關(guān)于媒體對于林氏木業(yè)不實(shí)報道的聲明
2014年12月4日，《北京商報》發(fā)表一篇題為《林氏木業(yè)雅蘭床墊涉嫌價格欺詐》的新聞文章(作者：趙中昊/文 賈叢叢/漫畫)，報道稱““雙11”網(wǎng)購價格最便宜，可偏偏有企業(yè)利用人們的這種信任設(shè)置價格陷阱，其中包括家居網(wǎng)銷冠軍林氏木業(yè)和床墊網(wǎng)銷冠軍雅蘭床墊。利用人們對“雙11”價格最低的印象，以并不低的價格銷售產(chǎn)品，具有很大的欺騙性，林氏木業(yè)和雅蘭床墊的做法涉嫌價格欺詐?！? 林氏木業(yè)屬于佛山市阿里順林家具有限公司旗下品牌，針對《北京商報》所發(fā)表的不實(shí)報道，佛山市阿里順林家具有限公司嚴(yán)正聲明如下： 1.雙十一期間林氏木業(yè)銷售的名稱為“林氏木業(yè)中國紅刺繡現(xiàn)代布藝沙發(fā)可拆洗小戶型客廳布沙發(fā)組合978”的產(chǎn)品“雙11”當(dāng)天售價為3580元，規(guī)格為“三人位+單人+貴妃位”，而10月3日到11月11號之前銷售價格為3280元的規(guī)格是“三人位+貴妃位”，同一型號產(chǎn)品但規(guī)格不一樣，規(guī)格不同價格當(dāng)然不同，并不存在雙十一當(dāng)天價格比歷史價格高的情況。 2.林氏木業(yè)銷售的另一款名為“林氏木業(yè)時尚皮布沙發(fā)組合創(chuàng)意儲物客廳轉(zhuǎn)角布藝沙發(fā)家具2027#”的產(chǎn)品，由于天貓平臺報活動的需要，同款式產(chǎn)品存在2個不同規(guī)格的產(chǎn)品鏈接，屬于賣家常規(guī)操作，其中型號“2027#”在雙十一期間是下架狀態(tài)，并未進(jìn)行銷售。而真正參與雙十一銷售的卻是另一鏈接產(chǎn)品型號是“2027”，在店鋪中可以輕易找到2個產(chǎn)品的鏈接。但《北京商報》為獲取新聞點(diǎn)不惜取巧，只把下架產(chǎn)品“2027#”價格記錄加入雙十一前后比價，而并沒展示真正參與活動的型號“2027”的產(chǎn)品鏈接和價格。因此，文中所指雙十一之后的價格比雙十一低的觀點(diǎn)并非新聞事實(shí)。
林氏木業(yè)開啟1212家具萬能盛典
天貓“雙11”創(chuàng)下的571億成交額，還在成為人們茶余飯后的談資。阿里又來新招，淘寶“雙12”襲來。去年淘寶“雙12”拿出3600萬買下當(dāng)天所有的雙色球彩票分給用戶，一位消費(fèi)了81塊錢的85后女孩摘得750萬頭獎，另外還有15名用戶中得26萬的二等獎。 今年，淘寶開啟12.12萬能盛典活動。此次淘寶“雙12”不僅開設(shè)了常規(guī)的家電、家具、品牌女裝等二十多個分會場，還專門推出了各種“奇葩服務(wù)”，包括售賣時間、私人奶媽、陪跑步、私人大廚、寶寶起名等多種服務(wù)?！半p11”中以3.3億再次蟬聯(lián)家具類目冠軍的林氏木業(yè)，也開啟了“雙12”的萬能盛典活動。 萬能盛典：不用五折抱走你想要的 據(jù)悉，淘寶此次1212將聯(lián)合100多萬賣家推出20億的1212購物券，并且讓每一個人玩的都夠爽。林氏木業(yè)集團(tuán)旗下唯一授權(quán)的淘寶店“林氏木業(yè)家具店”，即林氏木業(yè)三皇冠店已經(jīng)開啟1212萬能盛典。根據(jù)目前林氏木業(yè)頁面宣傳資料，此次林氏木業(yè)將會以低于五折的價格出售。目前，已有多種款式爆款客廳布藝沙發(fā)、多款臥室實(shí)木床具已經(jīng)進(jìn)入預(yù)售階段。在預(yù)售環(huán)節(jié)中，預(yù)售產(chǎn)品將以原產(chǎn)品10%的價格進(jìn)行預(yù)售。 林氏木業(yè)開啟1212家具萬能盛典 品牌盛典：99元搶先購 除了發(fā)力淘寶三皇冠店，林氏木業(yè)在天貓的家具旗艦店也在即將來臨的雙12中開啟品牌盛典，包括現(xiàn)代時尚、韓式田園、雅致中式、北歐風(fēng)情、美式鄉(xiāng)村、明清古典多款風(fēng)格的多種款式家具將進(jìn)入“雙12”品牌盛典活動，消費(fèi)者只需在11月24日—12月11日該段時間內(nèi)支付99元，即可享受心儀的家具。 另外，該店還設(shè)有“滿就送”、“先搶先得”等活動。購滿5000返100元，滿10000返200元，滿15000返300元，多買多返，上不封頂;購物滿5000元，加499元即可換購2160元的時尚吊籃，加299元即可換購1980元的沙發(fā)。
雙十一4分鐘破15億 林氏木業(yè)排名第7
