解析兩大家具消費(fèi)誤區(qū)
誤區(qū)一：一些消費(fèi)者更認(rèn)可南方的家具品牌，對(duì)本地品牌總有一些偏見(jiàn)。
《中國(guó)家具消費(fèi)需求大數(shù)據(jù)》透露質(zhì)量新趨勢(shì)
近日，深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)攜手百度發(fā)布《中國(guó)家具消費(fèi)需求大數(shù)據(jù)》，通過(guò)人群畫(huà)像、搜索路徑、搜索熱點(diǎn)的方式，解碼家居消費(fèi)者的關(guān)注對(duì)象、關(guān)注點(diǎn)以及消費(fèi)盲點(diǎn)等萬(wàn)億量級(jí)搜索行為，挖掘消費(fèi)者的需求標(biāo)簽，力圖幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位，引領(lǐng)家具制造業(yè)多維度發(fā)展。此次大數(shù)據(jù)成果發(fā)布透露了行業(yè)新趨勢(shì)：質(zhì)量的內(nèi)涵更深了，質(zhì)量的外延更廣了。
2017年全球家具消費(fèi)量預(yù)計(jì)增長(zhǎng)2.7%
根據(jù)米蘭工業(yè)研究中心CSIL發(fā)表的《2017-2018年全球家具市場(chǎng)報(bào)告》，2017年，全球家具消費(fèi)量預(yù)計(jì)會(huì)增長(zhǎng)2.7%。
“娘娘”市場(chǎng)崛起 家具消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移！
根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如今我國(guó)女性消費(fèi)者數(shù)量大幅上升，達(dá)到4.8億人，而我國(guó)近家庭購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)近八成由女性決定或影響。因此，對(duì)于家具電商而言，女性群體無(wú)疑成為重要的發(fā)力對(duì)象。 “娘娘”市場(chǎng)崛起 家具消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移！ 三八婦女節(jié)剛過(guò)去不久，縱觀各路商家所打出的口號(hào)，“婦女節(jié)”也有了更好聽(tīng)、更多的別名。阿里的“娘娘節(jié)”，蘇寧的“閨蜜節(jié)”，百度糯米的“女生節(jié)”，京東的“蝴蝶節(jié)”，e代駕也推出了“女王小跟班”女性專(zhuān)屬代駕服務(wù)……各大商家的任性“造節(jié)”表示當(dāng)下的女性消費(fèi)者已經(jīng)成為龐大的消費(fèi)群體，商家們也在努力地抓住女性用戶。 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)女性消費(fèi)群體已達(dá)4.8億人，而在中國(guó)有78%的家庭購(gòu)買(mǎi)決策由女性決定或影響，有50%的男性產(chǎn)品也有女性購(gòu)買(mǎi)，因此，女性成為了電商的首要目標(biāo)群體。以家具行業(yè)為例，女性在家具的購(gòu)買(mǎi)決策上很大程度地起了決定性作用。 “如何讓家具變得更為溫馨?如何能買(mǎi)到性價(jià)比較高的家具?購(gòu)買(mǎi)什么樣的家具會(huì)讓生活顯得更有格調(diào)與情趣?”這些問(wèn)題往往是女性在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)?？紤]的問(wèn)題。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的生活水平與消費(fèi)水平也在逐漸提高，人們開(kāi)始追求高質(zhì)量、高品質(zhì)的生活方式，每個(gè)家庭的女主人都在努力地讓家里的每個(gè)家具顯得更為自然。 消費(fèi)趨勢(shì)：風(fēng)格大于設(shè)計(jì) 家具在性能上已經(jīng)由實(shí)用功能向健康、環(huán)保、舒適方向轉(zhuǎn)變，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上，消費(fèi)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)個(gè)性與情趣，或者可以說(shuō)是風(fēng)格大于設(shè)計(jì)，消費(fèi)者需要的是個(gè)性化的體驗(yàn)。個(gè)性化、藝術(shù)化、科技化和功能行的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視，家具企業(yè)應(yīng)充分挖掘潛力，堅(jiān)持求新、創(chuàng)新、立新，要積極出擊整合資源，把打造民族自助品牌的重任擔(dān)起來(lái)。 我國(guó)消費(fèi)者對(duì)家居品牌認(rèn)知度低 有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)的消費(fèi)者除了知道宜家和無(wú)印良品之外，難以叫出別的家具品牌，國(guó)內(nèi)的家具市場(chǎng)一直是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。