實(shí)體市場遇冷 地板銷售渠道需更多元
如今，地板消費(fèi)市場遇冷，銷量整體下滑已成常態(tài)。家居賣場飽和，客流量早已大不如前，各地賣場盡管頻繁舉辦各類促銷活動，實(shí)際卻是收效甚微。 最近幾年，各地家居建材市場的促銷活動頻率越來越高，不少消費(fèi)者甚至覺得，賣場和各大地板專賣店幾乎每天都在搞活動、做促銷。過于頻密的促銷活動不僅讓消費(fèi)者有了視覺疲勞，也讓許多地板經(jīng)銷商怨聲載道，有些經(jīng)銷商甚至玩笑說，上半年就把過去五年的活動都做完了。然而，許多地板經(jīng)銷商參加各類賣場、團(tuán)購網(wǎng)、工廠組織的團(tuán)購活動，最后的銷量僅僅也就能保本而已，有時(shí)候甚至還要虧一點(diǎn)，但是不參與的話，連最基礎(chǔ)的銷量都難以保障了。 當(dāng)然，記者走訪發(fā)現(xiàn)，也并非所有地板經(jīng)銷商都是如此慘狀，在市場大環(huán)境不佳的時(shí)候，仍然有不少經(jīng)銷商能夠保持地板銷量的穩(wěn)定上漲，對于這些經(jīng)銷商而言，渠道多元化是應(yīng)對困局的有效方法。 賣場和門店銷售的疲軟已是既成事實(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，拓展其他銷售渠道，若還是抱定老方法、舊思路，被市場淘汰也就是早晚的事了。對于現(xiàn)在的地板經(jīng)銷商而言，要主動從“坐商”變身“行商”。許多成功的地板經(jīng)銷商，最后簽單都不是在門店，而是在小區(qū)、在裝飾公司、甚至是在客戶的辦公室里，與其坐等客戶來店選購，不如主動出擊，搶占小區(qū)、裝飾公司等多元化的渠道，才能帶來更多的地板銷量。 除了拓展銷售渠道，經(jīng)銷商對于售后服務(wù)也要有新的認(rèn)識。就地板銷售而言，通過老客戶介紹新客戶早已屢見不鮮，做好老客戶的售后服務(wù)和情感維護(hù)，說不定能夠帶來意外驚喜。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下 地板實(shí)體品牌和淘品牌需找準(zhǔn)定位
電商發(fā)展如火如荼，對大部分電商人來說，他們半年就干一件事，上半年618，下半年雙十一。而依托淘寶天貓成長起來的淘品牌無疑是這兩次電商大促的主角。在地板行業(yè)，隨著傳統(tǒng)品牌的不斷觸網(wǎng)，地板淘品牌的市場份額被擠壓。但目前來看，地板電商發(fā)展遠(yuǎn)不如其他家裝主材，地板實(shí)體品牌和淘品牌還需找準(zhǔn)各自的定位。 618地板電商排位烏龍 O2O還沒撐起這片天 618作為上半年的電商狂歡節(jié)，剛結(jié)束各電商平臺就在忙著曬數(shù)字，曬排位，先放下對各平臺都閉口不談成交額的邪惡猜想，這天貓地板排位，就出現(xiàn)了兩個(gè)版本，讓參與其中的地板電商人都丈二和尚——摸不著頭腦。先出的是實(shí)體大牌占得三甲，后又出一個(gè)前網(wǎng)紅淘品牌變成第一，大數(shù)據(jù)這是鬧啥呢? 但兩次排位的微妙變化，倒是真實(shí)寫照了平臺、實(shí)體品牌、淘品牌三者的當(dāng)下心理。平臺樂見其成，開始偏向?qū)嶓w大牌能玩O2O，想想也要照顧一直跟隨的淘品牌。由此次排位烏龍事件，也可看出地板電商O2O還沒能撐起這片天。實(shí)體大牌這兩年下決心做O2O的多，但徹底打通的不多，對排位也就不那么重視了。淘品牌深刻洞悉互聯(lián)網(wǎng)只有第一的規(guī)律，因此面子上總是要扳回一局的。是第一還是排位第一，經(jīng)過這次變化，口水仗再打也沒有意義，還是找個(gè)角落靜靜的思考初心。 新常態(tài)下 地板實(shí)體品牌和淘品牌如何定位? 房地產(chǎn)和建材的行業(yè)趨勢，國家今年沒過正月十五就給房產(chǎn)松綁，筆者私以為是經(jīng)濟(jì)向壞，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)缺乏信心的表現(xiàn)，雖房市節(jié)節(jié)攀高，但實(shí)體市場今年還會很難。在這樣的新常態(tài)下地板實(shí)體品牌和淘品牌如何定位就顯得即迫切又很重要。 從實(shí)體品牌來看：電商不是雪中送炭的救命良藥，而是錦上添花的渠道補(bǔ)充，是品牌口碑化引流的工具，更是實(shí)現(xiàn)全公司互聯(lián)網(wǎng)思維的敲門磚。TATA、奧普、索菲亞在品牌強(qiáng)勢時(shí)期，花精力去優(yōu)化電商，去打通O2O是錦上添花，是上下互相成就。