地板企業(yè)玩轉(zhuǎn)“口碑營(yíng)銷” 需以品牌故事做切入點(diǎn)
目前，隨著人們生活水平的逐步提高，地板的需求也不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量上更多的是質(zhì)量，對(duì)于當(dāng)下地板企業(yè)如何將產(chǎn)品推廣出去是一個(gè)關(guān)鍵問題。當(dāng)今最有效的營(yíng)銷方式之一自然要數(shù)口碑營(yíng)銷，在短短時(shí)間內(nèi)贏得消費(fèi)者的信賴。 系統(tǒng)推廣 企業(yè)需找準(zhǔn)對(duì)象 所謂選準(zhǔn)對(duì)象，其實(shí)是包括兩方面的內(nèi)容：一是選準(zhǔn)口碑營(yíng)銷品牌的傳播對(duì)象。在進(jìn)行口碑傳播前，經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)自身品牌的定位、功能、價(jià)位等特點(diǎn)，選準(zhǔn)品牌傳播對(duì)象，也就是說盡可能使傳播對(duì)象與品牌形象相一致。就如生能地板系列的消費(fèi)者是高端人群，其口碑傳播的范圍就集中在高檔樓盤小區(qū)附近。二是選準(zhǔn)口碑營(yíng)銷品牌的潛在消費(fèi)者。 隨著人們生活水平的提高以及節(jié)能環(huán)保意識(shí)的深入人心，空氣能的消費(fèi)群體逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)。空氣能經(jīng)營(yíng)者若想擴(kuò)大口碑營(yíng)銷的傳播范圍，新興的消費(fèi)群體可以作為企業(yè)推廣的重點(diǎn)人群。只有根據(jù)行業(yè)及品牌特性選準(zhǔn)口碑營(yíng)銷的傳播對(duì)象及被傳播對(duì)象時(shí)，口碑營(yíng)銷方能有的放矢、對(duì)癥下藥，達(dá)到事半功倍的絕佳效果。 地板產(chǎn)品需以質(zhì)量為本 地板產(chǎn)品比較讓人們認(rèn)知就只有僅有的幾家，其他品牌要想躋身于此，那可就要下足功夫了。正所謂“酒香不怕巷子深”，若沒有讓消費(fèi)者認(rèn)可的質(zhì)量及服務(wù)，其口碑營(yíng)銷也成為“無本之木，無源之水”。口碑營(yíng)銷獲得成功最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)是產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量要有保障。 只要產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)有保障、所需要傳播的信息真實(shí)可靠，才能激發(fā)起人們主動(dòng)自愿地進(jìn)行傳播行為。這就要求地板企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在源頭上杜絕產(chǎn)品的缺陷問題;在服務(wù)建設(shè)上，不斷完善真誠(chéng)的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 以品牌故事作為切入點(diǎn) 引人入勝、生動(dòng)形象、真實(shí)感人的品牌故事往往更能觸動(dòng)消費(fèi)者的心底，讓人加深對(duì)品牌印象的記憶。這就需要空氣能企業(yè)及時(shí)歸納總結(jié)在產(chǎn)品推廣的過程中出現(xiàn)的一些與企業(yè)品牌有關(guān)的真實(shí)及典型的故事，為日后的口碑營(yíng)銷提供生動(dòng)形象的傳播素材。
地板企業(yè)需加強(qiáng)品牌口碑營(yíng)銷 加強(qiáng)人際關(guān)系發(fā)展
目前，地板行業(yè)處于一個(gè)品牌成熟的階段，地板企業(yè)若想在此階段繼續(xù)做大做強(qiáng)，就必須加強(qiáng)品牌的拓展，地板企業(yè)做好市場(chǎng)的前提就是要構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲得良好的口碑。 地板企業(yè)需加強(qiáng)品牌口碑的運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷的宗旨是通過打動(dòng)消費(fèi)者從而讓地板企業(yè)獲得盈利，而對(duì)于滿意的顧客來說，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩?duì)于地板企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)歷告訴別人，并一傳十、十傳百，這種力量將是巨大的。讓人們口口宣傳，重視營(yíng)造人們的口碑無疑是最好并且最廉價(jià)的廣告形式，特別是在當(dāng)下消費(fèi)者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時(shí)間來研究、對(duì)比各類地板企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，親朋好友或者其他人的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的決策就起著至關(guān)重要的作用。 時(shí)下，消費(fèi)者一直都很重視地板企業(yè)直接向他們表達(dá)的意見。地板企業(yè)可能會(huì)將數(shù)百萬(wàn)美元花費(fèi)在精心設(shè)計(jì)的廣告上。但是，真正讓消費(fèi)者下定決心的往往是簡(jiǎn)單而免費(fèi)的東西：來自所信任來源的口碑推薦。隨著面對(duì)太多產(chǎn)品選擇的消費(fèi)者不再理會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的狂轟濫炸，口碑宣傳悄然而有效地脫穎而出。 口碑營(yíng)銷需加強(qiáng)營(yíng)銷手段的運(yùn)營(yíng) 但是，大部分經(jīng)銷商曲解了品牌宣傳的概念，認(rèn)為品牌宣傳就是在電視媒體上做廣告或者舉辦大型的宣傳活動(dòng)。這種宣傳方式需要大量的資金，實(shí)力弱小的中小型經(jīng)銷商根本無法承擔(dān)。 其實(shí)，品牌宣傳的手段和方式很多，除了在媒體上做廣告和舉辦大型活動(dòng)之外，產(chǎn)品擺放、在戶外宣傳欄發(fā)布信息、派發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)宣傳、參加公益活動(dòng)等，都可以對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。由于對(duì)品牌宣傳缺乏全面的認(rèn)識(shí)，部分經(jīng)銷商對(duì)品牌進(jìn)行宣傳的積極性不高。 現(xiàn)有的營(yíng)銷手段能否滿足宣傳需求?“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”，古人對(duì)口碑的意義早已有了深刻的認(rèn)知，如果消費(fèi)者不知道產(chǎn)品的存在、在賣場(chǎng)找不到產(chǎn)品，那么再好的產(chǎn)品創(chuàng)意也注定要失敗。傳統(tǒng)營(yíng)銷手段如店內(nèi)營(yíng)銷、電視廣告等固然仍舊是吸引觀眾眼球的最佳手段。在如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，廣大地板企業(yè)除了線下的口碑宣傳以外，更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)口碑的使用。
