櫥柜行業(yè)從賣品牌升級到賣文化
在櫥柜業(yè)剛興起的階段，商家更多賣的是櫥柜產(chǎn)品本身，大家都吆喝著產(chǎn)品用材，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品功能；當(dāng)各個商家用材相似，產(chǎn)品趨于嚴(yán)重同質(zhì)化時，商家們又轉(zhuǎn)向了賣品牌，如：品牌定位、品牌歷史，品牌榮譽(yù)……可是在各大品牌琳瑯滿目的時代，僅僅賣品牌仍然難于脫穎而出！在眾多櫥柜品牌中，消費(fèi)者憑什么選擇你？那么就需要賦予品牌以個性，憑特殊個性，直擊目標(biāo)受眾，瞬間抓住他，打動他。于是，櫥柜行業(yè)也從賣品牌升級到賣文化。 所謂賣文化，其實(shí)是將品牌個性、品牌主張最大程度地展現(xiàn)出來，讓消費(fèi)者一看到這個品牌，腦海中有該品牌所倡導(dǎo)和追求的印象，進(jìn)而根據(jù)自己的喜好進(jìn)行判斷和選擇。顧客們在選擇品牌時，往往會選擇那些有著和自己價值觀相近的品牌，如追求個性的顧客，更認(rèn)同那些同樣追求個性的品牌；崇尚品位的顧客，更青睞那些同樣強(qiáng)調(diào)品位的品牌?！ 〗?，國內(nèi)高端櫥柜品牌德寶西克曼經(jīng)過重裝升級后的首個尊柜體驗(yàn)館即將盛裝亮相，便是櫥柜業(yè)“文化營銷”一大明證。對于櫥柜業(yè)來說，店面重裝升級并不是新鮮事，但此次德寶西克曼體驗(yàn)館升級改造卻不僅僅是更新店面、更換樣品那么簡單，而是完全融入并表現(xiàn)了該品牌的文化?！ ?jù)了解，德寶西克曼最新品牌定位為“尊柜”，其中的“尊”，代表“最高端的”、“品質(zhì)最好的”、“設(shè)計最好的”、“服務(wù)最好的”、“最能體現(xiàn)國際化生活方式的”、“最優(yōu)雅的”、“最具品位的”等等最具美好生活表達(dá)的內(nèi)涵，因此首個尊柜體驗(yàn)館全部是圍繞“尊”做文章，全力營造尊貴文化。該品牌所面對的客戶都是具有良好文化素養(yǎng)、注重生活品質(zhì)、強(qiáng)調(diào)自我生活方式的“現(xiàn)代新貴”，為此館內(nèi)產(chǎn)品的擺放、飾品的搭配、燈光的營造等，每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心布局。讓人一進(jìn)去就可以感受到一種崇尚自我、肯定自我的尊貴感。同時，該體驗(yàn)館還通過引入360度管家式服務(wù)，讓顧客切身體驗(yàn)何為真正富有品位、充滿情趣的尊貴生活方式?！ 还耋w驗(yàn)館在業(yè)內(nèi)并不鮮見，但以前各品牌體驗(yàn)館更注重于展示產(chǎn)品，讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)越性，而德寶·西克曼升級后的尊柜體驗(yàn)館，卻更多的是讓顧客體驗(yàn)一種文化，一種生活方式。據(jù)悉，在繼首個尊柜體驗(yàn)館后，該品牌還將陸續(xù)有多個體驗(yàn)館按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造或升級改造，從中，我們也可以窺見未來中國櫥柜業(yè)“文化營銷”強(qiáng)勁的勢頭?！ 臋还裥袠I(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不難看出，櫥柜行業(yè)竟?fàn)幍娜遮吋ち液托袠I(yè)的逐步規(guī)范，九正建材網(wǎng)認(rèn)為：僅靠過硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也難于滿足消費(fèi)者的需求，只有從滿足客戶物質(zhì)需求提升到精神方面的訴求時，利用櫥柜品牌的差異性文化，櫥柜企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。
順德家具產(chǎn)業(yè)品牌升級論壇在龍江舉行
由新浪家居、新浪家具頻道主辦的順德家具產(chǎn)業(yè)品牌升級之路圓桌論壇，2010年7月30日下午在順德龍江域琴酒店舉行，來自家具企業(yè)高層管理者、業(yè)內(nèi)營銷專家以及媒體代表80多人參加本次論壇。本次論壇圍繞“順德家具產(chǎn)業(yè)的優(yōu)劣勢”、“順德家具產(chǎn)業(yè)為何缺少著名品牌企業(yè)”、“順德家具產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向”、“順德家具產(chǎn)業(yè)的競爭力模式”進(jìn)行了深入的探討。順德家具作為順德“兩家一花”享譽(yù)海內(nèi)外，龍江鎮(zhèn)是順德家具制造的核心，擁有“沙發(fā)之鄉(xiāng)”、“家具王國”、“中國家具第一鎮(zhèn)”、“中國家具制造重鎮(zhèn)”、“中國家具材料之都”等閃亮頭銜。