今天0點(diǎn)，雙11血拼購物節(jié)正式拉開了帷幕，無數(shù)夜貓子們蹲守在電腦前為天貓的交易額貢獻(xiàn)自己的一份力量。 按照天貓的統(tǒng)計(jì)來看，在1分11秒鐘之內(nèi)交易額就突破1億元、2分鐘突破10億元、5分17秒突破20億元、14分02秒突破50億元、38分28秒突破100億元，一小時內(nèi)突破122億元，1小時44分鐘突破150億! 與去年“雙十一”10分鐘15億元的成交速度相比，今年僅4分鐘就完成了任務(wù)。中國網(wǎng)購族的消費(fèi)能力令世界震驚。 林氏木業(yè)家具銷售額排第七 單店銷售額方面，目前排行前10名的店鋪依次是小米、優(yōu)衣庫、JackJones、韓都衣舍、華為、太平鳥、林氏木業(yè)家具、GXG、海爾以及魅族?；旧媳环b、手機(jī)、家電以及家具類壟斷，銷售額應(yīng)該都在1億元以上。 顯然，這不是終點(diǎn)，天亮以后必然會有更多用戶加入“血拼大軍”，今年天貓500億的目標(biāo)看來不是什么大問題。 11月11日,阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧接受媒體采訪。據(jù)悉，今年雙十一，是歷年商家數(shù)目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬商家、4.2萬個品牌參與其中。天貓總裁王煜磊表示，雙11早已不再是天貓的雙11，而是屬于全社會、全球的雙11。
雙十一4分鐘破15億 林氏木業(yè)排名第7
今天0點(diǎn)，雙11血拼購物節(jié)正式拉開了帷幕，無數(shù)夜貓子們蹲守在電腦前為天貓的交易額貢獻(xiàn)自己的一份力量。 按照天貓的統(tǒng)計(jì)來看，在1分11秒鐘之內(nèi)交易額就突破1億元、2分鐘突破10億元、5分17秒突破20億元、14分02秒突破50億元、38分28秒突破100億元，一小時內(nèi)突破122億元，1小時44分鐘突破150億! 與去年“雙十一”10分鐘15億元的成交速度相比，今年僅4分鐘就完成了任務(wù)。中國網(wǎng)購族的消費(fèi)能力令世界震驚。 林氏木業(yè)家具銷售額排第七 單店銷售額方面，目前排行前10名的店鋪依次是小米、優(yōu)衣庫、JackJones、韓都衣舍、華為、太平鳥、林氏木業(yè)家具、GXG、海爾以及魅族?；旧媳环b、手機(jī)、家電以及家具類壟斷，銷售額應(yīng)該都在1億元以上。 顯然，這不是終點(diǎn)，天亮以后必然會有更多用戶加入“血拼大軍”，今年天貓500億的目標(biāo)看來不是什么大問題。 11月11日,阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧接受媒體采訪。據(jù)悉，今年雙十一，是歷年商家數(shù)目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬商家、4.2萬個品牌參與其中。天貓總裁王煜磊表示，雙11早已不再是天貓的雙11，而是屬于全社會、全球的雙11。
家具業(yè)現(xiàn)倒閉潮，林氏木業(yè)雙11虧本賺口碑
房地產(chǎn)行業(yè)不景氣，受樓市調(diào)控的影響，導(dǎo)致下游的家居行業(yè)處境艱難，去年以來倒閉風(fēng)潮已向家居企業(yè)蔓延。隨著原材料、人工、物流、技術(shù)等綜合成本上漲，加上部分企業(yè)盲目擴(kuò)張、產(chǎn)能過剩等問題，產(chǎn)品賣不動，企業(yè)積壓大量的庫存在手里，從而導(dǎo)致資金鏈斷裂等問題，導(dǎo)致了今年家具行業(yè)新一輪的洗牌，家具企業(yè)的生存環(huán)境更加嚴(yán)峻。 面臨行業(yè)洗牌，有些高端品牌家居的價格躥升了一至三成不等，通過漲價來保證自身的生存;而中低端的品牌只能等待觀望、不敢輕言提價，大多數(shù)經(jīng)銷商都只能通過降低打折幅度，或者廠家年底返利等方式渡過難關(guān)。此外，也有部分傳統(tǒng)家具企業(yè)“觸網(wǎng)”，探索家具電商之路，期望借電商進(jìn)行華麗轉(zhuǎn)身。甚至連傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍，也于今年3月入駐天貓，從去年雙11聯(lián)合商家抵制天貓到如今進(jìn)駐天貓，如此巨變讓業(yè)內(nèi)人士一片嘩然，不得不感嘆傳統(tǒng)企業(yè)終究是抵不過電商的浪潮。 樓市發(fā)展低于預(yù)期，家居行業(yè)大環(huán)境普遍低迷。雖然大環(huán)境艱難，但家居企業(yè)逆勢增長者并非沒有。 互聯(lián)網(wǎng)家具領(lǐng)導(dǎo)品牌林氏木業(yè)在2014年仍保持著高速增長，無論是業(yè)績還是產(chǎn)量上都比去年翻倍。稱霸全網(wǎng)并非浪得虛名，即使在眾多傳統(tǒng)大牌家具企業(yè)進(jìn)駐、競爭激烈的天貓，林氏木業(yè)仍然奪得全網(wǎng)家具連續(xù)6年銷量第一。林氏木業(yè)最近高調(diào)宣布，立下“今年雙11要創(chuàng)單天3億銷量，價格創(chuàng)7年最低，不惜虧本賺口碑”的霸氣宣言。應(yīng)對倒閉潮從容不迫，再者已穩(wěn)占天貓銷量第一，林氏木業(yè)為何還提出虧本戰(zhàn)略? 強(qiáng)大的電商運(yùn)營能力是核心 林氏木業(yè)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)誕生并成長的品牌，對于家具電商的經(jīng)營模式從探索到精通，經(jīng)歷了7年的摸索與優(yōu)化，重視數(shù)據(jù)上的分析和挖掘，貫穿從前端的營銷到后端的管理：在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，林氏木業(yè)擁有500名專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，每一張訂單都是一對一跟進(jìn)，使整個銷售過程有條不紊的進(jìn)行，不僅提高咨詢與回復(fù)效率，同時也大大提升服務(wù)品質(zhì)，讓每個到達(dá)林氏木業(yè)店鋪的客戶都能享受到5星級的服務(wù)。