木門企業(yè)提高自己的服務(wù) 爭奪“口碑之冠”
社會地不斷進步促使消費者對生活的品質(zhì)要求也越來越高，木門市場上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡，除開產(chǎn)品價格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。 前期服務(wù)應(yīng)服務(wù)到位 木門產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細致的工作。 在前期，進行產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)與客戶多溝通，有時候，客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，銷售人員就應(yīng)該運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。 售后服務(wù)需要有保證 木門雖屬消費頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個不容忽視的方面。因為售后服務(wù)的好壞很大程度上決定了老客戶會不會再來，或者會不會推薦新客戶?，F(xiàn)在木門市場競爭激烈，企業(yè)在擴展市場時，需先找到到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶一個完美收尾，留下好印象。 現(xiàn)在一些木門企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費者們在說什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反應(yīng)現(xiàn)在木門質(zhì)量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。所以說，木門企業(yè)在抱怨生意難做的同時，當從自身找原因，只有保證售后服務(wù)才能贏得消費者的喜愛。 好的服務(wù)贏得好口碑 口碑傳播的成本僅僅是媒體廣告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一，但是其效果卻遠遠優(yōu)于硬性廣告。“金杯銀杯不如口碑”，眾多木門企業(yè)也越來越注重口碑。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。因此，在當前背景下，木門企業(yè)更應(yīng)用服務(wù)去征服消費者。
竹類地板選擇需看品牌與口碑
木地板，木家具，在木制品越來越受歡迎的今天，竹木產(chǎn)品也在緩慢的發(fā)展。竹子有生長周期短，容易種植等特性，逐漸被廣泛利用起來。 隨著技術(shù)的進步，人們對竹子的加工技術(shù)也越來越發(fā)達，目前，竹制品暢銷東南亞和歐美市場，以竹代木近來也成為一種國際流行趨勢。 竹材有數(shù)不清的優(yōu)點。竹材具有預(yù)防風濕關(guān)節(jié)炎的作用，因為竹材具有自動調(diào)節(jié)及保持溫度的功能很適合鋪在老人較集中的地方。 竹材的紋理具有吸收紫外線的功能，色澤高雅、柔和溫馨，對人的視覺有益，可減少近視的發(fā)生。很適合做成學生的課桌。對學生的視力很有幫助。 避免過敏性氣喘癥。竹材在通過高溫蒸煮、漂白、碳化后，除去竹纖維內(nèi)所有營養(yǎng)物質(zhì)，完全破壞蛀蟲和細菌的生存條件，不生霉變，可減少氣喘，過敏癥的發(fā)生。 竹子全身山下都是寶，竹材更是益處多多。在資源越來越稀少的明天，在技術(shù)越來越進步的明天，竹材的發(fā)展空間將很大。 竹木地板也越來越受歡迎，在購買竹木地板時，消費者需要注意竹木地板的價格，一份價錢一分貨，在竹木地板區(qū)域，高檔的竹木地板可達上千元每平米，只有中端的竹木地板彈性比較大，低端的竹木地板價格彈性區(qū)間小。在購買時，還需貨比三家，再其次需要看地板的品牌和口碑。
