扎實(shí)做好口碑營(yíng)銷 木門企業(yè)吸引客戶再消費(fèi)
在家居建材行業(yè)，有個(gè)形容詞叫“一錘子買賣”。不少業(yè)主在裝修結(jié)束之后，就和家裝公司、建材品牌“老死不相往來(lái)”。原因就在于家裝的時(shí)候受氣太多、經(jīng)常有種被忽悠的感覺(jué)。據(jù)調(diào)查，在其他行業(yè)，不少大型餐飲、服裝連鎖店的“回頭客”達(dá)到了100%，而家居建材行業(yè)的回頭客比例比其他行業(yè)低很多。 回頭客意味著口碑，而口口相傳正是品牌營(yíng)銷的最高境界，這也是很多木門商家追逐的目標(biāo)。但是，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，如何才能脫穎而出，打動(dòng)消費(fèi)者的心?木門企業(yè)和商家還需要好好下一番琢磨的功夫。 木門企業(yè)需要發(fā)展忠誠(chéng)的客戶 在木門等家居建材產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂(lè)意做“回頭客”和“介紹人”。不管是網(wǎng)絡(luò)銷售還是門店銷售，對(duì)于木門企業(yè)而言，如何讓消費(fèi)者成為“回頭客”至關(guān)重要，同樣需要忠誠(chéng)的客戶來(lái)支撐日常的運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有老主顧的銷售是不可能長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 不要以價(jià)格為誘因?qū)οM(fèi)者進(jìn)行捆綁 想要讓新客戶變成老客戶，想要讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行口碑相傳，木門商家就要多讓客戶“占便宜”，讓他們時(shí)刻感覺(jué)到自己是受益者。在銷售過(guò)程中，發(fā)放優(yōu)惠券是商家為了吸引顧客的常用手段，這些優(yōu)惠券金額不等，優(yōu)惠程度不等，但常常能夠帶來(lái)客戶的二次購(gòu)買。 不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出，不少家裝公司和家居賣場(chǎng)為吸引老客戶，會(huì)以價(jià)格為誘因?qū)οM(fèi)者進(jìn)行捆綁消費(fèi)?！皾M額送下次消費(fèi)現(xiàn)金抵用券就是常見(jiàn)的捆綁消費(fèi)方式之一，市民在選購(gòu)時(shí)不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’?！蹦鹃T企業(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券的時(shí)候還需深思熟慮，確定好怎樣的優(yōu)惠力度才能成功引起消費(fèi)者的關(guān)注，但又不至于有“綁架”消費(fèi)者之嫌。如此，木門企業(yè)才能留住新顧客，使其成為自己的“忠誠(chéng)粉絲”。 用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者 其實(shí)，不管是老客戶還是新客戶，木門商家都應(yīng)一視同仁，用服務(wù)和品質(zhì)打動(dòng)消費(fèi)者，而不是單純利用價(jià)格手段吸引消費(fèi)者。只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)水平貼心，消費(fèi)者自然會(huì)樂(lè)于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購(gòu)中優(yōu)先選擇該品牌，最終也將會(huì)逐漸形成自己的品牌效應(yīng)。 總而言之， 木門企業(yè)需要用心來(lái)對(duì)待消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿意，從而提高自己品牌的回頭率，這樣的口碑營(yíng)銷才是成功的。
口碑營(yíng)銷是最高境界 地板企業(yè)好好發(fā)展回頭客
回頭客意味著口碑，而口口相傳正是品牌營(yíng)銷的最高境界，這也是很多地板商家追逐的目標(biāo)。但是，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，如何才能脫穎而出，打動(dòng)消費(fèi)者的心?地板企業(yè)和商家還需要好好下一番琢磨的功夫。 地板企業(yè)需要發(fā)展“回頭客”和“介紹人” 在地板等家居建材產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂(lè)意做“回頭客”和“介紹人”。不管是網(wǎng)絡(luò)銷售還是門店銷售，對(duì)于地板企業(yè)而言，如何讓消費(fèi)者成為“回頭客”至關(guān)重要，同樣需要忠誠(chéng)的客戶來(lái)支撐日常的運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有老主顧的銷售是不可能長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 發(fā)放優(yōu)惠券不能有“綁架”消費(fèi)的嫌疑 想要讓新客戶變成老客戶，想要讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行口碑相傳，地板商家就要多讓客戶“占便宜”，讓他們時(shí)刻感覺(jué)到自己是受益者。在銷售過(guò)程中，發(fā)放優(yōu)惠券是商家為了吸引顧客的常用手段，這些優(yōu)惠券金額不等，優(yōu)惠程度不等，但常常能夠帶來(lái)客戶的二次購(gòu)買。 