家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)：整合化、精準(zhǔn)化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤來(lái)已久，而火爆于市場(chǎng)者，也不過(guò)五年之事;家具企業(yè)熱情擁抱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)三年而已，雖然小有成就，但遠(yuǎn)未形成氣候。 往前幾年看看，如果說(shuō)門(mén)戶網(wǎng)站走出了網(wǎng)絡(luò)媒體的道路，開(kāi)辟了品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、新聞營(yíng)銷(xiāo)這種營(yíng)銷(xiāo)手段與廣告呈現(xiàn)方式，為眾多大中型企業(yè)的市場(chǎng)推廣與品牌傳播提供了有力支持，我們可以在搜房網(wǎng)、搜狐家居、新浪家居、鳳凰家居、頤家家居、騰訊家居、家居在線等多家媒體上看到一些有實(shí)力的品牌投放的廣告。 與此同時(shí)，阿里巴巴、慧聰、淘寶網(wǎng)、天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)則開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)上銷(xiāo)售的傳奇。而百度、谷歌、雅虎等搜索引擎以關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、贊助商鏈接、右側(cè)廣告位、品牌專區(qū)等成為家具普遍認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。 如果再算上其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)如企業(yè)建網(wǎng)、SEO、廣告聯(lián)盟、短信群發(fā)、郵件群發(fā)/許可郵件營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)話題營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等，家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的百家爭(zhēng)鳴形勢(shì)已然浮出水面。 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)策劃人、贏道顧問(wèn)總策劃鄧超明認(rèn)為，“整合”與“精準(zhǔn)”已經(jīng)成為家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是眾多企業(yè)在制定最有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，逃不出的兩條路線。在這兩條路上，正在崛起眾多有實(shí)力的解決方案，這些力量必將成為改變營(yíng)銷(xiāo)格局、領(lǐng)袖營(yíng)銷(xiāo)潮流、推動(dòng)中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)的助推力。 整合的力量，正在壯大 在各種已在行業(yè)中落地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段中，標(biāo)準(zhǔn)化的程度大多非常高，不需要注入太多個(gè)性化、創(chuàng)造性的東西，也不需要極富創(chuàng)造性、巔覆性的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。當(dāng)然，其中的網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)是相對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)的廣告形式。但依托這些門(mén)戶網(wǎng)站無(wú)論是投放極富創(chuàng)意的品牌網(wǎng)絡(luò)廣告，還是舉辦主題性的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，其成本都是不菲的，并不適合于絕大多數(shù)中小企業(yè)采取。同時(shí)，觀目前大多數(shù)活動(dòng)，創(chuàng)意蒼白已是一種普遍現(xiàn)象，而模式化的活動(dòng)形式時(shí)時(shí)可見(jiàn)，受眾的視覺(jué)疲勞與感觀疲憊已經(jīng)漫延開(kāi)來(lái)，其傳播效果可想而知。 如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直陷于品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)平臺(tái)推廣及模式化的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等幾種有限的形式當(dāng)中，不僅對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)功能是一種嚴(yán)重的浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)更多需要借力互聯(lián)網(wǎng)的家具企業(yè)而言，更是重大損失。如果能夠在整合中獲取快速成長(zhǎng)的力量，何樂(lè)而不為呢! 值得慶幸的是，經(jīng)歷數(shù)年的研究與嘗試后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始走出了“整合”這樣的路線，以贏道顧問(wèn)等網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)構(gòu)為典型代表，開(kāi)始大力推行各種網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)體系，僅贏道顧問(wèn)就已推出FEA網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)模式、F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營(yíng)銷(xiāo)、FM漫畫(huà)圖片網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)、FV網(wǎng)絡(luò)視頻整合營(yíng)銷(xiāo)、FA網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)、FS搜索營(yíng)銷(xiāo)整合、FE網(wǎng)絡(luò)事件整合營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)戰(zhàn)解決方案，廣受認(rèn)可。 具體來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播將品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)平臺(tái)推廣、郵件營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字雜志營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)漫游戲營(yíng)銷(xiāo)等策略都考慮到產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣與品牌傳播計(jì)劃中，并且加入了新聞營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等多種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)元素。其中，贏道顧問(wèn)無(wú)論在理論與思想的成熟度，還是系統(tǒng)性的操作經(jīng)驗(yàn)方面，尤其是與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合、在具體產(chǎn)品上的落地以及針對(duì)中小企業(yè)的適用度方面，可以肯定地講，國(guó)內(nèi)無(wú)出其右者。 在贏道顧問(wèn)提供的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)中，涉及服務(wù)內(nèi)容包括了：客戶企業(yè)官方網(wǎng)站美化與搜索友好度改進(jìn)、官方站網(wǎng)絡(luò)推廣、關(guān)鍵詞搜索排行優(yōu)化、漫畫(huà)及Q版表情營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)話題營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、許可郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)等，同時(shí)根據(jù)家具品牌與產(chǎn)品推廣的要求，整合了上百家最為知名的主流媒體，形成媒介傳播矩陣，放大傳播聲浪。