rèn)電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助?！睓还耠娚淘诎l(fā)展初期都會經(jīng)歷爆發(fā)式增長，也會有反復(fù)和波折，但無論如何，答案總是會有的。像O2O模式，便是櫥柜電商破冰的可行探索之路。
家居電商大幕開啟 衣柜企業(yè)未來如何走?
在我國社會、經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境發(fā)展巨大變化的背景下，轉(zhuǎn)型升級成為我國衣柜企業(yè)亟需解決的重要課題。就目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之勢來看，傳統(tǒng)企業(yè)走電商之路已成大勢所趨。事實(shí)上，目前我國家居行業(yè)電商大幕已經(jīng)開啟，對于家居行業(yè)的重要板塊——衣柜行業(yè)來說，企業(yè)具體該如何走呢? 家居品牌分羹電商 并不容易 中國家居行業(yè)發(fā)展近20年，從量的擴(kuò)張到整個工業(yè)體系的建立經(jīng)歷了一個快速增長期。今天，互聯(lián)網(wǎng)時代讓整個產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則發(fā)生了變化，從2010年以來，很多企業(yè)堅信，電商化是新常態(tài)下家居行業(yè)的出路，80%以上的品牌進(jìn)駐電商平臺或自建電商渠道，扎堆天貓、京東等主流電商平臺，導(dǎo)致當(dāng)前家居電商市場魚龍混雜，假貨橫行、質(zhì)量參差、缺乏售后管理等問題讓不少消費(fèi)者望而卻步，家居品牌想要在電商市場分一杯羹，并不容易。 衣柜電商發(fā)展 注重品質(zhì)是關(guān)鍵 就目前衣柜電商發(fā)展來看，衣柜企業(yè)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型后走的并不順利。業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)企業(yè)目前面臨的最大挑戰(zhàn)是企業(yè)基因轉(zhuǎn)變難，商業(yè)模式整合，人才的培養(yǎng)等。而一味追求量變而忽略品質(zhì)擾亂市場的作為最終只能黯然收場，單個企業(yè)間的競爭格局已經(jīng)被打破。的確，隨著國人消費(fèi)者水平的提高和消費(fèi)意識的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注價格，更關(guān)注質(zhì)量和完美的購物體驗(yàn)。對于衣柜電商企業(yè)來說，確保產(chǎn)品品質(zhì)是關(guān)鍵。 抱團(tuán)為衣柜電商發(fā)展帶來新機(jī)遇 隨著家居電商品牌團(tuán)隊的壯大，“抱團(tuán)”熱空前高漲，因?yàn)楦偁幰?guī)則的變化，單純依靠企業(yè)自身能力參與市場競爭的方式也要改變，競爭方式的變化讓企業(yè)必須在不斷創(chuàng)新提升自身能力的同時，圍繞構(gòu)建核心競爭生態(tài)圈體系去完善企業(yè)的能力。因此，衣柜電商企業(yè)加強(qiáng)同其他電商品牌的合作或能為自身發(fā)展帶來新的機(jī)遇。業(yè)內(nèi)人士指出，“抱團(tuán)發(fā)展決定了產(chǎn)品品質(zhì)的高度，廣泛整合資源，以眾多優(yōu)秀品牌之合力，為消費(fèi)者帶去了安全，品質(zhì)，綠色的家居購物新環(huán)境?！? 發(fā)展電商是大勢所趨，只是在這一過程中，衣柜企業(yè)必須回歸根本，注重產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時，隨著經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來，衣柜電商企業(yè)加強(qiáng)同其他企業(yè)的合作也是大勢所趨。
家居電商線上線下融合大有作為
當(dāng)家居行業(yè)的大佬們還在苦苦思索如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時，8月，電商先驅(qū)阿里巴巴卻選擇攜手蘇寧，踏上了“線上線下”的融合之路。回過頭來，對于家居行業(yè)而言，無論是體驗(yàn)上的困境，還是“最后一公里的距離”，又或者售后服務(wù)“短板”，或許都可以通過這樣的“線上線下融合”來解決。 阿里巴巴攜手蘇寧的啟示 8月10日，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧云商共同宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。阿里巴巴集團(tuán)投資283億元，參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19 .99%，成蘇寧云商的第二大股東。兩大土豪的抱團(tuán)取暖，很快成為各大財經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞，并牽動了各行各業(yè)的敏感神經(jīng)。 阿里巴巴與蘇寧的攜手，可以帶給家居企業(yè)什么樣的啟示？在好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友看來，阿里巴巴與蘇寧的這次合作，除了驗(yàn)證商場上沒有永遠(yuǎn)的敵人這句老話，也預(yù)示著未來對于包括家居在內(nèi)的各行各業(yè)而言，線上與線下融合將會是一種主流趨勢，未來整個家居行業(yè)的業(yè)態(tài)將會呈現(xiàn)出“無商不電，無電不商”的局面。因?yàn)閱渭兊木€上和線下，都已經(jīng)發(fā)展到了“天花板”的位置。想要獲得突破，對于專注線上的家居電商平臺而言，機(jī)會在線下。對于線下的傳統(tǒng)家居賣場和家居企業(yè)而言，機(jī)會將會在線上。所謂的家居電商，將不再是單純的虛經(jīng)濟(jì)，而是虛與實(shí)的結(jié)合。 為何必須接地氣？ 家居行業(yè)，作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，由于其特殊屬性，在發(fā)力家居電商是一直受到多方掣肘。第一，家具幾乎都是大件商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且家居網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成監(jiān)管機(jī)制。