不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出，不少家裝公司和家居賣場(chǎng)為吸引老客戶，會(huì)以價(jià)格為誘因?qū)οM(fèi)者進(jìn)行捆綁消費(fèi)?！皾M額送下次消費(fèi)現(xiàn)金抵用券就是常見(jiàn)的捆綁消費(fèi)方式之一，市民在選購(gòu)時(shí)不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’?！钡匕迤髽I(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券的時(shí)候還需深思熟慮，確定好怎樣的優(yōu)惠力度才能成功引起消費(fèi)者的關(guān)注，但又不至于有“綁架”消費(fèi)者之嫌。如此，地板企業(yè)才能留住新顧客，使其成為自己的“忠誠(chéng)粉絲”。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)才是吸引消費(fèi)者的根本 其實(shí)，不管是老客戶還是新客戶，地板商家都應(yīng)一視同仁，用服務(wù)和品質(zhì)打動(dòng)消費(fèi)者，而不是單純利用價(jià)格手段吸引消費(fèi)者。只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)水平貼心，消費(fèi)者自然會(huì)樂(lè)于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購(gòu)中優(yōu)先選擇該品牌，最終也將會(huì)逐漸形成自己的品牌效應(yīng)。
木門企業(yè)需加強(qiáng)口碑營(yíng)銷 成為眾人口中的頌揚(yáng)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒體的推動(dòng)，無(wú)疑加快了讓這個(gè)時(shí)代信息的傳播速度以及影響力度。對(duì)于木門企業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷成了黃金時(shí)期，那么如何才能根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)發(fā)揮口碑營(yíng)銷最大的效應(yīng)呢？ 產(chǎn)品品質(zhì)奠定基礎(chǔ) 一個(gè)具有良好口碑的品牌，它的產(chǎn)品品質(zhì)是口碑形成的基石。只有過(guò)硬的品質(zhì)，才能將它的使用價(jià)值放大，才能得到用戶的良好體驗(yàn)，從而再通過(guò)宣傳、人際傳播之后獲得良好的口碑。 近年來(lái)，雖然做木門的企業(yè)鋪天蓋地，遍布全國(guó)各地。但真正被消費(fèi)者熟知并認(rèn)可的品牌并不多，剩下的多數(shù)是無(wú)人問(wèn)津。這些默默無(wú)聞的企業(yè)中不乏是有些產(chǎn)品自身質(zhì)量不過(guò)硬，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品即使廣告宣傳營(yíng)造多大的影響，也無(wú)法被消費(fèi)者所認(rèn)可，最終也無(wú)法形成良好的口碑。 意見(jiàn)領(lǐng)袖成關(guān)鍵人物 簡(jiǎn)單地說(shuō)，意見(jiàn)領(lǐng)袖，就是指活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物。意見(jiàn)領(lǐng)袖能影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知態(tài)度與購(gòu)買行為，是口碑營(yíng)銷中影響力的源頭。木門行業(yè)也有不少品牌選用了“專屬的意見(jiàn)領(lǐng)袖”——品牌代言人，他們具有的特殊技能、知識(shí)、人格魅力或其他特質(zhì)在一定程度上也影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。選擇以自身品牌合適的意見(jiàn)領(lǐng)袖，會(huì)有一定的影響作用。相反，如果冒用、炒作使用意見(jiàn)領(lǐng)袖，不但對(duì)企業(yè)、品牌、口碑造成一定的危害，嚴(yán)重的還會(huì)涉及侵權(quán)。 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這一載體是核心 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，信息傳播的速度和力度也隨之加速。比如百度、微博、微信、各行業(yè)的門戶網(wǎng)站等等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，越來(lái)越多的產(chǎn)品被我們所熟知，相比較而言，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可能不會(huì)花很多錢，比如現(xiàn)在非常流行的微博、微信，利用它們進(jìn)行口碑營(yíng)銷，木門企業(yè)所需要花費(fèi)的時(shí)間、精力、耐心、真誠(chéng)是無(wú)法用金錢衡量的。 總之，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評(píng)估，每個(gè)木門企業(yè)都可以有自己的考量，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只能在探索中尋求自己最適合自身企業(yè)的方式，但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。 隨著溝通的便利，在頻繁的網(wǎng)絡(luò)分享和交流中，人們之間的粘度增強(qiáng)，口碑營(yíng)銷在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)顯得尤為重要，木門企業(yè)要贏得口碑才有助于提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
