網(wǎng)購(gòu)改變消費(fèi)習(xí)慣 鋁合金門(mén)窗品牌“電商化”來(lái)勢(shì)洶洶
上個(gè)月，宜家在溫州開(kāi)了一家新店，面積約為2000平方米，比以往宜家的規(guī)模“縮水”近二十倍。宜家的“妥協(xié)”折射出一個(gè)市場(chǎng)的大趨勢(shì)——網(wǎng)購(gòu)或?qū)⒊蔀橄M(fèi)市場(chǎng)的主力。隨著越來(lái)越多的家居企業(yè)開(kāi)拓電商渠道，鋁合金門(mén)窗企業(yè)也毫不示弱，緊跟時(shí)代的步伐踏上了鋁合金門(mén)窗品牌”電商化“的道路。 網(wǎng)購(gòu)迅速演變成消費(fèi)者的習(xí)慣 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前家居市場(chǎng)最主要的銷(xiāo)售渠道在家居品牌專(zhuān)賣(mài)店與賣(mài)場(chǎng)，占比超過(guò)50%，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家居的消費(fèi)者占比在30%左右，家居電商對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的占比已愈發(fā)壯大。 那么，有哪些因素影響這這場(chǎng)變革呢? 消費(fèi)者的習(xí)慣與認(rèn)知是首當(dāng)其沖的。近幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，網(wǎng)購(gòu)迅速演變成為消費(fèi)者的習(xí)慣，在2010年，僅有3%的私人消費(fèi)來(lái)自于線上;2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者總數(shù)近乎翻了三倍，達(dá)到4.1億，線上渠道的消費(fèi)總額已占私人消費(fèi)的15%;而專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2020年，私人網(wǎng)上消費(fèi)將以每年21%的速度增長(zhǎng)，并占私人消費(fèi)總額的24%。而在另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中顯示，完全依賴(lài)網(wǎng)購(gòu)渠道的消費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)1/5，而非常依賴(lài)(70%)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也已占到58.90%，完全不網(wǎng)購(gòu)的成為極少數(shù)(0.93%)。甚至有媒體稱(chēng)：網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣“謀殺”了逛街隨機(jī)消費(fèi)。 現(xiàn)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的發(fā)展也在加深這種習(xí)慣。如今，只要擁有一部智能手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。一方面，網(wǎng)購(gòu)用碎片時(shí)間和突破地域限制來(lái)降低了消費(fèi)門(mén)檻，使消費(fèi)行為“更方便”;另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)中，信息更為透明與對(duì)稱(chēng)，同時(shí)帶來(lái)更多的選擇，讓消費(fèi)者感到“更實(shí)惠”。網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣的改變，是家居市場(chǎng)走向互聯(lián)網(wǎng)化的重要誘因。 而對(duì)于家居市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家居也同樣被消費(fèi)者所接受和認(rèn)知，由于年齡階層的需要，25-34歲的網(wǎng)購(gòu)主力軍普遍面臨著置業(yè)、成家的問(wèn)題，而家居作為剛需，兩者的碰撞將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)家居電商市場(chǎng)的發(fā)展。 鋁合金門(mén)窗品牌“電商化”已無(wú)可阻擋 現(xiàn)今，傳統(tǒng)鋁合金門(mén)窗銷(xiāo)售渠道已逐漸失去了各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)疲態(tài)。渠道鏈條的冗余，租金壓力讓產(chǎn)品價(jià)格失去競(jìng)爭(zhēng)力;而傳統(tǒng)的鋁合金門(mén)窗展示方式，也難以滿足消費(fèi)者日漸繁復(fù)的需求;甚至連“實(shí)體店有保障”也隨著市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜，打上了一個(gè)大大的“問(wèn)號(hào)”。換句話說(shuō)，就是人們不愛(ài)逛賣(mài)場(chǎng)，人們也覺(jué)得你的產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)有貓膩。這并非空穴來(lái)風(fēng)，在這個(gè)吃飯看電影都先要上網(wǎng)搜一搜各項(xiàng)評(píng)價(jià)口碑的時(shí)代，賣(mài)場(chǎng)確實(shí)還不能做到完全透明公開(kāi)。即使標(biāo)上“成本價(jià)”的產(chǎn)品確實(shí)是成本價(jià)，但是消費(fèi)者不信，又有啥辦法呢? 此外，鋁合金門(mén)窗市場(chǎng)線上線下的融合已經(jīng)初具規(guī)模，鋁合金門(mén)窗電商市場(chǎng)也日漸完備。連宜家這樣“刻板”的歐洲公司都開(kāi)始做電商，越來(lái)越多國(guó)內(nèi)的鋁合金門(mén)窗品牌也開(kāi)拓了電商渠道，鋁合金門(mén)窗品牌的“電商化”已經(jīng)無(wú)可阻擋。在傳統(tǒng)的鋁合金門(mén)窗銷(xiāo)售模式當(dāng)中，產(chǎn)銷(xiāo)分離導(dǎo)致生產(chǎn)方缺乏與消費(fèi)者的溝通，往往靠銷(xiāo)售人員的直覺(jué)——“哪個(gè)風(fēng)格賣(mài)的比較好”，來(lái)給鋁合金門(mén)窗企業(yè)作反饋。