龍江鎮(zhèn)不但是家具生產(chǎn)基地，同時也是家具銷售中心，而且還配套了木工機(jī)械、木材加工、涂料化工等產(chǎn)業(yè)，配套之齊全，產(chǎn)業(yè)鏈之完善，為全國之最。但是，一個不爭的事實(shí)是，順德家具產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)“星星多月亮少”的尷尬，沒有龍頭企業(yè)和著名品牌。不用說幾乎沒有順德家具企業(yè)獲得“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”，就連“廣東省名牌產(chǎn)品”、“廣東省著名商標(biāo)”也鮮見順德家具企業(yè)的身影。當(dāng)各種成本優(yōu)勢不再明顯的今天，不主動變革，順德家具產(chǎn)業(yè)的前景堪憂。家具產(chǎn)業(yè)起步晚于順德的四川、浙江后起家具產(chǎn)區(qū)，已經(jīng)培育出了顧家工藝、全友等銷售收入超過30億的大型企業(yè)，而順德家具企業(yè)還在一畝三分地上過著滋潤的日子，在小富即安的溫柔鄉(xiāng)里自我陶醉。大浪淘沙。順德家具產(chǎn)業(yè)必將像過去同城的家電產(chǎn)業(yè)一樣，面臨重新洗牌的歷史關(guān)頭。家具產(chǎn)業(yè)必將從小而多的“春秋時代”轉(zhuǎn)變?yōu)榫揞^崛起的“戰(zhàn)國時代”。與會業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，順德家具企業(yè)規(guī)模偏小、產(chǎn)品附加值低，面對目前原材料價格上漲、人力資源成本上升、出口形勢嚴(yán)峻等不良營商環(huán)境下，“星羅棋布”的順德家具產(chǎn)業(yè)或許依靠行業(yè)抱團(tuán)、走品牌路線、增加產(chǎn)品文化內(nèi)涵方能實(shí)現(xiàn)突破困境，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，再續(xù)輝煌。
格爾森地板品牌升級：完美服務(wù)成就完美品牌
日前，中國馳名商標(biāo)、中國地板十大品牌、中國500最具價值品牌格爾森地板在完成2009年度品牌形象再次升級后，積極推行“一個結(jié)果、二個理念、三項達(dá)標(biāo)”的服務(wù)綱要和“四項要求、五項到位”的金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最全面的專業(yè)服務(wù)體系保障客戶的需要作為企業(yè)全面提升市場美譽(yù)度的強(qiáng)勁源動力，并實(shí)現(xiàn)了公司成立十余年來無一例質(zhì)量投訴事件的業(yè)績，使格爾森地板迅速成為市場的寵兒，成為廣大消費(fèi)者所津津樂道的完美品牌。格爾森木業(yè)有限公司是一家專業(yè)致力于實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板及強(qiáng)化地板研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國實(shí)木地板之都的會長級單位。公司自創(chuàng)立以來，始終致力于倡導(dǎo)一種全新的完美家居生活服務(wù)理念，公司本著“為用戶著想、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶感動”的商道經(jīng)營多年，由于木地板產(chǎn)品的專業(yè)特性，其安裝、維護(hù)、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給消費(fèi)者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)非常周到。在一定意義上說，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價值也會大打折扣。格爾森董事長蔣雪林表示：服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費(fèi)者體驗(yàn)的各個接觸點(diǎn)，凡是消費(fèi)者有需求的地方，就有服務(wù)，這就需要深入研究消費(fèi)者的需求，而金牌服務(wù)就是打造品牌服務(wù)差異化，別人沒想的我們要想到，別人沒做到的我們要做到，別人做得好的我們力求更好。因此，格爾森立足為客戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，以服務(wù)為品牌塑形的著力點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)首度提出并實(shí)施完美服務(wù)，以“顧客零投訴，用戶完全滿意”為服務(wù)宗旨，秉承“用戶需求是我們努力方向；用戶滿意是我們工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，量化服務(wù)行為，力求實(shí)現(xiàn)“服務(wù)規(guī)范率100%，服務(wù)及時率100%，服務(wù)滿意率100%”達(dá)標(biāo)考核方案，對各地經(jīng)銷商實(shí)行服務(wù)行為的控制。