地板企業(yè)口碑至關(guān)重要 情感共鳴讓消費者傾心
地板行業(yè)在中國發(fā)展了近三十年，近年來行業(yè)瓶頸逐漸出現(xiàn)，有部分企業(yè)能夠自我提升打破瓶頸再上一層樓，而大部分企業(yè)卻被卡在了瓶頸之外，停滯不前。而其中，因為缺乏專業(yè)的品牌建設(shè)或是其發(fā)展方式?jīng)]有跟上時代的步伐是主要原因，尤其是地板中小企業(yè)，對于品牌建設(shè)往往心有余而力不足。在如今，地板企業(yè)以產(chǎn)品樹立口碑，進而以口碑營銷帶動市場，就顯得更有必要。 地板企業(yè)用產(chǎn)品立市 用口碑固市 一個企業(yè)要立于市，必須有自己的核心本領(lǐng)，或產(chǎn)品、或服務(wù)、或計策等。而地板企業(yè)要要立于市，就需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶自己從心理認為可以信任該品牌，企業(yè)才會不斷的形成良好的口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的品牌信任度。在地板這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，很多人士都了解口碑營銷，口碑營銷即企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。 口碑可以為地板企業(yè)帶來直接的市場效果，一般人認為產(chǎn)品的口碑最重要，其實不然。在如今消費者素質(zhì)提高，地板行業(yè)后續(xù)安裝也很重要的當下，地板企業(yè)在服務(wù)方面的口碑也顯得很重要。 地板情感營銷更貼心 用好口碑吸引消費者 在地板行業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，該如何將口碑做到極致，讓用戶夸贊，主動帶來新客戶呢?關(guān)鍵是要通過一些事情來引發(fā)口碑效應(yīng)，這是獲取最好的口碑效果的前提。其實，口碑營銷利用的是人的顯擺與分享心理，所以地板營銷人員可以從用戶的心理需求入手。 地板產(chǎn)品雖然不是“快消品”，但隨著更新頻率的加快，已從產(chǎn)品營銷時代走出來，像快消品一樣，走向了情感營銷。一款好的產(chǎn)品，不僅要在性能上占優(yōu)，還要成為目標消費者心目中的朋友、親人和可信賴的對象。地板作為最貼近消費者日常的產(chǎn)物，更需要在此之上深入。從產(chǎn)品營銷到情感營銷，地板企業(yè)在營銷培訓需要下工夫的不再是向經(jīng)銷商傳播灌輸品牌和培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)能力，更多是的側(cè)重于培養(yǎng)經(jīng)銷商“滿足客戶需要”的能力。 因此，情感營銷對于地板企業(yè)來說必不可少，由情感營銷帶來的口碑，則可以快速地讓用戶對企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，企業(yè)的盈利能力將會有所下滑。所以，地板企業(yè)更要注重口碑，并通過情感營銷等手段來快速地做好口碑，引發(fā)口碑效應(yīng)，讓企業(yè)成功突破瓶頸，走上高速發(fā)展的軌道。
永康實木門品牌口碑好耐用的品牌
實木門是取天然原木加工制成，使用壽命長，而且耐腐蝕！http://www.ykheyuandoors.com/ 實木門多選用的多是名貴木材，如櫻桃木、胡桃木、柚木等，經(jīng)加工后的成品門具有不變形、耐腐蝕、無裂紋及隔熱保溫等特點 經(jīng)過烘干、下料、刨光、開榫、打眼、高速銑形、組裝、打磨、上油漆等工序科學加工而成。 實木具有聲學性能和調(diào)溫調(diào)濕的性能，吸聲性好，從而有很好的吸音隔聲作用。用實木加工制作的裝飾門，有全木、半玻、全玻三種款式，從木材加工工藝上看有指接木與原木的兩種，指接木是原木經(jīng)鋸切、指接后的木材，性能比原木要穩(wěn)定得多，能切實保證門不變形。實木門給人以穩(wěn)重、高雅的感覺。 永康實木門品牌口碑好耐用的品牌！