縣級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)群體分析 地板口碑營(yíng)銷很重要
中國(guó)地板市場(chǎng)的整體發(fā)展已近成熟，但是對(duì)于一些小市場(chǎng)比如縣級(jí)市場(chǎng)而言，諸多經(jīng)銷商還有很多問題存在。某縣級(jí)經(jīng)銷商說他們現(xiàn)在一個(gè)月的費(fèi)用大概在13萬(wàn)左右，如果還是按照往年的銷量，經(jīng)銷商全年下來基本是虧本。經(jīng)銷商為了扭轉(zhuǎn)困局，做了很多促銷活動(dòng)，零售價(jià)格相比往年更便宜，可是還是扭轉(zhuǎn)不了銷量下滑的局面。相信很多小市場(chǎng)地板品牌都會(huì)遇到同樣的困惑。筆者覺得做市場(chǎng)必須要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的分析，只有分析出區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)群體，有針對(duì)性的做市場(chǎng)推廣和促銷活動(dòng),才能取得滿意的成績(jī)。 縣級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)群體分析 小市場(chǎng)的消費(fèi)群體，筆者覺得還是相對(duì)集中，隨著社會(huì)的發(fā)展，小市場(chǎng)的消費(fèi)者群體也在發(fā)生變化，主要分為三類能消費(fèi)起品牌地板的一般都是區(qū)域內(nèi)比較好的一些企事業(yè)單位的公務(wù)員或者是一些經(jīng)商的商人。一些對(duì)品牌地板經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型商品有需求的客戶，這些客戶一般屬于工薪階層。鄉(xiāng)鎮(zhèn)遷移到城鎮(zhèn)的居民。這部分人手里有錢,引導(dǎo)到位還是能消費(fèi)起品牌地板的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠款。 針對(duì)高端群體，他們的裝修大部分都是選擇裝修公司，這也就是為什么進(jìn)店的高端客戶越來越少的原因，之前比如有10個(gè)高端客戶，5個(gè)選擇裝修公司，5個(gè)會(huì)自然進(jìn)入店面，而危機(jī)下可能只有5個(gè)高端客戶，而這些客戶全部選擇了裝修公司，這樣高端客戶永遠(yuǎn)都不能直接接觸品牌地板商，因此品牌地板商要改變策略，要想抓住高端客戶群體，必須開展跟家裝公司的合作。 針對(duì)低端客戶群，由于這些客戶群體來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此需要對(duì)消費(fèi)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)。選擇區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)狀況較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)投放廣告，比如在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市上或通往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心干道上做一些墻體廣告，同時(shí)在下半年可以選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市開展路演活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民一般新房喬遷在年底較多。經(jīng)過一段時(shí)間培養(yǎng)之后，消費(fèi)觀念會(huì)逐步的發(fā)生改變。同時(shí)選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遷移集中的區(qū)域?qū)ふ液诵牡目蛻粞b樣板房作為打入鄉(xiāng)鎮(zhèn)群體的突破口。 口碑對(duì)于縣級(jí)地板消費(fèi)群有很大影響 小市場(chǎng)由于目標(biāo)客戶比較集中同時(shí)又具有圈子效益，口碑效益對(duì)于促進(jìn)銷售具有很好的推動(dòng)作用，因此危機(jī)下的地板經(jīng)銷商不能一味的緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼價(jià)格戰(zhàn)、死拼促銷活動(dòng)，最后只會(huì)抬高自己的成本，因此要加強(qiáng)對(duì)老客戶的維護(hù)做好自身的服務(wù)提升口碑，通過良好的口碑效益來帶動(dòng)銷售。 不管是大市場(chǎng)還是小市場(chǎng)，要做好的前提必須是先對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行詳細(xì)的了解和分類，目標(biāo)客戶清楚了之后要針對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和特征制定特定的推廣策略和促銷活動(dòng)。只有這樣才能在有限的客戶資源的情況下，更好的對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一網(wǎng)打盡，在危機(jī)的市場(chǎng)環(huán)境強(qiáng)勢(shì)的突破困境。
地板企業(yè)以口碑營(yíng)銷戰(zhàn)略 擴(kuò)大市場(chǎng)影響力
在地板行業(yè)，各種強(qiáng)勢(shì)地板品牌遍地開花，要留住消費(fèi)者的心，地板企業(yè)還需在消費(fèi)者那里贊譽(yù)連連，這不僅要求地板僅在產(chǎn)品上要下足功夫，對(duì)于企業(yè)的口碑營(yíng)銷也需要有一定的策略，因?yàn)樵诂F(xiàn)今的社會(huì)“酒香也怕巷子深”。 從地板企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析，口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。 以真誠(chéng)傳遞品牌價(jià)值 傳遞信息的人沒有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實(shí)現(xiàn)地板品牌提升的企業(yè)必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。 當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問自己：“這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎?”有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。當(dāng)某個(gè)地板產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。傳播的地板產(chǎn)品是有價(jià)值的對(duì)于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場(chǎng)嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值?！耙砸粠睌U(kuò)大消費(fèi)群趕潮流者，地板產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，在口碑營(yíng)銷上利用廣告做足“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，投入了一定時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷的低成本策略。鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。另一方面，大打口碑營(yíng)銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對(duì)一”、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。 加強(qiáng)感恩回饋的渲染 當(dāng)消費(fèi)者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。
