網(wǎng)上辦公家具要如何選擇才能不被騙，家具網(wǎng)購注意事項
一般來說網(wǎng)購的價格要比一般商場或者專賣店便宜。但是不同風格和定位的產(chǎn)品差價的幅度也是不一樣的。那么網(wǎng)上辦公家具要如何選擇才能不被騙？辦公家具網(wǎng)購注意事項！ 格美家具為大家分享：
辦公家具網(wǎng)購應注意什么？對它不滿意該怎么辦？
雖然說網(wǎng)上購物很便捷，省去了來回路程的顛簸，在家動動手指就能挑選好心儀的產(chǎn)品，等商家發(fā)貨后，就可以悠悠閑閑坐在辦公室等待它們的到來了。但有些時候，實際和預期是有一定距離的，就像媒體平臺上各種令人捧腹的買家秀和賣家秀，當這些事情落到自己身上的時候，估計就笑不出來了，如果是小件商品，處理起來還算簡單，一旦你購買的是大件的辦公家具，處理起來就比較棘手了。以下就是格美辦公家具給大家分享的處理方法
進口家具網(wǎng)購渠道多樣化
雖然“雙11”的大幕今天才正式開啟，但商家之間的促銷大戰(zhàn)早已硝煙彌漫。而熱衷于網(wǎng)購的消費者的“剁手”產(chǎn)品從奶粉、護膚品、小家電等拓展至家具。除了紛紛上網(wǎng)開設天貓、京東旗艦店的國內(nèi)一線家具建材品牌，進口家具建材品牌也不示弱。記者采訪了解到，今年不少進口家具建材品牌加入天貓“雙11”狂歡，加之進口家具品牌高端商城的異軍突起，讓進口家具的網(wǎng)購渠道越來越多樣化。
家具網(wǎng)購糾紛劇增 衣柜電商之路道阻且險
隨著電商快速崛起，近年來家具網(wǎng)購逐漸在消費市場興起，不少衣柜品牌也走上了線上銷售之路。值得注意的是，每年的雙十一、雙十二等電商節(jié)點，有的家具品牌雖然銷售業(yè)績喜人，但節(jié)后卻面臨諸多的售后糾紛。衣柜作為大型耐消產(chǎn)品，電商之路道阻且險。 家具網(wǎng)購糾紛日益增加 去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來?！半p11”過后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率竟然高達30%以上。 上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜?！爱敃r天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復還沒好。”李先生催促多次未果，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢?”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)?！? 衣柜電商之路道阻且險 的確，目前家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。 另一方面，衣柜市場中產(chǎn)品設計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認為，衣柜行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位衣柜品牌總經(jīng)理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰?！?/p>
家具網(wǎng)購敏感期 衣柜品牌“真”字當先
近年來，越來越多的家居建材產(chǎn)品也能在網(wǎng)上購買，大件衣柜也是如此。然而，雖然我國網(wǎng)購市場日趨龐大，但其存在的問題也愈發(fā)凸顯，尤其是家具網(wǎng)購，進入了敏感時期。隨著3·15即將到來，衣柜企業(yè)需抓住審視自身的機會，在線上銷售之路上堅持“真”字當先。 家具網(wǎng)購投訴多 有目共睹，一直以來有關(guān)網(wǎng)絡購物的投訴從未斷過，在眾多的網(wǎng)絡購物投訴中，家具商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴重。與此同時，在短時間內(nèi)，要解決如此之多的網(wǎng)銷難題著實不易。加上傳統(tǒng)的衣柜企業(yè)剛涉及電商，對互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)認識不深，參與網(wǎng)絡營銷市場爭奪的經(jīng)驗也不足，則更容易形成網(wǎng)絡營銷難題，使消費者權(quán)益受到損害。 對此，衣柜企業(yè)不得不加強自己的網(wǎng)絡營銷能力，改進自己的產(chǎn)品，誠信經(jīng)營。有業(yè)內(nèi)人士也指出，在網(wǎng)絡營銷深受詬病之時，衣柜企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)銷售陣容，更需要企業(yè)費心血去推廣產(chǎn)品，精心維系消費者。 衣柜企業(yè)“真”字當先 當前，網(wǎng)購已成為一種常態(tài)，不少衣柜企業(yè)也有涉足電商。衣柜企業(yè)需認清：網(wǎng)絡是一個新型的占領市場的工具，卻不是商家虛假經(jīng)營的陣地。在虛擬市場面前，企業(yè)不能心存僥幸，一旦產(chǎn)品送到消費者面前，謊言總是會被戳破的。長此以往，企業(yè)的市場誠信會被質(zhì)疑，會使消費者敬而遠之，那么企業(yè)產(chǎn)品就很難被銷售出去。 因此，擺脫現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷市場的亂象，衣柜企業(yè)才擁有繼續(xù)發(fā)展的動力。在網(wǎng)絡營銷問題頻現(xiàn)的敏感時期，衣柜企業(yè)更應該嚴格要求自己，用產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)誠信贏得消費者，堅持“真”字當先。特別是3·15即將到來，衣柜企業(yè)更應多聽聽消費者的有關(guān)意見。
