木門企業(yè)攜手消費(fèi)者 力求還行業(yè)一片藍(lán)天
如今國(guó)內(nèi)假冒及仿冒產(chǎn)品的出現(xiàn)讓生產(chǎn)、銷售正牌產(chǎn)品的商家苦不堪言，不僅產(chǎn)品銷量下降，利潤(rùn)空間也受到了嚴(yán)重的威脅，更有甚者莫名遭遇大量“假冒產(chǎn)品”的客訴問題，品牌形象嚴(yán)重受損。與此同時(shí)，許多消費(fèi)者也成了直接的受害者，本以為是價(jià)廉物美的品牌產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)是質(zhì)量令人堪憂的“冒牌貨”，不僅影響使用，嚴(yán)重的還可能因?yàn)椴馁|(zhì)低劣對(duì)人體有害，回頭已是投訴無門。面對(duì)此情此景企業(yè)該如何做，消費(fèi)者又該如何做。 一、木門企業(yè)怎么做 國(guó)內(nèi)假冒山寨產(chǎn)品橫行，木門行業(yè)成為了一重災(zāi)區(qū)。市面上木門企業(yè)越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，加上互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的催化，各大品牌木門遭遇了前所未有的打假挑戰(zhàn)。許多小企業(yè)、作坊通過假冒或仿冒他人商標(biāo)及產(chǎn)品、盜用他人企業(yè)字號(hào)打擦邊球等搭品牌便車的非法手段，來混淆視聽，蒙蔽、欺騙消費(fèi)者，從而賺取非法利益。 其實(shí)不單是木門行業(yè)山寨問題嚴(yán)重，比如衛(wèi)浴行業(yè)成為了繼電器行業(yè)的又一重災(zāi)區(qū)。而衛(wèi)浴企業(yè)在遇到這樣的問題的時(shí)候是這樣做的。近兩年國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴知名品牌各出奇招，聯(lián)合專業(yè)打假公司、工商及公安部門，掀起了一場(chǎng)如火如荼的打假戰(zhàn)役。紛紛借助專業(yè)打假團(tuán)隊(duì)的力量，在全國(guó)各地展開地毯式的市場(chǎng)摸排，發(fā)現(xiàn)即追蹤到底，分散式地逐個(gè)清查制、售假窩點(diǎn)，在工商及經(jīng)偵部門的大力支持下，成功打擊了一個(gè)又一個(gè)制假窩點(diǎn)及銷假網(wǎng)點(diǎn)，查獲大量侵權(quán)物資并刑拘了大批犯罪嫌疑人，品牌打假初見成效。衛(wèi)浴產(chǎn)品和木門產(chǎn)品均屬于居家產(chǎn)品，衛(wèi)浴行業(yè)的打假成功，在一定程度上可以被木門企業(yè)所借鑒。聯(lián)合執(zhí)法部門，對(duì)造價(jià)窩點(diǎn)零容忍。只有企業(yè)重視起來，才能還行業(yè)一片清潔。 二、消費(fèi)者該怎樣維權(quán) 木門消費(fèi)遇到的問題大部分是商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營(yíng)銷方式欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇。 商家通常十分熟悉木門產(chǎn)品的情況，而消費(fèi)者往往缺少購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，消費(fèi)者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對(duì)消費(fèi)者的售后保障，導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭(zhēng)議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。 此外消費(fèi)者在購(gòu)買家裝建材木門產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。 購(gòu)買時(shí)，認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對(duì)樣、以次充好等問題時(shí)“空口無憑”。對(duì)于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋或者修改。 注意保管交易過程中形成的合同、報(bào)價(jià)清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認(rèn)可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時(shí)也可以通過申請(qǐng)證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊(cè)地、詳細(xì)通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹帧⑾M(fèi)者協(xié)會(huì)等部門進(jìn)行查詢。 唯有企業(yè)重視，消費(fèi)者配合，才能杜絕山寨真正還木門行業(yè)一片藍(lán)天。