而鋁合金門(mén)窗電商作為B2C模式，在數(shù)據(jù)采集、與消費(fèi)者溝通方面做得更好，以此來(lái)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行反饋。大數(shù)據(jù)帶來(lái)生產(chǎn)鏈條與消費(fèi)關(guān)系的革新，換句話說(shuō)，在數(shù)據(jù)的支撐下，消費(fèi)者更容易在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候找到“一見(jiàn)鐘情”的鋁合金門(mén)窗，這并不是偶然，而是早有“預(yù)謀”。同時(shí)，正如宜家用電商服務(wù)彌補(bǔ)陳列面積的不足，電商從根本上擺脫傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)在展示面積上限制，從風(fēng)格到種類(lèi)，從搭配到選擇，電商能夠在接口上提升信息的密度。就像很多消費(fèi)者會(huì)抱怨傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)，“跑斷腿都沒(méi)挑到合適的”，因此，網(wǎng)購(gòu)從時(shí)間成本到消費(fèi)成本上都能更好地適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。 然而，鋁合金門(mén)窗電商化并不是萬(wàn)能藥，宜家用電商服務(wù)來(lái)完善體系，也沒(méi)有離開(kāi)地鋪的基礎(chǔ)。因此鋁合金門(mén)窗品牌也需要注重建設(shè)線下O2O體驗(yàn)館。因?yàn)殇X合金門(mén)窗賣(mài)場(chǎng)或是實(shí)體店所帶來(lái)的體驗(yàn)服務(wù)，是網(wǎng)購(gòu)鋁合金門(mén)窗所無(wú)法企及的。只有推進(jìn)傳統(tǒng)渠道與線上渠道的進(jìn)一步融合，才能在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)進(jìn)可攻退可守的有利地位。
網(wǎng)購(gòu)成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 木門(mén)企業(yè)電商化仍有困擾
隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模不斷上升。如今，越來(lái)越多的年輕人愿意在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)商品。一些小物件在網(wǎng)上買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，如果是大物件，比如木門(mén)等家居產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很難與商家溝通，而且退貨也不方便，面對(duì)這種看的到摸不著的商品讓消費(fèi)者很揪心，因此雖然線上銷(xiāo)售是家居行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，但木門(mén)企業(yè)電商發(fā)展仍然有困擾。 木門(mén)線上銷(xiāo)售 體驗(yàn)效果不佳 雖然，目前一些木門(mén)企業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，但這種虛擬體驗(yàn)是無(wú)法取代實(shí)體體驗(yàn)的。由于大部分木門(mén)產(chǎn)品品種多，款式豐富，現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)力強(qiáng)，消費(fèi)者只有在現(xiàn)場(chǎng)才能得到完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場(chǎng)講解，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。 消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)有疑慮 據(jù)知名家居網(wǎng)站對(duì)“消費(fèi)者選購(gòu)考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，有36%的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，最為注重售后服務(wù)，有25%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實(shí)耐用程度也極為關(guān)注。一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面，木門(mén)在使用過(guò)程若出現(xiàn)問(wèn)題，找不到店家及時(shí)上門(mén)處理，擔(dān)心售后不完善。 “最后一公里”安裝服務(wù)有待完善 另外，大多數(shù)木門(mén)產(chǎn)品，都需要專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)。很多木門(mén)產(chǎn)品都是半成品，需要專(zhuān)業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。所以，很多木門(mén)企業(yè)需要地面的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費(fèi)者寧愿花多點(diǎn)心思到店面完成交易，也不貿(mào)然網(wǎng)購(gòu)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，80、90后逐漸成為主要消費(fèi)人群，電商也是整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。木門(mén)企業(yè)在看到網(wǎng)上銷(xiāo)售庫(kù)存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還需做好準(zhǔn)備面對(duì)電商化發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題。只有做到心中有數(shù)，才能在電商、O2O等風(fēng)口上走的更遠(yuǎn)。