第二，家居行業(yè)用戶體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購因?yàn)槿狈ΜF(xiàn)場體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。第三，家居行業(yè)是經(jīng)銷商、代理商集合度最高的一個行業(yè)，如何處理價格沖突，讓他們不排斥、不抵制的難題一直未曾破解。 由于承壓太大，因此家居電商在經(jīng)歷了多年的試水之后，一直很難獲得突破。有的家居電商平臺歷練多年之后，雖然贏得了口碑，卻始終難以實(shí)現(xiàn)贏利。由于不能解決安裝和配送的問題，真正能夠變成大眾消費(fèi)的只能是相對比較標(biāo)準(zhǔn)化，且不需要安裝的家居品類。比如說，床墊（床墊裝修效果圖）、沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）、床品等。另外，單純的家居電商，只能吸引小眾、低價消費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者在購買貴重的家具或者建材時，幾乎99%的消費(fèi)者都會選擇先體驗(yàn)再消費(fèi)。 在好家網(wǎng)總經(jīng)理范學(xué)友看來，之所以必須強(qiáng)調(diào)家居電商接地氣，是因?yàn)榧揖与娚倘绻蛔鼍€上的生意，招客成本太高。因?yàn)榧揖酉M(fèi)，是一個低關(guān)注度，高參與度的行業(yè)，如果沒有線下支撐，單純的線上平臺，招客是面向整個互聯(lián)網(wǎng)的，但和服裝、食品都不一樣，并不是每一個使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶，都能被轉(zhuǎn)化為潛在的購買者。與此同時，由于不少家居電商平臺，經(jīng)營的都是單一品牌，但是對于消費(fèi)者而言，是必須要選擇性和比價機(jī)制的。在這一點(diǎn)上，線下的實(shí)體店相較線上，有著絕對的優(yōu)勢。因此，傳統(tǒng)的家居賣場未來要想不被家居電商干掉，就必須要利用互聯(lián)網(wǎng)這個工具，打造屬于自己的線上端口，搭建自己的電商平臺。這樣的電商平臺，從一開始便是接地氣的。對于線上的家居電商平臺而言，則必須要通過自建或者尋找合作伙伴的方式，解決家居電商接地氣的問題。 如何才能接地氣？ 在靚家居副總經(jīng)理鄭雪冰看來，家居電商想要做大做強(qiáng)，想要真正做到接地氣，必須要解決上述三個核心問題。首先是體驗(yàn)的問題，家居電商必須要在線下有自己的體驗(yàn)店，而且必須要強(qiáng)化體驗(yàn)店的服務(wù)和配套。其次，不僅要解決最后一公里的距離，還要解決最后100米的問題，即送貨上門和安裝。最后，還必須要解決售后服務(wù)的問題，確保消費(fèi)者能夠獲得和線下消費(fèi)一樣的售后支持。換言之，想要讓家居電商接地氣，就必須走線上線下融合之路。 方法論 家居電商接地氣的三種方式 Style1 平臺區(qū)域化 銷售更精準(zhǔn) 在積累了超過10年的家居互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)之后，本土家居營銷平臺好家網(wǎng)決定轉(zhuǎn)型成為一個區(qū)域化、本土化的O2O平臺服務(wù)商，而8月28日啟動的萬盛名家家居博覽中心020平臺，則是好家網(wǎng)孵化的第一個孩子。 按照好家網(wǎng)CEO范學(xué)友的規(guī)劃，區(qū)域化、本土化的020是立足線下的，借助本土化的O2O平臺，線下的家居賣場和家居商戶，可以按區(qū)域一一對應(yīng)地搬到線上。消費(fèi)者在想要購買家具時，可以方便地用定位系統(tǒng)找住周邊五公里半徑、十公里半徑內(nèi)所有的家居賣場，然后再通過線上賣場里找到商戶，在商戶的門店選擇產(chǎn)品。在確定購買意向之后，可以選擇就近的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)、購買，并享受便捷的送貨、安裝和售后服務(wù)。 在業(yè)內(nèi)人士看來，這種區(qū)域化、本土化的020，可以幫助傳統(tǒng)家居賣場實(shí)現(xiàn)低成本的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化。與此同時，它又解決了家居電商的兩大固有痛點(diǎn)：一個是體驗(yàn)感缺失。另外一個，是可以提供安裝、配送和售后保障。除此之外，由于它把管理的后臺交給了賣場的商戶，因此可以很好的理順賣場和商家們的利益分配關(guān)系。除此之外，由于立足線下賣場的區(qū)域性O(shè)2O平臺，參與的品牌更多，除了平臺自身可以招客之外，品牌本身也會利用自身資源來引客，如此一來，賣場和品牌，品牌和品牌之間在引流層面可以產(chǎn)生共振，節(jié)省賣場的招客成本，從而以最少的成本挖掘更多的潛在客源。 Style2 打造體驗(yàn)店 把短板補(bǔ)好 作為家居電商的先行者，2011年4月，美樂樂第一家線下體驗(yàn)店在成都開始對外營業(yè)，正式開始了其“線上銷售、線下體驗(yàn)”的O2O戰(zhàn)略發(fā)展模式。截至目前，美樂樂已在北上廣深等全國170多個大中城市建立了線下體驗(yàn)店270家，初步實(shí)現(xiàn)了其O2O大范圍覆蓋的初步戰(zhàn)略。不過，美樂樂斥巨資打造的線下體驗(yàn)店網(wǎng)絡(luò)，使得其一度陷入長期虧損，引發(fā)業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心其難以為繼。不過，在攜手上市公司宜華木業(yè)之后，美樂樂的020戰(zhàn)略終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。 據(jù)了解，此次宜華木業(yè)通過股份轉(zhuǎn)讓及增資方式，持有美樂樂約1300萬股股份，約占其已發(fā)行全部股份的18.21%，成為其第一大股東，該項(xiàng)目投資總額約為8402萬美元。宜華木業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，雙方將以宜華木業(yè)實(shí)體渠道資源和“美樂樂家居網(wǎng)”的流量優(yōu)勢，對宜華木業(yè)線下大型家居體驗(yàn)館實(shí)體店進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，共同打造O2O泛家居線下開放平臺店，吸納第三方品牌入駐，塑造泛家居電商新業(yè)態(tài)。未來，雙方還將合作建設(shè)泛家居供應(yīng)鏈智能服務(wù)平臺項(xiàng)目。 