家具業(yè)現(xiàn)倒閉潮，林氏木業(yè)雙11虧本賺口碑
房地產(chǎn)行業(yè)不景氣，受樓市調(diào)控的影響，導致下游的家居行業(yè)處境艱難，去年以來倒閉風潮已向家居企業(yè)蔓延。隨著原材料、人工、物流、技術(shù)等綜合成本上漲，加上部分企業(yè)盲目擴張、產(chǎn)能過剩等問題，產(chǎn)品賣不動，企業(yè)積壓大量的庫存在手里，從而導致資金鏈斷裂等問題，導致了今年家具行業(yè)新一輪的洗牌，家具企業(yè)的生存環(huán)境更加嚴峻。 面臨行業(yè)洗牌，有些高端品牌家居的價格躥升了一至三成不等，通過漲價來保證自身的生存;而中低端的品牌只能等待觀望、不敢輕言提價，大多數(shù)經(jīng)銷商都只能通過降低打折幅度，或者廠家年底返利等方式渡過難關(guān)。此外，也有部分傳統(tǒng)家具企業(yè)“觸網(wǎng)”，探索家具電商之路，期望借電商進行華麗轉(zhuǎn)身。甚至連傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍，也于今年3月入駐天貓，從去年雙11聯(lián)合商家抵制天貓到如今進駐天貓，如此巨變讓業(yè)內(nèi)人士一片嘩然，不得不感嘆傳統(tǒng)企業(yè)終究是抵不過電商的浪潮。 樓市發(fā)展低于預(yù)期，家居行業(yè)大環(huán)境普遍低迷。雖然大環(huán)境艱難，但家居企業(yè)逆勢增長者并非沒有。 互聯(lián)網(wǎng)家具領(lǐng)導品牌林氏木業(yè)在2014年仍保持著高速增長，無論是業(yè)績還是產(chǎn)量上都比去年翻倍。稱霸全網(wǎng)并非浪得虛名，即使在眾多傳統(tǒng)大牌家具企業(yè)進駐、競爭激烈的天貓，林氏木業(yè)仍然奪得全網(wǎng)家具連續(xù)6年銷量第一。林氏木業(yè)最近高調(diào)宣布，立下“今年雙11要創(chuàng)單天3億銷量，價格創(chuàng)7年最低，不惜虧本賺口碑”的霸氣宣言。應(yīng)對倒閉潮從容不迫，再者已穩(wěn)占天貓銷量第一，林氏木業(yè)為何還提出虧本戰(zhàn)略? 強大的電商運營能力是核心 林氏木業(yè)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)誕生并成長的品牌，對于家具電商的經(jīng)營模式從探索到精通，經(jīng)歷了7年的摸索與優(yōu)化，重視數(shù)據(jù)上的分析和挖掘，貫穿從前端的營銷到后端的管理：在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，林氏木業(yè)擁有500名專業(yè)客服團隊，每一張訂單都是一對一跟進，使整個銷售過程有條不紊的進行，不僅提高咨詢與回復效率，同時也大大提升服務(wù)品質(zhì)，讓每個到達林氏木業(yè)店鋪的客戶都能享受到5星級的服務(wù)。在后端管理，基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運營的真諦，運用在原創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計劃下達、物流倉儲體系的運作，這種強大的運營模式就是林氏木業(yè)的核心競爭力所在。 直銷可最大限度回饋顧客 面對傳統(tǒng)家具商家，林氏木業(yè)具備電商品牌所擁有的獨特優(yōu)勢，一方面沒有經(jīng)銷商的包袱，不存在與經(jīng)銷商之間的利益平衡問題，可以在電商的渠道商飛速發(fā)展;另一方面采用直銷模式，省下一大堆經(jīng)銷費用與賣場費用，真正做到把利益回饋給消費者，在價格上可以做到最大限度地放價。 預(yù)售模式，生產(chǎn)與庫存的雙贏 在制定生產(chǎn)計劃與庫存管理方面，林氏木業(yè)在客戶的實際訂單數(shù)量達到一定程度時定量地向工廠訂貨，工廠可以及時制定及調(diào)整生產(chǎn)量。