收貨難成消費者心病 定制衣柜企業(yè)需堅守售后王牌
現(xiàn)如今，定制家居成為消費者新家裝修必選的一種潮流之一，各類型的家具消費者都傾向于定制化，定制家具實現(xiàn)了家居環(huán)境的量身定奪，能極大地滿足消費者個性的需求，所以深受消費者的青睞。但是，定制加劇下單雖然容易，但中間的制作時間等問題，也讓消費者時常感嘆，收貨不易。 衣柜這樣的大件家具，如果是整體衣柜的定制，過程大約要耗費30~45天，工程量著實不小。然而漫長的等待卻不一定會有一個完美的兌現(xiàn)，尺寸測量失誤，制作工藝不過關(guān)都會導致衣柜的成品不合格。對于此類的問題，退貨賠償是一定的，但很多時候錯誤卻并不全是衣柜商家的失誤，消費者的一些“輕率之舉”也可能是問題的癥結(jié)所在。此時面對不明就里的顧客，很多衣柜商家卻沒有做到妥善應對，危機公關(guān)不到位，售后服務不達標，故而相應的糾紛也不少。 失誤會存在 但售后服務需重點關(guān)注 既然是定制衣柜，對于制作工藝與質(zhì)量就更要力求美觀、精準，但事實上因測量尺寸、衣柜安裝等問題引起的糾紛卻很多。一般衣柜的定制流程大概分為上門量房、設(shè)計出圖、確認圖紙還有驗收與安裝四個階段。 首先商家測量完成后之后，必須由業(yè)主在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字才能拍板制作，這就等于將衣柜定制的審核大權(quán)交由了消費者自身。所以一旦出現(xiàn)錯誤，不少廠家會以業(yè)主已經(jīng)認可為由，要求業(yè)主擔責或者均攤責任。而在設(shè)計師承認自己測量失誤的情況下，雙方也確實需要共擔責任。 而在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費者都會遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時間上門安裝，卻因安裝人員的失誤，如門或者某個螺絲等工具沒帶全，導致二次甚至三次上門安裝，使得衣柜的驗收期延長影響用戶使用。 營銷做得好 不如售后服務做好贏定消費者 由此看來，雖然衣柜定制的核心環(huán)節(jié)是由買賣雙方擔責的，但有些失誤的發(fā)生卻是難以預料的。面對長時間的等待卻得不到滿意答復，很多消費者怒火沖腦要求商家全權(quán)擔責也是可以理解的，這個時候，如果商家不能夠安撫消費者情緒，一味的跟消費者對峙，而忽略了售后服務，只會不利于企業(yè)與品牌形象，造成客戶的流失。 “顧客是上帝”這句行業(yè)金句雖然是有所偏頗的，作為衣柜商家，不需要對顧客奴顏婢膝，但起碼要做到微笑服務，善始善終。售后服務是交易過程中的最后一環(huán)，也是至關(guān)重要的一環(huán)。營銷做得再好，產(chǎn)品質(zhì)量再好，售后這關(guān)把守不住，再響亮的品牌也只會落入虎頭蛇尾的結(jié)局。 總的來說，中華衣柜網(wǎng)小編也要提醒各位消費者，雖然很多糾紛由廠家生產(chǎn)、管理、安裝、售后服務不到位等原因引起，但定制衣柜時，消費者千萬不能當甩手掌柜，以為付了定金，簽了合同一切就交給商家了。消費者必須對衣柜的相關(guān)知識做好前期了解，依據(jù)自身的需求制定出詳細的規(guī)劃，與上門測量的商家溝通全面，才不至于面對失望的結(jié)果，也能最大限度地保護自身權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。
消費者對“海淘”家居看法不一 58.10%網(wǎng)友熱衷海外購
在互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展之下，“海淘族”興起，在近日一項名為《“海淘族”日益盛行 你有過家居產(chǎn)品海外購的經(jīng)歷嗎?》的(以下簡稱“家居產(chǎn)品海外購”)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，有數(shù)據(jù)顯示，58.10%的網(wǎng)友表示海淘過家居產(chǎn)品，此外，截至8月24日，在共收到1000余投票中，64.15%的網(wǎng)友認為隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，海淘將會成為人們生活中的必需品。 