一傳十十傳百 木門行業(yè)需重視口碑營(yíng)銷
在多元化競(jìng)爭(zhēng)的今天，不論企業(yè)選擇何種運(yùn)營(yíng)模式，口碑建設(shè)是一個(gè)永不過(guò)時(shí)的營(yíng)銷手段。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，木門企業(yè)除了要重視通過(guò)新渠道創(chuàng)造銷量，更要重視伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而來(lái)的無(wú)與倫比的口碑。 與眾不同是塑造好口碑的關(guān)鍵 “口碑傳播”指的是用戶個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播?？诒畠?yōu)化演繹了口碑營(yíng)銷與搜索引擎優(yōu)化的完美結(jié)合，利用傳播平臺(tái)在搜索引擎的收錄排名優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行熱點(diǎn)關(guān)鍵詞的排名優(yōu)化，使得口碑信息能在搜索關(guān)鍵詞時(shí)在眾多信息中脫穎而出獲得首頁(yè)的良好排名，擴(kuò)大分享平臺(tái)口碑源。 “眾口鑠金、積毀銷骨”的道理誰(shuí)都能理解，木門企業(yè)要做口碑營(yíng)銷，過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)水平是創(chuàng)造好口碑的關(guān)鍵性因素，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。良好的社會(huì)口碑能讓企業(yè)在品牌建設(shè)上起到事半功倍的效果，是一招市場(chǎng)終端的制勝利器。但口碑營(yíng)銷的產(chǎn)生并非出于好運(yùn)氣，消費(fèi)者可不會(huì)勞神費(fèi)力的跟別人去討論自己購(gòu)買的每一件產(chǎn)品，只有那些與眾不同的產(chǎn)品與產(chǎn)品附加值才會(huì)為成為話題，因?yàn)橄M(fèi)者只會(huì)分享這類產(chǎn)品中抓住和俘虜他們的心意、讓他們感到興奮的特定品質(zhì)。因此良好的產(chǎn)品識(shí)別度、用戶體驗(yàn)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是塑造好口碑的關(guān)鍵。 在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)粉絲 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“顧客就是上帝”的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值。調(diào)查表明，影響潛在客戶購(gòu)買行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評(píng)價(jià)比重高達(dá)90%，購(gòu)買行為產(chǎn)生過(guò)程是帶有很強(qiáng)的情感因素。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng)，盡可能多地接觸到更多客戶，社交媒體自然是不二選擇。無(wú)論是對(duì)大公司還是小企業(yè)，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡(jiǎn)單。微博、朋友圈上一次又一次積極的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價(jià)值迅速發(fā)酵、增長(zhǎng)，因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的。 口碑營(yíng)銷需要一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃 口碑建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要有一個(gè)長(zhǎng)效性的遠(yuǎn)景規(guī)劃與技巧性的運(yùn)作方式，還需要在運(yùn)作的過(guò)程中掌握好節(jié)奏，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)隨時(shí)完善推廣計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)自身狀況與行業(yè)特點(diǎn)充分借調(diào)一切能調(diào)的資源來(lái)展開推廣運(yùn)作。 無(wú)論是線上還是線下，忠誠(chéng)消費(fèi)者向周邊人進(jìn)行積極的口碑傳播都是同等重要的，這種傳播也是將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為最終消費(fèi)者強(qiáng)有力的工具之一。必須牢記的是，消費(fèi)行為是一種帶有情緒的選擇過(guò)程，忠實(shí)的消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)品的里里外外都很了解。 因此，忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌有很強(qiáng)的粘性，而他們也會(huì)積極的影響周邊人的購(gòu)買決策。