贏道顧問(wèn)總策劃鄧超明認(rèn)為，只有構(gòu)建了利于傳播、強(qiáng)大的、完善的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播體系，才有利于更高層級(jí)知名度塑造與提升計(jì)劃的展開(kāi)與實(shí)施，所塑造的品牌知名度才有利于銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。 精準(zhǔn)的導(dǎo)向，已然明確 每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶群體，每種產(chǎn)品都有自己固定的消費(fèi)群體。企業(yè)主都不會(huì)認(rèn)可亂砸廣告的行為，也不會(huì)贊同把廣告投到很少人閱讀的媒體上面，也很少采納“拿大炮打蚊子”的營(yíng)銷(xiāo)策略。報(bào)紙、雜志一般以訂閱量為考量標(biāo)準(zhǔn)，電視則以收視率為衡量，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅推出訪問(wèn)量、回饋量、銷(xiāo)售量等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)精準(zhǔn)導(dǎo)向成為一大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。 精準(zhǔn)的體現(xiàn)有多種體現(xiàn)，重點(diǎn)體現(xiàn)在兩方面：一是推廣內(nèi)容的精準(zhǔn)，面向目標(biāo)消費(fèi)群體提供適合他們閱讀和分享的內(nèi)容、深度挖掘品牌與產(chǎn)品的信息內(nèi)容;分別從行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品價(jià)值、用戶購(gòu)買(mǎi)理由、趨勢(shì)等多個(gè)切入點(diǎn)撰寫(xiě)，把產(chǎn)品、品牌與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)完整地闡述，讓瀏覽者有興趣看下去，甚至記住其中某些信息，影響瀏覽者的觀點(diǎn)，培育瀏覽者對(duì)于企業(yè)、對(duì)于產(chǎn)品的某一種形象。 另一點(diǎn)是媒介傳播渠道的精準(zhǔn)，根據(jù)推廣內(nèi)容的特征和目標(biāo)消費(fèi)群體獲取信息的渠道特征，選擇最適合的媒介傳播渠道組合，根據(jù)家具推廣的特征，贏道顧問(wèn)一般會(huì)選擇家裝、家具、女性、時(shí)尚、生活、消費(fèi)、奢侈品、新聞等類(lèi)型的媒體，重點(diǎn)以家裝和女性媒體為主。 贏道顧問(wèn)鄧超明發(fā)現(xiàn)，在目前家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上，不少企業(yè)雖然投放了一些新聞，但新聞角度陳舊、內(nèi)容乏味，并沒(méi)有為品牌加分，很難吸引用戶有興趣去游覽，在投放時(shí)往往選擇了一些很雜的渠道，雖然投放的網(wǎng)站很大，但選擇的網(wǎng)站頻道不對(duì)、沒(méi)有獲得頻道推薦等，導(dǎo)致傳播效果很差。這種情況就屬于精準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。 在整合與精準(zhǔn)面前，家具企業(yè)有必要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)與發(fā)展階段制定最適合自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，組合選擇有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，聽(tīng)取專業(yè)的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)建議就顯得非常重要。
西部家具網(wǎng)“三大渠道、五種方式”助推家具企業(yè)發(fā)展
家具行業(yè)可謂是中國(guó)古老的傳統(tǒng)行業(yè)，它伴隨著人們的衣食住行基本需要，并隨著人們生活水平的提高、起居方式的改變而不斷發(fā)展。如今的中國(guó)家具行業(yè)無(wú)論是在生產(chǎn)還是銷(xiāo)售上都已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。其中以廣東、上海、四川等地的家具行業(yè)發(fā)展最為迅速，而家具川軍的崛起和互聯(lián)網(wǎng)的蔓延共同促生了西部家具網(wǎng)的誕生和發(fā)展。西部家具網(wǎng)作為家具行業(yè)的第一招商平臺(tái)，一直為家具企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商“牽線搭橋、出謀劃策”。2014年，如今這個(gè)年輕而富有“野心”的平臺(tái)又一次踏上新的征途，實(shí)施“三大渠道、五種方式”來(lái)擴(kuò)建自己的“領(lǐng)土”，并持續(xù)堅(jiān)持著“以推動(dòng)家具行業(yè)的發(fā)展為己任”為家具川軍企業(yè)以及省外家具經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展做一份自己的貢獻(xiàn)，在奮斗的征途上發(fā)展壯大自己。三大渠道：線上線下助推家具企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)渠道： 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是全球第一大網(wǎng)，網(wǎng)民人數(shù)最多，聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最廣。據(jù)CNNIC公布的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442 萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)把我們的衣食住行從四面八方圍攏過(guò)來(lái)了，電子商務(wù)也幾乎都已經(jīng)滲透到了每個(gè)區(qū)域。近兩年異?；馃岬腛2O電商模式更是將電商時(shí)代向前推了一大步，比如美團(tuán)網(wǎng)、百度糯米等等，都是通過(guò)O2O的將線上搜索和線下體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)的商業(yè)模式賺的盆滿缽滿。這也讓向來(lái)“行動(dòng)緩慢”的家具行業(yè)躍躍欲試，投入電商“海市”之中是家具企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。 電子商務(wù)發(fā)展到今天，在短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡各大行業(yè)，2013年天貓雙十一節(jié)截止到12點(diǎn)，僅半天成交額就突破了175億元。正是印證了馬云的一句話：不做電子商務(wù)，5年 后你一定后悔，十年之后，你再不做電子商務(wù)的話，那么你將無(wú)商可務(wù)。真正的電商成型應(yīng)該是近兩年，西部家具網(wǎng)正是希望通過(guò)電商發(fā)展的黃金時(shí)段能夠?yàn)榧揖咂髽I(yè)抓住商機(jī)，分享到“電商海市”中的一塊“大蛋糕”。真正的電商平臺(tái)更多應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，讓用戶在線上搜索、線下消費(fèi)，而不是體驗(yàn)過(guò)后又要回到線上去消費(fèi)，這樣就浪費(fèi)很多時(shí)間且麻煩。展會(huì)渠道 家具展會(huì)在很大一方面是家具行業(yè)的做大做強(qiáng)的重要推手，國(guó)內(nèi)比較重大的家具展會(huì)其中就包含成都家具展，從首屆不足500個(gè)展位的地方小型展會(huì)，發(fā)展為展位超過(guò)7000個(gè)的全國(guó)第三大家具展，僅次上海、廣州家具展。今年7月份舉行的第十五屆成都家具展短短4天現(xiàn)場(chǎng)成交金額就突破了120億元，很多的家具企業(yè)也在展會(huì)上得到更多展示和認(rèn)可，找到自己的經(jīng)銷(xiāo)商和代理商。今年西部家具網(wǎng)也是在成都家具展館的8號(hào)館有300多個(gè)平方米的展廳，為多家家具廠提供相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)我們也在成都的多個(gè)賣(mài)場(chǎng)及外地的多個(gè)展會(huì)都有合作，為成都本地的許多家具廠家進(jìn)行品牌宣傳推廣，給他們帶來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商;不僅如此，還給全國(guó)各地的家具經(jīng)銷(xiāo)商找到適合他們代理的家具產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)其他展會(huì)包括西安國(guó)際家具博覽會(huì)、昆明泛亞家具博覽會(huì)、大連國(guó)際家具博覽會(huì)、武漢國(guó)際家具展覽會(huì)及山東、重慶、河南、貴州、山東等家具展，與西部家具網(wǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，幫助家具廠商拓展展會(huì)渠道，開(kāi)展展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品宣傳。