在促銷季來臨之前，林氏木業(yè)也會適當?shù)厝霂煲恍徜N產(chǎn)品，并非盲目、無依據(jù)地進行大批量生產(chǎn)，從而實現(xiàn)嚴格控制生產(chǎn)成本、靈活控制庫存，最終實現(xiàn)0利潤讓利給消費者。 虧本營銷只為口碑 家具好不好，用過才知道。2014年雙11林氏木業(yè)通過零利潤虧本銷售，全場折扣遠低于天貓五折價，價格更創(chuàng)7年全年最低，把最大的利益回饋給消費者，讓更多的消費者體驗到林氏木業(yè)的高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。在家具業(yè)倒閉浪潮下，林氏木業(yè)出此奇招，不惜走虧本之路來獲得消費者的認可，相信會在業(yè)界掀起一番波瀾。
地板企業(yè)如何能贏得“好口碑”？
據(jù)了解，10月16日，京東正式宣布與Acer、戴爾、中興、聯(lián)想等40家手機和PC廠商達成售后服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作。連國內(nèi)電商巨頭都開始致力于完善售后服務(wù)，遑論地板行業(yè)一大批的中小企業(yè)。在價格戰(zhàn)難以維系生存的背景下，中小地板企業(yè)更應(yīng)著重于售后服務(wù)的提升，以此贏得消費者“芳心”。 服務(wù)成為消費者的參考條件 地板市場上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡，除開產(chǎn)品價格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。 地板雖屬消費頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個不容忽視的方面。因為售后服務(wù)的好壞很大程度上決定了老客戶會不會再來，或者推薦新客戶。因為地板行業(yè)門檻低，絕大數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大，企業(yè)在擴展市場時，需先考慮到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶一個完美收尾，留下好印象。 服務(wù)工作做到位才能提高銷量 現(xiàn)在一些地板企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費者們在說什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反應(yīng)，現(xiàn)在地板質(zhì)量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。 地板企業(yè)如果不曾顧慮到消費者們的心理想法，擴大產(chǎn)量，降價促銷等都是無用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。 當前一些地板企業(yè)，想消費者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務(wù)，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，地板企業(yè)要提高自己的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費者。做好服務(wù)才叫干的“漂亮”。
地板十大品牌：價格戰(zhàn)難成大器 品牌發(fā)展要靠口碑