58.10%的網(wǎng)友表示“海淘”過家居產(chǎn)品 “家居產(chǎn)品海外購調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，在購買家居產(chǎn)品時，58.10%的網(wǎng)友表示有海淘過家居產(chǎn)品，41.9%的網(wǎng)友表示對國外家居產(chǎn)品無感，并沒有過家居產(chǎn)品海外購的經(jīng)歷。 網(wǎng)友“夢里不知身是客”認為，海淘家居雖然有種類齊全、價格便宜、折扣大等優(yōu)點，但配送周期長、配送風險大、售后困難、政策變動大等缺點。 “海淘應該會成為一種趨勢，重點是品牌還有識貨” 網(wǎng)友“阿蘿蘿”說，海淘的東西有好也有壞，還是要靠自已多辨別，找靠得住的渠道。 “比如我通過海淘買了一個主材質(zhì)為桃花芯木的床，在國內(nèi)的價位在5000左右，但在生產(chǎn)地印尼當?shù)刭徺I折合人民幣后是3000左右，算上關(guān)銳等費用后也將近少了1000元左右?！辟Y深“海淘人”劉女士說，國內(nèi)稀有的主材做成的家具，去國外出產(chǎn)地買就要劃算許多。 樂家巢進口家具采購部周琳表示，樂家巢作為家居類海淘商家，多數(shù)消費者來賣場選購家具、沙發(fā)的居多，追求品質(zhì)生活和個性需求的人群，針對的消費群體80后、90后以及40以上年長的年齡階段均有，特別是有過海外生活經(jīng)驗人士所喜愛。 國外進口家居消費者看法不一 半數(shù)網(wǎng)友支持海外購 針對家居產(chǎn)品海外購的情況，網(wǎng)友“雨不是溫柔范兒”表示：“很喜歡國外的一些風格款式，但是有時候海淘也會買到仿貨或者假貨，要認真區(qū)別，找合適的賣家。 其實，很多國外網(wǎng)站不提供直運服務，需要找轉(zhuǎn)運公司代為轉(zhuǎn)運，運費也偏高，但即使這樣，“海淘族”仍樂此不疲。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在“海淘”時應全面了解所選擇渠道的售后服務條款，跟商家溝通協(xié)商好，理性“海淘”。 網(wǎng)友“PW”認為：“選擇知名品牌、大品牌，肯定質(zhì)量是過硬的，雖然海淘需要的運輸時間稍微長一點，但是，一切都是值得等待的?！? 相關(guān)閱讀： 何謂“海淘” 部分喜歡買買買的消費者，因不滿足于在國內(nèi)購物，將眼光轉(zhuǎn)向境外，通過各種途徑，比如在進口家具超市、托出國的朋友代購、國外購物網(wǎng)站等,想方設(shè)法購買境外商品在外國購物網(wǎng)站上采購商品。這種購物方式被稱為“海淘”。 “海淘”物品如何征收關(guān)稅 海關(guān)規(guī)定，個人郵寄進境物品，海關(guān)依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關(guān)予以免征。
劣質(zhì)木門以次充好 消費者購買需謹慎
國內(nèi)木門企業(yè)以低價惡性競爭致使劣質(zhì)產(chǎn)品魚目混珠，形成一個無奈的惡性循環(huán)。與之同時，國內(nèi)很多的木門企業(yè)居然沒有起碼的質(zhì)量管理制度和標準，品質(zhì)管理的意識可想而知。有的企業(yè)為了回避質(zhì)量責任，使品質(zhì)控制流于形式，導致問題產(chǎn)品在市場流通，坑害的卻是消費者。多數(shù)木門企業(yè)經(jīng)濟實力不強、管理模式落后、工藝品質(zhì)標準低下，在市場上以低價策略維系生存。國內(nèi)一些木門企業(yè)迫于競爭生存壓力，以降低成本影響木門產(chǎn)品質(zhì)量的代價，降標準、降價格，加速了行業(yè)生存危機。降價可以看作是競爭的策略，但是降價帶來的產(chǎn)品品質(zhì)降低，自殘品牌，傷害市場的負面影響是極其深遠的。有專家建議說，面對中國木門市場的混亂局面，消費者最好還是購買著名品牌的木門。著名品牌的木門之所以能在混亂的木門市場生存下來并發(fā)展壯大，是有著其優(yōu)良的品質(zhì)和售后服務做支撐，著名品牌的木門是消費者長期用鈔票選擇的結(jié)晶。