今年上半年家具投訴量增長(zhǎng)近4成,售后問(wèn)題突出
8月6日,記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)獲悉,家具產(chǎn)品投訴量較去年同期上漲39.6%,其中,被投訴數(shù)量最多的一項(xiàng)是售后服務(wù)。
家居家裝投訴頻發(fā) 這些“坑”該如何避開(kāi)
對(duì)于一年一度的“3·15”而言,暴露出的行業(yè)問(wèn)題看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單,但解決起來(lái)卻很難。在家居家裝行業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)依舊是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。那么讓消費(fèi)者給“差評(píng)”的原因是什么,家居家裝企業(yè)又該如何解決行業(yè)頑疾?
家居企業(yè)激進(jìn)擴(kuò)張頻陷“質(zhì)量投訴門(mén)”?
從線(xiàn)下銷(xiāo)售門(mén)店來(lái)看,歐派家居遠(yuǎn)超行業(yè)多數(shù)家居企業(yè)。截至2018年底,歐派家居經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店和公司直營(yíng)店構(gòu)成的門(mén)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)擁有近 7000 家門(mén)店,而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。
中消協(xié)公布上半年消費(fèi)者投訴情況,家具投訴量上升二成
7月29日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)公布2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中,與家居生活相關(guān)的商品和服務(wù)消費(fèi)情況不容樂(lè)觀。家具類(lèi)投訴量上升20.8%,家用電子電器投訴量居商品類(lèi)投訴第一位,服裝、鞋帽質(zhì)量問(wèn)題凸顯,售后服務(wù)有待提高。
預(yù)付式消費(fèi)投訴頻發(fā),定制家具成投訴“重災(zāi)區(qū)”
3月12日,湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2018年“12315消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書(shū)”顯示,房屋裝修投訴成為五大服務(wù)類(lèi)投訴熱點(diǎn)之一,其投訴量同比增幅為 57.48%,增速?gòu)纳夏甑牡谄呶簧恋谖逦弧?/p>
2018年家具類(lèi)商品投訴14,276件,占22.90%
2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理62,346件日用商品類(lèi)投訴,其中家具類(lèi)商品投訴14,276件,占22.90%。與歷年相比,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)爭(zhēng)議成為解決難點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖方便了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具,但異地購(gòu)買(mǎi)家具維權(quán)困難。
大亞圣象高管頻變產(chǎn)品屢遭投訴 一年跌幅達(dá)六成
撲朔迷離的高管變動(dòng),也遭到了外界對(duì)大亞圣象存在家族內(nèi)部勢(shì)力爭(zhēng)奪的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,陳建軍被提議解除董事職務(wù)似乎并非本人的意思。除了高管頻繁變動(dòng)以外,公司核心產(chǎn)品“圣象地板”在生產(chǎn)過(guò)程中頻發(fā)污染環(huán)境的現(xiàn)象,更讓公司在企業(yè)形象和市場(chǎng)公信力上損失了不少。
天津東麗區(qū)針對(duì)家具投訴熱點(diǎn)走訪企業(yè)規(guī)范指導(dǎo)
結(jié)合家具投訴居高不下的情況,為深入企業(yè)了解摸底,現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)工作,日前消協(xié)聯(lián)合消??坪托铝⒈O(jiān)管所,走訪了坐落于東麗開(kāi)發(fā)區(qū)的全國(guó)連鎖家具銷(xiāo)售企業(yè)----林氏木業(yè)。
貴陽(yáng)對(duì)投訴涉木材加工經(jīng)營(yíng)案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查
中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”以來(lái),貴陽(yáng)市生態(tài)文明委高度重視涉林案件的核查整治工作。11月13日,貴陽(yáng)市生態(tài)文明委組織貴陽(yáng)市木材檢查站對(duì)南明區(qū)后巢鄉(xiāng)鐵路沿線(xiàn)關(guān)田巷片區(qū),貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)鑫中路沿線(xiàn)涉及的木材加工經(jīng)營(yíng)投訴案件,現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)核查。
宿州木業(yè)公司噪聲超標(biāo)被投訴 當(dāng)?shù)刎?zé)令停產(chǎn)整改
“我是碭山縣的普通居民,我們小區(qū)旁邊就是木業(yè)公司,僅僅一墻之隔。木業(yè)公司生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生濃煙污染空氣、超標(biāo)噪音,并產(chǎn)生大量粉塵,嚴(yán)重影響我們業(yè)主的身心健康?!?/p>
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日,“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)