所以試想一下，在口碑營(yíng)銷過(guò)程中，如果讓他們作為品牌宣傳者，帶動(dòng)他們身邊的人，那么木門企業(yè)的口碑營(yíng)銷算是到了爐火純青的地步。木門企業(yè)也要致力于讓消費(fèi)者成為品牌營(yíng)銷的一員，成為品牌代言人呢。 忠實(shí)消費(fèi)者才是最好的代言人 沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價(jià)值，能解決什么問(wèn)題。這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因。只有如此，木門企業(yè)才能向消費(fèi)者傳達(dá)最重要的信息“我們的產(chǎn)品可以很好地幫你解決你想要解決的問(wèn)題?！? 所以，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身，嘗試一下，用忠誠(chéng)消費(fèi)者來(lái)代言，將宣傳的焦點(diǎn)聚集在他們對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的積極反饋上，這樣會(huì)有出奇的效果。因?yàn)槿藗兏敢庀嘈牌胀ㄈ说氖褂酶惺?，相信身邊親朋好友的推薦，沒(méi)有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對(duì)于中小木門企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的好處，已經(jīng)擁有的忠實(shí)客戶就是最好的代言人，不必再為那些明星支付巨額的代言費(fèi)，就可以輕松賺到非常高的人氣。 互聯(lián)網(wǎng)像一張巨大的網(wǎng)籠罩著人們的生活，網(wǎng)絡(luò)逐漸變成了人們交流、溝通、傳播信息的載體，在網(wǎng)絡(luò)的世界里，人們暢所欲言。原本在傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下時(shí)只能在線下形成的“口碑傳播”在2.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)上也開始了作用。木門企業(yè)要正確的對(duì)口碑營(yíng)銷進(jìn)行管理運(yùn)用，才能在這個(gè)談“網(wǎng)”色變的時(shí)代發(fā)展下去。
走出口碑營(yíng)銷誤區(qū) 櫥柜企業(yè)化口碑為競(jìng)爭(zhēng)力
我國(guó)櫥柜行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，櫥柜產(chǎn)品由最初的滿足功能性，到現(xiàn)在滿足消費(fèi)者品味需求、文化需要。櫥柜產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，櫥柜企業(yè)只有提高品牌意識(shí)，化口碑為競(jìng)爭(zhēng)力，才能用好的產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者。 櫥柜企業(yè)對(duì)于口碑營(yíng)銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū) 縱觀整個(gè)櫥柜行業(yè)，真正能將口碑營(yíng)銷做得到位的寥寥無(wú)幾，大多企業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費(fèi)者自然會(huì)幫品牌主動(dòng)推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，多講幾次售后服務(wù)，多說(shuō)幾次品質(zhì)監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務(wù)棒、質(zhì)量?jī)?yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實(shí)，作為一種營(yíng)銷形式，口碑營(yíng)銷還包含一些市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧與戰(zhàn)術(shù)。要做好口碑營(yíng)銷，必須以戰(zhàn)略的思維和謹(jǐn)慎的態(tài)度以及一定的技巧來(lái)操作方能起到事半功倍的效果。 口碑營(yíng)銷秘籍一：口碑不是吹牛皮 練好內(nèi)功是基礎(chǔ) 不少櫥柜企業(yè)持這樣一種觀點(diǎn)：只要做了口碑營(yíng)銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量。這種想法其實(shí)很片面?？诒疇I(yíng)銷的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能營(yíng)造出良好的口碑的。其實(shí)，口碑營(yíng)銷的作用僅僅是借助口碑營(yíng)銷這種手段來(lái)幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。 口碑營(yíng)銷秘籍二：正面口碑很重要 負(fù)面口碑別小覷 所謂的口碑，并不一定全是正面的，櫥柜企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負(fù)面口碑的影響力。其實(shí)，負(fù)面口碑所帶來(lái)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費(fèi)者更愿意將對(duì)產(chǎn)品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機(jī)公關(guān)，不能積極、正面地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不滿，甚至無(wú)視負(fù)面口碑，是不可能達(dá)成良好的口碑營(yíng)銷效果的。 