家具網(wǎng)購發(fā)展之速加快 2016年呈現(xiàn)三大特點
回首2015年，電商可謂是家具行業(yè)的熱點話題，就雙十一期間的銷售業(yè)績來看，家具電商發(fā)展之速加快。據(jù)分析，在2016年，家具電商將呈現(xiàn)三大特點：原創(chuàng)、O2O、競合。對于已涉足電商的衣柜企業(yè)來說，需了解并適當調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。 家具網(wǎng)購發(fā)展速度加快 曾幾何時，網(wǎng)購家具市場仍然一片空白，然而如今，這片市場卻呈現(xiàn)較快的發(fā)展速度?，F(xiàn)實生活中，網(wǎng)購已經(jīng)變成人們生活中不可或缺的一部分，隨著80、90后逐漸成為消費新力軍，網(wǎng)購家具在未來很有可能消費者的一大購買渠道。的確，到實體店購買家具，消費者常會受到空間與支付方式的制約。而網(wǎng)購家具則因為互聯(lián)網(wǎng)的應用、O2O體驗店的普及，以及如今電商企業(yè)圍繞“最后一公里”大做文章，逐步完善家具的售前售后服務，也讓消費者切身感受到網(wǎng)購家具的便捷與可靠。 家具電商未來三大發(fā)展趨勢 原創(chuàng)。在過去的2015年當中，阿里與京東“掐架”成癮。在兩者多次交手的過程，京東多次多次抓住淘寶“假貨成災”的弱點進行攻擊，讓阿里有苦難言。確實，以淘寶為首，各大電商平臺都有不同程度地出現(xiàn)這種“非原創(chuàng)”現(xiàn)象。為了維護聲譽，以及保證市場占有率。近日，阿里巴巴集團合伙人、首席平臺治理官鄭俊芳宣布，在阿里2015財年整體不再新增員工情況下，額外新增200名員工專職打假。阿里這個行為不僅表明了自己打假的決心，同時也為2016家具電商走勢標配上了新的代名詞：原創(chuàng)。 O2O。今年的家居O2O可謂受到不少的挫折，在年中，業(yè)內(nèi)便公布了一份O2O“死亡名單”，其中便包括了宜家家裝、家裝360等著名的家裝O2O;5月份，全國首家O2O家居商城鄭州樂E家忽然倒閉。一連串的事實也不得不讓業(yè)界看清:燒錢取暖。當然，縱觀大范圍的O2O建設，亦不乏林氏木業(yè)、滴滴打車、餓了么這些特立獨行的成功企業(yè)。2016年，在經(jīng)濟大環(huán)境相對低迷的情況下，不單單是家具行業(yè)，恐怕各行各界的O2O業(yè)務也會不同程度地受到影響。 競合。傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)之間的斗爭是出于形態(tài)上的差異。以家居行業(yè)為例，傳統(tǒng)家居有著良好的體驗，而電商則是更便捷的支付和覽閱商品方式。兩者既是雙生子但又有著各自不可復制的優(yōu)劣之勢，在面對寒冬之時，為求生存，有的企業(yè)選擇的是“內(nèi)戰(zhàn)”，導致家具電商停滯不前。如今，同質(zhì)化競爭正損害家具行業(yè)利益，產(chǎn)能過剩與價格競爭負面影響讓寒冬更為漫長，因此2016年，家具行業(yè)內(nèi)更需要一種“共贏”的思想。
家具網(wǎng)購之路不平坦 衣柜電商品牌多方發(fā)力
如今，在網(wǎng)上購買家具成為一種流行趨勢，這也催生了越來越多的衣柜品牌走上電商之路。不過，從消費者的投訴之中可以發(fā)現(xiàn)，目前家具網(wǎng)購存在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等問題，衣柜企業(yè)若想分得電商這杯羹，嚴格自律、不斷完善服務體系至關(guān)重要。 家具網(wǎng)購 “山寨”產(chǎn)品多 隨著電子商務的持續(xù)火爆，家具產(chǎn)品也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商這個火熱的市場。在這個虛擬的購物環(huán)境里，消費者雖能享受其便利，但購買到“山寨貨”比例也不斷上升。尤其是網(wǎng)購高端定制衣柜等家具這種對質(zhì)量、服務要求較高的產(chǎn)品時，消費者更是被“坑”不少，叫苦連天。 的確，貨不對板、假冒偽劣、不按時交貨、安裝問題多、退換貨品難、糾紛無人管……近年來，消費者在網(wǎng)購家具產(chǎn)品時，經(jīng)常被上述狀況困擾，家具產(chǎn)品網(wǎng)購凸顯出來的問題越來越多。尤其是一些國內(nèi)的家具大品牌，由于知名度較多，產(chǎn)品比較受消費者歡迎和認可，一些不法商家便“山寨”其產(chǎn)品及品牌標識。這些“山寨”產(chǎn)品品質(zhì)沒有任何保障，購回家后往往問題不斷、安裝維修電話也無人接聽。“質(zhì)量、運輸、安裝、售后”已成為顧客最關(guān)心也最鬧心的家具網(wǎng)購問題。 