木地板行業(yè)打響服務(wù)大戰(zhàn)
近日，記者在采訪中了解到，繼大規(guī)模的“價(jià)格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來勢(shì)頗大的“服務(wù)大戰(zhàn)”，各知名品牌紛紛打出服務(wù)牌。而在各大品牌地板專賣店咨詢、訂購的消費(fèi)者關(guān)心的問題也從價(jià)格、質(zhì)量上逐漸轉(zhuǎn)移，不僅因?yàn)樗麄儗?duì)品牌都有一定了解，而是主觀意識(shí)上已開始變化。對(duì)此，可能有人不禁疑惑，除了價(jià)格、質(zhì)量，還有什么值得如此關(guān)注？服務(wù)缺失成木地板業(yè)瓶頸 近年來，在房地產(chǎn)投資大熱帶動(dòng)下，我國建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)含量、投資要求都不高、行業(yè)門檻低，各地木地板生產(chǎn)紛至而起，單強(qiáng)化木地板品牌一下子就冒出上千個(gè)。市場的過度膨脹引發(fā)品牌間的無序競爭，“價(jià)格戰(zhàn)”隨之而起?；ハ鄩簝r(jià)的結(jié)果，致使木地板品質(zhì)難有保障，消費(fèi)者的合法權(quán)益更時(shí)常受損。良莠不齊的品牌和千差萬別的質(zhì)量更讓消費(fèi)者莫衷一是，嚴(yán)重影響市場消費(fèi)信心。而從銷售服務(wù)角度來講，許多木地板的水平仍停留在極簡單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務(wù)等方面都存在許多問題。經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變 從近年樓盤的銷售可以看出，開發(fā)商從單純的賣房子演變成了賣生活方式，價(jià)格決定一切的時(shí)代悄然而過，營銷策略的轉(zhuǎn)換，直接根據(jù)市場需求來抓住消費(fèi)心理，對(duì)消費(fèi)者既是種引導(dǎo)，也是順應(yīng)市場發(fā)展。在地板行業(yè)，雖然動(dòng)作并不猛烈，但各大品牌采取的行動(dòng)已經(jīng)告訴消費(fèi)者，地板銷售將從賣質(zhì)量、賣價(jià)格過渡成為賣服務(wù)。在接受記者采訪時(shí)很多地板的老總都毫不猶豫地表示“我們賣的就是服務(wù)，這個(gè)理念的產(chǎn)生是市場發(fā)展所趨的?！彪S著越來越多的木地板品牌加入“服務(wù)大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個(gè)拼服務(wù)、拼質(zhì)量為主導(dǎo)的營銷新時(shí)代，迎來行業(yè)的新一輪良性競爭與有序發(fā)展。而從這陣“服務(wù)風(fēng)”，可以看出行業(yè)已經(jīng)越來越重視消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者更加了解地板行業(yè)，增強(qiáng)互動(dòng)性，對(duì)行業(yè)發(fā)展是有利的。樹“全程服務(wù)”成行業(yè)規(guī)范 一位消費(fèi)者談起地板時(shí)說：地板品牌越來越多，我們現(xiàn)在所考慮的問題除了質(zhì)量的保證外，最擔(dān)心的就是安裝完后或許一年、兩年不會(huì)出現(xiàn)問題，但三五年后若出現(xiàn)了問題，要去找誰解決？雖然商家承諾了售后服務(wù)，但幾年的時(shí)間過去，承諾是否有效，是否會(huì)真正執(zhí)行，這是一個(gè)突出的問題。消費(fèi)者的需求可謂市場的風(fēng)向標(biāo)，木地板業(yè)的這一場“服務(wù)戰(zhàn)”并非空穴來風(fēng)。值得注意的是，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是今年贏得市場的一個(gè)重要賣點(diǎn)，不管是“六環(huán)”也好、“五心”也罷，縱觀各大木地板品牌所推出的各種“服務(wù)”，無不是貫穿售前、售中、售后三階段的“全程式服務(wù)”。在品質(zhì)成為品牌生存保證的同時(shí)，“提升服務(wù)”無疑成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。消費(fèi)者追求的檔次越來越高，中間的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視。而隨著服務(wù)大戰(zhàn)的打響、行業(yè)服務(wù)意識(shí)的提高，時(shí)下各木地板品牌相繼推出的服務(wù)模式，有望形成木地板行業(yè)全新的服務(wù)規(guī)范。
我國木地板行業(yè)國際化遭遇三大挑戰(zhàn)
近日，美國國際貿(mào)易委員會(huì)最終裁定中國企業(yè)在美國的專利侵權(quán)成立而須繳納巨額“專利費(fèi)”，國內(nèi)通過FSC認(rèn)證的企業(yè)太少、木材資源的緊缺也在制約著木板業(yè)的突飛猛進(jìn)。因此，國家林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)與盈彬大自然木業(yè)等行業(yè)巨頭共同頒布了《中國強(qiáng)化木地板質(zhì)量白皮書》，號(hào)召中國木地板業(yè)加強(qiáng)技術(shù)與質(zhì)量突圍。國際化急待專利技術(shù)突圍近日，美國政府規(guī)定中國地板出口企業(yè)將不能再向美國違規(guī)出口任何鎖扣地板，今后每銷售1平方米須付0.65美元”的“專利費(fèi)”，中國木地板幾乎被逐出美國市場。國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展研究中心副主任曹津燕對(duì)記者稱：像大自然等國內(nèi)龍頭地板企業(yè)已具備在國際上競爭的實(shí)力，應(yīng)對(duì)專利費(fèi)的技術(shù)壓力很大！