為幫助各地經(jīng)銷商提高服務(wù)質(zhì)量，公司還組織開展了專賣店導(dǎo)購培訓(xùn)、地板安裝技能培訓(xùn)、經(jīng)銷商服務(wù)流程培訓(xùn)及售后服務(wù)培訓(xùn)等多方面的服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，培養(yǎng)了一支“工作主動、關(guān)心真誠、反應(yīng)快捷、服務(wù)專業(yè)”的格爾森服務(wù)團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)了格爾森地板服務(wù)意識到位、服務(wù)思想到位、服務(wù)技術(shù)到位；服務(wù)管理到位服務(wù)傳播到位的完美服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
北方家具展移師青島 新平臺助推展會品牌升級
第六屆中國國際家具及木工機(jī)械（北方）展覽會將于2009年4月17–20日在青島國際會展中心舉行。北方展在成功舉辦五屆后，展會自身品質(zhì)提升、規(guī)模提升、創(chuàng)新提升的要求迫在眉睫。在此基礎(chǔ)上，為展商拓展更強(qiáng)勢有效的展示平臺，為參觀者提供更健全完善的參觀環(huán)境，展會自身的高品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)展需求三大因素促使第六屆北方展全面移師青島，實(shí)施戰(zhàn)略升級。 新平臺助推展會品牌升級 青島––中國品牌之都、帆船之都，地理位置優(yōu)越、交通便捷，氣候宜人，進(jìn)出口市場條件優(yōu)越，國際化開放度高，是中國優(yōu)秀的旅游城市和中國北方最具潛質(zhì)的會展城市。2008中國奧運(yùn)，使這座城市在交通、網(wǎng)絡(luò)、輻射力和國際影響力方面得到更大的提升。 青島國際會展中心占地25萬平米，可供展覽面積10萬平米，并具備與北方展同步的規(guī)模擴(kuò)充計劃，已成功舉辦了“中國國際漁業(yè)博覽會”、“中國國際消費(fèi)電子博覽會”等諸多國際化展會。 國際視野助推市場升級 作為山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭城市和制造業(yè)基地之一的青島市，比鄰韓日、輻射江北，進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)達(dá)，國際性機(jī)構(gòu)云集。隨著奧運(yùn)會的召開，青島經(jīng)濟(jì)與投資環(huán)境也成為共同矚目的焦點(diǎn)，對外經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在巨大機(jī)遇。 第六屆北方展在順應(yīng)內(nèi)需繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)銷市場定位外，還將利用青島區(qū)位優(yōu)勢為意向開拓日、韓等國際市場的企業(yè)開辟新的外銷途徑。 聯(lián)盟協(xié)會助推合作升級 “整合北方優(yōu)勢資源，做名符其實(shí)的北方展”，一直是北方展致力于的發(fā)展目標(biāo)之一，這一目標(biāo)也將在2009年六屆北方展得到進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)，江蘇、安徽、山西三省家具協(xié)會正式加盟北方展，同時，青島木工機(jī)械協(xié)會、青島市家具協(xié)會作為主辦地協(xié)會將攜當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源全力支持北方展。幾大協(xié)會的加盟為北方展注入了更為廣泛的資源和市場空間，至此，“幫助南方企業(yè)深度拓展北方市場，以及幫助北方企業(yè)拓展更為廣泛的全國市場”這一北方展定位得到了進(jìn)一步的升級和詮釋。 相關(guān)鏈接：北方展強(qiáng)勢成長之路 2005年，深圳市家具行業(yè)協(xié)會與山東省家具協(xié)會首度聯(lián)手，將國際化辦展模式引入北方展，開創(chuàng)了山東省高端家具展會新紀(jì)元！ 2006年，深圳、山東、河南、河北、天津五大協(xié)會強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，整合各地優(yōu)勢參展資源，影響力輻射整個江北地區(qū)，山東展正式升級為北方展！ 2007年，“首屆中國家具產(chǎn)業(yè)零售模式創(chuàng)新論壇”與第四屆北方展同期舉辦，高端論壇與家具展會相輔相成，北方展實(shí)現(xiàn)家具創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、理念創(chuàng)新的同步提升！ 2008年，北方展新增獨(dú)立“廚房家具館”、“家居家飾館”，參展廠商達(dá)到300家，參觀人士首次突破5萬人，來自全國各地的產(chǎn)業(yè)鏈上下游人士齊聚展會，火爆的人氣和現(xiàn)場交易額奠定了北方展“江北第一展”的地位！ 2009年，第六屆北方展移師“品牌之都”青島，品牌之都高度的北方展，必將給參展商提供更為國際化、高品質(zhì)的展示平臺！