在后端管理，基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的真諦，運(yùn)用在原創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)、物流倉儲體系的運(yùn)作，這種強(qiáng)大的運(yùn)營模式就是林氏木業(yè)的核心競爭力所在。 直銷可最大限度回饋顧客 面對傳統(tǒng)家具商家，林氏木業(yè)具備電商品牌所擁有的獨(dú)特優(yōu)勢，一方面沒有經(jīng)銷商的包袱，不存在與經(jīng)銷商之間的利益平衡問題，可以在電商的渠道商飛速發(fā)展;另一方面采用直銷模式，省下一大堆經(jīng)銷費(fèi)用與賣場費(fèi)用，真正做到把利益回饋給消費(fèi)者，在價格上可以做到最大限度地放價。 預(yù)售模式，生產(chǎn)與庫存的雙贏 在制定生產(chǎn)計(jì)劃與庫存管理方面，林氏木業(yè)在客戶的實(shí)際訂單數(shù)量達(dá)到一定程度時定量地向工廠訂貨，工廠可以及時制定及調(diào)整生產(chǎn)量。在促銷季來臨之前，林氏木業(yè)也會適當(dāng)?shù)厝霂煲恍徜N產(chǎn)品，并非盲目、無依據(jù)地進(jìn)行大批量生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本、靈活控制庫存，最終實(shí)現(xiàn)0利潤讓利給消費(fèi)者。 虧本營銷只為口碑 家具好不好，用過才知道。2014年雙11林氏木業(yè)通過零利潤虧本銷售，全場折扣遠(yuǎn)低于天貓五折價，價格更創(chuàng)7年全年最低，把最大的利益回饋給消費(fèi)者，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到林氏木業(yè)的高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。在家具業(yè)倒閉浪潮下，林氏木業(yè)出此奇招，不惜走虧本之路來獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，相信會在業(yè)界掀起一番波瀾。
探索林氏木業(yè)O2O模式創(chuàng)新
林氏木業(yè)是老牌家具電商品牌，其家具銷量一直排名天貓第一。2013年銷量為8個億，2014年計(jì)劃銷量為20億。 不過我們這里探討的，是林氏木業(yè)最近開始部署的線下體驗(yàn)店的O2O計(jì)劃。就在不久前，林氏木業(yè)在佛山開設(shè)了第一家線下體驗(yàn)館，開始了自己的O2O征程。 據(jù)報道，林氏木業(yè)的佛山體驗(yàn)館面積約2000平米，店內(nèi)有1000多個與線上共享的產(chǎn)品，另外還有200多種只有在體驗(yàn)店才能買到的家具產(chǎn)品。 家具產(chǎn)品線上銷售因?yàn)橛芯€下體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率更高，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。林氏木業(yè)發(fā)展至今，謀求線下體驗(yàn)店的發(fā)展，也是形勢所逼，如箭在弦上，不得不發(fā)。然而，在家居電商競爭激烈的今天，林氏木業(yè)的O2O道路已經(jīng)不只是開個體驗(yàn)店那么簡單，可能需要更多的創(chuàng)新，闖出一條與美樂樂所不同的O2O道路來。 從林氏木業(yè)佛山體驗(yàn)館的外觀看，一眼就看到了林氏木業(yè)與天貓的聯(lián)系 -- 外墻面上裝飾了天貓圖案。這或許是林氏木業(yè)這次O2O模式創(chuàng)新的一大特色。 林氏木業(yè)O2O模式中線上的那個O，應(yīng)該就是林氏木業(yè)在天貓的旗艦店。這是林氏的大本營?？紤]到林氏木業(yè)與天貓的關(guān)系，林氏的線下體驗(yàn)店也應(yīng)該被看做是天貓的又一次在家居行業(yè)的O2O嘗試。 這就確定了林氏木業(yè)O2O模式在運(yùn)營中需要解決以下幾個方面的問題： 首先，就是其線上線下O2O的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。我們知道，O2O模式的運(yùn)營，絕不是線上一個O線下一個O疊加在一起就可以了。O2O模式的運(yùn)營必須有一個系統(tǒng)的從線上到線下(或者相反過程：從線下到線上)的流程引導(dǎo)。O2O模式是否能夠成功，關(guān)鍵在于這個從線上到線下的業(yè)務(wù)流程是否合理，是否各個環(huán)節(jié)的銜接都很流暢。 O2O模式最終的結(jié)果，則是O2O業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的乘積。