眾所周知，地板企業(yè)要取得長遠發(fā)展，需要多方面平衡發(fā)展，并且要有自己的亮點，而品牌正是其中的亮點之一。從“中國地板十佳品牌，中國地板十大品牌”的發(fā)展經(jīng)驗來看，地板企業(yè)做品牌就應(yīng)該從一 樣只會讓品牌沒入市場洪流，最終“泯然眾人矣”。 價格大戰(zhàn)來襲，地板企業(yè)應(yīng)該堅持原則 目前，許多地板行業(yè)從業(yè)者都在哭訴：利潤越來越低，生意越來越難做。然而，促成這種情況的原因與許多地板企業(yè)的“低價”策略不無關(guān)系。殊不知，這種競爭方法是“損人不利己”的表現(xiàn)之一，你降價我也降價，他也跟著降價，企業(yè)利潤空間越來越小，消費者也不再相信品牌，只是隨大眾而選產(chǎn)品，如此惡性循環(huán)之下，談何品牌建設(shè)? 地板行業(yè)經(jīng)過了酷暑淡季之后，終于迎來了金九銀十的銷售旺季，行業(yè)間必將掀起一股“促銷”潮流。而從目前地板市場來看，“價格戰(zhàn)”似乎已經(jīng)初現(xiàn)端倪，長沙等地的幾大家居賣場內(nèi)，不少地板商家已經(jīng)打出了“最低價”、“折上折”等促銷口號?？磥韮r格大戰(zhàn)已然來襲，是否有地板企業(yè)能堅守住“底線”，不再跟隨這種惡性循環(huán)呢? 有些企業(yè)將品牌建設(shè)誤認為銷量越大，買的人越多，品牌就越好。誠然價格戰(zhàn)在短期內(nèi)能為企業(yè)帶來一定銷量，但是對品牌建設(shè)卻“弊大于利”。要知道，一個黃金品牌必然有自己的原則，對產(chǎn)品價格肯定也有嚴格規(guī)定，不會輕易降價漲價。而這些隨波逐流的“價格戰(zhàn)”，必然給消費者一種“不入流”的感覺，一降再降，毫無底線的品牌肯定難以讓消費者對其產(chǎn)生良好的感觀印象。所以大打價格戰(zhàn)的品牌難成大器，品牌發(fā)展靠的還是實實在在的口碑。 有口皆碑鑄良好形象 品牌建設(shè)事半功倍 口碑是地板企業(yè)在市場上逐漸積累的，通過多種方式贏得消費者的認可，讓其記住企業(yè)品牌，并能在茶余飯后談起品牌，這樣“有口皆碑”的宣傳，能有效地幫助地板企業(yè)在潛移默化中樹立起自己在消費者間的良好形象。 2014年“中國地板十佳品牌、中國地板十大品牌”網(wǎng)絡(luò)評選活動正是以“口碑”為重點的一次行業(yè)盛會，不僅通過消費者的口碑選出最終的贏家，也通過舉辦方在行業(yè)間的口碑讓這次活動更加具有權(quán)威性，更加為行業(yè)所認可。 活動自推出以來就備受行業(yè)認可，并得到廣大消費者的熱烈支持，而且活動中的“消費者網(wǎng)絡(luò)評選”環(huán)節(jié)更是將“全民參與”的宗旨體現(xiàn)得淋漓盡致，并得到廣大消費者的一致好評。良好的口碑在無形之中就樹立了起來，也為最終登頂榜單的品牌打下了堅實的口碑基礎(chǔ)。 俗話說，人靠衣裝，佛靠金裝;口碑之于品牌就如衣服之于人，金縷之于佛，一個良好的口碑為企業(yè)的品牌建設(shè)帶來的作用不言而喻。所以地板企業(yè)不應(yīng)該局限于短期的利益，用隨波逐流的“價格戰(zhàn)”讓品牌在市場洪流中苦苦掙扎，而是應(yīng)該注重口碑的培養(yǎng)，讓品牌在口口相傳中登頂行業(yè)巔峰。
新地板市場時代 企業(yè)用核心技術(shù)塑造品牌口碑
截至目前為止，中國地板行業(yè)已經(jīng)走過了近三十年的發(fā)展歷史，當下，地板行業(yè)早已告別了以往的暴利發(fā)展時代，面對新的市場發(fā)展環(huán)境，各大地板企業(yè)亦需改變粗放式的經(jīng)營管理模式，用全新的管理模式來挑戰(zhàn)同質(zhì)化的市場競爭。 企業(yè)用核心技術(shù)創(chuàng)造良心口碑 受市場行情的影響，建材行業(yè)的調(diào)整必然的。對于地板行業(yè)來說，這種調(diào)整是挑戰(zhàn)也是機遇，未來，不具備核心競爭力的小品牌必將被淘汰。筆者認為，對于地板廠商來說，擁有核心技術(shù)則顯得非常重要。保證產(chǎn)業(yè)鏈上每一環(huán)的品質(zhì)，則是地板企業(yè)制勝的關(guān)鍵。 近年來，地板界的整合不斷，圣象今年8月發(fā)布“大家居戰(zhàn)略”以木業(yè)作為戰(zhàn)略核心，圍繞地板核心品類，加快其它木業(yè)品類的發(fā)展，以打造木業(yè)家居領(lǐng)導品牌。 而7月更名為大自然家居的大自然，則依托地板樹立的良好口碑，發(fā)力大家居。大自然地板四川地區(qū)營銷總監(jiān)唐瑞林說，目前大自然家居已覆蓋地板、木門、壁紙、櫥柜、衣柜等品類。