大自然地板的營銷總監(jiān)林皓對(duì)記者稱：大自然地板是木地板行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，先后榮獲了地板行業(yè)首批中國名牌產(chǎn)品、三項(xiàng)國家免檢產(chǎn)品、中國500最具價(jià)值品牌等一系列榮譽(yù)稱號(hào)，并通過了國際森林管理委員會(huì)FSC認(rèn)證、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證等權(quán)威綠色認(rèn)證！從中國制造到中國創(chuàng)造的關(guān)鍵就是技術(shù)創(chuàng)新，中國企業(yè)要多創(chuàng)自己的專利產(chǎn)品才是強(qiáng)國之路。FSC認(rèn)證成歐美市場通行證“中國木地板企業(yè)極少通過FSC認(rèn)證大關(guān)，這不利于中國品牌走向世界！”世界自然基金會(huì)認(rèn)為通過FSC認(rèn)證的企業(yè)必須有高度規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營理念，穩(wěn)定的采購渠道以及長期規(guī)范經(jīng)營的意識(shí)與執(zhí)行力，中國企業(yè)不應(yīng)徘徊在FSC的大門之外。世界森林管理委員會(huì)（FSC），是由世界自然基金會(huì)（WWF）組織發(fā)起的一個(gè)非營利的國際組織，旨在提倡負(fù)責(zé)任地管理和開發(fā)森林，因此，大自然地板日前通過FSC/COC認(rèn)證即產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證，標(biāo)志著大自然從原材料采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)到銷售等環(huán)節(jié)得到了森林管理委員會(huì)的鏈狀監(jiān)管與確認(rèn)，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)合理開發(fā)森林資源的高度責(zé)任感。由于FSC認(rèn)證的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，因此中國地板界目前通過認(rèn)證資格的企業(yè)極少。在加拿大針對(duì)中國木地板業(yè)提出反傾銷制裁之際，F(xiàn)SC認(rèn)證有助于中國木地板品牌繼續(xù)贏得國外消費(fèi)者的信任與歐美對(duì)手的尊敬！木材資源緊缺呼喚綠色強(qiáng)國據(jù)世界名牌協(xié)會(huì)調(diào)查：2007年我國實(shí)木地板產(chǎn)量將達(dá)到4.5億平方米左右，產(chǎn)值超過600億元人民幣；年均增長速度約25%，中國已經(jīng)成為名副其實(shí)的地板生產(chǎn)和消費(fèi)大國，然而，受出口國限伐、禁伐等新木材政策的影響，中國木地板生產(chǎn)企業(yè)正面臨著進(jìn)口成本急劇上升的困境。日前，國家質(zhì)檢總局、商務(wù)部等8個(gè)部委聯(lián)合下發(fā)關(guān)于《建材市場三年整頓規(guī)劃》，以大自然為首的木地板企業(yè)紛紛開始了自覺的綠化植樹。近日，由中國綠化基金會(huì)、大自然木地板、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“大自然地板中國綠色之旅”大型系列公益活動(dòng)的第一個(gè)項(xiàng)目“我為黃河種棵樹”啟動(dòng)以來，得到了國家相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的重視，更是得到了廣大消費(fèi)者們的熱情支持，木材資源緊缺呼喚著更多的誠信企業(yè)獻(xiàn)身綠色突圍。
木地板行業(yè)六大趨勢(shì)值得關(guān)注 超實(shí)木地板和實(shí)木復(fù)合地板等新產(chǎn)品逐漸成為市場新寵
從10年前的純進(jìn)口國，到如今的出口大國，我國木地板行業(yè)經(jīng)歷了跨越式的大發(fā)展。然而，受森林資源緊缺、原材料價(jià)格上漲等突出問題的影響，2006年我國木地板行業(yè)在不斷的調(diào)整過程中求發(fā)展，2007年將呈現(xiàn)的七大趨勢(shì)值得關(guān)注。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張森林日前表示，目前，我國木地板行業(yè)相關(guān)企業(yè)已有3000多家，從事木地板生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的相關(guān)人員達(dá)到100萬人，木地板產(chǎn)值約為450億元，今后5年，中國木地板行業(yè)仍將繼續(xù)處于黃金發(fā)展期。木材原料漲價(jià)緣于世界各木材出口國的限伐令。受原材料影響最大的要數(shù)實(shí)木地板生產(chǎn)企業(yè)。原木供不應(yīng)求導(dǎo)致一些實(shí)木地板企業(yè)生產(chǎn)線停產(chǎn)。原材料價(jià)格上揚(yáng)又使其利潤空間不斷被擠壓。中國木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)高志華教授分析認(rèn)為，原材料資源緊缺和世界各國對(duì)森林環(huán)保認(rèn)知度的提高，是木地板價(jià)格持續(xù)上漲的主要原因。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、原國家林業(yè)局森林資源管理司司長寇文正表示，近年來，木地板出口量一直持續(xù)上升，中國在成為木地板生產(chǎn)和銷售大國的同時(shí)，國內(nèi)森林資源保護(hù)、國際上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的要求，都成為我國林產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。在市場需求和原料短缺的現(xiàn)狀下，國內(nèi)知名企業(yè)不約而同地推出新產(chǎn)品。