提高服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)木門(mén)消費(fèi)者認(rèn)知
如今對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)非常重要，而服務(wù)在體驗(yàn)中占據(jù)非常重要的位置。因此在未來(lái)木門(mén)企業(yè)在保障產(chǎn)品質(zhì)量后，一定要做好服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，木門(mén)質(zhì)量的好壞一時(shí)無(wú)法辨別，但是如果服務(wù)做得好，可以讓消費(fèi)者直接產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)何樂(lè)而不為？ 確定服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品定位 木門(mén)企業(yè)通過(guò)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)認(rèn)知，構(gòu)建服務(wù)的品牌口碑，首先會(huì)從自身品牌、企業(yè)的形象定位開(kāi)始，明確自身的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品定位。在木門(mén)行業(yè)特征和產(chǎn)品特性中找到共同點(diǎn)，為不同消費(fèi)水平的顧客提供不同的風(fēng)格設(shè)計(jì)、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產(chǎn)品質(zhì)量，一樣的售后服務(wù)，做到不因小失大，得失潛在顧客。 加強(qiáng)內(nèi)部管制要以德服人 保證產(chǎn)品質(zhì)量“硬件”過(guò)關(guān)的同時(shí)，木門(mén)企業(yè)也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優(yōu)秀的工作人員會(huì)秉持企業(yè)生機(jī)勃勃的朝氣和優(yōu)質(zhì)的行為規(guī)范，做到以禮待人，以誠(chéng)待客。一套成熟完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系即能約束工作人員的行為規(guī)范，同時(shí)，也有益于企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部的管理體系建設(shè)，以德服人，以制管人。 提高安裝人員的素質(zhì)行為 安裝人員的素質(zhì)和行為對(duì)品牌服務(wù)理念的建立十分重要。安裝人員不從屬于售后服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)屬于售前服務(wù)的終端，是最終直接面對(duì)客戶(hù)的重要人群。他們的良好素質(zhì)反映著木門(mén)企業(yè)是否存在“重銷(xiāo)售，輕服務(wù)”的僥幸心態(tài)。由于安裝人員直接面對(duì)客戶(hù)，而企業(yè)無(wú)法做到對(duì)安裝工人的全程監(jiān)控，所以采用制度和考核機(jī)制來(lái)約束安裝人員的行為，提升服務(wù)的素質(zhì)與執(zhí)行力，是木門(mén)企業(yè)不能忽視的一大環(huán)節(jié)。 總之，對(duì)于木門(mén)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，做好服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來(lái)效益，還能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然更重要的是要樹(shù)立一切服務(wù)顧客的理念，才能將工作做好。
滿(mǎn)足消費(fèi)者需求 掌握木門(mén)市場(chǎng)致勝先機(jī)
消費(fèi)是一種不斷生長(zhǎng)中的現(xiàn)象。雖然木門(mén)市場(chǎng)有時(shí)候也能反過(guò)來(lái)“制造需求”，但畢竟不是主導(dǎo)模式。市場(chǎng)應(yīng)順應(yīng)消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)者需求的變化而及時(shí)調(diào)整，誰(shuí)掌握了消費(fèi)理念、老百姓的需求，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)制勝的先機(jī)。那如今的消費(fèi)者到底需求的是什么呢?讓我們來(lái)分析一下當(dāng)前的主流消費(fèi)理念吧。 一、時(shí)尚化需求 “健康、時(shí)尚、環(huán)保、可持續(xù)”是“時(shí)尚貴族”們的消費(fèi)核心理念，他們的生活方式已影響到家居、餐飲、服裝等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查分析，如果把所有與“時(shí)尚貴族”的環(huán)保概念相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都統(tǒng)計(jì)在一起，一夜之間全球?qū)⒊霈F(xiàn)一個(gè)數(shù)萬(wàn)億美元的超級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)，可見(jiàn)“時(shí)尚貴族”對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)巨大的刺激作用。最近幾年環(huán)保木門(mén)的火熱也正是說(shuō)明了這一點(diǎn)。 