地板行業(yè)品牌升級先從品牌終端落地開始
從升達(dá)地板、東鵬陶瓷企業(yè)培訓(xùn)回來，3月6日將去杭州升佳地板培訓(xùn)，接下來馬上又要前往肯帝亞地板、大莊地板、梓光木業(yè)等眾多地板企業(yè)，一看3月份培訓(xùn)安排日程表不禁嚇一跳，地板企業(yè)竟然占了大半。再看看幾家企業(yè)的培訓(xùn)需求，升佳主要是希望解決店長的導(dǎo)購技巧、大莊木業(yè)由于剛開始從外貿(mào)轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場是，希望能解決《大客戶銷售問題》和《渠道的開發(fā)與規(guī)劃》問題，而梓光木業(yè)主要是經(jīng)銷商年會，跟升達(dá)地板的需求相差不大，所以更希望解決經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的困惑和心態(tài)調(diào)整，所以給他們設(shè)計了《地板企業(yè)如何提升銷量的8大關(guān)鍵》，從心態(tài)、管理、推廣、人員培訓(xùn)、導(dǎo)購等8個方面解決其經(jīng)營中的困境問題。再回想年前為東鵬陶瓷所作的《單店硬件與軟件提升規(guī)劃》和《專賣店人員招選用留》。仔細(xì)一琢磨還是能看出一些其中的共同點(diǎn)：都是從營銷開始提升自身的品牌力和銷售力。 如今中國地板行業(yè)存在多方面的挑戰(zhàn)。國家對房地產(chǎn)的價格、戶型、金融稅收、銀行利率、國家出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)政策的調(diào)整；國際大品牌的涌入，關(guān)稅、反傾銷等種種國際貿(mào)易壁壘的存在；地板原材料的日趨緊張，木材平均漲價20%等等，這種局面將直接導(dǎo)致很多無法擁有足夠資源的企業(yè)將面臨倒閉或者轉(zhuǎn)行。目前中國地板行業(yè)的發(fā)展過程中，一個強(qiáng)者愈強(qiáng)的寡頭壟斷格局已經(jīng)逐步顯現(xiàn)?；叵肷洗稳ナ烙训匕迮嘤?xùn)，與他們的副總裁，號稱地板行業(yè)品牌營銷第一人的胡造奇先生的談話：他認(rèn)為地板行業(yè)未來的競爭就是品牌、資源的競爭。而要打贏品牌戰(zhàn)，我認(rèn)為其實(shí)就是一場營銷乃至整個管理系統(tǒng)的升級戰(zhàn)。地板乃至整個建材行業(yè)的營銷升級戰(zhàn)已經(jīng)來臨。 不少的地板、建材企業(yè)有個誤區(qū)，以為品牌戰(zhàn)首先就是請明星代言、在央視打廣告等，可是轉(zhuǎn)了一圈花費(fèi)巨大往往效果有限。而真正能夠?qū)⑵放坡涞鼗簿褪悄軌驅(qū)⑵放平K端終端化的企業(yè)才往往能產(chǎn)生巨大的化學(xué)效應(yīng)。咖啡連鎖行業(yè)的全球巨頭星巴克幾乎很少打廣告，但是并不妨礙他們成為全球霸主，他是怎么做到的，你主要進(jìn)他們店感覺一下，店員自然親切的問候、微笑，富有特色的咖啡口味，濃濃的咖啡香，都讓你感覺他是如此的不同。店員是如此熱愛咖啡，他們很愿意分享他們對咖啡的知識和咖啡文化的理解，都讓你覺得那是如此的不同，不知不覺中你也會被他們的熱情所感染，紛紛融化在對那一份對咖啡的執(zhí)著中。所以口碑的宣傳往往是最具傳染效應(yīng)的，而口碑的產(chǎn)生首先是對產(chǎn)品與環(huán)境喜愛和對文化的理解。 再回頭看看我走得那么多店，我很少能從終端以及銷售人員口中感覺到我們的品牌到底與眾不同之處，有什么獨(dú)特的文化、有什么不一樣的故事等等，讓我深深為這些企業(yè)感到惋惜，企業(yè)花重金請明星代言干得“熱火朝天”，下面的銷售人員與店員卻毫無感覺，兩者之間脫節(jié)相當(dāng)?shù)膮柡?。讓我也感到心疼不已，大家賺錢不容易?。? 所以我認(rèn)為品牌的廣告宣傳固然重要，但是品牌的終端落地更加重要。因?yàn)槎嫉搅似创痰兜臅r候，唯有誰“亮劍”更狠才能全勝而歸。
家具企業(yè)品牌升級的六大支柱