口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)顯著 木門企業(yè)該如何去突破
什木坊負(fù)責(zé)人表示：面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場(chǎng)，其中，良好的品牌形象絕對(duì)是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢? 什木坊負(fù)責(zé)人說：面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場(chǎng)，其中，良好的品牌形象絕對(duì)是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢?口碑營(yíng)銷深入人心 勢(shì)在必行正所謂好口碑帶回頭客，不管你賣什么，屬于哪個(gè)行業(yè)，在今天這個(gè)信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時(shí)代里，一個(gè)口碑營(yíng)銷事件很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個(gè)品牌。因此，需要我們木門企業(yè)把口碑營(yíng)銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來操作口碑營(yíng)銷。最早的口碑營(yíng)銷是通過親朋好友口耳相傳的方式來進(jìn)行的，后來隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展，口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優(yōu)勢(shì)卻沒有改變。有數(shù)據(jù)顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營(yíng)銷是任何一個(gè)行業(yè)，任何一家想做大做強(qiáng)的企業(yè)都不能忽視的營(yíng)銷手段。這種營(yíng)銷方式可信度強(qiáng)、成功率高。既然口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)如此顯著，那么，我們什木坊木門企業(yè)該如何去突破呢?談到口碑營(yíng)銷，什木坊門業(yè)負(fù)責(zé)人告訴我們：我們很多企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費(fèi)者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷。其實(shí)，制造高品質(zhì)的商品，使消費(fèi)者滿意只是進(jìn)行成功口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)保障，這一點(diǎn)必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。接下來力威門業(yè)市場(chǎng)分析人員將從內(nèi)容的設(shè)計(jì)以及傳播方式兩個(gè)角度對(duì)口碑營(yíng)銷的設(shè)計(jì)進(jìn)行深入探尋。 內(nèi)容的設(shè)計(jì) 一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€(gè)吸引人的事件內(nèi)容與話題，對(duì)于需要大規(guī)模傳播的市場(chǎng)行為更是如此，因此要對(duì)口碑營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)的設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素：借勢(shì)：什木坊的口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是以小搏大，在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能以及自身客戶的投訴。借自身客戶投訴的勢(shì)，指的是將顧客投訴視為資本，通過優(yōu)質(zhì)的“善后服務(wù)工作”以及有效的口碑管理，及時(shí)的將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。這種方式直接有效，一直被業(yè)界稱為有效口碑管理的“最佳實(shí)踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，并獲取改善和創(chuàng)新的信息，因此，有人將此看成是“免費(fèi)的咨詢”;其次，顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能，企業(yè)善后工作做得好的話，提供的將是終身價(jià)值，而不是一次交易。因?yàn)?，畢竟人們?cè)谫?gòu)物的過程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時(shí)也越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，你給他解決問題了，且態(tài)度親切友好，好口碑自然也就產(chǎn)生了換句話說也就是，顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。利益：生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評(píng)為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點(diǎn)。因此，口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要。新穎：口碑營(yíng)銷又稱病毒式營(yíng)銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營(yíng)銷傳播的效果。在今天這個(gè)信息爆炸，媒體泛濫的時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。