業(yè)內(nèi)人士評價稱，美樂樂與宜華木業(yè)的此次攜手，不僅可以解決傳統(tǒng)家居電商在體驗(yàn)、配送和安裝上的短板，而且也為整個家居行業(yè)如何攜手開展線上和線下融合提供了藍(lán)本。因?yàn)閷τ趩渭兊碾娚唐脚_而言，高昂的線下體驗(yàn)店運(yùn)營成本，往往不是僅憑一己之力就可以消化的。 Style3 服務(wù)進(jìn)社區(qū) 幸福來敲門 除了依托線上電商平臺，在線下開設(shè)體驗(yàn)店，另一種家居電商接地氣的方式，則是“進(jìn)社區(qū)”。6月，e房網(wǎng)發(fā)起“幸福來敲門首屆社區(qū)惠民行”活動，深入廣州昌崗街“海富花園（花園裝修效果圖）”、瑞寶街“南洲名苑”等11個街道12個社區(qū)，為300余戶業(yè)主提供了舊房翻新、家居維修等免費(fèi)服務(wù)，并在兩個月后的8月8日開展了一場聲勢浩大的服務(wù)營銷。記者在e房網(wǎng)舉辦的“幸福來敲門”e房家裝展覽會上了解到，有超過120家知名建材家居家電品牌參展，并吸引了幾十個社區(qū)超過2000多戶家庭逛展及搶購優(yōu)惠家居產(chǎn)品。本次展會展出了裝修、建材、家具、家電、床上用品等品類的海量優(yōu)惠家居商品。 “過去，到小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)離互聯(lián)網(wǎng)公司很遙遠(yuǎn)，但是我們這次舉辦‘幸福來敲門’小區(qū)公益行時，卻邂逅了各行各業(yè)做社區(qū)020的電商平臺?！痹趀房網(wǎng)總經(jīng)理鄧炎平看來，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上只是一種工具和思維的。因此，未來的家居行業(yè)，必須是傳統(tǒng)實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，便是先做好服務(wù)，再談收獲。因此，e房網(wǎng)希望將免費(fèi)維修服務(wù)作為切入口，從中挖掘潛在的精準(zhǔn)客戶，在為合作品牌帶來生意的同時，也增加e房網(wǎng)本身的用戶粘性。 2015年，靚家居雄心萬丈發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)+之余，也很注重利用去線下終端優(yōu)勢解決家居電商接地氣的問題，并推出了其020社區(qū)驛站計劃，在一些重點(diǎn)小區(qū)設(shè)立小區(qū)驛站，派遣員工駐站，以便快速響應(yīng)、就近服務(wù)。 記者手記 頭頂天花板，不破不立 家居行業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，是一個技術(shù)問題，而要不要擁抱互聯(lián)網(wǎng)則是一個態(tài)度問題。當(dāng)傳統(tǒng)家居賣場與家居電商走到同一個十字路口，攜手前行，融匯碰撞才是最佳出路。因此，眼下對于傳統(tǒng)的家居賣場而言，與其思考如何通過大力度的促銷來留住想要撤場的商戶，換來短期“錢景”，不如換一種思維方式，看看能不能通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)，給賣場贏得一個未來。從家居電商襲來伊始，很多傳統(tǒng)家居賣場都怕自己最終會淪為家居電商平臺的線下體驗(yàn)店。其實(shí)，與其整日提心吊膽，倒不如主動出擊，把自家的賣場轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱木€下體驗(yàn)店。對于家居賣場而言，隨著電商線上線下融合潮的帶來，未來的兩三年無疑將是搭建自由020平臺的最佳時機(jī)。在賣場轉(zhuǎn)型的同時，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)+思維，優(yōu)化營銷渠道配置，降低商戶的管理和運(yùn)營成本。從服務(wù)消費(fèi)者的角度，家居賣場可以通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、精細(xì)化服務(wù)體系，來提升消費(fèi)者的好感度。如此一來，將來無論家居電商如何洶涌，傳統(tǒng)的家居賣場都將是“進(jìn)可攻退可守”。
家居電商市場銷售額低 受賣場、廠家多方抵制
日前，根據(jù)某資深家居媒體人透露，目前，家居電子商務(wù)的總量并不樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點(diǎn)：一方面，家居電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)”;另一方面，連鎖賣場和家居生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。 家居電商市場份額不到10% 目前，家居業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家居電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。經(jīng)與眾多家居業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。 家居電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)” 對于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家居銷售環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)是非常重要的促銷手段。沒有體驗(yàn)，消費(fèi)者就難以下決心購買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。以衣柜產(chǎn)品為例，消費(fèi)者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。 衣柜消費(fèi)中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn)，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平，都會被消費(fèi)者當(dāng)作判斷衣柜質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)――不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，很多消費(fèi)者也學(xué)會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。 