以己之長(zhǎng)克彼之短 地板實(shí)體店無(wú)懼網(wǎng)購(gòu)沖擊
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購(gòu)逐漸成了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，地板實(shí)體店也不可避免的受到了沖擊。商業(yè)模式變化，導(dǎo)致地板商家優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果，但不管電商如何發(fā)展，地板實(shí)體店總有著無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)體店要保住市場(chǎng)地位，關(guān)鍵在于懂得以己之長(zhǎng)克彼之短。 網(wǎng)購(gòu)省力省錢(qián)，但體驗(yàn)差 網(wǎng)購(gòu)讓消費(fèi)者足不出戶就能了解地板產(chǎn)品的詳細(xì)資料，進(jìn)而下單購(gòu)買(mǎi)，還能享受送貨上門(mén)服務(wù)，省心省力。而且，網(wǎng)購(gòu)地板的價(jià)格普遍比實(shí)體店的要低，比較省錢(qián)，地板網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)囊括各種各樣類(lèi)型的地板，也方便消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格、參數(shù)的比較，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。但是網(wǎng)購(gòu)也有缺點(diǎn)，比如消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)是看不到地板實(shí)物的，只有介紹和圖片，會(huì)造成一定的誤差;網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的店家有真有假，一有不慎很容易上當(dāng)受騙;地板郵寄需要大量的郵費(fèi)，且受到地區(qū)、時(shí)間限制等。 實(shí)體店服務(wù)體驗(yàn)佳，然價(jià)格貴 地板實(shí)體店本身就是一個(gè)權(quán)威保證，只有有一定實(shí)力的地板企業(yè)才有線下的實(shí)體店，足以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。地板實(shí)體店可以讓導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者面對(duì)面交流，有任何問(wèn)題都可以當(dāng)面立即處理，讓消費(fèi)者享受最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而且，地板實(shí)體店可以讓消費(fèi)者親眼見(jiàn)到地板實(shí)物、親身了解地板的質(zhì)量，讓消費(fèi)者消費(fèi)得安心。當(dāng)然，相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)而言，實(shí)體店也有其缺點(diǎn)，比如因?yàn)榈昝妗?dǎo)購(gòu)等的支出讓地板產(chǎn)品的價(jià)格比網(wǎng)購(gòu)貴;地板實(shí)體店空間有限，產(chǎn)品有限;實(shí)體店與客戶的關(guān)系缺乏粘性等等。 以己之長(zhǎng)克彼之短，發(fā)展回頭客 知己知彼百戰(zhàn)百勝，地板實(shí)體店在清楚了解網(wǎng)購(gòu)與自身優(yōu)劣勢(shì)之后就可采取措施應(yīng)對(duì)。地板實(shí)體店的開(kāi)張需要成本，價(jià)格上無(wú)法與網(wǎng)購(gòu)比拼，所以要揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)實(shí)體店的面對(duì)面服務(wù)功能與消費(fèi)者的體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)賓至如歸;地板實(shí)體店可以盡可能的加強(qiáng)實(shí)體店的面基，完善地板產(chǎn)品的種類(lèi)，給予消費(fèi)者更大的選擇空間;而且，地板企業(yè)可以發(fā)展獨(dú)立店模式，真正把實(shí)體店與品牌結(jié)合在一起，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間關(guān)系的粘性，發(fā)展“回頭客”! 當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為潮流，實(shí)體店受到?jīng)_擊在所難免，但絕不會(huì)被取代。地板實(shí)體店要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，就定能穩(wěn)固市場(chǎng)地位。
網(wǎng)購(gòu)來(lái)勢(shì)洶洶，地板實(shí)體店如何穩(wěn)固地位？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為大勢(shì)所趨，越來(lái)越多的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)會(huì)更多的考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊，地板企業(yè)的實(shí)體店又該如何應(yīng)對(duì)以保證市場(chǎng)地位呢？ 網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 首先、網(wǎng)購(gòu)讓消費(fèi)者足不出戶就能了解地板產(chǎn)品的詳細(xì)資料，進(jìn)而下單購(gòu)買(mǎi)，還能享受送貨上門(mén)服務(wù)，省心省力；其次、網(wǎng)購(gòu)地板的價(jià)格普遍比實(shí)體店的要低，比較省錢(qián)；最后、地板網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)囊括各種各樣類(lèi)型的地板，也方便消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格、參數(shù)的比較，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。