消費者切記不要為了圖一時的便宜購買到劣質(zhì)木門。中國木門市場混亂局面，相信在消費者手中鈔票的選擇下，進行重新的洗牌。市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰，消費者的選擇，將會促使中國木門市場走上良性的發(fā)展軌道。雖然國內(nèi)的木門參差不齊，并不意味著沒有選擇的余地，也正是中國木門市場的現(xiàn)狀，消費者更是需要慎重選擇。像國內(nèi)的美心木門和國外的柏絡(luò)威木門等等都深受消費者的信賴。
“金九銀十”臨近，消費者如何走出促銷陷進？
隨著八月見底，被行業(yè)內(nèi)稱為“金九銀十”裝修旺季也越來越近，各大木門企業(yè)之間的低價促銷大戰(zhàn)又將迎來新一輪的高潮。然而，這些令人眼花繚亂的促銷活動的噱頭背后，也暗藏著許多的消費陷阱。因此，消費者在面對“五花八門”的低價裝修套餐時，需時刻保持警惕，以免上當受騙。注意一：價格陷阱與退貨問題正所謂“羊毛出在羊身上，真正的費用還是消費者自己買單”，隨著木門市場競爭越來越激烈，在狂轟濫炸的宣傳之后，很多“有心計”的經(jīng)銷商都會偷偷先提價再打折，這已經(jīng)是商業(yè)圈里的一個人人皆知的潛規(guī)則，比如平時特價3000元左右的一扇木門，在活動正式開始之前不知不覺價格翻倍到6000，這時再來個6-7折，消費者以為自己撿便宜，實則還虧了不少。且在活動期間，很多木門店家都打出了“無理由退貨”的招牌，以提高服務質(zhì)量，尤其是各大木門網(wǎng)店，但在實際操作中，并非所有賣家都會無償退貨。原來無理由退貨不等于無償退貨，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家表示，“無條件退貨”僅保證產(chǎn)品尚未送到顧客手里之前。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封，大部分商家會收取一定的運費和包裝費。注意二：木門網(wǎng)購需謹慎隨著木門電商逐漸被人們所接受，很多平時沒什么時間逛家居市場的消費者選擇去網(wǎng)上挑選木門產(chǎn)品，而且在消費者潛意識里面會認為網(wǎng)上的木門大部分都比實體店便宜。隨著木門銷售新渠道的逐漸成熟，很多木門消費者的權(quán)益問題便越來越受到關(guān)注。究其原因多是因為購買者無法直接看到產(chǎn)品實物，擔心質(zhì)量問題，或是由于擔心商品在送貨、及售后服務過程中自己得不到保障。
“志愿者”在滿洲里口岸進境木材疫情防控中發(fā)揮作用
滿洲里檢驗檢疫局結(jié)合口岸貨物特點，嘗試將“志愿者”概念引入到進口木材檢驗檢疫的實際工作中。通過推動檢企協(xié)作，先后與中檢集團滿洲里分公司、滿洲里益合技術(shù)服務公司簽訂合作協(xié)議，在木材檢驗、除害處理一線員工中招募“蟲情測報志愿者”。通過定期對“蟲情測報志愿者”進行培訓，使他們初步掌握林木有害生物識別、木材檢疫方法等方面技能；通過公開辦公電話，建立志愿者微信群等多種聯(lián)系溝通方式，暢通疫情上報、交流管道，做到植物疫情及時上報、及時檢疫、及時處理，實現(xiàn)了對滿洲里口岸木材儲運、檢驗、除害處理現(xiàn)場疫情監(jiān)測的全覆蓋。目前，“蟲情測報志愿者”隊伍已發(fā)展至百余人規(guī)模，他們每天活躍于各大木材集散場地，將疫情防控的觸角延伸到每一批（次）、每一根進口木材。截至2016年7月末，共提供林木有害生物疫情線索400余條，檢驗檢疫人員根據(jù)線索截獲林木有害生物11種3000余頭（只），其中包括《中俄植保植檢協(xié)定》中方關(guān)注的有害生物云杉八齒小蠹(IpstypographusL.)、樺邊材小蠹（ScolytusratzeburgiJanson）1000余頭（只）。
衣柜市場問題凸顯 消費者應如何應對？