在未來10年內(nèi)，中國家具行業(yè)將會至少保持兩位數(shù)字以上的增長速度，這意味著家具行業(yè)步入了第二個高速發(fā)展的軌道。 截至2005年年底，國內(nèi)家具企業(yè)數(shù)量已多達(dá)五萬家，生產(chǎn)總值達(dá)到了3400億元，已經(jīng)超過加拿大，成為僅次于美國的世界第二大家具生產(chǎn)國。根據(jù)中國家具業(yè)協(xié)會的最新數(shù)據(jù)預(yù)測，在未來10年內(nèi)，中國家具行業(yè)將會至少保持兩位數(shù)字以上的增長速度，這意味著家具行業(yè)步入了第二個高速發(fā)展的軌道?！ ≡谥袊揖咝袠I(yè)整體繁榮的背景下，一個不容忽視的事實(shí)是：家具行業(yè)同業(yè)競爭日益激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、利潤空間不斷縮減、經(jīng)濟(jì)效益明顯下降。五萬多家家具企業(yè)中90%以上的企業(yè)都是中小型民營企業(yè)，年銷售額在10個億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場份額能夠占據(jù)1%的家具企業(yè)幾乎沒有。 如果說近20年來中國家具行業(yè)的發(fā)展主要以數(shù)量擴(kuò)張為主，那么在接下來的10年里，中國家具企業(yè)的發(fā)展則轉(zhuǎn)向以質(zhì)量取勝。而實(shí)現(xiàn)從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，品牌升級將會是中國家具企業(yè)的必然選擇。 以連鎖品牌專賣店為主要發(fā)展形式的中國家具企業(yè)，需要從幾個方面入手，才能從眾多的企業(yè)中脫穎而出，達(dá)到品牌升級的目標(biāo)。擴(kuò)大專賣店數(shù)量和面積加強(qiáng)品牌展示力度 針對專賣店相對于其它零售業(yè)態(tài)的特殊性質(zhì)，家具企業(yè)在實(shí)施專賣店計劃時必須首先考慮數(shù)量和面積問題。無論是基于企業(yè)希望更加貼近消費(fèi)者，還是更加便利消費(fèi)者接觸自身產(chǎn)品的目的，家具企業(yè)都應(yīng)該盡可能擴(kuò)大專賣店的數(shù)量，換個角度來看，家具企業(yè)專賣店數(shù)量過少也不能很好的實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。但擴(kuò)張的前提是以市場容量和家具企業(yè)自身資金實(shí)力為基礎(chǔ)，切忌盲目過度擴(kuò)張?！ ∑浯?，由于專賣店屬于走高端線路的戰(zhàn)略，所以對店面空間布置、設(shè)計、商品陳列等方面都有著較高的要求。尤其是在當(dāng)前消費(fèi)者喜歡“體驗(yàn)式消費(fèi)”的大環(huán)境下，家具零售行業(yè)普遍盛行在賣場中通過塑造各種形式的真實(shí)場景，來引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入“身臨其境”的購物狀態(tài)，因此這種賣場布置無疑會加大家具企業(yè)對專賣店的面積要求?！ 〈送?，對于家具企業(yè)來說，專賣店是向消費(fèi)者展示自身實(shí)力的強(qiáng)大平臺，若不能做到盡善盡美則無法在消費(fèi)者心目中樹立良好的品牌形象。直營店+加盟店加強(qiáng)連鎖網(wǎng)絡(luò)控制力 家具專賣店作為一種特殊的連鎖經(jīng)營形式，按照其連鎖性質(zhì)不同還可以細(xì)分為兩種連鎖形式：直營連鎖專賣和加盟連鎖專賣?！ ≈睜I連鎖專賣店的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，家具企業(yè)總部對于連鎖網(wǎng)絡(luò)終端的控制力強(qiáng)、決策效率高、管理一致、貼近消費(fèi)者以及市場信息反饋迅速，對于一些區(qū)域市場的大型專賣店或者旗艦店應(yīng)該堅持直營連鎖形式?！ 〉睜I連鎖要求家具企業(yè)對專賣店全資或控股開設(shè)，因此對于家具企業(yè)的資金實(shí)力要求較高、市場風(fēng)險較大，同時在快速擴(kuò)張過程中由于資金掣肘、人才瓶頸和管理成本等因素將會嚴(yán)重制約其擴(kuò)張進(jìn)程。在目前家具企業(yè)普遍實(shí)力不夠強(qiáng)大的情況下，實(shí)施直營連鎖專賣店應(yīng)該量力而行?！ 〖用诉B鎖專賣店對于家具企業(yè)資金實(shí)力要求較低，可以實(shí)現(xiàn)高速而又低成本的擴(kuò)張，搶占市場分額，并且最大程度地分散經(jīng)營風(fēng)險，讓企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。該種形式較為符合當(dāng)前國內(nèi)大部分家具企業(yè)專賣店拓展的實(shí)際情況。但家具企業(yè)也應(yīng)該清楚的認(rèn)識到：品牌知名度不高、加盟商素質(zhì)參差不齊、管理難以一致、容易傷害品牌形象等因素都可能造成加盟連鎖擴(kuò)張受阻，甚至危及企業(yè)自身生存?！ ≡谧誀I店和加盟店的問題上，當(dāng)前家具企業(yè)應(yīng)以自營店連鎖擴(kuò)張打造企業(yè)品牌形象，以加盟店連鎖擴(kuò)張擴(kuò)大市場占有率，并加強(qiáng)連鎖網(wǎng)絡(luò)的控制力。