衣柜電商嚴格自律 完善服務 如今，不少衣柜企業(yè)也已走上了網(wǎng)銷之路，為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的衣柜產(chǎn)品，帶給消費者全新的家居體驗，衣柜企業(yè)應確保產(chǎn)品從設計、開料、裁切、表面處理、裝配、運輸、安裝到服務每一環(huán)節(jié)都做到最好，完善的生產(chǎn)技術(shù)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。 除此之外，衣柜企業(yè)需為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的專屬定制服務。以消費者為中心，為客戶將設計方案、裝飾材料、家居飾品、物流配送、施工安裝、環(huán)保驗收等中間環(huán)節(jié)一網(wǎng)打盡，提供一體化的售前、售中、售后服務，以省去搭配麻煩，讓顧客省時省力更省心，全面提升客戶對于定制家居的體驗以及購買價值。 隨著網(wǎng)購大軍日趨龐大，衣柜企業(yè)只有嚴格自律，完善服務體系，讓網(wǎng)上購買衣柜商品的消費者吃下一顆定心丸，才能真正贏得電商市場。
為凈化家具網(wǎng)購環(huán)境而發(fā)聲 衣柜企業(yè)身體力行
日前，中國家居品牌聯(lián)盟向馬云先生發(fā)出了一封公開信，旨在清理未經(jīng)授權(quán)的店鋪，嚴打假冒偽劣產(chǎn)品行為，凈化家具網(wǎng)購環(huán)境等等。隨著電商的飛速發(fā)展，這兩年不少衣柜品牌也開設了官方旗艦店，走上網(wǎng)銷之路。但是，目前的網(wǎng)購環(huán)境備受不少消費者詬病，此次中國家居品牌聯(lián)盟公開發(fā)聲，為行業(yè)樹立了榜樣，對于衣柜企業(yè)來說，也應該身體力行，為凈化整個家具網(wǎng)購環(huán)境獻上自己的一份力。 電商備受衣柜企業(yè)關(guān)注 隨著網(wǎng)絡信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務簡單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為衣柜企業(yè)追捧的對象;目前，雖然網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋我國千家萬戶，但電子商務的普及腳步卻始終不見大進，其中誠信，是從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在衣柜行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。 就目前各行各業(yè)電子商務領域方面的發(fā)展現(xiàn)狀而言，我國衣柜企業(yè)在進行電子商務在誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業(yè)電子商務方面的發(fā)展，應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。 衣柜企業(yè)堅持誠信經(jīng)營 盡管電子商務近年來得到迅猛發(fā)展，衣柜等傳統(tǒng)家居建材產(chǎn)業(yè)也逐漸“觸電”，但是網(wǎng)絡經(jīng)濟犯罪隱蔽性強、易逃避監(jiān)管、查處難度大，打擊網(wǎng)絡售假需要監(jiān)管部門、電子商務平臺、網(wǎng)店、消費者同心協(xié)力，不能互相推諉避重就輕。與此同時，就目前電子商務市場而言，淘寶等電商平臺歷年假貨不斷，對消費者負有不可推卸的責任，有必要加大人員和技術(shù)投入，增強打假力度。但是客觀來講，電商平臺上的假貨問題更需要淘寶等電商和監(jiān)管部門共同面對，雙方需要本著理性、建設性的態(tài)度，聯(lián)手打擊假貨。 因此，在電商大勢不可阻擋的行業(yè)背景下，衣柜企業(yè)涉足電商領域仍需自律。盡管電子商務存在著廣泛的市場前景，但目前電商市場行業(yè)標準的缺失也直接導致企業(yè)的發(fā)展存在著局限。在這種背景下，企業(yè)唯有堅持誠信經(jīng)營，不斷強化自律意識，才能在電商市場上獲得理想的發(fā)展效果。
不受家具網(wǎng)購痛點所困 衣柜企業(yè)需對癥下藥
當下，產(chǎn)品質(zhì)量無保障、送貨延遲、退換貨難等已經(jīng)成為家具網(wǎng)購的“痛點”。業(yè)內(nèi)人士表示，在雙十一、雙十二這樣的線上銷售爆點，由于訂單量井噴，更容易出現(xiàn)這樣的問題。對于近年來想借電商搶占更多市場份額的衣柜企業(yè)來說，亟需針對痛點對癥下藥。 家具網(wǎng)購 質(zhì)量、物流、服務成痛點 根據(jù)相關(guān)調(diào)查，在網(wǎng)購過程中，當前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率為78.3%，認可率下降了5.6個百分點。其中，表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。對于認為網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的原因調(diào)查，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。 那么，正在興起的家具網(wǎng)購，究竟如何?據(jù)了解，送貨周期長、貨不對版、售后服務難成為家居電商的最大問題。