但是網(wǎng)購(gòu)也有缺點(diǎn)，比如消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)是看不到地板實(shí)物的，只有介紹和圖片，會(huì)造成一定的誤差；網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的店家有真有假，一有不慎很容易上當(dāng)受騙；地板郵寄需要大量的郵費(fèi)，且受到地區(qū)、時(shí)間限制等。 實(shí)體店的優(yōu)缺點(diǎn) 首先、地板實(shí)體店本身就是一個(gè)權(quán)威保證，只有有一定實(shí)力的地板企業(yè)才有線下的實(shí)體店，足以保證產(chǎn)品的質(zhì)量；其次、地板實(shí)體店可以讓導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者面對(duì)面交流，有任何問(wèn)題都可以當(dāng)面立即處理，讓消費(fèi)者享受最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；最后、地板實(shí)體店可以讓消費(fèi)者親眼見(jiàn)到地板實(shí)物、親身了解地板的質(zhì)量，讓消費(fèi)者消費(fèi)得安心。當(dāng)然，相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)而言，實(shí)體店也有其缺點(diǎn)，比如因?yàn)榈昝?、?dǎo)購(gòu)等的支出讓地板產(chǎn)品的價(jià)格比網(wǎng)購(gòu)貴；地板實(shí)體店空間有限，產(chǎn)品有限；實(shí)體店與客戶的關(guān)系缺乏粘性等等。 實(shí)體店如何穩(wěn)固地位 知己知彼百戰(zhàn)百勝，地板實(shí)體店在清楚了解網(wǎng)購(gòu)與自身優(yōu)劣勢(shì)之后就可采取措施應(yīng)對(duì)。首先、地板實(shí)體店的開(kāi)張需要成本，價(jià)格上無(wú)法與網(wǎng)購(gòu)比拼，所以要揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)實(shí)體店的面對(duì)面服務(wù)功能與消費(fèi)者的體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)賓至如歸；然后、地板實(shí)體店可以盡可能的加強(qiáng)實(shí)體店的面基，完善地板產(chǎn)品的種類(lèi)，給予消費(fèi)者更大的選擇空間；最后，地板企業(yè)可以發(fā)展獨(dú)立店模式，真正把實(shí)體店與品牌結(jié)合在一起，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間關(guān)系的粘性，發(fā)展“回頭客”！ 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)購(gòu)地板已經(jīng)成為潮流，但是地板實(shí)體店也有網(wǎng)購(gòu)代替不了的優(yōu)勢(shì)，所以地板實(shí)體店要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，規(guī)避改善短板，就定能穩(wěn)固市場(chǎng)地位！ （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
家具網(wǎng)購(gòu)糾紛劇增 衣柜電商之路道阻且險(xiǎn)
隨著電商快速崛起，近年來(lái)家具網(wǎng)購(gòu)逐漸在消費(fèi)市場(chǎng)興起，不少衣柜品牌也走上了線上銷(xiāo)售之路。值得注意的是，每年的雙十一、雙十二等電商節(jié)點(diǎn)，有的家具品牌雖然銷(xiāo)售業(yè)績(jī)喜人，但節(jié)后卻面臨諸多的售后糾紛。衣柜作為大型耐消產(chǎn)品，電商之路道阻且險(xiǎn)。 家具網(wǎng)購(gòu)糾紛日益增加 去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購(gòu)節(jié)，眾多家具品牌一天的銷(xiāo)售額就突破了千萬(wàn)元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績(jī)背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問(wèn)題也隨之而來(lái)?！半p11”過(guò)后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率竟然高達(dá)30%以上。 上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜?！爱?dāng)時(shí)天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過(guò)去了快三個(gè)月，依然音信全無(wú)。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒(méi)好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢?”無(wú)奈之下，李先生只好打電話到集團(tuán)投訴，客服在查詢(xún)訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒(méi)有材料，目前沒(méi)有時(shí)間表。如果實(shí)在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o(wú)淚：“早知如此，我可以訂購(gòu)其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時(shí)間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時(shí)間沒(méi)有了，餐桌椅遙遙無(wú)期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)。” 衣柜電商之路道阻且險(xiǎn) 的確，目前家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)雖在快速增長(zhǎng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。 另一方面，衣柜市場(chǎng)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，衣柜行業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自律，商家應(yīng)以誠(chéng)信為本，以質(zhì)量立足。正如一位衣柜品牌總經(jīng)理的警示：“沒(méi)有了誠(chéng)信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，被市場(chǎng)和消費(fèi)者淘汰?！?/p>