現(xiàn)今的衣柜行業(yè)發(fā)展迅猛，各類產(chǎn)品層出不窮的涌現(xiàn)，消費者對于衣柜的要求也逐漸提高。但是，現(xiàn)如今的衣柜市場上，產(chǎn)品品類繁多，品牌類的也不能令人完全放心，那么，隨小編一起來看下衣柜品牌存在哪些問題？該如何面對呢？ 衣柜行業(yè)品牌存五大問題 一、混淆板材等級 一些經(jīng)銷商在介紹產(chǎn)品時往往稱，其櫥衣柜采用的原材料為E1級板材(健康標準)。而實際上，E1級板材又分為國產(chǎn)E1級和歐洲E1級，二者對于甲醛釋放量的限定標準及板材價格存在差異。消費者若對此不了解，就可能讓不法商家渾水摸魚。消費者在簽訂衣柜訂購合同時，應注意將所購衣柜選用的板材等級、五金件品牌型號、臺面材料等信息在合同上詳細標注。 二、虛假宣傳 為順應綠色環(huán)保潮流，商家在宣傳櫥衣柜的材料時，大多突出其安全性和清潔性。但是否環(huán)保是由產(chǎn)品使用的原輔材料所決定的，我國目前尚未對成套衣柜進行抽樣檢測，也沒有出臺相應的標準。另外，一些廠商偷工減料，也容易造成環(huán)保質(zhì)量問題。 三、設(shè)計櫥衣柜缺乏專業(yè)性 因空間大小不等，衣柜的設(shè)計安裝是否專業(yè)就顯得格外重要。從設(shè)計師最初的上門測量到最終方案確定，不僅要考慮其整體風格的塑造，更要注重布局的合理性，每一個細小環(huán)節(jié)都不能疏忽。 四、配件售后服務不完善 電器配件已是整體廚房中不可或缺的組成部分，消費者在選擇時除了注重品牌質(zhì)量，更要留意其售后服務體系是否完善。 五、性能較差生產(chǎn)工藝沒保證 消費者對五金件的優(yōu)劣缺乏判斷能力，也缺乏足夠的認識。然而，五金及配件在整套衣柜材料中占有重要地位，它將直接影響衣柜的綜合質(zhì)量，對于衣柜的正常使用及其使用“壽命”產(chǎn)生很大的影響。精湛的生產(chǎn)工藝是優(yōu)質(zhì)衣柜的基本保證，不少廠家都稱自己擁有先進的生產(chǎn)線，實際上卻未必有一流的工藝師來嚴把質(zhì)量關(guān)。因此，消費者在選購衣柜時，不但要細看衣柜的制造工藝，而且還要詢問廠家的廠址、生產(chǎn)設(shè)備和工藝師的情況。 總的來說，雖說現(xiàn)在衣柜市場上的品牌眾多，品類也較全，但存在問題的也很多，這時候就需要消費者擦亮雙眼，仔細辨別，避免被“坑”。
智能家居漸流行 消費者小心被噱頭
“還沒回到家中，就可以打開手機里的燈光控制，燈就亮了?？照{(diào)也能提前打開，進門后房間里的溫度正適宜?！敝悄芗揖討撌抢每萍际侄巫屧酒胀ǖ募译娫O(shè)備變得聰明起來，在你睡著時自動調(diào)節(jié)空調(diào)的風向風量、自動關(guān)閉電視和燈光，這才是真正的智能家居。 市場不成熟，小心“偽智能” 由于家電產(chǎn)業(yè)整體還處于轉(zhuǎn)型升級階段，在智能家居領(lǐng)域的探索仍處于起步階段，目前行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的智能標準，仍屬于市場試水、技術(shù)成型的階段，因此想要提前試水智能生活、想要選購智能家電產(chǎn)品的消費者需要提高警惕，以避免消費陷阱。 因為有了智能功能的“加持”，一般智能家電產(chǎn)品較同類型產(chǎn)品的售價要高出不少，這也給部分商家以可乘之機，將產(chǎn)品重點放到了外觀設(shè)計以及功能噱頭上，然后打出“智能”的概念以高價出售給消費者。 也有部分廠商簡單認為讓家電產(chǎn)品具備wifi聯(lián)網(wǎng)功能，能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)、連接到手機端就是實現(xiàn)了“智能化”，像通過手機app控制開關(guān)這種功能頂多算個遠程控制，和智能還有一定的距離。事實上，這些所謂的“智能功能”并沒有實現(xiàn)高效、便利，反而增加了消費者使用的復雜度。 售后“需保障”，選擇大品牌 與普通家電產(chǎn)品相比，智能家居對售后服務的要求更高，一方面，智能家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、傳感器等，較普通家電產(chǎn)品操作使用和售后維修更為復雜，消費者需要更為專業(yè)的指引；另一方面，要實現(xiàn)家庭內(nèi)不同智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通，往往不是消費者自己能夠完成的，需要專業(yè)人員進行設(shè)置。 但由于目前智能家居市場還有待規(guī)范，一些新晉智能家電品牌的售后能力還跟不上，因此消費者應選擇售后服務體系更為完善的大品牌的智能家電產(chǎn)品，以確保日后能夠更方便快捷地得到相應服務。