家住新南門的胡女士在一家名為“阿里丫丫”的網(wǎng)店上選購了一個五斗柜，“當時我看評價不錯，又是皇冠店，所以就買了他們的五斗柜和幾個柜子”，然而煩心事就此開始，“柜子送來的時候，跟圖片相比少了個飾品”，胡女士說，既然不影響使用，也沒有找商家理論，然而，過了不久，五斗柜的抽屜打不開了，于是，胡女士與廠商交涉，“但他們說是使用的問題，拒絕派師傅上門解決，太麻煩了，早知道，我就不在網(wǎng)上購買了，在實體店購買，至少能夠出了問題找到人”。胡女士覺得很后悔。 衣柜企業(yè)發(fā)展電商 針對痛點對癥下藥 近年來，越來越多的衣柜品牌發(fā)展電商，企業(yè)需對家具網(wǎng)購痛點對癥下藥。在網(wǎng)購家具過程中，以人造板材冒充實木，以普通木材冒充高檔木材，設計抄襲大品牌，尺寸標稱與實際不符等現(xiàn)象普遍存在，消費者如果沒有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。對于發(fā)展電商的衣柜企業(yè)來說，務必堅持誠信經(jīng)營，不在產(chǎn)品質(zhì)量上耍小心思，消除家具網(wǎng)購的“質(zhì)量”痛點。 在新的消法中，對于網(wǎng)購物品，遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但目前來看，家具退貨難依然是家居電商的最大問題，遇到退貨，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，雙方“踢皮球”的局面仍然存在。因此，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商的過程中，要么自建物流平臺，要么選擇可信任的第三方物流公司，消除家具網(wǎng)購的物流“痛點”。 隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢，衣柜企業(yè)若想分得一杯羹，務必堅持誠信經(jīng)營，在物流、服務等方面多下功夫，只有這樣，才能消除家具網(wǎng)購的痛點，贏得消費者的信任，通過線上打開市場。
家具網(wǎng)購麻煩多 衣柜電商發(fā)展先得緩緩
今年的雙十一再次讓家具網(wǎng)購成為業(yè)內(nèi)外討論熱點，在人們對家具業(yè)喜人銷售業(yè)績表示歡欣的同時，消費者的相關(guān)投訴也讓家具網(wǎng)購弊病顯現(xiàn)。對于近年來越來越多涉足電商領域的衣柜企業(yè)來說，先得消除網(wǎng)購過程中的“麻煩”，才能實現(xiàn)最終的發(fā)展。 購物環(huán)節(jié)復雜 鼠標輕點，完成下單付款，家具網(wǎng)購就這么簡單?那消費者就錯了，大宗商品的網(wǎng)購交易，真正容易產(chǎn)生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產(chǎn)生各種意想不到的“麻煩”。消費者徐小姐對家具類預付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買家具，最后選中的商家表示，“雙11”的優(yōu)惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預付40%的定金，在徐小姐確認收貨之后寄送合同，然后制作家具，送貨前付清尾款即可?！拔遗c店家商量過，預付定金萬一要退行不行，對方說基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一出了什么問題，豈不是40%的定金都要泡湯?家具的價格也不是小數(shù)目，哪能說不要就可以不要的。 對此，商家的解釋是“這款家具是根據(jù)尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而家具已經(jīng)做好的情況，這樣的家具無法再進行銷售，商家要承擔很大的損失，所以才要求預付定金”。 退貨麻煩大 針對家具產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關(guān)的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家具不可退貨?！凹揖咏ú念惍a(chǎn)品基本屬于大宗消費品，網(wǎng)購操作中，物流是個非常容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)”，業(yè)內(nèi)人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，更遑論無理由退貨了”。 針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協(xié)指出了問題的關(guān)鍵所在：交易雙方對法規(guī)的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權(quán)帶來了困擾。 中消協(xié)認為，商家在落實“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;其次，商家的退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多;第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。 由此看來，目前在家具網(wǎng)購中還存在諸多問題，衣柜企業(yè)發(fā)展電商首先得認清發(fā)展過程中存在的問題，逐一攻克，并始終堅持誠信經(jīng)營的原則，為消費者提供貨真價實的產(chǎn)品。