實(shí)木櫥柜非環(huán)保代名詞 消費(fèi)者必須走出認(rèn)知誤區(qū)
在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的時(shí)代，環(huán)保成為了一個(gè)熱門話題。櫥柜行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，一直沒有擺脫高污染的生產(chǎn)方式。尤其是當(dāng)產(chǎn)品與消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)，環(huán)保與否至關(guān)重要。而目前櫥柜行業(yè)的現(xiàn)狀在于，環(huán)保認(rèn)證沒有相關(guān)強(qiáng)制化的規(guī)定，實(shí)木櫥柜也并非完全環(huán)保。 環(huán)保認(rèn)證沒有強(qiáng)制規(guī)定 目前，我國(guó)最高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認(rèn)證是中國(guó)環(huán)境標(biāo)志(俗稱十環(huán)標(biāo)志)，這個(gè)標(biāo)志是由國(guó)家環(huán)?？偩质跈?quán)的綠色認(rèn)證，也是我國(guó)唯一由政府頒布的最高權(quán)威環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志。企業(yè)獲得此標(biāo)志必須通過由國(guó)家環(huán)保總局、質(zhì)檢總局等11個(gè)部委的代表和知名專家組成的國(guó)家環(huán)?？偩汁h(huán)境認(rèn)證中心最高規(guī)格的產(chǎn)品認(rèn)證，而國(guó)家明文規(guī)定只有通過“十環(huán)認(rèn)證”的產(chǎn)品才能稱為“綠色產(chǎn)品”。此外，國(guó)內(nèi)櫥柜行業(yè)較為權(quán)威的環(huán)保認(rèn)證是中國(guó)質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證(CQC)，獲得CQC認(rèn)證的產(chǎn)品具有低毒少害、節(jié)約資源等環(huán)保優(yōu)勢(shì)。 國(guó)內(nèi)應(yīng)用的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)“甲醛釋放量”“重金屬含量”“voc含量”“苯”等化學(xué)物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。即便使用綠色原材料，但在生產(chǎn)加工過程中如果把關(guān)檢測(cè)不嚴(yán)，也無法保證它是環(huán)保的。據(jù)相關(guān)專家介紹，目前國(guó)家的綠色建材體系尚沒有建立，標(biāo)準(zhǔn)比較缺失，現(xiàn)在依據(jù)的都是《室內(nèi)裝飾材料有毒有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》，它只能算入門級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)綠色環(huán)保的要求還不夠。在櫥柜環(huán)保認(rèn)證方面，國(guó)家并沒有強(qiáng)制性規(guī)定，而是采取自愿的原則，這導(dǎo)致了環(huán)保認(rèn)證較為混亂。 實(shí)木櫥柜并非環(huán)保代名詞 目前櫥柜市場(chǎng)對(duì)于“實(shí)木櫥柜”的頭銜都是爭(zhēng)先恐后，當(dāng)問及是否為實(shí)木櫥柜時(shí)，也都近乎眾口一詞。但是，一位從事多年室內(nèi)裝潢工作的劉先生表示，實(shí)際上，現(xiàn)在市面上真正的純實(shí)木櫥柜并不多，很多櫥柜都是采用實(shí)木和人造板相結(jié)合的工藝制造出來的。 “實(shí)木櫥柜并不是環(huán)保的代名詞?！睒I(yè)內(nèi)人士介紹，“實(shí)木櫥柜也存在著很多弊端，諸如耐候性差，在光線的照射下顏色會(huì)由淺變深，由亮變暗;經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的氧化，會(huì)逐漸褪色;另外，它還有濕脹干縮的物理特性，容易變形。所以，目前市場(chǎng)上實(shí)木櫥柜的比率不是很高，實(shí)際情況還是板木結(jié)合的成功比較多，主體框架用實(shí)木，側(cè)板、隔板等使用薄木貼面的刨花板或中密度纖維板。這種工藝在避免櫥柜因大面積使用實(shí)木而產(chǎn)生開裂、翹曲變形的同時(shí)，還保持了純自然原木的美麗紋理。” “實(shí)木櫥柜上面刷的漆也決定著家具是否會(huì)散發(fā)出有毒有害物質(zhì)，所以說，即便板材使用的是純實(shí)木，也未必絕對(duì)環(huán)保?！睒I(yè)內(nèi)人士如是說。 隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，越來越多的櫥柜商家打著“環(huán)保”旗號(hào)來宣傳自家商品。但事實(shí)上，環(huán)保認(rèn)證并沒有強(qiáng)制規(guī)定，實(shí)木櫥柜也并不意味著環(huán)保，這些都是消費(fèi)者必須走出的認(rèn)知誤區(qū)。