小葉紫檀手串“寒潮”來襲？關(guān)門停業(yè)者過半 ？
大河有水小河滿，大河無水小河干。在經(jīng)濟大環(huán)境不景氣和木材市場行情持續(xù)低迷的影響下，紅木文玩市場呈現(xiàn)出深度調(diào)整的發(fā)展態(tài)勢。尤其是以小葉紫檀為代表的紅木手串手串市場，更是遭到了市場大洗牌。 行業(yè)人士表示，紅木手串既是時尚的文玩，又是吉祥的飾物，更顯低調(diào)的奢華。古往今來，文玩收藏一直受到人們的青睞，而小葉紫檀手串又是文人雅士的最愛。 當下，小葉紫檀手串的“隕落”也反映除了一個現(xiàn)實問題：賺錢難，無論木材還是文玩。 由盛轉(zhuǎn)衰，關(guān)門停業(yè)者過半 福建仙游是國內(nèi)有名的小葉紫檀手串市場，壩下一條街熙熙攘攘的繁華景象更是讓人記憶猶新，但如期卻也在紅木市場的深度調(diào)整下呈現(xiàn)出由盛轉(zhuǎn)衰的蕭條景象。 “現(xiàn)在街上的很多門店都轉(zhuǎn)租了，或者招租，甚至很多店鋪由一家單獨經(jīng)營到現(xiàn)在兩家、三家合租在一個店鋪搭伙經(jīng)營?！? 紫檀世家林家老號的掌門人林先生向記者透露，在福建仙游壩下工藝品一條街是專業(yè)經(jīng)營小葉紫檀手串的街市，其中的商戶80%以上都是以小工藝坊——家庭作坊的經(jīng)營形式為主，如今關(guān)門停業(yè)者已超過半數(shù)。 2014年初福建仙游的壩下工藝品市場還是一片車水馬龍，生意興隆的繁榮景象。想做買賣的商人，隨意找家小店面租下來，經(jīng)營一點紅木工藝品都可以達到理想的盈利效果。 但是自2015年之后，由于中國經(jīng)濟步入新常態(tài)的調(diào)整期，整個木材市場正在接受漫漫‘寒冬’的洗牌，隨之紅木工藝品市場也開始逐漸衰落，小葉紫檀手串消費的人群大幅減少。 而在2016年，這樣疲軟的態(tài)勢更是有過之而無不及，消費者主動買手串收藏和送禮的積極性進一步消減，小葉紫檀手串商家生產(chǎn)出的產(chǎn)品找不到新的銷售渠道，紛紛被迫轉(zhuǎn)行。 “不繼續(xù)做，就得關(guān)店，做出來了成品，又賣不出去，只能勉強維持現(xiàn)狀，就目前開料的量來算，還不足往年的三分之一?！? 商家表示，2014年小葉紫檀手串熱銷時期，其生產(chǎn)商家買一根料回來，開完料，自己打磨。一般一個月都能賣出2根小葉紫檀原材，折合成手串大概有300串的量。 如今，由于國內(nèi)經(jīng)濟大環(huán)境不景氣波及到紅木文玩市場，商家迫于資金等方面的壓力開始喪失信心，整體市場行情呈現(xiàn)出明顯的下行趨勢。 林先生認為，帶來眼下這種發(fā)展態(tài)勢的另一個重要原因是，近幾年各省市對文玩行越來越了解，也越來越多人向上涉及，部分分流。 他表示文玩比較適合歸類于輕奢消費品，跟經(jīng)濟大環(huán)境密不可分，大經(jīng)濟環(huán)境的下跌首先縮減的消費即是奢侈消費，再者是向生活必需消費靠攏。 熱潮退卻，價格回落市場回歸理性 “2014年我初去福建的時候，那里小葉紫檀手串最火。一般規(guī)格2.0的普通料賣到280-320元，現(xiàn)在賣到210-240元?！睆V東的商家告訴記者，由于市場不景氣，紅木文玩市場熱潮退去，現(xiàn)在已經(jīng)開始回歸理性。 目前小葉紫檀手串的價格也有所下調(diào)，商家希望可以靠走量來減輕資金壓力。 也有業(yè)內(nèi)人士認為，造成小葉紫檀手串價格下降的另一重要原因是受到染料紫檀（俗稱血檀）手串的沖擊。 2014年有商家拿染料紫檀當小葉紫檀賣，70元一串，而真正的小葉紫檀的價格在300元左右。 由于當時整個市場很多人都不知道市場上流通的便宜的“小葉紫檀”就是染料紫檀，所以很多人趨之若鶩，紛紛購買送于親朋好友。 2016年熱潮消退，市場回歸理性。 那么染料紫檀是否有可能取代小葉紫檀的地位？ 