賣(mài)場(chǎng)渠道 賣(mài)場(chǎng)是連接產(chǎn)品的終端銷(xiāo)售，是“賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、廠家”三位一體的經(jīng)營(yíng)模式中的最后環(huán)節(jié)也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在家具行業(yè)中家具商城和連鎖店的建設(shè)風(fēng)起云涌，規(guī)模越來(lái)越大，水準(zhǔn)也越來(lái)越高，這對(duì)擴(kuò)張家具的生產(chǎn)和銷(xiāo)售都是穩(wěn)定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以家具流通行業(yè)中，家具賣(mài)場(chǎng)也勢(shì)必將占據(jù)主流地位，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“大賣(mài)場(chǎng)”的趨勢(shì)。行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，也是要以低價(jià)位、高質(zhì)量的商品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的。 西部家具網(wǎng)利用自身優(yōu)勢(shì)與各地的家具賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)期合作，在做展會(huì)地推的同時(shí)也會(huì)在賣(mài)場(chǎng)做地推活動(dòng)。在全國(guó)范圍內(nèi)的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)中，也是幫助家具企業(yè)找到銷(xiāo)售渠道，推廣其品牌產(chǎn)品。 五種方式相結(jié)合為家具企業(yè)保駕護(hù)航一、西部家具網(wǎng)站推廣 日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)商業(yè)推廣模式落后，網(wǎng)絡(luò)信息泛濫。對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的信息獲取和有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式就顯得至關(guān)重要。就如前面所提到的電子商務(wù)以及展會(huì)資源，這二者對(duì)家具企業(yè)的品牌與推廣重要性就不言而喻了。西部家具網(wǎng)的四大功能頻道，五大輔助頻道都是隨時(shí)隨地為家具企業(yè)以及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)，囊括了眾多優(yōu)質(zhì)的家具生產(chǎn)企業(yè)信息、招商代理信息、家具產(chǎn)品信息，以及全面的家具行業(yè)展會(huì)信息、家具行業(yè)資訊信息，為家具生產(chǎn)企業(yè)和家具經(jīng)銷(xiāo)商合作搭建平臺(tái)，并進(jìn)行家具流通營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。二、展會(huì)?？? 就如前面所提到的電子商務(wù)對(duì)家具企業(yè)的品牌與推廣重要性就不言而喻了，但僅僅靠這個(gè)就想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的、一勞永逸的發(fā)展顯然不夠的。因?yàn)殡娮由虅?wù)在日新月異的變化著、也許今天你線上的電商模式做的還不錯(cuò)，分享到了“一杯羹”，可人們的視線也許很快就被其他家具企業(yè)以新的線上營(yíng)銷(xiāo)推廣方式所吸引和覆蓋。所以家具企業(yè)應(yīng)該還需要有一些固定的線下推廣方式，例如專業(yè)的媒體宣傳、專業(yè)的雜志期刊、賣(mài)場(chǎng)上的宣傳推廣等方式讓自己的品牌能夠持續(xù)活躍在人們的視線里，而不是短暫的“曇花一現(xiàn)”。 傳統(tǒng)的推廣營(yíng)銷(xiāo)方式像媒體宣傳、打廣告;城市區(qū)域間張貼橫幅廣告、上門(mén)直接推銷(xiāo)等方式。雖然傳統(tǒng)推廣諸如的媒體宣傳、雜志?？韧茝V模式看起來(lái)已經(jīng)比較陳舊，但恰恰這種方式是最專業(yè)、最值得信賴的，也是贏得用戶群體忠誠(chéng)度最高的。所以家具廠商或是家具經(jīng)銷(xiāo)商要精準(zhǔn)的找到忠于自己的客戶群體，就要通過(guò)足夠?qū)I(yè)和讓人信賴的推廣方式來(lái)宣傳自己。西部家具網(wǎng)創(chuàng)立的《家具通會(huì)員名錄》，為半年刊的內(nèi)刊型雜志，每期發(fā)行量2萬(wàn)冊(cè)。在全國(guó)各大家具展會(huì)及家具賣(mài)場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上為家具廠商提供更廣闊的宣傳渠道。 三、展會(huì)地推 目前西部家具網(wǎng)不僅僅利用網(wǎng)絡(luò)推廣模式讓大眾去認(rèn)識(shí)了解家具企業(yè)，并且也是結(jié)合線下的展會(huì)活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行展會(huì)地推，包括成都家具展、鄭州家具展、西安家具展、武漢家具展、重慶家具展及廣州、上海、北京、哈爾濱、山東等各地組織的相關(guān)家具展會(huì)。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員為家具廠商推廣其品牌和產(chǎn)品，積極幫助家具廠商拓展展會(huì)渠道，開(kāi)展展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品宣傳，收集和反饋意向經(jīng)銷(xiāo)商信息，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)推廣多樣化。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)都有展位，展位內(nèi)不僅可以擺放廠商的產(chǎn)品資料，還可以安排人員現(xiàn)場(chǎng)為經(jīng)銷(xiāo)商洽談。同時(shí)，也會(huì)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安排人員為經(jīng)銷(xiāo)商介紹廠商產(chǎn)品。四、媒介宣傳 在家具展會(huì)活動(dòng)的前后時(shí)間里，也會(huì)有各大媒體進(jìn)行大量的相關(guān)報(bào)道，這對(duì)于家具企業(yè)提高家具品牌知名度來(lái)說(shuō)也會(huì)起到一個(gè)不小的作用。這次的成都家具展也是引起家具行業(yè)不小的轟動(dòng)，全國(guó)各地城市各大媒體都有不同程度的報(bào)道。像新華社、中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等央視媒體都聚焦了此次展會(huì)。而且還有不少的明星也過(guò)來(lái)捧場(chǎng)助陣，像李詠、黃曉明、華少等娛樂(lè)圈熱門(mén)明星都匯聚在了今年的成都家具展，真真賺足了人氣。通過(guò)這樣一次家具行業(yè)的“大動(dòng)靜”恐怕家具企業(yè)也不愁沒(méi)人關(guān)注吧。在展會(huì)過(guò)后的宣傳推廣仍是必要的，西部家具網(wǎng)在全國(guó)各地的家具賣(mài)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行戶外媒體、電臺(tái)廣播、電視廣告等多種形式的媒介廣告宣傳。在宣傳西部家具網(wǎng)的同時(shí)，也為家具廠商做推廣。五、賣(mài)場(chǎng)地推 賣(mài)場(chǎng)作為整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售的終端環(huán)節(jié)，是家具企業(yè)不得不去重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的好不好直接關(guān)系到家具企業(yè)的盈利問(wèn)題。西部家具網(wǎng)與眾多家具賣(mài)場(chǎng)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。每年都會(huì)在各地家具市場(chǎng)內(nèi)做地推，把家具廠商的品牌和產(chǎn)品資料直接介紹給經(jīng)銷(xiāo)商，有針對(duì)性、目的性的定向推廣。 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電子商務(wù)時(shí)代的全面到來(lái)，信息流、物流、市場(chǎng)在不斷變化，人們選擇也在不斷變化。正是這種不斷變化的需求，家具企業(yè)們更需要在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)選擇正確有效的方式，結(jié)合多種模式——線上線下相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)合傳統(tǒng)媒體推廣，既要腳踏實(shí)地、又要仰望星空。這樣在家具行業(yè)才能長(zhǎng)久立于不敗之地。