國(guó)內(nèi)家具的潛在的巨大市場(chǎng)在不斷吸引外來(lái)者，但是進(jìn)入后的企業(yè)卻苦于資金、技術(shù)研發(fā)、管理之痛。有觀點(diǎn)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的家具市場(chǎng)目前處于大規(guī)模、低集中、共成長(zhǎng)的狀態(tài)，市場(chǎng)規(guī)模雖大，但集中度低，同時(shí)廣闊的市場(chǎng)讓企業(yè)處于共同發(fā)展的狀態(tài)，企業(yè)間尚未達(dá)到為爭(zhēng)奪市場(chǎng)而“大打出手”的地步。 據(jù)了解，目前我國(guó)家具市場(chǎng)中低檔產(chǎn)品基本以國(guó)產(chǎn)為主，高檔產(chǎn)品以進(jìn)口為主。國(guó)內(nèi)一些著名企業(yè)為布局高端市場(chǎng)也紛紛提高自主創(chuàng)新能力與設(shè)計(jì)能力，發(fā)展高附加值的名牌產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。 若用聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看，不同行業(yè)之間總會(huì)有共性與特性，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的二八定律同樣適用于家居家紡行業(yè)。在行業(yè)發(fā)展的初期，面對(duì)市場(chǎng)的龐大需求，企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)能來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，在此階段，企業(yè)可能不需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上投入過(guò)多的資金、技術(shù)與人力等資源。但是在行業(yè)發(fā)展的后期，整個(gè)行業(yè)將會(huì)面臨同質(zhì)化現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)為了銷(xiāo)售庫(kù)存不得不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，如果企業(yè)在此階段不進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整與轉(zhuǎn)型，其將面臨在市場(chǎng)的洗牌中無(wú)法繼續(xù)生存的危險(xiǎn)。 當(dāng)同質(zhì)化成為行業(yè)前進(jìn)發(fā)展的毒瘤時(shí)，企業(yè)必須找到屬于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須實(shí)施差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，無(wú)論是在終端的布局還是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上，“窮則變，變則通，通則久?！蹦壳埃揖蛹壹徳趪?guó)內(nèi)的市場(chǎng)潛力雖然巨大，但是對(duì)于企業(yè)而言，想要拿下這塊蛋糕并不容易。
“無(wú)損檢測(cè)”讓紅木家具消費(fèi)更透明
紅木家具產(chǎn)業(yè)是新會(huì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，年產(chǎn)值超過(guò)50億元。但近幾年市場(chǎng)上紅木材質(zhì)魚(yú)龍混雜，讓消費(fèi)者真假難辨，影響了紅木家具行業(yè)健康發(fā)展。3月13日，在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，新會(huì)古典家具城舉行了“全面推行紅木材質(zhì)鑒別事務(wù)新聞發(fā)布會(huì)”，正式引入第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)紅木家具進(jìn)行無(wú)損檢測(cè);同時(shí)聯(lián)合工商部門(mén)，成立新會(huì)古典家具城消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者提供便捷的維權(quán)服務(wù)。 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站揭牌 日前在新聞發(fā)布會(huì)上，新會(huì)古典家具城攜手42家五星級(jí)商戶舉行了“3.15我誠(chéng)信、我承諾”承諾書(shū)簽字儀式，發(fā)出“做誠(chéng)信，不做虛假;做優(yōu)質(zhì)，不做低質(zhì);做長(zhǎng)期保障，不做短期效益”的宣言，以此自律，共創(chuàng)誠(chéng)信?