衣柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會輕信的。售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點(diǎn)。一個售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。 連鎖賣場、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制 當(dāng)下，連鎖賣場對于家居電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家居銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實(shí)力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨(dú)立大店銷售。 時下有不少電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費(fèi)者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務(wù)想繞過這些成熟而強(qiáng)大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。 除此之外，多數(shù)家居生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當(dāng)不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因?yàn)橹袊赜驈V大，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實(shí)施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。 由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。
家居電商市場份額僅占10% 受賣場、廠家多方抵制
日前，根據(jù)某資深家居媒體人透露，目前，家居電子商務(wù)的總量并不樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點(diǎn)：一方面，家居電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)”;另一方面，連鎖賣場和家居生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。 家居電商市場份額不到10% 目前，家居業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家居電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。經(jīng)與眾多家居業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。 家居電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)” 對于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家居銷售環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)是非常重要的促銷手段。沒有體驗(yàn)，消費(fèi)者就難以下決心購買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。以衣柜產(chǎn)品為例，消費(fèi)者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。 衣柜消費(fèi)中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn)，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平，都會被消費(fèi)者當(dāng)作判斷衣柜質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，很多消費(fèi)者也學(xué)會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。 衣柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會輕信的。售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點(diǎn)。一個售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。 連鎖賣場、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制 當(dāng)下，連鎖賣場對于家居電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家居銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實(shí)力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨(dú)立大店銷售。 時下有不少電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費(fèi)者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務(wù)想繞過這些成熟而強(qiáng)大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。 除此之外，多數(shù)家居生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當(dāng)不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因?yàn)橹袊赜驈V大，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實(shí)施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。 由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。