二、實(shí)用性需求 木門(mén)作為家居產(chǎn)品，木門(mén)主要功能是安防，安防效果即使實(shí)用性，實(shí)用性是家居首選，最近幾年木門(mén)行業(yè)有采取特殊材料作為木門(mén)材料的，然而這樣的新型材料在安防方面作用并不是實(shí)用，所以傳統(tǒng)材料在這幾年回歸主流。木門(mén)材料傳統(tǒng)化的正是人們對(duì)實(shí)用性追求的體現(xiàn)。 三、科技化需求 目前行業(yè)門(mén)檻較低，技術(shù)有很高的可模仿性，導(dǎo)致市場(chǎng)上智能木門(mén)同質(zhì)化嚴(yán)重。但隨著人們消費(fèi)水平及鑒別能力的提高，有實(shí)力的企業(yè)產(chǎn)品將在推廣運(yùn)用中加速更新?lián)Q代的節(jié)奏。原先單靠簡(jiǎn)單模仿的木門(mén)工廠(chǎng)、山寨企業(yè)會(huì)逐步淘汰。只有那些技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量過(guò)硬、注重營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的企業(yè)，才是最后的贏(yíng)家。 不管是傳統(tǒng)木門(mén)還是高科技智能門(mén)，在整個(gè)木門(mén)市場(chǎng)上消費(fèi)者選擇木門(mén)大部分都是基于以上三點(diǎn)。而對(duì)于木門(mén)企業(yè)而言，市場(chǎng)在哪里，需求也在那里。是去引導(dǎo)消費(fèi)還是適應(yīng)市場(chǎng)，都看企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展。
櫥柜企業(yè)要想屹立不倒，還需明確消費(fèi)者需求
隨著國(guó)內(nèi)人均生活水平的上漲，消費(fèi)者的消費(fèi)水平隨之增強(qiáng)，而對(duì)于家居產(chǎn)品的需求也日益提高，購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的方式正日趨多樣化。因此，針對(duì)消費(fèi)者的多樣需求，櫥柜企業(yè)必須要明確了解后有針對(duì)性的研發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)一步順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以此促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 消費(fèi)者生活水平提高增強(qiáng)消費(fèi)能力 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)人均GDP已超8000美元，其中有10個(gè)省份超過(guò)1萬(wàn)美元，中國(guó)成功跨入了中等偏上收入國(guó)家行列。人口眾多，勞動(dòng)力豐富一直是中國(guó)發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)。隨著城鄉(xiāng)居民整體生活水平的提高以及社會(huì)福利保障制度的不斷完善，居民基本生活壓力在不斷下降。而同時(shí)，就業(yè)機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，生存壓力的下降使得人們有更多選擇的機(jī)會(huì)，也有了更強(qiáng)的與雇主的議價(jià)能力，工資性收入的增長(zhǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)30多年高增長(zhǎng)之后，消費(fèi)者手中積累了大量資金。在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，消費(fèi)者手中會(huì)有更多的錢(qián)去用以提升生活品質(zhì)。中國(guó)消費(fèi)者的財(cái)務(wù)狀況持續(xù)改善的前景，對(duì)于櫥柜行業(yè)的影響將是深遠(yuǎn)的。消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升，必然意味著更大的商品流通量，而龐大的商品流通量勢(shì)必會(huì)給櫥柜企業(yè)帶來(lái)巨額的利潤(rùn)。 消費(fèi)市場(chǎng)變化明顯 雖然消費(fèi)者消費(fèi)實(shí)力顯著增強(qiáng)，但是消費(fèi)市場(chǎng)的變化也是十分明顯的。一些奉行舊法則的市場(chǎng)參與者感到銷(xiāo)售困難，而一些實(shí)施全新產(chǎn)品理念的櫥柜企業(yè)感到市場(chǎng)正常，利潤(rùn)大幅提升。年輕一代正在取代年老的消費(fèi)者，他們對(duì)于櫥柜的喜好發(fā)生了巨大的改變。 宜家的人滿(mǎn)為患，與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的人可羅雀就產(chǎn)生了巨大的反差。一些櫥柜企業(yè)的高歌猛進(jìn)，與另一些企業(yè)的關(guān)門(mén)歇業(yè)也產(chǎn)生了巨大反差。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的巨幅增長(zhǎng)也與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的承壓于高租金更是顯然差別。消費(fèi)者從心靈深處的文化認(rèn)知，到進(jìn)怎樣的賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)櫥柜，以及是坐在家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)櫥柜還是跑到賣(mài)場(chǎng)貨比三家，都形成了多元化購(gòu)買(mǎi)櫥柜的豐富場(chǎng)景。