爭(zhēng)議：具有爭(zhēng)議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議的尺度，最好使?fàn)幾h在兩個(gè)正面的意見中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時(shí)出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報(bào)道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴(yán)重的負(fù)面效果。私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。傳播方式的選擇口耳相傳：口碑營(yíng)銷最傳統(tǒng)同時(shí)也是最主要的傳播方式。想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿意，同時(shí)采用一些像是推薦新顧客消費(fèi)的老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會(huì)閑談的老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等)等營(yíng)銷手段。當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對(duì)象的特點(diǎn)來確定。傳統(tǒng)媒體傳播：將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營(yíng)銷事件通過報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷的傳播力度。既可以自己主動(dòng)傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動(dòng)傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的新聞的方式運(yùn)用得好的話，可以以小博大，甚至可以僅用幾百塊的費(fèi)用(道具費(fèi)用)換來幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位(新聞版面)，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。網(wǎng)絡(luò)傳播：之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立的列出來講是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動(dòng)性，如采用得當(dāng)，其效果也是驚人的。同樣是以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，在受眾對(duì)象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對(duì)象的公眾人物或?qū)＜?。做口碑營(yíng)銷的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而如何講好這個(gè)故事，就要看這個(gè)故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說地板企業(yè)想要做口碑營(yíng)銷不難，但是想做好口碑營(yíng)銷卻不容易。來源：重慶什木坊門業(yè)有限公司 www.shimufang.com
口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)顯著 木門企業(yè)該如何去突破
面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場(chǎng)，其中，良好的品牌形象絕對(duì)是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢?口碑營(yíng)銷深入人心 勢(shì)在必行正所謂好口碑帶回頭客，不管你賣什么，屬于哪個(gè)行業(yè)，在今天這個(gè)信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時(shí)代里，一個(gè)口碑營(yíng)銷事件很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個(gè)品牌。因此，需要我們木門企業(yè)把口碑營(yíng)銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來操作口碑營(yíng)銷。最早的口碑營(yíng)銷是通過親朋好友口耳相傳的方式來進(jìn)行的，后來隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展，口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優(yōu)勢(shì)卻沒有改變。有數(shù)據(jù)顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營(yíng)銷是任何一個(gè)行業(yè)，任何一家想做大做強(qiáng)的企業(yè)都不能忽視的營(yíng)銷手段。這種營(yíng)銷方式可信度強(qiáng)、成功率高。既然口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)如此顯著，那么，我們木門企業(yè)該如何去突破呢?談到口碑營(yíng)銷，我們很多企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費(fèi)者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷。其實(shí)，制造高品質(zhì)的商品，使消費(fèi)者滿意只是進(jìn)行成功口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)保障，這一點(diǎn)必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。接下來力威門業(yè)市場(chǎng)分析人員將從內(nèi)容的設(shè)計(jì)以及傳播方式兩個(gè)角度對(duì)口碑營(yíng)銷的設(shè)計(jì)進(jìn)行深入探尋。內(nèi)容的設(shè)計(jì)一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€(gè)吸引人的事件內(nèi)容與話題，對(duì)于需要大規(guī)模傳播的市場(chǎng)行為更是如此，因此要對(duì)口碑營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)的設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素：借勢(shì)：口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是以小搏大，在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能以及自身客戶的投訴。借自身客戶投訴的勢(shì)，指的是將顧客投訴視為資本，通過優(yōu)質(zhì)的“善后服務(wù)工作”以及有效的口碑管理，及時(shí)的將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。