O2O模式設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)越多，轉(zhuǎn)化也就越復(fù)雜，最終的銷售轉(zhuǎn)化結(jié)果也就越不理想。所以O(shè)2O模式開始的設(shè)計(jì)一定要簡單化，不能太復(fù)雜。然后可根據(jù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)來不斷改善。 可以預(yù)見林氏木業(yè)在其O2O模式的運(yùn)營中可能會遇到以下問題，林氏木業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮和妥善處理：一是天貓的網(wǎng)站構(gòu)架不是為O2O設(shè)計(jì)的，它對地方化的運(yùn)營很不適應(yīng);二是為了保證自己的利益，天貓做O2O必須閉環(huán)，并且已經(jīng)有了一整套O2O的流程。天貓的這套O2O流程是否適合林氏木業(yè)O2O模式的需求?如果不適合，又怎么改變?三是林氏的O2O模式很可能還有從線下往線上導(dǎo)流的反向流程，這個流程又怎么與常規(guī)的從線上到線下的O2O業(yè)務(wù)流程共處和融合? 其次，是開設(shè)線下體驗(yàn)店后的成本增加是否能夠被合理消化。這可能是林氏木業(yè)O2O模式創(chuàng)新成功最關(guān)鍵的因素。我常說要從業(yè)務(wù)流程的角度來理解和設(shè)計(jì)O2O模式，原因就是這樣做能夠比較好地把握這個O2O模式的成本結(jié)構(gòu)。 從線上往線下建O2O模式，最大的困難就是解決線下體驗(yàn)店的額外運(yùn)營成本。因?yàn)榫€上電商銷售原本就是低價，所以對運(yùn)營成本的控制需要格外小心。美樂樂成功地走出了自己的O2O，就是因?yàn)槠銸2O模式能夠成功地消化線下體驗(yàn)店所增加的額外運(yùn)營成本。同期天貓建立的線下體驗(yàn)館愛蜂巢最終不成功的主要原因?？赡芤彩钦麄€業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中未能很好地考慮線下愛蜂巢運(yùn)營的額外成本問題。 從林氏木業(yè)透露的O2O規(guī)劃中，似乎是計(jì)劃線下店的自然流量能夠消化掉線下運(yùn)營成本。對這個計(jì)劃可能需要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，因?yàn)槿绻?jì)劃線下的自然流量，可能就會因?yàn)榈曛返倪x擇而導(dǎo)致線下體驗(yàn)店的租金成本上升，而這可能就是O2O模式成功的終極殺手。 第三，是O2O模式的流量路徑設(shè)計(jì)。林氏木業(yè)的O2O模式主體流量應(yīng)該是從線上到線下，然后再回到線上，形成閉環(huán)。(呵呵，這個流程路徑可是天貓?jiān)O(shè)計(jì)的O2O閉環(huán)。)可是，顯然林氏還設(shè)計(jì)有從線下到線上的反方向O2O流量路徑，甚至還有只在線下不到線上的傳統(tǒng)流量路徑(這是根據(jù)200多款線下專供家居產(chǎn)品這個信息推斷的。)。每種流量路徑則表明一種業(yè)務(wù)流程。這些不相同的業(yè)務(wù)流程如何共處，如何銜接，并且如何融合，可能都需要在實(shí)際運(yùn)營中根據(jù)情況進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。 流量路徑太復(fù)雜不是好事，這可能導(dǎo)致線下體驗(yàn)店的功能定位不明確，并且業(yè)務(wù)流程復(fù)雜會導(dǎo)致效率下降和不必要的矛盾沖突。這點(diǎn)可能需要引起林氏木業(yè)足夠的重視。 最后是流量哪兒來的最核心問題。天貓給體驗(yàn)店帶來流量所增加的銷售能夠消化體驗(yàn)店運(yùn)營的額外成本嗎?天貓之外林氏木業(yè)還能夠?yàn)槠渚€下體驗(yàn)店添設(shè)線上的O來增加流量嗎?林氏體驗(yàn)店線下流量怎么整?...... 當(dāng)林氏木業(yè)的O2O模式在實(shí)操中不斷深化時，就會發(fā)現(xiàn)所考慮的問題越來越接近“線上線下一體化”的概念。我說家居電商門上貼的標(biāo)簽是O2O，推門進(jìn)去看時卻是線上線下一體化。 因?yàn)榱质夏緲I(yè)的O2O模式才剛剛開始，本文更多是探討林氏O2O模式發(fā)展中可能存在的問題。我們在這里探討問題絕不是否定林氏木業(yè)的O2O模式。作為一種創(chuàng)新，本就是沒有清晰的道路可走，需要摸著石頭過河，在實(shí)踐中不斷總結(jié)糾錯，最后走出一條屬于林氏木業(yè)自己的O2O道路來。 家居電商發(fā)展O2O只是一個方向，至于具體的模式，可能各家都不相同。所以決不能用O2O模式來概括企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程。美樂樂已經(jīng)走出了一條屬于自己的O2O道路，我們相信只要穩(wěn)健發(fā)展，林氏木業(yè)也能夠走出一條差異化發(fā)展O2O道路。 林氏木業(yè)的O2O道路，且行且完善。 2014年9月11日上海世博展覽館，我們共同期盼首屆中國家具電商論壇的召開。