“鏡子”木門分市場(chǎng) 混淆消費(fèi)者的眼
現(xiàn)在木門行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象是，新產(chǎn)品只要被市場(chǎng)承認(rèn)就會(huì)迅速行業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)，甚至有些生產(chǎn)者在模仿的過程中加以改進(jìn)，推出比原有新產(chǎn)品更具吸引力的“翻新產(chǎn)品”。以前，一個(gè)暢銷產(chǎn)品的生命周期是2—3年，現(xiàn)在縮短到不到半年，市場(chǎng)的同質(zhì)化讓許多大企業(yè)苦不堪言。而消費(fèi)者在建材賣場(chǎng)里又被同款式、同顏色、同材料而價(jià)格不同的木門弄得眼花繚亂而不知所措。 木門的同質(zhì)化不僅體現(xiàn)在木材種類上，就連其展廳的陳列方式，銷售人員的導(dǎo)購(gòu)等等也是;如此嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的最直接的后果就是，市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品印象模糊，產(chǎn)品銷量提不上來，更不用說企業(yè)品牌的塑造。面對(duì)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的木門市場(chǎng)，很多企業(yè)在發(fā)展過程中陷入了尷尬，由于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不完善，同質(zhì)化問題也始終沒有得到合理解決。 同質(zhì)化對(duì)于企業(yè)品牌而言，無疑是一個(gè)阻礙其長(zhǎng)期發(fā)展的絆腳石。在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，木門企業(yè)需走差異化路線，凸顯自身的品牌價(jià)值，加強(qiáng)專利保護(hù)，維護(hù)產(chǎn)品的信譽(yù)。在品牌運(yùn)做中，同質(zhì)化一般被認(rèn)為對(duì)企業(yè)是最具傷害性的，因?yàn)樗鼤?huì)使得企業(yè)沒有任何優(yōu)勢(shì)可言，這就需要企業(yè)盡可能創(chuàng)造品牌運(yùn)作的差異化，以達(dá)到品牌操作中的利益最大化。 技術(shù)日益成熟的木門行業(yè)，每一個(gè)品牌在工藝、技術(shù)決定的木門品質(zhì)上，處于同一等級(jí)的企業(yè)水平已經(jīng)越來越接近，保持自身發(fā)展的獨(dú)特性和提高自身對(duì)市場(chǎng)的高辨別度就顯得尤為重要。發(fā)展沒有品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，是造成木門行業(yè)同質(zhì)化的關(guān)鍵原因。木門品牌沒有對(duì)自身品牌的定位以及未來發(fā)展的規(guī)劃，這樣的結(jié)果直接造成行業(yè)品牌形象，以及品牌聯(lián)想的趨同。因此，木門企業(yè)想要規(guī)避同質(zhì)化現(xiàn)象，還需在品牌打造上提高自身獨(dú)特性。 總之，在木門行業(yè)，同質(zhì)化不利于各方的發(fā)展。木門企業(yè)只有加大品牌建設(shè)，提升獨(dú)特性，才能真正讓自己的產(chǎn)品和品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步擴(kuò)大，才能走出市場(chǎng)“同質(zhì)化”的桎梏。
兔寶寶精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求—每一項(xiàng)創(chuàng)新都緣于市場(chǎng)