除圣象、大自然外，排名靠前的地板品牌，都在以地板為基礎(chǔ)，向木門、衣柜等方向發(fā)展，“我們的發(fā)展方向不僅是地板、木門，還將利用工廠的生產(chǎn)研發(fā)優(yōu)勢做木制整裝?！蹦车匕迤放曝撠熑巳缡钦f。 新地板市場時代 企業(yè)需創(chuàng)意營銷 隨著移動互聯(lián)時代的到來，多種營銷模式正在沖擊地板傳統(tǒng)的營銷模式，注重創(chuàng)意營銷、提高自身競爭力是目前地板營銷的關(guān)鍵。 “我們幾乎每一兩個月都會舉行一次大的促銷活動，而且活動的效果非常明顯。”某品牌地板副總經(jīng)理表示，據(jù)介紹，舉辦大型新穎的促銷活動,從而吸引更多的客人成為企業(yè)目前在市場中競爭的法門。
木門十大品牌俘獲消費者 專注品質(zhì)服務(wù)贏口碑
木門市場因為受多方面因素的影響，消費需求一直都有或大或小的波動，但是從行業(yè)的整個發(fā)展進程來看，家裝對于木門市場的需求仍在增長，木門行業(yè)的發(fā)展正處于一個成長期，而且在未來的很長一段時間內(nèi)都會保持上升趨勢。然而，也有部分木門企業(yè)雖身處發(fā)展繁榮的行業(yè)中卻也感受著水生火熱，而眾多木門大品牌依舊獨占鰲頭。 木門十大俘獲消費者高度信任感 受樓市調(diào)控的影響，中小木門企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定，只有高端木門品牌才不容易被房地產(chǎn)行業(yè)的大大小小的地震“輻射”到，消費者對于品牌木門產(chǎn)品的高度信任有著不爭的事實。當代消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的期望值越來越高已經(jīng)成為世界性的發(fā)展趨勢，理性消費觀主導消費市場，大家選擇品牌木門成為常態(tài)，因為品牌不僅意味著產(chǎn)品沒有瑕疵，而且往往在其他的更多方面超越消費者的期待。 經(jīng)消費者、業(yè)內(nèi)專家和組委會實地考察、投票評選出來的中國木門十大品牌受到眾多消費者的密切關(guān)注，這一榮譽稱號給予專注于做讓消費者放心的木門品牌更多動力，引領(lǐng)更多木門企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動行業(yè)向前。 專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)鑄造專業(yè)品牌 每年的十大不僅是對品牌實力的認可和鼓勵，更為消費者選購木門產(chǎn)品時提供了一個重要的參考依據(jù)。 經(jīng)過多年的發(fā)展，木門行業(yè)大佬們經(jīng)歷風風雨雨的洗禮成功塑造了一個個誠信品牌，這些品牌在市場大流中把握好自己的方向和節(jié)奏才能贏得更多消費者的青睞。 業(yè)內(nèi)專家認為，部分木門品牌在十大的評選中之所以有如此優(yōu)秀的成績，在消費者心中有極高的認可度和信任感，憑借的是他們對消費者需求的了解，并能持續(xù)不斷地為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。其實，無論在什么時候，只要能夠給消費者創(chuàng)造健康舒適產(chǎn)品的木門企業(yè)都能在市場中獲得更多的喜愛。當然，除了質(zhì)量過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，售后服務(wù)體系的建立與不斷完善也是一個很重要的評判標準。 歷經(jīng)多年的發(fā)展，木門行業(yè)的消費逐漸進化為品牌消費，木門消費者對于品牌的依賴度越來越高，在這種趨勢下，中小企業(yè)更要用最真誠的態(tài)度和最堅定的行動鑄造專業(yè)品牌，其中質(zhì)量和服務(wù)是實現(xiàn)品牌價值的根本保證。雖然2014年的中國木門十大品牌已經(jīng)落幕，但是木門市場的紛繁讓企業(yè)間的競爭永不會結(jié)束。
木門電商隱諱“網(wǎng)絡(luò)特供” 品牌口碑仍是根本