家具電商林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)6962次
雖然此前遭到了傳統(tǒng)電商的集體抵制，但“雙十一”的網(wǎng)購節(jié)中，家居建材電商依然交出了可喜的成績單。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，截至11月12日凌晨的支付寶成交金額單點(diǎn)總排名中，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)均以過億元的成交額擠入了前十名。然而“雙十一”狂歡之后，家居電商的質(zhì)疑聲再次響起，時隔半個月后，家居電商的退款率開始上升，有一些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了行業(yè)均值。 大件家具退款率普遍較高 有數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”家居類銷售業(yè)績排名前三的是林氏木業(yè)、全友家私、顧家家居，其中林氏木業(yè)單店銷售1.12億元，成交商品數(shù)達(dá)71264件。 去年“雙十一”家居類銷售冠軍全友家居，今年以1.11億元的數(shù)字位于第二。 家居電商單店銷售過億元的業(yè)績，在傳統(tǒng)賣場則是旺季數(shù)日促銷的戰(zhàn)績。在感嘆電商強(qiáng)大的同時，有一組數(shù)據(jù)卻著實(shí)讓人開始關(guān)注這些銷售數(shù)字的背后。截至11月26日，“雙十一”網(wǎng)購中“榜首”林氏木業(yè)官方旗艦店的公開數(shù)據(jù)顯示，近30天的退款率為7.14%，全友家居官方旗艦店近30天退款率8.24%。 據(jù)記者觀察，連續(xù)3天，退款率每天都在呈現(xiàn)上漲趨勢。這些退款的訂單多產(chǎn)生于“雙十一”活動中，上述兩家單店雖然銷售額位居前列，退款率也不低，均超過了天貓家居行業(yè)退款率均值的2.5倍。 為什么那么多買家會選擇退款，從天貓顯示的原因來看，林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)6962次，其中“買家無理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內(nèi)退款總次數(shù)6902次，其中“買家無理由退款”3836次。 而網(wǎng)頁上三個退款理由“因商品質(zhì)量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數(shù)之和，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于退款總次數(shù)，僅從天貓的網(wǎng)頁上很難了解買家退款的全部原因。對此，全友家居客服表示，網(wǎng)上貨品退款率高是因?yàn)椤暗鹊臅r間比較長，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動之下購買了家具，過后又說買了其他的了，要求退款。
林氏木業(yè)衛(wèi)國：淘寶十年家具電商從無到有
淘寶網(wǎng)成立十年間，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，家具行業(yè)這樣需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系的品類也逐漸涉足電商，淘寶家具品牌林氏木業(yè)梳理了林氏木業(yè)的發(fā)展歷程和對淘寶網(wǎng)家具行業(yè)的理解，分析了家具行業(yè)做電商存在困境和問題。 以下為林氏木業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人衛(wèi)國自述： 十年可以干什么？十年可以改變一個數(shù)據(jù)，可以改變一樣物質(zhì)，可以改變一個行業(yè)。 淘寶十年，家具電商也從無到有，從有到產(chǎn)業(yè)鏈條的不斷完善。 林氏木業(yè)，成立不到十年，年銷售額數(shù)億元，穩(wěn)居家具行業(yè)大淘寶銷量第一，創(chuàng)始人林佐義當(dāng)初就是順應(yīng)淘寶的趨勢，用2萬塊學(xué)費(fèi)起家的。 曾經(jīng)，淘寶家具創(chuàng)業(yè)門檻低，成本少，一兩個人就能創(chuàng)立一個家具店鋪，電商家具浪潮一波比一波高?？蓵r至今日，家具商家關(guān)門大吉并不少數(shù)。淘寶網(wǎng)上的家具行業(yè)到底經(jīng)歷了怎樣的變化？ 淘寶網(wǎng)商戶經(jīng)營成本比實(shí)體低，這給予了整個行業(yè)良好的市場前景。眾多沒家具經(jīng)驗(yàn)的人紛紛嘗試，甚至傳統(tǒng)品牌冒著侵犯經(jīng)銷商的利益也考慮進(jìn)軍淘寶，全友、穗寶幾年前就已經(jīng)入駐大淘寶，初步形成了百花齊放百家爭鳴的局面。