從可以吃的大豆蛋白膠到無醛級(jí)+防蟲蛀的二合一健康飾材，德華集團(tuán)推出的兔寶寶系列產(chǎn)品一次又一次更新了家裝板材的環(huán)?！岸x”?！跋M(fèi)者的認(rèn)知是我們前進(jìn)的方向，環(huán)保就是其中一個(gè)。”兔寶寶地板公司總經(jīng)理蔡榮根道出了德華集團(tuán)堅(jiān)持走環(huán)保路的動(dòng)力。 “我們需求，都是迎合消費(fèi)者品質(zhì)生活需求而生，其發(fā)展前景可以得到驗(yàn)證?！毖芯吭涸洪L(zhǎng)詹先旭說。公司新推出的順芯板就是一項(xiàng)關(guān)于環(huán)保板材的新技術(shù)，是兔寶寶研究院、加拿大艾伯塔省科技創(chuàng)新研究院、加拿大60多年歷史老牌木業(yè)大亨Ainsworth的技術(shù)合作結(jié)晶。采用天然的80~120年生的加拿大顫楊代替國(guó)內(nèi)的速生楊，用不含甲醛的異氰酸酯膠粘劑代替脲醛樹脂膠粘劑、酚醛樹脂膠粘劑，徹底解決了板材中甲醛污染的問題。 為了滿足消費(fèi)者去除甲醛污染的愿望，兔寶寶研究院已經(jīng)在去年成功研發(fā)了360°除醛板，在環(huán)保板材表面添加了長(zhǎng)效“醛凈粒子”——甲殼素與納米硅片，所產(chǎn)生的“醛凈力”，能夠有效吸附空氣中的游離甲醛，并可將甲醛分解為水分子與無毒無害的“肟”，實(shí)現(xiàn)清除室內(nèi)甲醛、凈化空氣的效果。使用這種板材，家里的地板、木門到衣柜都有了主動(dòng)式除醛功能。 兔寶寶的湯豪斯專業(yè)地暖地板則用大豆做膠水，無論如何加熱，都不會(huì)釋放出有毒有害氣體，此外，六面封漆、鎖扣等技術(shù)工藝還大大增加了地板的導(dǎo)熱性和體驗(yàn)感。 這些針對(duì)高端消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品目前已進(jìn)入兔寶寶全國(guó)各大專賣店和生活館，因?yàn)榻鉀Q了最棘手的環(huán)保問題，一上市就受到了熱捧。 除了產(chǎn)品性能越來越環(huán)保，款式設(shè)計(jì)也要與市場(chǎng)接軌?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來大大方便了我們和消費(fèi)者的互動(dòng)?！辈虡s根說，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)投產(chǎn)已從拍腦袋得靈感、拍胸脯作保證逐漸向根據(jù)消費(fèi)需求來完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)方向轉(zhuǎn)變。在兔寶寶地板，會(huì)設(shè)計(jì)幾百個(gè)款式，在生產(chǎn)中通過互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者直接參與選樣、定樣，注定了產(chǎn)品的多元化與個(gè)性化。 實(shí)際上，在德華的“十三五”規(guī)劃里，充分對(duì)接消費(fèi)市場(chǎng)就是最大課題，公司將借此完成從門柜生產(chǎn)制造商向全屋家居定制服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，兔寶寶家居宅配事業(yè)部將成為這項(xiàng)事業(yè)的“先鋒隊(duì)”?！拔覀冇薪?jīng)驗(yàn)豐富的木業(yè)團(tuán)隊(duì)、環(huán)保綠色的原材料、線上線下融合模式。”兔寶寶正式進(jìn)軍家居宅配產(chǎn)業(yè)可謂胸有成竹。 目前，精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)市場(chǎng)需求帶來的好處已經(jīng)直接體現(xiàn)在銷售業(yè)績(jī)上，一季度，兔寶寶地板銷售收入增長(zhǎng)率高達(dá)70%。
讓消費(fèi)者買賬 自主創(chuàng)新才是櫥柜企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵
隨著消費(fèi)者購(gòu)物理念更加理性，走差異化的競(jìng)爭(zhēng)路線成為櫥柜企業(yè)的共識(shí)?？墒?，對(duì)于行業(yè)內(nèi)大部分自主創(chuàng)新能力弱的企業(yè)來說，無法解決產(chǎn)品同質(zhì)化的問題時(shí)，他們傾向于拼價(jià)格。長(zhǎng)此以往，行業(yè)進(jìn)入了惡性循環(huán)的怪圈，也使得櫥柜企業(yè)陷入泥沼，不可自拔。 “網(wǎng)紅”設(shè)計(jì)激化價(jià)格戰(zhàn) 現(xiàn)今，櫥柜行業(yè)在產(chǎn)品的同質(zhì)化比較嚴(yán)重，很多企業(yè)除了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)外別無他途。目前市場(chǎng)上的櫥柜產(chǎn)品，如果沒有事先告知，很難對(duì)某一刻產(chǎn)品來自哪個(gè)品牌做出正確判斷，市面上的櫥柜產(chǎn)品大都類似。清一色的“網(wǎng)紅”設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的同質(zhì)化，自然伴隨著某些企業(yè)開啟低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。 