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為新會(huì)古典家具城消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站揭牌。 新會(huì)古典家具城董事長(zhǎng)袁秋耘認(rèn)為，誠(chéng)信而規(guī)范的大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)將是未來(lái)市場(chǎng)業(yè)態(tài)的主流。基于這樣的理念，新會(huì)古典家具城自成立以來(lái)，一直致力建設(shè)誠(chéng)信、規(guī)范的古典家具市場(chǎng)，自2013年起，建立起五星級(jí)誠(chéng)信商戶評(píng)選制度，以免除一半管理費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)商戶爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)誠(chéng)信商戶。 引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu) 據(jù)了解，2015年，國(guó)家級(jí)紅木檢測(cè)權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)紅木委紅木與紅木制品檢測(cè)中心在新會(huì)古典家具城成立辦事處，為商家、消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、權(quán)威木種鑒定。發(fā)布會(huì)當(dāng)天，新會(huì)古典家具城與紅木國(guó)標(biāo)起草人、廣西大學(xué)木材科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)首席教授徐峰合作，與廣西福摩斯林業(yè)有限公司簽約，正式引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，利用無(wú)損快速檢測(cè)技術(shù)為日常古典家具貿(mào)易所需要的大批量、低價(jià)位檢測(cè)業(yè)務(wù)找到了切實(shí)可行的辦法，同時(shí)以新會(huì)古典家具城的名義，對(duì)材質(zhì)鑒定結(jié)果的可靠性進(jìn)行擔(dān)保。 袁秋耘介紹，過(guò)去紅木檢測(cè)要提取樣品，會(huì)對(duì)家具造成損傷，而且檢測(cè)費(fèi)用很高，檢測(cè)一套家具大約要6000~10000元，影響了商家和消費(fèi)者的積極性，現(xiàn)在檢測(cè)費(fèi)用大大降低。經(jīng)過(guò)3年的努力，新會(huì)古典家具城已建成多層次、全方位紅木材質(zhì)鑒別體系，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)紅木材質(zhì)辨別的全面市場(chǎng)化。如此大面積、大范圍開(kāi)展紅木材質(zhì)鑒別事務(wù)，在全國(guó)走在前列。 此外，除引入中國(guó)紅木委紅木與紅木制品檢測(cè)中心、廣西福摩斯林業(yè)科技有限公司外，新會(huì)古典家具城還成立了一個(gè)19人的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展家具質(zhì)押評(píng)估業(yè)務(wù)。 商場(chǎng)與商戶實(shí)現(xiàn)共贏 如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法對(duì)材質(zhì)進(jìn)行鑒別?徐峰介紹，先用肉眼看家具的紋路、顏色、結(jié)構(gòu)，再使用20倍到800倍不等的顯微鏡查看木材的管控、射線機(jī)薄壁組織等，將獲得的數(shù)據(jù)與專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍文獻(xiàn)資料進(jìn)行比對(duì)，最終確定家具木材的種類(lèi)。 徐峰表示，引入專(zhuān)業(yè)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)木種進(jìn)行鑒定，有利于家具城的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。古典家具出現(xiàn)材質(zhì)作假，損害的不僅是消費(fèi)者的利益，還有商家及商場(chǎng)的信譽(yù)。徐峰說(shuō)：“其實(shí)有些家具銷(xiāo)售商或者制作商對(duì)紅木木材的知識(shí)不一定了解，他們或許無(wú)心作假，也可能被材料供應(yīng)商欺騙。有了專(zhuān)業(yè)的鑒定，商場(chǎng)有了技術(shù)支撐，可以形成技術(shù)壁壘，阻止弄虛作假的銷(xiāo)售商入場(chǎng);銷(xiāo)售商有了專(zhuān)業(yè)鑒定，賣(mài)家具也更有底氣;消費(fèi)者買(mǎi)得也放心，這是一種多贏的局面?！? 目前，入駐新會(huì)古典家具城的商戶均表示，非常支持該家具城建立誠(chéng)信、規(guī)范的市場(chǎng)?！拔覀?cè)谶@里開(kāi)店，其中一個(gè)原因就是這個(gè)家具城堅(jiān)持倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！膘`藝閣古典家具負(fù)責(zé)人張楠表示，在過(guò)去2年多時(shí)間內(nèi)，他們?cè)谛聲?huì)古典家具城設(shè)立了4個(gè)展銷(xiāo)店。水韻居古典家具負(fù)責(zé)人王偉坤說(shuō)：“誠(chéng)信就是我們平時(shí)說(shuō)的做生意要做口碑，新會(huì)古典家具城引入專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)后，我把我們的所有家具都做了專(zhuān)業(yè)鑒定，做消費(fèi)者信得過(guò)的家具。”