聰明的櫥柜企業(yè)早已察覺(jué)到了這樣的改變，他們因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)，紛紛在網(wǎng)絡(luò)、在社區(qū)、在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商處、在設(shè)計(jì)師處開(kāi)始了客流的攔截，并不斷收獲喜悅。這就是，消費(fèi)者在哪里，你就要在哪里。消費(fèi)者在哪里，利潤(rùn)也就在哪里。 未來(lái)櫥柜市場(chǎng)需求龐大 櫥柜更新?lián)Q代、城市剛需住房增加、拆遷安置房增加等，都令未來(lái)的櫥柜市場(chǎng)需求龐大，與此同時(shí)消費(fèi)者對(duì)櫥柜提出的要求也在不斷變化。順應(yīng)市場(chǎng)變化，提出新的產(chǎn)品規(guī)劃就顯得尤為重要。中國(guó)櫥柜產(chǎn)業(yè)在不斷滿(mǎn)足新需求中不斷成熟，品牌建設(shè)也在日益完善，市場(chǎng)總體上是穩(wěn)定、健康的。作為櫥柜企業(yè)，在順應(yīng)新的市場(chǎng)潮流面前，應(yīng)做到清晰了解消費(fèi)者需求變化，滿(mǎn)足他們不斷改變的消費(fèi)特性，穩(wěn)中求進(jìn)，才是制勝之道。 要想在未來(lái)的櫥柜行業(yè)脫穎而出，櫥柜企業(yè)首先必須要把產(chǎn)品做好，提供消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品從而贏(yíng)得消費(fèi)者的青睞；其次，需建設(shè)好品牌，不斷提高企業(yè)的知名度；最后，還需要櫥柜企業(yè)以發(fā)展的眼光看問(wèn)題，既要重視企業(yè)自身實(shí)際情況，又要制定未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的生存和發(fā)展兩者兼顧，這樣才能在未來(lái)的櫥柜行業(yè)中屹立不倒。
消費(fèi)者緣何青睞定制衣柜
隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們的生活需求也逐漸提高，需求也逐漸多樣化，那么，定制家具日漸受到消費(fèi)者的青睞，而相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)的消費(fèi)者在家裝時(shí)會(huì)選擇定制家居，，而定制衣柜受青睞的原因是什么呢?那么定制衣柜該如何制作來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求呢? 衣柜的制作工藝和使用功能受消費(fèi)者青睞 現(xiàn)場(chǎng)打制衣柜，是木工實(shí)地測(cè)量后用木工板拼裝制成的衣柜，衣柜表面及邊緣進(jìn)行手工處理，柜子的連接多以釘子為主，打孔往往不準(zhǔn)確，時(shí)間長(zhǎng)了釘子容易松動(dòng)，出現(xiàn)釘眼。最為關(guān)鍵的柜子的封邊處理多為手工封邊，密合度及精細(xì)度都會(huì)欠佳?，F(xiàn)場(chǎng)打制的衣柜區(qū)域劃分簡(jiǎn)單，功能比較單一，僅能滿(mǎn)足簡(jiǎn)單存放功能。而整體衣柜使用隔板拼接，每個(gè)家居環(huán)境不同，衣柜款式不同，更能根據(jù)個(gè)人不同需求去設(shè)計(jì)衣柜內(nèi)部格局。無(wú)論是DIY還是配套組合，或是結(jié)合科技元素，充分體現(xiàn)定制衣柜的風(fēng)格多樣化。 健康環(huán)保定制衣柜更受消費(fèi)者青睞 木工打衣柜所用的板材很難達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，加之后期的油漆工序，環(huán)保系數(shù)必然降低。而整體衣柜大都采用實(shí)木顆粒板，新型環(huán)保板材禾香板來(lái)作為定制衣柜的主要板材，且由工廠(chǎng)機(jī)器統(tǒng)一制作，不需要油漆膠水，不需要現(xiàn)場(chǎng)加工打磨，因此更環(huán)保。 木工打制衣柜計(jì)價(jià)相對(duì)比較復(fù)雜，收費(fèi)一般分為柜體(板材)、油漆、五金、人工費(fèi)等;很多材料多是柜體做好后臨時(shí)到社區(qū)附近的小店選擇。整體衣柜由于涉及設(shè)計(jì)費(fèi)用、安裝費(fèi)、健康環(huán)保材質(zhì)費(fèi)用，人們大多認(rèn)為整體衣柜價(jià)格很高，其實(shí)不然。同傳統(tǒng)衣柜相比，整體衣柜的價(jià)格成為透明，與木工打制的非環(huán)保衣柜相比，只是略微高一些而已。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，整體衣柜更劃算。 售后服務(wù)衣柜企業(yè)需重視 木工做衣柜其保修是納入裝修合同，由裝修公司負(fù)責(zé)，售后保障很不穩(wěn)定。而專(zhuān)業(yè)衣柜生產(chǎn)企業(yè)大多注重自己的品牌形象，配有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以給予及時(shí)的解決。為確保衣柜與上下墻面完全貼合，整體衣柜從上門(mén)測(cè)量到安裝，周期略長(zhǎng)。家居裝修接近尾聲，一般在地面處理后再進(jìn)行測(cè)量，但是這樣的定制衣柜也更美觀(guān)更貼合。而木工做衣柜，由木工手工打制底座，地面處理與否不影響施工，衣柜的測(cè)量安裝同步進(jìn)行，不能保證衣柜安裝的專(zhuān)業(yè)性以及貼合度。因此，衣柜企業(yè)必須要重視定制衣柜安裝后的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。 總而言之，定制衣柜的工藝技術(shù)與環(huán)保性受到消費(fèi)者的重視，所以，衣柜企業(yè)要順應(yīng)消費(fèi)者的需求不斷提升各方面的技術(shù)與技能，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，完善售后服務(wù)，做到消費(fèi)者心中的口碑產(chǎn)品，這樣，衣柜企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中也能站穩(wěn)腳跟。