家具網(wǎng)購(gòu)?fù)对V滿天飛 送貨保修均無(wú)法保障
近日，長(zhǎng)沙的朱女士遇上了件頭疼的事，網(wǎng)購(gòu)的家具運(yùn)抵長(zhǎng)沙后，遭物流公司“最后一公里”坐地起價(jià)，原本說(shuō)好的“1150元”運(yùn)費(fèi)成了“2650元”。和朱女士一樣，不少網(wǎng)購(gòu)家具的市民都曾有過(guò)送貨和安裝的“坑爹”經(jīng)歷。普通消費(fèi)者殊不知，家居建材有“三分產(chǎn)品，七分送貨、安裝”之說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具足不出戶享受便捷之后，送貨、安裝的鬧心事兒也挺多，這便宜其實(shí)不好占。長(zhǎng)沙市消保協(xié)提醒市民，最好能先擬定個(gè)合同作為維權(quán)的憑證，而電器行業(yè)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或成家具行業(yè)的借鑒。 家具網(wǎng)購(gòu)送貨保修均無(wú)法保障 買(mǎi)套家具，運(yùn)費(fèi)花了1500元 媒體人朱女士近日和老公在一家家具網(wǎng)店里看中了一套價(jià)值1萬(wàn)余元的實(shí)木家具，付款后選用了家具店推薦的物流公司運(yùn)送到長(zhǎng)沙來(lái)。貨到長(zhǎng)沙后，她本是滿心歡喜地等待家具進(jìn)門(mén)，沒(méi)想到物流公司老板卻說(shuō)要2650元運(yùn)費(fèi)。 “廠家發(fā)貨時(shí)測(cè)量我的家具是11.5立方米，物流公司說(shuō)1立方100元，這也是物流行業(yè)的通價(jià)，那我以為就是1150元了?！敝炫繘](méi)想到貨到長(zhǎng)沙后，火車(chē)南站附近這家物流公司居然說(shuō)要2650元，一番交涉之后降到2500元。朱女士上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)很多市民都“同病相憐”。“簡(jiǎn)直太坑人了!” 記者馬上聯(lián)系了位于火車(chē)南站的這家物流公司，姓周的老板證實(shí)確有此事，但是自己一開(kāi)始就沒(méi)說(shuō)是1150元，“誰(shuí)說(shuō)的找誰(shuí)去”，并給了另一個(gè)涂姓人士的號(hào)碼讓記者聯(lián)系。這位涂先生先是說(shuō)廠家核定的方數(shù)是出廠凈數(shù)，還得算上包裝，所以貴了。過(guò)一會(huì)兒，他老婆則告訴記者，實(shí)木家具不是按“方”算錢(qián)的，而是按件數(shù)?！皬S家來(lái)過(guò)電話了，按照經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格1700元，一分都少不了!” 朱女士表示，自己一開(kāi)始就和物流公司說(shuō)了是實(shí)木家具，他們說(shuō)所有家具都這個(gè)價(jià)。 最后朱女士給了物流公司1500元運(yùn)費(fèi)才拿到自己的家具?！肮桶峒夜景鸭揖甙峄丶乙约鞍惭b家具也是個(gè)大問(wèn)題!” 賣(mài)家“包郵”，居然不是送到家 無(wú)獨(dú)有偶，長(zhǎng)沙的陳女士“雙11”在網(wǎng)上搶購(gòu)了一個(gè)床墊兒，“明明賣(mài)家寫(xiě)著包郵，最后卻說(shuō)只包送到本市的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，需要自己提取?！倍浾咴谡{(diào)查采訪中也發(fā)現(xiàn)，這并不是個(gè)例。 陳女士告訴記者:“由于要搬新家，一直想買(mǎi)一個(gè)雙人床墊兒，‘雙11’看到網(wǎng)上一款原價(jià)為1432元的床墊兒當(dāng)天的促銷(xiāo)價(jià)是637元，看到如此優(yōu)惠，上面又寫(xiě)著‘包郵，賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)’的字樣，我就毫不猶豫地下了單。”陳女士說(shuō)。誰(shuí)知，在下完單與客服聯(lián)系后得知，所謂“包郵”是將床墊兒從所在地廣東送至長(zhǎng)沙雨花區(qū)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，買(mǎi)家需要自己提貨?！斑@么大的一個(gè)床墊兒，用什么樣的車(chē)才能拉呢?為一張床墊兒花幾百元雇個(gè)搬家公司的車(chē)顯然有些不劃算?！标惻繛樽约簺_動(dòng)搶下這么大一件商品有點(diǎn)兒后悔。記者登錄這家售賣(mài)家具的網(wǎng)店看到，“全網(wǎng)性價(jià)比最高”、“屢遭搶空”、“品質(zhì)盛宴”這些誘人的促銷(xiāo)宣傳語(yǔ)吸引著網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者。在評(píng)價(jià)中，記者看到，一名為“紅9090”的網(wǎng)友留言道:物流服務(wù)真不好，加了170元送貨費(fèi)仍然態(tài)度差送貨慢，說(shuō)貨車(chē)開(kāi)不到我家樓下，開(kāi)到門(mén)口馬路上就卸貨，讓我自己搬回來(lái)。 貨品損壞可能會(huì)遭遇“踢皮球” 網(wǎng)購(gòu)家具不僅會(huì)遇到增加送貨和安裝的花銷(xiāo)問(wèn)題，還可能遇到送貨過(guò)程中磕碰損壞遭遇“踢皮球”的情況。王先生網(wǎng)購(gòu)了一套家具，到家安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)家具有破損的地方。與賣(mài)家協(xié)商，賣(mài)家認(rèn)為非家具本身質(zhì)量問(wèn)題，而是送貨過(guò)程中造成的損壞，賣(mài)家讓王先生找物流解決。王先生找到物流，物流卻說(shuō)長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中難免有磕碰，并且物流是與賣(mài)家進(jìn)行送貨合作，讓王先生找賣(mài)家售后進(jìn)行退換貨處理。面對(duì)期盼已久的新家具有破損，被賣(mài)家和物流方支來(lái)支去，王先生頗為無(wú)奈:“沒(méi)想到網(wǎng)購(gòu)家具會(huì)有這么多煩惱，時(shí)間、精力、人力成本不知道要白搭進(jìn)去多少。” 電器行業(yè)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)或是借鑒隨著電商時(shí)代的到來(lái)，過(guò)去商家的送貨服務(wù)被物流、快遞等中間公司代替。產(chǎn)品送到家的那一刻，才是消費(fèi)者與產(chǎn)品的第一次真實(shí)見(jiàn)面。所以，這“最后一公里”的服務(wù)，看似產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在的是產(chǎn)品整個(gè)服務(wù)體系的開(kāi)始，關(guān)聯(lián)著消費(fèi)者的切身利益。 目前，網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者越來(lái)越多，但物流、安裝卻成為消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。尤其是家具的物流費(fèi)動(dòng)輒上千元，一旦遭遇退貨，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失? “我們和物流公司是打電話談好價(jià)格的，沒(méi)簽合同?！敝炫勘硎救f(wàn)一物流公司非要2650元，她全額付款的家具在他們手上，自己又沒(méi)合同，想維權(quán)都難。對(duì)此，長(zhǎng)沙市消保協(xié)提醒市民，上千元的數(shù)目，最好先簽合同，或者是有其他的憑證。 而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具遭遇的“最后一公里”服務(wù)難題，居然之家長(zhǎng)沙店的相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生表示，目前家具產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化并不高，想做電商的家具企業(yè)，在產(chǎn)品的配給上，就要進(jìn)行特殊化處理。一方面要考慮到產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的安全性，比如包裝，護(hù)角護(hù)邊等處要做多層處理。另一方面要考慮到產(chǎn)品送到消費(fèi)者家里之后組裝的方便性，工具使用盡量簡(jiǎn)單化。比如教消費(fèi)者如何組裝的圖紙要簡(jiǎn)單明了。 “很多消費(fèi)者都有買(mǎi)電器的經(jīng)驗(yàn)，比如海爾冰箱，在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，雖然由蘇寧送貨，但隨后會(huì)有海爾的員工上門(mén)提供接下來(lái)的安裝以及售后服務(wù)?！眲⑾壬硎倦娖餍袠I(yè)的模式雖好，但是家居行業(yè)目前卻尚難借鑒，是因?yàn)樾袠I(yè)仍沒(méi)有哪一家企業(yè)能有如海爾般強(qiáng)大的本地化服務(wù)體系，或許這也從另一個(gè)側(cè)面反映了家居業(yè)服務(wù)的不成熟。 便宜是因?yàn)闆](méi)有服務(wù) 送貨難是因?yàn)榕聯(lián)?zé) 網(wǎng)購(gòu)家具看似價(jià)格便宜，實(shí)則勞心勞力又缺少必要的送貨、安裝等售后服務(wù)保障。一位家具實(shí)體店老板透露，網(wǎng)購(gòu)家具與小件商品不同，最大的問(wèn)題就是送貨和安裝，因?yàn)樽约覍?shí)體店每年從廠家發(fā)來(lái)的各式家具都有一定比例的運(yùn)輸損耗，如果要求物流方賠償，基本上物流商就不再合作了，只好與家具生產(chǎn)廠家溝通退換貨，或者干脆算在自家的運(yùn)營(yíng)成本中，這部分成本一定會(huì)在家具價(jià)格中體現(xiàn)，而電商就不存在這種問(wèn)題，所以電商的家具價(jià)格看似便宜，實(shí)則缺少好多售后服務(wù)。 一位物流業(yè)內(nèi)人士也表示，物流企業(yè)一般都不對(duì)家具提供送貨上門(mén)服務(wù)，因?yàn)橘I(mǎi)家對(duì)于到家的家具驗(yàn)貨多少都會(huì)找出一些問(wèn)題來(lái)，一旦拒收家具，物流方就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)太大。