企業(yè)的價(jià)格策略并不是那么簡(jiǎn)單，價(jià)格戰(zhàn)不意味著就是低價(jià)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，產(chǎn)品的價(jià)格彈性變動(dòng)是由供需雙方?jīng)Q定的，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格下降，自然會(huì)帶來需求上升，這就說明產(chǎn)品的價(jià)格具有高彈性。通俗而言，就是產(chǎn)品降價(jià)銷售馬上就上去了，降價(jià)才有價(jià)值。通常情況下，櫥柜行業(yè)喜歡走低價(jià)格路線，大多基本集中在中小企業(yè)，根本談不上擁有行業(yè)品牌高度，只是想通過激化價(jià)格戰(zhàn)來促進(jìn)銷量上升。對(duì)櫥柜企業(yè)而言，貿(mào)然發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)，就算經(jīng)銷商要買賬，可消費(fèi)者是否買賬還是“未知數(shù)”。 價(jià)格屠夫涌現(xiàn) 櫥柜行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng) 如今市場(chǎng)的價(jià)格，不是由某個(gè)櫥柜企業(yè)能夠決定，雙方都在“博弈”。你降別人自然會(huì)降，導(dǎo)致最后需求量并沒有改變，只是把行業(yè)的整體價(jià)格拉低罷了，最后會(huì)導(dǎo)致行業(yè)進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)當(dāng)中。 價(jià)格戰(zhàn)有低價(jià)和高價(jià)兩種類型，有企業(yè)采用高價(jià)策略取勝，但一講到“價(jià)格戰(zhàn)”自然會(huì)想起低價(jià)策略，甚至?xí)X得這是“價(jià)格屠夫”的體現(xiàn)。其實(shí)，行業(yè)里資金鏈斷裂、產(chǎn)品大批次出現(xiàn)質(zhì)量問題等企業(yè)都喜歡玩低價(jià)，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)獲取營(yíng)業(yè)額的快速增長(zhǎng)，這無異于慢性自殺。當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)下降，則相當(dāng)于在研發(fā)、技術(shù)、改造、營(yíng)銷、管理等領(lǐng)域減少，致使企業(yè)發(fā)展后勁不足。 很多人都在談?wù)腺Y源、跨界思維等問題，其實(shí)任何事情都是有代價(jià)的，不是一個(gè)低價(jià)就可以解決問題，一切沒有利潤(rùn)的整合都是無效的。
邳州廣播電視臺(tái)記者深入德魯尼采訪
邳州市是我國(guó)人造板工業(yè)重要的生產(chǎn)基地，是江蘇省最大的板材加工基地，全國(guó)“四大板材加工基地”之一。作為國(guó)家林業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，江蘇德魯尼木業(yè)有限公司是邳州板材、家具企業(yè)的典型代表，長(zhǎng)期以來備受各級(jí)新聞媒體的關(guān)注。 4月12日，邳州廣播電視臺(tái)一行再度深入德魯尼進(jìn)行采訪，公司董事長(zhǎng)韓勇接受采訪并介紹相關(guān)情況。 在公司產(chǎn)品展廳，韓董說：“我還記得以前我們邳州電視臺(tái)來采訪的時(shí)候我給大家介紹過韓氏E0級(jí)生態(tài)板，今年，我們又開發(fā)了一種環(huán)保性能更高的新產(chǎn)品——韓氏凈醛板。韓氏凈醛板可以吸附、清除空氣中的游離甲醛等有害物質(zhì)，達(dá)到凈化空氣的目的，這項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)獲得了國(guó)家專利，并且做進(jìn)了我們的產(chǎn)品防偽里面?！痹陧n董的演示下，透過紫外線熒光燈，韓氏凈醛板清晰地顯示出凈醛字樣及專利號(hào)。 針對(duì)記者提出的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況等問題，韓董說：“目前公司第一季度新增改造店面86個(gè)，其中韓氏板材專賣店51家，德魯尼衣柜專賣店35家，新增的專賣店數(shù)量分別完成了公司年度總計(jì)劃的34%和43.75%，銷售總量同比增長(zhǎng)了23.7%、93.8%?？梢灶A(yù)見，隨著我們專賣店數(shù)量的節(jié)節(jié)增長(zhǎng)，我們的產(chǎn)品也將進(jìn)入更多消費(fèi)者的家里，也會(huì)把健康與環(huán)保帶給更多的客戶。”
網(wǎng)上買木門 消費(fèi)者需把關(guān)購(gòu)物三環(huán)節(jié)