消費(fèi)者青睞定制衣柜原因大揭秘
現(xiàn)如今，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的不斷增加，對(duì)于個(gè)性化消費(fèi)的需求也在不斷上漲，定制家具正日益受到消費(fèi)者的青睞。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80%以上的消費(fèi)者表示會(huì)在家裝時(shí)選擇定制化家居，那么，消費(fèi)者青睞定制衣柜的原因是什么呢?衣柜企業(yè)又要如何針對(duì)消費(fèi)者的需求制作定制衣柜呢? 消費(fèi)者青睞衣柜的制作工藝和使用功能 現(xiàn)場(chǎng)打制衣柜，是木工實(shí)地測(cè)量后用木工板拼裝制成的衣柜，衣柜表面及邊緣進(jìn)行手工處理，柜子的連接多以釘子為主，打孔往往不準(zhǔn)確，時(shí)間長(zhǎng)了釘子容易松動(dòng)，出現(xiàn)釘眼。最為關(guān)鍵的柜子的封邊處理多為手工封邊，密合度及精細(xì)度都會(huì)欠佳?，F(xiàn)場(chǎng)打制的衣柜區(qū)域劃分簡(jiǎn)單，功能比較單一，僅能滿(mǎn)足簡(jiǎn)單存放功能。而整體衣柜使用隔板拼接，每個(gè)家居環(huán)境不同，衣柜款式不同，更能根據(jù)個(gè)人不同需求去設(shè)計(jì)衣柜內(nèi)部格局。無(wú)論是DIY還是配套組合，或是結(jié)合科技元素，充分體現(xiàn)定制衣柜的風(fēng)格多樣化。 消費(fèi)者更愛(ài)健康環(huán)保定制衣柜 木工打衣柜所用的板材很難達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，加之后期的油漆工序，環(huán)保系數(shù)必然降低。而整體衣柜大都采用實(shí)木顆粒板，新型環(huán)保板材禾香板來(lái)作為定制衣柜的主要板材，且由工廠(chǎng)機(jī)器統(tǒng)一制作，不需要油漆膠水，不需要現(xiàn)場(chǎng)加工打磨，因此更環(huán)保。 木工打制衣柜計(jì)價(jià)相對(duì)比較復(fù)雜，收費(fèi)一般分為柜體(板材)、油漆、五金、人工費(fèi)等;很多材料多是柜體做好后臨時(shí)到社區(qū)附近的小店選擇。整體衣柜由于涉及設(shè)計(jì)費(fèi)用、安裝費(fèi)、健康環(huán)保材質(zhì)費(fèi)用，人們大多認(rèn)為整體衣柜價(jià)格很高，其實(shí)不然。同傳統(tǒng)衣柜相比，整體衣柜的價(jià)格成為透明，與木工打制的非環(huán)保衣柜相比，只是略微高一些而已。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，整體衣柜更劃算。 衣柜企業(yè)需重視售后服務(wù) 木工做衣柜其保修是納入裝修合同，由裝修公司負(fù)責(zé)，售后保障很不穩(wěn)定。而專(zhuān)業(yè)衣柜生產(chǎn)企業(yè)大多注重自己的品牌形象，配有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以給予及時(shí)的解決。為確保衣柜與上下墻面完全貼合，整體衣柜從上門(mén)測(cè)量到安裝，周期略長(zhǎng)。家居裝修接近尾聲，一般在地面處理后再進(jìn)行測(cè)量，但是這樣的定制衣柜也更美觀(guān)更貼合。而木工做衣柜，由木工手工打制底座，地面處理與否不影響施工，衣柜的測(cè)量安裝同步進(jìn)行，不能保證衣柜安裝的專(zhuān)業(yè)性以及貼合度。因此，衣柜企業(yè)必須要重視定制衣柜安裝后的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。 總之，消費(fèi)者不僅青睞定制衣柜的工藝技術(shù)，也十分注重衣柜的環(huán)保性，因此，對(duì)于衣柜企業(yè)而言，還需不斷提升各方面的工藝技術(shù)，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用的開(kāi)心，才是衣柜企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的有利點(diǎn)。
家居“洋品牌”在市場(chǎng)橫行 消費(fèi)者需理性對(duì)待“洋風(fēng)”
近年來(lái)，家居產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，隨著中外的交流與商品互通越來(lái)越緊密，而市場(chǎng)上的國(guó)外品牌也越來(lái)越多，如果去走訪(fǎng)市場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，洋品牌目前占據(jù)了家居市場(chǎng)的半壁江山，這些洋品牌主打高端進(jìn)口以此來(lái)定義自身的價(jià)格，這樣，往往也吸引了一部分追求高價(jià)格與品質(zhì)的消費(fèi)者來(lái)駐足購(gòu)買(mǎi)，特別深受年輕消費(fèi)群體的青睞，而有些國(guó)貨商家瞄準(zhǔn)了這樣的商機(jī)，把中國(guó)制造的產(chǎn)品貼上洋品牌標(biāo)簽再以高價(jià)賣(mài)出去，致使行業(yè)風(fēng)氣紊亂，這樣，有業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者不要盲目追求品牌，買(mǎi)貴的不如買(mǎi)適合自己的。 家居市場(chǎng)進(jìn)口品牌紅火 近日，有記者走訪(fǎng)市城區(qū)多家大型家居商場(chǎng)了解到，現(xiàn)在的高端家居市場(chǎng)，除了一些經(jīng)營(yíng)多年的國(guó)產(chǎn)一線(xiàn)品牌，如聯(lián)邦、全友、博德、東鵬等各個(gè)領(lǐng)域的代表品牌外，占據(jù)較多市場(chǎng)份額的就是意大利、德國(guó)等國(guó)的進(jìn)口高檔品牌了。 