因此筆者認(rèn)為，不要等到市場困難到一定的時(shí)候再去跟隨O2O，而是要在企業(yè)和品牌年富力強(qiáng)的時(shí)候去布局電商和O2O。目前實(shí)體品牌的洗牌在向縱深進(jìn)行，大部分品牌在線下攻城略地，尚有增長空間，對線上和O2O的布局不是很積極，導(dǎo)致地板電商的發(fā)展速度低于其他家裝主材，這是現(xiàn)狀同時(shí)也是每一個(gè)實(shí)體品牌的最后機(jī)遇。 從淘品牌來看：好多地板淘品牌都是看到了林氏木業(yè)等淘品牌憑性價(jià)比背書取得的成功，想當(dāng)然的以為地板實(shí)體鏈條上還是能節(jié)省點(diǎn)費(fèi)用來做性價(jià)比文章的。拖鞋理論(地板雖屬性上是標(biāo)品，但對服務(wù)又十分依賴，所以筆者把介于標(biāo)品與訂制品之間的地板稱為拖鞋產(chǎn)品)，注定了地板淘品牌在服務(wù)和體驗(yàn)布局不暢的情況下，光靠性價(jià)比想實(shí)現(xiàn)對實(shí)體品牌的逆襲，很難。 各自的難處，導(dǎo)致了上半年的地板電商依然是在彷徨中掙扎，要論亮點(diǎn)，實(shí)體品牌地板有幾家線下實(shí)體店面已全部上線，做積極的嘗試!雖是星星之火，但卻給了地板電商新希望。不積跬步無以至千里，讓我們拭目以待地板電商下半年的表現(xiàn)。
絕密：櫥柜實(shí)體店成功經(jīng)營的三大要素
在櫥柜企業(yè)的經(jīng)營過程中，除了要懂得如何吸引消費(fèi)者前來光顧，還要懂得留住那些光顧過的消費(fèi)者，這樣才是最佳的經(jīng)營之道。如何拿下更多消費(fèi)者?企業(yè)應(yīng)該從消費(fèi)者的訴求出發(fā)，先要做好產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，其次，還要把產(chǎn)品宣傳和展示做好。只有這樣，才能吸引更多消費(fèi)者的目光，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。 一、產(chǎn)品要做好 打造產(chǎn)品力是櫥柜企業(yè)的基本底線。不論產(chǎn)品如何定位，把產(chǎn)品盡可能做完美，符合國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有安全隱患，這是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的底線。 打造產(chǎn)品力要有工匠精神。產(chǎn)品要形成“產(chǎn)品力”，要花不少心思。如何能讓用戶看一眼產(chǎn)品就“一見鐘情”，甚至讓用戶“尖叫”，更需要下些功夫。在產(chǎn)品短缺的年代，“丑女不愁嫁”，有產(chǎn)品就能銷售出去，用戶不挑剔。隨著生活水平提高，物質(zhì)大大豐富，櫥柜產(chǎn)品不再稀缺，用戶也都見過“世面”，再想隨便拿產(chǎn)品糊弄用戶就很難。所以，櫥柜企業(yè)做產(chǎn)品必須強(qiáng)調(diào)“工匠精神”。 打造產(chǎn)品力要站在用戶的角度。用戶思維作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維之一，目的就是緊扣用戶需求而提升產(chǎn)品力。每款產(chǎn)品，都要從用戶角度來體驗(yàn)其使用中可能遇到的問題。產(chǎn)品間的差別，就在細(xì)微處，不經(jīng)意的一點(diǎn)用戶感受不佳，就會影響對整個(gè)品牌的印象。 二、產(chǎn)品要傳播好 產(chǎn)品做的好，還要能吆喝好。做好產(chǎn)品是第一步，把產(chǎn)品向用戶宣傳好是第二步。櫥柜產(chǎn)品不等同于快消品，其客單值大，用戶不會輕易去購買，購買前需要大量的“科普知識”去了解一個(gè)產(chǎn)品。所以，如何把產(chǎn)品向用戶介紹好就非常的關(guān)鍵，需要進(jìn)行有殺傷力的賣點(diǎn)提煉。 產(chǎn)品賣點(diǎn)不要有太多的技術(shù)術(shù)語。要把產(chǎn)品的技術(shù)術(shù)語翻譯成大白話，用好理解的例子描述。產(chǎn)品賣點(diǎn)不可過多。有些賣點(diǎn)是湊數(shù)的、無關(guān)痛癢的，就去除掉，核心賣點(diǎn)不可過多，一般2-3項(xiàng)為宜。產(chǎn)品賣點(diǎn)要踩準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)。