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)方式正慢慢被人們所熟知和接受。在網(wǎng)上購(gòu)買木門對(duì)于已習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人們來說，已經(jīng)不算什么稀奇的事情，但是木門畢竟不同于鞋子、衣服等商品，風(fēng)險(xiǎn)要大得多，那么在網(wǎng)購(gòu)木門的時(shí)候有哪些方面要注意?如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，買到稱心如意的木門呢?其實(shí)在木門購(gòu)物三個(gè)環(huán)節(jié)中多留一點(diǎn)心眼即可。 一、選購(gòu)平臺(tái)的選擇 “網(wǎng)購(gòu)木門時(shí)，首先要根據(jù)自身需要來確定木門產(chǎn)品以及擺放位置，再次量好所買木門的尺寸并盡量準(zhǔn)確，以方便日后擺放。”羅總說，網(wǎng)絡(luò)上的木門購(gòu)物平臺(tái)數(shù)量眾多，讓人眼花繚亂，消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)且口碑好的平臺(tái)。對(duì)于平臺(tái)中商家的選擇也很重要，消費(fèi)者要看看商家的信譽(yù)等級(jí)、其他客戶的購(gòu)買記錄和評(píng)價(jià)等內(nèi)容。 在與商家的交談過程中，要與商家核實(shí)信息，并判斷商家的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度。如果該商家的消費(fèi)記錄條數(shù)很多，且在時(shí)間上不連貫，這樣的商家可信程度就較高。反之，如果該商家的消費(fèi)記錄特別集中，甚至有人在該商家多次購(gòu)買了同一件產(chǎn)品，這就值得懷疑了。對(duì)于信譽(yù)較差的商家，其產(chǎn)品質(zhì)量也難以保證。另外，售后服務(wù)方面，這些商家能提供的實(shí)在太少。 所以，網(wǎng)上購(gòu)買木門一定要選擇正規(guī)的木門平臺(tái)和商家，這無疑可以減少日后遭受損失或發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。 二、重視商家溝通 選好了平臺(tái)，就可以與商家客服進(jìn)行溝通了?！澳鹃T是大件物品，因此要仔細(xì)詢問客服關(guān)于商品的細(xì)節(jié)問題，當(dāng)然對(duì)于送貨、安裝、售后等問題也要全部敲定，并且保留好相關(guān)的聊天記錄?！蹦畴娚炭头ㄗh。 由于網(wǎng)購(gòu)不能當(dāng)面看到商品實(shí)物，所以網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候需要謹(jǐn)慎。對(duì)于價(jià)值較高的木門，他建議消費(fèi)者最好跟商家簽訂正式合同，列出相關(guān)細(xì)節(jié)，然后郵寄互相簽名蓋章，雙方各持一份，以保障自己的利益。關(guān)于商品的運(yùn)費(fèi)問題，一定要與商家溝通好，因?yàn)榇蠹鹃T的運(yùn)費(fèi)可不便宜，要問清楚，避免收貨時(shí)產(chǎn)生矛盾。 三、仔細(xì)的驗(yàn)貨 在商品到達(dá)后，一定要仔細(xì)驗(yàn)收?！笆紫纫妩c(diǎn)商品的數(shù)量，其次看商品的其他信息，例如商品名稱、商標(biāo)、型號(hào)、規(guī)格尺寸、顏色、數(shù)量等是否與自己所訂一致。木門產(chǎn)品最關(guān)鍵的就是材質(zhì)，在驗(yàn)收時(shí)，需要特別注意是否使用的是約定的材料。”羅總說，驗(yàn)貨時(shí)遇到影響到木門使用方面的問題，例如柜門開啟有異響、抽拉不順暢、外觀可視部存在瑕疵、連接不牢固、少裝配件等情況，消費(fèi)者都可以選擇拒收。對(duì)于所買商品的說明書、保修單、質(zhì)量合格證書等，一定要認(rèn)真檢查并收好，以備日后的維護(hù)和修理。 有些木門產(chǎn)品不包安裝，這時(shí)消費(fèi)者可請(qǐng)專業(yè)的安裝人員驗(yàn)貨，確認(rèn)沒有質(zhì)量問題后，可交由他們進(jìn)行安裝。
企業(yè)為木門價(jià)值鋪路 消費(fèi)者給木門“占”市場(chǎng)
依木門市場(chǎng)的形勢(shì)來看，木門企業(yè)只有能滿足消費(fèi)者需求，并為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，才可以取得成功。如今已是“消費(fèi)者為王”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，但還是有些企業(yè)沒有清楚這一點(diǎn)，無視消費(fèi)者需求，木門企業(yè)終難制勝市場(chǎng)。 能做大做強(qiáng)的企業(yè)大多極為重視消費(fèi)者需求 無論中外古今，真正能做大做強(qiáng)的企業(yè)大多極為重視消費(fèi)者的意見，包括一些貌似不合理的投訴。