家具消費(fèi)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變 衣柜企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)
近年來(lái)，我國(guó)家具行業(yè)發(fā)展速度雖然放緩，但其所具有的潛在巨大市場(chǎng)也在不斷吸引國(guó)外家具品牌。相較于“外來(lái)者”，我國(guó)家具在產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面弱勢(shì)明顯，加上如今消費(fèi)群體發(fā)生轉(zhuǎn)變，家具消費(fèi)也呈現(xiàn)新趨勢(shì)，對(duì)于衣柜這類(lèi)大件家具而言，企業(yè)需瞄準(zhǔn)新的消費(fèi)需求。 家具消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生轉(zhuǎn)變 就剛剛過(guò)去不久的三八“婦女節(jié)”來(lái)看，也有了更好聽(tīng)、更多的別名。阿里的“娘娘節(jié)”，蘇寧的“閨蜜節(jié)”，百度糯米的“女生節(jié)”，京東的“蝴蝶節(jié)”，e代駕也推出了“女王小跟班”女性專(zhuān)屬代駕服務(wù)……各大商家的任性“造節(jié)”表示當(dāng)下的女性消費(fèi)者已經(jīng)成為龐大的消費(fèi)群體，商家們也在努力地抓住女性用戶。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)女性消費(fèi)群體已達(dá)4.8億人，而在中國(guó)有78%的家庭購(gòu)買(mǎi)決策由女性決定或影響，有50%的男性產(chǎn)品也由女性購(gòu)買(mǎi)。以家具行業(yè)為例，女性在家具的購(gòu)買(mǎi)決策上很大程度地起了決定性作用。 “如何讓家具變得更為溫馨?如何能買(mǎi)到性價(jià)比較高的家具?購(gòu)買(mǎi)什么樣的家具會(huì)讓生活顯得更有格調(diào)與情趣?”這些問(wèn)題往往是女性在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)?？紤]的問(wèn)題。隨著居民的生活水平與消費(fèi)水平逐漸提高，每個(gè)家庭的女主人都在努力地讓家里的每個(gè)家具顯得更為自然。家具在性能上已經(jīng)由實(shí)用功能向健康、環(huán)保、舒適方向轉(zhuǎn)變，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上，消費(fèi)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)個(gè)性與情趣。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分挖掘潛力，堅(jiān)持求新、創(chuàng)新、立新。 衣柜企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行 在行業(yè)發(fā)展的初期，面對(duì)市場(chǎng)的龐大需求，衣柜企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)能來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，在此階段，企業(yè)可能不需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上投入過(guò)多的資金、技術(shù)與人力等資源。但是在行業(yè)發(fā)展的后期，整個(gè)行業(yè)將會(huì)面臨同質(zhì)化現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)為了銷(xiāo)售庫(kù)存不得不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，如果企業(yè)在此階段不進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整與轉(zhuǎn)型，其將面臨在市場(chǎng)的洗牌中無(wú)法繼續(xù)生存的危險(xiǎn)。 目前，國(guó)內(nèi)一些知名衣柜企業(yè)為布局中高端市場(chǎng)也紛紛提高自主創(chuàng)新能力與設(shè)計(jì)能力，發(fā)展高附加值的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，當(dāng)同質(zhì)化成為行業(yè)前進(jìn)發(fā)展的毒瘤時(shí)，衣柜企業(yè)必須找到屬于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須實(shí)施差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，無(wú)論是在終端的布局還是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上，“窮則變，變則通，通則久?！?/p>