產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉，要找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)在哪里。通過夸張、放大的痛點(diǎn)描述，讓用戶進(jìn)入某種情境。產(chǎn)品賣點(diǎn)最好是產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)。物以稀為貴，獨(dú)有就可以溢價(jià)。產(chǎn)品的這種特點(diǎn)，不一定非是其優(yōu)點(diǎn)。只要是其特點(diǎn)就是可以，但這種特點(diǎn)如果同類產(chǎn)品沒有的。產(chǎn)品的賣點(diǎn)最好有依據(jù)支撐?？谡f無憑，關(guān)鍵是要有圖有真相，這樣才能讓用戶更加相信。像一些新聞報(bào)道的圖片、截屏，獲得的證書，用戶的反饋，大型工程的使用，都可以映襯產(chǎn)品的走俏。 三、產(chǎn)品要展示好 現(xiàn)在到處都喜歡“秀肌肉”，產(chǎn)品也需要，用戶從產(chǎn)品前經(jīng)過，要能感受到產(chǎn)品無聲的“吶喊”。無需導(dǎo)購介紹，就能對產(chǎn)品略知一二，這就是產(chǎn)品的靜銷力。這些如何做到呢? 暢銷款與非暢銷款的展示。比如暢銷款產(chǎn)品上可以帶上大紅花，或者“店長推薦”，或者掛個(gè)金牌，就是告訴用戶這款產(chǎn)品銷售的好。產(chǎn)品高端與否的展示。這也可以通過陳列而體現(xiàn)出來。產(chǎn)品旁要有一個(gè)圖形或簡要文字描述。用海報(bào)、易拉寶，或精美文字說明卡片在產(chǎn)品周邊，讓用戶一看就被植入了關(guān)鍵信息。最好有產(chǎn)品的功能演示。就是把產(chǎn)品賣點(diǎn)通過道具、工具、性能指標(biāo)展示出來。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，門窗企業(yè)需加速實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)的融合
近日，紅星美凱龍宣布的“1001戰(zhàn)略”計(jì)劃引起了一大批家居人關(guān)注。紅星未來的家居Mall如何執(zhí)杖“大數(shù)據(jù)”之劍，推進(jìn)“1000家實(shí)體店+ 1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺”的同步拓展，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的巨大討論。在這樣一個(gè)大物云移的時(shí)代。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云存儲、移動互聯(lián)從趨勢成為主流，在PC端興盛的十年間，門窗行業(yè)已邁過無數(shù)彎道，進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段。 大數(shù)據(jù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 大數(shù)據(jù)之魂在于數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)的消費(fèi)者行為追蹤，并由此調(diào)整商業(yè)策略好和路徑，這將為未來線下的精準(zhǔn)營銷起到不可估量的作用。傳統(tǒng)電商平臺精準(zhǔn)記錄線上消費(fèi)者的行為，精確到用戶瀏覽過的網(wǎng)頁、在每個(gè)頁面的停留時(shí)間，由此勾畫出關(guān)于性別年齡、興趣愛好、消費(fèi)層次等不同維度的畫像，由此針對性地推送商品。 大數(shù)據(jù)的畫像在線下亦是機(jī)會，用戶如何進(jìn)入商場，如何行走，在哪些店鋪停留，看了哪些產(chǎn)品，希望買什么家居等等行為和意圖都可以進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，并據(jù)此進(jìn)行線上推送。不只是對于營銷，在對店進(jìn)行商品擺放，用戶行走路徑的設(shè)計(jì)都可以借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，甚至對于每一個(gè)店的客流量進(jìn)行跟蹤，可以精準(zhǔn)計(jì)算出不同廣告植入的收益。