口碑營(yíng)銷秘籍三：短期行為不可取 長(zhǎng)期積淀成口碑 有的櫥柜企業(yè)將口碑營(yíng)銷等同于事件營(yíng)銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營(yíng)造良好的口碑，殊不知，口碑營(yíng)銷與事件營(yíng)銷并非一個(gè)概念，僅依靠吸引消費(fèi)者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實(shí)的。一次事件營(yíng)銷所造成的社會(huì)震蕩，遠(yuǎn)不如長(zhǎng)期做口碑營(yíng)銷沉淀的效果持久。 口碑營(yíng)銷秘籍四：網(wǎng)絡(luò)炒作需適度 詆毀他人終害己 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的躥紅。櫥柜企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的也不少，有些為了宣傳自己的產(chǎn)品，會(huì)花錢雇水軍、網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，借助網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，達(dá)不到宣傳效果，消費(fèi)者便會(huì)覺(jué)得上當(dāng)受騙，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負(fù)面口碑。 總之，櫥柜企業(yè)要走出口碑營(yíng)銷的誤區(qū)，把口碑轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
地板企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷
口碑對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，好的口碑可以快速的引發(fā)產(chǎn)品銷售、企業(yè)盈利。 那么如何做好口碑營(yíng)銷呢，其實(shí)地板企業(yè)要想把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶主動(dòng)夸你好，其重要的是通過(guò)一些事情來(lái)引發(fā)口碑效應(yīng)，只要先引發(fā)口碑效應(yīng)才能獲取最好的口碑效果。 最高口碑營(yíng)銷就是要掌握消費(fèi)者的心理，所以，地板企業(yè)可以從消費(fèi)者的心理需求入手，而且這也是最好的選擇。 地板企業(yè)口碑營(yíng)銷需新奇 相信大多數(shù)人對(duì)新奇的東西都不會(huì)拒絕，例如，每天發(fā)生的一些奇怪而又有趣的新聞，人們總是忍不住去分享，關(guān)注。 大家是否還記得一個(gè)喝出來(lái)的涂料企業(yè)，其老板在某次活動(dòng)的時(shí)候當(dāng)中喝下了一杯涂料，同時(shí)也喝出了一個(gè)知名品牌，可謂是四兩撥千斤，這就是一個(gè)靠新奇取勝的很好的例子。 地板企業(yè)口碑營(yíng)銷需有故事 口碑營(yíng)銷很難做，一不小心就會(huì)陷入生硬、無(wú)趣的漩渦中，所以地板企業(yè)做口碑營(yíng)銷必須要有好的故事，一個(gè)好的故事會(huì)讓人津津樂(lè)道，廣為流傳，而且在口碑營(yíng)銷中，制造有趣和易于傳播的故事是個(gè)非常好的策略，因?yàn)橄胍鹂诒仨氁性掝}才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。這樣就會(huì)吸引一些潛在客戶群，且更容易被消費(fèi)者記住。 地板企業(yè)做口碑營(yíng)銷需互惠 感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們?nèi)绻軌蛴行У膸椭脩艚鉀Q他們的問(wèn)題，用戶自然會(huì)用口碑回報(bào)我們。比如我們可以再網(wǎng)站上設(shè)計(jì)地板選購(gòu)知識(shí)，那樣消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)我們的網(wǎng)站來(lái)閱讀，幫助了用戶解決疑惑和煩惱，用戶感覺(jué)不錯(cuò)就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口碑，最終形成了互惠。 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，口碑營(yíng)銷是面子，是基石，地板企業(yè)必須做好口碑營(yíng)銷才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
淺談：櫥柜企業(yè)口碑營(yíng)銷的四大秘籍