而消費(fèi)者之所以相信大品牌和大企業(yè)，寧可忍受其高出普通同行一截的“高價(jià)”，也是出于對(duì)其質(zhì)量與服務(wù)的信任，相信這樣的產(chǎn)品更適合自己。這些企業(yè)也沒有辜負(fù)消費(fèi)者的期望，竭盡所能地滿足消費(fèi)者的各種合理與“不合理”的要求，這樣才能一步步做大做強(qiáng)。而那些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失敗者，教訓(xùn)固然很多，但無視消費(fèi)者的需求肯定會(huì)是重要的一條。 因此，在個(gè)性化時(shí)代，木門企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，需要滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，但消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足不僅僅是推出個(gè)性化定制產(chǎn)品和隨時(shí)接受個(gè)人訂單，而是多從消費(fèi)者角度想問題，推出更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，更要多傾聽消費(fèi)者的意見，改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)。 木門企業(yè)管理者更需要以?shī)蕵返木駚砉芾? 木門企業(yè)人才的管理，需要從管理層開始，擁有一顆積極向上的心，不過度放大員工的優(yōu)缺點(diǎn)，不苛刻對(duì)待員工的不足，特別對(duì)企業(yè)發(fā)展有潛在意義的新生代員工，木門企業(yè)管理者更需要以?shī)蕵返木駚砉芾?。因?yàn)闀r(shí)代的發(fā)展已昭示：以?shī)蕵坊姆绞剑脢蕵返木駚砉芾韱T工是非常必要且科學(xué)的。 由此看來，木門企業(yè)管理者對(duì)新生代員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理方式，管理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。在這里有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者是魅力型的企業(yè)家，而不是智謀式的管理者。這個(gè)魅力型的企業(yè)家不能正襟危坐，高高在上，而是要做教練和導(dǎo)師型的。讓員工快樂地工作，關(guān)系到木門企業(yè)效益的問題。 在木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，消費(fèi)者需求牽引著市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，木門企業(yè)若不想被淘汰，就必須緊跟消費(fèi)需求，并注重人才管理。
木門性價(jià)比是消費(fèi)者選擇的平衡點(diǎn)
毫不夸張的說，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，在各行各業(yè)市場(chǎng)都被同質(zhì)化產(chǎn)品影響的今天，創(chuàng)新顯然是每個(gè)企業(yè)都迫不及待想擁抱的，木門" href="http://www.chinamenwang.com/" target="_blank">木門行業(yè)當(dāng)然也不例外。近年來，木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越殘酷已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于這一點(diǎn)，大多數(shù)的木門企業(yè)都感知到寒流的侵襲，尋找新的出路成為木門企業(yè)的重點(diǎn)工作。 木門消費(fèi)者更注重性價(jià)比 回顧木門行業(yè)發(fā)展歷程，幾年前消費(fèi)者可能更注重木門價(jià)格，但最近兩年來，隨著木門品牌營(yíng)銷廣告力度的加強(qiáng)，價(jià)格體系進(jìn)一步透明化以及業(yè)主裝修意識(shí)不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者在家裝消費(fèi)中更青睞的是木門產(chǎn)品的性價(jià)比。 “以前價(jià)格可能是不少消費(fèi)者首先關(guān)注的地方。但現(xiàn)在，消費(fèi)者理性化消費(fèi)的趨勢(shì)越來越明顯了。雖然也關(guān)注價(jià)格，也會(huì)關(guān)注促銷活動(dòng)，但不會(huì)單純因?yàn)閮r(jià)格而選擇木門品牌，更重要的是分析性價(jià)比?！睒O家木門品牌負(fù)責(zé)人如是說。 滿足更高層次的消費(fèi)需求 作為與人們?nèi)粘Ｉ盥?lián)系日益緊密的家居用品，性價(jià)比只是人們考慮的主要因素之一。