網(wǎng)購(gòu)木門(mén)產(chǎn)品 常見(jiàn)六大投訴問(wèn)題
近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌木門(mén)企業(yè)也開(kāi)始紛紛試水電商。此舉在為木門(mén)企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展渠道之余，卻也帶來(lái)了更多的消費(fèi)糾紛，不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也為企業(yè)帶來(lái)了不良的口碑。那么，當(dāng)消費(fèi)者在罵木門(mén)電商時(shí)，他們到底在罵什么? 一、物流太慢 由于木門(mén)產(chǎn)品屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會(huì)比較慢，因此，物流太慢是木門(mén)網(wǎng)購(gòu)為人所詬病最多的一點(diǎn)。尤其是木門(mén)產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的大促時(shí)間幾乎都是集中在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者等待的時(shí)間則更加漫長(zhǎng)。 二、實(shí)物與商品描述不一致 比如某消費(fèi)者在網(wǎng)上看中一款牡丹花開(kāi)的鋁合金門(mén)，可是實(shí)際到貨后因?yàn)樯罹壒剩麄€(gè)牡丹花開(kāi)門(mén)顏色暗淡，尺寸與門(mén)框組合不上。 在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的維權(quán)之路后，廠家給出了兩種解決方案。“第一：由第三方安裝機(jī)構(gòu)上門(mén)排查問(wèn)題;第二：消費(fèi)者如果愿意，公司同意退款退貨。 三、破損率高 此外在網(wǎng)購(gòu)門(mén)上最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是破損率，此前某消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一扇防盜門(mén)，而在物流過(guò)程中，由于包裝問(wèn)題，導(dǎo)致防盜門(mén)上有磕碰后的坑坑洼洼。從而導(dǎo)致消費(fèi)者與電商之間一系列的糾紛問(wèn)題。 四、裝卸麻煩 木門(mén)由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一扇浴室門(mén)，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來(lái)安裝，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。 一名買(mǎi)家反映，在雙十一活動(dòng)期間賣(mài)家承諾是“千城免費(fèi)送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時(shí)候卻說(shuō)安裝是要收費(fèi)的 五、產(chǎn)品需要自提 有消費(fèi)者反映，他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一扇廚房門(mén)，一直在滿心歡喜等待送貨上門(mén)，沒(méi)想到接到電話卻要他自己去某倉(cāng)庫(kù)提貨?！斑@太叫人生氣了，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候，賣(mài)家說(shuō)促銷(xiāo)期間包郵，還負(fù)責(zé)送貨，但是很模糊地只說(shuō)了送貨，沒(méi)有說(shuō)上門(mén)。”，舒先生也意識(shí)到自己吃了一個(gè)虧，被坑了，他說(shuō)，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購(gòu)除了價(jià)格實(shí)惠，能送貨上門(mén)省得自己操心也是很重要。 買(mǎi)家在電商平臺(tái)留言，稱(chēng)多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，但廚房門(mén)在運(yùn)到地級(jí)市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門(mén)。 六、無(wú)理由退貨難以實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)購(gòu)雖然便宜快捷，但是有時(shí)購(gòu)買(mǎi)后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會(huì)空置一到兩個(gè)月，甚至半年，所以網(wǎng)購(gòu)的木門(mén)即使有問(wèn)題也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會(huì)承諾七天內(nèi)免費(fèi)退換貨，一個(gè)月的質(zhì)保。但如果要兩個(gè)月后才住進(jìn)新家，即使馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也已經(jīng)過(guò)了規(guī)定的質(zhì)保時(shí)間。
地板電商短板漸顯 網(wǎng)購(gòu)利弊如何權(quán)衡？