線下體驗(yàn)或是家具網(wǎng)購(gòu)未來(lái)重點(diǎn)方向
電商的高速發(fā)展，帶動(dòng)了各行各業(yè)的電子商務(wù)化，但不是每一個(gè)行業(yè)都能順利進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，其中尤以大件類(lèi)的產(chǎn)品最為困難。家具網(wǎng)購(gòu)就是如此，雖然有大量消費(fèi)者面對(duì)家具城昂貴的價(jià)格，渴望從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，但家具的運(yùn)輸、安裝、保修等各種問(wèn)題卻接踵而來(lái)，讓更多的消費(fèi)者不得不放棄網(wǎng)購(gòu)家具。 網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)商—周興偉認(rèn)為：線下體驗(yàn)就成了解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)榧揖呱婕敖痤~大，且個(gè)人喜歡不好調(diào)節(jié)，因此消費(fèi)者喜歡實(shí)地看到產(chǎn)品，進(jìn)行觀察、選擇。如果有了家具線下體驗(yàn)店，客戶就可以直接到店內(nèi)體驗(yàn)產(chǎn)品，從而喜歡上產(chǎn)品才能購(gòu)買(mǎi)。 購(gòu)買(mǎi)家具還要運(yùn)輸，安裝，如果有了家具線下體驗(yàn)店，則這些事情都可以由當(dāng)?shù)貙?shí)體店運(yùn)作，一站全部解決，做到和傳統(tǒng)家具企業(yè)一樣的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，這樣的話，相關(guān)的費(fèi)用就高了，因此網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格就實(shí)惠不了多少。于是，這里又引出了另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：網(wǎng)購(gòu)只是為了圖便宜嗎? 不能否認(rèn)，許多人只是看價(jià)格差，但這絕對(duì)不是全部人的想法。網(wǎng)購(gòu)，第一要素應(yīng)該在于的是可以查看到產(chǎn)品的口碑評(píng)價(jià)。因?yàn)橹挥姓鎸?shí)交易的人，才可以點(diǎn)評(píng)，因此好的評(píng)價(jià)不一定是真的，但壞的評(píng)價(jià)多半不是假的。這不像傳統(tǒng)渠道購(gòu)物，除了看看報(bào)紙上的故事，完全不知道你購(gòu)買(mǎi)的商品有過(guò)哪些評(píng)價(jià)。而且那些點(diǎn)評(píng)也僅僅是泛泛之談，不是針對(duì)具體的單一產(chǎn)品。 網(wǎng)購(gòu)家具，你就能在網(wǎng)上看到其他客戶對(duì)于家具的評(píng)價(jià)，從而自行評(píng)判。線下體驗(yàn)，你就能看到家具實(shí)物，從而自主選擇。當(dāng)然，由于以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為主，實(shí)體店只是體驗(yàn)作用，因此可以不用選擇租金昂貴的家具賣(mài)場(chǎng)，因此成本上相對(duì)還是比較低廉的。由于線上直銷(xiāo)，無(wú)代理環(huán)節(jié)，因此網(wǎng)購(gòu)家具的價(jià)格也肯定還是比傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)要便宜一些的。 綜上所訴，線下體驗(yàn)將是家具網(wǎng)購(gòu)未來(lái)的重點(diǎn)方向?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的美樂(lè)樂(lè)，正在全國(guó)火熱的開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，正獲得非常良好的體驗(yàn)效果，進(jìn)而撬動(dòng)不可估量的家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。相信其他家具電商也將進(jìn)入實(shí)體店體驗(yàn)時(shí)代。
線下體驗(yàn)將是家具網(wǎng)購(gòu)未來(lái)重點(diǎn)方向
電商的高速發(fā)展，帶動(dòng)了各行各業(yè)的電子商務(wù)化，但不是每一個(gè)行業(yè)都能順利進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，其中尤以大件類(lèi)的產(chǎn)品最為困難。家具網(wǎng)購(gòu)就是如此，雖然有大量消費(fèi)者面對(duì)家具城昂貴的價(jià)格，渴望從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，但家具的運(yùn)輸、安裝、保修等各種問(wèn)題卻接踵而來(lái)，讓更多的消費(fèi)者不得不放棄網(wǎng)購(gòu)家具。 網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)商—周興偉認(rèn)為：線下體驗(yàn)就成了解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)榧揖呱婕敖痤~大，且個(gè)人喜歡不好調(diào)節(jié)，因此消費(fèi)者喜歡實(shí)地看到產(chǎn)品，進(jìn)行觀察、選擇。如果有了家具線下體驗(yàn)店，客戶就可以直接到店內(nèi)體驗(yàn)產(chǎn)品，從而喜歡上產(chǎn)品才能購(gòu)買(mǎi)。 購(gòu)買(mǎi)家具還要運(yùn)輸，安裝，如果有了家具線下體驗(yàn)店，則這些事情都可以由當(dāng)?shù)貙?shí)體店運(yùn)作，一站全部解決，做到和傳統(tǒng)家具企業(yè)一樣的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，這樣的話，相關(guān)的費(fèi)用就高了，因此網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格就實(shí)惠不了多少。于是，這里又引出了另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：網(wǎng)購(gòu)只是為了圖便宜嗎? 不能否認(rèn)，許多人只是看價(jià)格差，但這絕對(duì)不是全部人的想法。網(wǎng)購(gòu)，第一要素應(yīng)該在于的是可以查看到產(chǎn)品的口碑評(píng)價(jià)。因?yàn)橹挥姓鎸?shí)交易的人，才可以點(diǎn)評(píng)，因此好的評(píng)價(jià)不一定是真的，但壞的評(píng)價(jià)多半不是假的。這不像傳統(tǒng)渠道購(gòu)物，除了看看報(bào)紙上的故事，完全不知道你購(gòu)買(mǎi)的商品有過(guò)哪些評(píng)價(jià)。而且那些點(diǎn)評(píng)也僅僅是泛泛之談，不是針對(duì)具體的單一產(chǎn)品。 網(wǎng)購(gòu)家具，你就能在網(wǎng)上看到其他客戶對(duì)于家具的評(píng)價(jià)，從而自行評(píng)判。線下體驗(yàn)，你就能看到家具實(shí)物，從而自主選擇。當(dāng)然，由于以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為主，實(shí)體店只是體驗(yàn)作用，因此可以不用選擇租金昂貴的家具賣(mài)場(chǎng)，因此成本上相對(duì)還是比較低廉的。由于線上直銷(xiāo)，無(wú)代理環(huán)節(jié)，因此網(wǎng)購(gòu)家具的價(jià)格也肯定還是比傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)要便宜一些的。 綜上所訴，線下體驗(yàn)將是家具網(wǎng)購(gòu)未來(lái)的重點(diǎn)方向?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的美樂(lè)樂(lè)，正在全國(guó)火熱的開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，正獲得非常良好的體驗(yàn)效果，進(jìn)而撬動(dòng)不可估量的家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。相信其他家具電商也將進(jìn)入實(shí)體店體驗(yàn)時(shí)代。