記者看到，一些國(guó)內(nèi)小品牌的店內(nèi)鮮有顧客問(wèn)津，而標(biāo)有國(guó)外標(biāo)簽的店內(nèi)可謂是人頭攢動(dòng)，擠滿(mǎn)了消費(fèi)者。而不難發(fā)現(xiàn)這些高端品牌的店內(nèi)不僅陳設(shè)考究，家具樣式也十分養(yǎng)眼。據(jù)某進(jìn)口品牌代理商透露，現(xiàn)在高端家居市場(chǎng)已經(jīng)火熱起來(lái)了，但還只是剛剛開(kāi)始。單說(shuō)未來(lái)的家具，在高端產(chǎn)品方面，尤其是進(jìn)口家具，將有不下千億的需求，這個(gè)市場(chǎng)潛力巨大。 一位品牌家具銷(xiāo)售經(jīng)理分析，現(xiàn)在家居行業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)變革時(shí)期，未來(lái)幾年更是一個(gè)大浪淘沙的時(shí)期，中低端市場(chǎng)慣用的純粹促銷(xiāo)、價(jià)格戰(zhàn)等已經(jīng)沒(méi)有了多大意義，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需要從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移至種類(lèi)、品質(zhì)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。說(shuō)到底，即是向大品牌發(fā)展，全面進(jìn)軍高端家居消費(fèi)領(lǐng)域。 洋品牌因樣式多變美觀(guān)受消費(fèi)者青睞 但問(wèn)題也存在 在對(duì)一些消費(fèi)者的采訪(fǎng)中，很多人表示：與花較少的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量較差的便宜家具相比，他們更愿意注重家具的品牌。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，很多知名度較高的品牌受到越來(lái)越多的消費(fèi)者追捧，且大部分消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，均已外觀(guān)作為第一考慮要素，這也使得不少進(jìn)口家居品牌越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞。 進(jìn)口產(chǎn)品雖好，但進(jìn)了門(mén)卻也免不了“認(rèn)生”。記者了解到，不少在原產(chǎn)地有著良好聲譽(yù)的進(jìn)口貨，到了中國(guó)竟出現(xiàn)“水土不服”的 怪現(xiàn)象。家住河?xùn)|新區(qū)的市民李小林上月剛花了上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一組造型感十分搶眼的進(jìn)口衣柜，可是安裝起來(lái)卻讓他頭疼不已，怎么弄都不對(duì)，最后不得不請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士幫忙解決。 一家居一銷(xiāo)售人員指出，進(jìn)口家具往往是根據(jù)國(guó)外的使用需求設(shè)計(jì)制造的，未必能夠符合我國(guó)的實(shí)際情況，所以在安裝時(shí)可能會(huì)稍微麻煩一點(diǎn)，此外因氣候環(huán)境的差異，在國(guó)外好用的材料在國(guó)內(nèi)卻未必好用。 對(duì)待進(jìn)口家居產(chǎn)品與本土產(chǎn)品，消費(fèi)者還需正確對(duì)待，第一，進(jìn)口的未必是好的，很多國(guó)外的次品流向中國(guó)市場(chǎng)卻一昧被消費(fèi)者推崇至天上，但實(shí)際上其產(chǎn)品也許并不見(jiàn)得比本土產(chǎn)品好，這也是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品一向質(zhì)量不過(guò)關(guān)所導(dǎo)致消費(fèi)心理的扭曲變化，另一方面也助長(zhǎng)了各經(jīng)銷(xiāo)商們對(duì)假洋品牌的推銷(xiāo)。
打造差異化產(chǎn)品路線(xiàn) 門(mén)窗企業(yè)需更貼近消費(fèi)者
如今的門(mén)窗行業(yè)中，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新力度，“山寨”產(chǎn)品層出不窮，這些都已已成為困擾門(mén)窗行業(yè)發(fā)展的難題。對(duì)門(mén)窗企業(yè)而言，要破解同質(zhì)化產(chǎn)品形成的壁壘，除了要在工藝技術(shù)上有所提升，還需貼近消費(fèi)者需求，打造差異化產(chǎn)品路線(xiàn)。 現(xiàn)行專(zhuān)利制度缺失與門(mén)窗行業(yè)特性使“山寨”問(wèn)題頻發(fā) 許多大品牌研發(fā)的新品，上市后馬上就會(huì)有類(lèi)似的產(chǎn)品出現(xiàn)，許多山寨產(chǎn)品僅僅需要作出一點(diǎn)小小的改動(dòng)就能夠規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，現(xiàn)行法規(guī)下的專(zhuān)利制度在門(mén)窗行業(yè)中很難發(fā)揮作用。大品牌所研發(fā)的新品一直被模仿、被山寨，很大程度上也是由于技術(shù)加成不夠。當(dāng)然，這一現(xiàn)象一方面是由于國(guó)內(nèi)在專(zhuān)利保護(hù)方面的制度缺失，另一方面，門(mén)窗產(chǎn)品本身的限制也是很大問(wèn)題。 技術(shù)工藝升級(jí)不能完全改善門(mén)窗企業(yè)當(dāng)前困局 如今，門(mén)窗已經(jīng)成為家庭裝修的必備材料，除了其本身的使用價(jià)值之外，工藝技術(shù)也開(kāi)始受到消費(fèi)者的關(guān)注。