環(huán)保家具消費(fèi)需求強(qiáng)烈 價(jià)格高不是問(wèn)題？
日前，“天王劉德華為女兒購(gòu)買(mǎi)14部空氣凈化器”的新聞見(jiàn)諸各大門(mén)戶網(wǎng)站，有網(wǎng)友吐槽，“這都是‘霧霾’惹的禍啊!”的確，近年來(lái)我國(guó)的霧霾等污染天氣備受?chē)?guó)民詬病，也讓越來(lái)越多的人將目光投向室內(nèi)環(huán)境的環(huán)保問(wèn)題上。根據(jù)在淘寶、京東等電商平臺(tái)的相關(guān)搜索發(fā)現(xiàn)，如今測(cè)試室內(nèi)甲醛含量的儀器銷(xiāo)量驚人。在環(huán)保家具消費(fèi)需求強(qiáng)烈的背景下，環(huán)保家具的價(jià)格問(wèn)題也成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。 消費(fèi)者環(huán)保家居生活需求強(qiáng)烈 市民張先生上個(gè)月剛剛把自己的新房全部裝修完畢，打算明年5月份結(jié)婚。在他看來(lái)，“家”是給人們最多溫暖的地方，要擁有一個(gè)健康的家居環(huán)境，使用綠色材料必不可少。他從墻面的涂料，到室內(nèi)家具的選擇都是遵循這一原則來(lái)裝修的，“我用了最近流行的硅藻泥做墻面裝飾，其他衣柜、家具也全部選用純實(shí)木材質(zhì)的?！睆埾壬f(shuō)，一場(chǎng)裝修算下來(lái)總共花了近10萬(wàn)元。其實(shí)不少消費(fèi)者與張先生一樣，家裝的第一步就是嚴(yán)格選購(gòu)環(huán)保產(chǎn)品。 環(huán)保家具價(jià)格更高一籌 “我咨詢了好多商家，想要選用環(huán)保材料、家具裝修的話，整個(gè)裝修下來(lái)會(huì)比普通裝修貴上幾萬(wàn)元?！笔忻裥±钫f(shuō)，但盡管如此，大多數(shù)市民在經(jīng)濟(jì)條件允許的條件下還是會(huì)選擇相對(duì)比較環(huán)保的產(chǎn)品來(lái)裝飾新家。“我家的衣柜、地板、床等家具都是選用純實(shí)木的，墻上貼的環(huán)保壁紙，還在家里養(yǎng)了很多盆環(huán)保盆栽，年齡越大就越在意環(huán)保的因素了，多花點(diǎn)費(fèi)用都是無(wú)關(guān)緊要的，只要家人健康就是最大的財(cái)富?！笔忻駝⑴拷衲?2歲，今年一家人換了一套新房，裝修工作已經(jīng)完成，110多平方米的房屋裝修下來(lái)總共花了12.5萬(wàn)元。 有品牌家具建材導(dǎo)購(gòu)員透露，店里環(huán)保產(chǎn)品的銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通類(lèi)別的產(chǎn)品，由于工藝和流程相對(duì)繁瑣，價(jià)格也相對(duì)較高，“除此之外，產(chǎn)品要是打上‘環(huán)保’字眼，會(huì)更加吸引消費(fèi)者眼球，價(jià)格也會(huì)水漲船高?！薄耙话慵儗?shí)木的家具相對(duì)于其他材質(zhì)的家居用品，更加健康實(shí)用，但價(jià)格要比合成材料高出一倍甚至幾倍?！币患揖邔?zhuān)營(yíng)店的負(fù)責(zé)人說(shuō)，但這絲毫不影響人們對(duì)環(huán)保家居和健康生活的追求。 環(huán)保將成為未來(lái)衣柜行業(yè)的商機(jī) 從上述消費(fèi)者的反映可以看出，雖然環(huán)保家具價(jià)格高一些，但是，為了過(guò)上環(huán)保、健康的家居生活，大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意為此買(mǎi)單的。就目前衣柜行業(yè)來(lái)看，80、90后逐漸成為市場(chǎng)消費(fèi)主體，他們對(duì)環(huán)保的需求也十分強(qiáng)烈，因此，環(huán)保成為未來(lái)衣柜行業(yè)的一大商機(jī)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。 事實(shí)上，在當(dāng)下的衣柜市場(chǎng)，為了滿足消費(fèi)者的需求，不少衣柜企業(yè)和商家在店內(nèi)的醒目位置掛上“環(huán)?！?、“綠色”等標(biāo)語(yǔ)，有些甚至打出“無(wú)醛”、“零甲醛”等廣告語(yǔ)。同時(shí)，也紛紛推出了綠色產(chǎn)品。某知名衣柜品牌店長(zhǎng)表示，“隨著消費(fèi)者對(duì)衣柜的環(huán)保性、耐用性需求增強(qiáng)，環(huán)保產(chǎn)品的銷(xiāo)量也增加了不少。” 未來(lái)，人們的生活水平會(huì)越來(lái)越高，在這種大背景下，朝環(huán)保方向發(fā)展將成為衣柜企業(yè)贏占市場(chǎng)的法寶之一。