超實(shí)木地板和實(shí)木復(fù)合地板等新產(chǎn)品逐漸成為市場新寵。德國柯諾木業(yè)集團(tuán)中國區(qū)營銷總監(jiān)楊志明說，超實(shí)木地板表面上和實(shí)木一樣，綜合性能超越了實(shí)木地板的范疇，稱為超實(shí)木地板，它目前還屬于強(qiáng)化地板范疇。超實(shí)木地板用的是高密度板，整個(gè)占到超實(shí)木地板原材料的70％。在產(chǎn)品性能上，超實(shí)木地板借鑒了很多強(qiáng)化地板的優(yōu)勢(shì)，還附加了很多功能，在使用性能上要優(yōu)于實(shí)木地板。據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，今后5年，我國地板產(chǎn)銷量年增長率將達(dá)15％至25％，其中實(shí)木復(fù)合地板將以30％至50％的發(fā)展速度遞增。張森林表示，2006年，中國木地板行業(yè)所遇到的不利于行業(yè)發(fā)展的因素，從長遠(yuǎn)看是有利于行業(yè)發(fā)展的。它會(huì)促使企業(yè)不斷進(jìn)行調(diào)整和提升，這是行業(yè)發(fā)展的必然。同時(shí)，他指出，2007年仍將是木地板行業(yè)的調(diào)整之年，企業(yè)將會(huì)繼續(xù)面臨新的壓力和市場動(dòng)向，在調(diào)整中增長，在增長中整合資源，并呈現(xiàn)以下六大發(fā)展趨勢(shì)。一是原材料進(jìn)口成本加大，迫使產(chǎn)品價(jià)格上漲壓力增加。張森林認(rèn)為，木地板產(chǎn)品漲價(jià)將是不可逆轉(zhuǎn)的。原因主要是原材料價(jià)格的不斷看漲。預(yù)計(jì)這一現(xiàn)狀2007年以至較長一段時(shí)間內(nèi)很難有所改觀。二是實(shí)木地板將成為中高端客戶的首選地面材料之一。實(shí)木地板漲價(jià)無疑增加了家庭裝修的開支?！坝捎谠謱儆诓豢稍偕Y源，實(shí)木地板必然因?yàn)樵静牧系膮T乏而變得越來越貴?！蹦持放频匕遑?fù)責(zé)人談道，中國地板消費(fèi)終將與世界市場接軌。在歐美國家，實(shí)木地板價(jià)格是中國的4倍，且需求量很少?！皩?shí)木地板價(jià)格以后還會(huì)緩慢增長，物以稀為貴，實(shí)木地板的客戶以后注定是少數(shù)人?，F(xiàn)在國外更多的人還是只能使用實(shí)木復(fù)合地板，中國的發(fā)展趨勢(shì)也是一樣?！比悄镜匕逍袠I(yè)將掀兼并潮。中國木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)副會(huì)長楊美鑫表示，由于成本上漲，目前木地板企業(yè)的利潤空間趨窄，促使企業(yè)不斷地整合重組，一些承受力較弱的小企業(yè)逐漸被大企業(yè)兼并。四是逐漸形成強(qiáng)勢(shì)品牌。圣象、大自然、肯帝亞和世友等木地板品牌的崛起，表明我國木地板企業(yè)已越來越注重品牌競爭。有專家預(yù)測(cè)，在未來的5～10年內(nèi)，實(shí)木地板企業(yè)將有一半以上被淘汰出局，至2010年，實(shí)木地板企業(yè)預(yù)計(jì)將保留在500家左右，實(shí)木地板產(chǎn)銷量將突破1億平方米，強(qiáng)勢(shì)品牌的市場地位也將越來越突出。五是與裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)加強(qiáng)合作。隨著消費(fèi)群體的分化，實(shí)木地板的消費(fèi)者逐步傾向于中高端客戶，而絕大部分的中高端客戶都會(huì)選擇與裝飾公司展開合作，可以說，實(shí)木地板企業(yè)的客戶有很大一部分都源于裝飾公司，基于服務(wù)于同樣的客戶，實(shí)木地板企業(yè)無疑將會(huì)更注重與裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)的合作，以促進(jìn)雙方的共贏。六是服務(wù)將成為新的競爭手段。木地板屬于半成品，服務(wù)一直是木地板市場競爭的核心要素之一。由于歷史環(huán)境的原因，木地板廠家并沒有真正重視服務(wù)，在處理消費(fèi)者的投訴上，拖拉、推諉、逃避責(zé)任等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些企業(yè)和品牌向消費(fèi)者承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但實(shí)際過程中服務(wù)的質(zhì)量卻并不如人意，比如售后回訪、電腦設(shè)計(jì)效果圖等都是尚未完善的方面。在原材料、產(chǎn)品價(jià)格等壓力不斷增加情況下，如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)甚至是卓越服務(wù)，已成為木地板新的競爭手段。
木地板行業(yè)全行業(yè)今年銷售下滑6%
今年爆出的歐典事件，讓高速發(fā)展多年的強(qiáng)化木地板行業(yè)今年全行業(yè)銷售下滑。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，今天木地板協(xié)會(huì)和中消協(xié)聯(lián)手推出行業(yè)質(zhì)量白皮書，全面披露質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者今后做到透明消費(fèi)。鑒于木地板質(zhì)量鑒別難度大、出現(xiàn)問題時(shí)間長等特點(diǎn)，今天發(fā)布的白皮書，詳細(xì)公布了強(qiáng)化木地板的產(chǎn)品生產(chǎn)、鋪裝等全過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)常見的質(zhì)量問題進(jìn)行披露，并介 紹了鑒別質(zhì)量的一般方法。特別是對(duì)于地板抗菌、耐地?zé)岬壬袩o國家標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)做出行業(yè)規(guī)范。值得注意的是，哪些企業(yè)行為侵害消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者該如何維權(quán)等也作為重要內(nèi)容出現(xiàn)在白皮書中。中國木地板工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張森林說：“這對(duì)于消費(fèi)者鑒別企業(yè)是否過度宣傳，選擇好的淘汰差的，權(quán)益受到損害及時(shí)主張自己的權(quán)利都將起到很大的作用?！睋?jù)了解，受歐典事件，以及美國房地產(chǎn)衰退、我國出臺(tái)限制資源性行業(yè)出口等影像，近六七年來平均以20%的速度高速增長的強(qiáng)化木地板行業(yè)，今年出現(xiàn)全行業(yè)銷售下滑，下降幅度預(yù)計(jì)在6%左右。