不斷豐富家具品牌的內(nèi)涵與外延 菲利普·科特勒(Philip Kotler)認(rèn)為，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以讓某個或某群消費(fèi)者識別其產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別?！ 〖揖咂髽I(yè)只有不斷地提升和提煉自身品牌的內(nèi)涵與外延，以培訓(xùn)為手段，以專賣店為橋梁，使得自身品牌的內(nèi)涵與外延融合，在專賣店具體的產(chǎn)品、服務(wù)、感受中，向消費(fèi)者傳遞自身的訴求，讓消費(fèi)者認(rèn)知品牌，最終達(dá)成購買行為?！ ≡谶@整個行為過程中，家具企業(yè)必需要關(guān)注其中兩個關(guān)鍵點(diǎn)：其一、家具企業(yè)需要在長期發(fā)展過程中不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升管理水平、完善企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象，才能到達(dá)提升和提煉自身品牌內(nèi)涵與外延的目的。切忌盲目擴(kuò)張、瞞天過海欺騙消費(fèi)者，否則就只能自食其果，曾經(jīng)輝煌一時的歐典地板就有這樣的前車之鑒?！ ∑涠?、家具品牌訴求最終能夠讓消費(fèi)者直接感受還需要在專賣店中完成，因此專賣店是家具企業(yè)和消費(fèi)者溝通的橋梁和前沿。有鑒于此，家具企業(yè)如何使專賣店能夠準(zhǔn)確、完整地體現(xiàn)其品牌訴求將會是整個過程的關(guān)鍵，而加強(qiáng)對專賣店(特別是加盟專賣店)的培訓(xùn)是一個最為直接而有效的解決方法。店面營銷+非店面營銷搶占市場份額 現(xiàn)代“整合營銷之父”、美國西北大學(xué)的舒爾茨教授認(rèn)為：“整合營銷就是一種適合于所有企業(yè)中信息傳播及內(nèi)部溝通的管理體制，而這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和其他一些公共群體(如雇員、立法者、媒體和金融團(tuán)體)保持一種良好的、積極的關(guān)系。”具體到家具企業(yè)連鎖專賣店來講，整合營銷就包括了店面營銷和非店面營銷兩種方式?！ ☆櫭剂x，店面營銷就是指營銷方式局限于專賣店內(nèi)以及店外的廣告標(biāo)志的一種營銷方式，其優(yōu)點(diǎn)是有利于家具連鎖專賣店提升企業(yè)品牌、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但缺點(diǎn)也比較明顯，體現(xiàn)在三個方面：第一、其本身屬于一種被動營銷方式，缺乏對潛在消費(fèi)者的主動發(fā)掘和溝通；第二、宣傳面過窄，傳播乏力；第三、營銷手段單一?！ ∥阌怪靡傻氖?，家具專賣店由于其固有的局限導(dǎo)致其市場的輻射范圍有限。在家具市場競爭已經(jīng)到達(dá)如“逆水行舟，不進(jìn)則退”的狀況下，家具企業(yè)如何迅速推動自身品牌升級，搶占市場占有率，以達(dá)到打壓競爭對手的目的才是最終得以生存的關(guān)鍵。而唯一的出路就是在整合營銷思想的指導(dǎo)下，最大程度地發(fā)揮品牌效應(yīng)，通過建立一個相關(guān)利益共同體，多角度、多方位的全面攔截顧客。建立健全規(guī)范的服務(wù)流程 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代倡導(dǎo)流水線式的生產(chǎn)流程，而在商業(yè)經(jīng)濟(jì)時代則強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的服務(wù)流程。專賣店連鎖經(jīng)營的管理必須實(shí)現(xiàn)“四化”即：標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡單化、獨(dú)特化。之所以以“標(biāo)準(zhǔn)化”作為“四化”之首，則反映了連鎖經(jīng)營的本質(zhì)。連鎖經(jīng)營只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，才能通過簡單的培訓(xùn)手段復(fù)制連鎖經(jīng)營企業(yè)的競爭力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程則連鎖專賣經(jīng)營根本無從說起?！ ⊥?，家具企業(yè)專賣店管理必須建立健全規(guī)范化的服務(wù)流程，其中主要包括規(guī)范的店面服務(wù)流程和規(guī)范的售后安裝服務(wù)流程兩個方面。 