網(wǎng)購(gòu)發(fā)展如火如荼，家居建材行業(yè)紛紛“觸電”，地板企業(yè)也不可避免地被卷入到這場(chǎng)“游戲”中。然而，目前來(lái)看，地板電商發(fā)展的情況并不樂(lè)觀。盡管網(wǎng)購(gòu)更便捷、性?xún)r(jià)比更高，但服務(wù)和體驗(yàn)缺失、退換貨難等問(wèn)題給電商發(fā)展抹上了沉重的陰影。這其中的利弊，無(wú)論是地板企業(yè)還是消費(fèi)者，都應(yīng)該認(rèn)真衡量。 利：更便捷，更便宜 網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于繁忙的上班族來(lái)說(shuō)，意味著下班之余只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就可以為家里選購(gòu)合適的地板產(chǎn)品，節(jié)省了去各大店面挑選產(chǎn)品的時(shí)間。與此同時(shí)，在線上選購(gòu)地板產(chǎn)品，可以不受展廳空間局限性影響，找到風(fēng)格多樣、色彩豐富的產(chǎn)品。有些商家還會(huì)提供空間3D展示，更加立體豐富，并且可以帶給消費(fèi)者更多的家居搭配靈感。因此，從便捷性的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)是無(wú)可比擬的。 之所以人氣爆棚，歸根結(jié)底是其背后所代表的高性?xún)r(jià)比。由于地板電商采用的是F2C的銷(xiāo)售模式，從工廠直接對(duì)接消費(fèi)者，省略了傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)租金、人員支出、展廳布置等高昂的成本費(fèi)用。因此，同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)于實(shí)體店，的確要便宜很多。雖然線下實(shí)體店在搞打折促銷(xiāo)時(shí)，價(jià)格可能會(huì)比線上更便宜，但這種特價(jià)的單品不僅是限量的，而且也不是忙碌的上班族能足不出戶在家里用鼠標(biāo)找到的! 弊：體驗(yàn)缺失，物流不便，退換貨難 如果你有過(guò)網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品的經(jīng)歷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)與逛實(shí)體店，最大的差距是體驗(yàn)。地板運(yùn)到家里，發(fā)現(xiàn)質(zhì)感不是自己喜歡的，如何是好?另外，消費(fèi)者最為關(guān)心的環(huán)保問(wèn)題，也幾乎不可能通過(guò)圖片和文字介紹去甄別。 地板產(chǎn)品之所以不便網(wǎng)購(gòu)，主要的瓶頸是運(yùn)輸問(wèn)題。由于地板屬于大件貨物，不能走一般的快遞公司，但專(zhuān)做大型物件的物流不多，且多數(shù)不送貨上門(mén)，更重要的是地板產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中極易破損。 另外，地板產(chǎn)品不同于一般的小商品，售后服務(wù)較為復(fù)雜，想要退貨不僅成本高，而且也不是消費(fèi)者想退就能退的。網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的地板，除非存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，否則消費(fèi)者想要進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)往往都必須自己承擔(dān)。 地板網(wǎng)購(gòu)是把雙刃劍, 權(quán)衡好其中利弊可以讓企業(yè)更加積極的去填補(bǔ)不足，也能讓消費(fèi)者更加理性, 愉快的消費(fèi)。
家居網(wǎng)購(gòu)“累覺(jué)不愛(ài)” 衣柜電商對(duì)癥下藥
如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已經(jīng)讓越來(lái)越多的傳統(tǒng)家居建材品牌涉足電商領(lǐng)域。不可否認(rèn)，家居網(wǎng)購(gòu)能讓消費(fèi)者足不出戶即能買(mǎi)到價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，但是，體驗(yàn)感缺失、安裝售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在短板，也讓不少人“累覺(jué)不愛(ài)”。對(duì)于目前涉足電商的衣柜品牌來(lái)說(shuō)，亟需對(duì)癥下藥。 短板一：體驗(yàn)感缺失 毋庸置疑，網(wǎng)購(gòu)與逛實(shí)體店，最大的差距是體驗(yàn)。在實(shí)體店買(mǎi)東西，你可以摸、可以試，但在線上卻只能看。對(duì)于家具消費(fèi)來(lái)說(shuō)，圖片再美，也不如觸摸來(lái)得關(guān)鍵。在某家居品牌負(fù)責(zé)人看來(lái)，家居類(lèi)產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，它與體驗(yàn)感密切相關(guān)。看圖購(gòu)物永遠(yuǎn)只能滿足部分特殊群體，對(duì)于絕大多數(shù)人而言，購(gòu)買(mǎi)家居建材類(lèi)產(chǎn)品，必須要先體驗(yàn)，再掏錢(qián)。另外，消費(fèi)者最為關(guān)心的環(huán)保問(wèn)題，也幾乎不可能通過(guò)圖片和文字介紹去甄別。 短板二：物流送貨問(wèn)題多 雖然每年家居電商的銷(xiāo)售總額都在逐步攀升，但是如果仔細(xì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)真正能夠在家居電商平臺(tái)暢銷(xiāo)的依然是床品、床墊這一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，大件的家具、瓷磚和地板線上的銷(xiāo)售額相比線下依然只是冰山一角。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，不少家居產(chǎn)品之所以不便網(wǎng)購(gòu)，主要的瓶頸是運(yùn)輸問(wèn)題。由于家具屬于大件貨物，不能走一般的快遞公司，但專(zhuān)做大型物件的物流不多，且多數(shù)不送貨上門(mén)。