木地板行業(yè)全行業(yè)今年銷售下滑6%
今年我臺(tái)315晚會(huì)爆出的歐典事件，讓高速發(fā)展多年的強(qiáng)化木地板行業(yè)今年全行業(yè)銷售下滑。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，今天木地板協(xié)會(huì)和中消協(xié)聯(lián)手推出行業(yè)質(zhì)量白皮書，全面披露質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者今后做到透明消費(fèi)。鑒于木地板質(zhì)量鑒別難度大、出現(xiàn)問題時(shí)間長等特點(diǎn)，今天發(fā)布的白皮書，詳細(xì)公布了強(qiáng)化木地板的產(chǎn)品生產(chǎn)、鋪裝等全過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)常見的質(zhì)量問題進(jìn)行披露，并介 紹了鑒別質(zhì)量的一般方法。特別是對(duì)于地板抗菌、耐地?zé)岬壬袩o國家標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)做出行業(yè)規(guī)范。值得注意的是，哪些企業(yè)行為侵害消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者該如何維權(quán)等也作為重要內(nèi)容出現(xiàn)在白皮書中。中國木地板工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張森林說：“這對(duì)于消費(fèi)者鑒別企業(yè)是否過度宣傳，選擇好的淘汰差的，權(quán)益受到損害及時(shí)主張自己的權(quán)利都將起到很大的作用?！睋?jù)了解，受歐典事件，以及美國房地產(chǎn)衰退、我國出臺(tái)限制資源性行業(yè)出口等影像，近六七年來平均以20%的速度高速增長的強(qiáng)化木地板行業(yè)，今年出現(xiàn)全行業(yè)銷售下滑，下降幅度預(yù)計(jì)在6%左右。
專家：我國木地板行業(yè)正處于黃金發(fā)展期
據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張森林(張森林博客,張森林新聞,張森林說吧)介紹，目前，中國木地板行業(yè)的相關(guān)企業(yè)已有3000家，從事木地板生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的相關(guān)人員達(dá)到100萬人，木地板產(chǎn)值約為450億元。2005年中國木地板總產(chǎn)量超過3億m2，比2004年增長18%。其中，實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)量為4600萬m2，同比增長40%；強(qiáng)化木地板產(chǎn)量為19000萬m2，同比增長20%；竹地板產(chǎn)量為600萬m2，同比增長20%；實(shí)木地板產(chǎn)量為5000萬m2，同比減少30%。張森林認(rèn)為，中國現(xiàn)已是木地板的產(chǎn)銷大國，已從10年前強(qiáng)化木地板和實(shí)木復(fù)合地板的進(jìn)口國成為現(xiàn)在的出口國。在今后5年，中國木地板行業(yè)仍處于黃金發(fā)展期，持續(xù)強(qiáng)勁的需求預(yù)示著光明的前景。這是因?yàn)椋褐袊腉DP年均增長率仍將維持在7～9%左右，年新增長人口1100～1200萬人，新增購買力630～650億元，富裕高消費(fèi)人群增加，全國處于城鎮(zhèn)化水平提高最快的時(shí)期，房地產(chǎn)業(yè)已成為三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，木地板在大城市平均普及率將大大加快并極具增長空間，出口量持續(xù)大幅增長。目前，一批優(yōu)勢(shì)企業(yè)已經(jīng)脫穎而出，培育了更多的名牌產(chǎn)品，造就了一些精明能干的企業(yè)家和技術(shù)人才，品牌產(chǎn)品遏制低價(jià)競銷，主流市場趨向良性發(fā)展，骨干企業(yè)整合重組方興未艾，產(chǎn)銷一體化并向產(chǎn)業(yè)鏈上端伸延，有些大型企業(yè)已擁有基材加工基地甚至原料速生林基地，資源配置不斷優(yōu)化。 張森林指出，目前中國木地板行業(yè)中的主流企業(yè)，其生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、營銷理念和管理方式等基本上已與國際先進(jìn)水平接軌，中國即將成為世界木地板舞臺(tái)上的主角。然而，張森林同時(shí)也指出，中國木地板行業(yè)現(xiàn)在也面臨著一系列嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，諸如：隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，市場競爭趨向白熱化；在國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中還存在不確定的因素，油價(jià)居高不下拉動(dòng)原輔料價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用上漲；房地產(chǎn)業(yè)增勢(shì)趨緩，人們擔(dān)心出現(xiàn)有史以來最大的房地產(chǎn)泡沫；人民幣匯率上浮，國際貿(mào)易和投資環(huán)境變化等。