大數(shù)據(jù)帶我們進(jìn)入的是越來越精準(zhǔn)的商業(yè)時(shí)代。這是0.1和0.01的較量。 線下實(shí)體店是構(gòu)建聯(lián)網(wǎng)的基石 大數(shù)據(jù)進(jìn)行的家居Mall改裝將是紅星從現(xiàn)上到線下全新改變。傳統(tǒng)的零售業(yè)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的興起而備受沖擊，但在家居這樣大件的產(chǎn)品中，線下實(shí)體店的重要性不言而喻。憑借著線上一張照片兒選擇購買的用戶將面臨支付、配送、庫存等各種不確定性。體驗(yàn)式生活館的興起是一條逆電商而行的路。電商強(qiáng)調(diào)短平快，而實(shí)體店注重用戶體驗(yàn)。紅星美凱龍總裁李斌在618講話中表示，未來紅星美凱龍將以實(shí)體店面為支點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)應(yīng)用作為杠桿，來撬動數(shù)十萬億級，泛家消費(fèi)領(lǐng)域的廣闊市場。 在“1001戰(zhàn)略”中，通過自建和合作經(jīng)營兩種方式打造1000座遍及一二三四線城市及重點(diǎn)縣城的“家居mall”。同時(shí)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“家居MALL”升級為“家庭MALL”，將實(shí)體店變成主力社區(qū)商業(yè)體，成為街區(qū)和社群的公共客廳。以1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺打通實(shí)體線下，跨界進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展和外延，滿足用戶以家為核心的一系列需求。 在這樣一個(gè)大物云移的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下并非渭涇分明，對門窗企業(yè)而言，以數(shù)據(jù)撬動實(shí)體產(chǎn)業(yè)向線上遷移，通過線下實(shí)體店與線上平臺的密切配合，實(shí)現(xiàn)快速自我迭代，最終將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我進(jìn)化。
三方面改變推動鋁合金門窗實(shí)體店長遠(yuǎn)發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的不斷發(fā)展，給鋁合金門窗實(shí)體店經(jīng)營帶來了巨大的沖擊。在這樣的背景環(huán)境下，鋁合金門窗實(shí)體點(diǎn)若想在步步緊逼中保持競爭優(yōu)勢，就需要在用戶、營銷、經(jīng)營這三個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，才不會被市場淘汰。 改變傳統(tǒng)銷售觀念 過去是客戶上門再銷售，現(xiàn)在是上門找客戶，根據(jù)用戶的需求去銷售?！罢铱蛻簟边@個(gè)概念也遠(yuǎn)不同于傳統(tǒng)的客戶調(diào)查表，它必須在互聯(lián)網(wǎng)上，與客戶進(jìn)行充分的溝通，完成產(chǎn)品的銷售。 顛覆傳統(tǒng)營銷模式 從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到賣服務(wù)，廣告促銷變成網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷。同時(shí)，顛覆了銷售程序，過去回款是銷售的終結(jié)，現(xiàn)在是銷售的開始。因?yàn)榛乜畈辉俸唵我馕吨a(chǎn)品的出售，而是你擁有了一個(gè)客戶的信息，你應(yīng)該跟蹤這個(gè)信息，不斷開發(fā)資源。 創(chuàng)新經(jīng)營管理理念 過去較大規(guī)模經(jīng)營，只要根據(jù)訂單就可以實(shí)現(xiàn)低成本高收益，但是不能永久留住客戶?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代價(jià)格到處透明，導(dǎo)致經(jīng)營高成本低收益，鋁合金門窗實(shí)體店苦不勘言，導(dǎo)致經(jīng)營不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新就怕死的理念。