這就意味著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大件家具之后，必須自己去提貨，貨品的搬運(yùn)費(fèi)用不低，再加上物流公司的運(yùn)輸模式通常只是一個(gè)司機(jī)和一個(gè)工人，抬不動(dòng)的東西，物流人員通常就拖著走，貨物破損幾乎難以避免。如果運(yùn)貨過(guò)程中，對(duì)家具造成磕碰，來(lái)回退貨不僅勞心勞神，而且很可能要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 短板三：安裝服務(wù)不完善 雖然目前個(gè)別家居電商平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)始著手組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以給消費(fèi)者提供配送和安裝服務(wù)。但是，多數(shù)情況下，網(wǎng)購(gòu)家具建材產(chǎn)品，便意味著要自己動(dòng)手或者自行找?guī)煾蛋惭b。雖然DIY在國(guó)外很普遍，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還是延續(xù)著家具配送、安裝一步到位的消費(fèi)習(xí)慣，這種消費(fèi)模式讓網(wǎng)購(gòu)的舒適性和愉悅度大打折扣。與此同時(shí)，不少家居電商平臺(tái)的產(chǎn)品，由于不提供線下的安裝服務(wù)，因此也沒(méi)有保修期一說(shuō)。更為要命的是，由于人工費(fèi)居高不下，不少奔著性?xún)r(jià)比去的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己為了省400塊錢(qián)網(wǎng)購(gòu)的實(shí)木大床+床頭柜，除了要花100塊錢(qián)請(qǐng)兩個(gè)人抬上樓，還要花300塊錢(qián)找個(gè)木工師傅去組裝……原本以為省下來(lái)的400大洋，最終在各種勞心勞力中不知不覺(jué)又都花了出去。 短板四：退換貨難且成本高 業(yè)內(nèi)人士分析指出，家居產(chǎn)品不同于一般的小商品，售后服務(wù)較為復(fù)雜，想要退貨不僅成本高，而且也不是消費(fèi)者想退就能退的。網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的家具，除非存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，否則消費(fèi)者想要進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)往往都必須自己承擔(dān)。由于家具產(chǎn)品屬于大件商品，一般的快遞公司不承接其運(yùn)輸業(yè)務(wù)，必須找專(zhuān)門(mén)的物流公司，過(guò)程相當(dāng)麻煩。另外，在價(jià)格上，由于運(yùn)送家具上下車(chē)都需要特殊的人力、車(chē)輛，使得其物流運(yùn)輸價(jià)格很高，造成了家居建材類(lèi)產(chǎn)品的退貨成本居高不下。另?yè)?jù)了解，雖然不少電商平臺(tái)上出售的家居建材產(chǎn)品，都打著“七天無(wú)理由退貨”，但由于家居建材類(lèi)產(chǎn)品屬于體驗(yàn)式消費(fèi)，在沒(méi)有使用的情況下往往很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)你在用了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)不合用想退的時(shí)候，多數(shù)已經(jīng)過(guò)了七天退換貨的期間，想退也退不了了。 在衣柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的背景下，如今越來(lái)越多的衣柜企業(yè)將銷(xiāo)售渠道拓展至線上，隨著家居網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，衣柜企業(yè)發(fā)展電商亟需對(duì)癥下藥，找準(zhǔn)解決之道。
網(wǎng)購(gòu)25批次內(nèi)墻涂料抽查100%合格
網(wǎng)購(gòu)25批次內(nèi)墻涂料抽查100%合格 實(shí)體店樣品合格率為92% 近期，蘇州市質(zhì)監(jiān)局對(duì)內(nèi)墻涂料質(zhì)量開(kāi)展監(jiān)督抽查，共計(jì)50個(gè)批次樣品中有48個(gè)批次合格，合格率為96%。來(lái)自實(shí)體店的25個(gè)批次樣品中有23個(gè)批次合格，合格率為92%;而來(lái)自電商平臺(tái)的25個(gè)批次樣品合格率為100%。 此次質(zhì)監(jiān)部門(mén)針對(duì)涂料的揮發(fā)性有機(jī)化合物含量(VOC)、苯、甲苯、乙苯、二甲苯總和、游離甲醛、可溶性重金屬(鉛、鎘、鉻、汞)、低溫穩(wěn)定性、對(duì)比率、耐堿性、耐洗刷性等進(jìn)行了逐一檢測(cè)，對(duì)比率和耐洗刷項(xiàng)目不合格是存在的主要問(wèn)題。 此次抽查中有2個(gè)批次樣品在對(duì)比率項(xiàng)目上未達(dá)到合格品要求。造成這種情況的原因，一方面是廠家在原材料鈦白粉及乳液上選料不當(dāng)或配方設(shè)計(jì)不合理;另一方面是一些企業(yè)為了降低成本，使用了輕鈣、滑石粉、立德粉等廉價(jià)的填充料代替鈦白粉顏料。 此次抽查的內(nèi)墻涂料中有1個(gè)批次僅擦洗52次就露了底，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到合格品的要求。造成耐洗刷性不合格的主要原因是乳液選料不當(dāng)或者未按規(guī)定比例調(diào)配。 此外，質(zhì)監(jiān)部門(mén)還對(duì)所有樣品的乙二醇醚及醚酯含量總和、耐人工氣候老化性，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。結(jié)果顯示：乙二醇醚及醚酯含量總和均未檢出，耐人工氣候老化性均無(wú)起泡、無(wú)剝落、無(wú)裂紋現(xiàn)象。 相關(guān)鏈接 選購(gòu)?fù)苛险J(rèn)準(zhǔn)這幾點(diǎn) 消費(fèi)者在選購(gòu)內(nèi)墻涂料前要先了解一些涂料的基本常識(shí)，以便在選購(gòu)時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品性能。