答案顯然是：不能！ 染料紫檀與小葉紫檀雖說是“同宗”，但“不同脈”。 首先，染料紫檀屬于新興材種，在中國古典家具里，沒有使用染料紫檀的記錄，而且它不像小葉紫檀有著濃厚的文化底蘊。 其次，染料紫檀各方面與小葉紫檀是很相近，但從油性和密度等方面來比較，大部分染料紫檀暫時還無法達到小葉紫檀的要求。 而且市場上確實有些染料紫檀與小葉紫檀非常相近，但是只有少部分優(yōu)質(zhì)染料紫檀（比如部分贊比亞產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)血檀）加上高超的技藝才可以達到以假亂真的地步。 最后，尤為關(guān)鍵的一點是，染料紫檀不是紅木，以后也不可能進入紅木，紅木修訂不能再增加木種，目前國標紅木有33種，而染料紫檀并不在這33種之內(nèi)。 去偽去浮，做出調(diào)整心態(tài) 在眼下相對混亂的行業(yè)中，市場競爭首先淘汰掉的就是沒有核心競爭力的，混水摸魚的人，一則做假的被淘汰（因市場透明了），二就是沒經(jīng)驗沒技術(shù)的人會淘汰，轉(zhuǎn)向更加專業(yè)的市場，對整個行業(yè)的凈化是有益的。 業(yè)內(nèi)人士認為，不管是染料紫檀的擠兌，還是大環(huán)境的不景氣帶來的負面影響，紅木文玩市場依舊會向前邁進，小葉紫檀手串商家要實現(xiàn)久的發(fā)展，此刻的心態(tài)的調(diào)整尤為重要。 可能初期因不透明性存在著暴利情況，當現(xiàn)在市場透明了回歸到正常的市場回報率時，而不是直接斷言說不能賺錢了，這樣的心態(tài)需要及時調(diào)整。 當行業(yè)在低位徘徊的時候，只有真正有心經(jīng)營以及真正有興趣的才會繼續(xù)關(guān)注文玩行業(yè)，可以去偽去浮，達到本身的追求
家居建材市場價格“套路”太深 消費者呼喚“明碼實價”
今年，某知名媒體刊登的《高檔裝修市場的“潛規(guī)則”調(diào)查》引發(fā)了各方關(guān)注。一直以來，家居建材行業(yè)的消費亂象都為各方所詬病。不少消費者表示，家居建材市場價格套路太多，普通消費者不可能摸透市場上那么多的消費陷阱。如今，越來越多的消費者傾向于選擇“明碼實價”的家居品牌，聚焦品牌的質(zhì)量和服務，不再一味追求低價帶來的所謂“實在”。而對家居建材企業(yè)來說，“明碼實價”也是行業(yè)走向規(guī)范化的必然結(jié)果。 家居建材市場存在“價格”亂象 下半年裝修旺季即將到來，家居賣場銷售逐漸升溫。筆者日前走訪調(diào)查了北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山等多個地區(qū)的市場發(fā)現(xiàn)，雖然很多品牌都有明確的標價，但是真正交易的價格卻五花八門，甚至出現(xiàn)同一個品牌和同類型的產(chǎn)品不同的賣場價格情況，用消費者的話來說就是“水太深”，商品價格隨意，可高可低，不同人拿到的同類產(chǎn)品會出現(xiàn)明顯價格差。 筆者在某家具中心佛山樂從店看到，每家店面出售的商品均在一旁張貼有價格標簽，當顧客詢問價格時，銷售顧問會用計算器快速地敲入數(shù)據(jù)報出折后價。例如某品牌的三人位沙發(fā)，標價39600元，筆者走訪詢價的張女士，發(fā)現(xiàn)折后價是21000元，而同樣詢價的陳先生僅需12000元。這種價格不透明，因人開價的現(xiàn)象十分普遍。筆者問銷售小姐，對方表示，該品牌的所有商品的標價均為原價也叫“面價”，通常有客人來買，均可以在此原價基礎(chǔ)上打折。而這一現(xiàn)象幾乎是業(yè)內(nèi)慣常操作手法，也是一種促銷手段。針對標簽上的面價，有銷售人員透露，主要原因無非有幾個，一是賣場有規(guī)定要標價;二是方便銷售人員快速記住價格。 廣州和東莞也存在同樣的現(xiàn)象。筆者以同一品牌的同一款實木復合門調(diào)查了十來家商鋪，每一家的價格都不相同，價差高達500元左右?！捌鋵崈r格如何，就是我們自己說了算，沒有人規(guī)定價格。市場決定一切，好賣就喊高些，都這樣的?！币患议T店員工如此說道。 消費者呼喚明碼實價 面對“亂花漸入迷人眼”的家居建材市場，價格亂象怎么破?