鋁合金門窗實(shí)體店面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，經(jīng)營難度不斷加大。這個(gè)艱難的時(shí)期，對營銷提出了更高要求。如何落實(shí)管理轉(zhuǎn)型和銷售提升的要求，結(jié)合實(shí)體店的管理實(shí)踐，鋁合金門窗實(shí)體店需要樹立互聯(lián)網(wǎng)理念、推行“降低經(jīng)營成本”戰(zhàn)略、構(gòu)建“大分析”體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對環(huán)境更快速地適應(yīng)、對戰(zhàn)略更有力地支撐、對經(jīng)營更主動地引導(dǎo)和對風(fēng)險(xiǎn)更有效地降低。 互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展讓許多鋁門窗企業(yè)爭相搭上電商這輛“快車”，而鋁門窗實(shí)體店以其特有的優(yōu)勢在電商的沖擊下巍然屹立，因此鋁門窗企業(yè)在發(fā)展線上渠道時(shí)，需不斷加強(qiáng)線下渠道建設(shè)，讓每個(gè)實(shí)體店經(jīng)營都跟上時(shí)代的發(fā)展，如此才能使企業(yè)走的更遠(yuǎn)。
櫥柜實(shí)體店：顛覆“三觀” 才能有生存機(jī)遇！
現(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，多元化的渠道發(fā)展之路對櫥柜實(shí)體店的發(fā)展帶來了巨大的沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，櫥柜實(shí)體店若想保持良好的競爭優(yōu)勢，就必須顛覆用戶、營銷、經(jīng)營這三大觀念。只有跟隨時(shí)代的發(fā)展趨勢，才能獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。 顛覆用戶觀念 過去是客戶上門再銷售，現(xiàn)在是上門找客戶，根據(jù)用戶的需求去銷售?！罢铱蛻簟边@個(gè)概念也遠(yuǎn)不同于傳統(tǒng)的客戶調(diào)查表，它必須在互聯(lián)網(wǎng)上，與客戶進(jìn)行充分的溝通，完成產(chǎn)品的銷售。 顛覆營銷觀念 從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到賣服務(wù)，廣告促銷變成網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷。同時(shí)，顛覆了銷售程序，過去回款是銷售的終結(jié)，現(xiàn)在是銷售的開始。因?yàn)榛乜畈辉俸唵我馕吨a(chǎn)品的出售，而是你擁有了一個(gè)客戶的信息，你應(yīng)該跟蹤這個(gè)信息，不斷開發(fā)資源。 顛覆經(jīng)營觀念 過去較大規(guī)模經(jīng)營，只要根據(jù)訂單就可以實(shí)現(xiàn)低成本高收益，但是不能永久留住客戶?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代價(jià)格到處透明，導(dǎo)致經(jīng)營高成本低收益，櫥柜實(shí)體店苦不勘言，導(dǎo)致經(jīng)營不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新就怕死的理念。櫥柜實(shí)體店面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，經(jīng)營難度不斷加大。這個(gè)艱難的時(shí)期，對營銷提出了更高要求。如何落實(shí)管理轉(zhuǎn)型和銷售提升的要求，結(jié)合實(shí)體店的管理實(shí)踐，櫥柜實(shí)體店需要樹立互聯(lián)網(wǎng)理念、推行“降低經(jīng)營成本”戰(zhàn)略、構(gòu)建“大分析”體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對環(huán)境更快速地適應(yīng)、對戰(zhàn)略更有力地支撐、對經(jīng)營更主動地引導(dǎo)和對風(fēng)險(xiǎn)更有效地降低。 中國推動互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，給櫥柜實(shí)體店帶來很大的機(jī)遇，也帶來巨大的挑戰(zhàn)，最核心的變化就是營銷的碎片化。過去營銷是整體的，現(xiàn)在是碎片的。需求是個(gè)性化的，不再是出來一個(gè)流行產(chǎn)品，大家就都跟著走，而是每個(gè)實(shí)體店經(jīng)營都必須顛覆以往的觀念，樹立個(gè)性化的特色。