目前的家居行業(yè)，不論是產(chǎn)品還是渠道同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，與同質(zhì)化相反的則是差異化，部分企業(yè)已經(jīng)意識到同質(zhì)化不利于企業(yè)的成長，開始尋求差異化，在產(chǎn)品方面則立足于原創(chuàng)創(chuàng)新，而在渠道上面則要進行多元化策略。 談到渠道多元化，正呈火熱勢頭發(fā)展的電商渠道自然是不能忽視的，但是從目前做木門電商的企業(yè)情況來看，電商這身“衣服”并非適合。從相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大部分做電商的企業(yè)仍舊處于“燒錢”階段，多半的投入已經(jīng)付之東流，真正撈到“金子”的實在是少之又少。緣何會如此，這還需從渠道說起。 電商或成后起之秀 目前，木門企業(yè)主要的銷售渠道包括家居賣場、專賣店、電商以及工程渠道，而其中電商作為一個新興渠道，其已成為一個不可阻擋的發(fā)展趨勢。一方面，隨著崇尚網(wǎng)購的80、90后消費群體的崛起，作為木門企業(yè)就需直面這些消費習慣的變化，加速電商化的進程。另一方面，家居賣場租金高漲，人力資源成本亦呈直線遞增，木門企業(yè)若硬著頭皮迎上這一成本壓力，只會撞個頭破血流，還不如以曲線方式繞過，通過電商的引入，而縮減中間環(huán)節(jié)成本。但對于部分木門企業(yè)來說，電商并非節(jié)約了成本開支，反而成為了一個燒錢的“爐子”。 關(guān)于電商這一方面的發(fā)展，目前有很多企業(yè)仍舊處于進退維谷的狀態(tài)，雖然電商是一塊鮮美誘人的大蛋糕，但是如何啃依舊還是一大難題，尤其對于經(jīng)營實體店的傳統(tǒng)經(jīng)銷商來說，因為對于電商模式認識模糊，無法確定線上銷售額的具體數(shù)字，而企業(yè)也很難打理線上運營與線下經(jīng)銷商之間的矛盾糾紛。此外，網(wǎng)購木門也衍生出諸多問題，比如木門產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵、貨不對板等一系列的消費投訴情況。 除了線上，部分木門經(jīng)銷商為了逃避賣場高額“稅收”，也在嘗試別的模式，在賣場開大店，在各大樓盤小區(qū)開小店，如此，消費者還沒到賣場就把他攔截了。如果消費者嫌社區(qū)店的產(chǎn)品不全，銷售員則馬上把消費者帶到賣場的大店，賣場也瞬間變?yōu)榱梭w驗店。這種模式也被各大木門企業(yè)采用，而這主要是考驗?zāi)鹃T企業(yè)與地產(chǎn)商的合作關(guān)系。 品牌口碑仍是根本 目前，大部分的傳統(tǒng)木門企業(yè)在經(jīng)歷了電商發(fā)展的重重磨難之后，最后得出真知：除了成本、推廣、線上線下價格統(tǒng)一等難題外，最關(guān)鍵的是沒辦法平衡各方的利益。為了解決這一問題，部分木門企業(yè)專門針對電商開發(fā)新的產(chǎn)品系列，以達到與經(jīng)銷商進行分流的目的，但是持續(xù)一段時間之后，效果并不明顯，反而被消費者謾罵成為“網(wǎng)絡(luò)特供品”，不但沒有達到預(yù)期效果，也讓品牌蒙上了“灰塵”。 關(guān)于線上線下的利益糾紛，由此分析出不同的銷售隊伍做同一件事，會造成很大浪費，更何況線上線下的銷售隊伍都要保持自己的利潤，如果幾個不同的銷售隊伍在做一件事情，利潤分成方面也存在很大問題。此外，若是幾個銷售團隊做一件事可能帶來的結(jié)果是不能把性價比高的產(chǎn)品提供給消費者，甚至走向惡性循環(huán)。所以一些木門品牌在網(wǎng)絡(luò)這塊提供“特供”，在材料和工藝方面都打了折扣，這對品牌也是一種傷害。 木門行業(yè)確實沒有一個電商方面的好例子，目前都處于探索階段，但電商是大趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)與電商緊密結(jié)合才有發(fā)展前景。但不管是采用何種銷售渠道，都需要通過品質(zhì)闖過層層關(guān)卡，而并非是投機取巧。