扭轉(zhuǎn)“家具消費(fèi)觀” 衣柜品牌占領(lǐng)銷(xiāo)售高地
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者決定了一切。而消費(fèi)者的集體盲動(dòng)，也必然導(dǎo)致家具產(chǎn)業(yè)的盲動(dòng)。目前，家具消費(fèi)者存在錯(cuò)誤的消費(fèi)觀，這在一定程度上也影響著我國(guó)衣柜行業(yè)的健康發(fā)展，在這種背景下，衣柜企業(yè)亟需聯(lián)合社會(huì)各大力量，扭轉(zhuǎn)家具消費(fèi)觀，在銷(xiāo)售市場(chǎng)中搶占高地。 “家具消費(fèi)觀”存在錯(cuò)誤 目前，國(guó)人消費(fèi)觀錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)有：不科學(xué)。最明顯的例子便是盲目追求健康環(huán)保，而不是以科學(xué)的眼光分析何為健康環(huán)保。消費(fèi)者一窩蜂地拋棄板式家具，以為實(shí)木家具即環(huán)保的代名詞。國(guó)人的群性體科盲癥發(fā)作以此例為最。在這種錯(cuò)誤消費(fèi)觀的指引下，很多鋒頭甚健的板式家具品牌陷入低潮;有的中型家具企業(yè)因無(wú)法轉(zhuǎn)型，成為落伍者。非常令人遺憾的是，一些家具品牌的掌門(mén)人完全高估了國(guó)人的科學(xué)精神，他們直到失敗也無(wú)法理解怎么在受教育程度明顯提高的中國(guó)消費(fèi)者中，板式家具就成為了非環(huán)保家具的代名詞，而在文明程度較高、更重視環(huán)保的歐洲，板式家具仍能大行其道? 其次，不承認(rèn)服務(wù)價(jià)值。消費(fèi)者拒絕承認(rèn)家具產(chǎn)業(yè)鏈上除了制造成本之外的任何服務(wù)價(jià)值，他們總是樂(lè)于將富麗堂皇的家具賣(mài)場(chǎng)里的家具，與街邊店的家具放在同一水平線上比價(jià)格。他們對(duì)于家具售后的關(guān)心遠(yuǎn)低于對(duì)價(jià)格的關(guān)心。多數(shù)人在潛意識(shí)里不認(rèn)為服務(wù)人員的服務(wù)是需要支付費(fèi)用的。 最后，崇拜優(yōu)質(zhì)低價(jià)。改革開(kāi)放伊始，媒體上就大肆鼓吹薄利多銷(xiāo)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的理論，以為是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的唯一法寶。這一理論不僅在消費(fèi)者心目中根深蒂固，在生產(chǎn)者中也信者如云。由于一味地信奉此理論，如果不給消費(fèi)者一個(gè)“低價(jià)”，銷(xiāo)售人員好像就是有所虧欠。而在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)是天經(jīng)地義，沒(méi)有什么好討論的。 衣柜品牌如何扭轉(zhuǎn)家具消費(fèi)觀? 消費(fèi)者正確消費(fèi)觀的建立，既需要科學(xué)精神的灌輸，也需要正確的傳播手段予以適當(dāng)引導(dǎo)，同時(shí)也有賴于市場(chǎng)環(huán)境的總體改善。首先，媒體引導(dǎo)是最直接的引導(dǎo)方式。中國(guó)的媒體環(huán)境不夠完善，純市場(chǎng)化的媒體稀少，但是新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體，給了衣柜業(yè)界巨大的發(fā)揮空間。衣柜企業(yè)與其經(jīng)常性地在公眾媒體上支付大筆經(jīng)費(fèi)，只是刊登一下價(jià)格信息，品牌名稱(chēng)，不如撥出適量的經(jīng)費(fèi)，印刷自己的固定的針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)指南性的讀物，給予消費(fèi)者長(zhǎng)期的、反復(fù)的正確消費(fèi)觀的指引。中國(guó)消費(fèi)者多數(shù)都是好學(xué)的，崇尚科學(xué)的，盡管他們很多時(shí)候被別有用心的人誤導(dǎo)。衣柜業(yè)者還可以通過(guò)網(wǎng)站、微信等各種手段傳播正確的消費(fèi)觀，理論聯(lián)系實(shí)際，一定能收到令人滿意的效果。 其次，大力宣傳服務(wù)有價(jià)論。由于制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占份額大幅下滑，中國(guó)正在步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的時(shí)代。服務(wù)有價(jià)已經(jīng)正在成為一種社會(huì)共識(shí)，衣柜從業(yè)人士也應(yīng)該理直氣壯地宣傳服務(wù)有價(jià)論。