互聯(lián)網(wǎng)助推消費(fèi)體驗(yàn)改善 櫥柜實(shí)體店服務(wù)性必須提升
在今年四月份，淘寶推出了全新購物方式Buy+。據(jù)悉，這種方式是利用VR技術(shù)，百分百的還原購物場景，大大提升消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物上的體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為傳統(tǒng)行業(yè)的櫥柜產(chǎn)業(yè)也插上了騰飛的翅膀，不過，由于消費(fèi)體驗(yàn)的受限，線下實(shí)體店仍舊是主要的營銷渠道。盡管如此，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，實(shí)體店的消費(fèi)模式也迎來了更多改變。 櫥柜實(shí)體店生意越來越“簡單” 未來的實(shí)體門店一旦真的前臺化，經(jīng)銷商更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來門店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢包，或者是直接通過微信面對面付款。 需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對社區(qū)型實(shí)體門店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在。未來，將會有更多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向櫥柜企業(yè)下訂單，而實(shí)體門店也將接收到更多來自企業(yè)分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù)，因?yàn)閷性絹碓蕉嗟钠髽I(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。 實(shí)體門店服務(wù)重要性大大提高 隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購買行為的增多，實(shí)體門店的銷售壓力將會得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗(yàn)、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購買的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。 線上求證、線下下單和體驗(yàn)，是目前不少櫥柜企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)共存的方式，因此做好產(chǎn)品和體驗(yàn)，才是當(dāng)下實(shí)體店需要做的。櫥柜實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中安身立命。
淘寶推出全新購物方式 地板實(shí)體店或迎前臺化時(shí)代
家居建材行業(yè)轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)改造已拉開序幕，但無法滿足用戶體驗(yàn)仍然是其最大的痛點(diǎn)。今年四月份，淘寶推出全新購物方式Buy+，利用VR技術(shù)，百分百的還原購物場景，大大提升消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物上的體驗(yàn)。當(dāng)前，地板銷售實(shí)體店仍然占上風(fēng)，而隨著網(wǎng)購模式的日益完善，傳統(tǒng)地板企業(yè)必須正視和迎接的是，實(shí)體門店正在迎來前臺化的時(shí)代。 地板實(shí)體店生意越來越“簡單” 未來的實(shí)體門店一旦真的前臺化，經(jīng)銷商更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來門店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢包，或者是直接通過微信面對面付款。 