傳統(tǒng)品牌的涌入一方面對市場份額造成沖擊，競爭更加激烈，另一方面也促進(jìn)了客戶對淘品牌的認(rèn)同感。 由于網(wǎng)絡(luò)渠道本身的特殊性，用戶可以一分鐘內(nèi)作出多個決定，從這個店鋪跳到另一個店鋪，隨時進(jìn)行同質(zhì)對比，等價對比。激烈的競爭經(jīng)常引起商家的價格戰(zhàn)，200元可能就買到一個電視柜，當(dāng)這種利害參半的競爭損害了商家的生存環(huán)境，最后可能為了生存不得不偷工減料，最終被消費(fèi)者淘汰。這樣環(huán)境下只有競爭能力強(qiáng)的家具公司才能最終活下去。當(dāng)年叱咤風(fēng)云的淘寶家具韓菲爾已經(jīng)退出了。正所謂成也蕭何敗也蕭何，新渠道美好而殘酷，價格是手段，品牌溢價才是生存之道。 家具電商優(yōu)點(diǎn)多，卻不可避免短板，例如客戶體驗(yàn)比不上線下，看不到實(shí)物，家具屬于比較貴重物品，體驗(yàn)不好客戶下單猶豫。物流難，長途運(yùn)輸容易破損，不同店鋪不同品牌品質(zhì)參差不齊，售后、安裝、維權(quán)難等。 物流與客戶體驗(yàn)是電商中影響最嚴(yán)重的短板，大淘寶官方為了解決這個問題，在2012年開始大量輔助家具商家推行運(yùn)輸安裝售后等第三方三包服務(wù)，引導(dǎo)有較大實(shí)力的公司落地入駐愛蜂潮體驗(yàn)館。 淘寶催生了很多家具電商，畢竟大部分只屬于線上品牌，甚至有很多都談不上品牌，眾多商戶知名度低，用戶認(rèn)同度更低。家具電商影響力的擴(kuò)大關(guān)系到市場蛋糕能否做大。為了擴(kuò)大影響力，淘寶網(wǎng)有不少動作，引入曾給宜家代工的工廠聯(lián)盟家具牌子佳宜美就是一個擴(kuò)大淘寶品牌影響的很好例子。
林氏木業(yè)林佐義：傳統(tǒng)木業(yè)的數(shù)據(jù)化革命
林佐義翻看送給他的《福布斯》中文版雜志，瀏覽結(jié)束之后，突然抬頭很認(rèn)真問：“你們寫稿子也是有模板的吧？”—— 骨子里，林佐義就是這樣一個人，希望手中有一把量尺，將所有事情、所有人數(shù)據(jù)化，從而量產(chǎn)推廣出去，包括他的林氏木業(yè)。 未滿28 周歲的林佐義，在佛山經(jīng)營著年銷售額3 億元的阿里順林家具有限公司，旗下品牌林氏木業(yè)是在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)起家的自有品牌。 林氏木業(yè)去年年銷售額突破3 億元，每年穩(wěn)步增長，平均年增長率100%，連續(xù)五年在淘寶網(wǎng)家具類目中蟬聯(lián)年度銷量冠軍，如今用戶數(shù)量發(fā)展到了250 萬。 發(fā)展至今，林氏木業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)半數(shù)以上由其公司自主設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝，公司員工300 多人，其生產(chǎn)線上擁有3 個家具工廠、4 個倉儲，總面積十幾萬平方米，工人1,200 人。所有這些的起點(diǎn)，是1.1萬元的學(xué)費(fèi)。 2007 年夏天，林佐義剛剛21 歲，當(dāng)時還在佛山當(dāng)?shù)匾凰脊ゎ悓W(xué)校就讀計(jì)算機(jī)專業(yè)，二年級剛剛結(jié)束。那個時候的他完全沒有料想到六年后自己會擁有一家年銷售額3 億的公司，更準(zhǔn)確的說，出身普通菜農(nóng)家庭的林佐義只希望快點(diǎn)畢業(yè)、賺錢糊口。因?yàn)榧夹Ｈ昙夒m在外實(shí)習(xí)，但仍要交學(xué)費(fèi)，林佐義覺得畢業(yè)證的用處不大，索性直接輟學(xué)，拿著1.1 萬的學(xué)費(fèi)開始創(chuàng)業(yè)。 他的第一筆生意是為企業(yè)做門戶網(wǎng)站。當(dāng)時這個行業(yè)還時興，但不幸的是，這位當(dāng)時還不善與人交流的技術(shù)宅男常常碰壁，常常外出派傳單、拉生意時空手而歸。短短不到半年時間，手里的資金所剩無幾。 絕處逢生之時，林佐義在百度上邂逅了淘寶。此時在淘寶網(wǎng)開店鋪，無需任何成本，只需注冊賬號，上傳身份證掃描件即可。這對于囊中羞澀的林佐義來說，無疑是救星。 他做了簡單的分析，佛山樂從長久以來都是全球最大的家具集散中心，成本可以低至商場價的兩三折。將附近家具廠商的產(chǎn)品拿到互聯(lián)網(wǎng)上去賣，相對于傳統(tǒng)渠道來說，具有絕對價格優(yōu)勢。而此時，在淘寶網(wǎng)的服裝類目雖然有所發(fā)展，但是家具類目幾乎為空白，而其他電商平臺的家具類目更是為零。這正是進(jìn)入該市場的高紅利時期，一旦占領(lǐng)了第一高地，易守難攻。 另外，家具行業(yè)在傳統(tǒng)渠道有諸多劣勢：競爭大，輻射半徑小，需求人群少，渠道成本高，資金積壓也嚴(yán)重，生產(chǎn)線長，與供應(yīng)商溝通差。而在互聯(lián)網(wǎng)家具企業(yè)中，這些看似無解的問題都迎刃而解。 于是林佐義在淘寶網(wǎng)開了小店“林氏木業(yè)”。當(dāng)時，林佐義只是代理周邊廠商的家具，將他們的宣傳冊掃描件上傳到淘寶店鋪。