這種方式直接有效，一直被業(yè)界稱為有效口碑管理的“最佳實(shí)踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，并獲取改善和創(chuàng)新的信息，因此，有人將此看成是“免費(fèi)的咨詢”;其次，顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能，企業(yè)善后工作做得好的話，提供的將是終身價(jià)值，而不是一次交易。因?yàn)椋吘谷藗冊(cè)谫?gòu)物的過程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時(shí)也越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，你給他解決問題了，且態(tài)度親切友好，好口碑自然也就產(chǎn)生了換句話說也就是，顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。利益：生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評(píng)為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點(diǎn)。因此，口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要。新穎：口碑營(yíng)銷又稱病毒式營(yíng)銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營(yíng)銷傳播的效果。在今天這個(gè)信息爆炸，媒體泛濫的時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。爭(zhēng)議：具有爭(zhēng)議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議的尺度，最好使?fàn)幾h在兩個(gè)正面的意見中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時(shí)出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報(bào)道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴(yán)重的負(fù)面效果。私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。傳播方式的選擇口耳相傳：口碑營(yíng)銷最傳統(tǒng)同時(shí)也是最主要的傳播方式。想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿意，同時(shí)采用一些像是推薦新顧客消費(fèi)的老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會(huì)閑談的老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等)等營(yíng)銷手段。當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對(duì)象的特點(diǎn)來確定。傳統(tǒng)媒體傳播：將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營(yíng)銷事件通過報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷的傳播力度。既可以自己主動(dòng)傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動(dòng)傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的新聞的方式運(yùn)用得好的話，可以以小博大，甚至可以僅用幾百塊的費(fèi)用(道具費(fèi)用)換來幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位(新聞版面)，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。網(wǎng)絡(luò)傳播：之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立的列出來講是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動(dòng)性，如采用得當(dāng)，其效果也是驚人的。同樣是以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，在受眾對(duì)象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對(duì)象的公眾人物或?qū)＜?。做口碑營(yíng)銷的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而如何講好這個(gè)故事，就要看這個(gè)故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說地板企業(yè)想要做口碑營(yíng)銷不難，但是想做好口碑營(yíng)銷卻不容易。
“家居換新”再升級(jí)，是營(yíng)銷噱頭還是行業(yè)“真增量”？
今年以來，關(guān)于家居回收、以舊換新的政策頻繁出臺(tái)，比如商務(wù)部等9部門印發(fā)的《關(guān)于健全廢舊家電家具等再生資源回收體系的通知》；政府工作報(bào)告中也提到，要鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新。
全面開啟品牌營(yíng)銷新渠道 德百納正式成為金匠榜贊助商
3月5日，第十一屆中國(guó)板材金匠榜網(wǎng)評(píng)活動(dòng)正式拉開序幕，德百納第 一次出現(xiàn)在金匠榜贊助商名單中，為勇于創(chuàng)新、敢于轉(zhuǎn)型的人造板企業(yè)賦能，以自身的高質(zhì)量發(fā)展助力行業(yè)走向變革之路。
家居行業(yè)315大促烽煙再起 營(yíng)銷戰(zhàn)役全面點(diǎn)燃
伴隨著3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的臨近,家居行業(yè)已提前拉開了2024年第一波營(yíng)銷大潮。從傳統(tǒng)老牌到后起新軍，包括紅星美凱龍、居然之家、富森美、慕思集團(tuán)、皇派門窗、夢(mèng)天家居、兔寶寶、索菲亞、皮阿諾、林氏家居、惠達(dá)衛(wèi)浴、大自然家居、瑪格定制、新標(biāo)門窗、百能家居、易高家居、浪鯨衛(wèi)浴等諸多家居品牌，紛紛摩拳擦掌，為315大促熊熊燃起戰(zhàn)火。
整裝行業(yè)步入“深水區(qū)”，激戰(zhàn)正酣的裝企渠道如何保質(zhì)又保口碑？
近日，某整裝大家居經(jīng)銷商“疑似跑路”的消息，引發(fā)了整個(gè)家居行業(yè)的普遍關(guān)注，這一則數(shù)百萬(wàn)的整裝糾紛也給行業(yè)敲響了“警示鐘”。誠(chéng)然，裝飾公司卷款跑路、破產(chǎn)倒閉在近年都不算新鮮事，但隨著整裝行業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)下各大家居公司都在積極發(fā)展裝企渠道，未來，裝企搶奪戰(zhàn)勢(shì)必越戰(zhàn)越酣，如何做好合作裝企的風(fēng)險(xiǎn)管理，成為了整裝市場(chǎng)的新難題。
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日，“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)