而就行業(yè)本身而言，為使中國木地板業(yè)由大變強(qiáng)亦必須排除各種制約行業(yè)發(fā)展的不利因素，如木材資源短缺，企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)水平低，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，花色品種少，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同質(zhì)化，企業(yè)重復(fù)建設(shè)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)少，研發(fā)投入不足，總體上處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，出口以低價(jià)競銷為主，國際貿(mào)易摩擦頻發(fā)，企業(yè)管理理念不適應(yīng)市場變化等等。 談到未來發(fā)展時(shí)，張會(huì)長介紹說，中國木地板業(yè)2010年(“十一五”規(guī)劃)的發(fā)展目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)木地板總產(chǎn)量5億m2，出口量達(dá)到總產(chǎn)量的40%，20%的品牌企業(yè)占據(jù)80%的市場份額，科技貢獻(xiàn)率達(dá)到70%以上，創(chuàng)造出3-5個(gè)國際知名品牌，建立以企業(yè)為主的聯(lián)合體，研發(fā)1～2個(gè)項(xiàng)具有市場潛力的技術(shù)，建立誠信運(yùn)行機(jī)制，提高行業(yè)服務(wù)水平，通過切實(shí)可行的舉措保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 。
“大自然”木地板行業(yè)的“排頭兵”——2006年度“中國500最具價(jià)值品牌”新鮮出爐，“大自然”以14.03億元領(lǐng)跑中國木地板行業(yè)
品牌作為企業(yè)的象征、質(zhì)量的保障，已成為中國木地板企業(yè)必爭的無形資產(chǎn)，獲得一家大型權(quán)威品牌評(píng)審機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)，更是眾多走國際化路線的木地板企業(yè)競相追逐的目標(biāo)。2006年舉行的（第三屆）“世界品牌大會(huì)（Word Brand Summit）暨中國500最具價(jià)值品牌發(fā)布會(huì)”，“大自然”以14.03億元人民幣的品牌價(jià)值進(jìn)入排行榜，排名第359位，較去年上升63位。第三次獲得中國木地板第一價(jià)值品牌美譽(yù)，成為中國木地板行業(yè)品牌價(jià)值快速提升的典范。目前，國際市場競爭已基本跨越產(chǎn)品競爭階段，逐步進(jìn)入品牌競爭時(shí)代。一個(gè)企業(yè)的品牌是否強(qiáng)盛，可以反映出一個(gè)企業(yè)的形象、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等綜合因素是否強(qiáng)盛。以“大自然”木地板為例，當(dāng)企業(yè)擁有了強(qiáng)勢(shì)品牌，就擁有特別經(jīng)營權(quán)和品牌忠誠度，在市場上也就有了獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的魅力。世界品牌實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，最近幾年，“大自然”在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及多元化發(fā)展等方面取得顯著成就，市場經(jīng)營、品牌忠誠度等多項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)出快速的增長態(tài)勢(shì)，并對(duì)“大自然”未來的贏利趨勢(shì)和品牌影響力等前景持非常樂觀的態(tài)度。世界品牌實(shí)驗(yàn)室（Word Brand Lab）是一家奉行“獨(dú)立公正”原則的權(quán)威品牌評(píng)審機(jī)構(gòu)，是一家國際化的品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)，它在中國掀起了一場又一場企業(yè)界樹立品牌意識(shí)的風(fēng)暴。世界品牌實(shí)驗(yàn)室（W.B.S.）由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特·蒙代爾(Robert Mundell) 教授擔(dān)任主席，目前被認(rèn)為是全球三大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一。2004年、2005年成功發(fā)布了兩屆《中國500最具價(jià)值品牌》和《世界品牌500強(qiáng)》排行榜。2004年、2005年，“大自然”品牌分別以8.52億元、9.58億元的品牌價(jià)值位列第一屆和第二屆“中國500最具價(jià)值品牌”，顯示出了良好的發(fā)展勢(shì)頭。2006年，“大自然”品牌再接再厲，排名升至第359位，品牌價(jià)值14.03億元人民幣。
久盛地板喜獲中國木地板行業(yè)科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)