有精明的消費者就表示，經(jīng)過多方比較和考量，他們最終選擇了“明碼實價”的品牌，不僅品質(zhì)和售后有保障，而且省去了比價的時間，買得放心也安心。 在佛山工作多年的張小姐，在南海濱江一號樓盤買房安家。今年5月起開始裝修，張小姐選購材料時發(fā)現(xiàn)，市場上家裝材料種類和品牌繁多，光門窗一項就要耗費大量時間選購比價。“價格便宜、貴的都有，都要討價還價?！睆埿〗阏f，同一款品牌的同一款門窗在不同的賣場價格也不盡相同。“有些賣場偏遠，裝修簡單的，該品牌的價格就會低一點?！辈贿^，張小姐坦言，經(jīng)過一番對比，考慮到品質(zhì)、價格、環(huán)保、售后等問題，最終她選擇了“明碼實價”品牌?！按笃放票容^有保障，明碼實價至少不會亂報價格，買起來也省心些?！? “之所以來這里看，就是因為這里明碼實價?！惫P者在位于東莞大道的百安居門店遇到前來挑選裝修材料的陳先生一家，他們此前已經(jīng)走過多個建材市場，但被各種各樣的價格晃花了眼。陳先生說，“我只是一個普通消費者，不懂這些價格。要我來選，還不如找個靠譜一點的賣場，明碼實價，我買得放心，它賣得安心?！? 開啟“明碼實價”清流 破解“信任危機” 半年來，筆者發(fā)現(xiàn)家居市場開始出現(xiàn)一股清流，部分商家開始嘗試“明碼實價”以破解消費者“信任危機”。8月初，筆者走訪北京、上海、廣州、深圳以及佛山等多個地區(qū)的市場發(fā)現(xiàn)，多個品牌簡一大理石瓷磚、A U PU奧普浴霸、慕思寢具、海馬床墊、亞振家具等都倡導并且踐行“明碼實價”。 在廣州馬會家居賣場里，筆者看到簡一大理石瓷磚的展廳，每一款瓷磚的旁邊，都有一塊塑料的價格牌，標明不同尺寸磚塊的價格，最下方還有一個二維碼，旁邊有一行小字標注：“為了節(jié)省顧客的金錢和時間，簡一全國明碼實價”?！澳銙咭幌露S碼就知道了，我們在全國各地的門店都是同一個價格的”，該店的銷售人員，在購買建材的過程中，消費者總免不了要比價，但各種折扣讓人太容易混亂了，“我們不會把價格抬得虛高再打折，而是實實在在地把優(yōu)惠給顧客”。 不少“明碼實價”的商家表示，“明碼實價”不僅獲得了不少消費者的認可，而且挽救了長期因“價格戰(zhàn)”而導致的“信任危機”。“明碼實價后，消費者更加注重品牌和售后保障，我們商家也不用再進行無休止的低價競爭，壓縮利潤空間?！? “明碼實價”減少溝通成本 提升設(shè)計效率 不少設(shè)計師都表示非常支持家居市場商家實行“明碼實價”，他們認為“明碼實價”后規(guī)范了整個市場秩序，減少了相互之間溝通的時間成本，保證了產(chǎn)品輸出效果。“有時做設(shè)計方案要花費很多的精力，幫助消費者選擇裝修材料和討價還價。大量的精力耗去了，就不能夠抽出足夠時間做設(shè)計方案。作為設(shè)計師，應該是通過設(shè)計方案帶給大家滿意效果。明碼實價，能夠提升整個設(shè)計圈的設(shè)計效率”，東科裝飾公司的運營總監(jiān)呂先生坦言。 百亨利裝飾公司的設(shè)計師廖先生也頗有感觸，“往往因為價格不統(tǒng)一，我們設(shè)計好方案后，要在產(chǎn)品的選擇上來回商討幾個回合。品牌明碼實價的話，消費者只要認這個牌子就好了，不需要討價還價的過程，而我們設(shè)計師也省心很多，只要敲定產(chǎn)品設(shè)計即可?！绷蜗壬J為，家居建材市場實行“明碼實價”既能夠給消費者帶來安全感，省心，省時間，是對整個市場的一種保護。 根據(jù)統(tǒng)計，中國家庭裝修房子，大約需要選擇8種主材，28種輔材，35項基礎(chǔ)工程，52件家具和配飾，購買近200個商品。消費者要到80多家店鋪和將近100位銷售人員討價還價，這其中至少需要100天時間。明碼實價，能讓消費者節(jié)省討價還價的時間，真真正正提高選擇裝修材料的效率，從而，能有更多的精力關(guān)注到家庭裝修的設(shè)計效果，以及長遠的居住體驗上。
洞悉消費者的購買心里 木門企業(yè)才能對癥下藥