但是，簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)和工藝個(gè)性并不能改善許多企業(yè)目前相對(duì)困難的局面。在通信行業(yè)中，iPhone之所以能夠一直牢牢壓制安卓系，也不僅僅是技術(shù)上的領(lǐng)先。從市場(chǎng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者選擇蘋(píng)果的消費(fèi)者是因?yàn)镮OS系統(tǒng)的使用體驗(yàn)更佳。已逝的蘋(píng)果掌門(mén)人喬布斯曾說(shuō)過(guò)，蘋(píng)果生產(chǎn)的不僅僅是手機(jī)，而是一個(gè)讓所有消費(fèi)者都覺(jué)得很酷的東西，消費(fèi)者的一切需求都將成為蘋(píng)果產(chǎn)品研發(fā)的方向，哪怕是一些聽(tīng)上去很不專(zhuān)業(yè)甚至可笑的想法。 完全尊重消費(fèi)者的訴求，才能讓消費(fèi)者追捧你的產(chǎn)品 而在國(guó)內(nèi)門(mén)窗企業(yè)中，產(chǎn)品研發(fā)總是在糾結(jié)于產(chǎn)品本身，總想在技術(shù)或者工藝上取得突破，總是想著在同類(lèi)產(chǎn)品上升級(jí)，而常常忽略了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的訴求。我們常說(shuō)如今的門(mén)窗市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，但實(shí)際情況是，消費(fèi)者還是只能在相差無(wú)幾的產(chǎn)品中進(jìn)行比較，選擇的原因多半是“比別家便宜”或者“聽(tīng)上去比別家的好”，而不是“這TMD就是我想要的那一款門(mén)窗”。 總之，門(mén)窗企業(yè)想要打造真正意義上的差異化產(chǎn)品，除了要在技術(shù)創(chuàng)新上投入，還需放低一點(diǎn)身份，多一些和消費(fèi)者的溝通，多了解一下消費(fèi)者內(nèi)心的需求。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，門(mén)窗企業(yè)在夯實(shí)企業(yè)根基以及研發(fā)新品時(shí)，需要善于聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲，搭建起一座與消費(fèi)者溝通的橋梁，如此，才能締造出貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。
地板產(chǎn)品創(chuàng)新 企業(yè)需要更貼近消費(fèi)者
當(dāng)前的地板行業(yè)中，產(chǎn)品創(chuàng)新力度不足，基礎(chǔ)產(chǎn)品高度同質(zhì)化成為了阻礙行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“頑疾”，地板生產(chǎn)技術(shù)的成熟不僅沒(méi)有形成有效的技術(shù)壁壘，反而進(jìn)一步拉低了行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻。 許多大品牌研發(fā)的新品，上市后馬上就會(huì)有類(lèi)似的產(chǎn)品出現(xiàn)，許多山寨產(chǎn)品僅僅需要作出一點(diǎn)小小的改動(dòng)就能夠規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，現(xiàn)行法規(guī)下的專(zhuān)利制度在地板行業(yè)中很難發(fā)揮作用。大品牌所研發(fā)的新品一直被模仿、被山寨，很大程度上也是由于技術(shù)加成不夠。當(dāng)然，這一現(xiàn)象一方面是由于國(guó)內(nèi)在專(zhuān)利保護(hù)方面的制度缺失，另一方面，地板產(chǎn)品本身的限制也是很大問(wèn)題。 如今，地板已經(jīng)成為家庭裝修的必備材料，除了其本身的使用價(jià)值之外，工藝技術(shù)也開(kāi)始受到消費(fèi)者的關(guān)注。但是，簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)和工藝個(gè)性并不能改善許多企業(yè)目前相對(duì)困難的局面。在通信行業(yè)中，iPhone之所以能夠一直牢牢壓制安卓系，也不僅僅是技術(shù)上的領(lǐng)先。從市場(chǎng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者選擇蘋(píng)果的消費(fèi)者是因?yàn)镮OS系統(tǒng)的使用體驗(yàn)更佳。已逝的蘋(píng)果掌門(mén)人喬布斯曾說(shuō)過(guò)，蘋(píng)果生產(chǎn)的不僅僅是手機(jī)，而是一個(gè)讓所有消費(fèi)者都覺(jué)得很酷的東西，消費(fèi)者的一切需求都將成為蘋(píng)果產(chǎn)品研發(fā)的方向，哪怕是一些聽(tīng)上去很不專(zhuān)業(yè)甚至可笑的想法。 完全尊重消費(fèi)者的需求，才能讓消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)甚至追捧你的產(chǎn)品 而在國(guó)內(nèi)地板企業(yè)中，產(chǎn)品研發(fā)總是在糾結(jié)于產(chǎn)品本身，總想在技術(shù)或者工藝上取得突破，總是想著在同類(lèi)產(chǎn)品上升級(jí)，而常常忽略了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的訴求。我們常說(shuō)如今的地板市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，但實(shí)際情況是，消費(fèi)者還是只能在相差無(wú)幾的產(chǎn)品中進(jìn)行比較，選擇的原因多半是“比別家便宜”或者“聽(tīng)上去比別家的好”，而不是“這TMD就是我想要的那一款地板”。 因此，企業(yè)想要打造真正意義上的差異化產(chǎn)品，不妨放低一點(diǎn)身份，多一些和消費(fèi)者的溝通，多了解一下消費(fèi)者內(nèi)心的需求。如果生產(chǎn)的地板能夠帶給消費(fèi)者夢(mèng)想成真的感覺(jué)，那一定是一件非常棒的事。