服務(wù)的各種價(jià)值通常隱含在品牌價(jià)值中，購(gòu)買(mǎi)某一品牌，付出某一價(jià)格，就可以獲得某一類(lèi)服務(wù)。突出品牌價(jià)值，也就是突出服務(wù)價(jià)值，以此給消費(fèi)者建立榮譽(yù)感，也建立價(jià)值感，讓更多的消費(fèi)者從樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)地?cái)偖a(chǎn)品的固化思維中走出來(lái)，心甘情愿地購(gòu)買(mǎi)品牌衣柜，支付服務(wù)價(jià)格。 最后，大力宣傳優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)論。從高的層次上說(shuō)，中國(guó)正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以前讓中國(guó)獲得大量外匯的低端制造業(yè)，正逐漸被高端制造業(yè)慢慢取代。而高端制造的本質(zhì)就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，人無(wú)我有。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)將漸漸成為一種新的社會(huì)風(fēng)氣。衣柜業(yè)亦應(yīng)主動(dòng)傳播這一新的社會(huì)思潮，在銷(xiāo)售中大力宣傳優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，讓消費(fèi)者明白只有適當(dāng)?shù)膬r(jià)格才能保證產(chǎn)品質(zhì)量、獲得高端服務(wù)的道理。相信通過(guò)實(shí)在、有力的解釋?zhuān)M(fèi)者是能夠逐漸理解其中的邏輯關(guān)系的。 總的來(lái)說(shuō)，只要衣柜企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的家具消費(fèi)觀，很可能搶占市場(chǎng)銷(xiāo)售高地。
年底家具消費(fèi)需求有限 衣柜企業(yè)需熬下去
離2016年的到來(lái)已不到兩個(gè)月的時(shí)間，家具建材行業(yè)也進(jìn)入到年底沖刺的階段。不可否認(rèn)，這段時(shí)間算是銷(xiāo)售旺季，但是，在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，受樓市等大環(huán)境的影響，如今的年底家具消費(fèi)需求遠(yuǎn)不如從前。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，要堅(jiān)信行業(yè)“春天”的到來(lái)，堅(jiān)持熬下去。 年底家具消費(fèi)需求有限 如今進(jìn)入11月中期，意味著今年的年底沖刺階段已經(jīng)到來(lái)。而縱覽當(dāng)下的家具建材賣(mài)場(chǎng)，各種促銷(xiāo)活動(dòng)此起彼伏。業(yè)內(nèi)人士分析，之所以在年前促銷(xiāo)活動(dòng)如此集中，優(yōu)惠力度如此之大，是因?yàn)椤敖鹁陪y十”已經(jīng)消化了部分購(gòu)買(mǎi)力，而目前離元旦假期還有一個(gè)多月，想要搶奪更多的市場(chǎng)份額，必須提前準(zhǔn)備舉辦大力度的促銷(xiāo)活動(dòng)，才能吸引消費(fèi)者眼球。 另外，年底也有剛性的消費(fèi)需求需要釋放，商家想把握這一商機(jī)，進(jìn)行年底沖刺。 然而，不少商家反映，傳統(tǒng)旺淡季之分逐漸模糊，旺季不旺的市場(chǎng)反映讓大家措手不及。某一家具品牌負(fù)責(zé)人指出，從幾年前的市場(chǎng)來(lái)看，年底是家居消費(fèi)的旺季，也是剛性需求最旺盛的時(shí)候。主要有以下兩方面原因影響：首先，年底是傳統(tǒng)婚慶旺季，不少人選擇在年底結(jié)婚。這樣，新人一般會(huì)在這幾個(gè)月選購(gòu)家居產(chǎn)品布置新房;其次，春節(jié)前，很多人都喜歡購(gòu)置新的家居布置現(xiàn)住的房子，給房子換個(gè)漂亮的新裝過(guò)年，還有一部分趕在春節(jié)前入伙的客戶，也集中在這個(gè)時(shí)段選購(gòu)家居。雖然新房裝修和年底入住新房的兩大因素仍在發(fā)揮需求釋放效應(yīng)，但遠(yuǎn)不如幾年前，因此，有限的剛性需求恐讓商家沖刺變得乏力。 多方發(fā)力 企業(yè)熬下去 當(dāng)下正值裝修高峰，剛需得到釋放，如此難得的沖刺機(jī)會(huì)，企業(yè)自然不會(huì)置身事外。不過(guò)，整體環(huán)境慘淡使得剛性需求的釋放量有限，企業(yè)短時(shí)間內(nèi)的讓利怕是難以挽回頹勢(shì)，年度收成計(jì)劃恐難實(shí)現(xiàn)。 一位經(jīng)營(yíng)建材生意十多年的楊女士表示，“20%的商家贏利，50%的商家持平，30%的商家虧本。這樣的數(shù)據(jù)還只是保守估計(jì)，今年虧本的商家還不止30%。從2012年進(jìn)入寒冬以來(lái)，家居市場(chǎng)少見(jiàn)轉(zhuǎn)暖跡象，即便如此，熬過(guò)了冬天的商家們依然沒(méi)有放棄對(duì)春天的期待?！睂?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也必須堅(jiān)持下去，從提升服務(wù)、降低成本等方面尋找一切可能，因?yàn)槭袌?chǎng)總有變暖的那一天。