家裝業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 家具網(wǎng)購(gòu)仍存暗礁
今年雙十一，家居裝飾類(lèi)目中，天貓從惠州吸金超過(guò)1600萬(wàn)，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)成為支付寶成交金額總排名TOP10的店，但家居網(wǎng)購(gòu)依然藏著不少暗礁。 記者了解到，家居裝飾網(wǎng)購(gòu)，更多的模式還是線上線下聯(lián)動(dòng)。據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)，雙十一家具銷(xiāo)售T op15中，有8個(gè)傳統(tǒng)品牌;建材銷(xiāo)售T op15中，傳統(tǒng)品牌更是高達(dá)11個(gè)。惠州家居裝飾業(yè)也積極應(yīng)對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，一些賣(mài)場(chǎng)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，例如金海馬家居、簡(jiǎn)愛(ài)家居、光輝家居、惠泉山寶建材超市、國(guó)安居等，通過(guò)線上展示，線下體驗(yàn)交易相結(jié)合的模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)改革。不過(guò)，記者點(diǎn)開(kāi)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站建設(shè)尚未完善，有的只是停留在展示階段，網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)不明顯。 雖然，雙十一惠州消費(fèi)者給家居業(yè)貢獻(xiàn)了1667.9萬(wàn)余元，但家居網(wǎng)購(gòu)仍然有不少詬病，例如退款率走高，電商被指刷單。 其次是物流，記者以購(gòu)物者的身份上淘寶去淘家具，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)大件家具很不方便。家具的體積和重量較大，運(yùn)費(fèi)基本上在100- 500元之間，其中300-500元較普遍。但這個(gè)費(fèi)用也僅僅是貨品送到物流中轉(zhuǎn)站而已，從中轉(zhuǎn)站到家門(mén)口，甚至上樓費(fèi)要另計(jì)。最后，安裝服務(wù)也難以到位，有些家具安裝繁瑣，特別是床、電視柜。許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，都感覺(jué)有點(diǎn)“等不起、裝不起”。 今年家居品牌電商顯然在解決老大難的問(wèn)題上，花費(fèi)投入更多。幾乎所有家居電商都在商城顯著位置強(qiáng)調(diào)了物流流程、安裝服務(wù)、送貨上門(mén)等細(xì)節(jié)。記者看到，去年銷(xiāo)售量第一的“全友”在頭屏寫(xiě)到“我們放棄了預(yù)售可能沖刺的幾千萬(wàn)銷(xiāo)售，這一次，我們兌現(xiàn)承諾的時(shí)候到了”，隨后詳細(xì)提供了發(fā)貨流程及提供送貨安裝服務(wù)。 掃雷 雷區(qū)：在寶貝描述中說(shuō)的是高光的漆料，可是送貨到家卻發(fā)現(xiàn)是啞光，完全沒(méi)有照片上的光澤、好看。 方法：網(wǎng)購(gòu)前，了解品牌信息、商家的信譽(yù)度，尤其是要仔細(xì)看買(mǎi)家評(píng)論。選擇品牌家具網(wǎng)店，或者選擇在惠州本土有實(shí)體店的商家，方便售后服務(wù)。 在網(wǎng)上訂購(gòu)了一張桌子，雖然價(jià)格不貴，只要280元，但貨到后，快遞公司要加收100元上樓費(fèi)。 方法：事先問(wèn)清楚快遞事項(xiàng)，包括郵費(fèi)、是否送貨上門(mén)，還是自提。送貨上門(mén)也分，送到樓下，還是送到家門(mén)口。
家裝業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 家具網(wǎng)購(gòu)仍存暗礁
今年雙十一，家居裝飾類(lèi)目中，天貓從惠州吸金超過(guò)1600萬(wàn)，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)成為支付寶成交金額總排名TOP10的店，但家居網(wǎng)購(gòu)依然藏著不少暗礁。 記者了解到，家居裝飾網(wǎng)購(gòu)，更多的模式還是線上線下聯(lián)動(dòng)。據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)，雙十一家具銷(xiāo)售T op15中，有8個(gè)傳統(tǒng)品牌；建材銷(xiāo)售T op15中，傳統(tǒng)品牌更是高達(dá)11個(gè)?；葜菁揖友b飾業(yè)也積極應(yīng)對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，一些賣(mài)場(chǎng)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，例如金海馬家居、簡(jiǎn)愛(ài)家居、光輝家居、惠泉山寶建材超市、國(guó)安居等，通過(guò)線上展示，線下體驗(yàn)交易相結(jié)合的模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)改革。不過(guò)，記者點(diǎn)開(kāi)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站建設(shè)尚未完善，有的只是停留在展示階段，網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)不明顯。 雖然，雙十一惠州消費(fèi)者給家居業(yè)貢獻(xiàn)了1667.9萬(wàn)余元，但家居網(wǎng)購(gòu)仍然有不少詬病，例如退款率走高，電商被指刷單。 其次是物流，記者以購(gòu)物者的身份上淘寶去淘家具，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)大件家具很不方便。家具的體積和重量較大，運(yùn)費(fèi)基本上在100- 500元之間，其中300-500元較普遍。但這個(gè)費(fèi)用也僅僅是貨品送到物流中轉(zhuǎn)站而已，從中轉(zhuǎn)站到家門(mén)口，甚至上樓費(fèi)要另計(jì)。最后，安裝服務(wù)也難以到位，有些家具安裝繁瑣，特別是床、電視柜。許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，都感覺(jué)有點(diǎn)“等不起、裝不起”。 今年家居品牌電商顯然在解決老大難的問(wèn)題上，花費(fèi)投入更多。幾乎所有家居電商都在商城顯著位置強(qiáng)調(diào)了物流流程、安裝服務(wù)、送貨上門(mén)等細(xì)節(jié)。記者看到，去年銷(xiāo)售量第一的“全友”在頭屏寫(xiě)到“我們放棄了預(yù)售可能沖刺的幾千萬(wàn)銷(xiāo)售，這一次，我們兌現(xiàn)承諾的時(shí)候到了”，隨后詳細(xì)提供了發(fā)貨流程及提供送貨安裝服務(wù)。
家具網(wǎng)購(gòu)三大難題“傷不起”
我們已經(jīng)被帶進(jìn)了這個(gè)在家購(gòu)物的時(shí)代，圖書(shū)、服裝、小家電在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售上的成功，也向我們證明了網(wǎng)購(gòu)的便利和實(shí)惠。然而當(dāng)家居商品也大張旗鼓地進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)，卻遭到了種種懷疑?？吹酱蠹旱募揖弑粩[上網(wǎng)頁(yè)，看到櫥柜馬桶被擺上網(wǎng)頁(yè)，人們開(kāi)始猶豫，網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的家居商品靠譜么? 摸不到不放心 家具網(wǎng)購(gòu)三大難題傷不起 我們?cè)诓糠制放频木W(wǎng)店內(nèi)看到，對(duì)于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來(lái)的環(huán)節(jié)就和在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)相同：設(shè)計(jì)師上門(mén)、支付定金、安裝等等。