加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn) 木門(mén)企業(yè)發(fā)展需有遠(yuǎn)見(jiàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入，產(chǎn)品體驗(yàn)性重要性不言而喻。最近，大自然家居將開(kāi)設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)間，就說(shuō)明產(chǎn)品體驗(yàn)將是家居行業(yè)需要去積極開(kāi)展的，木門(mén)企業(yè)也可借鑒大自然家居的做法，走在行業(yè)前列，站在市場(chǎng)制高點(diǎn)。 體驗(yàn)間開(kāi)設(shè)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn) 目前，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”提及最多的就是標(biāo)準(zhǔn)化，然而正因如此，消費(fèi)者的個(gè)性需求可能會(huì)被忽略。大自然此次提出的家裝戰(zhàn)略DFC(D為Design設(shè)計(jì)、F為Factory工廠(chǎng)、C為Customer客戶(hù))，則是將設(shè)計(jì)、消費(fèi)個(gè)性需求作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)“設(shè)計(jì)+”的重要性，消費(fèi)者在需求的驅(qū)動(dòng)下，參與到設(shè)計(jì)、工廠(chǎng)業(yè)務(wù)流程的重組。 傳統(tǒng)家裝是“先有產(chǎn)品后有設(shè)計(jì)”的“霸權(quán)模式”，要轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋扔行枨螅?jīng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師提純后指導(dǎo)生產(chǎn)落地”的科學(xué)模式，也讓“先有工廠(chǎng)后有市場(chǎng)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋扔惺袌?chǎng)后有工廠(chǎng)”。 木門(mén)企業(yè)需加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn) 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)的興起使得不少木門(mén)企業(yè)紛紛涉足電商領(lǐng)域，盡管網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是當(dāng)下新生代主力消費(fèi)軍備受歡迎的購(gòu)物方式，但作為木門(mén)產(chǎn)品，企業(yè)在發(fā)展電商的過(guò)程中，由于受到空間上的限制，產(chǎn)品體驗(yàn)的缺失將成為木門(mén)等家居建材產(chǎn)品在電子商務(wù)方面受到阻礙的最大原因。 大自然此次體驗(yàn)間的開(kāi)設(shè)，不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)感，同時(shí)在增強(qiáng)大自然產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的體驗(yàn)上也走在了行業(yè)的前列。目前的木門(mén)市場(chǎng)上，各種木門(mén)產(chǎn)品層出不窮，消費(fèi)者對(duì)于木門(mén)品牌“忠誠(chéng)度”這一概念也正在弱化，這就更需要木門(mén)企業(yè)需要有加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的認(rèn)識(shí)，而這一過(guò)程也將直接影響品牌在消費(fèi)者心中的地位。 總之，在當(dāng)下的木門(mén)市場(chǎng)上，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單純地停留在產(chǎn)品層面，而是上升到多個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，大自然家居的做法對(duì)于其他木門(mén)企業(yè)而言，同樣也是極具借鑒意義的。在競(jìng)爭(zhēng)尤為白熱化的市場(chǎng)環(huán)境中，要有發(fā)展遠(yuǎn)見(jiàn)，才能取得成功。
想要吸引消費(fèi)者目光，做好這三要素是關(guān)鍵！