我國(guó)櫥柜行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，櫥柜產(chǎn)品由最初的滿足功能性，到現(xiàn)在滿足消費(fèi)者品味需求、文化需要。櫥柜產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，櫥柜企業(yè)只有提高品牌意識(shí)，化口碑為競(jìng)爭(zhēng)力，才能用好的產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者。 櫥柜企業(yè)對(duì)于口碑營(yíng)銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū) 縱觀整個(gè)櫥柜行業(yè)，真正能將口碑營(yíng)銷做得到位的寥寥無(wú)幾，大多企業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費(fèi)者自然會(huì)幫品牌主動(dòng)推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，多講幾次售后服務(wù)，多說(shuō)幾次品質(zhì)監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務(wù)棒、質(zhì)量?jī)?yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實(shí)，作為一種營(yíng)銷形式，口碑營(yíng)銷還包含一些市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧與戰(zhàn)術(shù)。要做好口碑營(yíng)銷，必須以戰(zhàn)略的思維和謹(jǐn)慎的態(tài)度以及一定的技巧來(lái)操作方能起到事半功倍的效果。 口碑營(yíng)銷秘籍一：口碑不是吹牛皮 練好內(nèi)功是基礎(chǔ) 不少櫥柜企業(yè)持這樣一種觀點(diǎn)：只要做了口碑營(yíng)銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量。這種想法其實(shí)很片面?？诒疇I(yíng)銷的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能營(yíng)造出良好的口碑的。其實(shí)，口碑營(yíng)銷的作用僅僅是借助口碑營(yíng)銷這種手段來(lái)幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。 口碑營(yíng)銷秘籍二：正面口碑很重要 負(fù)面口碑別小覷 所謂的口碑，并不一定全是正面的，櫥柜企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負(fù)面口碑的影響力。其實(shí)，負(fù)面口碑所帶來(lái)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費(fèi)者更愿意將對(duì)產(chǎn)品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機(jī)公關(guān)，不能積極、正面地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不滿，甚至無(wú)視負(fù)面口碑，是不可能達(dá)成良好的口碑營(yíng)銷效果的。 口碑營(yíng)銷秘籍三：短期行為不可取 長(zhǎng)期積淀成口碑 有的櫥柜企業(yè)將口碑營(yíng)銷等同于事件營(yíng)銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營(yíng)造良好的口碑，殊不知，口碑營(yíng)銷與事件營(yíng)銷并非一個(gè)概念，僅依靠吸引消費(fèi)者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實(shí)的。一次事件營(yíng)銷所造成的社會(huì)震蕩，遠(yuǎn)不如長(zhǎng)期做口碑營(yíng)銷沉淀的效果持久。 口碑營(yíng)銷秘籍四：網(wǎng)絡(luò)炒作需適度 詆毀他人終害己 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的躥紅。櫥柜企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的也不少，有些為了宣傳自己的產(chǎn)品，會(huì)花錢雇水軍、網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，借助網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，達(dá)不到宣傳效果，消費(fèi)者便會(huì)覺(jué)得上當(dāng)受騙，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負(fù)面口碑。 總之，櫥柜企業(yè)要走出口碑營(yíng)銷的誤區(qū)，把口碑轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
櫥柜企業(yè)口碑營(yíng)銷要掌握好節(jié)奏
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搶占傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道時(shí)代，口碑營(yíng)銷是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的營(yíng)銷手段。櫥柜企業(yè)如果想要在潛移默化中收獲良好業(yè)績(jī)，打造口碑就是必經(jīng)之路。 口碑傳播是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵 早期的一組調(diào)查數(shù)據(jù)表明：口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。舉例來(lái)說(shuō)，有59%的電腦用戶或打算購(gòu)買電腦的消費(fèi)者會(huì)從朋友、同學(xué)那里獲得產(chǎn)品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹;在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購(gòu)買過(guò)程中，分別有53%、49%、35%和32% 的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)朋友介紹獲得相關(guān)產(chǎn)品信息;分別有35%、28%、15%和18%的消費(fèi)者最相信朋友的介紹。 