除此以外，不少消費(fèi)者關(guān)注的是木門設(shè)計(jì)水平、工程質(zhì)量、健康環(huán)保等因素，有的消費(fèi)者甚至開始關(guān)注在整個(gè)家裝過程中的服務(wù)感受。消費(fèi)者的變化，將直接導(dǎo)致了木門品牌營(yíng)銷重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。的確，消費(fèi)者的認(rèn)知程度提高了，比如設(shè)計(jì)費(fèi)的收取，大多數(shù)消費(fèi)者是認(rèn)可或者接受的，消費(fèi)者更愿意追求設(shè)計(jì)對(duì)生活的改變。而對(duì)選擇木門品牌，消費(fèi)者也更加清晰，或者更有針對(duì)性。 隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來越高，木門企業(yè)也應(yīng)該開始重視對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)增值，力爭(zhēng)在消費(fèi)者中間樹立起更好的口碑和品牌形象。練好木門企業(yè)內(nèi)功，努力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善服務(wù)體系，以使自身不被淘汰。
木門產(chǎn)品直通消費(fèi)者 企業(yè)終端形象至關(guān)重要
木門產(chǎn)品不同于一般的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者往往是一次購(gòu)買多年使用。而木門企業(yè)與消費(fèi)者的接觸更多是通過實(shí)體店。加上木門產(chǎn)品往往是通過先下點(diǎn)、測(cè)量后制作最后在上門安裝，基本上在門店交單之后，整個(gè)交易流程就不會(huì)出太大問題了。所以木門實(shí)體店在整個(gè)木門成品到銷售環(huán)節(jié)就至關(guān)重要了。 一、木門終端的重要性 終端是聯(lián)系品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)者的直接地點(diǎn)，消費(fèi)者通過終端，在終端營(yíng)銷人員的引導(dǎo)和介紹等服務(wù)下，消費(fèi)者能直抒己見，將自身的需求和對(duì)產(chǎn)品特征的想法作為營(yíng)銷人員介紹產(chǎn)品的參考，通過產(chǎn)品的親身體驗(yàn)去主觀和客觀的判斷產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性和需求匹配性。所以終端始終是消費(fèi)者和品牌以及營(yíng)銷人員溝通情感的最佳場(chǎng)地。 二、終端營(yíng)銷關(guān)鍵性 木門產(chǎn)品的營(yíng)銷發(fā)展至今營(yíng)銷過程始終依附終端形式為主，木門品牌為了擴(kuò)增市場(chǎng)份額，將終端模式分為直營(yíng)終端以及木門加盟終端兩種，直接和間接的控制市場(chǎng)的動(dòng)向。終端自身便是一個(gè)簡(jiǎn)化的營(yíng)銷系統(tǒng)，管理人員，營(yíng)銷員工等等，上級(jí)下級(jí)形成的管理和執(zhí)行層，合作無間也相互學(xué)習(xí)，相互制約。終端的營(yíng)銷人員通過終端每天可以接觸不同性格不同審美以及不同需求的消費(fèi)者，在營(yíng)銷過程中不斷鍛煉自己的營(yíng)銷能力，長(zhǎng)期的累計(jì)和各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，每一個(gè)營(yíng)銷人員針對(duì)不同客戶在自己的營(yíng)銷系統(tǒng)中都會(huì)產(chǎn)生相對(duì)固定的營(yíng)銷手段，并且貫徹木門品牌企業(yè)定制的服務(wù)理念為不同的客戶提供都相對(duì)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)。 所以，木門品牌終端對(duì)于企業(yè)，不光是門面這種簡(jiǎn)單的地位，消費(fèi)者通過終端樣柜的展現(xiàn)，能夠看到品牌形象表象的與眾不同，但是真正能夠推動(dòng)他們選擇該品牌的因素，是其邁進(jìn)腳步之后從終端營(yíng)銷人員方感受到的專業(yè)和準(zhǔn)確的引導(dǎo)，在簡(jiǎn)單的言語(yǔ)交流中準(zhǔn)確無誤的選購(gòu)到符合自己心意的產(chǎn)品，并且感受到無微不至的加分服務(wù)，這些，都是依賴于終端人才能夠產(chǎn)生的營(yíng)銷效應(yīng)。這樣一來，終端又是木門品牌企業(yè)沉淀優(yōu)質(zhì)一線人才的最佳地點(diǎn)，毋庸置疑。
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日，“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)