具體來看，店面服務(wù)流程又可以細(xì)分為兩點(diǎn)：其一、硬件規(guī)范，即統(tǒng)一的企業(yè)形象，例如專賣店的名稱、廣告、裝潢，甚至于標(biāo)準(zhǔn)的字體、統(tǒng)一的色彩、辦公用品、產(chǎn)品、價格等以物的形式存在的規(guī)范化。其二、軟件規(guī)范，主要體現(xiàn)在員工的服裝、用語、精神面貌、專業(yè)水平等方面的規(guī)范化。 規(guī)范化的售后安裝服務(wù)流程是企業(yè)品牌升級的重要組成部分。在家具企業(yè)競爭如此激烈的時代，良好的售后服務(wù)可以在和顧客的最后接觸中維持和提升顧客對品牌的忠誠度。打造“開心樂業(yè)”的員工隊伍 家具企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇如何打造一支“開心樂業(yè)”的員工隊伍，其最終目的是讓員工以高熱情、高效率為企業(yè)和顧客服務(wù)?！ 《己玫钠髽I(yè)文化是保證家具專賣店員工快樂工作的動力，這需要家具企業(yè)在長期發(fā)展過程中不斷探索和改進(jìn)而形成。除此之外，合理的精神和物質(zhì)激勵也是必不可少的?！ ∪绻揖咂髽I(yè)連鎖專賣店能夠切實(shí)做好以上幾個方面的工作，相信對于實(shí)現(xiàn)提升家具品牌知名度，打壓競爭對手，擴(kuò)大市場占有率的目的會起到一定作用。但切忌盲目追求擴(kuò)張速度，否則可能會傷及筋骨。
四川家具品牌意識升溫 以服務(wù)升級帶動品牌升級
去年底，由本報聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體共同打造的“影響中國·2005華西傳媒大獎”在各行業(yè)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。而全友家私、掌上明珠家具這兩家“三甲”企業(yè)也正將目標(biāo)瞄準(zhǔn)國際一流水平，笑迎競爭，以服務(wù)升級進(jìn)一步帶動品牌升級。 經(jīng)過2006年上半年來的檢驗(yàn)，四川家具行業(yè)已經(jīng)打破傳統(tǒng)的“盆地意識”，品牌意識不斷增強(qiáng)。有業(yè)內(nèi)人士指出，四川家具行業(yè)的競爭不能局限于產(chǎn)品、價格、渠道，以及廣告、促銷的競爭，更要提升到服務(wù)的競爭。因?yàn)閺?qiáng)勢的家具品牌不僅意味著強(qiáng)勢的自主研發(fā)能力、一流的設(shè)備和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，還意味著客戶和顧客的滿意度和忠誠度。 品牌家具再放異彩 應(yīng)該說，四川的品牌家具每年在自身拓展方面都會有不俗的表現(xiàn)。從近年來的國家免檢產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)等等諸多的著名品牌的摘取即能看出四川家具發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。 2006年3月22日，第18屆深圳國際家具展在深圳國際會展中心落下帷幕。而僅僅在3月19日到22日的四天時間里，作為四川家具業(yè)的杰出代表，800多平方米展位上的全友家私憑借卓越的產(chǎn)品和品牌形象，以及超一流的展會表現(xiàn)，不僅一舉奪得全場唯一的展位形象金獎，而且其在本屆展會上精心推出的名爵系列、左岸·藍(lán)系列、夢想·家系列等新產(chǎn)品獲得了參展各方的廣泛青睞，并獲得組委會兩項產(chǎn)品大獎。 同樣在2006年，新年伊始國家工商總局在認(rèn)定國家馳名商標(biāo)清單中宣布，“掌上明珠”商標(biāo)榜上有名。這是至今為止西部家具行業(yè)唯一獲此殊榮的名牌商標(biāo)，表明在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的掌上明珠在服務(wù)質(zhì)量、社會知名度、美譽(yù)度等方面得到了國家工商管理部門的正式認(rèn)可，并將受到國家有關(guān)法律的保護(hù)。 近年來，掌上明珠大力加強(qiáng)良好的公司治理機(jī)制建設(shè)，制定了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略；逐步完善了科學(xué)的決策系統(tǒng)；建立了審慎的會計原則和嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制及與之相適應(yīng)的激勵約束機(jī)制。在產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)、業(yè)務(wù)流程整合、信息科技建設(shè)和經(jīng)營績效等諸多方面都取得了驕人的業(yè)績。 家具新品不斷創(chuàng)新 如果說榮譽(yù)的取得僅僅是一種對企業(yè)榮譽(yù)的外在體現(xiàn)的話，那么，家具品種的不斷創(chuàng)新則成為四川品牌家具“內(nèi)功”修煉的一道亮麗風(fēng)景。 