企業(yè)因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務顧客的價值理念，以顧客為本。關(guān)于消費者的那些事兒，木門企業(yè)究竟知道多少呢？木門消費者的獲取信息的渠道新時代對消費者最大的影響之一，莫過于媒介的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體和新媒體在激烈碰撞，消費者了解木門等家居產(chǎn)品和品牌信息的渠道也明顯具有豐富性和趨向性。有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)渠道占據(jù)41%，將近一半的壓倒性存在。雜志廣告、電視廣告、賣場則分別以15%、13%、12%的比例昭告?zhèn)鹘y(tǒng)信息渠道的存在。親朋好友也是獲取信息的渠道之一，以10%的比例顯示在現(xiàn)代社會人與人之間交流的必要性。裝修公司則占到6%，顯然大多數(shù)消費者對裝修公司的意見還是十分保留的。還有其他各種渠道僅僅占據(jù)4%。消費者獲取信息的渠道改變，不僅僅是新媒體的逆襲，還有很大一部分原因是木門等家居建材消費品的購買主力轉(zhuǎn)移到80、90后，而這部分人群更加習慣通過互聯(lián)網(wǎng)了解信息。60、70后仍更偏向賣場，電視廣告等傳統(tǒng)信息渠道。行業(yè)消費產(chǎn)生購買行為的動力了解消費者的購買動力，無疑能使木門企業(yè)更加清楚消費者的行為。消費者一般分為理性消費和沖動消費，理性的消費者更加注重產(chǎn)品的實用性和個人的需求，而不會盲目的選購某種產(chǎn)品。沖動消費則帶有很強的感情色彩，容易被一些廣告和促銷信息所吸引而引發(fā)購買行為。根據(jù)目前調(diào)查顯示，消費者購買木門等家居建材產(chǎn)品是趨于理性化的。84%的消費者會因為剛需而進行購買，僅有16%會因為促銷選擇臨時購買。剛需購買中，新房裝修以34%的比例占據(jù)首位，其次28%是木門損壞以及13%改變家居風格。家居市場品牌競爭力度大，消費者能夠從其中獲得不少優(yōu)惠，部分消費者對日常的價格戰(zhàn)已經(jīng)感到麻木。不促不銷也是木門行業(yè)存在的問題，消費者對待商品更加理智，購買物廉價美的產(chǎn)品才是主流選擇。消費者是如何產(chǎn)生購買的行為從前面的數(shù)據(jù)來看，大部分消費者都傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲得木門信息，在電商如此發(fā)達的今日，是否大部分消費者都通過網(wǎng)上購買木門用品?實際上，消費者購買的渠道仍集中在線下商城。36%的消費者選擇大賣場，25%的消費者選擇專賣店以及15%會選擇在百貨商場。僅有21%的消費者選擇網(wǎng)店。為什么消費者在獲取信息渠道和購買渠道上表現(xiàn)不同?這和木門行業(yè)的特殊性有關(guān)。木門行業(yè)大部分商品需要售后服務，尤其是像木門等等，家裝時都要考慮到售后安裝和送貨上門，以及售后維修的問題。同時，大件產(chǎn)品價格較高，還經(jīng)常面臨貨不對版的問題，以致浪費消費者的時間和運費。綜合以上問題，更多的消費者愿意選擇當?shù)乜煽康馁u場，或者品牌專賣店或商場購買。不可否認，網(wǎng)購的消費者越來越多，但是賣場仍占據(jù)明顯優(yōu)勢。要清楚消費者關(guān)注產(chǎn)品的重心最核心，最能夠直接了解消費者的，就是消費者自身購買產(chǎn)品的關(guān)注重點。在經(jīng)濟不發(fā)達的年代，消費者最關(guān)心價格問題。隨著生活水平上升，消費者的關(guān)注重點也發(fā)生了明顯的變化。消費者選購產(chǎn)品，將近四成的消費者最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，三成的消費者更關(guān)注價格，還有接近兩成的消費者把產(chǎn)品的安全環(huán)保問題放在了選購商品的首位。目前在市場上也可以看到，為了迎合消費者的需求，木門企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品和進行產(chǎn)品定位時，也首先考慮到消費者的這三大關(guān)注重點。在市場競爭越來越激烈的當下，木門企業(yè)要想生存下去，就需要全方位解析企業(yè)的“上帝”，只有知道他們想要什么，才能更好的迎合他們的需求。