需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對社區(qū)型實(shí)體門店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在。未來，將會有更多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向地板廠家下訂單，而實(shí)體門店也將接收到更多來自廠家分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù)，因?yàn)閷性絹碓蕉嗟钠髽I(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。 實(shí)體門店服務(wù)重要性大大提高 隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購買行為的增多，實(shí)體門店的銷售壓力將會得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗(yàn)、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購買的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。 線下體驗(yàn)、線上求證、線下下單，是目前不少地板企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)共存的方式，因此做好產(chǎn)品和體驗(yàn)，才是當(dāng)下實(shí)體店需要做的。地板實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中安身立命。
互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的門窗實(shí)體店 體驗(yàn)感成最大底牌
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，門窗企業(yè)也不得不“觸網(wǎng)”。隨著電商對實(shí)體店沖擊力度的逐漸加大，有關(guān)家裝電商會不會取代實(shí)體店的話題開始被眾人熱議。事實(shí)上，不論是從短期還是長期而言，實(shí)體店都將是電商不可替代的主流銷售渠道，因?yàn)橄M(fèi)者購物時(shí)最不可或缺的體驗(yàn)感卻是電商永遠(yuǎn)無法補(bǔ)足的短板，門窗實(shí)體店守住了這張底牌，就等于是守住了最后一道市場防線。 這種體驗(yàn)感，表現(xiàn)在對大品牌的信任上 網(wǎng)絡(luò)上的門窗產(chǎn)品良莠不齊，小的工廠拼的是價(jià)格，越做越粗糙，關(guān)注的是怎么賣出去，至于賣出去以后會怎么樣，他們不會有太多的考慮。這樣的木門，消費(fèi)者買回去也只會時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)心什么時(shí)候會壞掉，然后再費(fèi)心的維修，更甚至?xí)屇銥檎麄€(gè)居室的安全問題擔(dān)憂，因?yàn)榕氯胧冶I竊而變得內(nèi)心惶恐。而大的實(shí)體工廠則相反，他們拼的是品質(zhì)，越做品質(zhì)越好。例如具有27年歷史的亞洲最大木門企業(yè)夢天木門，具有30年品牌沉淀的西南最大木門企業(yè)千川木門……他們都經(jīng)過了時(shí)間的積淀，賣門不僅僅是賣門，更是一種責(zé)任感。好的木門質(zhì)量是肯定的，大品牌的保障更是你放心的源泉。 這種體驗(yàn)感，表現(xiàn)在使用產(chǎn)品的順心上 小工廠的木門僅僅是為了賣門而做門，停留在門的原始隔離功能。而大品牌的木門則更為用戶考慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶來的幸福感。例如TATA的靜音木門、霍爾茨的T型門，為你帶來最安靜的生活空間。百德的文藝門，漂亮的外觀讓人賞心悅目。還有大自然木門、金迪木門以其絕對環(huán)保健康的木門產(chǎn)品，給人以安全感和幸福感。 這種體驗(yàn)感，表現(xiàn)在服務(wù)的舒心上 由于價(jià)格以及企業(yè)實(shí)力等問題，小企業(yè)往往沒有足夠的精力為用戶提供良好的服務(wù)。