國(guó)外的調(diào)查也顯示：7000個(gè)來(lái)自歐洲各國(guó)的消費(fèi)者中有60%承認(rèn)他們?cè)诩胰撕团笥训挠绊懴聡L試購(gòu)買新的品牌;只要覺(jué)得是好產(chǎn)品，有80%的顧客愿意推薦給朋友。 同時(shí)，在櫥柜企業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，苦苦尋找品牌的傳播者時(shí)，不知是否意識(shí)到：其實(shí)身邊龐大的員工，合作伙伴，供應(yīng)商，銷售商，媒體等利益相關(guān)者就是很好的品牌布道者。 櫥柜企業(yè)要做口碑營(yíng)銷，首先建議在網(wǎng)上搭建一個(gè)設(shè)計(jì)和功能良好的企業(yè)網(wǎng)站，并盡量挑選一個(gè)好記的網(wǎng)站名稱和域名。 優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是顧客最為關(guān)注的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的就是要通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)來(lái)贏取用戶的口碑，櫥柜企業(yè)不但要讓使用過(guò)產(chǎn)品的顧客在消費(fèi)人群中產(chǎn)生原子能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能的培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。不但要為客戶提供最周到的全程式服務(wù)，來(lái)贏得客戶的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)去征服客戶。 櫥柜企業(yè)要在客戶心中建立良好的商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有信譽(yù)作為基礎(chǔ)，口碑營(yíng)銷就無(wú)從談起。例如：可以將現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來(lái)。 尋找和培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。要影響有影響力的人，榜樣的力量是無(wú)窮的。在目標(biāo)客戶和行業(yè)專家中，總有一些人是其他人的意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們的一言一行就有可能成為其他人的模仿對(duì)象，他們的言論會(huì)影響到其他人的決策。 櫥柜企業(yè)要注意，做網(wǎng)絡(luò)口碑推廣是一件長(zhǎng)期的工作，要掌握好節(jié)奏，持續(xù)而有技巧的展開推廣。盡量不要采取燒錢的推廣方式，而要結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)和資源靈活的運(yùn)用。
地板企業(yè)開拓終端消費(fèi)市場(chǎng) 進(jìn)行口碑營(yíng)銷
目前，國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)并不穩(wěn)定，而依托于房產(chǎn)發(fā)展的地板市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又處于疲軟的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在地板企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的當(dāng)下，地板企業(yè)想要順利度過(guò)這一艱難時(shí)期，企業(yè)如何克服消費(fèi)終端成為當(dāng)下的關(guān)鍵問(wèn)題。 終端市場(chǎng) 地板企業(yè)進(jìn)行區(qū)域營(yíng)銷 不要期望客戶在對(duì)你的產(chǎn)品或想法沒(méi)有初步了解的情況下，能有時(shí)間聽你說(shuō)書，提交客戶方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發(fā)客戶和你談下去的興趣，簡(jiǎn)單明了是最基本的要求。方案可簡(jiǎn)單的分為兩種：一種是通用、成熟產(chǎn)品或服務(wù)的銷售方案，例如廣告，大家都沒(méi)有太大的差別，或者在大家心目中已經(jīng)有成熟的印象，這種方案主要解決的是為什么要用我們的問(wèn)題。 另一種是初期接觸或者新公司新產(chǎn)品的銷售方案，主要解決的是讓客戶了解我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及這些產(chǎn)品或服務(wù)能如何幫助客戶的問(wèn)題。目前一種新的趨勢(shì)是"解決方案型"的銷售方案，這種方案更具建設(shè)性，同樣是媒體廣告，我給你的方案中擺事實(shí)講道理的建議客戶如何有步驟的推廣、淡季旺季時(shí)間安排、如何搭配新廣告形式等，這樣的方案更受歡迎。方案的撰寫沒(méi)法手把手的教，多參考、多思考、多總結(jié)、多動(dòng)手是唯一的辦法。 坐商為行商 深入小區(qū)銷售 地板銷售不理想，地板門店開始轉(zhuǎn)坐商變行商，深入小區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，在一些即將或正在交房的小區(qū)中，很容易地板商家的身影。