記者了解到，僅僅從2005年下半年開始，全友家私、掌上明珠家具、雙虎家私、先驅(qū)家私、香楠林等一大批四川家具的一線品牌就迅速推出了諸多品牌，而且市場反響非常叫好。特別是全友家私推出的左岸·藍(lán)、名爵、夢想·家等系列新品，不僅具有色彩新穎自然，外形曲直結(jié)合，環(huán)保性能突出可自由組合等特點(diǎn)，適合現(xiàn)代都市白領(lǐng)的居家生活要求。 而掌上明珠精心推出YOYO（優(yōu)悠）生活系列也同樣以其萃取珊瑚紅、印地藍(lán)、咖啡褐、格蘭綠四種自然色彩，通過適當(dāng)布局使其成為獨(dú)特的視覺語言，充分利用色彩表現(xiàn)一種人文情調(diào)而深受消費(fèi)者的喜愛。 一線企業(yè)品牌意識升溫 在采訪中，記者注意到這樣一個現(xiàn)象：四川的一線家具品牌正在隨著其品牌意識的不斷提升而其隊伍也在逐漸擴(kuò)充、壯大。 特別是近年來，外來的家具品牌以及知名家具商場的紛紛入駐入川對四川家具進(jìn)行擠壓和本土份額拼搶，四川家具企業(yè)已經(jīng)意識到“盆地意識”必將成為拓展品牌的“瓶頸”。于是，從21世紀(jì)初開始，全友家私、掌上明珠家具便率先打響了“品牌拓展戰(zhàn)”的第一槍。 緊跟著，雙虎家私也來了，2005年張鐵林成為了該企業(yè)的代言人，刷亮了四川家具業(yè)界的雙眼。先驅(qū)家私、香楠林等一大批產(chǎn)值和規(guī)模都不俗的家具企業(yè)也紛紛開始樹起品牌的大旗。由此，四川家具一線品牌意識再度大肆升溫。
錦州地板市場品牌升級
本報訊 記者富寶華報道：錦州市地板市場一度曾輻射周邊幾個城市，然而近幾年由于新品牌、名品牌引進(jìn)不多，與周邊幾個城市的地板市場區(qū)別不大，輻射能力減弱。但是這種狀況在今年得到了改變。日前，記者走訪了錦州市地板市場的一些專營店，發(fā)現(xiàn)今年錦州地板市場總體上品牌升級，有３０多個新地板品牌進(jìn)入錦州。據(jù)有關(guān)業(yè)內(nèi)人員的不完全統(tǒng)計，目前，錦州市的地板品牌可達(dá)六七十個，地板市場已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模，極大地增強(qiáng)了錦州地板市場的輻射能力，屆時將吸引葫蘆島、朝陽、盤錦等地的消費(fèi)者前來購買地板?！ ?jù)了解，在新涌進(jìn)的品牌中，國內(nèi)國外品牌均有，其中不乏國外大品牌。價格從每平方米１００多元錢至１０００元不等，從品種看，實(shí)木地板、實(shí)木多層地板、復(fù)合地板均云集了眾多品牌。據(jù)錦州市一位地板商對記者講，過去裝修家庭購買地板時主要看價位，而現(xiàn)在居民地板消費(fèi)檔次在提高，因此，今年一些經(jīng)銷商在引進(jìn)地板品牌時都選擇廠家有實(shí)力，甚至在央視打廣告、人們能夠熟知的國內(nèi)、國際大品牌。有一家地板品牌專營店，由于選擇代理的品牌好，店面還沒有裝修好，就有消費(fèi)者前來購買?！ ″\州眾多地板商不但品牌意識增強(qiáng)了，在店面形象方面也開始注重包裝自己。據(jù)了解，雖然此前錦州賣地板的也很多，但是在店面形象上真正夠檔次的沒有幾家，大多是簡單的店面，而今年在錦州又增添了許多夠規(guī)模、夠檔次的形象店。 地板品種齊全才能引領(lǐng)消費(fèi)潮流，如今在錦州地板市場僅顏色方面就有２０多種可供消費(fèi)者選擇，特別是今年地板市場色彩流行多樣化，更增加了消費(fèi)者的選擇空間。據(jù)有關(guān)業(yè)內(nèi)人員預(yù)測，由于錦州地板市場品牌升級，店面形象加強(qiáng)，這使得錦州地板市場的輻射能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
以舊換新+品牌出海 家居行業(yè)有望進(jìn)一步復(fù)蘇
國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國家具制造業(yè)營業(yè)收入為3101.8億元，同比增長5%；營業(yè)成本2577.7億元，同比增長5.1%；利潤總額為137.8億元，同比增長3.8%。雖然成本的增長略快于收入增長，成本壓力有所增加，但行業(yè)整體的利潤總額仍然達(dá)到了137.8億元，同比增長3.8%。家居制造業(yè)在今年上半年依然實(shí)現(xiàn)了盈利能力的提升。
南潯整合資源助力木業(yè)產(chǎn)業(yè)提檔升級
“你們的產(chǎn)品靜曲強(qiáng)度全部是35.2，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。彈性模量是3093，作為參考?！苯?，湖州帝諾居木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張學(xué)良帶著木地板樣品來到久盛地板有限公司實(shí)驗(yàn)室，在久盛檢測人員的幫助下開展木地板靜曲強(qiáng)度測試等多項檢測。