但是這類(lèi)商品往往都有著嚴(yán)格的“可售區(qū)域”限制，只接受部分城市的訂單，而對(duì)于沒(méi)有開(kāi)設(shè)門(mén)店、不配備設(shè)計(jì)師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關(guān)總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時(shí)候表示，很多家居產(chǎn)品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網(wǎng)上銷(xiāo)售。 例如家具類(lèi)商品，問(wèn)題就在于，很多家具是通過(guò)拆分運(yùn)輸，到了消費(fèi)者家里再進(jìn)行組裝，這些過(guò)程是需要有專門(mén)的安裝人員來(lái)進(jìn)行的。因此，專業(yè)的安裝人員的儲(chǔ)備和布局就局限了商品的可銷(xiāo)售地點(diǎn)，因此，跟著品牌線下擴(kuò)展的腳步平穩(wěn)銷(xiāo)售依然是家居產(chǎn)品的主流模式。 據(jù)了解，適合網(wǎng)購(gòu)的家具應(yīng)該是類(lèi)似于宜家的模式：鼓勵(lì)消費(fèi)者自行拼裝、平板包裝便于運(yùn)輸。而正是看到這一點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設(shè)計(jì)的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費(fèi)者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對(duì)網(wǎng)店去開(kāi)發(fā)新的商品，也并不是全部的家具改變一下設(shè)計(jì)就能變成DIY。因而，網(wǎng)購(gòu)對(duì)家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)僅是個(gè)補(bǔ)充。 物流常有糾紛網(wǎng)購(gòu)半天還得“自提” 網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)就是賣(mài)家永遠(yuǎn)不知道下一張訂單來(lái)自于哪里。由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)界，使得網(wǎng)店的買(mǎi)家也來(lái)自四面八方。郵寄和配送是目前網(wǎng)購(gòu)的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一大問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴很多都來(lái)自于物流。包括時(shí)間、安全等。商家和消費(fèi)者也一直在因?yàn)樯唐返绞謺r(shí)的損壞是商家發(fā)貨時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。 物流問(wèn)題在家居商品的網(wǎng)購(gòu)中尤為明顯。現(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問(wèn)題，一是委托第三方物流，二是買(mǎi)家上門(mén)自提，三是商家自有的送貨團(tuán)隊(duì)。在家飾家紡這類(lèi)家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買(mǎi)家評(píng)價(jià)中瀏覽到關(guān)于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進(jìn)行配送，但是缺乏對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，物流公司不樂(lè)意承接這方面的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者和賣(mài)家也擔(dān)心運(yùn)輸途中對(duì)于商品造成的損害和安全問(wèn)題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。 據(jù)觀察，科勒的衛(wèi)浴商品在網(wǎng)店中，則采取買(mǎi)家到指定賣(mài)場(chǎng)自提的方式，不少買(mǎi)家對(duì)此表示“既然低價(jià)，那上門(mén)自提就認(rèn)了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)買(mǎi)家還需要支付運(yùn)費(fèi)，而可配送范圍外的地區(qū)則無(wú)緣網(wǎng)購(gòu)這些商品了。 不摸不試不放心看圖片無(wú)法取代直觀感受 消費(fèi)者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說(shuō)都屬于“大件兒”，這也就可見(jiàn)家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會(huì)產(chǎn)生值得信任的個(gè)人感受的。而有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者也認(rèn)為，對(duì)于細(xì)節(jié)的感受因人而異，網(wǎng)站上的介紹再怎么生動(dòng)，也比不上親自看實(shí)物更生動(dòng)。這是干巴巴的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法取代實(shí)體店的最大缺陷。 目前網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)得比較成熟的圖書(shū)和小家電，主要是由于其消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實(shí)體店而轉(zhuǎn)向網(wǎng)店。但是家居商品不同，例如在宜家賣(mài)場(chǎng)，隨處可見(jiàn)“坐下來(lái)試試”、“躺下來(lái)試試”的標(biāo)示。家居商品在購(gòu)買(mǎi)中的體驗(yàn)感受無(wú)可取代，雖然目前包括淘寶商城在內(nèi)，承諾會(huì)有實(shí)體體驗(yàn)店配合網(wǎng)店銷(xiāo)售，但是對(duì)于關(guān)注細(xì)節(jié)和感受的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不情愿在網(wǎng)上交易?？戳苏娴脑儋I(mǎi)，親身試了才放心仍舊是無(wú)法改變的必要環(huán)節(jié)。
兩大短板依然讓家具網(wǎng)購(gòu)“傷不起”
剛剛過(guò)去的“雙十一”，大件兒的家具被擺上網(wǎng)頁(yè)，掀起了一股家居市場(chǎng)的電商熱，但很多消費(fèi)者仍然有這樣的擔(dān)心：網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的家居商品靠譜嗎?家居電商真的有看起來(lái)那么風(fēng)光無(wú)限?業(yè)內(nèi)人士表示，家居電商雖然異軍突起，但仍存隱患，其中有兩大難題著實(shí)“傷不起”。 短板一：實(shí)物與預(yù)期有差距 “盡管在剛剛過(guò)去的‘雙11大戰(zhàn)’中，家居電商的很多家居品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)頻頻攀升，表現(xiàn)良好，但家居電商依然隱患多多。漂亮的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務(wù)上的短板逐漸暴露出來(lái)?！遍L(zhǎng)春某家具賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理劉女士說(shuō)。 “首先，和大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)商品一樣，網(wǎng)購(gòu)的家具產(chǎn)品可能和消費(fèi)者的預(yù)期有差距。差距主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，網(wǎng)絡(luò)宣傳的圖片和造型，是經(jīng)過(guò)專業(yè)加工的，可能與消費(fèi)者收到的實(shí)物不符，床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，很難選到真正心儀的產(chǎn)品;另一方面，很多家具是通過(guò)拆分運(yùn)輸，到了消費(fèi)者家里再進(jìn)行組裝，這些過(guò)程需要有專門(mén)的安裝人員來(lái)進(jìn)行，如果安裝技術(shù)不到位，還是達(dá)不到預(yù)期的效果?！眲⑴空f(shuō)，“與此同時(shí)，專業(yè)安裝人員的布局直接影響了網(wǎng)購(gòu)家具的銷(xiāo)售區(qū)域。例如網(wǎng)購(gòu)櫥柜，除了在線支付定金以外，接下來(lái)的環(huán)節(jié)和在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)基本相同：設(shè)計(jì)師上門(mén)、支付定金、進(jìn)行安裝等等。但是這種銷(xiāo)售方式往往都有著嚴(yán)格的地區(qū)限制，即只接受部分城市的訂單，而對(duì)于沒(méi)有開(kāi)設(shè)門(mén)店、不配備相關(guān)設(shè)計(jì)師的城市，網(wǎng)購(gòu)仍然不接受訂單。”