某裝飾公司的工作人員表示，地板店商進(jìn)入小區(qū)銷售已不是稀奇的事，只不過(guò)現(xiàn)今尤為明顯，估計(jì)在未來(lái)的兩年這種現(xiàn)象會(huì)更甚。"因?yàn)樾^(qū)的業(yè)主往往比較集中，大多是熟識(shí)的同事或朋友，小區(qū)銷售能夠取得不錯(cuò)口碑效應(yīng)的話，做好了一家，就會(huì)有更多的業(yè)主隨之而來(lái)。"陳先生這樣說(shuō)。"進(jìn)入小區(qū)能夠更直接地接觸消費(fèi)者，正是因?yàn)槲覀児镜匿N售有明確的定位，在進(jìn)入小區(qū)之前，進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的客戶消費(fèi)群體分析，從而更方便與業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這種方式比較受業(yè)主歡迎。" 目前，地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在小區(qū)中直接為業(yè)主提供咨詢和體驗(yàn)服務(wù)，并能讓消費(fèi)者第一時(shí)間感覺(jué)到品牌產(chǎn)品與零散商戶之間的不同。因此，對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，小區(qū)銷售是一條非常重要的渠道。 企業(yè)需注重團(tuán)購(gòu)方式的良好口碑培養(yǎng) 了解到，與前幾年由銷售人員單槍匹馬進(jìn)入小區(qū)"拉客"相比，近年來(lái)，地板企業(yè)小區(qū)銷售方式有了明顯的變化。現(xiàn)在他們進(jìn)行的小區(qū)銷售，既有與小區(qū)相關(guān)部門聯(lián)合做一些公益活動(dòng)的，也有策劃團(tuán)購(gòu)形式的。而團(tuán)購(gòu)裝修、建材集采、公益活動(dòng)贊助是比較常見(jiàn)的小區(qū)銷售方式。其中最受歡迎也最為常見(jiàn)的則是團(tuán)購(gòu)，另外地板企業(yè)與裝修公司的合作也是更加密切了，相比業(yè)主單獨(dú)去購(gòu)買地板產(chǎn)品而言，這種團(tuán)購(gòu)方式的價(jià)格有優(yōu)惠，消費(fèi)者更能獲得看到的到實(shí)惠。 另外一方面，"粉絲"的培養(yǎng)也是地板企業(yè)可以重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象之一，良好的口碑可以通過(guò)忠實(shí)的粉絲進(jìn)一步的傳遞，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)有許多"粉絲"向同一個(gè)小區(qū)的業(yè)主朋友進(jìn)行推薦，這樣一傳十十傳百的效率是十分高的，而且在消費(fèi)者的心目中也自然對(duì)該品牌產(chǎn)生了好的印象，品牌也自然而然的在當(dāng)?shù)貥淞⒘撕玫钠放菩蜗螅彩窃跓o(wú)形之中在給自己的店面品牌做宣傳。
地板企業(yè)應(yīng)該注重口碑營(yíng)銷
“口碑營(yíng)銷”是指在品牌建立和完善過(guò)程中，通過(guò)客戶自主的經(jīng)驗(yàn)交流把關(guān)于品牌和產(chǎn)品的信息傳播開來(lái)的營(yíng)銷方式。隨著消費(fèi)水平提升，市場(chǎng)對(duì)于地板的需求由“量”轉(zhuǎn)“質(zhì)”。地板企業(yè)為如常常何推廣產(chǎn)品煞費(fèi)苦心，那么不妨考慮先行通過(guò)“口碑營(yíng)銷”做好軟準(zhǔn)備，為其它硬推廣埋下引線。 企業(yè)可將在品牌發(fā)展過(guò)程中的典型經(jīng)歷歸納總結(jié)出來(lái)，一方面可為口碑營(yíng)銷提供生動(dòng)傳播素材，也可作為企業(yè)文化的重要組成部分，鼓舞和激勵(lì)公司新老員工，提升他們工作積極性的同時(shí)，也增加企業(yè)文化內(nèi)涵。 人們獲取各類信息途徑不一而足，包括電視、廣播、紙媒、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端等等。作為消費(fèi)主體的八零后、九零后的消費(fèi)心理特征與從前的幾代人明顯不同，他們不容易被打動(dòng)，所以具有鮮明感情特征、真實(shí)感人的品牌故事，或可作為突破他們心理防線的有效手段。 無(wú)論是任何營(yíng)銷形勢(shì)，都應(yīng)該確定好目標(biāo)人群。企業(yè)做好有的放矢，付出才會(huì)有所回報(bào)。廠家首先得有能拿的出手的產(chǎn)品，質(zhì)量好是先決基礎(chǔ)，其次還須滿足消費(fèi)者需求。不過(guò)好的產(chǎn)品有了，但沒(méi)有好的營(yíng)銷方式也不成。故地板企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，既要找準(zhǔn)傳播對(duì)象，還要為開發(fā)潛在消費(fèi)者而努力?！? 口碑營(yíng)銷是地板品牌建設(shè)中的重要一環(huán)。在時(shí)下地板行業(yè)尤為適用，口碑營(yíng)銷能夠助力粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)消費(fèi)者口口相傳，可不費(fèi)力氣為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的良性口碑影響。
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日，“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)