但是他在那個時候就已經(jīng)有了品牌的概念：保留產(chǎn)品原有品牌的前提下，在所有產(chǎn)品名的最前面加上“林氏木業(yè)”的字樣。而這個做法直到2008 年、2009 年才成為整個行業(yè)的常態(tài)。 同樣與人打交道，敲鍵盤做客服，林佐義卻一點(diǎn)不覺得辛苦。他回憶說，有時候晚上會遇到下了單卻不肯付款，一直聊到凌晨4 點(diǎn)鐘的客戶；早上睡夢中迷迷糊糊，聽到電腦上的“旺旺”叮咚一聲，就爬起來繼續(xù)工作。說這話的時候，他卻仍舊滿臉享受的表情。 在接下來近一年內(nèi)，他幾乎一直單打獨(dú)干。盡管困難時，也有家人朋友的幫忙，但是他拒絕家族企業(yè)。他說：“很多潮汕企業(yè)都是家族企業(yè)，所以成的時候很快，因?yàn)榧易辶α?；敗得時候也很快，因?yàn)榧易寮m紛。” 林佐義始終堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。即便到2009年年初左右，公司只有五六十人，他也堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化的薪水制度：公司的每一位員工的薪水都是由40 至50 個指標(biāo)計(jì)算而來，包括每個月的業(yè)績浮動指數(shù)也計(jì)算在內(nèi)，以將員工的回報與長期工作表現(xiàn)結(jié)合，激勵員工不斷努力。公平、透明的制度得到了全體員工的認(rèn)可。 作為老板，林佐義還是一位大方的老板。他認(rèn)為“企業(yè)做得好不好”的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)就是“員工過得好不好”。林氏木業(yè)全體員工平均月薪8,000 元左右，去年11 月薪水最高的一位業(yè)務(wù)員月薪高達(dá)11 萬。據(jù)了解，幾乎每位在林氏木業(yè)供職超過一年的員工，幾乎都已經(jīng)有能力買房子；公司樓下的停車位幾乎都被林氏木業(yè)的員工“霸占”了。 事實(shí)上，2010 年之前的淘寶網(wǎng)動蕩劇烈，大量的商家升起又落下，許多員工出走創(chuàng)業(yè)。因?yàn)槟菚r淘寶門檻很低，獨(dú)立創(chuàng)業(yè)并非難事。這種局面是那時的每一位淘寶創(chuàng)業(yè)者都遇到過的，包括林佐義。
林氏木業(yè)的電商之路
2012年的淘寶雙十一促銷中，家具行業(yè)的產(chǎn)品銷量增幅遠(yuǎn)超預(yù)期。在媒體曝光的銷量排行榜上，一個非傳統(tǒng)家具企業(yè)位居前三——林氏木業(yè)?；蛟S對很多人來說，這個完全以電商銷售家具的企業(yè)在行業(yè)中籍籍無名。但5年間從數(shù)千元起家到如今年銷量數(shù)億，林氏木業(yè)發(fā)展的意義不只在企業(yè)本身，更在電商這個渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)造就了林氏木業(yè)，但它的日新月異也讓這個新型家具企業(yè)的未來越來越難以估計(jì)。 與淘寶同行的崛起之路 “我們是跟著淘寶的路子走，走著走著就走到今天了?！? 林氏木業(yè)運(yùn)營總監(jiān)馬燦興聊起5年的發(fā)展下了這樣的一個總結(jié)。 2007年，從計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)不久的林佐義在多次碰壁和換工作之后，決定在淘寶上打拼屬于自己的天下。那時候在淘寶上售賣家具的店很少，生活在佛山樂從這個家具集散地的林佐義便選擇了這個行業(yè)。他向淘寶交了1000元保證金，從此走上家具電商之路。 在初始資金只有數(shù)千元的情況下，林佐義必須解決貨源的問題，而大部分廠家都不愿意相信一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可以幫他們在淘寶這個虛擬的世界中售賣家具。無奈之下，林佐義只好將多份個人證件壓在廠家手中，希望以此獲得他們的信任。終于有廠家愿意先供貨再月結(jié)貨款。 “最早的時候就是賺進(jìn)貨和賣貨的差價，有些產(chǎn)品利潤率能達(dá)到百分之四五十，但因?yàn)闁|西都很便宜，每賣出一樣能賺二三十塊就算很多了?！睋?jù)馬燦興回憶，林氏木業(yè)的原始積累就是這樣完成的。 在林氏木業(yè)創(chuàng)立的當(dāng)年，它就占據(jù)了淘寶家具類產(chǎn)品銷量第一的位置。2008年，銷量破2000萬。馬燦興認(rèn)為，林氏木業(yè)進(jìn)駐天貓（當(dāng)時稱“淘寶商城”）促成了品牌的建立。 2008年4月，淘寶網(wǎng)推出淘寶商城服務(wù)，以第三方的身份認(rèn)證企業(yè)品質(zhì)。同年11月，林氏木業(yè)的旗艦店在淘寶商城正式成立。得到淘寶企業(yè)品質(zhì)保證的林氏木業(yè)也自此開始在這個平臺上加大了廣告投入。也是在這一年，林氏木業(yè)正式對外招聘員工，逐步建立起屬于自己的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。 