現(xiàn)如今，消費(fèi)者的需求無(wú)論在各行各業(yè)都是企業(yè)需要重視的內(nèi)容，在櫥柜企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要留住“老顧客”，還要吸引更多的消費(fèi)者加入，因此，對(duì)于櫥柜企業(yè)而言，首先從消費(fèi)者的需求出發(fā)，靠好產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，之后還需要在產(chǎn)品的宣傳和展示下功夫，只有消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，才能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 做好產(chǎn)品是基礎(chǔ) 打造產(chǎn)品力是櫥柜企業(yè)的基本底線(xiàn)。不論產(chǎn)品如何定位，把產(chǎn)品盡可能做完美，符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有安全隱患，這是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的底線(xiàn)。 打造產(chǎn)品力要有工匠精神。產(chǎn)品要形成“產(chǎn)品力”，要花不少心思。如何能讓用戶(hù)看一眼產(chǎn)品就“一見(jiàn)鐘情”，甚至讓用戶(hù)“尖叫”，更需要下些功夫。在產(chǎn)品短缺的年代，“丑女不愁嫁”，有產(chǎn)品就能銷(xiāo)售出去，用戶(hù)不挑剔。隨著生活水平提高，物質(zhì)大大豐富，櫥柜產(chǎn)品不再稀缺，用戶(hù)也都見(jiàn)過(guò)“世面”，再想隨便拿產(chǎn)品糊弄用戶(hù)就很難。所以，櫥柜企業(yè)做產(chǎn)品必須強(qiáng)調(diào)“工匠精神”。 打造產(chǎn)品力要站在用戶(hù)的角度。用戶(hù)思維作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維之一，目的就是緊扣用戶(hù)需求而提升產(chǎn)品力。每款產(chǎn)品，都要從用戶(hù)角度來(lái)體驗(yàn)其使用中可能遇到的問(wèn)題。產(chǎn)品間的差別，就在細(xì)微處，不經(jīng)意的一點(diǎn)用戶(hù)感受不佳，就會(huì)影響對(duì)整個(gè)品牌的印象。 做好宣傳很重要 產(chǎn)品做的好，還要能吆喝好。做好產(chǎn)品是第一步，把產(chǎn)品向用戶(hù)宣傳好是第二步。櫥柜產(chǎn)品不等同于快消品，其客單值大，用戶(hù)不會(huì)輕易去購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)前需要大量的“科普知識(shí)”去了解一個(gè)產(chǎn)品。所以，如何把產(chǎn)品向用戶(hù)介紹好就非常的關(guān)鍵，需要進(jìn)行有殺傷力的賣(mài)點(diǎn)提煉。 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)不要有太多的技術(shù)術(shù)語(yǔ)。要把產(chǎn)品的技術(shù)術(shù)語(yǔ)翻譯成大白話(huà)，用好理解的例子描述。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)不可過(guò)多。有些賣(mài)點(diǎn)是湊數(shù)的、無(wú)關(guān)痛癢的，就去除掉，核心賣(mài)點(diǎn)不可過(guò)多，一般2-3項(xiàng)為宜。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)要踩準(zhǔn)用戶(hù)的痛點(diǎn)。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉，要找準(zhǔn)用戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里。通過(guò)夸張、放大的痛點(diǎn)描述，讓用戶(hù)進(jìn)入某種情境。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)最好是產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)。物以稀為貴，獨(dú)有就可以溢價(jià)。產(chǎn)品的這種特點(diǎn)，不一定非是其優(yōu)點(diǎn)。只要是其特點(diǎn)就是可以，但這種特點(diǎn)如果同類(lèi)產(chǎn)品沒(méi)有的。產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)最好有依據(jù)支撐?？谡f(shuō)無(wú)憑，關(guān)鍵是要有圖有真相，這樣才能讓用戶(hù)更加相信。像一些新聞報(bào)道的圖片、截屏，獲得的證書(shū)，用戶(hù)的反饋，大型工程的使用，都可以映襯產(chǎn)品的走俏。 通過(guò)產(chǎn)品展示秀關(guān)鍵 現(xiàn)在到處都喜歡“秀肌肉”，產(chǎn)品也需要，用戶(hù)從產(chǎn)品前經(jīng)過(guò)，要能感受到產(chǎn)品無(wú)聲的“吶喊”。無(wú)需導(dǎo)購(gòu)介紹，就能對(duì)產(chǎn)品略知一二，這就是產(chǎn)品的靜銷(xiāo)力。這些如何做到呢? 暢銷(xiāo)款與非暢銷(xiāo)款的展示。比如暢銷(xiāo)款產(chǎn)品上可以帶上大紅花，或者“店長(zhǎng)推薦”，或者掛個(gè)金牌，就是告訴用戶(hù)這款產(chǎn)品銷(xiāo)售的好。產(chǎn)品高端與否的展示。這也可以通過(guò)陳列而體現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)品旁要有一個(gè)圖形或簡(jiǎn)要文字描述。用海報(bào)、易拉寶，或精美文字說(shuō)明卡片在產(chǎn)品周邊，讓用戶(hù)一看就被植入了關(guān)鍵信息。最好有產(chǎn)品的功能演示。就是把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)通過(guò)道具、工具、性能指標(biāo)展示出來(lái)。 因此，對(duì)于消費(fèi)者而言，一款好的櫥柜產(chǎn)品，除了在品質(zhì)上能夠吸引目光外，有效的產(chǎn)品宣傳和展示也是必要的，只有這樣，才能吸引更多消費(fèi)者的目光，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