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，對(duì)比率是針對(duì)白色和淺色漆設(shè)定的測(cè)試項(xiàng)目，它可以反映白色和淺色涂料消除底材上顏色或顏色差異的能力，也能間接反映遮蓋同一面積底材用漆量的大小，對(duì)比率越高，遮蓋底材的能力越強(qiáng)，用漆量越少。 耐洗刷性則是指在規(guī)定條件下，漆膜用洗滌品反復(fù)擦洗而不損壞的能力，它是涂料的重要性能指標(biāo)，耐洗刷項(xiàng)目不合格將大大降低產(chǎn)品的使用壽命，影響使用效果。按照《合成樹(shù)脂乳液內(nèi)墻涂料》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)相關(guān)產(chǎn)品耐洗刷指標(biāo)的要求，優(yōu)等品要求不少于5000次，一等品要求不少于1000次，合格品要求不少于300次。 涂料的彈性越大，涂刷后就越不容易出現(xiàn)裂縫。 可擦洗性高，說(shuō)明漆膜的密度大、效果好，有污漬也比較容易清洗。 涂料的遮蓋性越強(qiáng)，對(duì)基層污漬的遮蓋就越好。 有特殊防霉要求的，可選擇防霉涂料。
網(wǎng)購(gòu)仍是投訴重災(zāi)地 鋼木門(mén)企業(yè)慎行之
當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)已成為一種常態(tài)，不少鋼木門(mén)企業(yè)也有涉足電商，在網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題頻現(xiàn)的敏感時(shí)期，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鋼木門(mén)產(chǎn)品的時(shí)候，難免會(huì)陷入售后糾紛之中。眼看3.15就要來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一直是投訴高發(fā)地，鋼木門(mén)企業(yè)面對(duì)消費(fèi)投訴要及時(shí)處理，在進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)也應(yīng)更謹(jǐn)慎。 一、鋼木門(mén)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售易出紛爭(zhēng) 一直以來(lái)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴從未斷過(guò)，在眾多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。而未經(jīng)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無(wú)處申辯的老大難問(wèn)題。 在短時(shí)間內(nèi)，要解決如此之多的網(wǎng)銷(xiāo)難題著實(shí)不易。傳統(tǒng)的鋼木門(mén)企業(yè)剛涉及電商，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不深，參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的經(jīng)驗(yàn)也不足，則更容易形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難題，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。對(duì)此，鋼木門(mén)企業(yè)不得不加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，改進(jìn)自己的產(chǎn)品，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 二、企業(yè)需精心維系消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新型的占領(lǐng)市場(chǎng)的工具，卻不是商家虛假經(jīng)營(yíng)的陣地。在虛擬市場(chǎng)面前，企業(yè)不能心存僥幸，一旦產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前，謊言總是會(huì)被戳破的。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的市場(chǎng)誠(chéng)信會(huì)被質(zhì)疑，會(huì)使消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之，那么企業(yè)產(chǎn)品就很難被銷(xiāo)售出去。 因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題頻現(xiàn)的敏感時(shí)期，鋼木門(mén)企業(yè)更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，用產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)誠(chéng)信贏得消費(fèi)者。擺脫現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的亂象，鋼木門(mén)企業(yè)才擁有繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 3·15是鋼木門(mén)企業(yè)審視自己的機(jī)會(huì)，即使被投訴也是企業(yè)需要改革升級(jí)的信號(hào)。只有把消費(fèi)者的意見(jiàn)聽(tīng)進(jìn)去并為之改進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展才能持續(xù)下去。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)深受詬病之時(shí)，鋼木門(mén)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售陣容，更需要企業(yè)費(fèi)心血去推廣產(chǎn)品，精心維系消費(fèi)者。