9月２０日，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、裝飾紙委員會(huì)、地板專業(yè)委員會(huì)隆重召開中國地板行業(yè)科技大會(huì)。會(huì)議的主題為激勵(lì)廣大地板和裝飾紙行業(yè)，走中國自主創(chuàng)新之路，為行業(yè)提供強(qiáng)有力的科技支持，同時(shí)會(huì)議還總結(jié)近幾年行業(yè)的科技創(chuàng)新工作，表彰為地板和裝飾紙做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀個(gè)人和企業(yè)。 在此次表彰大會(huì)上，久盛地板經(jīng)過兩年科技攻關(guān)的“耐刮擦保光柔韌面實(shí)木地板”是獨(dú)創(chuàng)的國內(nèi)第一款采用歐洲標(biāo)準(zhǔn)制造的實(shí)木地板，填補(bǔ)了國內(nèi)實(shí)木地板行業(yè)多項(xiàng)空白，榮獲科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)！ 五年的艱苦創(chuàng)業(yè)，久盛公司始終視自主品牌、專業(yè)技術(shù)為關(guān)鍵，產(chǎn)品創(chuàng)新，更是重中之重！為此，久盛公司培養(yǎng)了具有一定經(jīng)驗(yàn)的骨干，并多次邀請(qǐng)著名的專家、教授來講課指導(dǎo)，并與浙江林學(xué)院開展深層次的項(xiàng)目合作和公關(guān)，成為浙江科學(xué)院實(shí)驗(yàn)基地，成立了中國林科院木材研究所久盛技術(shù)中心，在行業(yè)中率先推行技術(shù)創(chuàng)新管理。今年已經(jīng)申報(bào)了6項(xiàng)省新技術(shù)、新產(chǎn)品項(xiàng)目，并申報(bào)了一項(xiàng)國家專利，70%已經(jīng)應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐，同時(shí)在木材改進(jìn)研究項(xiàng)目方面有了很大的進(jìn)展，在2006年公司的研討會(huì)上，公司的發(fā)展戰(zhàn)略，都以科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展核心主題，為推動(dòng)中國地板行業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)展而努力。
中國木地板行業(yè)的內(nèi)首部服務(wù)規(guī)范日前出臺(tái)
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京聯(lián)合發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，是中國木地板行業(yè)首次推出的服務(wù)規(guī)范，由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布，北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司協(xié)辦。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家、企業(yè)代表出席了本次發(fā)布會(huì)。我國木地板行業(yè)經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，已形成多種類、多品牌、多規(guī)格和多檔次的產(chǎn)品格局，從生產(chǎn)、銷售、鋪設(shè)到售后服務(wù)一條龍的產(chǎn)業(yè)格局。從上世紀(jì)90年代中期開始至今,木地板產(chǎn)銷量每年均以20%左右的速度遞增，快速的增長必然會(huì)給行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，一方面是質(zhì)量問題，就此中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年發(fā)布了三本消費(fèi)白皮書：《中國實(shí)木地板消費(fèi)白皮書》、《中國強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書》、《中國實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)白皮書》，旨在行業(yè)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、鋪裝質(zhì)量和選購知識(shí)等方面與消費(fèi)者達(dá)成信息對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者正確、理性消費(fèi)，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)消費(fèi)者有據(jù)可依；另一方面是服務(wù)問題，今天我們發(fā)布《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》旨在規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)，讓消費(fèi)者更好地享受木地板帶來的溫馨，為消費(fèi)者與企業(yè)間建立起一座服務(wù)之橋、監(jiān)督之橋、溝通之橋、暢通之橋，形成企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者積極監(jiān)督，木地板市場健康發(fā)展的格局。 服務(wù)規(guī)范為木地板企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系提供了明確的要求與指南，將滿足市場開放的需求。 國內(nèi)木地板企業(yè)可參照《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)體系，通過開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。