而對于大品牌，他們不僅僅關(guān)注產(chǎn)品給用戶的感覺怎么樣，更關(guān)注企業(yè)在用戶心目中的印象。例如夢天木門、TATA木門、千川木門等，他們往往追求極致的服務(wù)。售前的活動，讓你驚喜。售時(shí)的耐心和專業(yè)指導(dǎo)，為你所想。售后的全面關(guān)照，讓你不會為突來的意外而手足無措。 還有一種體驗(yàn)感，體驗(yàn)在木門企業(yè)的精神上 門窗企業(yè)的精神豐富的不止是經(jīng)營理念，還有企業(yè)文化。例如夢天的高端木門，這種高端不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)文化上。他不是表面的宣傳口號而是一種骨子里沉淀的高端基因，這種高端根植于起心初念，根植于27年精益求精的匠者心，更根植于為千家萬戶帶來幸福感的美好期盼。例如TATA木門17年“心之所向，素屢以往”的情懷，站在沙漠之中植樹，不是為了毫無意義的作秀炒作，只是想號召更多的人為世界的綠化站出來奉獻(xiàn)力量。例如大自然木門520的健康告白，他們喊出“門里門外都是愛，別讓孩子吸‘毒’”，充分體現(xiàn)了大企業(yè)的社會責(zé)任感。 以上都是好木門的體驗(yàn)感，也是大品牌帶來的價(jià)值。人是感官動物，看視覺、聽覺、觸覺等感官來操縱大腦。電商只有間接的視覺，沒有觸覺，聽覺混亂，所以體驗(yàn)感差。但它有價(jià)格的優(yōu)勢，能搶占一部分市場，但終究是有限的。事實(shí)終會證明，實(shí)體店無論市場怎么發(fā)展，它都會以屹立的姿態(tài)存活著。
電商時(shí)代 地板實(shí)體店守住“體驗(yàn)感”底牌
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，地板企業(yè)也不得不“觸網(wǎng)”。隨著電商對實(shí)體店沖擊力度的逐漸加大，有關(guān)地板電商會不會取代實(shí)體店的話題開始被眾人熱議。事實(shí)上，不論是從短期還是長期而言，實(shí)體店都將是電商不可替代的主流銷售渠道，因?yàn)橄M(fèi)者購物時(shí)最不可或缺的體驗(yàn)感卻是電商永遠(yuǎn)無法補(bǔ)足的短板，地板實(shí)體店守住了這張底牌，就等于是守住了最后一道市場防線。 電商時(shí)代 體驗(yàn)感弱者最先被吞噬 縱觀整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，消費(fèi)過程中，體驗(yàn)感比較弱的，幾乎都被電商干掉了。比如話費(fèi)充值，在大街上找半天，只為充一百塊的話費(fèi)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，毫無體驗(yàn)感的享受，現(xiàn)在的年輕人，要營業(yè)廳充話費(fèi)已經(jīng)少得可憐了。再比如車票、機(jī)票的購票，幾乎沒有什么體驗(yàn)感，很快大家都在網(wǎng)上完成。 這些領(lǐng)域，體驗(yàn)感不強(qiáng)，甚至說體感很差，在電商時(shí)代席卷而來的時(shí)候，最先被吞噬的就是它們。幾年前，關(guān)于書店，就有這樣的傳聞，說電子書的到來，網(wǎng)購圖書的時(shí)代到來，將干掉實(shí)體書店。確實(shí)在前幾年，不少實(shí)體店倒閉，但是直到現(xiàn)在，還有不少書店健在。因?yàn)橘I書也是需要體驗(yàn)感的，有的人喜歡逛書店，跟有人的喜歡逛街是一樣的。電商永遠(yuǎn)沒辦法取代逛街的體驗(yàn)感。 實(shí)體店屹立不倒 關(guān)鍵在于體驗(yàn)感 地板領(lǐng)域的實(shí)體店始終屹立不倒，關(guān)鍵就在于其體驗(yàn)感。至于電商的短板，比如送貨困難，安裝麻煩，售后難辦等問題，我倒覺得是次要的。即便是這些問題都解決了，實(shí)體店也還是萬壽無疆。所以細(xì)節(jié)都完善，也取代不了一種體驗(yàn)感。看到實(shí)體，摸到實(shí)體的這種體驗(yàn)感，讓人覺得有一種踏實(shí)。 人是感官動物，看視覺、聽覺、觸覺等感官來操縱大腦。電商只有間接的視覺，沒有觸覺，聽覺混亂，所以體驗(yàn)感差。但它有價(jià)格的優(yōu)勢，能搶占一部分市場，但終究是有限的。事實(shí)證明，實(shí)體店無論市場怎么發(fā)展，它都以萬壽無疆的姿態(tài)存活著。而未來，或許有更先進(jìn)的科技來替代現(xiàn)在的電商模式，有更新的潮流，更新的趨勢。但是實(shí)體店呢，守著最后一張?bào)w驗(yàn)感的底牌，長生不老。