劉女士說(shuō)。 短板二：物流環(huán)節(jié)常有糾紛 “那些IT出身卻涉足家具生產(chǎn)的企業(yè)，雖然發(fā)展迅猛、融資迅速，但在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，卻有很多不足之處?！蹦称放萍揖呔W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理陳先生說(shuō)。 “郵寄和配送是目前網(wǎng)購(gòu)的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一大問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴很多都來(lái)自于物流。商家和消費(fèi)者也一直在因?yàn)樯唐返绞謺r(shí)的損壞是商家發(fā)貨時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。 物流問(wèn)題在家居商品的網(wǎng)購(gòu)中尤為明顯?，F(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問(wèn)題，一是委托第三方物流，二是買(mǎi)家上門(mén)自提，三是商家自有的送貨團(tuán)隊(duì)。由于缺乏對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，物流公司不樂(lè)意承接大件家具配送的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者和賣(mài)家也擔(dān)心運(yùn)輸途中對(duì)于商品造成的損害和安全問(wèn)題，這使得大件家具在第三方物流中處于尷尬地位。
雙11家具網(wǎng)購(gòu)熱背后 物流是最大弊病
雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡已經(jīng)進(jìn)入3天倒計(jì)時(shí)，眾多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都將加入這場(chǎng)消費(fèi)盛宴。上周京華家居為您盤(pán)點(diǎn)了一些家居產(chǎn)品通過(guò)炒概念讓您掏腰包的招數(shù)。本期，我們繼續(xù)為您奉上雙11網(wǎng)購(gòu)指導(dǎo)。算價(jià)格、比服務(wù)，在沒(méi)有點(diǎn)擊付款前，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品，親，你真的算計(jì)好了嗎? 真相篇 網(wǎng)購(gòu)聽(tīng)起來(lái)總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購(gòu)物節(jié)似乎還能省下不少錢(qián)。去年天貓雙11家居類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售額號(hào)稱超過(guò)3億，足見(jiàn)大家的購(gòu)物熱情。不過(guò)，去年雙11之后，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)普遍反映網(wǎng)購(gòu)大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運(yùn)費(fèi)高、遭當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商刁難……網(wǎng)購(gòu)大件家具，雙11沒(méi)有想象中那么美好，本期，本 報(bào)記者為您還原雙11家居網(wǎng)購(gòu)真相。 價(jià)格真相 天貓只保57天內(nèi)最低價(jià) 價(jià)格低是大家選擇雙11購(gòu)物的源動(dòng)力，有些商家承諾雙11當(dāng)天產(chǎn)品會(huì)全年最低，不少人也認(rèn)為這就是全年最低，不買(mǎi)就虧了，所以都攢足了勁準(zhǔn)備下手。但事實(shí)果真如此嗎? 記者從某參加今年天貓雙11活動(dòng)的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對(duì)價(jià)格部分有詳細(xì)規(guī)定。 首先，天貓商家全店商品的雙11活動(dòng)最終售賣(mài)價(jià)都必須小于等于吊牌價(jià)/專柜價(jià)的5折及以下(不參加的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下架)。其次，有SKU(產(chǎn)品的固定編碼)的商品，其雙11活動(dòng)最終售賣(mài)價(jià)都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價(jià)的9折;無(wú)SKU的商品雙11活動(dòng)最終售賣(mài)價(jià)必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價(jià)的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果參加過(guò)聚劃算的，雙11活動(dòng)最終售賣(mài)價(jià)也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價(jià)格的9折。第四，最低價(jià)中已經(jīng)剔除淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、積分換購(gòu)、秒殺、付郵試用、萬(wàn)人團(tuán)、預(yù)售所造成的低價(jià)，也已剔除小于10元的拍下價(jià)格造成的低價(jià)。第五，針對(duì)新品，即從來(lái)沒(méi)有成交過(guò)的商品，會(huì)跳過(guò)最低價(jià)的規(guī)則校驗(yàn)，即認(rèn)為滿足最低價(jià)的要求。第六，雙11購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)商品與品牌特賣(mài)、預(yù)售是互斥的，互斥指同一時(shí)間內(nèi)同一個(gè)商品不能同時(shí)參加兩邊的。 仔細(xì)研讀上述規(guī)定，可以看出天貓確實(shí)保證了雙11產(chǎn)品較某一時(shí)間段內(nèi)的價(jià)格是優(yōu)惠的，最終成交價(jià)是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價(jià)的9折。因此，全年價(jià)格最低只是網(wǎng)友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。 為了提前搶到實(shí)惠，還有很多網(wǎng)友參加了品牌家具的預(yù)售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預(yù)售商品，并在商品上標(biāo)明，雙11將加價(jià)10%，給人一種不買(mǎi)就錯(cuò)過(guò)了的感覺(jué)。但從價(jià)格規(guī)定上看，預(yù)售和雙11活動(dòng)是互斥的，所以“雙11當(dāng)天，預(yù)售的必須自動(dòng)加價(jià)，這就相當(dāng)于下架處理了”。一位參加該活動(dòng)的商戶告訴記者。 而新上架產(chǎn)品將自動(dòng)跳過(guò)最低價(jià)的規(guī)則。因此，這類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格是不是真實(shí)惠就很難權(quán)衡了。 線下價(jià)格不一定高 網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格一定低于實(shí)體店，這幾乎是大家的共識(shí)。但京華家居記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上價(jià)格不一定就是最低的。線下賣(mài)場(chǎng)不但可以隨時(shí)體驗(yàn)、咨詢，在價(jià)格上也可能更好商量。比如，讓導(dǎo)購(gòu)給予上次大促銷(xiāo)時(shí)的優(yōu)惠，上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等也可能就給免了。 業(yè)內(nèi)人士也指出，線上家具太便宜更應(yīng)該引起重視。一般正規(guī)廠家的同款商品線上雖然可能會(huì)稍便宜些，但也不會(huì)太離譜。雖然正規(guī)廠家走網(wǎng)銷(xiāo)，節(jié)省了線下場(chǎng)地費(fèi)。但在線上想在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費(fèi)是不能省的。核算一下成本，線上的正規(guī)產(chǎn)品也就不能便宜無(wú)“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產(chǎn)品很可能來(lái)路不正。其實(shí)線上真正便宜的，就是一些廠家針對(duì)電商渠道設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，成本也低的“網(wǎng)絡(luò)專供”品。如此，線上線下產(chǎn)品才能拉開(kāi)價(jià)格差距。