家具消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)?shù)?衣柜門(mén)店升級(jí)經(jīng)營(yíng)之道
11月13日，第三屆中國(guó)西南家居博覽會(huì)開(kāi)幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)論壇召開(kāi)。會(huì)上，家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點(diǎn)。近年來(lái)，在衣柜行業(yè)，越來(lái)越多的衣柜品牌進(jìn)軍電商成為不可否認(rèn)的事實(shí)，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中，衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵 論壇上，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)指出，“家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣(mài)，消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購(gòu)買(mǎi)決定。”大件衣柜是耐用消費(fèi)品，牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價(jià)并不可取。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不像買(mǎi)手紙買(mǎi)牙膏，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié)，否則，看著畫(huà)片挑回來(lái)的，可能會(huì)有所失望。 的確，就去年雙11最終結(jié)果來(lái)看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來(lái)的后續(xù)問(wèn)題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過(guò)程中，注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。 衣柜企業(yè)仍需注重門(mén)店經(jīng)營(yíng) 在談及家具電商發(fā)展模式時(shí)，高揚(yáng)表示：線下門(mén)店下單仍是家具消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹，美樂(lè)樂(lè)目前有80%的訂單是通過(guò)線上引流到線下實(shí)體店完成的，僅有20%是純線上交易。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，衣柜企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。 具體而言，衣柜企業(yè)首先需提升門(mén)店服務(wù)水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類(lèi)型，所以當(dāng)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)因?yàn)闊o(wú)法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購(gòu)周期比較長(zhǎng)。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多，對(duì)于很多處在裝修路上的人們來(lái)說(shuō)，衣柜門(mén)店的自身服務(wù)常常會(huì)影響他們最終的購(gòu)買(mǎi)行為。比如說(shuō)，在顧客對(duì)于產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員需耐心地向顧客解答，畢竟消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度有限，相對(duì)來(lái)說(shuō)肯定存在較多問(wèn)題。 另一方面，衣柜門(mén)店需注重導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。衣柜行業(yè)的銷(xiāo)售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長(zhǎng)期跟單的能力。所以衣柜門(mén)店需注重導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于衣柜產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售定單分析等素質(zhì)的提高。