行業(yè)組織和消費(fèi)者組織可參照《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》開展對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，廣泛吸納社會(huì)各界對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)意見，推動(dòng)木地板行業(yè)服務(wù)體系的提升和完善。但是，當(dāng)前的木地板行業(yè)也存在著一些突出問題，一是產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，二是假冒偽劣產(chǎn)品沖擊市場。面對(duì)紛繁的市場狀態(tài)，行業(yè)、消費(fèi)者、市場都在呼吁木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)，以結(jié)束持續(xù)多年的“無規(guī)范狀態(tài)”。同時(shí)，部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容?！跋肟蛻羲?，做客戶所需”；“做別人不敢做的，做別人做不到的，做別人想不到的，別人能做的我們做到無可挑剔” ……已成為注重規(guī)范服務(wù)企業(yè)的服務(wù)寫照。他們竭盡全力讓服務(wù)為品牌增值，讓消費(fèi)者買到的不僅是同等質(zhì)量的地板，更有附加的貼心服務(wù)。服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)將引導(dǎo)木地板行業(yè)的服務(wù)水平達(dá)到新的高度，引導(dǎo)木地板行業(yè)的服務(wù)進(jìn)入了成熟發(fā)展的階段。服務(wù)規(guī)范的地板企業(yè)不但為消費(fèi)者提供完善全面的售前、售中、售后服務(wù)，也為相關(guān)服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系；不但具備現(xiàn)代化的具有視覺魅力的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，也擁有可靠而準(zhǔn)確的完成承諾服務(wù)的能力。 中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)張森林會(huì)長指出，《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，對(duì)今后進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，具有重要而深遠(yuǎn)的意義。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)董京生副秘書長表示，從消費(fèi)指導(dǎo)的角度看，消費(fèi)者能根據(jù)《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》作出合理的消費(fèi)選擇，消費(fèi)者權(quán)益也將因之得到更加有效的保護(hù)。 發(fā)布會(huì)上，瑞嘉公司袁怡德總經(jīng)理代表企業(yè)做了精彩發(fā)言，作為《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》協(xié)助起草單位代表地板企業(yè)向社會(huì)鄭重承諾：“我們將以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)為己任，為帶動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，為國家建設(shè)、行業(yè)建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)”。與會(huì)者一致認(rèn)為，《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出能使中國木地板行業(yè)涌現(xiàn)更多的優(yōu)秀品牌地板企業(yè)，開創(chuàng)更多能夠滿足消費(fèi)者的服務(wù)模式，使中國木地板行業(yè)服務(wù)早日走向成熟。
中國木地板行業(yè)的內(nèi)首部服務(wù)規(guī)范日前出臺(tái)
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京聯(lián)合發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，是中國木地板行業(yè)首次推出的服務(wù)規(guī)范，由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布，北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司協(xié)辦。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家、企業(yè)代表出席了本次發(fā)布會(huì)。我國木地板行業(yè)經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，已形成多種類、多品牌、多規(guī)格和多檔次的產(chǎn)品格局，從生產(chǎn)、銷售、鋪設(shè)到售后服務(wù)一條龍的產(chǎn)業(yè)格局。