08至10年期間，林氏木業(yè)先后建立了工廠和倉庫，進(jìn)入自主化生產(chǎn)階段。如今，它的大部分產(chǎn)品都來自自主生產(chǎn)，旗下?lián)碛卸嗉姨詫毱放频旰腿g線下體驗(yàn)館。 產(chǎn)品自主生產(chǎn) 配送依賴服務(wù)商近幾年來，隨著消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣的變化，很多傳統(tǒng)家具企業(yè)紛紛開始嘗試電商銷售渠道，但至今仍未有成功先例。而林氏木業(yè)已經(jīng)在這條路上走了5年多，形成了相對較為成熟的運(yùn)營模式。 目前，林氏木業(yè)的200多名員工組成了售前售后客服、跟單、采購、財(cái)務(wù)、倉庫管理等11個部門。其中，客服人員所占比例最大。公司所售產(chǎn)品大部分由自己的工廠生產(chǎn)，小部分由合約工廠代加工。但產(chǎn)品的配送安裝和售后服務(wù)一直是林氏木業(yè)未能解決好的問題。 據(jù)馬燦興介紹，珠三角地區(qū)的產(chǎn)品配送安裝都由林氏木業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)完成，其他覆蓋地區(qū)則包括杭州、上海、北京、天津等，這些城市的產(chǎn)品配送安裝都由第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)，“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品安裝都比較簡單，所選擇的服務(wù)商也是我們信任的專業(yè)商家?！彪m然林氏木業(yè)以這種方式暫時解決了因沒有經(jīng)銷商而帶來的配送問題，但其市場拓展也因此受限于第三方服務(wù)商的覆蓋區(qū)域。“所以我們只會根據(jù)實(shí)際需求來慢慢鋪開市場?！? 傳統(tǒng)企業(yè)壓力下 產(chǎn)品力與配送安裝成軟肋 2012年11月11日，淘寶推出年度促銷活動。根據(jù)活動后的非官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在家具領(lǐng)域，全友家私銷售額上億，顧家家居達(dá)6000萬以上，林氏木業(yè)位居第三。相較于全友、顧家等企業(yè)此次在電商渠道的歷史性收獲，林氏木業(yè)總經(jīng)理林佐義則坦言：雙十一虧損數(shù)百萬。 雙十一前，林氏木業(yè)對促銷產(chǎn)品都做了成本估價，其中一款因估價失誤而定價偏低的產(chǎn)品在活動期間賣瘋，直接導(dǎo)致了其數(shù)百萬的虧損。這給林氏木業(yè)敲響了警鐘?！暗櫩团南碌漠a(chǎn)品我們都按約發(fā)貨了，就當(dāng)做廣告宣傳費(fèi)了吧?！瘪R燦興笑著說。 這或許是它第一次如此直接地面對來自傳統(tǒng)家具企業(yè)的壓力。產(chǎn)品力成為這個壓力之下最脆弱的一環(huán)。配送安裝售后則是其沖破壓力的局限所在。 進(jìn)駐淘寶的傳統(tǒng)家具企業(yè)很多都擁有長期的品牌積累和雄厚的產(chǎn)品資金實(shí)力，早已布局的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)成為他們完成線下配送安裝售后的天然條件。毋庸置疑，這是傳統(tǒng)企業(yè)布局電商的優(yōu)勢，也是林氏木業(yè)在短期內(nèi)難以望其項(xiàng)背的能力。 “但我們有專業(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，這是我們的優(yōu)勢?！瘪R燦興這樣分析。在他看來，傳統(tǒng)企業(yè)不會放棄經(jīng)銷商的利益，在他們的制衡下，電子商務(wù)占傳統(tǒng)企業(yè)的銷售渠道比重必然很小。馬燦興判斷：“三五年內(nèi)，傳統(tǒng)企業(yè)都不會在電子商務(wù)渠道上徹底發(fā)力。”而這個時間，也是林氏木業(yè)的機(jī)會。目前，林氏木業(yè)已在佛山、深圳、北京開設(shè)三家線下體驗(yàn)館。在家具這個對消費(fèi)者體驗(yàn)要求頗高的行業(yè)，從電商發(fā)家的林氏木業(yè)一直在尋找從線上走向線下的最佳方式。 自創(chuàng)立之日起，林氏木業(yè)就在走一條不同于傳統(tǒng)的路。這條路通向哪里？林氏木業(yè)的未來是什么？這個看似簡單的問題在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中似乎變得越來越難以回答。 它曾嘗試過與傳統(tǒng)企業(yè)商議合作事宜，希望以專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)換取產(chǎn)品力，但最終因品牌問題難以協(xié)調(diào)而暫時放棄。馬燦興也曾提出林氏木業(yè)的發(fā)展方向是做家居電商平臺，如今這個設(shè)想也無疾而終?！半娚痰氖袌鎏?，也有太多不確定性，我們從來都沒法估計(jì)未來的狀況。所以，林氏木業(yè)要做的就是保證前進(jìn)的方向，把路上遇到的問題一個個解決掉就好了?！瘪R燦興的語氣里有無奈，也有80后特有的那份自信。