從上世紀(jì)90年代中期開始至今,木地板產(chǎn)銷量每年均以20%左右的速度遞增，快速的增長必然會(huì)給行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，一方面是質(zhì)量問題，就此中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年發(fā)布了三本消費(fèi)白皮書：《中國實(shí)木地板消費(fèi)白皮書》、《中國強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書》、《中國實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)白皮書》，旨在行業(yè)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、鋪裝質(zhì)量和選購知識(shí)等方面與消費(fèi)者達(dá)成信息對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者正確、理性消費(fèi)，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)消費(fèi)者有據(jù)可依；另一方面是服務(wù)問題，今天我們發(fā)布《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》旨在規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)，讓消費(fèi)者更好地享受木地板帶來的溫馨，為消費(fèi)者與企業(yè)間建立起一座服務(wù)之橋、監(jiān)督之橋、溝通之橋、暢通之橋，形成企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者積極監(jiān)督，木地板市場健康發(fā)展的格局。 服務(wù)規(guī)范為木地板企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系提供了明確的要求與指南，將滿足市場開放的需求。國內(nèi)木地板企業(yè)可參照《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)體系，通過開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。行業(yè)組織和消費(fèi)者組織可參照《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》開展對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，廣泛吸納社會(huì)各界對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)意見，推動(dòng)木地板行業(yè)服務(wù)體系的提升和完善。但是，當(dāng)前的木地板行業(yè)也存在著一些突出問題，一是產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，二是假冒偽劣產(chǎn)品沖擊市場。面對(duì)紛繁的市場狀態(tài)，行業(yè)、消費(fèi)者、市場都在呼吁木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)，以結(jié)束持續(xù)多年的“無規(guī)范狀態(tài)”。同時(shí)，部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容?！跋肟蛻羲?，做客戶所需”；“做別人不敢做的，做別人做不到的，做別人想不到的，別人能做的我們做到無可挑剔” ……已成為注重規(guī)范服務(wù)企業(yè)的服務(wù)寫照。他們竭盡全力讓服務(wù)為品牌增值，讓消費(fèi)者買到的不僅是同等質(zhì)量的地板，更有附加的貼心服務(wù)。服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)將引導(dǎo)木地板行業(yè)的服務(wù)水平達(dá)到新的高度，引導(dǎo)木地板行業(yè)的服務(wù)進(jìn)入了成熟發(fā)展的階段。服務(wù)規(guī)范的地板企業(yè)不但為消費(fèi)者提供完善全面的售前、售中、售后服務(wù)，也為相關(guān)服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系；不但具備現(xiàn)代化的具有視覺魅力的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，也擁有可靠而準(zhǔn)確的完成承諾服務(wù)的能力。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)張森林會(huì)長指出，《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，對(duì)今后進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，具有重要而深遠(yuǎn)的意義。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)董京生副秘書長表示，從消費(fèi)指導(dǎo)的角度看，消費(fèi)者能根據(jù)《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》作出合理的消費(fèi)選擇，消費(fèi)者權(quán)益也將因之得到更加有效的保護(hù)。 發(fā)布會(huì)上，瑞嘉公司袁怡德總經(jīng)理代表企業(yè)做了精彩發(fā)言，作為《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》協(xié)助起草單位代表地板企業(yè)向社會(huì)鄭重承諾：“我們將以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)為己任，為帶動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，為國家建設(shè)、行業(yè)建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)”。與會(huì)者一致認(rèn)為，《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出能使中國木地板行業(yè)涌現(xiàn)更多的優(yōu)秀品牌地板企業(yè)，開創(chuàng)更多能夠滿足消費(fèi)者的服務(wù)模式，使中國木地板行業(yè)服務(wù)早日走向成熟。
